HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen asukaskyselyn 2011 tutkimusraportti (opetuspalvelut). Tutkimuksen toteutti Hämeenlinnan kaupungin toimeksiannosta Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kaupunkilaisten mielipiteitä ja näkemyksiä seuraavista osa-alueista ja palveluista: - Palveluiden tunnettuus - Palveluiden käyttö - Tiedonsaanti palveluista - Tekijöiden tärkeys - Tekijöiden onnistuminen - Lähipalveluiden tarve - Asumistyytyväisyys Tutkimus toteutettiin Internet-kyselynä marraskuussa 2011. Kohderyhmän muodostivat Hämeenlinnan kaupungin asukkaat. Kohderyhmään kuului 9000 henkilöä. Tutkimus perustuu 1542 henkilön antamiin vastauksiin. Tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 17. Vastaajaryhmän mukaan vastausprosentit menivät seuraavasti: Vastanneiden määrä Lähteneiden määärä Vastausprosentti 0-3 vuotta 376 1500 25 4-8 vuotta 311 1500 21 9-13 vuotta 222 1500 15 14-18 vuotta 202 1500 13 19-29 vuotta 155 1500 10 30 - vuotta 276 1500 18
TUTKIMUKSEN SAATE 9000 Hämeenlinnan kaupungin asukasta sai kuvan postikortin kotiin, jossa pyydettiin vastaamaan asukaskyselyyn osoitteessa www.hameenlinna.fi/asukaskysely2011/. Jokainen vastaaja sai henkilökohtaisen koodin, joka tuli syöttää sähköiseen kysymyslomakkeeseen. Koodin perusteella vastaajille näytettiin yksilökohtainen saate. Koodin kautta myös tietokantaan tallentui tieto mihin vastaajaryhmään vastaaja kuului. Tutkimuksen tulosten hyödyntämisen kannalta tuloksia tarkasteltiin myös seuraavien kohderyhmien kautta: 0-3-, 4-8-, 9-13, 14-18-, 19 29- ja 30- vuotiaat. Yli 18-vuotiaat vastasivat lomakkeeseen itse. Tässä raportissa myös tuloksia on tarkasteltu näiden ryhmien mukaan.
MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN OPETUSPALVELUISTA TUNNETTE? perusopetus (ala- ja yläkoulu) 94, (628) toisen asteen opetus (lukio) 47, (314) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 21,9% (146) lasten kulttuuritarjonta 53, (354) muut palvelut 2,8% (19) 2 4 6 8 10 0-3 vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta 14-18 vuotta 19-29 vuotta 30 - vuotta perusopetus (ala- ja yläkoulu) 78,3% (72) 94,1% (176) 99,5% (202) 97,5% (156) 81,3% (13) 90, (9) toisen asteen opetus (lukio) 44,6% (41) 32,1% (60) 32,5% (66) 80, (128) 75, (12) 70, (7) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 32,6% (30) 16, (30) 22,2% (45) 22,5% (36) 31,3% (5) 0, (0) lasten kulttuuritarjonta 76,1% (70) 61, (114) 51,7% (105) 36,3% (58) 37,5% (6) 10, (1) muut palvelut 3,3% (3) 3,2% (6) 2,5% (5) 1,9% (3) 6,3% (1) 10, (1) Yhteensä 234,8% (216) 206,4% (386) 208,4% (423) 238,1% (381) 231,3% (37) 180, (18)
MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN OPETUSPALVELUISTA JOKU TALOUDESSANNE ON KÄYTTÄNYT VIIMEISEN VUODEN AIKANA? perusopetus (ala- ja yläkoulu) 81,9% (519) toisen asteen opetus (lukio) 21,8% (138) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 11,4% (72) lasten kulttuuritarjonta 44,3% (281) muut palvelut 2,4% (15) 2 4 6 8 10 0-3 vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta 14-18 vuotta 19-29 vuotta 30 - vuotta perusopetus (ala- ja yläkoulu) 61,3% (49) 81,8% (148) 99, (199) 74,8% (119) 40, (4) 0, (0) toisen asteen opetus (lukio) 5, (4) 5, (9) 6, (12) 65,4% (104) 60, (6) 100, (3) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 8,8% (7) 3,9% (7) 12,4% (25) 20,8% (33) 0, (0) 0, (0) lasten kulttuuritarjonta 77,5% (62) 50,8% (92) 44,3% (89) 22,6% (36) 20, (2) 0, (0) muut palvelut 2,5% (2) 1,7% (3) 2, (4) 3,8% (6) 0, (0) 0, (0) Yhteensä 155, (124) 143,1% (259) 163,7% (329) 187,4% (298) 120, (12) 100, (3)
MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN OPETUSPALVELUISTA JOKU TALOUDESSANNE ON KÄYTTÄNYT VIIMEISEN VUODEN AIKANA? haja-alueella taajamassa kyläkeskustassa kaupungissa perusopetus (ala- ja yläkoulu) 89.5% (68) 78.4% (174) 91.9% (34) 81.4% (241) toisen asteen opetus (lukio) 25. (19) 19.4% (43) 16.2% (6) 23.6% (70) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 15.8% (12) 14. (31) 13.5% (5) 8.1% (24) lasten kulttuuritarjonta 31.6% (24) 50. (111) 37.8% (14) 44.3% (131) muut palvelut 3.9% (3) 1.8% (4) 2.7% (1) 2. (6) Yhteensä 165.8% (126) 163.5% (363) 162.2% (60) 159.5% (472) 1 aikuinen 2 aikuista 1 aikuinen ja lapsia 2 aikuista ja lapsia muu perusopetus (ala- ja yläkoulu) 81.8% (9) 71.1% (27) 87.7% (71) 82.6% (407) 45.5% (5) toisen asteen opetus (lukio) 18.2% (2) 26.3% (10) 23.5% (19) 19.9% (98) 81.8% (9) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 18.2% (2) 7.9% (3) 11.1% (9) 11.6% (57) 9.1% (1) lasten kulttuuritarjonta 18.2% (2) 23.7% (9) 40.7% (33) 47.9% (236) 9.1% (1) muut palvelut 0. (0) 2.6% (1) 2.5% (2) 2.4% (12) 0. (0) Yhteensä 136.4% (15) 131.6% (50) 165.4% (134) 164.3% (810) 145.5% (16)
MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN OPETUSPALVELUISTA JOKU TALOUDESSANNE ON KÄYTTÄNYT VIIMEISEN VUODEN AIKANA? johto tai ylempi toimihenkilö alempi toimihenkilö yrittäjä työntekijä kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) eläkkeellä opiskelija työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? muu perusopetus (ala- ja yläkoulu) 85.8% (97) 84.2% (123) 92.6% (25) 89.8% (185) 60.5% (46) 100. (4) 46.4% (13) 66.7% (10) 76.9% (10) toisen asteen opetus (lukio) 24.8% (28) 24. (35) 18.5% (5) 22.3% (46) 6.6% (5) 0. (0) 46.4% (13) 13.3% (2) 23.1% (3) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 10.6% (12) 13. (19) 14.8% (4) 11.7% (24) 11.8% (9) 0. (0) 3.6% (1) 13.3% (2) 0. (0) lasten kulttuuritarjonta 52.2% (59) 43.2% (63) 33.3% (9) 36.4% (75) 68.4% (52) 0. (0) 32.1% (9) 33.3% (5) 53.8% (7) muut palvelut 0.9% (1) 4.1% (6) 3.7% (1) 1. (2) 3.9% (3) 0. (0) 3.6% (1) 6.7% (1) 0. (0) Yhteensä 174.3% (197) 168.5% (246) 163. (44) 161.2% (332) 151.3% (115) 100. (4) 132.1% (37) 133.3% (20) 153.8% (20) 10 000 euroa tai vähemmän 10 001-20 000 20 001-35 000 35 001-45 000 45 001-60 000 60 001-80 000 yli 80 000 euroa perusopetus (ala- ja yläkoulu) 63.6% (7) 69.2% (9) 84.1% (58) 82.8% (77) 83. (127) 83.4% (131) 