Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011

Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011

Tulos 2011 Liikevaihto Liikevaihdon jakauma 2011 Itellan vuosi oli taloudellisesti haastava ja kannattavuus heikkeni. Itella kuitenkin pärjäsi markkinoilla hyvin ja liikevaihto kasvoi edellisvuodesta hieman. Kansainvälisen liikevaihdon osuus oli kolmannes. Konsernin liiketulos ennen kertaluonteisia eriä oli 30,5 miljoonaa euroa, mutta kertaluonteisten erien kanssa koko vuoden liiketulos oli 5,9 miljoonaa euroa tappiollinen. Tulosta rasittivat kertaluonteiset erät, joista henkilöstöön ja pääasiassa Itellan elokuussa 2011 käynnistämään säästöohjelmaan kohdistui 27,0 miljoonaa euroa. milj. euroa 2007 2008 2009 2010 2011 Suomi Muut maat 2 000 1 500 1000 500 0 Itella Viestinvälitys 58 % Itella informaatio 14 % Itella Logistiikka 28 % Itella-konsernin avainluvut 2011 2010 2009 Liikevaihto, milj. euroa 1 900,1 1 841,6 1 819,7 Liiketulos (oikaistu), milj. euroa *) 30,5 49,6 86,3 Liiketulos (oikaistu), % *) 1,6 2,7 4,7 Liiketulos, milj. euroa -5,9 32,4 46,7 Liiketulos, % -0,3 1,8 2,6 Tulos ennen veroja, milj. euroa -16,4 25,3 19,6 Oman pääoman tuotto (12 kk), % -4,5 1,4-0,7 Sijoitetun pääoman tuotto (12 kk), % -0,2 4,2 5,8 Omavaraisuusaste, % 46,1 50,5 48,5 Nettovelkaantumisaste (Gearing), % 22,1 18,4 19,7 Bruttoinvestoinnit, milj. euroa 102,9 89,5 144,9 Henkilöstö keskimäärin 28 493 28 916 30 217 Osingot, milj. euroa - 4,4 - *) Oikaistu = ilman kertaluonteisia eriä Vuoden keskeisiä tapahtumia Itella Pankki Oy:n saama talletuspankin toimilupa laajentaa Itellan palvelutarjoomaa muun muassa verkkokaupassa, pakettipalveluissa ja muussa postiasioinnissa sekä taloushallinnon palveluissa. Itella Informaatioon ostettu OpusCapita laajensi palveluja kassavirtojen automatisointiin. Etäkaupan pakettien määrät kääntyivät kasvuun; SmartPOST-pakettiautomaatit otettiin käyttöön. Uusi postilaki tuli voimaan 1.6.2011. Merkittäviä asiakassopimuksia: Sanoma News, Mekonomen, Edda Media ja Electrolux. Kolmivuotinen 100 miljoonan euron säästöohjelma käynnistyi. Itella palkittiin postialan Vuoden 2011 ympäristöteko -palkinnolla.

Liiketoimintaryhmien avainluvut 2011 2010 Muutos Liikevaihto, milj. euroa Itella Viestinvälitys 1 151,7 1 141,8 0,9 % Itella Informaatio 273,7 259,7 5,4 % Itella Logistiikka 731,6 677,3 8,0 % Muut toiminnot 55,8 55,0 1,4 % Sisäinen myynti -312,7-292,2 7,0 % Konserni yhteensä 1 900,1 1 841,6 3,2 % Liiketulos (oikaistu) *) Itella Viestinvälitys 49,8 63,5-21,5 % Itella Informaatio 3,2 14,0-77,0 % Itella Logistiikka -6,4-10,6 - Muut toiminnot -16,1-17,2 6,5 % Konserni yhteensä 30,5 49,6-38,5 % Liiketulos Itella Viestinvälitys 31,4 47,5-33,9 % Itella Informaatio -4,1 12,8 neg Itella Logistiikka -15,7-10,7-46,4 % Muut toiminnot -17,5-17,2-1,4 % Konserni yhteensä -5,9 32,4 neg Liiketulos (oikaistu), % *) Itella Viestinvälitys 4,3 % 5,6 % Itella Informaatio 1,2 % 5,4 % Itella Logistiikka -0,9 % -1,6 % Konserni yhteensä 1,6 % 2,7 % Liiketulos, % Itella Viestinvälitys 2,7 % 4,2 % Itella Informaatio -1,5 % 4,9 % Itella Logistiikka -2,1 % -1,6 % Konserni yhteensä -0,3 % 1,8 % Kolme liiketoimintaryhmää Itella Viestinvälitys tarjoaa päivittäiset postipalvelut kaikkialla Suomessa Itella Posti Oy:n kautta. Monikanavaiset palvelut ja sähköiset asiointitavat ovat vastauksemme muuttuviin asiakastarpeisiin. Yrityksille Suomessa ja Venäjällä tarjoamme kohdennetun markkinoinnin ratkaisuja, joilla ne tavoittavat omat asiakkaansa tuloksellisesti. Itella Informaatio tarjoaa taloushallinnon prosesseja. Parannamme koko taloushallinnon kannattavuutta. Ratkaisumme perustuvat tuotteistettuihin, modulaarisiin parhaisiin käytäntöihin. Itella Informaatiolla on toimintaa 11 Euroopan maassa. Pohjoismaissa olemme alan suurin toimija. Itella Logistiikka tukee ja kehittää asiakasyritystensä liiketoimintaa tarjoamalla palvelulogistiikan ratkaisuja auto-, meri- ja lentorahtiin sekä varastointiin ja muuhun sopimuslogistiikkaan. Tarjoamme logistiikkaratkaisuja Pohjois-Euroopassa ja Venäjällä kahdeksassa maassa. Yhteistyökumppaniemme kautta voimme tarjota logistisia ratkaisuja kaikkialla maailmalla. Yritysvastuu Vastuullisuus on ollut keskeinen osa Itellaa koko yrityksen historian ajan. Itellan yritysvastuu on kirjattu strategiaan ja se perustuu yhteisiin arvoihin sekä työntekijöiden eettisiin ohjeisiin. Itella on sitoutunut YK:n Global Compact -periaatteisiin. Yritysvastuusta raportoidaan GRI-ohjeistuksen mukaisesti. Yritysvastuunsa Itella jakaa neljään osa-alueeseen: taloudellinen vastuu, yhteiskuntavastuu, henkilöstövastuu ja ympäristövastuu. *) Oikaistu = ilman kertaluonteisia eriä

Sisällysluettelo Toimitusjohtajan katsaus... 2 Strategia... 4 Ratkaisuja tieto- ja tuotevirtojen hallintaan... 6 Liiketoiminnat... 12 Viestinvälitys... 16 Informaatio... 18 Logistiikka... 21 Yritysvastuu... 24 Taloudellinen vastuu... 28 Yhteiskuntavastuu... 30 Henkilöstövastuu... 33 Ympäristövastuu... 35 Hallitus... 38 Hallintoneuvosto... 38 Johtoryhmä... 39 Tilinpäätöstiivistelmä... 40 Itellan historia... 55 Talousviestintä... 57

Itella lyhyesti Itella on palveluyritys, joka on erikoistunut asiakkaittensa tärkeiden tieto- ja tuotevirtojen hallintaan. Tarjoamme yritysasiakkaille ratkaisuja, joilla ne pystyvät tehostamaan omaa liiketoimintaansa ja parantamaan omaa kilpailukykyään. Suomessa tärkeä perustehtävämme on tarjota ensiluokkaisia postipalveluita kaikille koko maassa. Itella-konserni tarjoaa palveluita yhteensä 12 maassa Euroopan ja Venäjän alueella. Liikevaihdosta 96 prosenttia tulee yrityksiltä ja yhteisöiltä. Tärkeimmät asiakastoimialat ovat kauppa, palvelut ja media. Kansainvälisen liikevaihdon osuus on noin kolmannes. Itellan liikevaihto oli 1 900 miljoonaa euroa vuonna 2011, ja se tarjoaa työtä noin 27 500 ammattilaiselle. Itellan tausta on vakaa, yhtiön kaikki osakkeet omistaa Suomen valtio. 1StrategiaLiiketoiminnat Itella Oyj Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Palveluprosessi Yritysvastuu

Toimitusjohtajan katsaus Toimintaympäristön epävakaus jatkuu 2 Vuosi 2011 jää historiaan poikkeuksellisen kansainvälisen epävakauden aikana. Vaikka finanssimaailman turbulenssia on nähty aiemminkin, koettiin euroalueella nyt aivan uusia tapahtumia ja ilmiöitä. Itellan talouteen ja liiketoimintaan kohdistui hyvin ristiriitaisia trendejä ja paineita. Liiketoiminnassa oli hyvää ja tervettä kasvua, mutta toisaalta esiintyi negatiivista kehitystä. Varauduimme tulevaan, entistä vaikeampaan kilpailuympäristöön. Liiketoiminnan tulos oli poikkeuksellisen heikko, mihin vaikuttivat olennaisesti kertaluonteiset erät kaikissa liiketoiminnoissamme. Näiden taustalla oli tehostamistarve, joka liittyy tulevien vuosien markkinakehitykseen. Lisäksi mukana on toimenpiteitä, joilla irrottaudutaan sellaisista toiminnoista, joita ei ole saatu vastaamaan odotuksia. Keskittymistä liiketoiminnan hyvään ytimeen tarvitaan jatkossakin kaikissa toiminnoissamme. Yhtiön vakavaraisuus säilyi edelleen vahvana. Lehtien määrä laskussa, pakettien kasvussa Merkittävin tulevaisuuteen vaikuttava kehitystrendi vuonna 2011 oli sähköisen viestinnän voimakas vaikutus lehtien jakeluvolyymeihin. Tämä kehitys ei sinänsä yllätä, mutta sekä sanoma- että aikakauslehtien yhtäaikainen volyymien lasku oli huomiota herättävän suuri. Vaikka toisaalta pakettiliikenteen volyymit kasvoivat erinomaisesti ja postitoiminnan kokonaisliikevaihto säilyi vakaana, toiminnan kannattavuus laski merkittävästi. Väistämättömänä pidettävän kehityksen vuoksi käynnistettiin laajoja tehostustoimia, joihin liittyi myös suuria henkilöstövähennyksiä ja niiden seurauksena kertaluonteisia tulosta alentavia kulukirjauksia. Nähtävissä on, että verkkokauppaan sekä yritysten pientavarakuljetuksiin liittyvän liiketoiminnan osuus tulee kasvamaan jatkossa merkittävästi suhteessa kirjeiden välittämiseen. Kesäkuun alussa voimaan tulleen uuden postilain vaikutuksia on edelleen vaikea arvioida, koska esimerkiksi yleispalvelun rahoitusratkaisut ovat vielä pohdittavina. Yritystoiminnan kannalta uhkakuvana on se, että asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu nopeammin kuin mihin lainsäädäntö ja poliittinen harkinta voivat sopeutua. Odotettavissa on yhteiskunnallisen keskustelun kannalta vaikea vaihe, koska valtaosa asiakkaista käyttää yhä enemmän sähköisiä palveluja, mutta osalle kansalaisista myös perinteiset tavat toimia ovat edelleen välttämättömiä. Logistiikan liikevaihto kasvoi Suomessa ja Venäjällä Logistiikka-liiketoiminnassa jatkui volyymien palautuminen kohti edellistä finanssikriisiä edeltävää tasoa, ja liikevaihto vastaavasti kasvoi hyvin. Tämä oli nähtävissä erityisesti Suomessa ja Venäjällä. Tältä osin positiivinen kehitys jatkui vuoden loppuun asti. Rooli Suomen ja Pohjoismaiden sekä Venäjän logistiikkapalveluiden yhdistäjänä on Itellan strategiassa tärkeällä sijalla. Logistiikka-liiketoiminnan suurimmat haasteet liittyvät Ruotsin ja Tanskan markkinoihin, joilla edellytetään edelleen mittavia toimenpiteitä. Ilman kertaluonteisia eriä toiminnan kannattavuus kohentui, mutta paljon jäi vielä tehtävää. Vuoden kuluessa saatiin useita merkittäviä suuria kauppoja, erityisesti Suomessa ja Venäjällä. Tämä on tärkeä signaali, joka kertoo, että palveluvalikoimamme ja strategiamme ovat oikeilla urilla. Valmiina uuden sukupolven taloushallintopalveluihin Itella Informaatiossa jatkui voimakas muutos kohti monipuolisia taloushallinnon kokonaisratkaisuja. Tärkeisiin liiketoiminnan kehittymiseen ja uudistumiseen liittyviin tapahtumiin kuului esimerkiksi taloushallinnon kassanhallinnan ratkaisuihin keskittyvän OpusCapita-yrityksen ostaminen. Kansainvälisessä verkostossa kasvoi Puolan osuus palveluiden tuottamisen tärkeänä keskuksena. Kun huomioidaan, että Itella Pankki sai kuluneena vuonna talletuspankin toimiluvan, meillä on nyt ainutlaatuinen kyky ja palveluvalikoima uuden sukupolven taloushallinnon palveluiden tuottamiseen ja kehittämiseen. Itella Informaation kokonaistulos heikkeni merkittävästi johtuen liiketoiminnan uudelleenstrukturoinnista ja tähän liittyvistä kertakuluista sekä perinteisen liiketoiminnan volyymin nopeasta laskusta, joka vastasi markkinoilla tapahtuvaa muutosta. Lisäksi uuden liiketoiminnan nopealla kasvulla oli negatiivinen vaikutus Itella Informaation tulokseen vuonna 2011.

Vastuullista liiketoimintaa, hyvää johtamiskulttuuria Vastuullisuus on strategiamme ytimessä. Itellan perustehtävä on tuottaa yhteiskunnan tarvitsemia palveluita huolehtimalla asiakkaittensa tärkeistä tieto- ja tuotevirroista. Meidän vastuullamme on hoitaa tämä tehtävä siten, että se aiheuttaa mahdollisimman vähän ympäristövaikutuksia ja tukee myös henkilöstömme hyvinvointia ja hyvää henkilöstöjohtamista. Ilmastonmuutos edellyttää meiltä nyt ja jatkossa panostuksia kuljetusten ja kiinteistöjen energiatehokkuuden jatkuvaan parantamiseen ja uusiutuvien energiamuotojen laajempaan käyttöönottoon. Tavoitteenamme on vähentää hiilidioksidipäästöjämme 30 prosenttia vuoteen 2020 mennessä. Tehostustoimiin liittyen henkilötyövuosien määrä väheni Suomessa 740:llä. Vapaaehtoisten eropakettien, eläkejärjestelyjen sekä yritysjärjestelyn ansiosta irtisanottavien määrää saatiin pienennettyä 460 henkilöön. Viime vuonna panostettiin vahvasti arvoihin sekä hyvän johtamiskulttuurin edistämiseen. Se näyttää tuottaneen tulosta, sillä vaikeasta vuodesta huolimatta henkilöstökysely osoitti parannusta. Hyvän esimiestyön ja johtamisen edistäminen jatkuu vahvana tänäkin vuonna. Itella on edelläkävijä hyvän johtamisen (leadershipin) mittaamisessa. Yhtiössä on otettu käyttöön johtoa koskeva henkilökohtainen leadership-indeksi, joka toimii myös palkitsemisen mittarina. Tällä onkin päästy jo siihen, että henkilöstöjohtamisesta on tullut osa liikkeenjohdon todellista huomiota ja päivittäistä agendaa. Itella haluaa jatkossakin kasvaa kannattavasti, koska vain taloudellisesti terve yritys voi toteuttaa vastuutaan yhteiskunnan, henkilöstön ja ympäristön sekä kaikkien eri sidosryhmien erityisesti asiakkaiden tarpeet huomioiden. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Jukka Alho konsernijohtaja 3Itella Oyj

hallinta hallinta hallinta Strategiamme Tyytyväinen asiakas Visio 2016 Tavoite Itella on eurooppalainen kärkiyritys postipalveluissa, logistiikassa ja taloushallintoprosessien palveluissa. Kasvamme kannattavasti Euroopassa ja Venäjällä. EROTTUMINEN KILPAILUSSA Asiakasprosessiosaaminen Toimitusketjun Toimitusketjun Toimitusketjun Tietotekniikan hyödyntäminen MISSIO Huolehdimme tehokkaasti asiakkaidemme tieto- ja tuotevirroista. Toimintamme perustuu kestävään kehitykseen. Arvot Menestyminen asiakkaan kanssa Kehittyminen ja innovointi Vastuun ottaminen Yhdessä onnistuminen 4 Itella on tiivistänyt strategiansa keskeiset elementit strategiataloon. Strategiamme perustana ovat Itellan neljä arvoa, jotka päivitettiin vuonna 2011 kaikissa toimintamaissa henkilöstön kanssa käytyjen arvokeskustelujen pohjalta. Itellan tehtävä on ollut samankaltainen kautta historian. Itella haluaa huolehtia asiakkaiden tieto- ja tuotevirroista tuottaen koko yhteiskunnalle tärkeitä peruspalveluita. Digitalisoitumisen myötä tapa toteuttaa missiota on muuttunut, mutta tärkeä perustehtävä on pysynyt samana. Haluamme erottua muista alan toimijoista tuntemalla kaikkien asiakasryhmien keskeiset, valitut prosessit ja tarpeet kilpailijoita paremmin. Näihin yritysten, yhteisöjen ja kuluttajien tunnistettuihin tarpeisiin kehitämme asiakaslähtöisiä ratkaisuja. Kaikki ratkaisut perustuvat tietotekniikan ja ohjelmisto-osaamisen innovatiiviseen hyödyntämiseen. Lähitulevaisuuden keskeinen tavoite on kannattavuuden palauttaminen terveelle tasolle. Kannattavuutta arvioidaan kriittisesti sekä maantieteellisillä alueilla että liiketoiminta-alueilla. Visionsa mukaisesti Itella haluaa olla eurooppalainen kärkiyritys kaikilla keskeisillä toimialoillaan. Joillain markkinoilla Itella on toimialan markkinajohtaja, joillain toisilla markkinoilla alan innovatiivisin uudistaja. Koko Itellan liiketoiminnan keskeinen tavoite on tyytyväinen asiakas, joka voi jättää huoletta tieto- ja tuotevirtansa Itellan hoidettavaksi.

