DMP OSANA ASIAKASPOLUN HALLINTAA
JOKAISESTA ASIAKASKOHTAAMISESTA JÄÄ JÄLKI Miksi emme hyödynnä sitä?
ANTTI KALLIO CHIEF BUSINESS OFFICER DATA & TECHNOLOGY Exponential growth comes from tech HEINI NUUTINEN DIGITAL STRATEGIST MARTECH CUSTOMER JOURNEYS Automate or Die
KIINNOS- TUKSET ARVO TYYTY- VÄISYYS TARPEET LOJALI- TEETTI PREFE- RENSSIT IDENTI- TEETTI DYNAAMINE N ASIAKAS- PROFIILI SEGMENTIT KENELLE MITÄ https://www.pointillist.com/blog/role-of-ai-in-customer-experience/
ASIAKASDATAN HALLINNOINTI DMP Data Management Platform Tehtävä: Muodostaa segmenttejä Data: 1st/2nd/3rd party Anonyymi CDP (360-näkymä) Customer Data Platform DMP CDP CRM CRM Customer Relationship Management Tehtävä: Ylläpitää asiakasdataa (asiakasprofiilej a) Data: asiakas-id Tehtävä: Muodostaa segmenttejä/yks ilöprofiileja Data: 1st party CDP:n ID Voi olla kovaa personal data SEGMENTIT ASIAKAS-ID COOKIE TUNNISTAMINEN ASIAKAS-ID
YKSINKERTAISTETTU ESIMERKKI ADVOCACY LOYALTY AWARENESS LÖYTÄÄ TOIM ITTAJIA TIETO ETTÄ TOIMITTAA KOTIVAKUUTUKSIA CONSIDERA TION VERTAILLA VAIH TOEHTOJA PÄÄSTÄ HARKINTALISTALLE DECISION VALITA JA OSTAA ITSELLEEN PARAS OLLA PARAS VALINTA KOTIVAKUUTUKSEN TOIMITTAJAKSI DELIVERY SAADA KÄYTTÖÖN TOIMITTAA ASIAKKAAN ODOTUSTEN MUKAISESTI USE OSATA TOIMIA VAHINKOTILANTEESS A TOIMIA KÄYTTÖTILANTEESSA OPTIMAALISESTI --- PITÄÄ JA KASVATTAA ASIAKKUUTTA --- MAHDOLLISTAA JA SAADA ASIAKAS SUOSITTELEMAAN
MITEN LÖYTÄÄ POTENTIAALISIMMAT UUSASIAKKUUSSEGMENTIT?
AWARENESS / Consideration / Decision / Delivery / Use / Loyalty/Advocacy Asiakaskokemus ASIAKAS: Löytää kotivakuutustoimija YRITYS: Asemoitua kotivakuutustoimittajana TUNNISTAMATON Nähnyt meidän mainontaa Asiakasdata DMP Motiivisegmentti 1 perheellinen Motiivisegmentti 2 omakotitalo Motiivisegmentointi viedään DMP:hen muuttaja
MITEN PÄÄSTÄ VERTAILULISTALLE?
Awareness / CONSIDERATION/ Decision / Delivery / Use / Loyalty/Advocacy Asiakaskokemus PERSONOITU RETARGETINGBANNERI LASKURIIN VAKUUTUSKAUPPA.FI LASKE PERSONOITU LASKURI TUNNISTAMATON ASIAKAS: Vertailla kotivakuutustoimittajia YRITYS: Päästä vertailulistalle markkinointilupa Käynyt laskurissa osoite markkinointilupa Asiakasdata DMP Motiivisegmentti 1 perheellinen Nähnyt meidän mainontaa omakotitalo muuttaja CDP TIETOVARASTO ID generoituu osoite markkinointilupa DMP: Segmenttien rikastus CDP: Saadaan vierailija omalle sivulle.> ID syntyy Linkkaus DMP:n ja CDP:n ID välille
MITEN VARMISTAA, ETTÄ POTENTIAALINEN ASIAKAS VALITSEE JUURI SINUT?
Awareness / Consideration/ DECISION / Delivery / Use / Loyalty/Advocacy ME X Y Z W Personoitu tarjous Massatarjous Massatarjous Massatarjous Massatarjous OSTA OSTA OSTA OSTA OSTA VAKUUTUSKAUPPA.FI PERSONOITU OSTOSKORI Asiakaskokemus ASIAKAS: Valita ja ostaa itselle sopivin kotivakuutus YRITYS: Olla paras valinta kotivakuutustoimittaja ksi ja mahdollistaa osto TUNNISTAMATON osto Asiakas Kotivakuutus DMP CDP Motiivisegmentti 1 Käynyt laskurissa SEGMENTTI 1 perheellinen omakotitalo muuttaja ID Asiakasdata CRM Asiakas-ID henkilötiedot Personoidaan off- ja on-site sisältöä CDP tiedon avulla Oston jälkeen asiakas- ID syntyy CRM:n
MITEN VARMISTAA HYVÄ KÄYTTÖKOKEMUS?
Awareness / Consideration / Decision / DELIVERY / USE / Loyalty /Advocacy TUNNISTETTU VAKUUTUSKAUPPA.FI PERSONOITU OSTOVAHVISTUS vahinko VAKUUTUSKAUPPA.FI PERSONOITU APPI- SISÄLTÖ Asiakaskokemus vakuutuspäätös ASIAKAS: Varmuus kotivakuutuksen voimassaolosta ja tietää miten toimia vahinkotilanteessa YRITYS: Toimittaa tuote/palvelu ja saada asiakas toimimaan optimaalisesti korvaustilanteessa vahinkokorvaus Asiakasdata DMP CDP CRM Motiivisegmentti 1 Kotivakuutuksen omistajat SEGMENTTI 1 Asiakas-ID Personoidaan palvelua perheellinen omakotitalo ID henkilötiedot
MITEN VARMISTAA ASIAKKUUDEN KASVU JA SUOSITTELU?
Awareness / Consideration / Decision / Delivery / Use / LOYALTY /ADVOCACY Asiakaskokemus --- VAKUUTUSKAUPPA.FI PERSONOITU SÄHKÖPOSTI YRITYS: Pitää ja kasvattaa asiakkuutta ja mahdollistaa suosittelu TUNNISTETTU Osto Matkan ostaneet DMP CDP Asiakasdata CRM Data sharing: matkanostajille matkavakuutus Asiakas Matkan ostaneet SEGMENTTI 1 ID Asiakas-ID henkilötiedot vahinkokorvaus Potentiaalisten suosittelijoiden tunnistaminen
4 TÄRKEINTÄ HUOMIOTA 1 ASIAKASKESKEISYYS ET VOI SANOA TEKEVÄSI AIDOSTI ASIAKASKESKEISTÄ MARKKINOINTIA, JOS ET TIEDÄ KENELLE PUHUT. 2 DATA DATA ON TEKNOLOGIAN JA ASIAKASYMMÄRRYKSEN POLTTOAINE. 3 TEKNOLOGIAN JA STRATEGIAN LIITTO MARKKINOINTITEKNOLOGIAHANKINNAT TULEE PYSTYÄ LINKKAAMAAN SUORAAN LIIKETOIMINTA- JA MARKKINOINTISTRATEGIAAN 4 DMP + CDP + CRM + XYZ JOS ASIAKASDATAN ON TARPEELLISTA JALKAUTUA LAAJALLA KANAVASPEKTRILLÄ, JOKAISELLA PALALLA ON SIIHEN OMA ROOLINSA