80. (92) toisen asteen opetus (lukio) 18.2% (2) 38.5% (5) 18.8% (13) 16.1% (15) 14.4% (22) 26.8% (42) 27. (31) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 9.1% (1) 0. (0) 8.7% (6) 12.9% (12) 11.8% (18) 12.7% (20) 10.4% (12) lasten kulttuuritarjonta 45.5% (5) 15.4% (2) 42. (29) 48.4% (45) 43.8% (67) 40.8% (64) 52.2% (60) muut palvelut 0. (0) 7.7% (1) 1.4% (1) 2.2% (2) 2.6% (4) 2.5% (4) 2.6% (3) Yhteensä 136.4% (15) 130.8% (17) 155.1% (107) 162.4% (151) 155.6% (238) 166.2% (261) 172.2% (198)
MISTÄ SAITTE TIETOA KÄYTTÄMISTÄNNE PALVELUISTA? en ole käyttänyt näitä palveluita 3,8% (24) kaupungin virastosta 6,8% (43) radio 2,2% (14) henkilökunnalta 35,2% (223) kaupungin Internet-sivuilta 44,1% (279) sanomalehdestä 49, (310) ystäviltä tai tuttavilta 32,7% (207) ammattilaisilta 21,5% (136) muualta 7,1% (45) paperinen esite 23,4% (148) 2 4 6 8 10 0-3 vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta 14-18 vuotta 19-29 vuotta 30 - vuotta en ole käyttänyt näitä palveluita 5,8% (5) 1,7% (3) 2,1% (4) 0,7% (1) 43,8% (7) 50, (4) henkilökunnalta 39,5% (34) 35,4% (64) 33,9% (65) 38, (57) 18,8% (3) 0, (0) kaupungin virastosta 8,1% (7) 9,9% (18) 4,2% (8) 5,3% (8) 12,5% (2) 0, (0) kaupungin Internet-sivuilta 52,3% (45) 50,3% (91) 43,2% (83) 36,7% (55) 25, (4) 12,5% (1) sanomalehdestä 65,1% (56) 50,3% (91) 46,9% (90) 44,7% (67) 25, (4) 25, (2) ystäviltä tai tuttavilta 44,2% (38) 37, (67) 23,4% (45) 34,7% (52) 25, (4) 12,5% (1) ammattilaisilta 18,6% (16) 19,9% (36) 20,8% (40) 27,3% (41) 12,5% (2) 12,5% (1) radio 2,3% (2) 1,7% (3) 1,6% (3) 4, (6) 0, (0) 0, (0) paperinen esite 31,4% (27) 23,8% (43) 22,4% (43) 22, (33) 6,3% (1) 12,5% (1) muualta 9,3% (8) 5, (9) 8,9% (17) 6, (9) 6,3% (1) 12,5% (1) Yhteensä 276,7% (238) 234,8% (425) 207,3% (398) 219,3% (329) 175, (28) 137,5% (11)
KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? opetuspalveluiden laatu, 658 kpl henkilökunnan ammattitaito, 644 kpl henkilöstön motivoituneisuus, 645 kpl opetuspalveluiden riittävyys, 641 kpl palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 642 kpl tiedonsaanti opetuspalveluista, 651 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 647 kpl opetuspalveluiden yksilöllisyys, 642 kpl opetuspalveluiden valvonta, 632 kpl palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa), 650 kpl 9,7 9,6 9,6 9,5 9,4 9,3 9,2 9,2 9,2 8,6 max 10 Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä
KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT opetuspalveluiden laatu tiedonsaanti opetuspalveluista opetuspalveluiden yksilöllisyys opetuspalveluiden riittävyys opetuspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa) Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 9,7 9,3 9,2 9,5 9,2 9,6 9,2 9,6 9,4 8,6 9,33 0-3 vuotta N=376 9,7 9,3 9,1 9,4 9,2 9,6 9,3 9,6 9,4 8,5 9,30 4-8 vuotta N=311 9,8 9,4 9,3 9,7 9,3 9,7 9,4 9,7 9,5 8,5 9,43 9-13 vuotta N=222 9,7 9,3 9,2 9,5 9,2 9,6 9,3 9,6 9,4 8,6 9,35 14-18 vuotta N=202 9,7 9,3 9,0 9,3 9,1 9,6 9,1 9,5 9,3 8,6 9,24 19-29 vuotta N=155 9,6 9,1 9,1 9,3 8,2 9,3 8,9 9,5 8,8 8,5 9,02 30 - vuotta N=276 9,5 8,8 8,9 9,6 8,9 9,4 9,0 9,7 9,2 8,7 9,17 Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä
KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT opetuspalveluiden laatu tiedonsaanti opetuspalveluista opetuspalveluiden yksilöllisyys opetuspalveluiden riittävyys opetuspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa) Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 9.7 9.3 9.2 9.5 9.2 9.6 9.2 9.6 9.4 8.6 9.33 haja-alueella N=175 9.7 9.2 9.4 9.6 9.2 9.6 9.4 9.7 9.5 8.5 9.37 taajamassa N=501 9.7 9.3 9.1 9.5 9.1 9.6 9.2 9.6 9.4 8.4 9.30 kyläkeskustassa N=94 9.7 9.1 9.2 9.3 9.2 9.6 9.2 9.7 9.4 8.2 9.25 kaupungissa N=757 9.7 9.3 9.2 9.5 9.2 9.6 9.2 9.7 9.3 8.8 9.35 Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä
KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? henkilökunnan ammattitaito, 626 kpl henkilöstön motivoituneisuus, 629 kpl opetuspalveluiden laatu, 642 kpl tiedonsaanti opetuspalveluista, 635 kpl opetuspalveluiden valvonta, 600 kpl palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 621 kpl opetuspalveluiden riittävyys, 625 kpl opetuspalveluiden yksilöllisyys, 626 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 628 kpl palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa), 623 kpl 8,4 8,2 8,1 8,0 7,8 7,7 7,7 7,7 7,6 7,5 max 10 Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen
KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT opetuspalveluiden laatu tiedonsaanti opetuspalveluista opetuspalveluiden yksilöllisyys opetuspalveluiden riittävyys opetuspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa) Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 8,1 8,0 7,7 7,7 7,8 8,2 7,6 8,4 7,7 7,5 7,88 0-3 vuotta N=376 8,2 8,2 7,6 7,6 8,0 8,2 7,7 8,4 7,7 7,4 7,90 4-8 vuotta N=311 8,2 7,8 7,7 7,5 7,7 8,3 7,5 8,6 7,6 7,2 7,81 9-13 vuotta N=222 8,2 8,1 7,7 7,8 7,8 8,4 7,6 8,5 7,8 7,7 7,95 14-18 vuotta N=202 8,0 8,1 7,7 7,9 7,8 8,0 7,6 8,1 7,8 7,6 7,87 19-29 vuotta N=155 7,9 7,6 7,9 7,5 7,2 8,2 7,4 7,8 7,6 7,6 7,66 30 - vuotta N=276 8,1 7,6 7,0 8,0 7,9 8,3 7,3 8,2 7,3 7,7 7,74 Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen
KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT opetuspalveluiden laatu tiedonsaanti opetuspalveluista opetuspalveluiden yksilöllisyys opetuspalveluiden riittävyys opetuspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa) Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 8.1 8.0 7.7 7.7 7.8 8.2 7.6 8.4 7.7 7.5 7.88 haja-alueella N=175 8.1 8.1 7.8 8.0 7.8 8.4 7.5 8.4 7.9 7.4 7.94 taajamassa N=501 8.1 8.1 7.6 7.7 7.9 8.2 7.6 8.4 7.7 7.4 7.87 kyläkeskustassa N=94 8.2 7.9 7.8 7.6 7.5 8.2 7.6 8.4 7.7 7.9 7.88 kaupungissa N=757 8.2 8.0 7.6 7.7 7.7 8.3 7.5 8.4 7.7 7.5 7.87 Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen
KUVAUS KUILUANALYYSISTÄ Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan onnistumisen ja merkityksen erotusta (kuilua).
