Asiakastyytyväisyys käytetyimpiin verkkokauppoihin tuoteryhmittäin - Marraskuu 2017- tammikuu 2018
Selvityksen taustaa
Selvityksen taustaa: miksi ja miten? Kaupan liitto halusi selvittää, mitä suomalaiset pitävät digitaalisesta ostamisesta, mitä verkkokauppoja he käyttävät eniten ja miten niitä arvioivat. Kuluttajat arvioivat verkkokauppoja asteikolla 1 10: Yleisarvosana: kuinka tyytyväinen verkkokauppaan on kokonaisuutena. Kauppapaikka: miten helppoa on löytää kaupan sivusto, miten helppoa on hahmottaa sivuston sisältö ja liikkua siellä, miten miellyttävää ja helppoa sivustolla vierailu on, miten helposti tuotteen löytää (tuotehaut, rajaukset ym.), kuinka nopeaa ja vaivatonta on maksaminen (esim. sopivat maksutavat). Prosessi: tyytyväisyys toimituksen nopeuteen ja toimituspaikkojen vaihtoehtoihin, tyytyväisyys vaihtoehtoisiin toimitustapoihin, tyytyväisyys onine-tukeen/ chattiin (hyödyllisyys, nopeus, on tarjolla), tyytyväisyys tuote- ja palveluvalikoimaan ja vastasiko se odotuksia. Hinta-laatu: vastasiko tuote- ja palvelukokonaisuus maksettua hintaa. Selvitystä varten Kantar TNS toteutti otospohjaisen kuluttajakyselyn 3565:lle vähintään 18- vuotiaalle suomalaiselle. Kuluttajakysely toteutettiin tammi-helmikuussa 2018. Otoksen rakenne vastaa väestön rakennetta. Kysely toteutettiin internet-avusteisessa GallupForum-vastaajapaneelissa. Kuluttajilta kysyttiin heidän marraskuun 2017 ja tammikuun 2018 välillä käyttämistään verkkokaupoista. Kyselyajankohdasta johtuen vastausmäärät tiettyihin tuoteryhmiin kuten pihaan ja puutarhaan sekä rakentamiseen ja korjaamiseen jäivät pieniksi.
Selvityksen taustaa: määritelmiä Selvityksessä tutkittiin kuluttajien tyytyväisyyttä verkkokauppoihin, joista digitaaliset ostot tai ostoon johtaneet tilaukset tehtiin. Selvityksessä ei tarkasteltu kuluttajien keskinäistä vertaisverkkokauppaa vaan yrityksiä, jotka myyvät kuluttajille. Digitaalinen ostos tai verkko-ostos on tässä määritelty tietokoneella, tabletilla tai matkapuhelimella tehdyksi ostoksi tai tilaukseksi - myös erilaisten applikaatioiden kautta. Maksaminen voi tapahtua heti ostamisen tai tilauksen yhteydessä tai vasta tuotteen saavuttua tai tuotetta noudettaessa. Maksamisen aika, paikka tai tapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalisen oston voi maksaa vaikka käteisellä tuotetta noudettaessa. Tuotteen kuljetus tai noutotapa ei määrittele digitaalista ostosta. Digitaalinen ostos voidaan hakea itse kaupasta tai noutopaikasta tai kuljettaa ostajan kotiovelle.
Vaatteet (myös urheiluvaatteet) Naistenvaatteet Miestenvaatteet Lastenvaatteet (0-13 v.) Asusteet (esim. laukut, pukeutumiskorut). Jalkineet (myös urheilujalkineet) Naisten jalkineet Miesten jalkineet Lasten jalkineet (0-13 v). Tarkastellut tuoteryhmät Elektroniikka ja kodin tekniikka Suuret kodinkoneet (esim. pesukoneet, jääkaapit, pölynimurit) Pienet kodinkoneet (esim. kahvinkeittimet, sähköhammasharjat, mehulingot, jäätelökoneet, leipäkoneet) Viihde-elektroniikka (esim. TV:t, pelikonsolit, digiboxit) Matkapuhelimet ja matkapuhelintarvikkeet (esim. kuulokkeet, kuoret) Tietokoneet ja tabletit ja niiden tarvikkeet ja oheislaitteet (esim. tulostimet, kuulokkeet, näytönohjaimet). Taloustavarat, sisustus- ja puutarhatuotteet Taloustavarat (astiat, keittovälineet ja muut ei-sähköiset taloustavarat) Huonekalut, matot, valaisimet, sisustustarvikkeet, kodin tekstiilit (esim. verhot, pöytäliinat, lakanat, pyyhkeet) Puutarhakasvit, taimet ja siemenet, kukkakimput, ruukkukasvit jne. Puutarhakalusteet, ulkoaltaat ja grillit.
