Mobile intelligence Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen Case: JYP Juniorit Yhteisökortti Jussi Jalasaho - JYP Juniorit Ry Timo Wallius - Arena Interactive Oy
Referenssit
OLETKO JO ASIAKKAASI TASKUSSA? Mobiili kanta-asiakaskortti on ladattava mobiilisovellus tai mobiilioptimoitu verkkopalvelu, joka on valmiina käytettäväksi missä ja milloin vain. Älypuhelinlaitekannan kattavuus tuo modernit mobiilipalvelut käytännössä kaikkien ulottuville, joten kantaasiakaskorttisi on aina asiakkaasi mukana.
MOBIILIVIESTINTÄ SIIRTYY KOHTI ASIAKASVIESTINNÄN AUTOMAATIOTA ASIAKASVIESTINNÄN AUTOMAATIO Mobiiliviestinnän palvelut toimivat Asiakkuusohjelma tehdään yhteistyössä Alkali Oy:n kanssa osaksi WebSales DMS ohjelmistoa. Digitaalisissa viestintäpalveluissa hyödynnetään Arena tulevaisuudessa Interactiven teknologioita kiinteänä ja osana osaamista. asiakkuudenhoito-järjestelmiä. Asiakasviestinnässä käytetään SMS- ja email-teknologioita. Ohjelma määritellään autoliikkeen haluamalla tavalla ja laajuudella (workshop). Asiakasviestinnän dialogeissa käytetään SMS- ja email-kanavia, joiden käyttö automatisoidaan mahdollisimman pitkälle. Palveluvalikoimaan kuuluu ios, Android ja WP8 -alustoille tuotettava matkapuhelinsovellus, jossa eri sisältöjen ja toimintojen tarkoituksena on aktivoida ja vahvistaa autoliikkeen ja asiakkaan välistä sitoutumista ja vuorovaikutusta. Asiakasviestinnän dialogit yhdistyvät matkapuhelinsovelluksiin kuten mobiileihin kanta-asiakaskortteihin, joiden sisällöt ja toiminnot aktivoivat asiakasta ja vahvistavat sitoutumista. Autoliike voi valita, mitkä toiminnallisuudet haluaa käyttöönsä ohjelmasta. Toiminnallisuuksia räätälöidään ja lisätään autoliikkeen tarpeiden mukaisesti.
ASIAKKUUSSOVELLUKSISTA TULEE AUTOMAATION YDIN Asiakkuussovellus eli mobiili kantaasiakaskortti ios-, Android- ja WP8-sovellukset, joissa kaksisuuntainen integraatio taustajärjestelmiin. Web applikaatio, jossa yhdenmukainen layout ja vakiosisältö kaikille alustoille. Helppo käyttöönotto / tunnistautuminen. Push-viestinnän hyödyntäminen tehostaa asiakasdialogien automaattisuutta.
OLENNAINEN OSA ASIAKKUUSSOVELLUKSIA - HELPOT MAKSUTAVAT Asiakkuussovelluksiin yhdistetään maksupalvelut, joilla asiakkuus otetaan kokonaan haltuun. Sovelluksissa nopeat maksutavat: Mobiilimaksu Laskulla maksaminen Tekstiviestilaskutus Verkkopankki- ja luottokorttimaksut. Rakenna vaihtoehdoista kokonaisuus, josta asiakkaasi valitsee sopivimman maksutavan.
ARENA INTERACTIVE KANTA-ASIAKASKORTTI Oletko jo asiakkaasi taskussa? Case Jyp-juniorit
JYP-YHTEISÖKORTIN TOIMINNOT JYP- Yhteisökortin toiminnot Omat tiedot Yhteisön edut Harjoitusajat Uutiset Maksa mobiililla Varustepörssi Verkkokauppa Tapahtumakalenteri Viestien lähettäminen yhteisölle Yhteystiedot
JYP-YHTEISÖKORTIN OMINAISUUKSIA REKISTERÖITYMINEN JA TUNNISTAUTUMINEN Rekisteröityminen Asiakkaalle lähetetään SMS-viestinä mobiilikortin linkki, tai asiakas tilaa tekstiviestillä linkin lomakkeelle, jolla mobiilikortin käyttöönotto ja korttiin rekisteröityminen suoritetaan. Käyttäjien tunnistaminen Kortti integroidaan jäsenrekisteriin. Asiakkaan käyttöoikeus yhteisökorttiin tarkistetaan taustalla aina korttia avatessa. Yhteisö saa tarkan raportoinnin kortin käytöstä ja latausmääristä.
