YHTEISTYÖSOPIMUS. Lindorff Oy

Transkriptio

1 Lindorff Oy Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, Turku Puhelin: Rekisteröity kotipaikka: Helsinki Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6, Faksi: Y-tunnus: Turku

2 LUOTTAMUKSELLINEN 2/11 ASIAKAS Nimi Y-tunnus tai henkilötunnus Osoite IBAN-numero Postinumero ja postitoimipaikka Puhelin PALVELUN- TARJOAJA Nimi Y-tunnus Lindorff Oy Osoite Puhelin Joukahaisenkatu Postinumero ja postitoimipaikka Faksi TURKU YHTEISTYÖ- SOPIMUS Tämä yhteistyösopimus koskee alla valittuja palveluita. Tähän yhteistyösopimukseen, siihen liittyviin sopimuksiin ja Lindorff Oy:lle annettuihin yksittäisiin toimeksiantoihin sovelletaan voimassa olevia palvelukuvauksia, hinnastoja, yleisiä sopimusehtoja ja palvelutasokuvausta. Lindorff Oy:llä on oikeus muuttaa palveluiden sisältöä, hinnoittelua ja ehtoja yleisissä sopimusehdoissa esitetyin rajoituksin. PALVELUT Yhteistyösopimukseen liittyvät palvelut: Luottotieto- ja luottopäätöspalvelu Laskutuspalvelu Muistutus- ja perintäpalvelu MUUTA Puitesopimuksen mukainen hinnoittelu Suomen Fysioterapia- ja kuntoutusyritykset FYSI ry:n jäsenille. LIITTEET Palveluhinnasto Palvelukuvaus Lindorffin yleiset sopimusehdot PÄIVÄYS Aika ja paikka ALLEKIRJOI- TUKSET Asiakkaan allekirjoitus Asiakkaan allekirjoitus Nimenselvennys ja asema Nimenselvennys ja asema Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus Lindorff Oy:n edustajan allekirjoitus Nimenselvennys ja asema Teppo Ollila, Myyntipäällikkö Nimenselvennys ja asema

3 LUOTTAMUKSELLINEN 3/11 HINNASTO: Maksumuistutus- ja perintäpalvelu Palveluista veloitetaan toimeksiantokohtaisesti. Maksumuistutus - kotimaa Hinnoitteluyksikkö / kpl Sisältäen Maksumuistutuksen toimitus Maksuvalvonta Puhelinperintä Asiakaspalvelu Eräpäivän siirto Perintään siirto Muistutuskulut Velallisasiakkaalta veloitetut kohtuulliset ja lainmukaiset muistutuskulut kuuluvat Lindorff Oy:lle. Perintäpalvelut - kotimaa Vapaaehtoinen perintä Kirjeperintä Trattaperintä liikesaatavissa Asiakaspalvelu Maksusuunnitelmat, osamaksusuoritukset Yhteys- ja yksilöintitietojen tarkistus Hinnoitteluyksikkö / kpl Perintäkulut ja 4 % provisio peritystä kokonaismäärästä Oikeudellinen perintä Maksukyvyn arviointi (scoring) Riitautusten tarkistus Haastehakemus Täytäntöönpano ulosotossa Oikeudenkäyntikulut ja 4 % provisio peritystä kokonaismäärästä ja viranomaiskulut Jälkiperintä Yhteystietojen ja maksukyvyn valvonta Kirjeperintä Puhelinperintä Yhdistelmähaasteet Ulosottoyritykset Vanhentumisen katkaisu Asiakaspalvelu Maksujärjestelyt Jälkiperinnän perintäkulut ja/tai Jälkiperinnän oikeudenkäyntikulut ja 4 % provisio peritystä kokonaismäärästä ja viranomaiskulut Velallisasiakkailta veloitetut kohtuulliset ja lainmukaiset perintäkulut kuuluvat Lindorff Oy:lle. Lindorffin Asiakkaalta veloittamat viranomaiskulut hinnaston päiväyshetkellä: oikeudenkäyntimaksu 80 sekä ulosoton estyessä käsittelymaksu 3,70 / 7,40. Ulosotto veloittaa kulloinkin tilittämästään rahamäärästä tilitysmaksuna 1,45 %, enintään 500.

4 LUOTTAMUKSELLINEN 4/11 Kansainväliset perintäpalvelut Vapaaehtoinen perintä (Baltia ja Skandinavia) * Vapaaehtoinen perintä muut maat Hinnoitteluyksikkö / kpl + % suorituksesta 60 käsittelymaksu ja 9 % provisio peritystä kokonaismäärästä 60 käsittelymaksu ja 9 % provisio peritystä kokonaismäärästä ja yhteistyötoimiston kokonaisveloitukset Hinnat sisältävät vapaaehtoisen perinnän palvelut Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Liettuassa, Latviassa. Muiden maiden osalta hintoihin lisätään yhteistyötoimiston veloitukset. Provisio suorituksesta veloitetaan myös suoraan Asiakkaalle maksetuista suorituksista. Oikeudellisen perinnän palveluista veloitetaan tapauskohtaisesti asiakkaan vahvistaman kustannusarvion mukaisesti. Asiantuntijapalvelut Lakimiespalvelut 200 / h Lindorff veloittaa hinnastossa mainittujen palkkioiden lisäksi asian hoitamisesta syntyneet kulut (asiakirjakopiot, posti-, maksuliikenne- ja viranomaiskulut sekä oikeudenkäynteihin liittyvät matka- ja majoituskulut). Riitaisten saatavien osalta Asiakas vastaa oikeudenkäynnissä mahdollisesti vastapuolelle maksettavaksi tuomituista kuluista. Yksityishenkilön velkajärjestely Kevennetty prosessi Saldot ja tallennus Tilitykset ja pankkisiirrot Normaaliprosessi Saldot ja tallennus Velkajärjestelyn valvonta Tilitykset ja pankkisiirrot Lisäsuorituksen tutkinta Maksuvaatimukset ja ulosottotoimet Laaja prosessi Hakemus ja lausunta Velkajärjestelyn valvonta Maksuohjelman muutoshakemus Maksuohjelman rauettaminen / vuosi / vuosi Vapaaehtoinen velkajärjestely Yrityssaneeraus Konkurssivalvonta