Asiakkaiden tarpeet etusijalla Itellan strategian ja palvelutarjooman lähtökohtana ovat asiakkaiden tarpeet. Itella auttaa yrityksiä myymään, toimittamaan perille, laskuttamaan ja hoitamaan taloushallintoaan. Kuluttajia Itella auttaa ostamaan, maksamaan, asioimaan, lähettämään ja vastaanottamaan postia. Asiakaslähtöisen strategian lähtökohtana on, että Itella tuntee yritysten valitut prosessit kilpailijoitaan paremmin ja osaa tarjota asiakkailleen juuri heidän tarvitsemansa ratkaisut. Liiketoimintastrategioita kirkastettiin Itella on jalostanut samaa konsernistrategiaa johdonmukaisesti koko 2000-luvun. Liiketoimintaryhmien strategiat varmistavat Itella-konsernin pitkän tähtäimen menestyksen muuttuvilla markkinoilla. Syksyllä 2011 strategiaa päivitettiin erityisesti Logistiikan ja Viestinvälityksen osalta. Logistiikka vahvistaa vahvoja markkina-alueitaan ja panostaa kasvaviin asiakkuuksiin. Viestinvälitys parantaa kannattavuutta ja kehittää monikanavapalvelua. Informaatio jatkaa strategiansa mukaisesti kohti taloushallinnon kattavaa palvelutarjoomaa. Kaikki liiketoimintastrategiat tukevat konsernistrategiaa, jonka tavoitteena on lisätä konsernin synergiaetuja. Konsernisynergiat muodostuvat linkittyneistä liiketoiminnoista ja yhteisistä asiakkuuksista. Myös yhteiset johtamisjärjestelmät ja tukitoiminnot tuottavat konsernille merkittäviä etuja. Konsernisynergiaa tuottaa myös Itella Pankki Oy, jonka palveluita tullaan hyödyntämään jatkossa kaikkien liiketoimintaryhmien tarjoomissa. Vuonna 2012 tehostetaan toimintoja Vuonna 2012 strategian toimeenpanossa keskitytään erityisesti toimintojen jatkuvaan tehostamiseen ja säästötoimiin, mikä auttaa Itellaa sopeutumaan suureen toimialamurrokseen. Muita lähiajan tärkeitä painopisteitä ovat lisääntyvän asiakashyödyn tuottaminen, johtamisen kehittäminen ja tietotekniikan parempi hyödyntäminen. Kannattava kasvu on Itellan strategian keskeinen tavoite myös pidemmällä tähtäyksellä. Tavoitteen saavuttaakseen Itella vahvistaa kilpailuasemaansa ja asemoituu markkinoilla kohti korkeamman jalostusarvon palveluita. Näin se voi tarjota asiakkailleen laajempia kokonaisratkaisuja ja tuottaa niille enemmän hyötyä. Samalla vahvistetaan kannattavuutta vähentämällä matalan jalostusarvon toimintaa luopumalla osasta liiketoiminnoista. Kasvua Itella hakee verkkokaupan suosion kasvattamista pakettipalveluista sekä digitaalisen tiedon välittämisestä. Samalla tavoitteena on varmistaa perinteisen postaalisen liiketoiminnan kannattavuus. Itella kehittää edelleen yhtenäistä toimintatapaa eri liiketoimintoihin ja toimintamaihin. Koko konsernille yhteisiä prosesseja on muun muassa henkilöstö- ja tietohallinnossa sekä taloustoiminnossa. Myös yritysvastuuta edistetään koko konsernin yhtenäisellä ohjauksella ja tavoitetasolla. Itellan yritysvastuun neljä näkökulmaa liittyvät talouteen, yhteiskuntaan, henkilöstöön ja ympäristöön. Vahvat brandit, Itella ja Posti, korostavat Itella-konsernin luotettavuutta ja vastuullisuutta. Markkinajohtaja Suomessa ja Venäjällä Maantieteellisesti Itellalla on vahvin markkina-asema Suomessa, jossa se toteuttaa lailla säädettyä erityistehtävää yleisten postipalveluiden tarjoajana. Suomi on Itella-konsernille dynaaminen ja teknisesti edistyksellinen kotimarkkina, joka antaa hyvän pohjan innovoinnille myös muissa maissa. Venäjä on nopeasti kehittyvä markkina-alue, jossa Itellalla on hyvät mahdollisuudet pitkän aikavälin kasvuun. Määrätietoisilla operaatioilla Itella Logistiikka on noussut varastointipalveluissa Venäjän markkinajohtajaksi. Pohjoismaiden ja Saksan kaltaisilla kypsillä markkinoilla on varsin ankaraa kilpailua sekä Logistiikan että Informaation palveluissa. Markkinoilla menestyminen edellyttää Itellalta tarkkaa erikoistumista ja palvelujen kohdentamista asiakastarpeisiin. Itella on laajentanut viime vuosina toimintaansa Keski-Eurooppaan ostamalla ja perustamalla sinne uusia yrityksiä. Itella Informaatio on keskittänyt mm. taloushallinnon osaamiskeskuksia Latviaan ja Puolaan. Itellan strategia verkossa: www.itella.fi/strategia INFO Itella Pankki Oy:n tarjoomaa hyödynnetään jatkossa kaikissa liiketoiminnoissa. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu 5Itella Oyj

Itella saa liiketoiminnan virtaamaan 6

7Itella Oyj Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu

Tarjoamme ratkaisuja tieto- ja tuotevirtojen hallintaan Itellan palvelutarjooman lähtökohtana ovat asiakkaiden tarpeet ja heidän liiketoimintansa keskeiset prosessit. Autamme yrityksiä myymään ja markkinoimaan tuotteitaan, toimittamaan ne perille, laskuttamaan niistä ja hoitamaan taloushallintoa. Markkinointi, myynti Asiakassuhteet Toimitusketjun hallinta Laskutus ja taloushallinto Kuluttaja asioi, maksaa, ostaa, lukee Asiakasyritys Loppuasiakas 8 Itella-konsernin tarjoama täydellinen palveluketju lähettäjältä vastaanottajalle varmistaa myös loppuasiakkaan eli kuluttajan tyytyväisyyden, kun hän käyttää yritysten palveluita ja hoitaa postiasioitaan. Asiakaslähtöinen ajattelu perustuu siihen, että Itella tuntee asiakkaiden liiketoimintaprosessit ja osaa tarjota niiden pohjalta kokonaisratkaisuja asiakkaiden tieto- ja tuotevirtojen hallintaan. Itellan kolme liiketoimintaryhmää tarjoavat ainutlaatuisen laajan palveluvalikoiman. Itella-konsernin palvelut kattavat tärkeimmät prosessit, joita asiakkaat tarvitsevat onnistuneeseen liiketoimintaan. Itella auttaa yrityksiä tavoittamaan kaikki suomalaiset kuluttajat jokaisena arkipäivänä. Postilla ja sen palveluilla on tärkeä rooli kaikkien suomalaisten elämässä. Asiointiin Posti tarjoaa monipuolisia palvelupisteitä ja useita sähköisiä kanavia.

Tehokasta markkinoinnin ohjausta Suomalainen monialayritys Berner Oy käyttää Itella Mediapankkia, jonne se on sijoittanut kaiken eri brandien markkinointiin liittyvän materiaalinsa. Kun kaikki aineisto löytyy yhdestä paikasta, projekteja on nopea viedä eteenpäin useankin yhteistyökumppanin kesken. Kommentointi ja markkinointiaineiston työstäminen on nopeaa ja tehokasta. Markkinointi, myynti Asiakassuhteet Koko maan kattavaa postitusta ja viestienkäsittelyä Terveystalo sopi Itellan kanssa kattavista postitus- ja viestienkäsittelyratkaisuista, joihin kuuluvat hinnoittelu-, nouto- ja jakelupalvelut, osoitteiden päivityspalvelu, iposttulostus, laskujen skannaus ja verkkolaskujen välitys. Kirjelähetykset noudetaan päivittäin Terveystalon 150 toimipisteestä ympäri Suomea ja hinnoitellaan palveluprosessin mukaisesti. Ajan tasalla pidettävien laskutustietojen ja koontilaskutuksen avulla Terveystalon laskunkäsittelyprosessi tehostuu. Itella tarjoaa palveluja, joilla yritysasiakkaat voivat hakea markkinoimilleen tuotteille oikeat kohderyhmät ja räätälöidä niille sopivat viestit. Jakeluvaihtoehtoja löytyy fyysisistä sähköisiin ja näiden yhdistelmiin. Itella auttaa myös pitämään asiakasrekisterit ajan tasalla. Itellan tarjoamat asiakkuusmarkkinoinnin ratkaisut tuottavat lisämyyntiä kustannustehokkaasti. Tarkkaa Kohdentamista ja osuvaa kampanjointia Kymen Keittiötukku Oy kohdentaa suorapostituksena Itellan atarget -palvelulla, jolla tietyn asuinalueen asukkaat voidaan jakaa tehokkaasti potentiaalisiin asiakkaisiin. Asiakas rekisteröityy palvelun käyttäjäksi ja valitsee haluamillaan kriteereillä postinumeroittain oikeat kohderyhmät. Palvelun avulla suoramarkkinoinnin suunnittelu helpottuu ja kustannustehokkuus paranee. Keittiöpiste teki onnistuneen kampanjan ja saavutti kampanjalle asetetut tavoitteet. Täydet palvelut nopealiikkeiseen fanituotekauppaan Itella tarjoaa MTV MEDIALLE Suomen jääkiekkomaajoukkueen virallisten Leijonat-fanituotteiden varastoinnin, varastonhallinnan ja logistiikan. Itella vastaanottaa tavaratoimitukset varastoonsa, kerää tuotteet tilausten mukaisesti, pakkaa tuotteet ja lähettää ne tilaajille 1 3 päivän toimitusajalla. Itella hoitaa myös asiakaspalautukset ja palautettujen tuotteiden käsittelyn varastossaan. Kun Itella pyörittää verkkokaupan (www.leijonakauppa.fi) päivittäisiä prosesseja, MTV MEDIA voi keskittyä brandin markkinoimiseen. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu 9Itella Oyj

Toimitusketjun hallinta Itella on erikoistunut asiakkaidensa tieto- ja tuotevirtoihin. Kaikkiin Itella-konsernin asiakkailleen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin liittyy toimitusketju, jonka taustalla on pitkälle kehittynyttä tietotekniikkaa. Itellan innovatiiviset ratkaisut ja palvelut tuottavat asiakkaille lisäarvoa ja kilpailuetua. Itella KANSAINVälisenä varastointi- ja KULJETUSKUMPPANINA Nopeat ja kustannustehokkaat kylmäkuljetukset Electrolux siirtää Suomen logistiikan Itellalle MUOTILOGISTIIKAN PALVELUT SUOMEN KAUTTA VENÄJÄLLE Itella hoitaa Rautakeskon tavaroiden varastoinnin Suomessa, Baltiassa, Venäjällä, Ruotsissa ja Norjassa. Koko Rautakeskon toiminta-alueen kattava sopimus takaa selkeät, suoraviivaiset ja tehokkaat logistiset prosessit ja vastuut. Yhteistyö kattaa rauta- ja maatalouskauppatuotteiden varastoinnin, terminaalitoiminnot ja myymäläjakelut. Vuonna 2013 Rautakesko keskittää Suomen varastotoimintansa Itellan uuteen logistiikkakeskukseen Orimattilan Pennalaan. Itella vastaa Ilmajoen Makkaramestareiden lihatuotteiden kuljetuksista eri puolille maata. Iltapäivällä noudettu kuljetus on perillä vajaassa vuorokaudessa kaikkiin osoitteisiin. Asiakas voi seurata nettipalvelussa elintarvikkeiden lämpötiloja kuljetuksen aikana. Tuotteet pakataan ilmatiiviisiin kuljetuslaatikoihin, joiden yläosaa viilentää geelielementti. Itellan avulla Ilmajoen Makkaramestarit palvelee asiakkaitaan aiempaa kustannustehokkaammin ja nopeammin. Itella tarjoaa huhtikuusta 2012 alkaen Suomen Electroluxille logistiikan kokonaispalvelua, johon kuuluvat varastointipalvelut, kotimaan rahtitoimitukset jälleenmyyjille ja rakennusliikkeille. Lisäksi sopimus kattaa kotijakelut ja kuluttajatoimitusten asennuspalvelut. Electrolux arvostaa Itellan kattavaa palveluvalikoimaa, laajaa valtakunnallista kuljetusverkostoa sekä kustannustehokasta kokonaisratkaisua. Itella toimii lastenvaatevalmistaja Reiman logistiikkakumppanina Suomessa ja Venäjällä. Reiman Aasiassa valmistettavat tuotteet toimitetaan Suomen kautta venäläisille jälleenmyyjille. Itella varastoi Aasiasta saapuvat tavarat ja tarvittaessa jatkokäsittelee niitä muotilogistiikan yksikössään. Lisäarvopalveluihin kuuluvat esimerkiksi lähetysten yhdistäminen, uudelleenpakkaus, tuotteiden laputtaminen, korjaukset ja silitys. Tarvittaessa Itella huolehtii tullausasiakirjat ja kuljetukset Venäjälle sekä varastoinnin Venäjällä. Asiakkaalla on käytettävissään myös Itellan kansainväliset kuljetukset ja jakelupalvelut Venäjällä. 10

