FixUi:n palvelumuotoilupaketit 2018 Ota yhteyttä: Eeva.kangas@fixui.fi
FixUi:n palvelumuotoilupaketit Tarjoamme useamman laajuisia palvelumuotoilupaketteja projektin eri vaiheisiin ja asiakkaidemme erilaisiin tarpeisiin. Palvelumuotoilu on parhaimmillaan kokonaisvaltaisesti palvelun kehitysprosessissa käytettynä, mutta alkuun voi päästä myös suppeammalla kokeilulla. FixUi- järjestää myös koulutuksia ja PaMu-iltoja. Kysy myös räätälöityä tarjousta juuri teidän tarpeisiinne!
Palvelumuotoilupaketit: FixUi:n kokonaisvaltaiset pamu-paketit meiltä ja teille
PaMu-paketti VIP: Palvelun muotoilu FixUi käy läpi ja kehittää palveluanne kokonaisvaltaisesti osallistavin menetelmin Alkukysely / -tehtävä osallistujille (sähköpostilla) 4 puolen päivän työpajaa valituin aikavälein (suositeltu aikaväli 2vk-1,5kk): Rajataan kehityshaaste Opitaan asiakasnäkökulmaa teidän ja oikeiden asiakkaidenne kanssa Kehitetään palvelua Kokeillaan ratkaisuja Työpajoissa käytetään palvelumuotoilun työkaluja ja osallistavia menetelmiä. Toivomme mukaan työpajoihin relevantteja osallistujia organisaatiostanne laajalla skaalalla sekä oikeita käyttäjiä/asiakkaita mahdollisuuksien mukaan. Tässä paketissa FixUi vastaa suunnittelutyöstä, mutta palvelumuotoilu vaatii aina mukaan myös toimeksiantajan ja asiakkaat. Välityöskentely FixUi työstää palvelun kehittämistä eteenpäin työpajojen välissä teemojen mukaisesti valituin palvelumuotoilun menetelmin. Projektiraportti Projektiraportti sisältäen analyysin projektin tuloksista, parannusehdotukset sekä palvelunkehityssuunnitelman
PaMu-paketti TEILLE: Palvelun muotoilu Palvelun kokonaisvaltainen kehitysprojekti, jossa te itse kehitätte palveluanne asiantuntijoiden johdolla Alkukysely / -tehtävä osallistujille (sähköpostilla) 5 puolen päivän työpajaa valituin aikavälein (suositeltu aikaväli 2vk-1,5kk): Rajataan kehityshaaste Opitaan asiakasnäkökulmaa Kehitetään palvelua Ratkaisujen kokeilut Testausten tulokset Välitehtävät teille Osallistujat tekevät työpajojen välissä työpajan aiheeseen liittyvän välitehtävän joka vie palvelun kehittämistä eteenpäin. Työpajoissa ja välitehtävissä käytetään palvelumuotoilun työkaluja ja osallistavia menetelmiä
PaMu-paketti DESIGN: Uuden Palvelun muotoilu FixUi muotoilee ja testaa uutta palveluanne kokonaisvaltaisesti osallistavin menetelmin Projektin suunnittelu FixUin tutkimus- ja suunnittelutyö Ideointi Käyttäjäryhmien ja tarpeiden tunnistus Palvelukonseptointi ja palvelun kuvaukset Työpajat sopivissa vaiheissa kohderyhmien käyttäjille: Alkukysely / -tehtävä osallistujille (sähköpostilla) 2 puolen päivän työpajaa Valittujen ideoiden jatkokehitys (FixUi) Nopeat kokeilut (FixUi) Työpajoissa käytetään palvelumuotoilun työkaluja ja osallistavia menetelmiä. Toivomme mukaan työpajoihin relevantteja osallistujia organisaatiostanne laajalla skaalalla sekä oikeita käyttäjiä/asiakkaita mahdollisuuksien mukaan. Projektiraportti Projektin kuvaus, kehitetyn palvelun kuvaus, nopeiden kokeilujen tulokset
PaMu-paketti: UPGRADE Palvelun kehitysprojekti olemassa olevan tuotteen/palvelun kehittämiseksi Projektin suunnittelupalaveri ja tuotteeseen tutustuminen Nykyisen palvelun/tuotteen käyttäjätestaus Testin suunnittelu ja tutkimuskysymysten valinta Käyttäjätestit 6 kohderyhmän käyttäjällä Tulokset Työpaja 4h Käydään läpi käyttäjätestien tulokset Käydään läpi kehitettävää palvelua soveltuvin palvelumuotoilun keinoin käsitellen havaintoja ja löydettyjä huippukokemuksia ja haasteita Kehitetään palvelua / tuotetta, tavoitellaan parempaa käyttäjäkokemusta ja keksitään ratkaisuideoita esiin tulleisiin ongelmiin Loppuraportti Käyttäjätestien tulokset, työpajan anti ja asiantuntijoiden parannusehdotukset tuote-/palvelun kehitykseen
PaMu-keskustelu: Circle of trust Innovatiivinen tasavertainen palvelunkehityssessio Alustus ja kysymyksiä pohdittavaksi osallistujille (sähköpostilla) Circle of trust palvelunkehityskeskustelu (2h) Tasavertainen osallistava keskustelu mahdollisimman laajalle otannalle palveluun liittyvistä henkilöistä (johtajat, suunnittelijat, toteuttajat, käyttäjät), max.20 henkilöä, FixUin asiantuntija vetää keskustelua Keskustelu- ja ideointitilaisuudessa istutaan ympyrässä ja kaikki saavat tasavertaisesti esittää mielipiteensä asiasta, mahdolliset palveluun liittyvät haasteet ja ideansa palvelun kehittämiseksi Osallistujat oppivat katsomaan asiaa toistensa näkökulmasta Kerätään esille nostetut haasteet ja kehitysideat ylös ja valitaan yhdessä parhaat kehitysideat Raportti
Pamu vaihe vaiheelta: Tietyn palvelun kehityksen vaiheen kattavat pamu-paketit
PaMu-paketti 1: Startti Paketti palvelun kehityksen alkuvaiheeseen Alkukysely / -tehtävä osallistujille Työpaja ½ päivää: Kehityshaasteen rajaaminen Valitaan tai rajataan kehityskohde Piirretään palvelupolku Asetetaan tavoitteet Määritellään kohderyhmät Mietitään tutkimuskysymyksiä ja valitaan sopivat työkalut ja tutkimusmenetelmät Tutkimus ja raportti valitusta aiheesta Esim. 6kpl kohderyhmän henkilöiden haastattelut / observointi, palvelusafari tms. sopiva metodi Raportti löydöksistä ja arviointi, onko kehityskohde oikea, onko tarvetta, missä vaiheessa prosessia ongelmat jne.