5 LUOTTAMUKSELLINEN 5/11 Hinnaston ulkopuoliset toimenpiteet Lindorff veloittaa hinnastossa mainittujen palkkioiden lisäksi asian hoitamisesta syntyneet kulut (asiakirjakopiot, posti-, maksuliikenneja viranomaiskulut sekä oikeudenkäynteihin liittyvät matkakulut). 80 / tunti (notaarityö) 200 / tunti (lakimiestyö) Suoritusten tilitys, kohdistus sekä laskutusehdot Perintälaissa säädetään velallisen velvollisuudesta korvata perinnästä velkojalle aiheutuvat kohtuulliset kulut. Lindorffin velalliselta perimät kulut ovat aina perintälain vaatimusten mukaiset. Lindorff veloittaa palveluista toimeksiantokohtaisesti Asiakkaalta saman määrän kuin velalliselta vaaditaan perintäkuluja ja oikeudenkäyntikuluja. Velallisen kaikki suoritukset tilitetään Asiakkaalle sovitun tilitysrytmin mukaisesti. Kertyneet varat kohdistetaan ensin kunkin saatavan viivästyskorolle, luottokorolle, sen jälkeen pääomalle, muistutuskuluille ja viimeksi perintäkuluille ja oikeudenkäyntikuluille. Lindorff laskuttaa Asiakkaalta perintäkuluja ja oikeudenkäyntikuluja sitä mukaa kun velalliselta kertyy suorituksia suorituksen kohdistuksesta riippumatta. Lindorff laskuttaa Asiakkaalta tehtävistä perintätilityksistä vapaaehtoisen perinnän, oikeudellisen perinnän ja jälkiperinnän osalta 4 %:n provision peritystä kokonaismäärästä (saatavan pääomasta, viivästyskorosta, luottokorosta ja Asiakkaan omista toimenpiteistä aiheutuneista kuluista). Lindorff veloittaa Asiakkaalta Lindorffilta veloitettavat viranomaiskulut. Laskutusväli on 1 viikko. Hintoihin lisätään laskutushetkellä voimassa olevan verokannan mukainen arvonlisävero. Maksuehto on 14 päivää nettolaskutuspäivästä lukien. LINDORFF MUISTUTUS- JA PERINTÄPALVELU 1. PALVELUN TARKOITUS Lindorff Oy:n muistutus- ja perintäpalvelun tarkoituksena on saada nopea suoritus asiakkaan erääntyneisiin saataviin ja mahdollistaa asiakassuhteen jatkuminen tai palautuminen. Palvelu kotiuttaa maksamatta jääneet saatavat asiakkaalle viivästyskorkoineen ensisijaisesti vapaaehtoisilla toimenpiteillä. Mikäli saatavia ei saada vapaaehtoisin toimenpitein perittyä, palvelu mahdollistaa saatavien viivytyksettömän siirron viranomaisperintään tai jälkiperinnän pitkäaikaisvalvontaan. Lindorff perii saatavia kaikkia osapuolia kunnioittaen, lakia ja hyvää perintätapaa noudattaen. 2. PALVELUKOKONAISUUS Muistutus- ja perintäpalvelu rakentuu kuudesta (6) palvelukomponentista: 1) maksumuistutuksesta 2) vapaaehtoisesta perinnästä (kuluttaja- ja yrityssaatavat)

6 LUOTTAMUKSELLINEN 6/11 3) trattaperinnästä (yrityssaatavat) 4) oikeudellisesta perinnästä 5) jälkiperinnästä 6) kansainvälisestä perinnästä (vientisaatavat). Palvelukokonaisuuteen sisältyy lisäksi: asiakaspalvelu laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa perinnän tukipalvelut: puhelinperintä, yhteys- ja yksilöintitietojen ylläpito perinnän erityispalvelut erikseen sovittaessa: velkajärjestelyt, yrityssaneeraukset, konkurssiasiat, lakiasianpalvelut Helposti tavoitettava, joustava ja myönteinen velallisasiakkaiden palveleminen maksamiseen liittyvissä asioissa kuuluu kiinteänä osana palveluun kaikissa vaiheissa. 3. PERINTÄPALVELUN RAKENTUMINEN 3.1. Maksumuistutus Maksumuistutuksen tarkoituksena on saada suoritus erääntyneelle maksulle ennen kuin saatavaa aletaan periä varsinaisen perinnän keinoin. Lindorff huolehtii asiakkaan puolesta maksumuistutuskirjeiden lähettämisestä, maksusuoritusten seurannasta sekä lasku- ja maksuasioihin liittyvästä asiakaspalvelusta. Maksumuistutus lähetetään asiakkaan nimissä. Lindorffin asiakaspalvelun yhteystiedot ohjaavat asiakasyhteydenotot Lindorffille. Mikäli saatavaa ei makseta maksumuistutuslaskun eräpäivänä, saatava siirretään vapaaehtoiseen perintään asiakkaan kanssa sovitun toimintamallin mukaisesti.

