14.01.2014 1/5 Sonera Maksupäätepalvelu 1.1 Palveluratkaisu Sonera Maksupäätepalvelu on yrityksille tarkoitettu korttimaksujen vastaanottamisen palvelu, joka on nopea ja turvallinen sekä täyttää nykyvaatimusten mukaiset turvallisuusstandardit. Yritys saa palveluna tarvitsemansa määrän maksupäätteitä, joilla yritys voi ottaa vastaan asiakkailtaan korttimaksuja pankki- ja luottokorttiyhtiöiden kanssa tekemiensä sopimusten mukaisesti. Maksupäätteellä voi vastaanottaa esimerkiksi siru- ja magneettijuovakorteilla tehtäviä maksuja, joihin palvelu tekee tarvittavat varmennukset ja katevaraukset automaattisesti. Maksutapahtumat välitetään suoraan asiakkaan määrittelemään suomalaiseen pankkiin yrityksen pankkitilille. Sonera Maksupäätepalvelu soveltuu hyvin sekä yrittäjille että isommillekin yrityksille. Sonera Maksupäätepalvelun maksupäätteet ja varalaitteet toimitetaan yritykselle esiasennettuina ja testattuina. Maksupäätteitä voi käyttää ilman erillisiä investointeja tietoliikenneyhteyksiin tai laitteisiin. Palveluun sisältyvistä maksupäätteistä ja varalaitteista yritys maksaa kiinteää kuukausimaksua, jolloin palvelun kustannukset ovat ennakoitavissa. Maksupäätteet toimivat sekä verkkovirralla että akulla. Sonera Maksupäätepalvelun toimittaja on TeliaSonera Finland Oyj (jäljempänä Sonera). Palveluratkaisu sisältää asiakkaan tarvitseman määrän maksupäätteitä, varalaitteita ja aloituspaketteja. Maksupäätekohtainen kokoonpano on seuraava: Maksupääte Hybridi Maksupäätteen virtalähde - Verkkovirta - Akku Tiedonsiirto - GPRS tiedonsiirto - Laajakaistavalmius tiedonsiirtoon Automaattinen päivitys ja ohjelmistot maksupäätteelle Maksutapahtumien välitys ja varmennus - Siru-kortti - Kontaktiton, NFC-maksaminen Maksupäätteen käyttö - Yhden yrityksen käyttö - Usean yrityksen yhteiskäyttö Takuu maksupäätteelle ja huolto Asiakastuki Varalaite L - Päälaitteen ja varalaitteen pitää olla samanlaiset Aloituspaketti L - 24 kuittirullan laatikko = sisältyy L = lisäpalvelu Raportointipalvelu Web-pohjainen raportointityökalu - Palvelun pääkäyttäjän tunnukset - Raportointipalvelun toiminnallisuudet - Etu - Clearing - Raportit - Hallinta - Provisiot - Haku TS1209131620 1.0 Yritystiedot TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus 1475607-9, ALV REK 1475607-9
14.01.2014 2/5 Raportointipalvelu - Käyttäjien hallinta 1.2 Toiminnallisuuksien kuvaus 1.2.1 Maksupääte Maksupääte on laite, jolla vastaanotetaan pankki- ja luottokorttimaksuja. Maksukortit voivat olla esimerkiksi siru- että magneettijuovakortteja, joille palvelu tekee tarvittavat varmennukset ja katevaraukset automaattisesti. Sonera valitsee palvelussa tarjottavat maksupäätteet mm. testaamalla niiden käytettävyyden ja soveltuvuuden palveluun. Sonera huolehtii, että maksupäätteet täyttävät määräaikaisen sopimuskauden ajan kulloinkin voimassa olevat korttimaksamisstandardit ja sertifioinnit, kuten EMV- ja PCI-DSS -sertifioinnit. Soneralla on oikeus vaihtaa asiakkaan palvelussa käytettävät maksupäätteet toiseen malliin, esimerkiksi, jos korttimaksamisstandardien