AKTIVOINTIPROSESSIN KEHITTÄJÄRYHMÄ Aika ma 26.3.2012 klo 13-16 Paikka Kokoushuone Arctic Läsnä Koivu Inkeri Kokkolan kaupunki/sosiaali- ja terveystoimi Sykkö Matti Työ- ja elinkeinotoimisto Pihlaja Elina Työ- ja elinkeinotoimisto Vähämaa Risto Kokkolan kaupunki/sosiaali- ja terveystoimi Sundström Jessica Kokkolan kaupunki/typ Juha Joki Työ- ja elinkeinotoimisto/typ Palosaari Tarja Kokkolan kaupunki/työllisyyspalvelut 13.50 Maunumäki Katja Kokkolan kaupunki/työllisyyspalvelut Andtbacka Marjo Kokkolan kaupunki/sosiaali- ja terveystoimi Paananen Marja Kokkolan kaupunki/nuppu2 Ahonen Liisa Kokkolan kaupunki/nuppu2 Ryhmän tehtävänä on kehittää nykyistä aktivointityömallia. Tavoitteena on asiakaslähtöisyys siten, että kaikki asiakkaat saavat tarvitsevansa palvelut eikä väliinputoamisia syntyisi. Ryhmä avustaa aktivointiprosessin mallintamisessa. Kokkolan kaupungin tavoitteena on kehittää toimintojaan prosessimallilla. Tämän vuoksi hallintokuntien edellytetään kuvaavan omien toimintayksikköjensä keskeiset prosessit. Kaupunki on kouluttanut tätä varten prosessimallintajia ja prosessinohjaajia. Marjo Andtbacka toimii soten työttömien palveluiden prosessinohjaajana ja mallintajana ja toimii ryhmässä tässä roolissa. Keskustelu periaatteista ja tavoitteista Kokkolan kaupunki ja Kiuru (kpshp) ovat hyväksyneet yhteiset ohjeet prosessien laadintaan. Kaikille prosesseja koskevat yhteiset, seuraavat tavoitteet: asiakaslähtöisyyden parantaminen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen varhainen tuki toimintojen selkiinnyttäminen prosessien rajapintojen selkiinnyttäminen moniammatillisen yhteistyön tehostaminen ammatillisuuden lisääminen kustannustehokkuus
Sosiaali- ja terveyspalveluilla on kolme ydinprosessia. Aktivointiprosessi kuulu ydinprosessin, lapset ja perheet alaisuuteen. Ydinprosessi (lapset ja nuoret) Avainprosessi (työttömien palvelut) toimintaprosessi (aktivointiprosessi) Tavoitteena on kuvata realistista tavoitetilaa nykyisen toiminnan pohjalta. Prosessin mallinnuksen yhteydessä tarkistetaan toiminnan muutostarpeet. Asiakaskunnasta pyritään havaitsemaan mahdolliset väliinputoajat. Kohderyhmänä ovat asiakkaat, jotka täyttävät Kuntouttavan työtoimintalain mukaisen aktivointiehdon, ja joille laaditaan aktivointisuunnitelma. TYP:n, tetoimiston ja aikuissosiaalityön kautta tulee myös asiakkaita, jotka tulevat palvelun piiriin jo ennen aktivointiehdon täyttymistä. Työllisyyspalveluissa on kuvattu kuntouttavan työtoiminnan asiakasprosessi, miten heillä asiakkaat liikkuvat. Aktivointiprosessin mallintamisessa tulee ottaa huomioon: - miten asiakkuus alkaa - miten asiakkuus päättyy - miten asiakkaat ohjautuvat eri palveluihin ja toimenpiteisiin - miten toimintayksiköt tulevat mukaan - kelan ja työvoimahallinnon järjestelmistä saadaan aktivointiehdot täyttävät asiakkaat - sosiaalihuollon järjestelmät ei vielä tietoa tuota / työntekijän tunnistettava - TYP:iin ohjautuvat erityisesti alle 25 v tulottomat ja alle 30 v asiakkaat - toimeentulotukiasiakkaiden haastattelun tehostaminen Miten aktivointitoiminnan piiriin tullaan: - työttömyys - suurin osa tulee te-toimiston kautta työmarkkinatuen päivien määrän perusteella - nuoret tulottomat (alle 25 v) toimeentulotukea saaneet - yli 25 v tulottomat toimeentulotukea saaneet - jokaiselle ryhmälle tehdään oma prosessi = 1) alle 25-v? 2) yli 25 v? Peruslomakkeen täyttäminen Aktivointiprosessi