7 LUOTTAMUKSELLINEN 7/ Vapaaehtoinen perintä Vapaaehtoisella perinnällä voidaan periä sekä riidattomia kuluttaja- että yrityssaatavia. Perintä aloitetaan kirjallisen maksuvaatimuksen lähettämisellä. Maksuvaatimuksen sisältö on vastaanottajaa kunnioittava sekä lain ja hyvän perintätavan mukainen. Maksuvaatimuksesta ilmenee saatavan perusteen ja määrän ohella asian käsittelyn siirtyminen Lindorffille. Asiakasta kehotetaan suorittamaan saatava tai sopimaan maksusta eräpäivään mennessä sekä informoidaan mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Yksityiskohtaisempi sisältö määräytyy vastaanottajan, toimialan ja perintävaiheen mukaan. Kuluttajalle maksuvaatimus lähetetään suomen-, ruotsin-, tai englanninkielisenä vastaanottajan väestörekisteriin merkityn tai asiakkaalta saadun kielikoodin mukaisesti. Kirjallisia maksuvaatimuksia lähetetään vapaaehtoisen perinnän aikana 1 3 asiakkaan kanssa sovitun mukaisesti. Lindorff ottaa yhteyttä velallisasiakkaaseen myös puhelimitse niissä tilanteissa, joissa asiakas arvioidaan maksukykyiseksi. Vapaaehtoisen perinnän aikana Lindorff voi tehdä velallisasiakkaan kanssa sopimuksen maksusuunnitelmasta ja/tai eräpäivän siirtämisestä eteenpäin. Lindorff valvoo sopimusten noudattamista. Niiden laiminlyönti johtaa sopimusten raukeamiseen ja perinnän jatkumiseen Trattaperintä Riidattomien yrityssaatavien perinnässä voidaan käyttää julkaisu-uhkaista maksuvaatimusta eli yksityisoikeudellista trattaa. Ellei yritys reagoi ensimmäiseen julkaisuuhkaiseen maksuvaatimukseen, tieto maksuviiveestä rekisteröidään Suomen Asiakastieto Oy:n ylläpitämään maksutaparekisteriin. Toisen maksuvaatimuksen laiminlyönti protestoidaan trattana ja merkitään maksuhäiriömerkintänä Suomen Asiakastieto Oy:n maksuhäiriörekisteriin sekä julkaistaan protestointeja julkaisevissa lehdissä. Protestointi voidaan tehdä myös ns. hiljaisena, jolloin tietoa ei julkaista lehdissä. Trattaprotestin julkaisija on Lindorff. Ennen protestointia Lindorff varmistaa velallisyrityksen yhteys- ja yksilöintitiedot tarkistamalla maksuvaatimusten perille menon sekä ottaa puhelimitse yhteyttä tilanteissa, joissa yritys arvioidaan maksukykyiseksi. Lindorff voi tehdä yrityksen kanssa sopimuksen maksusuunnitelmasta ja/tai eräpäivän siirtämisestä eteenpäin asiakkaan kanssa sovittujen ehtojen mukaisesti Oikeudellinen perintä Oikeudellisen perinnän tarkoituksena on julkisen pakkoperinnän keinoin saada saatavalla suoritukset, jota ei ole maksettu tai joiden maksamisesta ei ole päästy sopimukseen vapaaehtoisesti.

8 LUOTTAMUKSELLINEN 8/11 Yksityisoikeudelliset saatavat Yksityisoikeudelliset saatavat siirretään oikeudelliseen perintään, mikäli velallisasiakas ei ole maksanut saatavaa vapaaehtoisesti, saatavan määrä ylittää 85 ja Lindorffin suorittama velallisasiakkaan maksukykyä mittaava scoring puoltaa oikeudellisen perinnän toimenpiteitä. Oikeudellinen perintä muodostuu ulosottoperusteen (yksipuolinen tuomio) hakemisesta sekä pakkotäytäntöönpanosta (ulosotto). Riidattomissa saatavissa käräjäoikeudelle toimitetaan suppea haastehakemus, jonka käräjäoikeus vahvistaa pääsääntöisesti yksipuolisella tuomiolla. Lindorff hoitaa yksipuolisen tuomion vastaanottamisen ja toimittamisen täytäntöönpantavaksi ulosottoviranomaiselle. Lindorff huolehtii myös ulosoton toimittamien rahatilitysten (osasuoritukset), asiatilitysten (saatava maksetaan loppuun) sekä estetilitysten (ulosottoviranomainen toteaa velallisasiakkaan varattomaksi tai muutoin esteelliseksi saatavan suorittamiseen ja palauttaa asian) vastaanottamisesta sekä yhteydenpidosta ulosottoviranomaisiin. Lindorffilla on sähköiset yhteydet tuomioistuinten Santra-tietojärjestelmään ja ulosottovirastojen Uljas -tietojärjestelmään. Tarvittaessa oikeudelliseen perintään sisältyy myös yksinkertaisten lausumien laatiminen käräjäoikeudelle. Saatavia sekä sopimuksia koskevat riitautukset ja muut erimielisyydet hoidetaan Lindorffin lakiasiainyksikössä. Julkisoikeudelliset saatavat ja ulosottoon toimittaminen Suoraan ulosottokelpoiset saatavat ovat julkisoikeudellisia maksuja (laki verojen ja maksujen täytäntöönpanosta 1 ), jotka velkoja voi toimittaa suoraan ulosottoon ilman käräjäoikeuden tuomiota. Mikäli suoraan ulosottokelpoisten saatavien vapaaehtoinen perintä ei johda maksun suorittamiseen, Lindorff arvioi velallisasiakkaan maksukyvyn. Jos tilanneanalyysi puoltaa oikeudellisen perinnän toimenpiteitä, Lindorffin toimittaa saatavat ulosottoon ns. teknisenä toimittajana. Ulosoton hakijana on asiakas. Vaihtoehtoisesti Lindorff antaa suosituksensa siitä, minkä saatavien osalta oikeudellinen perintä arvioidaan kannattavaksi ja asiakas huolehtii ulosottoon toimittamisesta itse Jälkiperintä