vaatimukset sitä edellyttävät. Asiakkaalla on käyttöoikeus palveluun sisältyviin maksupäätteisin, varalaitteisiin ja näissä käytettyihin ohjelmistoihin. Maksupäätekohtainen vähimmäissopimusaika on 12 kuukautta, minkä jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana. Maksupäätekohtainen laskutus käynnistyy viimeistään kuukauden kuluttua tilausvahvistuksen lähettämisestä. Laitteen rikkoutumisen tai palvelun lopettamisen yhteydessä asiakkaan tulee palauttaa maksupääte viikon sisällä Soneran ohjeen mukaan. Asiakas vastaa palauttamiseen liittyvistä kustannuksista. Soneralla on oikeus laskuttaa asiakkaalta palauttamatta jääneistä maksupäätteistä hinnaston mukainen laitekorvausmaksu. Asiakkaan valittavissa olevien Hybridi-maksupäätteidentoiminnallisuudet ovat: Maksupäätteen virtalähde Asiakas voi valita käyttääkö maksupäätettä verkkovirralla tai akulla. Akun käyttäminen mahdollistaa maksupäätteen käytön myös sellaisessa ympäristössä, missä verkkovirtaa ei ole saatavilla. Akullista maksupäätettä ei saa käyttää pakkasessa. Tiedonsiirto GPRS-tiedonsiirto Sonera Maksupäätepalvelussa tarjottavat maksupäätteet sisältävät vakiona maksupäätteen käyttämän langattoman (GPRS) tiedonsiirtoyhteyden ja -liikenteen. Laajakaistavalmius tiedonsiirtoon Hybridi-maksupäätteessä on valmius asiakkaan kiinteän internet-liittymän kytkentään. Tiedonsiirtoon voi tällöin käyttää langatonta tietoliikenneyhteyttä (GPRS) ja/tai kiinteää internet-liittymää. Tiedonsiirtotavat tukevat toisiaan siten, että jos toinen ei jostain syystä ole käytettävissä, maksupääte vaihtaa automaattisesti toiseen tiedonsiirtotapaan. Sonera Maksupäätepalvelu ei sisällä kiinteää internet-tiedonsiirtoyhteyttä ja liikennemaksuja. Sonera suosittelee kiinteäksi internet-liittymäksi Soneran palvelua, jolloin internet-yhteyttä voi käyttää samanaikaisesti myös muuhun tarkoitukseen. Automaattinen päivitys ja ohjelmistot maksupäätteelle Maksupääte lähettää korttitapahtumat automaattisesti joka yö sekä lataa maksupäätteelle uusimmat ohjelmistot. Automaattista lähetysaikaa on mahdollista muuttaa ohjekirjasta löytyvän ohjeen mukaan. Sonera Maksupäätepalvelu sisältää valmiit turvallisen maksunvälityksen vaatimat ohjelmistot ja ohjelmistopäivitykset sekä näiden ylläpidon. Ohjelmaversion päivitys on asiakkaan kannalta täysin automaattista. Maksutapahtumien välitys ja varmennus Maksupäätteellä suoritetut maksutapahtumat välitetään ja varmennetaan nopeasti ja turvallisesti. Palvelu varmentaa maksutapahtuman automaattisesti tapahtuman sitä vaatiessa ja
1.2.2 Raportointipalvelu Palvelukuvaus 14.01.2014 3/5 siksi maksun vastaanottaminen on turvallista. Maksutapahtumat välitetään asiakkaan määrittämään suomalaiseen pankkiin. Maksupäätteen käyttö Sonera Maksupäätepalvelu soveltuu yhden yrityksen käyttöön, mutta mahdollistaa myös usean yrityksen yhteiskäytön. Tällöin juridisesti eri yritykset käyttävät samaa maksupäätettä, mutta saavat suoritukset yrityskohtaisille tileilleen. Jokaisella yrityksellä on oma tunnusluku, joka määrää, minkä yrityksen tiliin