FSD2850 Sosiaalibarometri 2013 Koodikirja TIETOARKISTO
Tämän koodikirjan viittaustiedot: Sosiaalibarometri 2013 [koodikirja]. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja], 2018. Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 (25.8.2015). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 33014 Tampereen yliopisto Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu.fsd@uta.fi 040 190 1442 Palveluportaali Aila: https://services.fsd.uta.fi/ Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto http://www.fsd.uta.fi/ $ Koodikirjoitin.py v35 @ 2018-01-25 13:57:30.646000 $
Lukijalle Tämä koodikirja on osa Tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD2850. Aineisto on kuvailtu mahdollisimman yksityiskohtaisesti suomeksi ja englanniksi. Datatiedostosta on tarkistettu muun muassa muuttujien jakaumat, puuttuvat tiedot, muuttujien selitteet ja arvojen selitteet. Tarvittaessa datatiedosto on anonymisoitu. Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Malliviittaus: SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry: Sosiaalibarometri 2013 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 (2015-08-25). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. http:/ /urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:t-fsd2850 Tietoarkistoon on lähetettävä viitetiedot kaikista julkaisuista, joissa käyttäjä hyödyntää aineistoa. Aineiston alkuperäiset tekijät ja tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista. Koodikirjan alussa on tiedot aineiston sisällöstä, aineiston rakenteesta ja keruusta sekä luettelo tietoarkistoon ilmoitetuista julkaisuista, joissa aineistoa on hyödynnetty. Toinen osa sisältää tiedot muuttujista: muuttujien nimet, kysymystekstit ja suorat jakaumat. Kolmannesta osasta löytyvät hakemistot. Tässä koodikirjassa esitetyt muuttujien jakaumat on tuotettu SPSS-tiedostoista. Jakaumataulukoissa on esitetty muuttujan saamat arvot, vastaavat frekvenssit (n), frekvenssit prosentteina (%) ja validit prosentit (v. %), joissa on huomioitu puuttuvat arvot. Kaikki jakaumat ovat painottamattomia. Jos aineisto sisältää painomuuttujia ne löytyvät muuttujaluettelon lopusta. Joidenkin muuttujien osalta suorat jakaumat on korvattu kuvailevilla tunnusluvuilla. Avokysymyksistä luokiteltuja vaihtoehtoja ei ole yleensä otettu mukaan koodikirjaan. Jakaumat saattavat sisältää puuttuvia tietoja. Merkintä "tieto puuttuu (SYSMIS)" viittaa puuttuvaan havaintoon. Merkintä "tieto puuttuu (User missing)" viittaa muuhun puuttuvaan tietoon, esimerkiksi arkistossa määriteltyyn puuttuvaan tietoon (user missing). Useissa tapauksissa aineiston käyttäjän on harkittava myös muiden arvojen koodaamista puuttuvaksi tiedoksi (esim. en halua sanoa tai en osaa sanoa ). Koodikirja voi sisältää myös erilaisia liitteitä. Tyypillisin liite on kyselylomake.
Sisältö 1 Aineiston kuvailu 1 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio......................... 1 1.2 Sisällön kuvaus.................................. 1 1.3 Aineiston rakenne ja keruu............................ 3 1.4 Aineiston käyttö.................................. 4 2 Muuttujat 7 3 Hakemistot 183 3.1 Muuttujat esiintymisjärjestyksessä........................ 183 3.2 Muuttujat aakkosjärjestyksessä.......................... 199 3.3 Muuttujaryhmät.................................. 214 A Muuttujaluettelo 235 B Kyselylomakkeet suomeksi 239 i
Luku 1 Aineiston kuvailu 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio Aineiston nimi: Sosiaalibarometri 2013 Aineiston nimi englanniksi: Sociobarometer 2013 Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 (25.8.2015). 1.2 Sisällön kuvaus Tekijät SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry Aineiston tekijänoikeudet Tietoarkiston ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. Aineiston luovuttaja SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry Aineisto luovutettu arkistoon 19.6.2013 Asiasanat asiakastyö; hyvinvointipalvelut; Kansaneläkelaitos; kilpailuttaminen; osatyökykyiset; resurssit; sosiaalietuudet; sosiaalihuolto; sosiaalipalvelut; sosiaalitoimi; terveydenhuolto; terveyskeskuk- 1
