L u e n t o OM:n historia OM:n historia ja päätöksenteko Luennon sisältö OM:n historia OM:n strateginen ja operatiivinen päätöksenteko Käsityötalous Teollinen vallankumous 1769 Höyrykone James Watt 1776 Division of labour Adam Smith 1790 Standardiosat Eli Whitney Scientific management 1911 Periaatteet Frederick W. Taylor 1911 Time/motion study Frank & Lillian Gilbreth 1912 Gant-kaavio Henry Gantt 1913 Massatuotanto Henry Ford 1927 Joustava massatuot. Alfred Sloan Henkilöstöhallinto 1930 Hawthorne studies Elton Mayo 1940s Motivaatioteoriat Abraham Maslow 1950s Frederick Herzberg Management Science 1947 Lineaarinen ohjelmointi George Dantzig 1951 Digital computer Remington Rand 1960 Simulointi, PERT/CPM, jonoteoriat 1960s MRP Joseph Orlicky,IBM Laatuvallankumous 1930s SPQ (Tilast.valvonta) 1970s Lean-tuotanto 1980s JIT-toiminta 1980s TQM 1990s Walter Shewhart Taiichi Ohno & Toyota W.Edwards Deming mm. Joseph Juran Informaatio ja globaalisuus 1970s EDI 1980s CAD/CAM ja CIM 1990s Internet ja e-kauppa 1990s Reengineering 1990s Massaräätälöinti, SCM (Tim Berners-Lee) Hammer, Champy TUTA 18 Luento 2 4 Teollinen vallankumous Adam Smith Scientific management Frederick W. Taylor Frank & Lillian Gilbreth James Watt Henry Ford Eli Whitney Henry Gantt Alfred Sloan TUTA 18 Luento 2 6 TUTA 18 Luento 2 8
Henkilöstöhallinto Management science DuPont George Dantzig Elton Mayo Abraham Maslow Frederick Herzberg US Navy Remington Rand Joseph Orlicky TUTA 18 Luento 2 9 TUTA 18 Luento 2 10 Laatuvallankumous Joitakin tämän vuosisadan alun kysymyksiä Joseph Juran W.Edwards Deming Philip Crosby Walter Shewhart E.Toyoda ja T.Ohno TUTA 18 Luento 2 11 Yritysten ja toimitusketjujen verkostoituminen miten globalisaatiota ja kansainvälistä tuotantoverkostoa ohjataan? - toisaalta, miten yritysostojen jälkeinen integrointi hoidetaan? Nopeuden ja joustavuuden tavoittelu miten (uusia) tuotteita saataisiin nopeammin markkinoille? miten joustavuutta pystytään lisäämään operaatioihin? Teknologisen kehityksen huomiointi automatisointi ja robotiikka, digitalisaatio, telematiikka miten sähköinen liiketoiminta vaikuttaa operaatioihin? Vastuullisuus ja riskien hallinta eettisyys, vihreät arvot, lisääntyvät rajoitukset, tuottajan vastuu jne. miten monikulttuurista työntekijäjoukkoa johdetaan? miten toimia epävarmuuden lisääntyessä (kysyntä/tarjonta/ympäristö)? TUTA 18 Luento 2 14
Yrityksissä lukemattomia OM-kysymyksiä - case ruokakauppa - Päätöksenteossa kaksi eri tasoa strategia tuote- ja palveluvalikoima kapasiteetti prosessit ja suoritusmittarit teknologia sijainti tilaratkaisu laadun takaaminen kysynnän ennustus varaston hallinta huolto ja ylläpito työntekijät (työsuunnittelu ja ajoitus) logistiikka vertikaalinen integraatio, SCM hinnoittelu rahoitus jne. Strateginen päätöksentekotaso Yrityksen operaatiot ovat joko kilpailullinen ase tai myllynkivi. Ne ovat harvoin neutraaleja - Skinner 69 Operatiivinen päätöksentekotaso Uudelleen suunnittelemalla Austinin tehtaan tilankäytön ja siirtymällä solutuotantoon IBM - pudotti tuotteen kulkeman matkan 2,5 kilometristä 200 metriin - pudotti tilatarpeen puoleen - kolminkertaisti työntekijöiden tuottavuuden Suunnittelua, luonnostelua, operoimista, valvomista ja kehittämistä TUTA 18 Luento 2 18 TUTA 18 Luento 2 19 Pitkäaikaisten suunnitelmien ja systeemien kehittämistä joiden avulla yritys menestyy (tavoitteet ja suunnitelma miten niihin päästään). Sisäinen analyysi Strategian kehittämisprosessi Ulkoinen analyysi Kilpailijaanalyysi Ympäristöanalyysi miten yritys kilpailee; tuotteet, asiakkaat, kilpailuetu