HSB tehosti osto- ja myyntilaskutustaan Itella Informaatio otti hoitaakseen HSB:n, ruotsalaisen 500 000 jäsenen asunto-osuuskunnan, ostolaskujen käsittelyn ja ulosmenevän materiaalin tulostuksen. Itella pystyi tarjoamaan sähköisiin toimintoihin erikoistuneena palveluntuottajana tehokkaan ratkaisun, jonka tulokset ovat ylittäneet reilusti HSB:n odotukset. Laskutus ja taloushallinto Toyota Rahoitus valitsi Alligatorin Suomen Toyota Rahoitus osti Itella Informaatiolta täyden Alligator-palvelupaketin, joka sisältää myynti- ja ostolaskujen käsittelyn, reskontrien hoidon, palkanlaskennan, kirjanpidon ja raportoinnin. Yhtenäinen laskutusympäristö paransi prosessin hallittavuutta ja kustannuskontrollia. Automatisoidut toiminnot lyhensivät läpimenoaikoja ja nopeuttivat kassavirtaa. Itella tuottaa arvoa asiakkailleen kehittämällä taloushallinnon prosesseja palveluna. Laajimmillaan palvelut kattavat yrityksen koko laskentatoimen ja palkkahallinnon. Isot volyymit, automatisoidut prosessit ja alan parhaat käytännöt varmistavat kustannustehokkaat taloushallinnon ratkaisut. Nokian Renkaat ulkoisti palkkaja matkahallinnon Nokian Renkaat ulkoisti koko palkka- ja matkahallintonsa Itellalle. Ulkoistus uudisti nykyiset järjestelmäratkaisut ja selkeytti palkanlaskennan ja matkahallinnon prosesseja. Ulkoistaminen on lisännyt oikean tiedon määrää ja esimiehillä on nyt henkilöstön tiedot yhdessä selkeässä järjestelmässä. Itella DNA:n kumppaniksi laskujen välittämiseen Itella Informaatio sopi maaliskuussa matkapuhelinoperaattori DNA:n kanssa myyntilaskujen käsittelystä. Sopimuksen mukaan Itella vastaanottaa laskudatan, tulostaa ja kuorittaa paperilaskut sekä muokkaa sähköiset laskut eri kanaviin. Laskutukseen yhdistetty personointipalvelu tehostaa DNA:n asiakasviestintää ja lisää myyntiä. Ratkaisuun sisältyy myös laskun arkistointi. DNA ja Itella ohjaavat asiakkaita aktiivisesti sähköiseen laskutukseen, mikä säästää kustannuksia arviolta 30 prosenttia. Itella Oyj Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu 11

Kolme vahvaa liiketoimintaryhmää 12

Itella Oyj Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu 13

Itellan kolme liiketoimintaryhmää tiiviisti Tunnusluvut 2011 Palvelut Toimintamaat Itella Viestinvälitys Liikevaihto milj. euroa 2007 2008 2009 2010 2011 1 200 1 000 800 600 400 200 0 Liikevaihto 1 151,7 miljoonaa euroa Oikaistu liiketulos *) 49,8 miljoonaa euroa Liiketulos 31,4 miljoonaa euroa Henkilöstö 17 883 (31.12.) Kirjeiden, lehtien ja suoramainonnan jakeluratkaisut Kotimaan ja kansainväliset pakettipalvelut Postin myymälät, myyntipisteet, noutopisteet ja SmartPOST-pakettiautomaatit Verkkokaupan kokonaisratkaisut Sähköiset postipalvelut, NetPosti Markkinointiviestinnän verkkotyökalut Analytiikka-, kohderyhmä- ja osoiterekisterinkorjauspalvelut Suomi, Viro ja Venäjä Itella Logistiikka Liikevaihto milj. euroa 1 000 800 600 400 200 Liikevaihto 731,6 miljoonaa euroa Oikaistu liiketulos *) 6,4 miljoonaa euroa Liiketulos 15,7 miljoonaa euroa Henkilöstö 7 088 (31.12.) Kansainvälinen auto-, lentoja merirahti Kotimaan rahti Varastopalvelut Logistiikan tietojärjestelmät Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia, Liettua ja Venäjä Globaalit auto-, merija lentorahdin palvelut partnereiden kautta. 2007 2008 2009 2010 2011 0 Itella Informaatio Liikevaihto milj. euroa 300 250 200 150 100 Liikevaihto 273,7 miljoonaa euroa Oikaistu liiketulos *) 3,2 miljoonaa euroa Liiketulos 4,1 miljoonaa euroa Henkilöstö 2 259 (31.12.) Tulostusliiketoiminta Verkkolaskuoperaattori Taloushallinnon kokonaisulkoistukset Kassavirtojen automatisointi Tilaus-toimitusketjun sähköistäminen Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Saksa, Puola, Viro, Latvia, Liettua, Slovakia ja Romania Kumppaniverkoston kautta lähes kaikkialla Euroopassa ja Pohjois- Amerikassa. 50 14 0 2007 2008 2009 2010 2011 *) Oikaistu = ilman kertaluonteisia eriä

Visio ja missio Vuosi 2011 Visio Markkinoiden johtava, asiakkaan vastaanottajien vaatima tavaran ja tiedon monikanavainen välittäjä Missio Yhteiskunnan tieto- ja tavaravirtojen välittäminen monikanavaisesti Visio Alueellinen palvelulogistiikan huipputoimija Missio Tuotamme palvelulogistiikalla lisäarvoa asiakkaille, henkilöstölle ja omistajalle Visio Johtava arvontuottaja taloushallinnon transaktioprosesseissa Euroopassa Missio Taloushallinnon prosessien optimointi 01/11 Itella keskitti kotimaan postipalvelut uuteen tytäryhtiöön Itella Posti Oy:öön. Rakenteellisella uudistuksella suoraviivaistetaan konsernin johtamista sekä lisätään toiminnan läpinäkyvyyttä omistajan ja sidosryhmien kannalta. 01/11 KTM Jukka Rosenberg nimitettiin Viestinvälitys -liiketoimintaryhmän uudeksi johtajaksi. 02/11 2. luokan kirjeen kulkua nopeutettiin ja lähettämisen rajoituksia poistettiin. Uudistus tarjoaa kuluttajille ja pk-yrityksille edullisen ja helpon tavan kirjeiden postittamiseen. 03/11 Lauri Vesalainen nimitettiin Itella Logistiikan uudeksi johtajaksi. 09/11 Itella Logistiikka ja Mainfreight USA sopivat yhteistyöstä, joka vahvistaa Itellan asemaa auto-, meri- ja lentorahdin sekä tullauksen ja huolinnan palveluntarjoajana USA:ssa. 09/11 Itella Logistiikka keskitti Aasian toimintonsa kahdeksassa maassa uudelle partnerille On Time Expressille (OTEL). Yhteistyö laajentaa Itellan Aasian kuljetusverkostoja ja kasvattaa kuljetustiheyttä ja kapasiteettia. 10/11 Itellan uuden Pennalan logistiikkakeskuksen peruskivi muurattiin. Vuonna 2013 valmistuvaan 03/11 Itella sopi matkapuhelinoperaattori DNA:n kanssa myyntilaskujen käsittelystä, välittämisestä ja arkistoinnista sekä sähköisen laskutuksen edistämisestä. 04/11 Itella vahvisti asemaansa talous- ja palkkahallinnon kumppanina Euroopassa ostamalla saksalaisen NewSource GmbH:n. 06/11 Itella osti OpusCapitan ja pystyy näin vahvistamaan taloushallinnon ja rahoituksen automatisoinnin osaamistaan. 02/11 Itella siirtyi täysin hiilineutraaleihin jakeluihin kirjeissä, lehdissä, paketeissa ja suoramainoksissa. Jakelusta syntyvät päästöt kompensoidaan osallistumalla uusiutuvaa energiaa suosiviin ilmastoprojekteihin. 10/11 Itella Posti otti käyttöön 35 uutta SmartPOSTpakettiautomaattia. Vuonna 2011 käyttöön otettu 50 automaatin verkosto kattaa lähes kaikki Suomen suurimmat kaupungit. 12/11 Verkkokaupan suosion kasvu näkyi joulupaketeissa, joiden määrä kasvoi 15 % vuodesta 2010. 77 000 neliömetrin energiatehokkaaseen logistiikkakeskukseen keskitetään mm. Rautakeskon kotimaan varastotoiminnot. 10/11 VR Group ja Itella selvittävät kuljetusliiketoimintojen yhteistyötä ja synergiahyötyjä Suomen kappaletavaralogistiikassa ja Venäjän liiketoiminnoissa. 12/11 Itella Logistiikalle toteutettiin ensimmäinen ympäristösertifiointi Venäjällä. Laatu- ja ympäristösertifikaatit kattavat jo yli 30 toimipistettä seitsemässä maassa. 06/11 Itella otti haltuun norjalaisen mediayhtiö Edda Media Companyn palvelukeskuksen ja ryhtyi hoitamaan yhtiön palkkoja, kirjanpitoa ja laskujenhallintaa. 07/11 Ruotsin johtava autovaraosaliike Mekonomen ulkoisti koko taloushallintonsa Itellalle. 09/11 OpusCapita tarjoaa asiakkailleen suorat yhteydet Keski-Euroopan pankkeihin EBICS-pankkiyhteysstandardin kautta. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 15

Viestinvälitys verkossa: www.itella.fi/viestinvalitys INFO Itella kehittää uusia viestintäratkaisuja, joilla yritykset tavoittavat omat asiakkaansa tuloksellisesti osoitteellisilla ja osoitteettomilla jakeluilla. Viestinvälitys Kohti monikanavapalveluja Itella Viestinvälitys vastaa tietoyhteiskunnan ja asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin uudistuvilla monikanavaisilla palveluilla, olipa kyse sitten fyysisistä palveluista ja palvelupisteistä, sähköisistä palveluista tai niiden yhdistelmästä eli ns. hybridipalvelusta. Nämä kaikki palvelumuodot ovat sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden käytettävissä. Palvelujen tuottamisesta vastaa Itella Posti Oy. Itella Viestinvälityksen tärkeä perustehtävä on tarjota postipalvelut kaikille suomalaisille. Itellalla onkin ainoana toimijana Suomessa jokaiseen osoitteeseen ulottuva viisipäiväinen jakelupalvelu. Palveluihin kuuluvat myös maan kattava Postin palvelupisteverkosto ja sähköisiä palveluita, kuten sähköinen postilaatikko NetPosti. Kuluttajille palveluita tarjotaan Posti-brandin alla. Yrityksille Itella kehittää uusia viestintäratkaisuja, joilla ne tavoittavat omat asiakkaansa tuloksellisesti osoitteellisilla ja osoitteettomilla jakeluilla. Sähköinen korvautuvuus kiihtyi Viestinvälityksen toimintaympäristön merkittävin muutos on perinteisen paperisen viestinnän väheneminen ja sähköisen viestinnän voimakas lisääntyminen. Sähköisestä korvautuvuudesta johtuva lähetysmäärien lasku näkyi vuonna 2011 lähes kaikissa Viestinvälityksen jakelutuotteissa kirjeissä, suoramainoksissa ja lehdissä. Pakettiliikenne on poikkeus laskevasta volyymitrendistä. Verkkokaupan lisääntymisen myötä jaettujen pakettien määrä on selvässä kasvussa. Vuoden 2011 aikana jaettiin 7 prosenttia enemmän paketteja kuin edellisvuonna. Lähetysten kokonaismäärä milj. kpl 3 500 Osoitteelliset kirjeet milj. kpl 1 500 Tilatut sanomaja aikakauslehdet milj. kpl 600 Osoitteeton suoramarkkinointi milj. kpl 1 000 3 000 2 500 2 000 1 500 1 000 500 1 200 900 600 300 500 400 300 200 100 800 600 400 200 2007 2008 2009 2010 2011 0 2007 2008 2009 2010 2011 0 2007 2008 2009 2010 2011 Sanomalehdet Aikakauslehdet 0 2007 2008 2009 2010 2011 0 Paketit ja kuljetusyksiköt milj. kpl 30 NetPostin sähköiset kirjeet milj. kpl 10 NetPostiin rekisteröityneet kuluttajat 1 000 kpl 500 25 8 400 20 15 10 6 4 300 200 16 2007 2008 2009 2010 2011 5 0 2007 2008 2009 2010 2011 2 0 2007 2008 2009 2010 2011 100 0

Postilähetysten valtavirta yrityksiltä kuluttajille Viestinvälityksen tavoitteena on lisätä vastaanottajan mahdollisuutta vaikuttaa itse siihen, mitä sisältöä, millaisessa muodossa, missä paikassa ja milloin hän haluaa vastaanottaa. Itella Viestinvälityksen tavoitteena on niin hyvät ja laadukkaat palvelut, että kirjeen, sähköisen viestin tai paketin vastaanottaja vaatii lähettäjää käyttämään Itellan palveluja. Postilähetysten valtavirta kulkee yrityksiltä kuluttajille. Peräti 96 prosenttia lähtevistä lähetyksistä on yritysten lähettämiä. Sen sijaan 90 prosenttia postilähetysten vastaanottajista on kuluttajia. Viestinvälityksen suurimmat lähettäjäasiakkaat ovat mediataloja, teleoperaattoreita, pankki- ja vakuutusalaa sekä valtionhallintoa. Suurten avainasiakkaidensa lisäksi Itellan asiakkaina ovat suomalaiset pienyritykset, joille tarjotaan heidän tarpeisiinsa sopivia tuotteita ja palveluita. Kuluttajat osoitteellisten kirjeiden lähettäjinä ja vastaanottajina %-osuus kirjeistä 1991 Osoitteellisen kirjevolyymin kehitys Euroopassa Indeksi 2005 = 100 2005 1995 2006 2007 2000 2008 2009 2005 2010 2011 100 80 60 40 20 0 2011 105 100 95 90 85 80 75 Vastaan- ottajina Lähettäjinä Suomi Pohjois- maat Eurooppa Itella Viestinvälityksen tavoitteena on tehdä palvelujensa ostaminen mahdollisimman helpoksi ja kehittää tuotteitaan asiakkaiden kannalta selkeiksi kokonaisuuksiksi, joiden hinnoittelua yksinkertaistetaan. Samalla kiinnitetään huomiota kustannustehokkuuteen. Sähköisiä palveluja kuluttajille ja yrityksille Itellan sähköisellä asiointipalvelulla, NetPostilla, oli vuoden 2011 loppuun mennessä 370 000 käyttäjää. Vuonna 2001 perustettu NetPosti on kasvattanut suosiotaan sitä mukaa, kun kuluttajien sähköinen asiointi on arkipäiväistynyt. Tavoitteena on tehdä Net- Postista koko kansan sähköinen postipalvelu. Itella auttaa myös pienempiä yrityksiä siirtymään sähköiseen maailmaan. Verkkokaupasta kiinnostuneille yrityksille tarjotaan kesäkuussa lanseerattua SmartShop-palvelua, jolla asiakas voi ulkoistaa koko verkkokaupan tilaus-toimitusketjunsa Itellalle. Yrityksille ja yhteisöille räätälöidyn NetPostin Itella avasi maaliskuussa. Netposti auttaa yrityksiä sähköistymishaasteissa ja antaa helpon mahdollisuuden esimerkiksi verkkolaskujen lähettämiseen. Posti avasi asiakkailleen huhtikuussa kaikille avoimen Facebookasiakaspalvelun, jonne voi jättää kysymyksiä ja kommentteja. Tammikuussa NetPostin palvelut avattiin myös iphone- ja Android-puhelimissa sekä tablet-laitteissa. Älypuhelimet ja muut mobiililaitteet mahdollistavat ajasta ja paikasta riippumattoman asioiden hoitamisen. Vastaanottaja päättää kanavan Itella Viestinvälitys hyödyntää liiketoiminnassa kaiken aikaa kasvussa olevan paketti- ja verkkokauppamarkkinapotentiaalin. Pakettipalvelu-uudistuksella selkiytettiin tuotevalikoimaa ja helpotettiin pakettien lähettämistä ja vastaanottamista. Verkkokaupan tarpeisiin on suunniteltu SmartPOST-pakettiautomaatti, jonka avulla asiakkaat voivat noutaa ja lähettää paketteja itsepalveluperiaatteella. Vuoden 2011 aikana käyttöön otettiin 50 pakettiautomaattia. Verkosto kattaa kaikki suurimmat kaupungit. INFO 96 % postilähetyksistä on yritysten lähettämiä. 90 % postilähetysten vastaanottajista on kuluttajia. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 17