1. Aineiston kuvailu set; terveyspalvelut; työ- ja elinkeinotoimistot; työttömät; työvoiman palvelukeskukset; viranomaisyhteistyö Tieteenala / Aihealue OKM:n tieteenalaluokitus: yhteiskuntatieteet CESSDAn luokitus: sosiaalipalveluiden käyttö ja saatavuus; sosiaalipolitiikka; sosiaaliturvajärjestelmät; terveyspalvelut ja terveyspolitiikka Sarjakuvaus Tämä aineisto kuuluu sarjaan: Sosiaalibarometrit SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry (ent. Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto) on tehnyt sosiaalibarometriä vuosittain vuodesta 1991. Sarjassa eri palveluiden tuottajat (esimerkiksi kuntien sosiaalitoimi, terveyskeskukset, työ- ja elinkeinotoimistot ja Kelan toimistot) arvioivat palveluiden tilaa ja kansalaisten hyvinvoinnin muutoksia. Lisäksi käsitellään ajankohtaisia sosiaalipoliittisia teemoja. Tietoarkistoon on arkistoitu sosiaalibarometrejä vuodesta 1994. Sisällön kuvaus Sosiaalibarometrit ovat tutkimuksellisia ajankohtaisselvityksiä, joiden tarkoituksena on tuottaa mahdollisimman ajan tasalla olevaa tietoa hyvinvointipalvelujen, palvelujärjestelmän ja hyvinvoinnin tilanteesta ja niiden muutossuunnista. Vuoden 2013 Sosiaalibarometri-kyselyssä ajankohtaisteemoina ovat muun muassa palveluiden toteutuminen ja uudistaminen, työttömien työllistäminen, sosiaalietuuksien käyttö sekä hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen. Lisäksi kyselyssä tarkastellaan väestön hyvinvoinnin tilannetta, kuntien ja järjestöjen yhteistyötä Kasteohjelmassa sekä Kelan ja TE-toimistojen palveluiden tilannetta. Kyselyssä vastaajina ovat kuntien sosiaalihuollon, Kansaneläkelaitoksen toimistojen, työ- ja elinkeinotoimistojen ja terveyskeskuksien johtavissa asemissa olevat työntekijät sekä sosiaalihuollon lautakuntien puheenjohtajat. Kyselyssä kartoitetaan laaja-alaisesti vastaajien taustaorganisaatioiden tilannetta. Ensimmäisenä teemana kyselyssä oli hyvinvoinnin tilanne ja voimavarat, joihin liittyen kartoitettiin vastaajien alueen väestön hyvinvoinnin kehitystä ja kuntalaisten tarvitsemien sosiaalija terveyspalveluiden turvaamista nykyisillä resursseilla. Lisäksi tiedusteltiin, miten eri palvelut toteutuvat kunnissa: sosiaali- ja terveyspalveluiden osalta kysyttiin muun muassa palvelujen laadun ja tehokkuuden, asiakkaiden oikeusturvan ja kustannustietoisuuden toteutumisesta. Kelan toimistojen johdolta kysyttiin Kelan asiakaspalvelun, esimerkiksi neuvonnan, etuuksien hakemisen ja käsittelyn sekä päätösten selkeyttä ja toimivuutta. Seuraavaksi tarkasteltiin osatyökykyisten tai pitkittyneesti työttömien työllistämistä. Sosiaalihuollon, Kelan toimistojen sekä TE-toimistojen johdolta tiedusteltiin muun muassa eri tahojen mahdollisuuksia tukea ja tarjota palveluita työttömille sekä TE-toimiston ja muiden tahojen palveluiden, kuten työkokeilujen, ammatinvalinnanohjauksen ja kuntouttavan työtoiminnan 2
1.3. Aineiston rakenne ja keruu vaikutusta osatyökykyisten tai pitkittyneesti työttömien tilanteeseen. Lisäksi osalta vastaajista kysyttiin, mitä palveluita tulisi kehittää kiireellisimmin ja miten yhteistyö toimii TE-toimiston ja kunnan sosiaalitoimen välillä. Kyselyssä kartoitettiin myös vastaajien näkemyksiä terveyden ja hyvinvoinnin edistämisestä. Vastaajia pyydettiin arvioimaan eri seikkojen, kuten resursoinnin, yhteistyön eri tahojen välillä ja kuntalaisten vaikutusmahdollisuuksien, toteutumista alueellaan. Lisäksi kysyttiin, miten merkittävinä vastaajat näkivät eri tahojen, kuten sosiaalitoimen, terveystoimen, koulu-/sivistystoimen, järjestöjen tai poliisin, roolin hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä. Lopuksi vastaajilta kysyttiin näkemyksiä sosiaalietuuksien saamisesta ja väärinkäytöstä. Heitä pyydettiin arvioimaan muun muassa sosiaalietuuksien väärinkäytön yleisyyttä sekä sitä, miten suurena ongelmana he pitivät sitä, että ihmiset eivät saa niitä sosiaalietuuksia, joihin heillä on oikeus, tai sitä, että sosiaalietuuksia käytetään tietoisesti väärin. Lisäksi sosiaalitoimen ja terveyskeskusten johdolta sekä sosiaalihuollon lautakuntien puheenjohtajilta kartoitettiin kuntien ja järjestöjen yhteistyön toimivuutta Kaste-ohjelmassa. Taustatietoina ovat vastaajaryhmästä riippuen muun muassa vastaajan organisaatio, organisaation sijaintialue sekä alueellinen kuntaryhmitys. 1.3 Aineiston rakenne ja keruu Maa: Suomi Kohdealue: Suomi Havaintoyksikkötyyppi: Organisaatio Perusjoukko/otos: Suomen kuntien sosiaalitoimet, terveyskeskukset, työ- ja elinkeinotoimistot, Kelan toimistot ja sosiaalihuollon lautakunnat, poislukien Ahvenanmaa Aineistonkeruun ajankohta: joulukuu 2012 tammikuu 2013 Kerääjät: SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry Aineiston tuottajat: SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry Keruumenetelmä: Itsetäytettävä lomake: verkkolomake, Itsetäytettävä lomake: paperinen lomake Keruuväline tai -ohje: Strukturoitu lomake Aineiston ajallinen kattavuus: 2013 Tutkimuksen aikaulottuvuus: Pitkittäisaineisto: trendi/toistuva poikkileikkausaineisto Vastausprosentti: 43 % Muuttujien ja havaintojen lukumäärä: Aineistossa on 280 muuttujaa ja 392 havaintoa. Otantamenetelmä: Kokonaisaineisto Kysely toteutettiin kokonaiskyselynä Manner-Suomessa siten, että vastaajina ovat jokaisen kunnan tai yhteistoiminta-alueen sosiaalijohtaja ja terveyskeskusjohtaja, jokaisen Kelan toimiston ja TE-toimiston johtaja sekä jokainen sosiaalihuollosta vastaavan lautakunnan puheenjohtaja. Vastaajien nimet ja yhteystiedot poimittiin organisaatioiden verkkosivuilta. Kelan toimistojen johtajien yhteystiedot saatiin Kelasta. Vastaajat määrittyivät vuoden 2012 kunta- ja toimipiste- 3