asiakkaiden arvostama kyky, joka antaa yritykselle etua sen kilpailijoihin verrattuna (usein operaatiopohjainen) Visio ja missio Yhtymästrategia (eng. corporate) (eng. business) Funktionaaliset strategiat (esim. oper.strategia) Taktiikat Operaatiot strategiaprosessin osana Operaatioilla ei kauheasti merkitystä strategiaprosessissa 50- ja 60-luvulla Gailbraith: The problem of production has been solved tuotantokysymyksiä pohdittiin ainoastaan tehtaissa Globaali kilpailu nosti merkitystä 70-luvulla japanilaisten menestykselle kaivattiin selityksiä Noussut arvostetuksi 80-luvulta lähtien hbr: competing on the eight dimensions of quality hbr: zero defections: quality comes to services hbr: time - the next source of competitive advantage hbr: competing on capabilities hbr: what really makes factories flexible hbr: four faces of mass customization TUTA 18 Luento 2 23 TUTA 18 Luento 2 25
Operaatioiden strateginen rooli on korostunut sta funktionaaliset strategiat Markkinat Markkinointistrategia Operaatiostrategia Rahoitusstrategia Operations management Ihmiset Tehtaat Osat Prosessit Yritysten menestys riippuu entistä enemmän kyvystä kilpailla markkinoilla kustannusten, laadun, nopeuden ja joustavuuden avulla Materiaali & asiakkaat Input Suunnittelu ja valvonta Jalostusprosessi Tuotteet & palvelut Output TUTA 18 Luento 2 26 TUTA 18 Luento 2 28 Operaatiostrategia Monien asioiden pitää sopia yhteen - case Southwest Airlines - Vastaa kysymykseen: Mitä pitää tehdä hyvin jotta päästään (strategisiin) tavoitteisiin määrittelee tavoitteet, luonteen ja kilpailuedun alueet - osa-alueina mm. prosessit, kapasiteetti, sijainti, laatu, teknologia ohjaa sisäisten kyvykkyyksien kehitystä antaa pohjan taktisille päätöksille - esim. tuotannonsuunnittelu, valmista vai osta aktiivinen vs. passiivinen rooli meet customers short-haul travel needs at fares competitive with the cost of automobile travel Niukka, aikaansaava henkilöstö Korkea lentokoneiden käyttöaste Ystävällinen, mutta rajoitettu asiakaspalvelu Standardoitu laivue Boeing 737:ja Lyhyet, suorat lennot usein kakkostason lentokentille Tiheät, luotettavat aikataulut no-frills, low cost service using secondary airports, no meals or entertainment, simplified booking system TUTA 18 Luento 2 30 TUTA 18 Luento 2 31
Operaatiostrategian alastrategioita Jalostusprosessi tuotantotyyppi, suhtautuminen tuotteiden elinkaariin, laatustrategia Kapasiteetti määrä ja käyttöaste, yleinen sijoittelu, vaihtelun hallinta, lisäämisajoitus Sijainti toimipisteiden sijainti ja lukumäärä, riskinhallinta, kansainvälisyys Henkilöstö rooli, yhteensopivuus muiden osa-alueiden kanssa, koulutus, työkierto Teknologia (koneet, ihmiset, prosessit) yleinen teknologiataso (vaikuttaa moneen asiaan) teknologian kehittäminen ja hyväksikäyttö, ulkoistamisen rooli Informaatio (IT) datan hyväksikäyttö; tuotekehitys, valikoimat, tuotannonsuunnittelu jne. Disney World, Orlando koko perheen lomaelämys + tuotteen omalaatuisuus + laatu Kapasiteettistrategia tarvetta isompi maapala, yleinen tasainen kapasiteetin kasvatus kysynnän perässä, hotellit asiakasmäärähallinnan ytimessä Sijaintistrategia paljon tilaa, lämmin sää, kaukana Disneylandistä, ei byrokratiaa, turisteille sopiva, mahdollisesti muitakin ajanviettopaikkoja lähellä Tilasuunnittelustrategia convenience to spend money, eri ryhmät erotettu toisistaan (puistot ja järvet äänivalleina), poikittaisliikenne, ravintolat ja pelitilat tiiviisti jne. Henkilöstöstrategia lahjakkaimmat, jatkuva koulutus, palvelualttius Laatustrategia