Tutustu SmartPOST pakettiautomaattiin: www.posti.fi/smartpost INFO NetPostin palvelut toimivat myös älypuhelimella ja tableteilla. Monikanavaisuuden kautta asiakkaat voivat jatkossa itse päättää, mihin haluavat postilähetyksensä. Paketin toimittamista ei tarvitse enää silloin sitoa kotiosoitteen postinumeroon. Kauppakeskus tai työpaikan lähellä oleva palvelupiste voi olla parempi vaihtoehto kuin kotia lähinnä oleva posti. Monikanavapalvelun taustalla on kehittynyt tietotekniikka ja uusi lajittelukoneverkosto, joiden avulla vastaanottaja voi tulevaisuudessa itse ohjata kaiken postinsa haluamaansa osoitteeseen, olipa kyseessä sitten koti tai loma-asunto. Jatkossa asiakas voi valita myös, haluaako hän vastaanottaa lähetyksensä sähköisenä vai paperilla. Asiakkaat voivat noutaa ja lähettää paketteja SmartPOST-automaateista itsepalveluperiaatteella. Itella Informaatio Paras talousprosessien arvontuottaja Euroopassa Itella Informaatio on Pohjoismaiden suurin toimija taloustransaktioiden ja -prosessien tuotteissa ja palveluissa. Sen palvelutarjooma kattaa koko taloushallinnon: ostotilauksesta maksamiseen, myyntitilauksesta saapuvan rahavirran hallintaan sekä laajimmillaan laskentatoimen ja palkkahallinnon palvelut sekä rahavirtojen automatisoinnin. Taloushallinnon prosessien tarjoajana Itella Informaation vahvuutena on kova eurooppalainen, paikallinen osaaminen ja markkinoiden modernein teknologia. Useat Itella Informaation asiakkaat toimivat kansainvälisillä markkinoilla ja tarvitsevat globaaleja ratkaisuja yhdistettynä paikalliseen osaamiseen. Informaation osaaminen liittyy talouden prosessien automatisointiin. Se kykenee sekä tunnistamaan että konseptoimaan asiakas tarpeisiin perustuvia ratkaisuja. Tavoitteena on kehittää proaktiivisesti palveluja, jotka auttavat Euroopassa toimivia yrityksiä kaikissa taloushallintoon liittyvissä asioissa. Suurten volyymien mittakaavaedut, automatisoidut prosessit ja alan parhaat käytännöt takaavat, että Itella Informaatio hoitaa asiakkaidensa taloushallintoa tehokkaasti ja joustavasti. 18 Taloushallinnon ulkoistukset kasvussa Talous- ja palkkahallinnon prosessien ulkoistaminen on Euroopassa selvästi kasvussa oleva trendi, jota voi verrata yritysten it-toimintojen ulkoistuksiin 1990-luvulla. Ulkoistettu taloushallinto automatisoi prosesseja, tehostaa kassavirtaa ja lisää kustannustehokkuutta. Taloushallinnon ulkoistusmarkkinat kasvavat tällä hetkellä Euroopassa noin 20 prosenttia vuodessa ja alalla toimivilla yrityksillä on haasteena pysyä kehityksessä mukana. Eniten kasvunvaraa on Keski-Euroopan ja Saksan markkinoilla. Perinteisen tulostettaviin ja skannattaviin dokumentteihin perustuvan informaatiologistiikan markkinat pienenevät, hintakilpailu on kovaa ja markkinoilla on ylitarjontaa lähes kaikissa Euroopan maissa.

Kasvua aktiivisella myynnillä Itella Informaation päätavoitteena on kasvaa sekä orgaanisesti että epäorgaanisesti. Valituilla liiketoiminta-alueilla panostetaan aktiiviseen myyntiin, asiakassuhteiden hoitoon ja uusasiakashankintaan. Liiketoimintaryhmä haluaa etsiä ja tunnistaa taloushallintoon liittyviä asiakastarpeita ja tuottaa niihin ratkaisuja, jotka tuovat asiakkaalle selvää mitattavaa lisäarvoa. Tavoitteena on luoda asiakkaille uusia palvelu- ja tuotekonsepteja sekä lisätä merkittävästi automaatioastetta palveluissa. Kannattavuuden parantamisessa Itella Informaatio hyödyntää eurooppalaista organisaatiotaan ja hakee kuhunkin tarpeeseen parasta osaamista eri maista. Tietyissä tehtävissä esimerkiksi offshore-palvelujen älykäs käyttö parantaa kannattavuutta ja kustannustehokkuutta selkeästi. Selkeät vastuut, verkottunut toimintamalli Itella Informaatio selkeytti vuonna 2011 organisaatiorakennettaan ja tarkensi vastuualueitaan. Toiminta jaettiin neljään selkeään liiketoimintayksikköön: Finance & Accounting, E-Services, Outbound Services ja Cash Flow Automation. Näiden lisäksi jokaisessa maassa on jatkossa maajohtaja ja asiakasyksikkö, joka vastaa liiketoiminta-alueista, markkinoinnista, myynnistä ja asiakaspalvelusta sekä eri asiakassegmenttien tyytyväisyydestä. Myyntilaskut ja muut lähtevät dokumentit milj. kpl 2 500 2 000 50 40 Ostolaskut ja muut saapuvat dokumentit milj. kpl 25 20 Huhtikuussa Itella Informaatio järjesti uudelleen osto- ja myyntilaskujen käsittelypalveluita. Digitointituotannossa alettiin toimia verkottuneesti siten, että eri maissa olevat osaamiskeskukset muodostavat yhdessä toimivan ja tehokkaan kokonaisuuden. Digitointia tehdään Suomen rinnalla yhä enemmän Virossa ja Puolassa. Itella Alligator kokonaisvaltaisiin ulkoistuksiin Itella Alligator on kokonaisvaltainen ulkoistusratkaisu, joka kattaa kaikki talousprosessin transaktiot: myynti- ja ostolaskujen käsittelyn, reskontrien hoidon, palkanlaskennan, kirjanpidon ja raportoinnin. Suomessa noin 300 organisaatiota on siirtänyt taloushallintoaan Itellaan. Kun taloushallintoa kehitetään Itellan toimesta kokonaisuutena, ulkoistuksen hyödyt maksimoituvat. Prosessin hallittavuus ja kustannuskontrolli paranevat laskutusympäristön yhtenäistyessä. Läpimenoajat lyhenevät ja kassavirta nopeutuu, kun toiminnot automatisoituvat ja sähköistyvät. Itella Informaatio on pystynyt alentamaan Alligatorin avulla asiakkaiden laskutusprosessien kokonaiskustannuksia jopa 30 50 prosenttia. Taloushallinnon kokonaisosaajaksi Itella Informaation strateginen valinta on laajentaa toimintaansa skannaukseen ja tulostukseen perustuvasta informaatiologistii- 10 8 Alligator-transaktiot milj. kpl 5 4 1 000 kpl 500 400 Tarkemmin Itella Informaatiosta: www.itella.fi/liiketoimintaalueet/informaatiologistiikka INFO Itella Informaatio hyödyntää palvelujen tuottamisessa eurooppalaista organisaatiotaan. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu 1 500 30 15 6 3 300 1 000 500 20 10 10 5 4 2 2 1 200 100 Itella Oyj 0 2008 2009 2010 2011 0 0 2008 2009 Fyysiset Sähköiset Fyysiset Sähköiset Myyntireskontra Ostoreskontra Palkanlaskenta 2010 2011 0 0 2008 2009 2010 2011 0 19

Tutustu OpusCapitan palveluihin: www.opuscapita.fi/ ratkaisut INFO Itellasta tuli NewSourceGmbH -kaupan myötä yksi Saksan johtavista taloushallinnon palveluntarjoajista. kasta syvemmälle asiakkaiden koko talous- ja palkkahallintoon. Osaamista on kehitetty osto- ja myyntilaskujen käsittelystä myös muuhun taloushallintoon. Itella haluaa hallita asiakkaan taloushallinnon prosesseja kokonaisuutena, oli kyse sitten dokumentti- ja rahavirroista tai taloushallinnon kokonaisulkoistuksista. Informaatio pyrkii ratkomaan palvelukirjollaan suurten ja keskisuurten eurooppalaisten yritysten talousjohtajien ongelmia. Se rakentaa asiakkaan taloustransaktioiden ja ydinprosessien pohjalle toimivan kokonaisuuden. OpusCapita hallitsee rahavirtojen automatisoinnin Itellan liiketoiminta laajeni heinäkuussa 2011 merkittävästi, kun suomalainen OpusCapita Group Oy liitettiin osaksi Itella Informaation liiketoimintaa. Yrityskaupan kautta Itella laajentaa palvelutarjontaansa kattamaan myös rahavirtojen automatisoinnin osana asiakkaiden taloushallinnon prosessia. OpusCapitan ydinosaamista ovat keskitetyt likviditeetinhallinnan järjestelmät sekä rahoituksen ja sähköisen laskunkäsittelyn ratkaisut. Yhtiö investoi tuotekehitykseen ja kehittää maailman käyttäjäystävällisimpiä talousohjelmistoja. OpusCapitan asiakkaina on yli puolet Suomen 200 suurimmasta yrityksestä sekä lähes 2 000 yritystä ja organisaatiota Pohjoismaissa. SEPA avaa liiketoimintamahdollisuuksia Siirtyminen Euroopan yhtenäiseen maksujärjestelmään SEPA:an (Single European Payments Area) antaa Itella Informaatiolle hyvän mahdollisuuden hankkia lisää eurooppalaisia asiakkuuksia. Suurin osa suomalaisista yrityksistä on siirtynyt SEPA-aikaan, muualla Euroopassa vasta valmistellaan siirtymäaikoja. OpusCapita on SEPA-asioissa eurooppalainen edelläkävijä. Potentiaalinen markkina on iso, sillä SEPA-alueeseen kuuluu 32 maata. tunnettuus alan innovatiivisena toimijana vahvistui huomattavasti uusien asiakkuuksien kautta. Ruotsissa Itella Informaatio otti heinäkuussa haltuunsa autovaraosaliikkeen Mekonomenin talousosaston, mikä vahvistaa merkittävästi Itellan asemaa talousprosessien kumppanina. Mekonomen on Ruotsin johtava auton varaosia välittävä tukkukauppa Pohjoismaissa. Ulkoistuksella Mekonomen tehostaa taloushallintoaan ja voi keskittyä täysillä tulevaisuuden kasvun rakentamiseen. Norjassa Itella vahvisti asemaansa täyden palvelun talousprosessien tarjoajana, kun se hankki kesäkuussa mediayhtiö Edda Media Company Servicen palvelukeskuksen (SSM) Tønsbergissa. Palvelukeskus vastaa usean eri median palkoista, kirjanpidosta ja laskujenhallinnasta sekä tarjoaa palveluitaan myös muille yksittäisille asiakkaille. Kaupan myötä Edda Media saa taloushallinnon palvelunsa edullisemmin ja tehokkaammin. Saksassa Itella Informaatio täydensi palveluitaan ostamalla huhtikuussa taloushallinnon toimija NewSourceGmbH:n. Kaupan myötä Itella sai uusia suuria asiakkaita ja siitä tuli samalla yksi johtavista taloushallinnon palveluntarjoajista. Talous- ja palkkahallinnon prosessien ulkoistamisen markkinat ovat Saksassa vasta alkuvaiheessa ja vahvassa kasvussa. Jatkossa Itella Informaatio haluaa panostaa vahvemmin niihin maihin, jossa sillä on jo ennestään hyvä markkina-asema. Keskeisiä alueita Itella Informaation liiketoiminnan kannalta ovat Pohjoismaat, Saksa, Puola ja Baltian maat. 20 Uusia merkittäviä ulkoistussopimuksia Euroopassa Itella Informaatio teki vuoden 2011 aikana merkittäviä taloushallinnon ulkoistussopimuksia Pohjoismaissa ja Saksassa. Itellan

Itella Logistiikka Palvelulogistiikkaa laajalla skaalalla Itellan palvelulogistiikan kokonaisuus kattaa kansainvälisen rahdin, tullauksen ja huolinnan, varastoinnin, kotimaan kuljetukset sekä logistiikan tietojärjestelmät. Asiakkaat voivat ulkoistaa Itellalle logistiikkaprosessinsa yksittäisen osan tai laajimmillaan koko toimitusketjunsa. Liiketoimintaryhmä tarjoaa logistiikkaratkaisuja Pohjois- Euroopassa ja Venäjällä. Sillä on toimintaa kahdeksassa maassa. Globaalit logistiikkapalvelut Itella tarjoaa partneriverkostonsa kanssa. Itella Logistiikka pystyy tarjoamaan asiakkailleen koko logistiikkaketjun hallinnan kaukomailta loppuasiakkaan kotiovelle asti. Itella kehittää innovatiivisia ratkaisuja, jotka tuovat asiakkaille lisäarvoa ja kilpailuetua. Itella Logistiikka haluaa olla nopea, joustava, luotettava ja ratkaisukeskeinen kumppani. Itella tarjoaa asiakkailleen maailman laajuiset rahti- ja huolintapalvelut laajan edustaja verkostonsa kautta. Toimitusnopeuden merkitys kasvaa Logistiikka-alan yleisenä trendinä toimitusajat ovat nopeutuneet kaikissa tuoteryhmissä. Kuluttajaliiketoiminnassa loppuasiakas sanelee logistiikan rytmin esimerkiksi erilaisten kampanjoiden yhteydessä. Myös verkkokauppa on lisännyt logistiikan toimitusketjun nopeusvaatimuksia. Varastointitoimintojen ulkoistaminen on edelleen jatkuva kehitystrendi. Asiakkaat haluavat keskittyä ydinliiketoimintaansa ja sijoittaa oman pääomansa yrityksen liiketoiminnan kehittämiseen eivätkä varastotiloihin. Ulkoistettuihin varastotoimintoihin liittyy usein lisäarvopalveluita, kuten tuotteiden kokoamista ja lokalisointia. Asiakastoimialakohtaiset logistiikkaratkaisut ovat lisääntymässä. It-ratkaisut linkittyvät yhä syvemmin asiakkaille tarjottavaan kokonaislogistiikkaan ja toimitusketjun hallintaan. Tämä vaatii logistiikkakumppanilta kykyä integroitua omilla järjestelmillään asiakkaan toiminnanohjausjärjestelmiin. Ympäristövaikutusten arviointi on tärkeä osa tämän päivän logistiikkaa. Etenkin asiakkaat, joilla on omat sertifioidut laatu- ja ympäristöjärjestelmät, haluavat yhteistyöhön sellaisten toimijoiden kanssa, joilla on nämä asiat kunnossa. Kannattavaan kasvuun asiakkaiden kanssa Itella Logistiikka hakee kasvua ja liiketoiminnan laajenemismahdollisuuksia yhteistyössä avainasiakkaidensa kanssa. Asiakkuuksia kehitetään uusilla kustannustehokkailla ja lisäarvoa tuottavilla palvelukokonaisuuksilla. Maantieteellisesti suurimmat kasvumahdollisuudet ovat Suomessa ja Venäjällä. Liiketoimintojen kannattavuuden eteen tehdään töitä erityisesti Ruotsissa ja Tanskassa. Itella Logistiikka haluaa ymmärtää asiakkaiden palvelutarpeita ja tuottaa heille selkeästi mitattavaa kustannustehokkuutta ja lisäarvoa. Palvelulogistiikka perustuu siihen, että Itella Logistiikan ammattilaiset perehtyvät asiakkaan toimitusketjuun syvällisesti pystyäkseen osoittamaan siitä löytyvät kehitysmahdollisuudet. Itella Logistiikka palvelee yrityksiä pienistä paikallisista toimijoista aina isoihin kansainvälisiin konserneihin, joille Pohjois- Tarkemmin Itella Logistiikasta: www.itella.fi/logistiikka INFO Verkkokauppa on lisännyt logistiikan toimitusketjun nopeusvaatimuksia. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 21