1. Aineiston kuvailu jaon sekä loka-marraskuussa 2012 käytettävissä olleiden yhteystietojen pohjalta. Kaikkiin kuntayhtymiin ja organisaatiorakenteen mukaisesti joihinkin suurimpiin kuntiin lähetettiin kysely useammalle sosiaalihuollosta vastaavalle johtajalle. Lautakuntarakenteen vuoksi sosiaalihuollosta vastaavien lautakuntien puheenjohtajille tarkoitettua kyselyä lähetettiin kolmeen kuntaan kahdelle eri vastaajalle. Kelan toimistoja oli vuonna 2012 yhteensä 215. Kelan toimistonjohtajille tarkoitettuja kyselyitä lähetettiin kuitenkin vain 181 kappaletta, sillä osalla johtajista on johdettavanaan useampi kuin yksi Kelan toimisto. TE-toimistojen osalta kysely lähetettiin kaikille johtajille, mutta TE-toimistojen määrä väheni vuoden 2013 alussa 71 toimistosta 15 alueelliseen TE-toimistoon, jolloin vastaajille ei pystytty lähettämään muistutusviestejä kyselystä vuodenvaihteen jälkeen. 1.4 Aineiston käyttö Aineiston käytössä huomioitavaa Aineistosta on arkistoinnin yhteydessä pudotettu tunnisteellisuussyistä kuntamuuttuja sekä muita kunnista yksityiskohtaisempaa tietoa antavia muuttujia, kuten ELY-keskuksen, aluehallintoviraston ja terveyskeskuksen nimi sekä maakunta. Asukaslukumäärä on luokiteltu. Avovastaukset eivät ole saatavilla Tietoarkistosta, mutta niistä voi kysyä lisätietoa SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry:ltä. Julkaisut Eronen, Anne & Hakkarainen, Tyyne & Londén, Pia & Nykyri, Päivi & Peltosalmi, Juha & Särkelä, Riitta (2013). Sosiaalibarometri 2013. Ajankohtainen arvio hyvinvoinnista, palveluista sekä hyvinvoinnin ja terveyden edistämisestä. Helsinki: SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry. Ajantasainen julkaisuluettelo aineiston kuvailun yhteydessä osoitteessa https://services.fsd.uta.fi/catalogue/fsd2850 [Käytän ja kuvailun oheismateriaalit] Eronen, Anne & Hakkarainen, Tyyne & Londén, Pia & Nykyri, Päivi & Peltosalmi, Juha & Särkelä, Riitta (2013). Sosiaalibarometri 2013. Ajankohtainen arvio hyvinvoinnista, palveluista sekä hyvinvoinnin ja terveyden edistämisestä. Helsinki: SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry. Aineiston sijainti Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Painokertoimet Aineisto ei sisällä painomuuttujia. 4
1.4. Aineiston käyttö Erityisehdot Jatkokäyttäjien tulee lähettää Suomen sosiaali ja terveys ry:lle yksi kappale kaikista raporteista, opinnäytetöistä, artikkeleista ja muista julkaisuista ja materiaaleista, joissa ovat käyttäneet tätä aineistoa. Julkaisujen postitusosoite on SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry, Tutkimus, Yliopistonkatu 5, 00100 HELSINKI ja sähköisten julkaisujen osoite tutkimus@soste.fi. Käyttöoikeudet Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin (esim. pro graduun, lisensiaatin- ja väitöstutkimukseen). 5
Luku 2 Muuttujat [FSD_NO] Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 392 minimi 2850.00 maksimi 2850.00 keskiarvo 2850.00 keskihajonta 0.00 [FSD_VR] Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 392 minimi 1.00 maksimi 1.00 keskiarvo 1.00 keskihajonta 0.00 7
2. Muuttujat [FSD_ID] Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 392 minimi 1.00 maksimi 392.00 keskiarvo 196.50 keskihajonta 113.31 [LOMAKE] Vastaajaryhmä Vastaajaryhmä Sosiaalihuollon johto 1 112 28.6 28.6 Kelan toimiston johto 2 77 19.6 19.6 TE-toimiston johto 3 32 8.2 8.2 Terveyskeskuksen johto 5 65 16.6 16.6 Sosiaalihuollosta vastaav. lautakunnan pj. 6 106 27.0 27.0 [Q2] (A) Mikä on vastuualueenne? SOSIAALIHUOLTO: Mikä on vastuualueenne? Koko sosiaali- ja terveystoimi 1 55 14.0 50.0 Koko sosiaalitoimi 2 29 7.4 26.4 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 8
Q3_1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Osa sosiaalitoimen palveluista 3 20 5.1 18.2 Muu 4 6 1.5 5.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 282 71.9 [Q3_1] (ABCEF) Millainen on arvionne mukaan alueenne/toiminta-alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne: Tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KELAN TOIMISTO: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huono 1 0 0.0 0.0 3 3 0.8 0.8 4 10 2.6 2.6 5 19 4.8 4.9 6 27 6.9 7.0 7 128 32.7 33.2 8 167 42.6 43.4 9 29 7.4 7.5 Hyvä 10 2 0.5 0.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 7 1.8 9