siisteys, toimivuus, rauhallisuus, turvallisuus Teknologiastrategia vahva sisäinen teknologiaosaaminen, jonojen aktiivinen seuranta Informaatiostrategia jatkuva radioliikenne, elektroniset kyltit, yhdistetyt varausjärjestelmät jne. TUTA 18 Luento 2 32 TUTA 18 Luento 2 33 Miten operaatiostrategia pitäisi kehittää? Markkinointistrategia tuotteet, markkinat, hinnoittelu/jakelu/promot, palvelut tuotteet, markkinat, kilpailuvaltit Asiakas Ei voida kehittää irrallaan! Operaatiostrategia hinta/laatu/nopeus/joustavuus prosessi ja teknologia kapasiteetti, sijainti, työntekijät TUTA 18 Luento 2 34 Kapasiteetti Jakelu/varastointi Laatu Tuotevalikoima Kustannukset Tuoteuutuudet Huoltotoimet
Sisäisen koordinaation tärkeys - case AOL ja hinnoittelun muuttaminen - Nopeasti kasvavat markkinat tuotto riippuvainen asiakasmääristä asiakasmäärillä ja -palvelulla käänteinen suhde Markkinointi muutti hinnoittelun aikaperusteisesta kiinteään kk-taksaan viestintää vähennettiin asiakasmäärien kasvun hallitsemiseksi Kysynnän kasvun paha aliarviointi johti kapasiteettivajeeseen lisäksi läpipäässeet käyttäjät jäivät langoille yhteysongelmia välttääkseen Tuotanto joutui hankkimaan nopeasti kallista lisäkapasiteettia ja tekemään ylitöitä suuret investoinnit uudesta kapasiteetista asennuskatkot vihastuttivat asiakkaita entisestään TUTA 18 Luento 2 36 Operatiiviset vahvuudet kilpailuetuna Joustavuus räätälöinti, tuotevalikoima, -volyymit Luotettavuus esim. toimitusvarmuus Sijainti Kustannus helppous tuotekehitys tilaus - toimitus Prosessiosaaminen Koko laaja tuotevalikoima skaalaedut Laatu huippu tai tasalaatu (tuotteet ja palvelu) Tuoteosaaminen TUTA 18 Luento 2 38 Yritykset kilpailevat eri painotuksilla - case raskaat työkoneet - Vahvuuksien keskinäinen suhde - perinteinen suhtautuminen - Kustannus valmistus, jakelu, palvelu Joustavuus yksilöllinen räätälöinti tuotevalikoima, -volyymit Laatu insinöörilaatu asiakkaan kokema Käyttökustannukset, kestävyys, palvelu Hinta ja luotettavuus suunnittelu, valmistus, toimitus Kilpailuetu keskittymällä! A Joustavuus B TUTA 18 Luento 2 39 TUTA 18 Luento 2 41
mikään ei ole ikuista esim. esim. Vahvuuksien keskinäinen suhde - moderni suhtautuminen - Order Qualifiers minimivaatimukset Kustannus Laatu Joustavuus Order Winners kilpailuetumuuttujat Palvelu??? A Higher performance curves A2 B2 Joustavuus World-class operaatiot! B Kaikki ei ole kuitenkaan muuttunut! Asiakassegmenttien arvostuksissa eroja - case lentoliikenne - Minimivaatimukset Kohde Turvallisuus Kilpailuetu Hinta Laatu Joustavuus jne. Trade-offit ovat vieläkin olemassa Differointi Mitä tämä tarkoittaa? Kustannusjohtajuus TUTA 18 Luento 2 42 TUTA 18 Luento 2 43 Menestyvät yritykset fokusoituvat Mikään yritys ei pärjää yrittämällä olla kaikkea kaikille operatiivisesti mahdotonta (ristiriitaiset tavoitteet) taloudellisesti mahdotonta (investoinnit ja skaala) osaamisen kannalta mahdotonta asiakas pitää mahdottomana (skeptismi) Yrityksen löydettävä oma markkinalupauksensa ja pystyttävä toimittamaan se tuote, hinta, palvelu, elämys, kätevyys - erinomainen yhdessä ominaisuudessa - hyvä toisessa ominaisuudessa - vähintään keskitasoa lopuissa TUTA 18 Luento 2 45 Menestyvät yritykset fokusoituvat - case Magic Castle Hotel - Tripadvisor: #2 of 355 Hotels in Los Angeles Ł Know Who You Are And Own It (and create big memorable moments) TUTA 18 Luento 2 46