kauppaa tehdään. Samaa maksupäätettä käyttävillä yrityksillä pitää olla tilit samassa pankissa ja jokaisen yrityksen pitää tehdä oma välittäjäsopimus ja oma kauppiassopimus. Maksupäätteen tilaaja toimii pääkäyttäjänä ja muut yritykset alikäyttäjinä. Takuu maksupäätteelle ja huolto Sonera Maksupäätepalveluun sisältyvällä maksupäätteellä on takuu, joka on voimassa koko sen ajan, kun maksupääte on asiakkaan käytössä. Asiakas saa ohjeistuksen takuuhuoltoa ja laitteiden vikatilanteita varten. Takuu kattaa normaalista käytöstä aiheutuvien maksupäätevikojen korjaukset. Tarvittaessa asiakkaalle lähetetään korvaava maksupääte rikkoontuneen tilalle. Muusta kuin normaalista käytöstä aiheutuvien vikojen korjauskustannukset veloitetaan asiakkaalta erikseen. Asiakas vastaa palauttamiseen liittyvistä kustannuksista. Asiakastuki Asiakas saa palvelun toimituksen yhteydessä käyttöohjeet, jotka opastavat palvelun käyttöönotossa ja käytössä. Vikatilanteissa asiakas ottaa yhteyden Soneran Tekniseen yritysasiakaspalveluun. Varalaite Varalaitteella tarkoitetaan palveluun liitetyn maksupäätteen rinnalle toimitettavaa maksupäätettä, jonka asiakas voi itse vaihtaa rikkoutuneen maksupäätteen tilalle. Varalaitteella asiakas varmistaa, että korttimaksujen vastaanotto jatkuu vikatilanteissa mahdollisimman vähäisin häiriöin. Hybridi-maksupääte on korvattavissa vain samanmallisella varalaitteella. Varalaitteen käyttöönoton yhteydessä, asiakas siirtää SIM-kortin hajonneesta maksupäätteestä varalaitteeseen. Varalaite kysyy tarkentavia kysymyksiä, kuten esimerkiksi mikä maksupääte korvataan. Tällöin varalaitteeseen syötetään hajonneen maksupäätteen sarjanumero. Tämän jälkeen varalaitteeseen asentuvat samat asetukset ja kuittitekstit kuin korvattavassa maksupäätteessä. Kun varalaite otetaan käyttöön, päälaite lakkaa toimimasta. Asiakkaan pitää ilmoittaa varalaitteen käyttöönotosta Soneralle ja lähettää vikaantunut maksupääte korjattavaksi viimeistään viikon kuluessa varalaitteen käyttöönotosta. Päälaitteesta tulee korjauksen jälkeen varalaite. Asiakas vastaa palauttamiseen liittyvistä kustannuksista. Soneralla on oikeus laskuttaa asiakkaalta palauttamatta jääneistä maksupäätteistä hinnaston mukainen laitekorvausmaksu. Aloituspaketti Palvelun helpon käyttöönoton varmistamiseksi Sonera Maksupäätepalvelu sisältää asiakkaan valinnan mukaan aloituspakettina maksupäätteen kuittirullia 24 kpl. Aloituspaketti on asiakkaan valittavissa uuden maksupäätetilauksen yhteydessä. Myöhemmin lisätarvikkeet ovat tilattavissa Soneran internet-stolta osoitteesta www.sonera.fi/maksupaatepalvelu Lisätarvikkeiden tilaus -valinnalla. Web-pohjainen raportointityökalu Sonera Maksupäätepalvelussa yritys voi valintansa mukaan ottaa käyttöön yritystasoisen Raportointipalvelun. Raportointipalvelu on Y-tunnuskohtainen ja siihen voidaan liittää kaikki