PaMu-paketti 2: Asiakas Ymmärrä asiakastasi Alkukysely / -tehtävä osallistujille Työpaja 1 päivä: Opitaan asiakasnäkökulmaa Ketkä ovat asiakkaita? Personas, eri asiakasryhmät, profiilit Sukelletaan asiakkaiden maailmaan Empathy map Mikä tuo asiakkaille arvoa? Minkä asiakkaan ongelman tai tarpeen palvelu ratkaisee? Miksi asiakas käyttää palvelua? Käydään läpi palvelupolku ja etsitään kehitystä vaativat vaiheet Mietitään tärkeimmät käyttäjäkokemusta parantavat kehityskohteet Asiakastarvehaastattelu ja raportti valitusta aiheesta Esim. 6kpl kohderyhmän henkilöiden haastattelut / observointi tms. sopiva metodi Raportti työpajan ja haastattelun tuloksista sekä analyysi
PaMu-paketti 3: Ratkaisuja Täsmäisku kehittämään tiedossa olevaa ongelmaa palvelussa Alkukysely / -tehtävä osallistujille Työpaja 1 päivä: Palvelun kehitys Käydään läpi kehitettävä palvelu ja kohderyhmä Käydään läpi tiedossa oleva kehityshaaste/ongelma Piirretään palvelusta Service Design blueprint keskittyen ongelmakohtaan Tarkastetaan samalla, onko palvelussa muita kehityspaikkoja Ideoidaan ratkaisuja tai parannuksia tarkentuneisiin ongelmakohtiin Valitaan paras idea jatkokehitykseen (konseptin valintamenetelmät) FixUi jalostaa ja toimittaa kehitysidean kuvauksen ja raportin Kuvaus voi olla tekstimuotoinen, visualisointi, sarjakuva, prototyyppi tms. Raportti työpajan tuloksista sekä ratkaisun kuvaus
PaMu-paketti 4: Testataan! Testataan kehitysideoita; nopeat kokeilut Alkukysely / -tehtävä osallistujille Työpaja 1 päivä: Nopeat konseptin testaukset Käydään läpi kehitettävä palvelu ja kohderyhmä Piirretään nopea palvelupolku kokonaisuuden hahmottamiseksi Käydään läpi kehityshaaste ja konsepti, joita halutaan testata Käydään läpi nopeat prototypointi- ja testausmenetelmät ja valitaan sopiva menetelmä Asetetaan tutkimuskysymykset ja onnistumisen mittarit Nopean kokeilun suunnittelu FixUi tekee kehitysidean nopean kokeilun ja raportin Esim. testaus prototyypillä (6hlöä), palvelun prototyyppi ja palautteen keräys tms. sopiva nopean kokeilun menetelmä Raportti työpajan ja kokeilun tuloksista sekä analyysi
Palvelumuotoilu-lisäosat
Lisäosat Tarjoamme lisäpalveluina palvelumuotoiluun seuraavia palveluja: Käyttöliittymäsuunnittelu Graafinen suunnittelu Lisä-koulutukset Lisä-työpajat Käyttäjätestit 6 henkilöllä + raportti parannusehdotuksineen 6 henkilön lisäkohderyhmä käyttäjätestiin Asiakashaastattelut 6 henkilöllä + raportti parannusehdotuksineen 6 henkilön lisäkohderyhmä asiakashaastatteluun Sinun tarvitsema lisäpalvelu X? Kysy Eevalta
Palvelumuotoilu-koulutukset
Koulutukset FixUi järjestää koulutuksia toivomustenne mukaisella sisällöllä seuraavista aiheista: Palvelumuotoilu Käytettävyys UX UI Hyvä käytettävyys ja käyttäjälähtöinen suunnittelu Design for all Käyttäjätestaus Graafinen suunnittelu
Thanks! FixUi www.fixui.fi Kajaaninkatu 10 e Oulu, Finland