2. Muuttujat [Q3_2] (ABCEF) Millainen on arvionne mukaan alueenne/toiminta-alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne: 12 kuukauden kuluttua? SOSIAALIHUOLTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KELAN TOIMISTO: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kuukauden kuluttua Huono 1 0 0.0 0.0 3 4 1.0 1.0 4 11 2.8 2.9 5 23 5.9 6.0 6 34 8.7 8.9 7 143 36.5 37.3 8 140 35.7 36.6 9 26 6.6 6.8 Hyvä 10 2 0.5 0.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 9 2.3 [Q4] (A) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tilanne alueellanne kehittynyt myönteisesti kahden viime vuoden aikana? SOSIAALIHUOLTO: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tilanne alueellanne kehittynyt myönteisesti kahden viime vuoden aikana? 10
Q6 Ei 1 64 16.3 58.2 Kyllä 2 46 11.7 41.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 282 71.9 [Q5] (A) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tilanne alueellanne erityisesti heikentynyt kahden viime vuoden aikana? SOSIAALIHUOLTO: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tilanne alueellanne erityisesti heikentynyt kahden viime vuoden aikana? Ei 1 60 15.3 55.0 Kyllä 2 49 12.5 45.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 283 72.2 [Q6] (A) Tuleeko arvionne mukaan jonkin/joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tilanne heikentymään alueellanne lähivuosina? SOSIAALIHUOLTO: Tuleeko arvionne mukaan jonkin/joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tilanne heikentymään alueellanne lähivuosina? Ei 1 53 13.5 50.5 Kyllä 2 52 13.3 49.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 287 73.2 11
2. Muuttujat [Q8_1] (ABF) Kuinka alueellanne/toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut / tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla: Tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut nykyisillä voimavaroilla? KELAN TOIMISTO: Kuinka toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata kansalaisten tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huonosti 1 2 0.5 0.7 2 5 1.3 1.7 3 86 21.9 29.7 4 148 37.8 51.0 Hyvin 5 49 12.5 16.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 102 26.0 [Q8_2] (ABF) Kuinka alueellanne/toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut / tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla: 12 kuukauden kuluttua? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut nykyisillä voimavaroilla? KELAN TOIMISTO: Kuinka toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata kansalaisten tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kuukauden kuluttua 12
Q11_2 Huonosti 1 2 0.5 0.7 2 22 5.6 7.6 3 98 25.0 34.0 4 127 32.4 44.1 Hyvin 5 39 9.9 13.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 104 26.5 [Q11_1] (A) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Lastensuojelu? SOSIAALIHUOLTO: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? SOSIAALIHUOLTO: Lastensuojelu Huonosti 1 9 2.3 8.4 2 27 6.9 25.2 3 33 8.4 30.8 4 31 7.9 29.0 Hyvin 5 7 1.8 6.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 285 72.7 [Q11_2] (A) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Vanhusten palvelut? SOSIAALIHUOLTO: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? 13
2. Muuttujat SOSIAALIHUOLTO: Vanhusten palvelut Huonosti 1 3 0.8 2.9 2 15 3.8 14.3 3 48 12.2 45.7 4 31 7.9 29.5 Hyvin 5 8 2.0 7.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 287 73.2 [Q11_3] (A) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Vammaispalvelut? SOSIAALIHUOLTO: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? SOSIAALIHUOLTO: Vammaispalvelut Huonosti 1 1 0.3 0.9 2 13 3.3 12.3 3 44 11.2 41.5 4 43 11.0 40.6 Hyvin 5 5 1.3 4.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 286 73.0 14
Q11_5 [Q11_4] (A) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Päihdepalvelut? SOSIAALIHUOLTO: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? SOSIAALIHUOLTO: Päihdepalvelut Huonosti 1 5 1.3 4.7 2 20 5.1 18.9 3 47 12.0 44.3 4 29 7.4 27.4 Hyvin 5 5 1.3 4.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 286 73.0 [Q11_5] (A) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Mielenterveyspalvelut? SOSIAALIHUOLTO: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? SOSIAALIHUOLTO: Mielenterveyspalvelut Huonosti 1 6 1.5 5.8 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 15