9 LUOTTAMUKSELLINEN 9/11 Kuluttajia koskevat saatavat siirretään jälkiperintään, jos vapaaehtoinen perintä ei ole johtanut saatavan suorittamiseen ja saatavien yhteenlaskettu määrä alittaa 85. Lisäksi jälkiperintään siirretään saatavat, joissa velallisasiakkaan maksukykyä mittaava scoring osoittaa oikeudellisen perinnän kannattamattomaksi. Jälkiperinnässä käytössä ovat kaikki vapaaehtoisen kirje- ja puhelinperinnän sekä oikeudellisen perinnän keinot. Velallisasiakkaan maksukyky arvioidaan viikoittain. Maksukyvyn parantuessa haetaan ulosoton mahdollistavaa tuomiota. Suppean haastehakemuksen lisäksi käytettävissä on yhdistelmähaaste, jolla ulosottotoimenpiteet voidaan kohdistaa myös alle 85 saataviin yhdistämällä useamman Lindorffin asiakkaan pienet saatavat samaan haastehakemukseen. Jälkiperinnän toimenpiteet käynnistyvät automaattisesti eri rekisteritietojen antamien herätteiden perusteella. Tällaisia herätteitä ovat mm. muutokset velallisen henkilö- ja osoitetiedoissa, suoritus toiseen saatavaan, vanhentumisajankohdan läheneminen sekä muutokset luottotiedoissa. Jos herätteitä ei esiinny, toimenpiteet käynnistetään määräajoin. Lindorff suorittaa myös jälkiperintäkampanjoita, joissa toimenpiteitä kohdistetaan tietyille velallisryhmille ja viestinnän sisältö muokataan velallis- ja saatavaprofiilien mukaisesti. Saatavan perintä päättyy, kun saatavan täytäntöönpanokelpoisuus lakkaa Kansainvälinen perintä Kansainvälinen perintä hoitaa asiakkaan suomalaisia kuluttaja-asiakkaita ja/tai ulkomaisia yritysasiakkaita koskevien saatavien perinnästä ulkomailla. Mikäli Suomesta käsin suoritettu vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua suoritusta, voidaan asia siirtää Lindorffin toimipisteen tai asiakkaan suostumuksella asiamiehen perittäväksi velallisen koti- tai oleskelumaahan. Kansainvälisen perinnän prosessi Kansainvälinen perintä aloitetaan kahdella velalliselle lähetettävällä maksuvaatimuksella. Maksuvaatimus voidaan lähettää suomen-, ruotsin-, tai englanninkielisenä. Mikäli Suomesta käsin suoritettu vapaaehtoinen perintä ei tuota vaadittua maksua saatavaan, Lindorff siirtää toimeksiannon omalle toimistolle kohdemaassa silloin kun velallisen koti- tai oleskelumaa on Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia tai Liettua. Muissa tapauksissa Lindorff antaa toimenpidesuosituksen perinnän jatkamisesta ja siirtää asiakkaan suostumuksella saatavan asiamiehen perittäväksi velallisen oleskelumaassa. Asiamiesperintä Lindorffin paikallinen asiamies pyrkii maksun suorittamiseen ensisijaisesti vapaaehtoisen perinnän keinoin kirjeperinnällä, puhelinperinnällä, käynnillä tai muulla tavoin neuvottelemalla velallisen kanssa suorituksesta tai maksujärjestelyistä. Lindorff valvoo toimeksiantojen etenemistä kohdemaassa ja avustaa asiakasta perintäprosessin aikana. Oikeudellinen perintä Tarvittaessa saatavan suorittamiseksi voidaan aloittaa oikeudelliset toimenpiteet kohdemaassa. Oikeudellisiin jatkotoimiin ei kuitenkaan ryhdytä ilman asiakkaan suostumusta, valtakirjaa ja oikeudenkäyntikuluennakkoa. Kansainvälisen perinnän yhteistyöverkosto Lindorff kuuluu kansainvälisiin LIC (League International for Creditors) ja ACA (American Collectors Association) -järjestöihin. Järjestöjen jäsenenä Lindorffilla on käytettävissään yli 150 maassa luotettava asiamies, jonka toimintatavat, tehokkuus ja kustannukset tunnetaan. Tarvittaessa saatavan suuruudesta, riitaisuudesta tai muusta seikasta johtuen voidaan käyttää myös muun paikallisen perintä- tai asianajotoimiston erikoisosaamista. Kansainvälisen perinnän tukipalvelut

10 LUOTTAMUKSELLINEN 10/11 Perintä- ja lakiasiainpalvelujen ohella Lindorff pystyy nopeasti ja luotettavasti hankkimaan luotto- ja maksuhäiriötietoja, selvittämään taustoja sekä tuottamaan kansainvälisiä liikesuhteita tukevia selvityksiä ulkomaisista yrityksistä. 4. PERINNÄN TUKIPALVELUT 4.1. Velallisasiakaspalvelu Lindorffin 80 asiakasneuvojan asiakaspalveluyksikkö palvelee ja neuvoo asiakkaita laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa ja kannustaa maksamaan perinnässä olevat maksut. Asiakaskommunikaation laatua ylläpidetään ja kehitetään systemaattisesti Lindorff Way in Communication -ohjelman puitteissa. Asiakasneuvojat ovat tavoitettavissa puhelimitse arkipäivisin klo ja lauantaisin klo välisenä aikana. Pitkien aukioloaikojen ohella korkeaa tavoitettavuutta tuetaan tehokkaalla kontaktienhallintajärjestelmällä sekä useilla vaihtoehtoisilla palvelukanavilla: Puhelinpalvelu Sähköposti Tekstiviesti Chat Kirje- ja faksipalvelu My.Lindorff -verkkopalvelu Kuluttajaverkkopalvelu ( mahdollistaa itsenäisen asioinnin Lindorffin kanssa yleisimmillä verkkopankkitunnuksilla. Palvelussa velallisasiakas voi tarkistaa velkatilanteensa, maksaa saatavan, siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman Asiakkaan kanssa sovittujen edellytysten mukaisesti. Verkkopalvelu on käytettävissä arkipäivisin klo ja lauantaisin klo Lindorffin laajalti kiitosta saanut verkkosivusto ( tarjoaa helposti ymmärrettävää opastusta ja tukea ihmisille maksumyöhästymisiin ja perintään liittyvissä asioissa kaikille suomalaisille Muut perinnän tukipalvelut Puhelinperintä Lindorffin puhelinperintäyksikkö aktivoi maksukykyisiä velallisia vapaaehtoisessa perinnässä olevien maksujen suorittamiseen puhelimitse. Puhelinyhteydenottoja tukee automaattinen ulossoittojärjestelmä ja numerohaku. Keskustelussa pyritään tunnistamaan asiakasta maksujen suorittamiseen motivoivat tekijät ja räätälöimään asiakkaalle maksukyvyn mukainen maksuaikataulu. Yksilöinti- ja yhteystietojen ylläpito Lindorffin tietojärjestelmään päivitetään viikoittain velallisten henkilö- ja osoitetiedot Väestötietojärjestelmästä. Jos Postilla on tuoreempi osoitetieto, se kuljettaa kirjeen oikeaan osoitteeseen ja ilmoittaa osoitteen Lindorffin tietojärjestelmään päivitettäväksi. Lindorffin rekisteripalvelut-ryhmä pyrkii selvittämään velallisen oikean osoitteen niissäkin tapauksissa, joissa oikeaa osoitetta ei löydy Väestötietojärjestelmästä tai Postin järjestelmistä. Postin palautuessa tutkitaan kaikki käytettävissä olevat osoitelähteet.