INFO Venäjällä Itella Logistiikan palveluverkosto kattaa koko maan. Mainfreight USA on Itella Logistiikan luotettu kumppani Yhdysvalloissa, Australiassa, Kiinassa ja Uudessa-Seelannissa. Eurooppa tai Venäjä on yksi markkina-alue muiden joukossa. Toimialakohtaista osaamista Itella Logistiikalla on muun muassa elektroniikasta, päivittäistavaroista ja muodista. Itella vahvistaa jatkossa asemaansa ja tunnettuuttaan logistiikan osaajana erityisesti näillä toimialoilla. Toimialakohtaisille ratkaisuille on asiakkaiden keskuudessa selvää kysyntää. Logistiikassa ulkoistuspotentiaalia Logistiikkamarkkinoilla on mahdollisuus kasvattaa ulkoistusten määrää nykyisestä. Itella Logistiikka haluaa erottua kilpailijoista ymmärtämällä asiakkaiden palvelutarpeita ja reagoimalla niihin joustavasti ja nopeasti. Logistiikan hallinta edellyttää toimivaa ohjausjärjestelmää, joka hoitaa tilausten, varastotilanteen ja kuljetusten koordinoinnin sekä tuottaa ajantasaista tietoa tavaravirroista. Itella Logistiikka yhdenmukaistaa tietojärjestelmiään lähivuosina. Sekä kuljetuksiin että varastointiin tulee yksi järjestelmä, mikä lisää toiminnan synergiaa ja tehokkuutta. Itella optimoi asiakkaan logistiikan ja varastonkierron ja integroi oman tietotekniikkansa osaksi asiakkaan toiminnanohjausjärjestelmää. Itella Logistiikka mukautuu asiakkaan aikataulutettuun tilausprosessiin ja huolehtii samalla kyvystään vastata äkillisiin kuormituspiikkeihin sopimusten mukaan. Kuluttajatuotteiden kampanjoiden yhteydessä saatetaan tarvita nopeasti tuhansia yksiköitä tavaraa jakelukanaviin. Laadun parantamiseen ja kustannusten karsimiseen Itella Logistiikka soveltaa Lean-toimintamallia, jota on pilotoitu Orimattilassa Pennalan palveluvarastossa. Lean-mallia sovelletaan ensin Itellan omassa toiminnassa ja myöhemmin asiakkaille tarjottavissa palveluissa. Malli tuottaa asiakkaille selkeästi mitattavaa lisäarvoa. Markkinajohtaja Venäjällä Itella Logistiikan kotimarkkina-alue on Pohjois-Euroopassa ja Venäjällä. Itella tuntee paikalliset olosuhteet ja pystyy hakemaan asiakkaan palvelutarpeeseen sopivan ratkaisun. Vahvin markkinaasema Logistiikalla on Suomessa ja Venäjällä. Venäjän kasvumarkkinoista kiinnostuneet asiakkaat pitävät Itella Logistiikan Venäjän-osaamista suurena etuna. Itella onkin usealle suomalaiselle yritykselle tärkeä ja luotettu kumppani Venäjän markkinoille siirryttäessä. Asiakas voi keskittyä bisnekseen, kun Itella huolehtii logistiikasta. Itellalla on Venäjällä palveluvarastoja Pietarissa, Moskovassa, Donin Rostovissa, Samarassa, Jekaterinburgissa, Novosibirskissä ja Vladivostokissa. Palveluvarastokaupungeista on yhteydet 160 muuhun venäläiseen kaupunkiin. Itellalla on Venäjän auto-, raideja lentokuljetuksiin kattava yhteistyöverkosto. Venäjällä Itellan suomalaista valtioyhtiötaustaa pidetään hyvänä ja jatkuvuutta edustavana tekijänä. Logistiikka-alan yritykset ovat herkkiä suhdanteille ja toimialalla on nähty konkursseja ja muita isoja uudelleenjärjestelyjä. Valtio-omisteinen Itella toimii pitkällä tähtäimellä ja sillä on resursseja kestää myös matalasuhdanteiden yli, mitä arvostetaan Venäjällä. 22 Palveluvarastojen pinta-ala 1 000 m 2 1 000 800 600 400 200 0 2007 2008 2009 2010 2011 Kansainväliset rahtilähetykset 1 000 kpl 1000 800 600 400 200 0 2008 2009 2010 2011 Parhaat kumppanit kansainväliseen palveluun Kotimarkkinan ulkopuolella Itella Logistiikka on liittoutunut parhaiden kumppanien kanssa, jotka tuntevat hyvin omat markkinaalueensa. Vuonna 2011 päivitetyn kumppaniverkostonsa kautta Itella Logistiikka voi tarjota kustannustehokkaita logistisia ratkaisuja kaikkialla maailmassa. Lokakuussa Itella keskitti Aasian alueen lento- ja merikuljetuspalvelut On Time Expressille, jolla on vahvaa osaamista Aasian markkinoista. Yhteistyö laajentaa alueen kuljetusverkostoja, lisää

kuljetustiheyttä ja kasvattaa merkittävästi kapasiteettia. USA:n logistiikkapalveluja vahvistettiin syyskuussa yhteistyöllä Mainfreight USA:n kanssa. Uuden kumppanin avulla Itella Logistiikka pystyy tarjoamaan auto-, meri- ja lentorahdin sekä tullauksen ja huolinnan palveluja USA:ssa. Yhtiöllä on koko USA:n kattava jakeluverkosto, minkä lisäksi sillä on vahva jalansija Australiassa, Kiinassa ja Uudessa-Seelannissa. Varastopinta-alaa lähes miljoona neliömetriä Itella Logistiikalla on 45 palveluvarastoa kahdeksassa maassa. Varastojen yhteenlaskettu pinta-ala on noin 950 000 neliömetriä. Varastoissa on 1 400 000 lavapaikkaa. Myös uutta varastotilaa rakennetaan. Itella Logistiikka sopi Rautakeskon kanssa huhtikuussa kotimaan varastoinnin keskittämisestä Orimattilan Pennalaan, jonne nousee uusi 77 000 neliömetrin energiatehokas logistiikkakeskus. Laajennuksen jälkeen varastotila Pennalassa nousee yli 100 000 neliömetriin. Logistiikkakeskuksen rakentaminen alkoi toukokuussa 2011 ja se valmistuu kokonaisuudessaan kesällä 2013. Sertifioinnit etenevät Laatu- ja ympäristöjärjestelmä on oleellinen osa Itella Logistiikan toimintaa. Liiketoimintaryhmälle onkin myönnetty laatu- ja ympäristösertifikaatit (ISO 9001 ja ISO 14001), jotka kattavat jo yli 30 toimipistettä. Asiakkaat myös Venäjällä ovat yhä kiinnostuneempia logistiikkakumppaninsa ympäristövastuusta. Moskovan alueella toteutettiin vuonna 2011 ensimmäinen ympäristösertifiointi. Itellalla on 45 palveluvarastoa kahdeksassa maassa. Suomessa ja Venäjällä Itella Logistiikka on palveluvarastoliiketoiminnan markkinajohtaja. Lue lisää varastointipalveluista: www.itella.fi/logistiikka INFO Itella Logistiikalla on ympäristösertifikaatti jo yli 30 toimipisteessä. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 23

Vastuullista toimintaa 24

Itella Oyj Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu 25

Yritysvastuu Olemme avoin ja luotettava vastuunkantaja Itellan perustehtävä on tuottaa yhteiskunnan tarvitsemia palveluita huolehtimalla asiakkaidensa tärkeistä tieto- ja tuotevirroista. Vastuullisuus on ollut toimintamme kulmakivi koko pitkän historiamme ajan. Jaamme yritysvastuumme neljään osa-alueeseen. Yhteiskuntavastuu Itellan toimiva ja tehokas infrastruktuuri tuottaa kaikille asiakasryhmille luotettavat palvelut ja mahdollistaa yhteiskunnallisen vastuun toteuttamisen. Taloudellinen vastuu Itella haluaa kasvaa kannattavasti, koska vain taloudellisesti terve yritys voi toteuttaa vastuutaan yhteiskunnan, henkilöstön ja ympäristön sekä kaikkien eri sidosryhmien osalta. Henkilöstövastuu Itella haluaa olla toimialansa paras työnantaja, joka noudattaa yhteisiä arvoja kaikessa toiminnassaan. Ympäristövastuu Itella auttaa asiakkaita ja koko yhteiskuntaa vähentämään ympäristökuormitusta. Itellan postipalvelut ovat hiilineutraaleja ensimmäisenä maailmassa. 26

Raportointi perustuu GRI-ohjeistoon Itella raportoi yritysvastuustaan vuosittain www-sivujensa kautta sekä yritysvastuuraportissa, joka julkaistaan vuosikertomuksen yhteydessä. Raportointikausi on tilikauden mukaisesti 1.1. 31.12.2011. Raportointi perustuu yritysten ja organisaatioiden yritysvastuun raportointiin kehitettyyn GRI-ohjeistoon (Global Report Initiative). Itella on oman arvionsa mukaan soveltanut GRI-raportointiohjeita B-tason laajuisesti. Tasoarvion on tarkistanut kolmas osapuoli, PricewaterhouseCoopers Oy. Raportoinnissa keskitytään GRI-ohjeiston mukaisesti niihin tekijöihin, jotka ovat Itellan toiminnan ja sidosryhmien kannalta olennaisia. Raportoitavat seikat määriteltiin vuonna 2010 tehdyllä laajalla sidosryhmäkyselyllä, eikä niihin katsottu vuonna 2011 tulleen muutoksia. Yritysvastuuraportoinnissa pyritään koko konsernin kattavaan tarkasteluun. Vastuun eri osa-alueiden raportointi etenee konsernissa eri tahtiin. Pisimmällä ollaan ympäristöraportoinnissa, joka on kattanut kaikki konsernin toimintamaat vuodesta 2009 alkaen. Yhteiskuntavastuun osalta korostuu Suomen osuus kaikille tarjottavien postipalveluiden vuoksi. Periaatteita ja eettisiä ohjeita Itella on määritellyt vastuutoimintansa keskeiset periaatteet kesäkuussa 2011 hyväksytyissä Yritysvastuun periaatteissa. Itella päivitti vuonna 2011 myös Työntekijän eettiset toimintaohjeet (Employee Code of Conduct). Itella allekirjoitti kesäkuussa 2011 YK:n Global Compact -aloitteen, jolla se vahvistaa sitoutumistaan kestävän liiketoiminnan käytäntöihin ja sitoutuu aloitteen perusperiaatteisiin koskien työvoimaa, ympäristöä, korruption torjuntaa ja ihmisoikeuksia. YK:n Global Compact on maailman laajin yritysten yhteiskuntavastuuta koskeva aloite, johon on liittynyt yli 8 500 yritystä 135 maassa. Itella edellyttää myös konsernin yhteistyökumppaneiden noudattavan vastaavia eettisesti kestäviä toimintatapoja. Osa normaalia johtamista Itella johtaa yritysvastuuasioita osana normaalia johtamista, joka perustuu konsernin yhteisiin arvoihin. Laajennetussa johtoryhmässä yritysvastuuasiat ovat Itellan viestintä- ja yritysvastuujohtajan vastuulla. Toimintaa ohjaa ja koordinoi Yritysvastuun ohjausryhmä, jossa ovat edustettuna asian kannalta keskeiset konsernitoiminnot sekä liiketoimintaryhmät. Itellan yritysvastuu vuonna 2011 02/11 Kaikki Postin jakamat kirjeet, lehdet, paketit ja suoramainokset ovat hiilineutraaleja, ensimmäisenä maailmassa. Ominaisuus sisältyy automaattisesti tuotteisiin eikä siitä peritä asiakkailta lisämaksua. 03/11 Itella Informaatio tutki: Verkkolaskun hiilijalanjälki on kymmenen kertaa pienempi kuin paperilaskun. 03/11 NetPosti-palvelusta nollapäästöinen. Kolmen gramman hiilijalanjälki kompensoidaan osallistumalla ilmastoprojekteihin. 03/11 Maailmanlaajuinen ilmastotempaus Earth Hour pimensi Itellan pääkonttorin ja muita kiinteistöjä. 08/11 Itella sopi työ- ja suojavaatteiden toimittamisesta kotimaisen Image Wear Oy:n kanssa. Sopimuksessa painotettiin erityisesti vaatteiden valmistuksen eettisyyttä. 08/11 Kolmivuotinen 100 miljoonan euron säästöohjelma käynnistyi. 09/11 Itella palkittiin ympäristötyöstään Post-Expo-messuilla Saksan Stuttgartissa. 10/11 Orimattilan Pennalassa sijaitsevan logistiikkakeskuksen peruskivi muurattiin. Rakennuksen ympäristötehokkaassa hybridilämmitysjärjestelmässä hyödynnetään maalämpöä ja kaasua. 10/11 Itella siirtyi käyttämään kaasuautoissaan kotimaista, uusiutuvaa biokaasua, joka on hiukkaspäästötön ja ympäristöystävällisin liikenteen polttoaine. 10/11 Sähköisen postinjakelun kokeilusta saatiin hyvät tulokset Porvoon Anttilan kylässä. Asiakkaat olivat tyytyväisiä perinteisen ja sähköisen postinjakelun yhdistelmään. Itellan vastuuasiat verkossa: www.itella.fi/vastuu Tutustu Itellan GRIsisältöindeksiin: www.itella.fi/vastuu Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 27

Tutustu Itellan taloustiedottamisen politiikkaan: www.itella.fi/talous INFO Itella optimoi hankinnoissaan toimitusketjun kustannustehokkuuden ja toimivuuden. Taloudellinen vastuu Palveluja kestävällä pohjalla Itella kantaa taloudellista vastuutaan uudistamalla liiketoimintaansa ja vahvistamalla kannattavuuttaan strategiansa mukaisesti. Taloudellisesti kannattava yritys voi toteuttaa vastuutaan yhteiskunnan, henkilöstön ja ympäristön sekä kaikkien sidosryhmien osalta. Itella suunnittelee talouttaan pitkäjänteisesti ja proaktiivisesti ennakoiden muutoksia markkinoissa, asiakastarpeissa ja riskeissään sekä Suomessa että kansainvälisesti. Postitoimialan suuren murroksen hallitseminen asettaa tulevaisuuden kehitykselle haasteita. Vuonna 2011 Euroopan talousnäkymiin liittyi suurta epävarmuutta. Uuden taantuman uhka alkoi varjostaa suomalaista kansantaloutta. Markkinaehtoinen valtionyhtiö Itella on markkinaehtoisesti toimiva valtionyhtiö, jonka toiminta perustuu kokonaan asiakkailta saataviin tuloihin. Noin puolet toiminnasta liittyy postipalveluihin, toinen puoli toiminnasta on yrityksille tarkoitettua palvelulogistiikkaa ja talousprosessien hallintaa. Yleispalvelun osuus Itella Viestinvälityksen liikevaihdosta on 10,9 prosenttia. Yritysasiakkaiden osuus liikevaihdosta on noin 96 prosenttia. Tärkeimmät asiakastoimialat ovat media, kauppa ja palvelut. Kansainvälisen liikevaihdon osuus kokonaisliikevaihdosta on kolmannes. Itella on varautunut viime vuosien aikana jatkuvalla tehostamisella sekä jakelumäärien laskuun että kilpailun kiristymiseen. Muutosten kiihtyessä sopeutumistoimenpiteissä siirryttiin säästöohjelman kautta seuraavaan vaiheeseen. Elokuussa käynnistetyn säästöohjelman tavoitteena on leikata kustannuksia yli 100 miljoonaa euroa seuraavien kolmen vuoden aikana. Säästöohjelman tarkoituksena on tarkastella kaikkia konsernin liike- ja tukitoimintoja niin, että yhtiö säilyy taloudellisesti vakaana myös tulevaisuudessa. Keinovalikoimassa on muun muassa toimintojen uudelleen organisointi ja joistakin liiketoiminnoista luopuminen. Tuottavuutta parannetaan useilla toimenpiteillä ja investointeja tarkastellaan kriittisesti. Tutkimusta ja tuotekehitystä Itella-konserni kehittää innovatiivisia ja tehokkaita ratkaisuja sekä fyysisiin että sähköisiin palveluihin. Itella käytti vuonna 2011 tutkimukseen ja tuotekehitykseen noin 14 miljoonaa euroa. Tutkimustoiminnan painopisteenä oli postitoiminnan kannattavuus ja siihen vaikuttavien tekijöiden analysointi. Moni tutkimus liittyi perinteisten postipalvelujen sähköistymiseen liittyvään kuluttajakäyttäytymiseen. Tutkimuksen lisäksi Itellassa tehtiin paljon liiketoimintoja tukevaa kehitystyötä, joka liittyi tuotteisiin, palveluihin, prosesseihin ja infrastruktuuriin. Kehityshankkeiden kohteita olivat mm. uudet maksamisen ratkaisut, pakettiautomaatit, NetPosti, kuljetustilausjärjestelmä ja taloushallinnon palvelukonseptit. 28 Toimialan murros tuo haasteita Perinteisten postipalvelujen merkitys suomalaisten viestintäkäyttäytymisessä on muuttunut voimakkaasti sähköisten viestimien läpimurron myötä. Postitoimialan suuri murros asettaa Itellan kannattavuudelle haasteita. Kesäkuun alussa uudistunut postilaki kiristää kilpailua alalla ja vaikeuttanee tulevaisuudessa haja-asutusalueiden postinjakelun markkinaehtoista rahoittamista. Postipalvelut hoidetaan tällä hetkellä Suomessa täysin ilman verovaroja, pelkästään asiakkailta saatavilla tuloilla. Merkittävä palveluostaja Itella on suuri palveluostaja Suomessa sekä valtakunnallisesti että paikallisesti. Hankinnoissaan Itella haluaa optimoida toimitusketjun kustannustehokkuuden ja toimivuuden. Myös kestävään kehitykseen liittyvät näkökohdat ovat tärkeä hankintakriteeri. Itellan periaatteena hankinnoissa on avoin kilpailutus ja toimittajien tasapuolinen kohtelu. Hankinnoista suurin osa kohdistuu jakelu- ja kuljetustoiminnan palveluostoihin. Runkokuljetuksia ostetaan isommilta yrittäjiltä ja aluekuljetuksia myös pienemmiltä alueellisilta yrittäjiltä. Itellalla