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) 2 25 6.4 24.3 3 42 10.7 40.8 4 23 5.9 22.3 Hyvin 5 7 1.8 6.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 289 73.7 [Q11_6] (A) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Toimeentulotuki? SOSIAALIHUOLTO: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän alueellanne seuraavien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? SOSIAALIHUOLTO: Toimeentulotuki Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 13 3.3 12.0 3 40 10.2 37.0 4 43 11.0 39.8 Hyvin 5 12 3.1 11.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 284 72.4 [Q12] (A) Onko alueellanne strategiaa, jolla määritellään kunnan/kuntayhtymän ja järjestöjen yhteistyösuhdetta? SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne strategiaa, jolla määritellään kunnan/kuntayhtymän ja järjestöjen yhteistyösuhdetta? 16
Q14_1 Ei 1 57 14.5 52.3 Kyllä, osana kokonaisstrategiaa 2 19 4.8 17.4 Kyllä, osana hyvinvointistrategiaa 3 14 3.6 12.8 Kyllä, osana palvelustrategiaa 4 10 2.6 9.2 Kyllä, erillinen järjestöstrategia 5 2 0.5 1.8 En osaa sanoa 6 7 1.8 6.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 283 72.2 [Q13] (AE) Onko alueellanne palvelustrategiaa, joka ohjaa itse tuotettavia ja ostettavia sosiaali- ja terveyspalveluja? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Onko alueellanne palvelustrategiaa, joka ohjaa itse tuotettavia ja ostettavia sosiaali- ja terveyspalveluja? Ei 1 71 18.1 41.3 Valmistelu on käynnissä 2 42 10.7 24.4 Kyllä 3 59 15.1 34.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 220 56.1 [Q14_1] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Kuntalaisten palvelutarpeiden tuntemus? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuntalaisten palvelutarpeiden tuntemus 17
2. Muuttujat Huonosti 1 2 0.5 0.7 2 2 0.5 0.7 3 5 1.3 1.8 4 1 0.3 0.4 5 8 2.0 2.9 6 20 5.1 7.2 7 57 14.5 20.4 8 104 26.5 37.3 9 63 16.1 22.6 Hyvin 10 17 4.3 6.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 113 28.8 [Q14_2] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Palvelukokonaisuuksien eheys? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelukokonaisuuksien eheys Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 2 0.5 0.7 3 2 0.5 0.7 4 12 3.1 4.3 5 20 5.1 7.1 6 33 8.4 11.8 7 85 21.7 30.4 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 18
Q14_3 (taulukko jatkuu ed. sivulta) 8 86 21.9 30.7 9 36 9.2 12.9 Hyvin 10 4 1.0 1.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 112 28.6 [Q14_3] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Palvelujen tehokkuus? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelujen tehokkuus Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 2 0.5 0.7 3 3 0.8 1.1 4 4 1.0 1.4 5 19 4.8 6.8 6 33 8.4 11.8 7 91 23.2 32.6 8 84 21.4 30.1 9 34 8.7 12.2 Hyvin 10 9 2.3 3.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 113 28.8 19
2. Muuttujat [Q14_4] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Kustannustietoisuus? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kustannustietoisuus Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 2 0.5 0.7 3 3 0.8 1.1 4 15 3.8 5.4 5 23 5.9 8.2 6 32 8.2 11.4 7 66 16.8 23.6 8 75 19.1 26.8 9 52 13.3 18.6 Hyvin 10 12 3.1 4.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 112 28.6 [Q14_5] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Organisoinnin selkeys? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? 20
Q14_6 SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Organisoinnin selkeys Huonosti 1 1 0.3 0.4 2 1 0.3 0.4 3 2 0.5 0.7 4 10 2.6 3.6 5 12 3.1 4.3 6 38 9.7 13.7 7 74 18.9 26.6 8 88 22.4 31.7 9 46 11.7 16.5 Hyvin 10 6 1.5 2.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 [Q14_6] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Asiakkaiden oikeusturva? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaiden oikeusturva Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 2 0.5 0.7 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 21
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) 3 2 0.5 0.7 4 1 0.3 0.4 5 11 2.8 3.9 6 15 3.8 5.4 7 45 11.5 16.1 8 99 25.3 35.5 9 85 21.7 30.5 Hyvin 10 19 4.8 6.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 113 28.8 [Q14_7] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Palvelujen laatu? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelujen laatu Huonosti 1 0 0.0 0.0 3 1 0.3 0.4 4 3 0.8 1.1 5 5 1.3 1.8 6 12 3.1 4.3 7 64 16.3 22.9 8 112 28.6 40.0 9 73 18.6 26.1 Hyvin 10 10 2.6 3.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 112 28.6 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 22