KUILUANALYYSI opetuspalveluiden riittävyys, 643 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 648 kpl palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 642 kpl opetuspalveluiden laatu, 660 kpl opetuspalveluiden yksilöllisyys, 644 kpl opetuspalveluiden valvonta, 632 kpl henkilöstön motivoituneisuus, 646 kpl tiedonsaanti opetuspalveluista, 654 kpl henkilökunnan ammattitaito, 645 kpl palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa), 653 kpl -1,8-1,7-1,6-1,6-1,5-1,4-1,4-1,3-1,2-1,1 9,5 9,2 9,4 9,7 9,2 9,2 9,6 9,3 9,6 8,6 Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi max 10
KUILUANALYYSI TOIMINNAN TEKIJÄT opetuspalveluiden laatu tiedonsaanti opetuspalveluista opetuspalveluiden yksilöllisyys opetuspalveluiden riittävyys opetuspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa) Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542-1,6-1,3-1,5-1,8-1,4-1,4-1,7-1,2-1,6-1,1-1,45 0-3 vuotta N=376-1,5-1,1-1,5-1,9-1,2-1,3-1,5-1,2-1,6-1,1-1,40 4-8 vuotta N=311-1,6-1,5-1,6-2,1-1,6-1,4-1,9-1,1-1,8-1,4-1,61 9-13 vuotta N=222-1,5-1,2-1,6-1,7-1,4-1,2-1,7-1,1-1,5-1,0-1,40 14-18 vuotta N=202-1,7-1,1-1,3-1,4-1,3-1,6-1,5-1,4-1,5-1,0-1,37 19-29 vuotta N=155-1,7-1,4-1,3-1,8-1,0-1,1-1,6-1,7-1,3-0,9-1,36 30 - vuotta N=276-1,4-1,2-1,9-1,6-1,0-1,1-1,7-1,4-1,9-1,0-1,42 Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi
KUILUANALYYSI TOIMINNAN TEKIJÄT opetuspalveluiden laatu tiedonsaanti opetuspalveluista opetuspalveluiden yksilöllisyys opetuspalveluiden riittävyys opetuspalveluiden valvonta henkilöstön motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi henkilökunnan ammattitaito palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa) Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542-1.6-1.3-1.5-1.8-1.4-1.4-1.7-1.2-1.6-1.1-1.45 haja-alueella N=175-1.6-1.2-1.6-1.6-1.3-1.3-1.9-1.2-1.6-1.1-1.44 taajamassa N=501-1.6-1.3-1.5-1.8-1.2-1.4-1.6-1.2-1.6-1.0-1.42 kyläkeskustassa N=94-1.6-1.2-1.4-1.7-1.7-1.4-1.6-1.2-1.7-0.2-1.37 kaupungissa N=757-1.6-1.3-1.5-1.8-1.5-1.4-1.7-1.3-1.6-1.3-1.48 Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi
MITKÄ OPETUSPALVELUISTA TULISI OLLA NK. LÄHIPALVELUITA, ELI SIJAITA LÄHELLÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJIÄ? perusopetus (ala- ja yläkoulu) 98,8% (656) toisen asteen opetus (lukio) 25,6% (170) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 53,2% (353) lasten kulttuuritarjonta 24,8% (165) 2 4 6 8 10 0-3 vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta 14-18 vuotta 19-29 vuotta 30 - vuotta perusopetus (ala- ja yläkoulu) 100, (93) 99,5% (183) 99,5% (202) 96,8% (152) 93,8% (15) 100, (11) toisen asteen opetus (lukio) 22,6% (21) 23,4% (43) 23,2% (47) 31,8% (50) 43,8% (7) 18,2% (2) nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 57, (53) 49,5% (91) 52,7% (107) 55,4% (87) 62,5% (10) 45,5% (5) lasten kulttuuritarjonta 26,9% (25) 25, (46) 26,6% (54) 19,7% (31) 37,5% (6) 27,3% (3) Yhteensä 206,5% (192) 197,3% (363) 202, (410) 203,8% (320) 237,5% (38) 190,9% (21)