Tarkastellut tuoteryhmät Lemmikit ja eläinharrastukset, harrastus- ja urheiluvälineet Lemmikit ja eläinharrastukset (ml. eläinten ruoka ja eläinurheilu) Urheiluharrastukset (ei eläin- tai moottoriurheilua eikä vaatteita ja jalkineita). Muut harrastukset (esim. valokuvaus, taide, musiikki, käsityöt jne., mutta ei eläin-, auto- tai urheiluharrastuksia). Kosmetiikka Hiusten- ja ihonhoitotuotteet, meikit, hajusteet jne. Terveys- ja luontaistuotteet Luontaistuotteet, ravintolisät, lääkkeet, muut terveydenhoitotuotteet (esim. laastarit, polvi- ym. tuet, ortopediset jalkineet) Piilolinssit, silmälasit, aurinkolasit. Rautakauppatuotteet Rakentaminen ja korjaaminen (esim. maalit, tapetit, parketit, laatat, hanat, eristeet, puutavara, ovet) Kirjat ja lehdet Kirjat, e-kirjojat, äänikirjat, ladattavat oppimateriaalit, yksittäiset lehdet (ei lehtitilauksia).
Kauppa-arvioita tuoteryhmittäin
Käytetyimmät naistenvaatteiden kaupat Zalando H&M Cellbes Nelly Emp Klingel Boozt XXL Stockmann Sportamore Asos Gina tricot Intersport Sokos Esprit 7% 1 1 19% 25% 0% 10% 20% 30% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 74 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat naistenvaatteita keskimäärin 1,6 kaupasta
Ostajien arviot naistenvaatteiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Gudrun Sjöden Gina tricot Boozt Zalando Asos Cellbes Emp Klingel H&M Sportamore XXL Nelly Stockmann Zara 5,5 9,2 7,3 7,1 6,7 Gudrun Sjöden Boozt Zalando Sportamore Klingel H&M Cellbes Emp Asos Nelly XXL Gina tricot Stockmann Zara 5,6 9,2 7,2
Ostajien arviot naistenvaatteiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu Gina tricot Emp XXL Cellbes Sportamore Boozt Klingel Zalando H&M Gudrun Sjöden Asos Stockmann Nelly Zara 4,6 7,4 8,8 7,3 7,3 7,3 7,2 7,0 6,8 6,6 6,3 5,5 Gina tricot Asos Boozt XXL Klingel H&M Cellbes Zalando Gudrun Sjöden Emp Nelly Sportamore Stockmann Zara 5,2 8,8 8,7 7,2 6,9 6,8 6,4
Käytetyimmät miestenvaatteiden kaupat Zalando H&M Dressmann XXL Emp Amazon Stockmann Stadium Varusteleka Boozt Intersport Tokmanni Asos Citymarket Budget Sport 5% 5% 5% 5% 11% 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 70 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat miestenvaatteita keskimäärin 1,4 kaupasta
Ostajien arviot miestenvaatteiden kaupoista 8,9 8,8 7,5 6,7 6,5 6,3 6,1 5,8 Varusteleka Asos Stadium Sportsdirect Zalando Emp H&M Dressmann Amazon Stockmann Tokmanni Intersport Kokonaisarvio 9,3 9,1 7,5 7,5 7,2 6,9 6,8 6,1 5,7 Asos Varusteleka Zalando H&M Dressmann Emp Sportsdirect Intersport Stadium Stockmann Tokmanni Amazon Kauppapaikka
Ostajien arviot miestenvaatteiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu Varusteleka Sportsdirect Zalando H&M Stadium Asos Emp Dressmann Intersport Stockmann Tokmanni Amazon 7,3 7,5 7,4 7,1 7,0 7,0 6,4 6,3 6,0 5,6 5,5 9,0 Varusteleka Asos Sportsdirect Zalando H&M Dressmann Stadium Emp Intersport Tokmanni N=8 Stockmann Amazon 6,5 6,3 6,3 6,2 6,2 9,1 8,7 7,4
Käytetyimmät lastenvaatteiden kaupat H&M Zalando Lekmer Reima Jollyroom XXL Amazon 9% 8% 6% 5% 5% 5% 16% 3 20 käytetyintä kauppaa keräävät 79 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat lastenvaatteita keskimäärin 1,5 kaupasta 0% 10% 20% 30% 40%
