KUN INNOSTUU TÄNÄÄN NIIN ONNISTUU HUOMENNA! Omistautuneisuuden menestystekijät yrityksen liiketoiminnan tehostajina Corporate Spirit Oy Juha Ala-Lipasti Kenneth Söderholm
*LÄHDE: CORPORATE SPIRITIN ASIAKASPALAUTEKYSELY CORPORATE SPIRIT Kumppani HR-tutkimuksissa ja konsultoinnissa jo vuodesta 1986 30+ TUTKIMUKSEN T O I M I S T O M M E : S U O M I R U O T S I N O R J A SAKSA I S O - B R I T A N N I A JA KONSULTOINNIN AMMATTILAISTA OLEMME TOTEUTTANEET YLI 4.000 HR-TUTKIMUSTA 98,5% CORPORATE SPIRIT MERKITTÄVÄ ASIANTUNTEMUS ASIAKASLÄHTÖISET TOIMINTATAVAT NYKYAIKAISET JÄRJESTELMÄT ASIAKKAISTAMME ON TYYTYVÄISIÄ PALVELUIHIMME* 26 MAASTA KANSAINVÄLISET NORMIT TOTEUTAMME KAIKKI TUTKIMUKSET KANSAINVÄLISEN ISO-LAATUSTANDARDIN MUKAISESTI 2
ASIAKKAITAMME Autamme asiakkaitamme menestymään ihmisten kautta 3
TYYTYVÄISYYS VS. OMISTAUTUNEISUUS TYYTYVÄINEN TYÖNTEKIJÄ OMISTAUTUNUT TYÖNTEKIJÄ TUNNETILA KÄYTTÄYTYMINEN TUNNETILA KÄYTTÄYTYMINEN Miellyttävä Tyytyväinen Kiitollinen Ei stressaa Vähän poissaoloja Pieni vaihtuvuus Innostunut Energinen Paneutunut Auttaa toisia Tekee hyvää laatua Aloitteellinen Sitoutunut Asiakaslähtöinen Luottavainen Ylittää odotukset 4
INNOSTAVASSA TYÖPAIKASSA TYÖSKENTELEE OMISTAUTUNEITA TYÖNTEKIJÖITÄ Omistautuneisuus syntyy arkipäivän toiminnasta SITOUTUMINEN JOHTAMINEN OMISTAUTUNEISUUS Työn imu Korkeampi asiakastyytyväisyys Vähäisemmät poissaolot Pienempi henkilöstön vaihtuvuus Parempi tuottavuus ja tuloksellisuus SUORITUSKYKY MENESTYVÄ JA HENKILÖSTÖÄÄN INNOSTAVA TYÖPAIKKA Omistautumisen edellytyksiä voidaan parantaa kohdistamalla kehittämistyö siihen vahvimmin vaikuttaviin tekijöihin: sitoutumiseen, johtamiseen ja organisatoriseen suorituskykyyn niin oman työn, lähityöyhteisön kuin koko yrityksen tasolla. (Corporate Spirit Global Engagement Survey, 2011-2012, N=39.800). 5
ORGANISAATIO YKSIKKÖ OMA TYÖ TUTKIMUSMALLI SITOUTUMINEN JOHTAMINEN SUORITUSKYKY TYÖMOTIVAATIO TYÖN HALLINTA TYÖSKENTELY- EDELLYTYKSET VIESTINTÄ JA OSALLISTAMINEN ESIMIESTYÖ TEHOKKUUS JA JOUSTAVUUS Näkökulmat TYÖNANTAJAKUVA JOHTAMIS- KULTTUURI TOIMINTA- KULTTUURI SITOUTUMINEN JOHTAMINEN SUORITUSKYKY KPIt/ Indeksit OMISTAUTUMINEN Oman työn arvostus Valmius ylimääräisiin ponnistuksiin Arvojen hyväksyminen Työnantajan suosittelu 6 Tulema
OMISTAUTUNEISUUS ERI MAISSA Indeksi 0-100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Liettua Intia Tanska Norja Ruotsi Brasilia Latvia Ukraina Venäjä Viro Sveitsi Meksiko Australia Itävalta Saksa Unkari USA Hollanti Puola Suomi Kiina Kanada Iso-Britannia Ranska Italia Espanja 83 81,9 79,8 79,6 78,8 78,8 76,9 76,5 75,7 75,5 74,6 74,5 74,5 74 73,7 73,6 73,5 73,4 71,8 71,7 71,1 69,8 69,6 68,5 66,8 65,1 OMISTAUTUMINEN / KYSYMYKSET Oman työn arvostus Valmius ylimääräisiin ponnistuksiin Arvojen hyväksyminen Työnantajan suosittelu Omistautuneisuusindeksi 0-100 7