TULISIKO HÄMEENLINNAN OTTAA KÄYTTÖÖN PALVELUSETELI OPETUSPALVELUISSA? kyllä 26,6% (176) ei 35,9% (237) en osaa sanoa 37,5% (248) 2 4 6 8 10 0-3 vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta 14-18 vuotta 19-29 vuotta 30 - vuotta kyllä 22,8% (21) 27, (50) 24,5% (49) 31,2% (49) 31,3% (5) 18,2% (2) ei 33,7% (31) 36,8% (68) 36,5% (73) 35, (55) 31,3% (5) 45,5% (5) en osaa sanoa 43,5% (40) 36,2% (67) 39, (78) 33,8% (53) 37,5% (6) 36,4% (4) Yhteensä 100, (92) 100, (185) 100, (200) 100, (157) 100, (16) 100, (11)
OVATKO OPETUSPALVELUT TAI MIELIKUVAT NIISTÄ VAIKUTTANEET ASUMIS- TYYTYVÄISYYTEENNE HÄMEENLINNASSA? kyllä, positiivisella tavalla 37,1% (245) ei vaikutusta 31,9% (211) kyllä, negatiivisella tavalla 21,8% (144) en osaa sanoa 9,2% (61) 2 4 6 8 10
OVATKO OPETUSPALVELUT TAI MIELIKUVAT NIISTÄ VAIKUTTANEET ASUMIS- TYYTYVÄISYYTEENNE HÄMEENLINNASSA? 0-3 vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta 14-18 vuotta 19-29 vuotta 30 - vuotta kyllä, positiivisella tavalla 23,6% (21) 36,1% (66) 42,9% (87) 39, (62) 31,3% (5) 36,4% (4) ei vaikutusta 37,1% (33) 25,1% (46) 27,1% (55) 42,1% (67) 43,8% (7) 27,3% (3) kyllä, negatiivisella tavalla 22,5% (20) 28,4% (52) 24,1% (49) 11,9% (19) 18,8% (3) 9,1% (1) en osaa sanoa 16,9% (15) 10,4% (19) 5,9% (12) 6,9% (11) 6,3% (1) 27,3% (3) Yhteensä 100, (89) 100, (183) 100, (203) 100, (159) 100, (16) 100, (11) haja-alueella taajamassa kyläkeskustassa kaupungissa kyllä, positiivisella tavalla 33.3% (26) 36.8% (85) 45. (18) 37.3% (115) ei vaikutusta 26.9% (21) 34.2% (79) 37.5% (15) 30.8% (95) kyllä, negatiivisella tavalla 26.9% (21) 18.6% (43) 15. (6) 23.4% (72) en osaa sanoa 12.8% (10) 10.4% (24) 2.5% (1) 8.4% (26) Yhteensä 100. (78) 100. (231) 100. (40) 100. (308)
MINKÄ KOKONAISARVOSANAN ANTAISITTE HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN OPETUSPALVELUILLE KOKONAISUUDESSAAN?, 635 kpl 7,8 max 10 5,4% 20,8% (132) 40,8% (259) 26,1% (166) 2 4 6 8 4 5 6 7 8 9 10 10
MINKÄ KOKONAISARVOSANAN ANTAISITTE HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN OPETUSPALVELUILLE KOKONAISUUDESSAAN? Ikä Vastaajaryhmä 18 vuotta tai alle, 9 kpl 19-29 vuotta, 34 kpl 30-39 vuotta, 220 kpl 40-49 vuotta, 286 kpl 50-59 vuotta, 78 kpl 60-69 vuotta, 7 kpl 70-79 vuotta, 1 kpl 8.3 7.8 7.7 7.9 8.0 8.1 8.0 0-3 vuotta, 84 kpl 4-8 vuotta, 172 kpl 9-13 vuotta, 197 kpl 14-18 vuotta, 155 kpl 19-29 vuotta, 16 kpl 30 - vuotta, 11 kpl 7,9 7,6 7,8 8,0 7,8 7,9 Asuinalue max 10 max 10 haja-alueella, 77 kpl 7.7 taajamassa, 225 kpl 7.9 kyläkeskustassa, 37 kpl 8.2 kaupungissa, 293 kpl 7.8 max 10
VIESTINTÄ