Ostajien arviot lastenvaatteiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka 8,9 8,8 XXL 8,8 XXL 8,7 Zalando Zalando H&M H&M Reima Reima 7,5 7,4
Ostajien arviot lastenvaatteiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu 8,8 8,7 XXL 8,8 XXL Reima Zalando Reima H&M Zalando 7,3 H&M 6,0 7,5
Käytetyimmät asusteiden (laukut, pukukorut jne.) kaupat 20% Zalando H&M Crazy factory Emp 5% 6% 8% 19% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 69 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat asusteita keskimäärin 1,2 kaupasta Marimekko LightInTheBox 0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ostajien arviot asusteiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Marimekko Marimekko Crazy factory Crazy factory Zalando H&M Zalando 7,3 H&M 6,9 7,2 LightInTheBox 6,2 LightInTheBos 6,1
Ostajien arviot asusteiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu 7,0 Marimekko Crazy factory Zalando Crazy factory 7,3 Zalando H&M 7,1 Marimekko 6,8 H&M 6,3 6,0 LightInTheBox 7,1 LightInTheBox 5,0 6,7
Käytetyimmät naistenkenkien kaupat Zalando Footway Sportamore H&M Stiletto Boozt XXL Vamos/Vamoska Stockmann 6% 6% 5% 3 20 käytetyintä kauppaa keräävät 71% kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat naistenkenkiä keskimäärin 1,2 kaupasta 0% 10% 20% 30% 40%
Ostajien arviot naistenkenkien kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Sportamore 9,4 Sportamore 9,2 Stiletto 9,0 Zalando Footway 8,8 Footway Zalando Vamos/Vamoskaup pa Vamos/Vamoskaup pa Stiletto 7,5 7,1
Ostajien arviot naistenkenkien kaupoista Prosessi Hinta-laatu 7,4 Sportamore 8,7 Sportamore 9,0 Vamos/Vamoskaup pa Footway Footway Vamos/Vamoskaup pa Stiletto Stiletto Zalando 7,1 7,1 Zalando 7,5 6,3 7,2
Käytetyimmät miesten- ja lastenkenkien kaupat Miestenkengät Lastenkengät Zalando XXL 1 30% XXL 18% Budget Sport Tokmanni Stockmann Boozt Citymarket 5% 5% 7% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 78% kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat miestenkenkiä keskimäärin 1,3 kaupasta. Zalando H&M Lekmer 7% 8% 1 1 20 käytetyintä kauppaa keräävät 91% kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat lastenkenkiä keskimäärin 1,2 kaupasta. 0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40%
Käytetyimmät kodinkoneiden kaupat Gigantti 27% 15% Hobby Hall Clas Ohlson Power Tokmanni Veikon kone 7% 7% 7% 6% 5% 10% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 88% kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat kodinkoneita keskimäärin 1,3 kaupasta Prisma Citymarket 0% 10% 20% 30%
Ostajien arviot kodinkoneiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka 8,8 8,9 8,7 8,7 Clas Ohlson Clas Ohlson Gigantti Gigantti Veikon kone Tokmanni Tokmanni Veikon kone 6,8
Ostajien arviot kodinkoneiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu Clas Ohlson 8,7 Tokmanni Tokmanni Clas Ohlson Veikon kone Gigantti Gigantti Veikon kone 7,0
Käytetyimmät viihde-elektroniikan kaupat Gigantti Power Elisa Amazon Clas Ohlson Hobby Hall Discshop Banggood 8% 7% 7% 6% 6% 5% 5% 1 16% 28% 0% 10% 20% 30% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 83 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat viihdeelektroniikkaa keskimäärin 1,5 kaupasta