11 LUOTTAMUKSELLINEN 11/11 5. ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelu ja yhteyshenkilöt Asiakasta palvelevat nimetyt yhteyshenkilöt. He vastaavat asiakasyhteydenpidosta ja palvelulupausten toteutumisesta palvelutuotannon kaikissa vaiheissa. Yhteyshenkilöt osallistuvat myös velallisasiakkaiden palveluun. He ovat tavoitettavissa henkilökohtaisesti arkisin klo Muina aikoina yhteyshenkilölle voi jättää viestejä sekä yhteydenotto- ja toimenpidepyyntöjä sähköpostitse tai Lindorff Online -palvelun kautta. Lindorff Online Asiakkaan käytettävissä on ilman eri veloitusta selainpohjainen Lindorff Online -työkalu, jonka kautta asiakas voi siirtää palveluun erääntyneitä saatavia, välittää muita tietoja Lindorffille ja seurata perinnän etenemistä asiakohtaisesti. Online-palvelun kuukausitilastot raportoivat asiamäärien ja perintätulosten kehittymisestä koko saatavakannan osalta. Raportointi Palvelun saatavakannan kehittymisestä ja perinnän tuloksista raportoidaan asiakkaalle kuukausittain standardiraporteilla. Raportit voi tulostaa reaaliajassa Lindorff Online -työkalusta tai ne toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse. Tilitykset Lindorff tilittää kertyneet suoritukset asiakkaan ilmoittamalla pankkitilille sovitun tilitysrytmin mukaisesti viikoittain. Tilitykseen asti asiakkaan rahavaroja säilytetään erillisellä asiakasvaratilillä, täysin erillään Lindorffin rahavaroista. Mikäli tiedonsiirto asiakkaan ja Lindorffin välillä tapahtuu sähköisesti, tilitykset tehdään konekielisesti ja viitteellisenä erillisen tietuekuvauksen mukaisesti. Tiedonsiirto Tiedonsiirto asiakkaan ja Lindorffin välillä tapahtuu sähköisesti sovitussa määrässä ja muodossa, erillisen tietuekuvauksen mukaisesti. Jos sähköinen tiedonsiirtoyhteys ei ole mahdollista, asiakas voi siirtää erääntyneet saatavat muistutus- ja perintäpalveluun Lindorff Online -palvelun kautta.

12 LUOTTAMUKSELLINEN 1/4 Yleiset sopimusehdot versio Hyväksytty YLEISET SOPIMUSEHDOT Nämä yleiset sopimusehdot ovat osa asiakasyrityksen (Asiakas) ja Lindorff Oy:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (Lindorff) solmimaa sopimuskokonaisuutta (Sopimus). Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, ellei sopijapuolten kesken ole toisin kirjallisesti sovittu. 1. Määritelmät Sopimuksessa tai sen liitteissä käytetään määritelmiä: 1.1. Asiakas Asiakkaalla tarkoitetaan asiakasosapuolen organisaatiota ja toimintoja sellaisina kuin ne olivat Sopimuksentekohetkellä Asiakaskortti Asiakaskortilla tarkoitetaan Sopimuksen liitteenä olevaa dokumenttia, jossa sovitaan käyttöönotettavista Palveluista Hinnasto Hinnastolla tarkoitetaan dokumenttia, josta yhdessä Palvelukohtaisten sopimusehtojen kanssa ilmenee Lindorffin palkkioiden ja kulujen laskutusperusteet Integraatio Integraatiolla tarkoitetaan Osapuolten välistä, ennen Palvelun käyttöönottoa tehtävää teknisten rajapintojen suunnittelua, toteutusta ja käyttöönottoa Lindorff Lindorffilla tarkoitetaan Lindorff Oy:tä tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvaa yhtiötä, joka on tämän Sopimuksen allekirjoittaja, sekä Lindorffin Palvelun tuottamiseksi käyttämiä alihankkijoita riippumatta siitä, minkä yrityksen nimissä Sopimus on allekirjoitettu Loppuasiakas Loppuasiakkaalla tarkoitetaan Asiakkaan saatavan suorittamisesta vastuussa olevaa asiakasta Maksumuistutus Maksumuistutuksella tarkoitetaan laskun erääntymisen jälkeen velkojan tai perintätoimintaa ammattimaisesti harjoittavan lähettämää kirjallista muistutuskirjettä Maksuvaatimus Maksuvaatimuksella tarkoitetaan maksumuistutuksen jälkeen perintätoimintaa ammattimaisesti harjoittavan lähettämää perintälain mukaista kirjallista perintäkirjettä Osapuoli/Osapuolet Osapuolella tarkoitetaan Lindorffia tai Asiakasta erikseen. Osapuolilla tarkoitetaan Lindorffia ja Asiakasta yhdessä Palvelu Palvelulla tarkoitetaan Lindorffin tuottamia saatavienhallintapalveluja yhdessä tai erikseen siinä laajuudessa kuin Yleisissä sopimusehdoissa ja Palvelukohtaisissa sopimusehdoissa on kuvattu Palvelukohtaiset sopimusehdot Palvelukohtaisilla sopimusehdoilla tarkoitetaan tietyn Palvelun erityisiä sopimusehtoja kuten esimerkiksi Perintäpalvelun sopimusehtoja tai Laskutuspalvelun sopimusehtoja Palvelusopimus Palvelusopimuksella tarkoitetaan Asiakkaan ja Lindorffin solmimaa pääsopimusta, jonka liitteenä voi olla esimerkiksi Yleiset sopimusehdot, Palvelukohtaisia sopimusehtoja, Hinnasto ja Asiakaskortti Sopimus Sopimuksella tarkoitetaan Asiakkaan ja Lindorffin solmimaa sopimuskokonaisuutta Toimeksianto Toimeksiannolla tarkoitetaan Asiakkaan Lindorffille missä tahansa vaiheessa Palvelun tuottamiseksi toimittamaa yksittäistä saatavaa. 2. Yleistä 2.1. Osapuolten yleiset velvollisuudet Osapuolet sitoutuvat noudattamaan omassa toiminnassaan voimassaolevaa lainsäädäntöä ja viranomaismääräyksiä, hyvää liiketapaa sekä palvelukohtaisia yleisesti hyväksyttyjä käytäntöjä kuten hyvää perintätapaa, hyvää kauppatapaa, hyvää luottotietotapaa ja hyvää tietojenkäsittelytapaa. Osapuolet vastaavat omien tuotantojärjestelmiensä kehittämisestä ja integraatioista sekä niistä aiheutuneista kustannuksista ja työmääristä Lindorffin oikeudet ja velvollisuudet Lindorff vastaa Palveluiden toimivuudesta ja ajantasaisuudesta Palvelun käyttöönottohetkestä alkaen. Lindorff vastaa omalta osaltaan Palvelun tuottamiseen vaadittavien järjestelmien ylläpidosta ja kehityksestä, sekä kyseisestä työstä aiheutuvista kustannuksista, ellei tässä Sopimuksessa toisin sovita. Lindorffilla on oikeus perustellusta syystä olla ottamatta vastaan Toimeksianto tai lopettaa yksittäisen Toimeksiannon hoitaminen. Lindorffilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta toimenpiteistä aiheutuneet Hinnaston mukaiset kulut ja palkkiot. Lindorff Oy Postiosoite: PL 20, Turku Puhelin: Rekisteröity kotipaikka: Helsinki Käyntiosoite: Joukahaisenkatu 6, Faksi: Y-tunnus: Turku