MITÄ KAUPUNGIN PALVELUITA KÄYTÄTTE USEIMMIN TÄLLÄ HETKELLÄ? päivähoitopalvelut 24,1% (362) terveyspalvelut 67,1% (1010) ikäihmisten palvelut 1,7% (26) kulttuuripalvelut 42,8% (644) liikuntapalvelut 38,2% (575) tekniset palvelut 5,7% (86) muu 6,8% (103) 2 4 6 8 10
MITÄ KAUTTA SAATTE USEIMMITEN TIETOA KAUPUNGIN PALVELUISTA? kaupungin Internet-sivut 50,9% (775) kaupungin asukaslehti 29,8% (454) kaupungin palvelupisteet 3,2% (49) paikallinen media (lehdet, radio) 78,1% (1190) asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 2, (30) kaupungin ilmoitustaulu 0,3% (4) muu 5,4% (83) 2 4 6 8 10
MITÄ KAUTTA HALUAISITTE SAADA TIETOA KAUPUNGIN PALVELUISTA? kaupungin Internet-sivut 27,3% (414) kaupungin asukaslehti 18,9% (286) kaupungin palvelupisteet 0,5% (8) paikallinen media (lehdet, radio) 45, (681) asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 1,3% (20) kaupungin ilmoitustaulu 0,2% (3) sosiaalinen media 5,3% (81) muu 1,5% (22) 2 4 6 8 10
SAATTEKO RIITTÄVÄSTI TIETOA USEIMMITEN KÄYTTÄMISTÄNNE PALVELUISTA? kyllä 72,1% (1101) ei 27,9% (425) 2 4 6 8 10
MISTÄ ASIOISTA KAUPUNGIN TULISI TIEDOTTAA ENEMMÄN TAI TEHOKKAAMMIN? päätöksenteko 32, (472) päätösten vaikutukset 49,7% (734) valmisteilla olevat asiat 69,3% (1023) isot hankkeet 43,3% (639) palvelut 24,1% (356) muu 5,9% (87) 2 4 6 8 10
KUINKA TÄRKEÄNÄ KOETTE TIETÄÄ KUKA KÄYTTÄMÄNNE PALVELUN TUOTTAA? erittäin tärkeäksi 30,1% (462) melko tärkeäksi 43,2% (663) ei tärkeää, mutta ei merkityksetöntäkään 20,4% (313) ei juurikaan tärkeää 3,5% (53) ei lainkaan tärkeää 1,7% (26) en osaa sanoa 1, (16) 2 4 6 8 10
VERTAILUT
KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - MERKITYS Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä
KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - ONNISTUMINEN Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen
KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - KUILUARVOSANAT Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi
TAUSTATIEDOT
SUKUPUOLI JA IKÄ mies 14,8% (227) nainen 85,2% (1309) 18 vuotta tai alle 1, (15) 19-29 vuotta 19,2% (296) 30-39 vuotta 34,1% (525) 40-49 vuotta 24,4% (376) 50-59 vuotta 10,9% (168) 60-69 vuotta 6,7% (104) 70-79 vuotta 2,9% (44) 80-89 vuotta 0,8% (12) yli 90 0,1% (1) 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10
ASUTTEKO haja-alueella 11,5% (175) taajamassa 32,8% (501) kyläkeskustassa 6,2% (94) kaupungissa 49,6% (757) 2 4 6 8 10
TALOUDEN KOKO ITSENNE MUKAAN LUETTUNA 2 lasta 35,2% (45) 1 lapsi 56,3% (72) 1 aikuinen 10,3% (159) 2 aikuista 19,2% (296) 3-4 lasta 7,8% (10) 5 lasta tai enemmän 0,8% (1) 1 aikuinen ja lapsia 8,3% (128) 2 4 6 8 10 2 aikuista ja lapsia 60, (925) muu 2,2% (34) 1 lapsi 36,2% (334) 2 lasta 42,8% (395) 3-4 lasta 19,2% (177) 5 lasta tai enemmän 1,8% (17) 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10
SIVIILISÄÄTY naimaton 10,1% (155) avoliitossa 18,8% (289) avioliitossa 60,6% (929) uusioperhe 1,3% (20) eronnut 7, (108) leski 1,1% (17) muu 1, (16) 2 4 6 8 10