POHJOISMAISTA TARKASTELUA Suomalainen On hyvin perillä osastonsa tavoitteista Arvostaa hyviä työvälineitä Arvostaa esimiehen tukea kehittymispyrkimyksissään Kokee, ettei häntä kohdella reilusti Ei pidä palkkaansa kilpailukykyisenä Kokee, että päätöksiä tehtäessä ei kuulla henkilöstöä On hyvin varautunut yrityksensä tulevaisuuden näkymistä Ruotsalainen Kokee oman työn hyödylliseksi Arvostaa työn tarjoamia kehittymismahdollisuuksia Kokee, että häntä kohdellaan reilusti Kritisoi osastonsa yhteishenkeä sekä päätöksenteon tehottomuutta On sitä mieltä, että liialliset huhut häiritsevät normaalia tiedonkulkua 8
TRENDITARKASTELUA / SUOMI 2005-2015 Esimiestyötä arvioidaan aiempaa myönteisemmin 100,0 90,0 Uskallus olla eri mieltä esimiehen kanssa 80,0 70,0 Esimiesten tuki alaisten kehityspyrkimyksissä 60,0 50,0 Esimiesten tunnustus hyvistä suorituksista 2005 2010 2015 40,0 Asteikko 0-100 9
TRENDITARKASTELUA / SUOMI 2005-2015 Työnantajakuvaa arvioidaan kriittisemmin 80,0 Yhtiön tulevaisuudennäkymät 70,0 Yhtiön viimeaikainen kehitys 60,0 Liiallinen byrokratia ei haittaa yhtiömme toimintaa 50,0 2005 2010 2015 40,0 Asteikko 0-100 10
ASIANTUNTIJAT AIEMPAA KRIITTISEMPIÄ 40,0 60,0 80,0 100,0 Yhtiömme on viime aikoina kehittynyt oikeaan suuntaan 2010 2015 Osastomme työvälineet ovat asianmukaiset 2010 2015 Työntekijät Toimihenkilöt Asiantuntijat Asteikko 0-100 11
OMISTAUTUNEISUUS / TYÖSSÄOLOAIKA Omistautuneisuus kääntyy tyypillisesti nousuun kokemuksen myötä 100,0 Norja Ruotsi Venäjä Suomi 80,0 ALLE 1 VUODEN TALOSSA 1-2 VUOTTA 2-5 VUOTTA Indeksi 0-100 5-15 VUOTTA VÄHINTÄÄN 15 VUOTTA 12 60,0
OMISTAUTUNEISUUS MUUTOSTILANTEESSA Ei-omistautuneet työntekijät todennäköisemmin eivät vaihda työpaikkaa muutostilanteissa Kommunikaation rooli on tärkeä, henkilöstötutkimus osoittaa, että johto haluaa kuulla mielipiteitä fokusoidakseen toimenpiteitä Erityisesti muutostilanteissa yritysjohto tarvitsee tietoa, korkeasuhdanteessa on helpompi johtaa Henkilöstötutkimuksen pohjalta tehtävät toimenpidesuunnitelmat ovat kustannustehokas tapa kehittämistoimien toteutukseen ja seurantaan Monet Corporate Spiritin tutkimukset osoittavat, että: Esimiesten toimintaa arvostetaan Työn tehokkuus kasvaa Palkitseminen ei enää ole se kriittisin asia Työnantajakuvaa kuitenkin kritisoidaan Stressin määrä kasvaa 13
HAVAINTOJA Mikä vaikuttaa eniten omistautuneisuuteen Suomi: Työnantajakuva Yrityksen viimeaikainen kehitys Yrityksen tulevaisuuden valoisuus Tuotteiden ja palveluiden korkealaatuisuus Tietoisuus arvoista sekä arvojen hyväksyminen Työmotivaatio Tuki kehittymiselle Johtamiskulttuuri Luottamus johtoon Muutosten toteutus Muut Pohjoismaat: Norjalaiset ja tanskalaiset korostavat henkilökohtaisten kehittymismahdollisuuksien merkitystä Ruotsalaiset painottavat avointa keskustelua johdon kanssa 14
SUOMEN INNOSTAVIMMAT TYÖPAIKAT Tunnustus henkilöstötutkimusten tulosten perusteella kaikkein parhaimmille TUNNUSTUKSEN HYÖDYT Yrityksen henkilöstölle tunnustus kertoo siitä, että yritys on onnistunut toimintansa kehittämisessä yhdessä henkilöstönsä kanssa. Asiakkaille ja muille sidosryhmille tunnustus luo kuvaa hyvämaineisesta ja vastuuntuntoisesta yrityksestä. Uusille työnhakijoille oman henkilöstön kokema positiivinen työnantajakuva on vaikuttava viesti innostavasta ja tavoiteltavasta työpaikasta. www.innostavimmat.fi 15