Q14_8 (taulukko jatkuu ed. sivulta) [Q14_8] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Palvelujen kehittäminen? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelujen kehittäminen Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 1 0.3 0.4 3 2 0.5 0.7 4 5 1.3 1.8 5 10 2.6 3.6 6 27 6.9 9.7 7 56 14.3 20.1 8 100 25.5 35.8 9 71 18.1 25.4 Hyvin 10 7 1.8 2.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 113 28.8 23
2. Muuttujat [Q14_9] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Ehkäisevän työn toteuttaminen? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Ehkäisevän työn toteuttaminen Huonosti 1 2 0.5 0.7 2 3 0.8 1.1 3 7 1.8 2.5 4 17 4.3 6.2 5 25 6.4 9.1 6 38 9.7 13.8 7 78 19.9 28.4 8 74 18.9 26.9 9 29 7.4 10.5 Hyvin 10 2 0.5 0.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 117 29.8 [Q14_10] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Sujuva yhteistyö eri viranomaisten kesken? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan alueellanne itse tuotetuissa terveyspalveluissa tällä hetkellä? 24
Q15_1 SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Sujuva yhteistyö eri viranomaisten kesken Huonosti 1 1 0.3 0.4 2 2 0.5 0.7 3 1 0.3 0.4 4 8 2.0 2.9 5 13 3.3 4.7 6 30 7.7 10.9 7 62 15.8 22.5 8 89 22.7 32.2 9 53 13.5 19.2 Hyvin 10 17 4.3 6.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 116 29.6 [Q15_1] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Asiakkaan tilanteen ja tarpeiden kartoittaminen? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Asiakkaan tilanteen ja tarpeiden kartoittaminen 25
2. Muuttujat Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 0 0.0 0.0 3 15 3.8 5.3 4 54 13.8 19.1 5 136 34.7 48.1 Hyvin 6 78 19.9 27.6 Ei koske toimintaamme 7 0 0.0 0.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 109 27.8 [Q15_2] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Asiakkaan osallistuminen palvelu- ja hoitosuunnitelmien tekemiseen? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Asiakkaan osallistuminen ja hoitosuunnitelmien tekemiseen KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Asiakkaan osallistuminen palvelusuunnitelmien tekemiseen Ei lainkaan 1 2 0.5 0.7 Huonosti 2 14 3.6 5.0 3 39 9.9 14.0 4 69 17.6 24.8 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 26
Q15_3 (taulukko jatkuu ed. sivulta) 5 97 24.7 34.9 Hyvin 6 39 9.9 14.0 Ei koske toimintaamme 7 18 4.6 6.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 [Q15_3] (ABE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/ terveyspalveluissa: Asiakkaan valinnanvapaus? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Asiakkaan valinnanvapaus Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 12 3.1 4.9 3 44 11.2 17.8 4 82 20.9 33.2 5 71 18.1 28.7 Hyvin 6 35 8.9 14.2 Ei koske toimintaamme 7 3 0.8 1.2 tieto puuttuu (SYSMIS). 145 37.0 27
2. Muuttujat [Q15_4] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Asiakkaan kannalta toimivan palveluprosessin rakentaminen? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Asiakkaan kannalta toimivan palveluprosessin rakentaminen Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 5 1.3 1.8 3 28 7.1 10.0 4 112 28.6 40.0 5 102 26.0 36.4 Hyvin 6 31 7.9 11.1 Ei koske toimintaamme 7 2 0.5 0.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 112 28.6 [Q15_5] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? 28
Q15_6 KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen Ei lainkaan 1 9 2.3 3.2 Huonosti 2 55 14.0 19.5 3 44 11.2 15.6 4 68 17.3 24.1 5 44 11.2 15.6 Hyvin 6 61 15.6 21.6 Ei koske toimintaamme 7 1 0.3 0.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 110 28.1 [Q15_6] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Asiakkaiden osallistuminen palvelujen kehittämiseen? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? 29
2. Muuttujat SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Asiakkaiden osallistuminen palvelujen kehittämiseen Ei lainkaan 1 16 4.1 5.7 Huonosti 2 74 18.9 26.2 3 81 20.7 28.7 4 57 14.5 20.2 5 33 8.4 11.7 Hyvin 6 15 3.8 5.3 Ei koske toimintaamme 7 6 1.5 2.1 tieto puuttuu (SYSMIS). 110 28.1 [Q15_7] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Tiedottaminen olemassa olevista palveluista? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Tiedottaminen olemassa olevista palveluista 30