Taloudellisesti merkittävät alihankinnat ja ulkoistukset (milj. euroa) vuonna 2011 miljoonaa euroa Kuljetukset 308 IT-hankinnat 80 Varastot 72 on omassa käytössään noin 4 700 ajoneuvoa, joihin hankitaan polttoainetta, huolto- ja korjauspalveluita. Kaikki kuljetusalihankinnat Suomessa ovat Itellan päästölaskennan piirissä. Suurena kiinteistönomistajana Itella tarvitsee eri puolilla Suomea erilaisia kiinteistöpalveluita, mm. ylläpitoa, korjausta, jätehuoltoa, turvallisuus- ja siivouspalveluita, joita hankitaan paljon myös pieniltä paikallisilta palveluntuottajilta. It-sovellusten ja it-infrastruktuurin kehittäminen ja tietokonekeskusten ylläpito tehdään pääsääntöisesti yhteistyökumppaneiden kanssa. Taloudelliset vaikutukset tuloslaskelman mukaan milj. euroa 2011 2010 ASIAKKAILTA Liikevaihto: 1 900,1 1 841,6 Henkilöstömäärältään isona työnantajana Itella hankkii paljon työvälineitä, työ- ja suojavaatteita sekä muun muassa työpaikkaruokailuun ja työterveydenhuoltoon liittyviä palveluita. Kattavaa riskienhallintaa Itella-konsernissa noudatetaan kokonaisvaltaista riskienhallintaa. Riskit kartoitetaan kattavasti kerran vuodessa strategiaprosessin yhteydessä. Vuoden 2011 aikana keskityttiin erityisesti riskienhallintaprosessin laadun ja kattavuuden parantamiseen. Konsernin keskeisimmät strategiset riskit liittyvät markkinoihin, liiketoimintaympäristöön, liiketoiminnan riittävään kehittämiseen sekä sääntelyyn. Operatiiviset riskit liittyvät lähinnä liiketoiminnan tuottavuuteen, integraatiokyvykkyyksiin tai muihin häiriöihin. Talousviestinnän periaatteet Itella-konserni noudattaa talousraportoinnissan IFRS-tilinpäätöskäytäntöä. Talousviestinnän politiikassa (Disclosure Policy) on kuvattu, miten Itella täyttää tiedonantovelvollisuutensa. Hallinnon läpinäkyvyyden varmistaa Itellan noudattama Suomen listayhtiöiden hallinnointikoodi. milj. euroa 2011 2010 HENKILÖSTÖLLE Palkat ja palkkiot 731,8 706,3 Henkilösivukulut 70,6 65,0 Eläkekulut 108,3 106,5 ALIHANKKIJOILLE Materiaalit ja palvelut 549,2 504,9 Liiketoiminnan muut kulut 364,7 349,8 JULKISELLE SEKTORILLE Tuloverot tilikaudelta 12,2 18,3 RAHOITUSSEKTORILLE Korkokulut 16,3 14,3 OMISTAJALLE Osingot tilikauden tuloksesta 0,0 4,4 INFO Lisää liiketoiminnan riskeistä hallituksen toimintakertomuksessa sivulla 45. Kaikki Suomen kuljetusalihankinnat ovat Itellan ympäristölaskennan piirissä. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 29

INFO Itella tukee urheilua ja kulttuuria. Suomen Palloliiton yhteistyökumppanina Itella on toiminut vuodesta 1994 lähtien. Sponsorointi heijastaa arvomaailmaa Itella on valinnut omaan arvomaailmaansa sopivat sponsorointikohteet. Itella tukee urheilua ja kulttuuria. Pitkäaikaisin sponsorointikohde on Suomen Palloliitto, jonka pääyhteistyökumppani Itella on ollut vuodesta 1994 lähtien. Kumppanuuden kautta Itella tukee miesten ja naisten A-maajoukkueita, alle 21-vuotiaiden maajoukkuetta sekä juniorijalkapalloilua. Kulttuurissa Itellan yhteistyökohde on Sibelius-Akatemia, joka on yksi Euroopan suurimmista musiikkiyliopistoista. Itella osallistuu myös hyväntekeväisyyteen. SmartPOST järjesti Virossa yhdessä Uuskasutuskeskuksen kanssa kampanjan, jolla kerättiin rahaa SOS-Lapsikylän asukkaille. NetPostin kampanjassa jokaisesta Netposti-rekisteröitymisestä lahjoitettiin yksi euro asiakkaan valitsemaan hyväntekeväisyyskohteeseen. Varat ohjattiin päihdetyöhön, Itämeren suojeluun ja päiväkotilasten liikuntakasvatukseen. Itella tukee suomalaista jalkapalloilua maajoukkue- ja junioritasolla. Yhteiskuntavastuu Postipalvelut kaikille suomalaisille Itella tuottaa asiakkailleen Suomessa koko maan kattavat palvelut tieto- ja tuotevirtojen hallintaan. Itellan toimiva ja tehokas infrastruktuuri sekä luotettavat palvelut ovat osa yhteiskunnallista vastuuta. Itella Posti vastaa kaikkialla Suomessa sekä postinjakelusta että palvelupisteverkoston ylläpitämisestä. Itella Posti Oy on ainoa postilaissa määritellyn yleispalvelun tarjoaja Suomessa. Toimialueena on koko maa Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Tehokkaan ja taloudellisen postitoiminnan turvaaminen edellyttää, että postipalvelut sovitetaan vastaamaan tämän päivän tarpeita. Postin asiakkaiden asiointimuutosten ja palvelutarpeiden muutosten taustalla ovat yleinen viestinnän sähköistyminen ja kuluttajien tekemien verkkokauppaostosten voimakas kasvu. Lisäksi ihmisten ajankäyttö ja liikkuvuus muuttuvat. Postinsaajat haluavat monikanavaisia palveluja ja mahdollisuutta vaikuttaa itse tapoihin, joilla he vastaanottavat postinsa. Noin 80 prosenttia postissa asioinnista on tänä päivänä pakettien noutamista. Sen sijaan postilaissa määriteltyjä ja postin toimipiste asiointia edellyttäviä yleispalveluja suomalaiset tarvitsevat hyvin harvoin lähetysmääriin perustuvan arvion mukaan noin kerran kahdessa vuodessa. Tällaisia yleispalveluja ovat yleispalvelupaketin, kirjatun kirjeen ja postivakuutetun lähetyksen lähettäminen ja vastaanottaminen. 30 Postin palvelupisteverkostoon uudenlaisia palvelukanavia Hallituksen antaman asetuksen mukaan postin lähin toimipiste tai palvelupisteverkosto saa olla korkeintaan kolmen kilometrin päässä valtaosalla eli vähintään 82 prosentilla palvelujen käyttäjistä. Asiointimatkojen pysymistä kohtuullisina edistetään sillä, että korkeintaan kolmella prosentilla matka saa olla yli kymmenen kilometriä vakinaisesta asunnosta. Palvelujen saatavuutta tarkastellaan myös asiakkaiden asiointikäyttäytymisen ja tarpeiden pohjalta. Halutut palvelut pystytään

tarjoamaan aiempaa paremmin ja kustannustehokkaammin tuomalla perinteisten täyden palvelun postitoimipisteiden rinnalle lisää uudentyyppisiä ratkaisuja. Tällaisia ovat muun muassa SmartPOST-pakettiautomaatit ja Postin noutopisteet. Postin maankattavaan, noin tuhannen palvelupisteen verkostoon kuuluu nyt yli 120 Postin myymälää, lähes 850 Postin palveluyritysten yhteydessä toimivaa myyntipistettä, 50 SmartPOSTpakettiautomaattia ja 11 Postin noutopistettä. Postimerkkejä myy lähes 3 500 jälleenmyyjää. Postin keltaisia ja sinisiä kirjelaatikoita on yli 7 000. Verkoston palveluihin kuuluvat myös kotiinkuljetus ja ns. noutomerkkipalvelu. Erilaisten palvelupisteiden määrää on suunniteltu lisättäväksi 1 000:sta noin 500:lla vuoteen 2016 mennessä, jolloin Postin palvelupisteitä on yhteensä noin 1 500. Kuluttajalaskujen määrä Suomessa 1991 2011 milj. kpl 1991 1995 2000 2005 350 300 250 200 150 100 50 0 2010 2011 Paperiset Sähköiset Pakettiautomaatit ja noutopisteet postien rinnalle Täyden palvelun postien rinnalle on tuotu vuoden 2011 aikana itsepalveluun perustuvia SmartPOST-pakettiautomaatteja sekä Postin noutopisteitä. SmartPOST-pakettiautomaatit on sijoitettu vilkkaisiin asiointipaikkoihin kuten kauppakeskuksiin, jotta asiakkaat voivat hoitaa monta asiaa samalla asiointikerralla. Automaatista voi noutaa paketteja, mutta myös palauttaa verkkokaupasta ostetut paketit ja lähettää paketteja joko mihin tahansa postiin tai toiseen pakettiautomaattiin. Vuonna 2011 käyttöön otettu 50 pakettiautomaatin verkosto kattaa lähes kaikki Suomen suurimmat kaupungit. Tavoitteena on ottaa 50 uutta pakettiautomaattia käyttöön vuonna 2012 eri puolilla Suomea. Postin noutopisteet toimivat yhteistyökumppanien yritysten yhteydessä. Niistä voi noutaa verkkokaupasta tilattuja paketteja, ostaa postimerkkejä ja lähettää paketteja etäkaupan asiakaspalautuksina. Tällä hetkellä käytössä on 11 noutopistettä. Niistä voi noutaa verkkokaupasta tilattuja paketteja. Tavoitteena on ottaa 30 uutta noutopistettä käyttöön vuonna 2012 eri puolilla Suomea. Kirjeiden lähettämiseen uudistuksia Helmikuussa 2011 toteutettiin uudistus, joka helpotti 2. luokan kirjeen lähettämistä ja nopeutti työpäivän verran sen kulkua. Samaan aikaan katukuvaan ilmestyivät myös 1. luokan kirjeille tarkoitetut noin 300 Postin sinistä kirjelaatikkoa vilkkaimmille postituspaikoille. Uudistuksen myötä 2. luokan kirjeen vähimmäislähetysmäärä, 20 kpl poistui, eikä kirjeitä ja kortteja enää tarvitse viedä sisälle postiin vaan ne voi jättää myös keltaiseen kirjelaatikkoon. Lähetys on perillä vastaanottajalla pääsääntöisesti kahden yön jälkeen eli arkisin kolmantena työpäivänä. Muutoksen taustalla oli asiakaskysely siitä, millainen lähetystapa ja kulkunopeus olisi paras. Tuloksena oli, että 80 prosentille riittää, kun lähetykset ovat perillä kahden yön jälkeen. Siihen uudistettu ja aina 1. luokan kirjettä edullisempi 2. luokan kirje sopii hyvin. Postinjakelun yksikkökustannukset taajamatyypin mukaan Tiheään asuttu alue Keskitasoinen alue Harvaan asuttu alue euroa/kotitalous/päivä 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 INFO Jakeluverkoston ylläpito Jaetut postit Jakelussa kuljettu matka Itella jakaa joka arkipäivä vastaan ottajille noin 11 miljoonaa postilähetystä. Erilaisten palvelupisteiden määrää on suunniteltu lisättäväksi 1 000:sta noin 500:lla vuoteen 2016 mennessä. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 31

Tutustu Netpostiin: www.posti.fi/netposti INFO Suomessa on yli 7 000 kirjelaatikon verkosto kirjeiden ja korttien lähettämiseen. Sähköinen asiointipalvelu lisääntyy Itella Posti tarjoaa asiakkailleen helppoa asiointia myös sähköisten kanavien kautta. Lähivuosien aikana tavoitteena on saada suurin osa suomalaisista sähköisten palvelujen piiriin. Asiakkaat voivat jo nyt ja jatkossa vielä laajemmin itse valita haluamansa Postin palvelut käyttämällä netti- ja mobiilipalveluja. Näitä ovat esimerkiksi sähköinen postilaatikko NetPosti, fyysisen kirjepostin ja pakettien kulkuun liittyvät ohjauspalvelut, Postin kautta automaattisesti päivittyvät, oman lähipiirin yhteystiedot sekä ns. hybrdituotteet, jotka tilataan sähköisesti ja toimitetaan vastaanottajalle perille fyysisenä tuotteena. Jakeluverkko uuteen käyttöön Postin perusjakelu tapahtuu arkisin. Päivittäisen jakelureittien yhteenlaskettu pituus on 270 000 kilometriä, mikä vastaa ajoa Suomen päästä päähän 190 kertaa. Lähetyksiä jaetaan perille joka arkipäivä lähes 11 miljoonaa kappaletta. Itella Postin jakelu- ja kuljetusverkko kattaa koko maan. Säännöllisille reiteille on järkevää ottaa muutakin jaettavaa kuin postia. Kesäkuussa 2011 Itella aloitti Itella Termo -kuljetukset, jotka soveltuvat elintarvikkeiden pakaste- ja kylmäkuljetuksiin. Itella Postin tarkoituksena on tuottaa esimerkiksi maaseudulla entistä enemmän palveluja kotiin vietynä. Tämä on erityisesti ikääntyvälle asiakaskunnalle hyvä ratkaisu. Jo nyt useissa kunnissa kuljetetaan valmiita aterioita Itella Postin toimesta. Jakeluverkon kustannukset ovat laskevien volyymien vuoksi tärkeä puheenaihe. Viisipäiväistä postinjakelua pidetään tärkeänä, mutta sen ylläpitoon ei välttämättä haluta ohjata verovaroja. Haasteen ratkaisemisessa omistajalta ja päätöksentekijöiltä tarvitaan näkemystä ja myös rohkeutta. Kokeilun aikana kehitettiin ja testattiin vaihtoehtoja tulevien vuosikymmenien postinjakeluun yhdessä asiakkaiden kanssa. Kokeilussa yhdistyivät perinteinen postinjakelu ja uudet sähköiset tavat vastaanottaa päivittäiset postilähetykset. Mukana yhteistyössä on ollut VTT. Monille kokeiluun osallistuneista riitti hyvin perinteinen postinjakelu vain kaksi kertaa viikossa. Sähköisen sanomalehden vastaanottaminen NetPostiin ja lukeminen sähköisellä lukulaitteella sai kokeilijoilta erittäin positiivista palautetta. Osa kokeilijoista olisi halunnut vastaanottaa jo kaiken postinsa sähköisessä muodossa NetPostiin. Kokeilussa kehitettiin muun muassa sähköisiin lukulaitteisiin tarkoitettujen lehtiversioiden jakelua. Anttilan jakelukokeilun myötä Itella tarjoaa ensimmäisenä postiyrityksenä maailmassa lukulaitteesta riippumattoman kanavan sähköisen lehden vastaanottamiseen, lukemiseen ja arkistointiin. Postimuseo tallentaa historiaa Itellan pitkään historiaan voi tutustua Postimuseossa, joka kerää ja säilyttää jälkipolville postialan historiaan liittyvää esineistöä ja aineistoa sekä esittelee sitä yleisölle. Postimuseo tarjoaa palveluita myös tutkijoille sekä järjestää opastettuja museokierroksia vierailijoille. Itella suunnittelee siirtävänsä Helsingin pääpostitalolla toimivan Postimuseon Tampereelle Museokeskus Vapriikkiin vuoden 2014 aikana. 32 Vaihtoehtoja postinjakeluun Itella Posti hakee aktiivisesti erilaisia tapoja tarjota palveluitaan nykyajan kuluttajan elämään sopivalla tavalla. Itella toteutti vuosina 2010 2011 Porvoon Anttilan kylässä vapaaehtoisuuteen perustuvan jakelukokeilun, johon lähti mukaan yhteensä runsaat 140 kotitaloutta ja yritystä.