13 LUOTTAMUKSELLINEN 2/4 Asiakkaan pyytäessä yksittäisen Toimeksiannon hoitamisen lopettamista, Lindorffilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta toimenpiteistä aiheutuneet Hinnaston mukaiset kulut ja palkkiot Asiakkaan yleiset velvollisuudet Asiakkaan tulee toimittaa Lindorffin käyttöön riittävät ja tarkat tiedot kaikista Palvelun tuottamiseen ja käyttämiseen liittyvistä asioista sekä muutoin kaikin tavoin edesauttaa Palvelun tuottamisessa ja käyttämisessä. Asiakas vastaa toimittamistaan tiedoista ja ohjeista. Asiakas vastaa itse tekemästään ja teettämästään Palvelun tuottamiseen ja käyttämiseen liittyvästä työstä ja työn kustannuksista, ellei tässä Sopimuksessa ole toisin sovittu. 3. Sopimuksen tekeminen, muuttaminen ja siirtäminen 3.1. Sopimuksen tekeminen Sopimus tehdään Osapuolten välillä kirjallisesti ja vahvistetaan Osapuolten allekirjoituksin. Sopimus katsotaan tehdyksii myös, mikäli Asiakas on aloittanut Palvelun käyttämisen Sopimuksen mukaisesti. Sopimuksen ulkopuolelle jäävät Osapuolten esittämät markkinointimateriaalit sekä tarjousmenettelyssä esitetyt dokumentit. Asiakaskorttiin merkittäviä tietoja voidaan täydentää ja muuttaa Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen Palvelun käyttöönoton yhteydessä ja käytön aikana. Asiakaskortin päivittäminen ei edellytä Sopimuksen päivittämistä muilta osin Sopimuksen muuttaminen Muutokset Sopimukseen tehdään kirjallisesti ja ne tulevat voimaan Osapuolten allekirjoituksin. Kun yhtä sopimuskokonaisuuden osaa, Asiakaskorttia lukuun ottamatta, muutetaan, Sopimus päivitetään kokonaisuudessaan ja vahvistetaan Osapuolten allekirjoituksin. Lindorffilla on oikeus lainsäädännön muutosten ja siihen verrattavien merkittävien toimintaympäristön muutosten johdosta muuttaa Palveluiden sisältöä, hinnoittelua ja hinnoittelumalleja ilmoittamalla Asiakkaalle muutoksesta kirjallisesti viimeistään kuukausi ennen muutoksen voimaantuloa. Sopimuksen mukaisiin Palveluihin halutut muutokset tulee tilata Lindorffilta kirjallisesti ja muutostöistä sovitaan Osapuolten kesken erikseen. Lindorff antaa muutostilaukselle arvioidun toteutusaikataulun sekä kustannusarvion. Muutostöiden veloituksista sovitaan erikseen Sopimuksen siirto Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tämän sopimuksen mukaisia oikeuksiaan ja velvoitteitaan kolmansille osapuolille ilman Lindorffin kirjallista suostumusta. Lindorffilla on oikeus siirtää oikeutensa ja velvollisuutensa samaan konserniin kuuluvalle Suomessa rekisteröidylle yritykselle ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti yhtä kuukautta ennen siirtoa. 4. Palvelun tuottaminen, käyttäminen ja muuttaminen Lindorff toimittaa saatavienhallintapalvelun Asiakkaan käyttöön erikseen sovitun aikataulun mukaisesti. Palvelun välittäminen ja jälleenmyynti Sopimuksen ulkopuolisille osapuolille on ehdottomasti kielletty. Lindorff ottaa vastaan ainoastaan Asiakkaan Loppuasiakkaita koskevia toimeksiantoja. Lindorff toimittaa laskuja ja Maksumuistutuksia sekä kohdistaa perintätoimenpiteitä yhteisöihin tai kuluttajiin, joiden lainmukainen maksuvelvollisuus Asiakkaaseen nähden on näytettävissä tarvittaessa toteen. Asiakkaan toimittamien Toimeksiantojen tulee olla perusteiltaan ja määriltään selviä. Asiakas vastaa vähintään yhden Maksumuistutuksen lähettämisestä Loppuasiakkaalleen ennen perintävaiheen aloittamista, ellei Maksumuistutusten lähettämisestä ole Osapuolten kesken sovittu toisin. Asiakas vastaa perintävaiheessa Toimeksiantojen perintäkelpoisuudesta. Palveluja tuotetaan Palvelukohtaisten sopimusehtojen mukaisesti. Muutokset näihin ehtoihin tehdään kirjallisesti. Asiakkaan tehtyä Toimeksiannon Lindorffille, Asiakas ei saa itse samanaikaisesti hoitaa kyseiseen Toimeksiantoon liittyviä laskutus-, muistutus- tai perintätoimenpiteitä eikä antaa niitä kolmannen osapuolen hoidettavaksi. Sopimuksessa sovittuja Palveluja tuotetaan Asiakkaan organisaatiolle ennen Palvelun käyttöönottoa toteutetun Integraation mukaisesti. Käyttöönoton jälkeen tehtävien teknisten muutosten ei katsota kuuluvan Sopimuksen perusteella tehtävään Integraatioon, vaan niiden tekemisestä ja kustannuksista on sovittava erikseen. Asiakkaan tulee ilmoittaa vähäistä suuremmista muutoksista organisaatiossaan, liiketoimintamallissaan ja yhtiörakenteessaan sekä liiketoiminnan siirroista, lopettamisista ja uusien liiketoimien aloittamisista Lindorffille hyvissä ajoin ennen muutoksen voimaantuloa. Lindorff antaa arvion muutoksen mahdollisista vaikutuksista Palvelun tuottamiseen, sekä hinta- ja aikatauluarvion mahdollisten muutostöiden toteuttamisesta. Lindorffilla on oikeus käyttää Palveluiden tuottamisessa alihankkijoita. Lindorff vastaa alihankkijoiden työstä kuin omastaan. 5. Tiedonantovelvollisuus Osapuolet sitoutuvat antamaan toisilleen tiedon kaikista yhteistyön kannalta olennaisista seikoista ilman aiheetonta viivytystä. Asiakkaan tulee ilman aiheetonta viivytystä antaa saatavienhallintapalveluiden hoidon kannalta tarpeelliset tiedot ja ilmoittaa viivytyksettä Lindorffille tietoonsa tulleista suorituksista ja muista saatavien hoitoon ja asiakaspalveluun vaikuttavista seikoista. 6. Tiedoksiannot Sopimuksessa tarkoitetut kirjalliset yhteydenotot tulee lähettää vastaanottavan Osapuolen kaupparekisterissä olevaan viralliseen osoitteeseen tai Sopimuksessa yksilöityyn sähköpostiosoitteeseen, ellei asiasta ole kirjallisesti toisin sovittu. Ilmoitusten katsotaan tulleen perille lähettämistä seuraavana arkipäivänä. 7. Salassapitovelvollisuus ja tietoturva Osapuolten välinen yhteistyö on luottamuksellista. Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa toistensa ammatti- ja liikesalaisuudet. Sopimus kuuluu ammattisalaisuuden piirin eikä sitä tai sen osia saa luovuttaa kolmannelle osapuolelle paitsi milloin se on tarpeen Osapuolen lainmukaisen velvoitteen täyttämiseksi tai laillisen edun valvomiseksi. Salassapitovelvollisuus on voimassa myös Sopimuksen päättymisen jälkeen.