YHTEISÖN EDUT JA TAPAHTUMAT Kuponkiedut Mobiilikortissa yhteisön jäsenille tarjotaan yhteistyökumppanina toimivilta yrityksiltä vaihtuvia kuponkietuja. Etu käytetään näyttämällä kuponki kassalla, jolloin myyjä klikkaa kortin Käytä etu - painiketta. Kuponkien hallinnointi on helppoa web-käyttöliittymän kautta. Tapahtumakalenteri Tapahtumat-osiossa kerrotaan kaikkia kortin käyttäjiä koskevat tapahtumatiedotteet ja -uutiset.
HARJOITUSAJAT JA UUTISET Harjoitusajat Kortin käyttäjä näkee oman joukkueensa tapahtumat. Tiedot tuodaan reaaliaikaisesti nimenhuudosta. Uutiset Uutisissa kerrotaan kaikille yhteisön jäsenille tärkeät uutiset tai tiedotteet. Uutiset voidaan esittää vain yhteisökortissa tai hakea automaattisesti nettisivuilta.
MAKSA MOBIILILLA REKISTERÖITYMINEN LASKUTUSASIAKKAAKSI Rekisteröityminen laskutusasiakkaaksi Mobiilikorttiin on integroitu Arena Interactiven maksurajapinta, jossa kortin käyttäjillä on ostosten maksutapana lasku. Kortin käyttäjä rekisteröityy Arvato Financen After Pay - laskutuspalveluun vain ensimmäisellä kerralla.
MAKSA MOBIILILLA LASKULLA MAKSAMINEN Maksaminen laskulla Kortin haltijat voivat maksaa kortin kautta ostoksia, kuten lisenssejä, leirejä ja tapahtumamaksuja. Kortilla voi ostaa palveluita valitsemalla maksutavaksi laskun. Asiakkaalle lähetetään ostotapahtuman jälkeen tekstiviestillä tilausvahvistus sekä sähköpostilla tilausvahvistus ja lasku.
VERKKOKAUPPA JA VARUSTEPÖRSSI Verkkokauppa Verkkokaupasta yhteisön jäsenet voivat ostaa helposti heille tarjottuja lippuja ja fanituotteita, ja maksaa ne heti mobiililla. Verkkokaupan kautta voi myös tehostaa ravintolamyyntiä hallilla. Varustepörssi Varustepörssissä pelaajien vanhemmat voivat myydä ja ostaa peli- ja harjoitusvarusteita, mikä tehostaa yhteisöllisyyttä ja kasvattaa kortin säännöllistä käyttöä. Helppo hallinnoida ilmoituksia.
MOBIILIKORTIT SOVITETAAN ERITASOISIIN KÄYTTÖTARPEISIIN Yritysten kanta-asiakaskortit Yhdistysten jäsenkortit Asiakasedut ja asiakastiedot Asiointipalvelut ja palautteet Tilaukset, ostokset, maksaminen ja lahjakortit SMS- ja Push- viestintä asiakkaiden aktivoimiseen
TEKNOLOGIAN KEHITYS Push-viestintä (deeplink) Paikkatietoihin pohjautuva viestintä (Geofence / ibeacon teknologiat) Alueellisesti kohdentuva mainonta Asiakasprofiilin mukaan personoitu viestintä Eri tasoiset kortit (Gold, Silver, Bronze)
MOBIILIKORTIN TOTEUTUSTAVAT MOBIILIOPTIMOITU VERKKOPALVELU html4 / html5 / javascript MOBIILISOVELLUS ios / Android / WP8 Aktivoi kortti SMS:llä tai QR-koodilla Lataa kortti sovelluskaupasta
ARENA INTERACTIVE KANTA-ASIAKASKORTTI Kysymyksiä?
Mobile intelligence www.arenainteractive.fi Timo Wallius 040 507 3094 timo.wallius@arenainteractive.fi