MIKÄLI TALOUDESSA ON LAPSIA MIHIN IKÄRYHMÄÄN HE KUULUVAT? 0-3 vuotta 45,6% (512) 4-8 vuotta 42,8% (480) 9-13 vuotta 27,6% (310) 14-18 vuotta 22,4% (251) 2 4 6 8 10
KAIKKIEN TALOUDESSANNE ASUVIEN YLIN SUORITETTU TUTKINTO? kansakoulu tai vastaava 1,4% (21) peruskoulu 1,5% (23) keskikoulu, peruskoulu 1,2% (19) lukio, ylioppilas 7,7% (118) ammattikoulu tai opisto 34,6% (527) amk tai alempi korkeakoulututkinto 27,3% (417) ylempi korkeakoulututkinto tai jatkotutkinto 26,2% (400) 2 4 6 8 10
TYÖTILANNE johto tai ylempi toimihenkilö 11,4% (174) alempi toimihenkilö 17,4% (266) yrittäjä 3,5% (54) työntekijä 29,3% (447) kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 17,9% (274) eläkkeellä 9,5% (145) opiskelija 6, (92) työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 2,9% (44) varusmies/siviilipalvelusmies 0,1% (1) muu 2, (31) johto tai ylempi toimihenkilö 22, (279) alempi toimihenkilö 14,2% (180) yrittäjä 9,9% (125) työntekijä 35,6% (452) kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 1,6% (20) eläkkeellä 8,4% (106) opiskelija 3,4% (43) työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 3,1% (39) muu 1,9% (24) 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 Oma työtilanne Puolison työtilanne
TYÖ- TAI OPISKELUPAIKAN SIJAINTI Hämeenlinnan seutu 82,8% (964) Hämeenlinnan seutu 68,4% (738) Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 4, (47) Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät-Häme) 1,8% (21) Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) 3, (35) Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää-Helsinki) 5,7% (66) muu 2,7% (31) Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 6,4% (69) Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät-Häme) 2,4% (26) Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) 5,6% (60) Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää-Helsinki) 11,2% (121) muu 6, (65) 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 Oma tilanne Puolison tilanne
TALOUDEN YHTEENLASKETUT TULOT VUODESSA 10 000 euroa tai vähemmän 4,8% (72) 10 001-20 000 7,1% (105) 20 001-35 000 16,4% (244) 35 001-45 000 16,8% (250) 45 001-60 000 23,6% (351) 60 001-80 000 18,4% (273) yli 80 000 euroa 12,9% (191) 2 4 6 8 10
ASUMINEN omakotitalo 54, (832) vuokra 17, (261) rivitalotalo tai paritalo 21,2% (327) osaomistus- tai asumisoikeusasunto 1,9% (30) kerrostalo 23,8% (366) omistus 80,4% (1238) muu 1, (15) muu 0,6% (10) 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 Asumistapa Asumisvuodet Hämeenlinnassa 0-1 vuotta 5,1% (78) 2-3 vuotta 11,9% (183) 4-5 vuotta 9, (138) 6-7 vuotta 6,2% (95) 8-9 vuotta 5,1% (78) 10-15 vuotta 13,7% (211) 16-20 vuotta 7,7% (118) 21-30 vuotta 17,4% (268) 31-40 vuotta 11,8% (182) 41-50 vuotta 7,3% (113) yli 50 vuotta 4,8% (74) Asumismuoto 2 4 6 8 10
T IEDOSTA M ENESTYS