Ostajien arviot viihde-elektroniikan kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Clas Ohlson Clas Ohlson Gigantti Power Power Elisa 7,4 Gigantti 7,5 Elisa 7,4 7,3 Amazon 6,0 Amazon 6,4
Ostajien arviot viihde-elektroniikan kaupoista Prosessi Hinta-laatu 7,4 8,8 Clas Ohlson Clas Ohlson Elisa Gigantti Power Gigantti 6,9 Elisa 6,9 Power 6,3 Amazon 5,8 Amazon 6,0
Käytetyimmät matkapuhelinten ja tarvikkeiden kaupat Elisa DNA Telia/Sonera Gigantti My trendy phone Apple Amazon Power E-ville MiniIntheBox Prisma 8% 7% 7% 6% 6% 1 1 10% 10% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 86 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,3 kaupasta
Ostajien arviot matkapuhelinten ja tarvikkeiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Apple 9,4 Apple 9,0 8,8 Elisa 8,7 Telia / Sonera 8,8 Telia / Sonera Elisa 8,7 Gigantti Gigantti My trendy phone My trendy phone DNA Adlibris DNA Adlibris 7,4 7,4
Ostajien arviot matkapuhelinten ja tarvikkeiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu Apple 9,1 Telia / Sonera 9,0 Elisa 8,8 8,8 My trendy phone 8,7 8,7 Telia / Sonera Elisa 8,7 Apple Gigantti My trendy phone DNA Gigantti Adlibris 7,4 Adlibris 6,8 DNA 6,6 6,3
Käytetyimmät tietotekniikan ja oheislaitteiden kaupat Gigantti Elisa InkClub DNA Jimms Power Apple Telia/Sonera Finink E-ville 8% 8% 7% 6% 5% 5% 1 10% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 86 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,2 kaupasta
Ostajien arviot tietotekniikan ja oheislaitteiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Elisa 9,1 Elisa 9,0 Finink 8,9 Power 8,8 Power 8,7 DNA InkClub Finink Telia / Sonera Gigantti Telia / Sonera InkClub Gigantti DNA 7,1 7,2
Ostajien arviot tietotekniikan ja oheislaitteiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu Elisa 9,0 Elisa 9,0 Power 8,7 Power Finink Gigantti Gigantti Telia / Sonera Finink InkClub DNA 7,4 InkClub 7,3 Telia / Sonera 7,1 6,2 DNA 7,0 5,6 6,7
Käytetyimmät taloustavaroiden kaupat 1 Tokmanni 10% Ikea Prisma Sokos Hobby Hall 6% 5% 5% 5% 5% 7% 9% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 71 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat taloustavaroita keskimäärin 1,3 kaupasta Citymarket Stockmann 0% 5% 10% 15%
Ostajien arviot taloustavaroiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Stockmann Stockmann Sokos Tokmanni 7,4 Ikea 7,4 Ikea 7,3 Tokmanni 7,4 Sokos 7,3
Ostajien arviot taloustavaroiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu Stockmann 8,9 Sokos Ikea 7,4 Tokmanni 7,2 Stockmann 7,2 Tokmanni 7,4 6,7 Sokos 7,3 6,1 Ikea 7,2
Käytetyimmät sisustuksen, kodintekstiilien yms. kaupat Hobby Hall 1 11% Jotex Ikea Jysk Tokmanni H&M 6% 6% 5% 5% 9% 10% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 69% kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,4 kaupasta Cellbes Stockmann Marimekko 0% 5% 10% 15%
Ostajien arviot sisustuksen, kodintekstiilien yms. kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka 9,4 Cellbes 9,2 Cellbes 9,4 8,8 Ikea Jotex Tokmanni Marimekko Ikea Jotex Tokmanni Marimekko Hobby Hall H&M Jysk H&M 7,3 Hobby Hall 7,3 Jysk 7,4