Valitettava käytännön kokemus... Operaatiostrategiaa pitää välillä päivittää Sisäinen loss of focus Tuotteiden elinkaari Markkinointi / uusi strategia Operations arvioi, valmistaudu, mukaudu Kilpailuetumuuttujat Yritys. ympäristö Kilpailijat Operatiivinen fokus tuppaa katoamaan ajan kanssa TUTA 18 Luento 2 47 TUTA 18 Luento 2 49 OM-strategian päivittäminen työlästä Operatiivista tasoa ei saa unohtaa Rakenteet (hardware) tuotantotyyppi kapasiteetti sijainti ja tilat hankintatoimi (yritysyhteistyö) Prosessit ja systeemit (software) työntekijät suunnittelu ja skedulointi johtaminen laatu Kehitystyö (upgrades) T&K tuote- ja prosessikehitys teknologiavalinnat Materiaali & asiakkaat Input Markkinointistrategia Markkinat Operaatiostrategia Operations management Ihmiset Tehtaat Osat Prosessit Suunnittelu ja valvonta Jalostusprosessi Rahoitusstrategia Tuotteet & palvelut Output TUTA 18 Luento 2 50 TUTA 18 Luento 2 51
OM-päätösten jako hieman teennäinen Päätökset liittyvät vahvasti toisiinsa Suunnittelutyyppi Aikajänne Esim. Strateginen Pitkä Tehtaan valmistusprosessi, koko, sijainti Strateginen päätöksenteko Taktinen Keskipitkä Henkilöstön määrä, materiaalitarpeet, layout, uudet tuotteet, laatu, valmista vai osta Taktinen päätöksenteko Operatiivinen suunnittelu ja valvonta Lyhyt Päivittäinen henkilöiden, töiden ja koneiden organisoiminen, varaston hallinta, laadun valvonta, huolto Operatiivinen suunnittelu ja valvonta TUTA 18 Luento 2 52 TUTA 18 Luento 2 53 OM-päätökset menestyksen takana - case Walmart vs. Kmart - Kmart selvä markkinajohtaja 80-luvulle asti vuoden 1987 myynti: Walmart $16B vs. Kmart $26B - kumpikin kauppaketju perustettu vuonna 1962 10 vuodessa Walmart ajoi selvästi ohi vuoden 1998 myynti: Walmart $137B vs. Kmart $37B Operaatiot merkittävin selitystekijä Walmart panosti operaatioihin ja kustannusten alentamiseen - painopiste tietojärjestelmissä (EDI), varastonhallinnassa ja kuljetusjärjestelmissä (nopeampi toimitus ja tavaraa aina hyllyssä) - varaston kierto ja myynti/m 2 2-4 kertaa Kmartia parempia Kmart panosti vahvasti markkinointiin - painopiste televisiomainonnassa ja tuotevalikoimissa (esim. Jaclyn Smithin sai oman tuotemerkkinsä) - asiakkaat valittivat puutteista, huonosta palvelusta, likaisuudesta jne. TUTA 18 Luento 2 54 OM-päätökset liittyvät vahvasti toisiinsa - case Walmart - Kilpailuedun saavuttaminen tarjoamalla asiakkaille hyvälaatuisia tuotteita kilpailukykyisin hinnoin Operaatiostrategia (mitä pitää tehdä hyvin tavoitteisiin pääsemiseksi) Lyhyet läpimenoajat Alhaiset varastotasot Operaatiorakenne (millaisilla rakenteellisilla päätöksillä päästään tuloksiin) EDI ja sis.tiedonvälitys Sijaintipäätökset ja terminaalitoiminta TUTA 18 Luento 2 55
Menestyvät yritykset fokusoituvat - case tyytymättömimmät asiakkaat 10 vuotta putkeen - Onko ytimessä olosta mitään hyötyä? Rahoitusmarkkinat, osakkeenomistajat Toimittajat Ostotoiminta Rahoitus Operaatiot Markkinointi Henkilöstö Työntekijät Asiakkaat Suojassa epävarmuudelta ja vaihtelulta? TUTA 18 Luento 2 58 TUTA 18 Luento 2 59 Koneiden käyttö OM-ongelmien ratkaisussa? - case klassinen kaupparatsuongelma - Kaupparatsuongelma: 100 asiakasta, minimoitava kuljettu matka paikat ja paikkojen väliset etäisyydet tiedossa vaihtoehtoisia reittejä 100! eli 9*10 157 Kuinka kauan ongelman ratkaiseminen vie? prosessorin tehokkuus 10 13 laskua per sekunti molekyylejä mahtuisi universumiin 10 125 (teoreettinen) maailman ikä 10 17 sekuntia 10 13 *10 125 *10 17 = 10 155 (< 9*10 157 ) OM-ongelmat usein hyvin samankaltaisia managerial judgment needed: choose wisely Päätöksenteko käytännössä haastavaa - lisäarvon tuottaminen vaatii todellisia taitoja - Monimutkaisuus Epävarmuus TUTA 18 Luento 2 61 TUTA 18 Luento 2 63