14.01.2014 4/5 samaan Y-tunnukseen liittyvät Sonera Maksupäätepalvelun maksupäätteet. Raportointipalvelu korvaa maksupäätteen tulostamat kuittiraportit. Palvelunpääkäyttäjän tunnukset Raportointipalvelua varten yritys nimeää palvelun pääkäyttäjän, joka saa tunnukset käyttöä varten. Raportointipalvelun toiminnallisuudet Raportointipalvelu mahdollistaa yrityksen kaikkien maksupäätteiden rahavirtojen seurannan asiakaskohtaisen internet-ston kautta. Raportointipalvelulla yritys voi seurata mm. kokonaismyyntiä, toimipaikkakohtaista myyntiä sekä päätekohtaisia myyntitapahtumia kuukausi- ja päivätasolla. Raportteihin on mahdollisuus laskea luottokorttiyhtiöiden veloittama provisio. Lisäksi raportointipalvelu näyttää pankissa hylätyt korttimaksutapahtumat ja antaa selkeät ohjeet, miten virheet voidaan korjata. Usean yrityksen yhteiskäytössä olevaan maksupäätteeseen raportointipalvelua ei voida kytkeä. Raportointipalvelussa on yksityiskohtaiset ohjeet palvelun käyttämistä varten. Raportointipalvelun osat ovat: Etu Etulla julkaistaan tärkeitä tiedotteita palvelusta. Etulla näkyy myös esimerkiksi raportointipalvelun kautta kulkenut maksuliikenne viimeisten seitsemän päivän ajalta sekä mahdolliset ongelmatilanteet. Clearing Raportoinnin käyttöliittymän Clearing-välilehti tarjoaa näkymän palvelun kautta kulkevaan rahaliikenteeseen. Välilehdeltä näkyy, missä vaiheessa erien käsittelyt ovat menossa. Palvelu toimii siten, että maksupääte lähettää erät palveluun, jossa ne kootaan yhteen ja välitetään eteenpäin pankkiin tai korttiyhtiöille. Kun erä on vielä käsittelyssä esimerkiksi pankissa, sen kohdalla näkyy tila-sarakkeessa, että erä odottaa pankin käsittelyä. Kun erä on käsitelty pankissa, tila päivittyy ok:ksi. Myös mahdolliset ongelmatilanteet näkyvät Clearingissa. Tällöin erä erottuu selkeästi punaisella. Raportit Raportointi tarjoaa asiakkaalle kuukausi- ja päivätason raportit. Tämä on kätevä työkalu, kun tehdään yrityksen kirjanpitoa. Palveluun on mahdollista itse luoda lisäkäyttäjätunnuksia, esimerkiksi henkilöille, jotka tekevät kirjanpidon esim. tilitoimistoille. Raportointipalvelu korvaa maksupäätteen tulostamat kuittiraportit. Hallinta Hallintavälilehdellä asiakas voi tarkastella palveluun konfiguroituja pankkiyhteyksiä, näihin liittyviä pääteryhmiä sekä pääteryhmissä olevia maksupäätteitä. Välilehdeltä saa myös maksupäätteiden ohjelmointiin tarvittavan salasanan, mikäli on tarve tehdä esimerkiksi päivityksiä maksupäätteille. Provisiot Provisiot -välilehdeltä pääsee muuttamaan eri korttityyppien provisioita. Kun provisio on määritelty tietyn korttityypin osalta, provision osuus näkyy raporteissa. Tällöin on helppoa seurata tilityksiä juuri sillä summalla, joka tilitetään provision jälkeen yrityksen tilille. Haku Hakutoiminnon avulla käyttäjä voi nopeasti hakea haluamansa erät tai tapahtumat tarkastelua varten. Tästä voi olla hyötyä, mikäli jotain erää tarvitsee selvittää tarkemmin esimerkiksi pankin kanssa. Käyttäjienhallinta Käyttäjienhallinta mahdollistaa lisäkäyttäjien luonnin raportointipalveluun. Käyttäjiä voi luoda palveluun haluamansa määrän ja käyttäjille voi myös antaa eritasoisia oikeuksia tarpeen mukaan. Esimerkiksi tilitoimistolle voidaan luoda tunnus, jolla on vain lukuoikeudet.