Q15_8 Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 6 1.5 2.1 3 46 11.7 16.4 4 79 20.2 28.1 5 98 25.0 34.9 Hyvin 6 48 12.2 17.1 Ei koske toimintaamme 7 4 1.0 1.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 111 28.3 [Q15_8] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Ohjaus ja neuvonta palveluihin? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Ohjaus ja neuvonta palveluihin KELAN TOIMISTO: Ohjaus ja neuvonta Kelan palveluun TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Ohjaus ja neuvonta TE-palveluihin Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 2 0.5 0.7 3 13 3.3 4.6 4 87 22.2 30.9 5 124 31.6 44.0 Hyvin 6 55 14.0 19.5 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 31
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Ei koske toimintaamme 7 1 0.3 0.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 110 28.1 [Q15_9] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Ohjaus muiden tahojen palveluihin? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Ohjaus muiden tahojen palveluihin Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 6 1.5 2.2 3 29 7.4 10.4 4 103 26.3 37.1 5 111 28.3 39.9 Hyvin 6 29 7.4 10.4 Ei koske toimintaamme 7 0 0.0 0.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 32
Q15_11 [Q15_10] (ABC) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa: Henkilökohtainen kontakti työntekijään tarvittaessa? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Henkilökohtainen kontakti työntekijään tarvittaessa Ei lainkaan 1 2 0.5 0.9 Huonosti 2 16 4.1 7.4 3 26 6.6 12.0 4 32 8.2 14.7 5 69 17.6 31.8 Hyvin 6 67 17.1 30.9 Ei koske toimintaamme 7 5 1.3 2.3 tieto puuttuu (SYSMIS). 175 44.6 [Q15_11] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Yhdenvertaisuus palvelujen ja etuuksien saamisessa? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteu- 33
2. Muuttujat tuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Yhdenvertaisuus palvelujen ja etuuksien saamisessa TERVEYSKESKUS: Yhdenvertaisuus palvelujen saamisessa Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 6 1.5 2.1 3 12 3.1 4.3 4 42 10.7 15.0 5 116 29.6 41.4 Hyvin 6 103 26.3 36.8 Ei koske toimintaamme 7 1 0.3 0.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 112 28.6 [Q15_12] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Vaikeimmassa tilanteessa olevien positiivinen erityiskohtelu? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Vaikeimmassa tilanteessa olevien positiivinen erityiskohtelu 34
Q15_13 Ei lainkaan 1 1 0.3 0.4 Huonosti 2 10 2.6 3.6 3 28 7.1 10.1 4 88 22.4 31.7 5 100 25.5 36.0 Hyvin 6 50 12.8 18.0 Ei koske toimintaamme 7 1 0.3 0.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 [Q15_13] (ABCE) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa/toimistossanne/te-palveluissa/terveyspalveluissa: Asiakkaan tilanteen tarkastelu moniammatillisesti? SOSIAALIHUOLTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKES- KUS: Asiakkaan tilanteen tarkastelu moniammatillisesti Ei lainkaan 1 2 0.5 0.7 Huonosti 2 6 1.5 2.2 3 35 8.9 12.5 4 89 22.7 31.9 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 35
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) 5 102 26.0 36.6 Hyvin 6 41 10.5 14.7 Ei koske toimintaamme 7 4 1.0 1.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 113 28.8 [Q15_14] (B) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toimistossanne: Asiakasraadit? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? KELAN TOIMISTO: Asiakasraadit Ei lainkaan 1 17 4.3 22.7 Huonosti 2 12 3.1 16.0 3 9 2.3 12.0 4 7 1.8 9.3 5 6 1.5 8.0 Hyvin 6 3 0.8 4.0 Ei koske toimintaamme 7 21 5.4 28.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 317 80.9 [Q15_15] (B) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toimistossanne: Palvelujen ja etuuksien avoimet ja ymmärrettävät myöntämiskriteerit? KELAN TOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? 36
Q15_16 KELAN TOIMISTO: Palvelujen ja etuuksien avoimet ja ymmärrettävät myöntämiskriteerit Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 1 0.3 1.4 3 15 3.8 20.3 4 23 5.9 31.1 5 24 6.1 32.4 Hyvin 6 10 2.6 13.5 Ei koske toimintaamme 7 1 0.3 1.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 318 81.1 [Q15_16] (C) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa: Neuvonta monikanavapalvelujen käytössä? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne TE-palveluissa? TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Neuvonta monikanavapalvelujen käytössä Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 0 0.0 0.0 3 5 1.3 15.6 4 15 3.8 46.9 5 7 1.8 21.9 Hyvin 6 5 1.3 15.6 Ei koske toimintaamme 7 0 0.0 0.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 360 91.8 37