MAIN FINDINGS - OVERVIEW PeoplePower - luokitus kuvaa kokonaistulosta, omistautuneisuutta ja sen drivereita sitoutuneisuutta, johtamista ja suorituskykyä. Luokitus perustuu 22 ydinkysymykseen. Luokitus vaihtelee heikosta (C) erinomaiseen (AAA) ja on vertailukelpoinen taloudellisten luokitusten kanssa. Punainen piste osoittaa käytetyn ulkoisen vertailunormin tason. Keltainen piste osoittee Global High Performance -normin tason. 16
ORGANISAATIO YKSIKKÖ OMA TYÖ TUTKIMUSMALLI SITOUTUMINEN JOHTAMINEN SUORITUSKYKY TYÖMOTIVAATIO TYÖN HALLINTA TYÖSKENTELY- EDELLYTYKSET VIESTINTÄ JA OSALLISTAMINEN ESIMIESTYÖ TEHOKKUUS JA JOUSTAVUUS Näkökulmat TYÖNANTAJAKUVA JOHTAMIS- KULTTUURI TOIMINTA- KULTTUURI SITOUTUMINEN JOHTAMINEN SUORITUSKYKY KPIt/ Indeksit OMISTAUTUMINEN Oman työn arvostus Valmius ylimääräisiin ponnistuksiin Arvojen hyväksyminen Työnantajan suosittelu 17 Tulema
Coachingista tuttu GROW-MALLI O3 Goal O1 Option O2 Will Reality 18
Kuinka HR voi antaa suurimman mahdollisen panoksensa yrityksen strategisella matkalla? Tuotammeko riittävästi dataa, keskeisiä suorituskykymittareita ym.? STRATEGINEN MATKA TOIMENPITEET Tahtotila Kuinka asiakkaat näkevät meidät? Kuinka osakkaat näkevät meidät? Missä meidän tulee kunnostautua? Kuinka säilyttää kykymme uusiutua? Tavoite Nykytilanne Vaihtoehto Kuinka asiakkaat näkevät meidät? Kuinka osakkaat näkevät meidät? Missä meidän tulee kunnostautua? Kuinka säilyttää kykymme uusiutua? TOIMENPITEET Todellisuus Tahto!! 19
TÄRKEIN VOIMA MUUTOKSEN TAKANA 20
ESTEET JA OLETUKSET Visio & tavoitteet Järjestelmät & rakenteet Valmennukset & Coaching Resurssit Master Plan Ei tukea Visio & tavoitteet Järjestelmät & rakenteet Valmennukset & Coaching Resurssit Master Plan Hämmennys Visio & tavoitteet Järjestelmät & rakenteet Valmennukset & Coaching Resurssit Master Plan Kärsimättömyys Visio & tavoitteet Järjestelmät & rakenteet Valmennukset & Coaching Resurssit Master Plan Turhautuminen Visio & tavoitteet Järjestelmät & rakenteet Valmennukset & Coaching Resurssit Master Plan Ei muutosta Visio & tavoitteet Järjestelmät & rakenteet Valmennukset & Coaching Resurssit Master Plan Muutos
TILANTEEN HANKALUUS EI BURNOUT TAI BOREOUT, VAAN HAASTAVA JA MERKITYKSELLINEN TYÖ PANIIKKIALUE Liikaa haasteita, ei riittävästi hallintaa Liikaa tahtoa, liikaa tavoitteita, ei riittävästi taitoa Jännittynyt Hajaannus Liian innokas MINUN TÄYTYY PASSIVOITUMISALUE Liian vähän haasteita, liikaa hallintaa Ei tahtoa, ei tavoitteita, ylipätevyys OLEN VARMA Unelias Laiska Kyllästynyt KYKY KONTROLLOIDA TILANNETTA (PÄTEVYYS) 22
GAUSS IS ALWAYS PRESENT. Muutosvastarinta/ Eivät osallistu missään olosuhteissa 5 % Osallistuvat pakon alla 20 % Odottelijat: katsotaan nyt Osallistuvat 50 % kun ovat ymmärtäneet Muutoksen asian edistäjät 20 % 5 % 23