Ostajien arviot sisustuksen, kodintekstiilien yms. kaupoista Prosessi Hinta-laatu Cellbes 8,8 8,9 Ikea Cellbes 8,7 Tokmanni Ikea Marimekko Jotex Hobby Hall Tokmanni Jotex Marimekko Hobby Hall Jysk 7,3 Jysk 7,2 6,2 H&M 7,0 H&M 6,0 6,7
Käytetyimmät lemmikkitarvike- ja eläinharrastuskaupat Zooplus 31% Peten Koiratarvike 2 Musti ja Mirri Tokmanni Horze Prisma 7% 5% 2 20 käytetyintä kauppaa keräävät 89 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat taloustavaroita keskimäärin 1,4 kaupasta Adlibris 0% 10% 20% 30% 40%
Ostajien arviot lemmikkitarvike- ja eläinharrastuskaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka 9,0 Adlibris 8,8 Zooplus 8,9 Zooplus 8,7 Peten Koiratarvike 8,8 Prisma 8,8 Prisma 8,8 Peten Koiratarvike 8,7 Musti ja Mirri Adlibris Tokmanni Musti ja Mirri Tokmanni 7,4
Ostajien arviot lemmikkitarvike- ja eläinharrastuskaupoista Prosessi Hinta-laatu Peten Koiratarvike Zooplus 8,9 Prisma Peten Koiratarvike 8,8 8,8 Musti ja Mirri Prisma 8,7 Adlibris Adlibris Zooplus Musti ja Mirri 7,5 Tokmanni 6,6 6,6 7,4 6,4 Tokmanni 7,3
Käytetyimmät urheilutarvikkeiden kaupat XXL Stadium Budget Sport Biltema Fitnesstukku ScandinavianOutd Zalando Intersport Sportsdirect Amazon 6% 6% 5% 5% 5% 5% 9% 17% 0% 5% 10% 15% 20% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 71 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat urheilutarvikkeita keskimäärin 1,2 kaupasta
Ostajien arviot urheilutarvikkeiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Stadium 9,0 8,9 8,9 Stadium 8,9 Budget Sport XXL Intersport Intersport Gigantti XXL Budget Sport Gigantti 7,2 7,5 7,0 Sportsdirect 7,3 Sportsdirect 6,9 6,2 Biltema 5,8 Biltema 6,1
Ostajien arviot urheilutarvikkeiden kaupoista Prosessi Hinta-laatu 7,4 9,0 9,0 XXL Intersport Stadium Intersport Gigantti Budget Sport Budget Sport XXL Stadium 7,5 6,7 Gigantti Sportsdirect 6,5 Sportsdirect 7,1 5,7 6,7 Biltema 5,1 Biltema 5,4
Käytetyimmät harrastustarvikkeiden (pl. urheilu-, moottori- tai eläinharrastukset) kaupat Ifolor Adlibris Amazon NOVITA Levykauppa Äx Discshop Lankamaailma discogs Bandcamp Thomann 6% 10% 9% 1 1 16% 0% 5% 10% 15% 20% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 73 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,5 kaupasta
Ostajien arviot harrastustarvikkeiden kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Novita Prisma Ifolor Emp Adlibris Amazon Elisa Gigantti 9,3 9,0 8,7 N=258 Prisma Emp Ifolor Novita Adlibris Amazon Elisa Gigantti 8,8 8,7 7,4 7,2 7,0
Ostajien arviot harrastustarvikkeiden kaupoista 9,6 8,9 8,7 7,4 7,4 7,0 6,9 6,5 Prisma Emp Novita Ifolor Adlibris Elisa Amazon Gigantti Prosessi 9,3 8,9 8,8 8,8 7,1 Novita Emp Prisma Adlibris Ifolor Elisa Amazon Gigantti Hinta-laatu
Käytetyimmät kosmetiikan kaupat Dermosil / Dermoshop Yves Rocher Oriflame Sokos Coco panda Hajuvesi Avon Citymarket Apteekkituotteet iherb Hyvinvoinnin Yliopiston Apteekki 6% 6% 6% 6% 5% 21% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 77 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,4 kaupasta