14 LUOTTAMUKSELLINEN 3/4 Osapuolet sitoutuvat huolehtimaan riittävästä tietoturvasta käsitellessään luottamuksellisia tietoja kuten henkilö- ja luottotietoja. Lindorffilla on oikeus käyttää Sopimuksen syntyä ja Sopimukseen perustuvaa yhteistyötä referenssinä viestinnässään ja markkinoinnissaan. Lindorffilla on oikeus käyttää kaikkea Palvelun tuottamiseksi saamaansa ja Palvelun tuottamisessa muodostunutta tietoa lainsäädännön sallimissa puitteissa tilastointi- ja analysointitarkoituksiin ja oikeus käyttää näitä tietoja, tilastoja ja analyyseja sisäisessä ja ulkoisessa liiketoiminnassaan. Yksittäiseen Toimeksiantoon liittyviä tietoja säilytetään korkeintaan Toimeksiannon loppumista seuraavan kalenterivuoden loppuun, ellei arvonlisäverolaista, kirjanpitolaista tai muusta laista, asetuksesta tai viranomaisen määräyksestä seuraa pidempää säilytysvelvollisuutta. Lindorffilla on puolestaan oikeus poistaa tiedot aikaisemmin, mikäli vaatimus tiedon poistamisesta seuraa lainsäädännöstä tai viranomaisen päätöksestä. Tietoja säilytetään aina vähintään kuusi (6) kuukautta toimeksiannon loppumisen jälkeen. 8. Hinnat, hintojen muutokset, maksuehdot ja kuittausoikeus Sopimukseen perustuvat Lindorffin palkkiot ja kulut laskutetaan Palvelukohtaisten sopimusehtojen ja Hinnaston mukaan. Hinnaston hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Lindorff laskuttaa Sopimukseen perustuvat kulut ja palkkiot Asiakkaalta vähintään kerran kuukaudessa. Laskut erääntyvät maksettavaksi 14 päivän kuluttua laskutuspäivästä. Lindorffilla on oikeus kuitata Asiakkaalle tehtävistä perintätilityksistä Sopimuksen perusteella laskuttamansa erääntyneet kulut ja palkkiot, niille kertyneet viivästyskorot ja niiden perinnästä aiheutuneet kulut. Lindorffilla on lisäksi oikeus ryhtyä kuittaamaan laskuttamansa kulut ja palkkiot tilitettävistä varoista, mikäli; a) Asiakas toistuvasti viivästyy maksuissaan, b) Asiakas asetetaan konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai selvitystilaan, c) Asiakkaan luottotietoihin rekisteröidään maksuhäiriömerkintä tai d) Sopimus on irtisanottu päättymään. Sopimuksen päättyessä Palveluun liittyvät, Sopimukseen perustuvat laskuttamattomat kulut ja veloitukset erääntyvät maksettavaksi päättymispäivästä lukien. 9. Viivästyskorko Sopimukseen perustuville viivästyneille rahasuorituksille on maksettava korkolain mukaista viivästyskorkoa eräpäivästä lukien. 10. Verkkopalvelut ja tekniset integraatiot Asiakaskorttiin merkitään henkilöt, joilla on oikeus käyttää Lindorffin verkkopalveluja ja siihen tehdään käyttöoikeuksiin liittyvät muutokset. Asiakas on vastuussa käyttäjätunnuksien ja salasanojen käytöstä ja niiden avulla tapahtuvasta suorasta ja välillisestä toiminnasta. Asiakas vastaa myös mahdollisesta vahingosta, joka aiheutuu käyttäjätunnuksen ja salasanan oikeudettomasta käytöstä tai joutumisesta sivullisen haltuun. Mikäli Asiakkaalla on syytä epäillä käyttäjätunnuksen kadonneen tai joutuneen sivullisen haltuun, tästä on välittömästi ilmoitettava Lindorffille, joka huolehtii käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvien oikeuksien poistamisesta. Asiakas on velvollinen pyytämään Lindorffilta käyttöoikeuksien lakkauttamista henkilöltä, jolla ei ole työsuhteen päättymisen, työtehtävien muuttumisen tai muun syyn vuoksi enää oikeutta verkkopalveluun. Lindorffilla on oikeus lainsäädännön, viranomaismääräyksen tai Asiakkaan sopimusrikkomuksen perusteella rajoittaa tai peruuttaa annettu käyttöoikeus. Lindorff voi lisäksi aina poistaa käyttöoikeuden, jota ei ole käytetty kuuden (6) kuukauteen. Lindorff tarjoaa Verkkopalveluja Asiakkaiden käytettäviksi yleisesti käytössä olevalla tekniikalla. Asiakas vastaa itse Verkkopalveluihin liittymisestä ja käyttämisestä aiheutuvista kustannuksista. Lindorffilla on oikeus muuttaa verkkopalveluiden sisältöä, ehtoja, palveluvalikoimaa, käyttöohjeita, tietoteknistä toimintaa ja palvelun ulkoasua. 11. Vahingonkorvaus ja vastuun rajaukset Osapuolet vastaavat välittömästä vahingosta, joka toiselle Osapuolelle on aiheutunut sen vuoksi, että vahingon aiheuttanut Osapuoli on tahallaan tai tuottamuksella laiminlyönyt Sopimuksessa olevaa velvoitetta. Edellä mainittu Osapuolten korvausvastuu on enimmillään vahingon alkamishetkeä edeltävän kolmen (3) kuukauden aikana Asiakkaalta laskutettujen palveluhintojen kokonaismäärää sen Palvelun osalta, johon vahinkotapahtuma liittyy. Korvausvastuun enimmäismäärä on viisikymmentätuhatta ( ) euroa. Lindorffilla on rahamääräisen korvauksen sijasta oikeus järjestää vahinkoa aiheuttaneen Palvelun tilalle korvaava palvelu. Milloin vahinko liittyy yksittäisen Toimeksiannon käsittelyssä tapahtuneeseen virheeseen tai laiminlyöntiin, jonka johdosta kyseinen saamisoikeus on menetetty, korvausvastuun määrä arvioidaan tapauskohtaisesti. Korvausvastuun enimmäismäärä on kuitenkin Toimeksiannon maksamaton pääomamäärä sillä hetkellä, kun vahinko aiheutui. Lindorff ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut sen vuoksi, että Asiakas on käyttänyt Lindorffin tuottamia Palveluita Sopimuksen vastaisesti tai siitä, että Asiakas on antanut virheellisiä, harhaanjohtavia tai puutteellisia tietoja. Lindorff ei vastaa sellaisista Toimeksiantojen hoitamisen yhteydessä kolmansille osapuolille aiheutuneista vahingoista, jotka ovat johtuneet Asiakkaasta. Mikäli Lindorff joutuu korvaamaan kolmannelle osapuolelle vahingon, joka on aiheutunut Asiakkaasta, on Asiakas velvollinen korvaamaan kyseisen vahingon Lindorffille täysimääräisesti. Lindorff ei vastaa Asiakkaalle aiheutuvista mahdollisista välillisistä vahingoista. 12. Ylivoimainen este Osapuolet eivät vastaa vahingosta, joka on aiheutunut Osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten valuuttakurssien muutoksesta, työtaistelutoimenpiteestä, ylivoimaisesta esteestä tai tapahtumasta, jonka estäminen edellyttäisi taloudellisesti tai muuten kohtuuttomia toimenpivoteitä todennäköisesti syntyvään vahinkoon verrattuna (force majeure). Osapuolten on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava toiselle Osapuolelle ylivoimaisesta esteestä samaten kuin esteen lakkaamisesta. Osapuolten on aloitettava neuvottelut ylivoimaisen esteen vaikutuksista Sopimukseen ilman aiheetonta viivyytystä ylivoimaisen esteen ilmenemisen jälkeen.