Omistaja: Seppo Mattila Vastuu: Inkeri Koivu Laatija: aktivointiryhmä. Tarkoitus ja tavoitteet: - selkeyttää kohderyhmään kuuluvan työttömän polku - yhtäläinen tieto toimijoille ja yhteistyökumppaneille - estää asiakkaiden väliinputoaminen - määritellä eri toimijoiden vastuut Lähtötilanne: Alle 25-vuotias työtön asiakas - joka saanut työmarkkinatukea väh. 180 päivää viimeisen12 kk aikana (te) - jonka pääasiallinen tulo ollut toimeentulotuki 4 kk:n ajan (sos) Yli 25-vuotias työtön asiakas - joka saanut työmarkkinatukea väh. 500 päivältä (te) - joka on saanut työttömyyspäivärahakauden (500 pv) jälkeen vähintään 180 pv työmarkkinatukea - jonka pääasiallinen tulo on ollut toimeentulotuki 12 kk ajan (sos) Työttömät asiakkaat, jotka tulevat aktivointisuunnitelman piiriin ennen määräaikojen täyttymistä. Prosessinalku: Asiakas tulee: - TYP - te-toimisto - sosiaalitoimisto (toimeentuloturva/aikuissosiaalityö) Prosessin loppu: - työttömyyden päättyminen yli 6 kk - työssäoloehto täyttyy - (motivoitumattomuus hväksytäänkö?) Lopputilanne (tulos): - etuusasiakas = työtön työnhakija, ei soveltuvaa palvelua - asiakas työllistyy - ei tarvitse aktivointitoimia (opiskelu, eläke jne) Asiakkaat ja sidosryhmät: - sosiaali- ja terveyspalvelut - te-toimiston palvelut - koulutuspalvelut
- nuorisotoimi (etsivä nuorisotyö) - kela - talous- ja velkaneuvonta - rikosseuraamusvirasto - yritykset - 3. sektorin palvelut Asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset: - työllistymisen tukeminen - saada edellytykset työllistymiseen - elämänhallinnan parantaminen / sosiaalityö Menestystekijät: - laaja ja toimiva yhteistyöverkosto - selkeä rakenne - selkeä toimintamalli ja työnjako - avoin toimintakulttuuri - toimijoilla yhteiset/yhteensopivat tavoitteet Resurssit: - ammattitaitoinen henkilöstö - riittävä henkilöstö te-toimistolla ja sosiaalitoimistolla - yhteistyö - te-hallinnon taloudelliset resurssit Mittarit/laatukriteerit: - TYP:n asiakkaista työllistyneet/koulutukseen.. - KuTy:n asiakkaista - - Riskit: - epäselvät työnjaot - määrittelemättömät/ristiriitaiset tavoitteet - riittämättömät resurssit - työntekijöiden sitoutumattomuus yhteisiin pelisääntöihin - viestintä puutteellinen - yhteiskunnallinen toimintaympäristö/muutokset/ - lainsäädäntö Rajapinnat muihin prosesseihin: - muut aikuissosiaalityön palvelut - terveydenhuollon palvelut - mielenterveys- ja päihdepalvelut - lastensuojelu - vammaispalvelu - kuntouttavan työtoiminnan palvelut - koulutuspalvelut - te-hallinnon työllistymistä edistävät palvelut
Arviointitapa ja palautteen hankintatapa: - moniammatillinen arviointirakenne - sidosryhmiltä hankittu palaute - asiakaspalautteet - tällä hetkellä ei aktivointitoiminnassa omaa järjestelmää Prosessin kehittäminen: - Nuppu2-työ - Yleisten tavoitteiden toteutuminen aktivointiprosessissa Kehittämistä/yhteistä keskustelua vaativat Seuraava kokous - asiakkuuden päättyminen TYP:ssa - asiakkuuksien seuranta - 17.4.12 klo 14-16 kokoushuone Donner 2 krs - kehittämisasiat (Marjo ei mukana) 28.5. klo 9-11 Atlantic - 20.9.12 klo 14-16 - 9.10. klo 9-11 - 8.11. klo 9-11 Muistiin merkitsi Liisa Ahonen