Henkilöstövastuu Toimintaympäristö asettaa haasteita Itella tarjoaa työtä noin 27 500 ammattilaiselle Euroopassa ja Venäjällä. Suomessa Itella on maan suurin yritystyönantaja, joka tarjoaa henkilöstölleen monipuolisia tehtäviä. Työyhteisönä Itella on tasa-arvoinen, monikulttuurinen ja suvaitsevainen. Postitoimialan murroksesta ja liiketoimintojen tehostamisesta johtuen hyvän henkilöstöpolitiikan noudattamisen merkitys Itellassa on korostunut. Irtisanomisia ja uusia työsuhteita Itella käynnisti elokuussa kolmivuotisen 100 miljoonan euron säästöohjelman heikentyneen tuloskehityksen seurauksena. Osana säästöohjelmaa Itellan Suomen yhtiöissä toteutettiin syksyn 2011 aikana yhteistoimintaneuvotteluita, joissa henkilöstön määrää sopeutettiin vallitsevaan tilanteeseen. Myös Suomen ulkopuolella toimintoja tehostettiin, mutta ilman mittavia irtisanomisia. Suomessa irtisanomistarvetta pienennettiin vapaaehtoisilla eropaketeilla, joita otti 157 työntekijää. Tuotannollis-taloudellisten syiden vuoksi irtisanottiin 460 henkilöä, pääasiassa hallintotehtävistä. Kaikkiaan tehtävän työn määrä väheni eropakettien, irtisanomisten sekä eläke- ja muiden järjestelyiden vuoksi 740 Henkilöstö maittain 31.12.2011 Suomi 21 123 Venäjä 4 165 Ruotsi 438 Puola 423 Viro 307 Saksa 271 Tanska 261 Norja 252 Latvia 178 Liettua 120 Muut 47 0 100 200 300 400 500 4 000 25 000 henkilötyövuotta. Irtisanotuille tarjottiin lakisääteistä parempaa muutosturvaa. Vuonna 2011 Itella solmi 645 uutta vakituista työsuhdetta. Uusia työsopimuksia solmittiin muun muassa varhaisjakelussa, missä vaihtuvuus on suurta. Lisäksi Itellan liiketoiminnan uudistuessa tarvitaan kokonaan uusia eri alojen osaajia, esimerkiksi pankkialan ammattilaisia. Itella tarjosi vuonna 2011 kesätöitä noin 2 500 henkilölle ja joulun aikaan noin 3 000 kausityöntekijälle. Työtehtävät liittyivät pääasiallisesti postin jakeluun, lajitteluun ja kuljetukseen. Asiakastarpeet ohjaavat henkilöstötointa Itellan henkilöstötoimen keskeisiä määrittäjiä ovat asiakastarpeet ja asiakastyytyväisyys. Asiakaskäyttäytymisessä tapahtuvat muutokset heijastuvat suoraan myös Itellan tarjoamiin palveluihin. Toimiala on murroksessa, mikä vaatii perinteisten postaalisten tehtävien uudelleentarkastelua. Myös taloudellinen tilanne asettaa haasteita ja vaatii jatkuvaa kulurakenteen seurantaa ja toimintojen tehostamista. Jaettavan postin määrän väheneminen asettaa haasteita postinkuljetukseen, lajitteluun ja jakeluun liittyvien tehtävien organisointiin. Perinteisten liiketoimintamallien muuttuminen ja kansainvälistyminen edellyttävät Itellalta tehokasta toimintaa ja nopeaa reagointia toimintaympäristön muutoksiin. Henkilöstö liiketoimintaryhmittäin 31.12.2011 Henkilöstön työsuhteiden jakauma 2011 % Itella Viestinvälitys 17 883 hlöä Kokoaikaisia 20 077 hlöä (73 %) Itella Logistiikka 7 088 hlöä Osa-aikaisia 7 508 hlöä (27 %) Itella Informaatio 2 259 hlöä Pysyviä 24 428 hlöä (89 %) Muut 355 hlöä Määräaikaisia 3 157 hlöä (11 %) 100 80 60 40 20 0 INFO Itella tarjosi vuonna 2011 töitä 5 500 kausityöntekijälle. Vuonna 2011 Itella solmi 645 uutta vakituista työsuhdetta. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 33

34 INFO Itellan arvot ovat Menestyminen asiakkaan kanssa Kehittyminen ja innovointi Vastuun ottaminen ja Yhdessä onnistuminen Itella voitti vuoden 2011 Henkilöstöteko-kilpailun Itella on perinteisesti tarjonnut jakeluammateissa toimiville toimialan parhaat mahdolliset työsuhteen ehdot, kilpailukykyisen palkan ja varman työn. Itella haluaa olla edelleen jakajille toimialan paras työpaikka, mutta liiketoiminnan muutokset vaativat myös henkilöstöltä muutosvalmiutta ja joustoa tilanteen mukaan. Itellalla on ollut jo pitkään hyvät välit ammattijärjestöjen kanssa. Edessä olevat liiketoiminnan haasteet edellyttävät aktiivista vuoropuhelua ja yhteisten etujen hakemista ammattijärjestöjen ja henkilöstöä edustavien luottamusmiesten kanssa. Syksyllä 2011 Palvelualan työnantajat ja Posti- ja Logistiikka-alan unioni tekivät kaksivuotisen sopimuksen. One Itella varmistaa yhteiset prosessit Itellan HR tukee konsernistrategian toteuttamista One Itella -mallilla, jolla varmistetaan yhteiset toimintatavat ja prosessit eri liiketoiminnoissa ja eri maissa. HR tarjoaa tukea liiketoiminnoille jokaiseen liiketoimintaryhmään sijoitetulla HR-tiimillä. Itellan menestyksen kannalta on keskeistä määritellä, millaista osaamista liiketoimintastrategioiden toteuttamiseen tarvitaan lyhyellä ja pidemmällä aikavälillä. Itellan kaltaisessa palveluyrityksessä henkilöstön merkitys on yrityksen kilpailukyvyn kannalta ratkaisevan suuri. Digitalisoituva maailma vaatii Itellalla erilaista osaamista kuin aiempi, vahvasti fyysiseen jakeluun, kuljettamiseen ja lajitteluun perustuva liiketoimintamalli. Itella pyrkii kouluttamaan omia potentiaalisia henkilöitä uusiin tehtäviin, mutta tarvittavaa uudenlaista osaamista rekrytoidaan Työhyvinvoinnin mittarit Suomessa 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Sairauspoissaolot (%) 6,1 % 6,0 % 5,9 % 5,7 % 6,0 % 6,0 % Poissaoloon johtaneet 1 424 1 408 1 406 1 197 1 306 1 311 työtapaturmat (kpl) Tapaturmataajuus 43,3 42,6 42,5 39,6 44,3 44,9 Työkyvyttömyyseläkkeet 170 122 112 104 78 89 Osa-aikaiset 70 58 85 74 57 76 työkyvyttömyyseläkkeet Työkyvyttömyyseläkkeet yhteensä 240 180 197 178 135 165 myös talon ulkopuolelta. Esimerkiksi Informaation ja Logistiikan liiketoiminnoissa tarvitaan kansainvälistä liiketoimintakokemusta. Suuntaviivoja johtamiseen ja esimiestyöhön Henkilöstöjohtaminen (leadership) valittiin vuonna 2011 yhdeksi Itellan strategiseksi fokusalueeksi. Suoritusten johtamisen rinnalla korostetaan ihmisten johtamista. Ohjenuoraksi määriteltiin Johtamisen kulmakivet, jotka luovat perustan yhtenäiselle tavalle johtaa kaikissa Itellan yksiköissä. Arvoihin pohjautuvat kulmakivet antavat esimiestyölle suuntaviivoja ja käytännön ohjeita, joihin kaikki Itellan esimiehet voivat arjessa tukeutua. Ne luovat myös perustan esimiestyön kehittämiselle. Johtamiskulttuurin edistäminen lähtee suoraan yrityksen ylimmästä johdosta, joka on sitoutunut edistämään Johtamisen kulmakivien mukaista toimintaa. Vuonna 2011 kaikkien Itellan esimiesten palkitsemisen yhdeksi osa-alueeksi otettiin henkilöstöjohtamiseen liittyvä mittari. Itella kiinnittää jatkossa nykyistä enemmän huomiota myös esimiesten viestintätaitoihin ja heidän soveltuvuuteensa tehtäviinsä. Esimiehen rooli viestinvälittäjänä ja motivoijana on jatkossa entistä tärkeämmässä osassa. Työhyvinvoinnin johtava yritys Itella edistää aktiivisesti henkilöstönsä työssä jaksamista ja elämänlaatua. Työhyvinvointiin panostetaan työuran kaikissa vaiheissa. Itella on ollut työhyvinvoinnin osalta jo vuosia Suomen kärkiyrityksiä. Itella voitti vuoden 2011 Henkilöstöteko-kilpailun Vuorovaikutteisella ja osallistavalla johtamisella lisää hyvinvointia -hankkeellaan. HENRY ry:n ja Ilmarisen vuosittain järjestämän kilpailun tarkoituksena on kannustaa yrityksiä kehittämään työyhteisöjään ja parantamaan henkilöstön hyvinvointia. Työhyvinvoinnin mittareita ovat sairauspoissaolot, työtapaturmat ja työkyvyttömyyseläkkeet, joiden alentamiseen panostetaan systemaattisesti. Vuonna 2011 kiinnitettiin erityistä huomiota työympäristön turvallisuuteen, hyvinvointimittareiden jatkokehitykseen sekä esimiestyöhön.

Itella-konsernin työhyvinvointisäätiö jatkoi VAUTSI-hanketta, jolla kehitetään esimiehille uusia työhyvinvoinnin työkaluja ja toimintamalleja. Hankkeessa työhyvinvointi yhdistetään osaksi liiketoimintojen suunnittelua ja parannetaan työntekijöiden kokemaa työelämän laatua. Vuonna 2011 VAUTSI:n merkittävimpiä osa-hankkeita oli Jakelutyön kuormittavuustutkimus, jonka Työterveyslaitos teki Itellan jakeluhenkilöstölle. Vuoden 2013 loppuun jatkettavalla VAUTSIhankkeella halutaan varmistaa, että itellalaiset jaksavat töissä, nauttivat vapaa-ajasta ja ovat virkeitä siirtyessään eläkkeelle. Itella panosti vuonna 2011 henkilöstön työhyvinvointiin 9,6 miljoonaa euroa. Itellan henkilöstökyselyä uudistettiin vuonna 2011 niin, että kysymyksissä keskityttiin erityisesti esimiestyön ja johtamisen arviointiin. Kyselyn tulosten mukaan henkilöstötyytyväisyyden keskiarvoksi tuli 3,66 asteikolla 1 5. Kyselyn keskiarvo nousi edellisvuodesta, mutta tulokset eivät ole täysin vertailukelpoisia kyselyn uudistamisesta johtuen. Henkilöstökysely toteutettiin ensimmäistä kertaa täysin sähköisesti. Vastausprosentti nousi 57,9 prosenttiin, missä oli 3,9 prosenttiyksikön kasvu edellisvuoteen verrattuna. Arvot päivitettiin keskustelujen pohjalta Itellan arvot päivitettiin vuonna 2011 laajojen arvokeskustelujen pohjalta. Keskusteluihin osallistui yli 1 000 itellalaista kaikista toimintamaista. Keskusteluissa rakennettiin yhteistä ymmärrystä eri tyyppisissä tehtävissä toimivien ihmisten kanssa. Arvojen lisäksi vuonna 2011 uudistettiin Työntekijöiden eettiset toimintaohjeet, joilla ohjeistetaan koko Itella-konsernin henkilöstöä eettiseen ja vastuulliseen toimintaan. Kaikki itellalaiset kohtelevat toisiaan arvostavasti ja syrjimättä ketään sukupuolen, iän, syntyperän, kulttuuritaustan, uskonnon tai muun vastaavan syyn takia. Itellassa työskentelee yli 70 eri kansallisuutta. Suvaitsevaisuutta ja monikulttuurisuutta edistetään kehittämällä muun muassa esimiestyötä, rekrytointia ja työhön perehdyttämistä. Ympäristövastuu Hiilineutraalia jakelua ja energiatehokkuutta Itella huomioi ympäristönäkökohdat kaikessa liiketoiminnassaan. Erityistä huomiota kiinnitetään kuljetusten ja kiinteistöjen aiheuttamiin ympäristövaikutuksiin. Itellan ympäristöohjelman tavoitteena on vähentää hiilidioksidipäästöjä 30 prosenttia vuoteen 2020 mennessä (suhteutettuna liikevaihtoon, vertailuvuosi 2007). Asiakkaiden ympäristötehokkuutta Itella parantaa mm. hiilineutraaleilla jakelupalveluilla. Itellan innovoimat uudet sähköiset palvelut vähentävät tutkitusti ympäristökuormitusta. Yhä useampi yritysasiakas on alkanut kiinnittää huomiota käyttämiensä palvelujen ympäristövaikutuksiin. Tässä vertailussa Itellan tieto- ja tuotevirtoihin liittyvät palvelut ovat omalla toimialallaan ylivoimaisia. Kuljetuksissa vähennetään hiilidioksidipäästöjä Itellan suurimmat ympäristövaikutukset syntyvät kuljetuksista ja autojen päästöistä. Itellan hiilidioksipäästöistä Suomessa 70 prosenttia aiheutuu ajoneuvoista. Suomen suurimpana kuljetus- ja jakeluyrityksenä Itellalla on merkittävä rooli ympäristöystävällisen kuljetustoiminnan kehittäjänä. Hiilidioksidipäästöt suhteessa liikevaihtoon Kg/euro 0,10 2007 2008 2009 2010 2011 0,08 0,06 0,04 0,02 0,00 Itellan hiilidioksidipäästöt 1 000 tonnia 2010 Suomi Venäjä 2011 Muut maat 200 150 100 50 0 Lisää ympäristöasiaa täältä: www.itella.fi/ymparisto INFO Itellan tavoitteena on vähentää hiilidioksidipäästöjään 30 % vuoteen 2020 mennessä. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Itella Oyj 35