OMISTAUTUNEISUUDEN VAIKUTUKSIA Miten paljon huippuomistautuneet tehostavat organisaatiota? 9,7% VIERAANTUNEET 25,5% HUIPPUOMISTAUTUNEET Omistautuneisuus kriittisellä tasolla 42,7. Ryhmä on poikkeuksellisen tyytymätön kaikkiin organisaation toimivuuden elementteihin. Viestintä työntekijöiden ja johdon välillä koetaan heikoksi. Yrityksen suositteluhalukkuus ryhmässä on olematonta ja vastaajat ovat aktiivisesti harkinneet työnantajan vaihtoa. Omistautuneisuuden taso on ryhmässä erittäin korkea 92,2. Vastaajat ovat erittäin tyytyväisiä organisaation toimivuuden kaikkiin osa-alueisiin. He ovat sekä hyvin motivoituneita että omistautuneita työssään ja valmiita suosittelemaan työnantajaansa muillekin. 12,9% TYÖNANTAJAKRIITTISET Omistautuneisuus keskimääräistä alhaisemmalla tasolla 62,5. Omistautuneisuuden laskuun vaikuttaa erityisesti tyytymättömyys yritykseen työnantajana sekä johtamisen tasoon. Lähiesimiestyötä arvostetaan, vaikka luottamus yrityksen ylintä johtoa kohtaan on merkittävästi tavanomaista alhaisempaa. Tämä ryhmä on alkanut suunnitella työnantajan vaihtamista. 18,7% ESIMIES JA YKSIKKÖKRIITTISET Omistautuneisuus on tavanomaista keskitasoa 64,5. Ryhmä suhtautuu kriittisesti yksikköjään ja esimiehiään kohtaan. He kokevat tyytymättömyyttä osallistumismahdollisuuksiinsa. He suhtautuvat yrityksen asioihin myönteisemmin kuin työnantajakriittisen ryhmän edustajat. 33,2% JOHTAMISEEN TYYTYVÄISET TIIMITYÖNTEKIJÄT Omistautuneisuus on korkealla tasolla 77,9. Ryhmän jäsenet ovat omistautuneita ja tyytyväisiä erityisesti johtamisen tasoon. Suhteet esimiehiin ovat luottavaiset ja he saavat kannustusta ja palautetta työstään. Ryhmä uskoo työnantajan arvoihin ja päämääriin. Heillä on halua ylimääräisiin ponnistuksiin. LÄHDE: CORPORATE SPIRITIN TUTKIMUS OMISTAUTUNEISUUDEN PROFIILEISTA 2014 24
HERZBERGIN MOTIVAATIO- JA HYGIENIATEORIA HYGIENIATEKIJÄT Vaikutukset: - työtyytymättömyys - heikko suorituskyky MOTIVAATIOTEKIJÄT Vaikutukset: - työtyytyväisyys - korkea suorituskyky SAAVUTUKSET 40% 30% 20% 10% 10% 20% 30% 40% TUNNUSTUS TYÖN SISÄLTÖ VASTUU URAMAHDOLLISUUDET YRITYKSEN KÄYTÄNNÖT JOHTAJUUS PALKKA SUHTEET ESIMIEHEEN JA KOLLEGOIHIN VAIKUTUKSEN SUURUUS VAIKUTUKSEN KESTO TYÖOLOSUHTEET 25
7 WASTES + 8. Waste: Unused competencies 26
MIKSI YKSIKÖIDEN VÄLISEN YHTEISTYÖN TUTKIMUS? Yksiköiden välinen yhteistyö on yleensä organisaatioiden heikoimmin toimivia osa-alueita yksiköissä tapahtuu tietoista ja tiedostamatonta osaoptimointia organisaatioon rakentuu siiloja ja tehottomuutta Henkilöstötutkimus kertoo yksiköiden välisen yhteistyön yleistason, mutta ei yksilöi eri yhteyksien toimivuutta tällöin kehittämistoimenpiteiden kohdentamiselle ei löydy edellytyksiä Yksiköiden välisen yhteistyön tutkimuksella saadaan näkyväksi niin esimerkillisesti toimivat yhteistyösuhteet kuin organisaation kokonaisetua heikentävä puutteellinen yhteistyö. Sisäisen yhteistyön laatu näkyy myös organisaatiosta ulospäin ja on yksi vaikuttavimmista tekijöistä ulkoisen asiakaskokemuksen muodostumisessa. 27
SINUN KUMPPANISI Tuemme menestymisen varmistamisessa Juha Ala-Lipasti myyntijohtaja Puh. 050 540 6407 juha.ala-lipasti@corporatespirit.fi Kenneth Söderholm konsulttiryhmän johtaja puh. +358 9 452 0730 kenneth.soderholm@corporatespirit.fi https://www.linkedin.com/company/corporate-spirit-cs-ltd 28