2. Muuttujat [Q15_17] (E) Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa: Pääsy vastaanotolle määräajassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne terveyspalveluissa? TERVEYSKESKUS: Pääsy vastaanotolle määräajassa Ei lainkaan 1 0 0.0 0.0 Huonosti 2 0 0.0 0.0 3 3 0.8 4.6 4 10 2.6 15.4 5 24 6.1 36.9 Hyvin 6 28 7.1 43.1 Ei koske toimintaamme 7 0 0.0 0.0 tieto puuttuu (SYSMIS). 327 83.4 [Q16_1] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Palvelujen laatu? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelujen laatu 38
Q16_2 Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 2 0.5 0.7 3 3 0.8 1.1 4 3 0.8 1.1 5 17 4.3 6.1 6 21 5.4 7.6 7 76 19.4 27.4 8 111 28.3 40.1 9 37 9.4 13.4 Hyvin 10 7 1.8 2.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 115 29.3 [Q16_2] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Kokonaisvastuun selkeys? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kokonaisvastuun selkeys Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 3 0.8 1.1 3 6 1.5 2.2 4 14 3.6 5.0 5 18 4.6 6.5 6 30 7.7 10.8 7 80 20.4 28.8 8 82 20.9 29.5 9 38 9.7 13.7 Hyvin 10 7 1.8 2.5 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 39
2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 [Q16_3] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Asiakkaiden oikeusturva? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaiden oikeusturva Huonosti 1 1 0.3 0.4 2 2 0.5 0.7 3 3 0.8 1.1 4 5 1.3 1.8 5 19 4.8 6.8 6 23 5.9 8.3 7 63 16.1 22.7 8 95 24.2 34.2 9 54 13.8 19.4 Hyvin 10 13 3.3 4.7 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 40
Q16_5 [Q16_4] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Kilpailuttamisosaaminen? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kilpailuttamisosaaminen Huonosti 1 3 0.8 1.1 2 5 1.3 1.8 3 9 2.3 3.2 4 19 4.8 6.8 5 27 6.9 9.7 6 43 11.0 15.5 7 68 17.3 24.5 8 75 19.1 27.0 9 24 6.1 8.6 Hyvin 10 5 1.3 1.8 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 [Q16_5] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Palvelun ostajan sisältöasiantuntemus? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne terveyspalveluissa tällä hetkellä? 41
2. Muuttujat SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelun ostajan sisältöasiantuntemus Huonosti 1 0 0.0 0.0 2 4 1.0 1.4 3 6 1.5 2.2 4 7 1.8 2.5 5 11 2.8 4.0 6 26 6.6 9.4 7 62 15.8 22.3 8 96 24.5 34.5 9 58 14.8 20.9 Hyvin 10 8 2.0 2.9 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 [Q16_6] (AEF) Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa/terveyspalveluissa tällä hetkellä: Palvelun ostajan menetelmät palvelujen laadun seuraamiseksi? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne sosiaalipalveluissa tällä hetkellä? TERVEYSKESKUS: Miten arvioitte seuraavien seikkojen toteutuvan ostamissanne terveyspalveluissa tällä hetkellä? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelun ostajan menetelmät palvelujen laadun seuraamiseksi Huonosti 1 1 0.3 0.4 2 8 2.0 2.9 (taulukko jatkuu seur. sivulla) 42
Q17_1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) 3 8 2.0 2.9 4 16 4.1 5.8 5 23 5.9 8.3 6 54 13.8 19.4 7 80 20.4 28.8 8 65 16.6 23.4 9 19 4.8 6.8 Hyvin 10 4 1.0 1.4 tieto puuttuu (SYSMIS). 114 29.1 [Q17_1] (AE) Miten muilta tahoilta ostamianne sosiaalipalveluja/terveyspalveluja valvotaan seuraavissa asioissa: Henkilöstömitoitus? SOSIAALIHUOLTO: Miten muilta tahoilta ostamianne sosiaalipalveluja valvotaan seuraavissa asioissa? TERVEYSKESKUS: Miten muilta tahoilta ostamianne terveyspalveluja valvotaan seuraavissa asioissa? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Henkilöstömitoitus Huonosti 1 3 0.8 1.8 2 11 2.8 6.5 3 42 10.7 25.0 4 74 18.9 44.0 Hyvin 5 38 9.7 22.6 tieto puuttuu (SYSMIS). 224 57.1 43
2. Muuttujat [Q17_2] (AE) Miten muilta tahoilta ostamianne sosiaalipalveluja/terveyspalveluja valvotaan seuraavissa asioissa: Henkilöstön osaaminen? SOSIAALIHUOLTO: Miten muilta tahoilta ostamianne sosiaalipalveluja valvotaan seuraavissa asioissa? TERVEYSKESKUS: Miten muilta tahoilta ostamianne terveyspalveluja valvotaan seuraavissa asioissa? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Henkilöstön osaaminen Huonosti 1 2 0.5 1.2 2 18 4.6 10.7 3 64 16.3 37.9 4 69 17.6 40.8 Hyvin 5 16 4.1 9.5 tieto puuttuu (SYSMIS). 223 56.9 [Q17_3] (AE) Miten muilta tahoilta ostamianne sosiaalipalveluja/terveyspalveluja valvotaan seuraavissa asioissa: Toimitilojen soveltuvuus? SOSIAALIHUOLTO: Miten muilta tahoilta ostamianne sosiaalipalveluja valvotaan seuraavissa asioissa? TERVEYSKESKUS: Miten muilta tahoilta ostamianne terveyspalveluja valvotaan seuraavissa asioissa? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Toimitilojen soveltuvuus 44