15 LUOTTAMUKSELLINEN 4/4 13. Immateriaalioikeudet Kaikki Palveluihin liittyvät immateriaalioikeudet ovat Lindorffin omaisuutta ja pysyvät Lindorffin omaisuutena. Lindorff vastaa siitä, että Palvelut eivät loukkaa immateriaalioikeuksia Suomessa. Lindorff ei kuitenkaan vastaa immateriaalioikeusloukkauksesta, joka on johtunut Asiakkaan tekemistä muutoksista Palveluihin, Palvelun käyttämisestä Sopimuksen vastaisesti tai Palvelun käyttämisestä yhdessä kolmannen osapuolen tuottaman palvelun kanssa. 14. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen Sen lisäksi mitä Palvelusopimuksessa on sovittu Sopimuksen irtisanomisesta, Lindorff voi irtisanoa Sopimuksen päättymään välittömästi, mikäli a) Asiakas rikkoo tai laiminlyö olennaisesti Sopimukseen perustuvaa velvoitettaan taikka viivästyy olennaisesti sen täyttämisessä, b) Asiakas asetetaan konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai selvitystilaan; c) Asiakkaan liiketoiminta tai sen osa siirtyy yritysjärjestelyn tai muun toimenpiteen johdosta tai Asiakkaan organisaatiossa, liiketoimintamallissa tai yhtiörakenteessa tapahtuu olennainen muutos, d) Asiakkaan toiminta on negatiivisen julkisuuden tai viranomaisen huomion kohteena, mikä on omiaan vaikuttamaan haitallisesti Lindorffin maineeseen tai yrityskuvaan tai e) Asiakas toimii lain tai yleisesti hyväksyttyjen käytäntöjen vastaisesti, mistä saattaa seurata Lindorffille vahinkoa. Sopimuksen päättyessä sellaiset ehdot, joiden sisältämät velvoitteet jatkuvat päättymisestä huolimatta, jäävät voimaan kunnes ne on täytetty. Tällaisia ehtoja sovelletaan myös mahdollisiin seuraajiin ja siirronsaajiin. 15. Sopimuksen päättymisen vaikutukset Toimeksiantojen hoitaminen loppuu Sopimuksen päättymispäivänä, tai tätä myöhempänä ajankohtana, mikäli muualla tässä Sopimuksessa on niin sovittu. Lindorffilla on kuitenkin niin halutessaan oikeus jatkaa perinnässä olevien toimeksiantojen hoitamista Sopimuksen päättymishetkellä voimassa olleiden ehtojen mukaisesti. Perinnän näin jatkuessa Asiakkaalla ei ole oikeutta suorittaa itse samanaikaisesti kyseisten Toimeksiantojen perintää tai antaa sitä kolmannen osapuolen hoidettavaksi. Sopimuksen päättyessä Lindorffilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta toimenpiteistä aiheutuneet Hinnaston mukaiset kulut ja palkkiot. 16. Oikeuspaikka ja sovellettava laki Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta mahdollisesti johtuvat erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Lindorffilla on myös oikeus saattaa Sopimuksesta johtuva erimielisyys Helsingin kauppakamarin sääntöjen mukaisen yksijäsenisen välimiesoikeuden ratkaistavaksi. Jos Asiakkaan koti- tai liikepaikka on ulkomailla, Lindorffilla on oikeus saattaa erimielisyydet myös Asiakkaan koti- tai liikepaikan yleisen tuomioistuimen tai Helsingin kauppakamarin sääntöjen mukaisen yksijäsenisen välimiesoikeuden ratkaistavaksi.