14.01.2014 5/5 1.3 Muut asiat Palvelun käyttöönoton edellytyksiä Asiakkaalla pitää olla voimassaoleva maksupäätesopimus suomalaisen pankin kanssa, sekä niiden luottokorttiyritysten kanssa, joiden korttimaksuja asiakas haluaa ottaa vastaa maksupäätteillä. Asiakas toimittaa em. sopimuksissa mainitut tunnisteet ja maksupäätekohtaisesti tarvittavat tiedot esiasennusta varten Soneralle internetissä käytettävällä www.sonera.fi/maksupaate/hallinta -lla kohdasta Rekisteröi uusi maksupääte. Näiden tietojen perusteella määritellään mm. mille pankkitilille korttimaksuista saatavat rahat ohjautuvat ja, mitä kortteja asiakas ottaa vastaan maksukortteina. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Palvelun lopettaminen Palvelun lopettamisen yhteydessä asiakkaan tulee palauttaa maksupääte / maksupäätteet viikon sisällä osoitteeseen: Point Transaction Systems Oy Laitepalautus / Sonera Vanha Nurmijärventie 62 01670 Vantaa Asiakas vastaa palauttamiseen liittyvistä kustannuksista. Soneralla on oikeus laskuttaa asiakkaalta palauttamatta jääneistä maksupäätteistä hinnaston mukainen laitekorvausmaksu. Vastuun rajoitus Langattoman tiedonsiirron ratkaisu toimii vain Soneran verkossa. Sonera ei vastaa langattomasta tiedonsiirrosta tai sen toiminnasta Soneran verkon katvealueella. Asiakkaan vastuulla on varmistaa maksupäätteen käyttöpaikan matkapuhelin- ja internet-verkon toimivuus. Asiakas vastaa myös mahdollisista yhteyksien parantamisesta aiheutuvista kustannuksista. Asiakas on vastuussa rahaliikenteen seurannasta. Soneran ei vastaa virheellisestä, tai toimittamattomasta maksukorttiaineistosta. Sonera ei myöskään vastaa siitä jos maksukorttiaineistoa vastaanottava yritys kieltäytyy oman asiakkaan kanssa tekemänsä sopimuksen mukaan, vastaanottamasta vanhentunutta maksukorttiaineistoa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen, mikäli joku muu taho tekee ohjelmistoon muutoksia kuin Sonera tai sen erikseen mainitsema yhteistyökumppani. Sonera ei vastaa tämän sopimuksen tai sen rikkomisen perusteella kolmannelle osapuolelle syntyneestä vahingosta. Soneran tai sen erikseen mainitseman yhteistyökumppanin velvollisuus on mahdollisimman pian korjata ohjelmistossa olevat virheet niistä tiedon saatuaan. Sonera ei ole vastuussa välillisistä vahingoista. Sonera ei vastaa mm. tietokoneviruksen ohjelmalle tai tuotteelle aiheuttamasta vahingosta tai asiakkaan tai kolmannen rikoksella tai muuten aiheuttamasta vahingosta. Lisäksi noudatetaan, mitä Soneran palveluiden yleisissä toimitusehdoissa yritysasiakkaille on todettu. Palvelukuvauksen muutokset Sonera voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Kun palvelukuvaus muuttuu olennaisesti asiakkaan vahingoksi, niin niissä tapauksissa, asiakkaalle tiedotetaan muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Muissa tilanteissa Sonera ilmoittaa muutoksista parhaaksi katsomallaan tavalla ja aikataululla.