Ostajien arviot kosmetiikan kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Dermosil Coco panda Avon Hyvinvoinnin Oriflame H&M Hajuvesi Yves Rocher Apteekkituotteet Sokos 8,9 8,9 8,7 8,7 Hyvinvoinnin Dermosil Coco panda Avon Hajuvesi Yves Rocher Oriflame Sokos H&M Apteekkituotteet 8,8
Ostajien arviot kosmetiikan kaupoista Prosessi Hinta-laatu Hyvinvoinnin Dermosil Sokos Coco panda Apteekkituotteet Oriflame H&M Hajuvesi Yves Rocher Avon 8,7 7,5 7,5 7,2 Dermosil Coco panda Hyvinvoinnin Sokos Hajuvesi H&M Apteekkituotteet Yves Rocher Oriflame Avon 8,9 8,9
Käytetyimmät luontaistuotteiden ja terveydenhoidon kaupat Fitnesstukku 15% Apteekkituotteet 1 Hyvinvoinnin Yliopiston Apteekki Sinunapteekki iherb Verkkoapteekki VitaeLab Tokmanni 5% 7% 8% 1 10% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 77 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,4 kaupasta Dermosil / Dermoshop Citymarket Terveyskauppa 0% 5% 10% 15% 20%
Ostajien arviot luontaistuotteiden ja terveydenhoidon kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Dermosil 9,5 Dermosil 9,5 Sinunapteekki 8,9 iherb 8,8 iherb 8,9 Sinunapteekki Yliopiston Apteekki Apteekkituotteet Hyvinvoinnin Hyvinvoinnin Apteekkituotteet Fitnesstukku Fitnesstukku Terveyskauppa Verkkoapteekki 7,4 Yliopiston Apteekki Terveyskauppa 7,3 VitaeLab 7,2 VitaeLab 7,2 Verkkoapteekki 7,2
Ostajien arviot luontaistuotteiden ja terveydenhoidon kaupoista Prosessi Hinta-laatu Dermosil 8,8 iherb 9,0 Yliopiston Apteekki 8,7 Dermosil 8,9 Hyvinvoinnin Hyvinvoinnin Apteekkituotteet Apteekkituotteet Sinunapteekki Fitnesstukku Fitnesstukku Sinunapteekki iherb Yliopiston Apteekki VitaeLab Terveyskauppa Terveyskauppa Verkkoapteekki 7,1 Verkkoapteekki 7,0 VitaeLab 6,8
Käytetyimmät kirjojen, ladattavien materiaalien ym. kaupat (ei lehtitilauksia) Adlibris Suuri Suomalainen Elisa Amazon Suomalainen kirjakauppa Booky A-lehdet Lehtikuningas Valitut Palat Ifolor Prisma 1 9% 8% 7% 7% 6% 5% 1% 5 20 käytetyintä kauppaa keräävät 92 % kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,3 kaupasta 0% 20% 40% 60%
Ostajien arviot kirjojen, ladattavien materiaalien ym. kaupoista Kokonaisarvio Kauppapaikka Adlibris Adlibris Booky Elisa Elisa Suuri Suomalainen Kirjakerho (sskk.fi) Amazon Amazon Booky Suomalainen kirjakauppa A-lehdet A-lehdet Suuri Suomalainen Kirjakerho (sskk.fi) Suomalainen kirjakauppa Ifolor 6,3 Ifolor 7,0
Ostajien arviot kirjojen, ladattavien materiaalien ym. kaupoista Prosessi Hinta-laatu Elisa 8,7 Elisa 8,8 Suomalainen kirjakauppa Booky 8,8 Adlibris Adlibris Booky A-lehdet Amazon A-lehdet Suuri Suomalainen Kirjakerho (sskk.fi) Amazon 7,5 Suomalainen kirjakauppa Suuri Suomalainen Kirjakerho (sskk.fi) Ifolor 6,1 Ifolor 5,4
Käytetyimmät piilolasien, aurinko- ja silmälasien sekä rakentamisen ja korjaamisen kaupat Piilolasit ym. Rakentaminen ja korjaaminen Lenson 21% 1 Lensway Instrumentarium Lenstore/ Mister spex 7% 1 21% 20 käytetyintä kauppaa keräävät 85% kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,0 kaupasta. Bauhaus Taloon.com K-rauta Motonet 9% 9% 1 1 20 käytetyintä kauppaa keräävät 91% kaikista tuoteryhmän ostajista. Kuluttajat ostavat tuoteryhmää keskimäärin 1,2 kaupasta. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40%
Lisätietoja: pääekonomisti Kaupan liitto jaana.kurjenoja@kauppa.fi p. 040 820 5378
Kiitos!