INFO Itella käyttää Suomen jakeluissa ja kuljetuksissa noin 4 700 ajoneuvoa, joilla ajetaan noin 190 miljoonaa kilometriä vuodessa. Tehokas reittisuunnittelu, kuljetusten yhdistäminen sekä taloudel- Hiilineutraalit tuotteet asiakkaille ilman lisämaksua Itellasta tuli helmikuussa 2011 maailman ensimmäinen postiyritys, jonka jakelupalvelut ovat täysin hiilineutraaleja. Kaikki Itellan Itella on maailman ensimmäinen yritys, jonka jakelupalvelut ovat täysin hiilineutraaleja. Verkkolaskun hiilijalanjälki on 10 kertaa pienempi kuin vastaavan paperisen laskun. lisen ajotavan koulutus voivat vähentää polttoaineen kulutusta ja päästöjä jopa 20 prosenttia. Vähäpäästöisyys ja energiatehokkuus huomioidaan kustannusten rinnalla aina ajokalustoa uusittaessa. Itella korvaa bensiinikäyttöisiä jakeluautoja dieselkäyttöisillä ja siirtyy puhtaampiin Suomessa jakamat kirjeet, lehdet, suoramainokset ja paketit ovat automaattisesti hiilineutraaleita ilman asiakkailta perittävää lisämaksua. Itella vähentää tuotteidensa päästöjä ennen kaikkea kehittämällä omia prosessejaan. Postinjakelun päästöt syntyvät lajittelusta, euroluokkiin raskaassa kalustossa. kuljetuksesta ja jakelusta. Laskelmien mukaan yhden kirjeen jakelu Itella siirtyi lokakuussa 2011 käyttämään kaasuautoissaan tuottaa hiilidioksidipäästöjä keskimäärin 21 grammaa, mikä vastaa kotimaista, uusiutuvaa biokaasua, jolla on tavanomaisiin poltto- 140 metrin ajoa autolla, jonka hiilidioksidipäästöt ovat 150 g/km. aineisiin verrattuna erittäin vähäiset hiilidioksidi- ja muut kasvi- Jäljelle jäävät päästöt kompensoidaan rahoittamalla kansain- huonekaasupäästöt sekä alhaiset hiukkaspäästöt. välisiä uusiutuvan energian ilmastohankkeita siten, että vastaava Ekologinen näkökulma huomioidaan myös työsuhdeautoissa, hiilidioksidimäärä säästyy muualla. joiden hiilidioksidipäästöjen yläraja on 180 g CO 2 /km. Uusissa Päästöjen hyvitys tapahtuu luotettavissa ja sertifioiduissa, Gold työsuhdeautoissa, joiden päästöt ovat enintään 120 g CO 2 /km, Standard -luokituksen saaneissa ilmastoprojekteissa, jotka ovat tullaan vastaan auton verotusarvossa. riippumattoman ympäristöarvioijan tarkistamia kohteita. Itellalle Itella kilpailuttaa taloudelliseen ajotapaan soveltuvia telema- päästöjen maksullisuus on lisäkannustin vähentää jatkuvasti tiikkalaitteita ja tekee vuonna 2012 päätöksiä, miten säästävän omasta toiminnasta aiheutuvia päästöjä ja energian kulutusta. ajotavan koulutusta jatketaan. Vuonna 2011 Itella kompensoi CO 2 -päästöjä 80 000 tonnia, Kuljetuspalvelujen hankkijana Itella suosii kuljetusyrityksiä, mikä oli lähes kaksinkertainen määrä edellisvuoteen verrattuna. jotka ovat Itellan tapaan liittyneet Kuljetusalan energiatehokkuussopimukseen ja toteuttavat sen mukaisia toimenpiteitä. Sähköiset palvelut säästävät ympäristöä Itellan tarjoamat taloushallinnon palvelut, esimerkiksi sähköinen laskutus, palkkahallinto ja dokumenttien käsittely vähentävät selvästi paperinkulutusta, painatusta ja kuljetusta. Tehokkaasti tuotetut sähköiset palvelut ovat ympäristön kannalta kestävä ratkaisu. 36 Polttoaineenkulutus postinjakelussa litraa/100km 2007 2008 2009 2010 2011 12,0 11,5 11,0 10,5 10,0 9,5 9,0 Lajittelukeskusten sähkönkulutus kwh/m 2 2007 2008 2009 2010 2011 190 185 180 175 170 165 160 Verkkolaskun ympäristötehokkuutta Itella on lisännyt entisestään tehostamalla sähköisiä prosesseja ja optimoimalla palvelimien kapasiteettia. Itellan tutkimusten mukaan yhden verkkolaskun 5 gramman hiilijalanjälki on kymmenen kertaa pienempi kuin vastaavan paperisen laskun. Myös asiakkaiden sähköinen asiointipalvelu NetPosti on parantanut ympäristötehokkuuttaan. Itella pienensi vuosina 2008 2010 Netpostin hiilijalanjäljen 28 grammasta 3 grammaan. Tavoitteeseen päästiin kiinnittämällä huomiota palvelun tuottamisessa käytettyjen laitteistojen ja menetelmien energiatehokkuuteen.

Sekä verkkolaskujen että NetPostin loput vähäiset päästöt Itella kompensoi osallistumalla ilmastoprojekteihin. Kiinteistöjen energiankulutus laski Vuonna 2011 Itella kiinnitti erityistä huomioita kiinteistöjen energiatehokkuuteen Suomessa. Tilojen energiankulutusta vähennettiin mm. parantamalla lämmön talteenottoa ja valaistuksen ajastusta sekä tarkistamalla tuotantotilojen lämpötiloja. Lisäksi käyttäjien opastamisella ja seurantakäytäntöjä kehittämällä saavutettiin hyviä tuloksia. Tehtyjen toimenpiteiden ansiosta Itellan kiinteistöjen sähkönkulutus väheni 7 prosenttia ja normitettu lämmönkulutus 11 prosenttia. Lukemat ylittivät reilusti asetetun säästötavoitteen, joka oli 5 prosenttia. Itella tehosti vuonna 2011 kiinteistöjen energiatehokkuutta parantamalla lämmön talteenottoa ja valaistuksen ajastusta sekä tarkistamalla tuotantotilojen lämpötiloja. Kaikesta Itellan Suomessa käyttämästä sähköstä yli 80 prosenttia oli vihreää sähköä. Ympäristöasiat huomioidaan kokonaisvaltaisesti myös uudisrakentamisessa. Itella käynnisti lokakuussa 2011 mittavan logistiikkakeskuksen rakennushankkeen Orimattilan Pennalassa. Vuonna 2013 valmistuvaan 77 000 neliömetrin rakennukseen tulee kustannustehokasta ja ympäristöystävällistä hybridilämmitystekniikkaa, jossa hyödynnetään maalämpöä ja kaasua. Myös valitut rakennusmateriaalit vähentävät energiankulutusta. Postin myymälöiden kohdevalaistuksessa ollaan siirtymässä täysin led-valoihin. Julkisivujen logojen ja mainosten valonlähteet vaihdetaan ledeiksi sitä mukaa, kun ne kaipaavat huoltoa. Led kuluttaa perinteisiä valaistusratkaisuja vähemmän sähköä ja tarvitsee vähemmän huoltoa. Lisää laatu- ja ympäristösertifikaatteja Vuonna 2011 ympäristöjärjestelmiä laajennettiin useisiin uusiin Itellan toimipisteisiin. Itella Logistiikka sai ensimmäisen ISO 14001 -ympäristösertifikaatin Venäjällä. Asiakkaat ovat Venäjällä yhä kiinnostuneempia yhteistyökumppaneidensa ympäristövastuista. Itella Logistiikalla on nyt yli 30 laatu- ja ympäristösertifioitua toimipistettä seitsemässä toimintamaassa. INFO Itella vähensi vuonna 2011 sähkönkulutusta 7 % ja lämmönkulutusta 11 % edellisvuodesta. Itella palkittiin syyskuussa 2011 pitkäjänteisestä ympäristötyöstä Post-Expo-messuilla Stuttgartissa. Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu Kansainvälinen palkinto ympäristötyöstä Itella palkittiin syyskuussa 2011 ympäristötyöstään postialan kansainvälisillä Post-Expo-messuilla Stuttgartissa Saksassa. Vuoden 2011 ympäristöteko -palkinnon perusteena olivat Itellan pitkäjänteinen panostus ympäristöasioihin sekä yhtiön hiilineutraalit jakelupalvelut, joita Itella tarjoaa asiakkailleen lisämaksutta. Itella Oyj 37

Itellan hallitus 2011 Kattavat CV-tiedot: www.itella.fi/johto Palkka- ja palkkioselvitys sekä muut hallinnointikoodin mukaiset tiedot: www.itella.fi/hallinnointi Arto Hiltunen Hallituksen puheenjohtaja Palkitsemis- ja nimitysvaliokunnan jäsen s. 1958, ekonomi Itellan hallituksessa vuodesta 2010. Toiminut S-ryhmässä 1980 2009, viimeksi pääjohtajana ja hallituksen puheenjohtajana. Hallitusvastuita mm. metsä- ja paperiteollisuudessa sekä Liikesivistysrahastossa ja useissa säätiöissä. Päivi Pesola Hallituksen varapuheenpuheenjohtaja Tarkastusvaliokunnan puheenjohtaja Vice President, Business Control, Heat Division, Fortum Power and Heat Oy s. 1956, KTM Itellan hallituksessa vuodesta 2009. Fortum-konsernissa (1978 ) sisäisen tarkastuksen ja taloushallinnon johtotehtävissä. Kalevi Alestalo Palkitsemis- ja nimitysvaliokunnan jäsen Finanssineuvos, Omistajaohjausosasto, Valtioneuvoston kanslia s. 1947, VTK Itellan hallituksessa vuodesta 2005. Toiminut aiemmin omistajaohjausyksikön päällikkönä liikenne- ja viestintäministeriössä (1988 2007). Hallituksen varapuheenjohtaja Raskone Oy:ssä. Hele-Hannele Aminoff Tarkastusvaliokunnan jäsen s. 1960, MBA Itellan hallituksessa vuodesta 2006. Toiminut Bob Helsingin (2011) ja Oy Leiras Ab:n toimitusjohtajana (2006 2009) ja Specsavers Finland Oy:n johtajana (2010 2011). Hallituksen jäsen BSN Oy:ssä ja Mainostajien Liitossa. Jussi Kuutsa Maajohtaja, SRV Yhtiöt Oyj s. 1964 Itellan hallituksessa vuodesta 2011. Toiminut Stockmann-konsernissa (2000 2010) ulkomaantoimintojen johtotehtävissä ja SRV Yhtiöt Oyj:ssä (2010 ) Venäjän maajohtajana. Timo Löyttyniemi Toimitusjohtaja, Valtion Eläkerahasto s. 1961, KTT Itellan hallituksessa vuodesta 2011. Toiminut useissa rahoitusalan johtotehtävissä (1994 1996) ja Valtion Eläkerahaston toimitusjohtajana (2003 ). Hallituksen jäsen Itella Pankki Oy:ssä (Itella IPS). Riitta Savonlahti Palkitsemis- ja nimitysvaliokunnan jäsen Henkilöstöjohtaja, UPM-Kymmene Oyj s. 1964, KTM Itellan hallituksessa vuodesta 2008. Henkilöstöjohtajana UPM Kymmenessä (2004 ) ja Elcoteq Network Oyj:ssä (2001 2004). Hallituksen jäsen JTO:ssa. Maarit Toivanen-Koivisto Palkitsemis- ja nimitysvaliokunnan jäsen Vuorineuvos, toimitusjohtaja, Onvest Oy s. 1954, ekonomi, PD Itellan hallituksessa vuodesta 2007. Toiminut vuodesta 1984 Onvest-konserniin kuuluvissa yhtiöissä, joissa nykyisin hallituksen puheenjohtajana. Hallituksen jäsen Tulikivi Oyj:ssä. Varapuheenjohtaja Suomen kaupan liiton hallituksessa sekä luottamustehtäviä kauppakamareissa. Itellan hallintoneuvosto 2011 38 Puheenjohtaja Eero Lehti, kansanedustaja, kok, 2008 Varapuheenjohtaja Antti Rantakangas, kansanedustaja, kesk, 2008 Susanna Huovinen, kansanedustaja, sd, 2008 Harri Jaskari, kansanedustaja, kok, 2008 Bjarne Kallis, kansanedustaja, kd, 2004 Johanna Karimäki, kansanedustaja, vihr, 2010 Lauri Kähkönen, kansanedustaja, sd, 2008 Sari Moisanen, Kemin kaupunginvaltuutettu, vas, 2011 Outi Mäkelä, kansanedustaja, kok, 2008 Reijo Ojennus, yrittäjä, ps, 2008 Markku Pakkanen, kansanedustaja, kesk, 2011 Harry Wallin, veturinkuljettaja, sd, 2005

Itellan johtoryhmä 2011 Jukka Alho Konsernijohtaja s. 1952, DI Itellan palveluksessa vuodesta 2000. Toiminut aiemmin Elisa Oyj:n johtotehtävissä (1981 2000). Hallitusvastuita mm. Palvelualojen työnantajat PALTA ry:ssä, Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarisessa sekä Oriola-KD:ssa. Jaana Jokinen Johtaja, Henkilöstö s. 1957, ekonomi Itellan palveluksessa vuodesta 2009. Toiminut aiemmin Nokia Oyj:n (2004 2009) sekä Nokia Networksin (2001 2003) henkilöstöhallinnon johtotehtävissä. Heikki Länsisyrjä Johtaja, Itella Informaatio s. 1960, KTM Itellan palveluksessa vuodesta 2007. Toiminut aiemmin Fujitsu Services Oy:n infraliiketoiminnan johtajana (1987 2006). Jukka Rosenberg Johtaja, Itella Viestinvälitys s. 1962, KTM Itellan palveluksessa vuodesta 2011. Toiminut aiemmin johtotehtävissä IBM:n Global Service:ssä (2006 2011) ja Tieto- Enator Oyj:ssä (1997 2006). Sari Helander Talous- ja rahoitusjohtaja (CFO) s. 1967, KTM Itellan palveluksessa vuodesta 2011. Toiminut aiemmin talousjohdon tehtävissä Nokia Oyj:ssä (2001 2011). Juhani Strömberg Johtaja, Strategia ja kehitys s. 1953, TkT Itellan palveluksessa vuodesta 2006. Toiminut aiemmin konsernin kehitysjohtajana TietoEnator Oyj:ssä (1976 2006). Arjen tietoyhteiskunnan neuvottelukunnan sekä VTT Logistiikka -neuvottelukunnan jäsen. Lauri Vesalainen Johtaja, Itella Logistiikka s. 1956, ins. Itellan palveluksessa vuodesta 2011. Toiminut aiemmin Nokia Oyj:ssä kansainvälisissä ja globaaleissa johtotehtävissä hankinnan ja logistiikan alalla (1995 2011). Laajennettu johtoryhmä Päivi Alakuijala Johtaja, Viestintä, Yritysvastuu s. 1967, MMM Itellan palveluksessa vuodesta 2004. Toiminut aiemmin johtavana viestintäkonsulttina CW Works Oy:ssä (1998 2004). Suomen Suunnistusliiton liittohallituksen jäsen. Hannu Lanteri Toimitusjohtaja, Itella Pankki Oy (Itella IPS) s. 1955, MBA Itellan palveluksessa vuodesta 2009. Toiminut aiemmin kehitys- ja pankinjohtajan tehtävissä säästöpankeissa, SKOP:ssa ja Samlinkissa (1985 1996) sekä varatoimitusjohtajana Säästöpankkiliitossa (1996 2009). Ari Ollila Johtaja, Suurasiakkaat s. 1961, OTK, MBA Itellan palveluksessa vuodesta 2008. Toiminut aiemmin Oy International Business Machines Ab:ssä myynnin, myyntijohdon ja -tuotannon tehtävissä sekä Suomen IBM:n johtoryhmän jäsenenä (1991 2008). Antero Palmolahti Itellan strateginen pääluottamusmies, Itella Oyj, Posti- ja logistiikka-alan unioni PAU ry (henkilöstön edustaja) s. 1952 Itellan palveluksessa vuodesta 1971. Toiminut Itella Oyj:ssä postityöntekijänä sekä työsuojeluvaltuutettuna ja luottamusmiehenä. Itellan henkilöstörahaston hallituksen puheenjohtaja. Tomi Pienimäki Johtaja, CIO s. 1973, TkT, KTM Itellan palveluksessa vuodesta 2005. Toiminut aiemmin johtotehtävissä Hackman Metos Oy:ssä (2000 2005) ja John Crane Ltd, UK:ssa (1999 2000). Iiro Wester Johtaja, Brand & Marketing s. 1963, kauppat. yo Itellan palveluksessa vuodesta 2006. Toiminut aiemmin brandi- ja markkinointijohtotehtävissä Cloetta Fazer Ab:ssa (2001 2006) ja Fazer Makeiset Oy:ssä (1997 2000). Itella Oyj Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Strategia Palveluprosessi Liiketoiminnat Yritysvastuu 39

Haastava vuosi 40

Tilinpäätöstiivistelmä 2011 Hallituksen toimintakertomus... 42 Konsernin laaja tuloslaskelma... 50 Konsernitase... 51 Konsernin rahavirtalaskelma... 52 Laskelma konsernin oman pääoman muutoksista... 53 Konsernin avainluvut... 54 Vuosikertomus ja yritysvastuuraportti 2011 Tilinpäätöstiivistelmä Itella Oyj Itellan koko tilinpäätös 2011: www.itella.fi/vuosikertomus2011 41