FSD2848. Sosiaalibarometri Koodikirja

Transkriptio

1 FSD2848 Sosiaalibarometri 2011 Koodikirja TIETOARKISTO

2 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Sosiaalibarometri 2011 [koodikirja]. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja], Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 ( ). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Tampereen yliopisto Asiakaspalvelu: Palveluportaali Aila: Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto $ Koodikirjoitin.py :57: $

3 Lukijalle Tämä koodikirja on osa Tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD2848. Aineisto on kuvailtu mahdollisimman yksityiskohtaisesti suomeksi ja englanniksi. Datatiedostosta on tarkistettu muun muassa muuttujien jakaumat, puuttuvat tiedot, muuttujien selitteet ja arvojen selitteet. Tarvittaessa datatiedosto on anonymisoitu. Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Malliviittaus: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto (STKL): Sosiaalibarometri 2011 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 ( ). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. Tietoarkistoon on lähetettävä viitetiedot kaikista julkaisuista, joissa käyttäjä hyödyntää aineistoa. Aineiston alkuperäiset tekijät ja tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista. Koodikirjan alussa on tiedot aineiston sisällöstä, aineiston rakenteesta ja keruusta sekä luettelo tietoarkistoon ilmoitetuista julkaisuista, joissa aineistoa on hyödynnetty. Toinen osa sisältää tiedot muuttujista: muuttujien nimet, kysymystekstit ja suorat jakaumat. Kolmannesta osasta löytyvät hakemistot. Tässä koodikirjassa esitetyt muuttujien jakaumat on tuotettu SPSS-tiedostoista. Jakaumataulukoissa on esitetty muuttujan saamat arvot, vastaavat frekvenssit (n), frekvenssit prosentteina (%) ja validit prosentit (v. %), joissa on huomioitu puuttuvat arvot. Kaikki jakaumat ovat painottamattomia. Jos aineisto sisältää painomuuttujia ne löytyvät muuttujaluettelon lopusta. Joidenkin muuttujien osalta suorat jakaumat on korvattu kuvailevilla tunnusluvuilla. Avokysymyksistä luokiteltuja vaihtoehtoja ei ole yleensä otettu mukaan koodikirjaan. Jakaumat saattavat sisältää puuttuvia tietoja. Merkintä "tieto puuttuu (SYSMIS)" viittaa puuttuvaan havaintoon. Merkintä "tieto puuttuu (User missing)" viittaa muuhun puuttuvaan tietoon, esimerkiksi arkistossa määriteltyyn puuttuvaan tietoon (user missing). Useissa tapauksissa aineiston käyttäjän on harkittava myös muiden arvojen koodaamista puuttuvaksi tiedoksi (esim. en halua sanoa tai en osaa sanoa ). Koodikirja voi sisältää myös erilaisia liitteitä. Tyypillisin liite on kyselylomake.

4

5 Sisältö 1 Aineiston kuvailu Aineiston otsikot ja datan versio Sisällön kuvaus Aineiston rakenne ja keruu Aineiston käyttö Muuttujat 7 3 Hakemistot Muuttujat esiintymisjärjestyksessä Muuttujat aakkosjärjestyksessä Muuttujaryhmät A Muuttujaluettelo 193 B Kyselylomakkeet suomeksi 197 i

6

7 Luku 1 Aineiston kuvailu 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio Aineiston nimi: Sosiaalibarometri 2011 Aineiston nimi englanniksi: Sociobarometer 2011 Koodikirja on luotu aineiston versiosta 1.0 ( ). 1.2 Sisällön kuvaus Tekijät Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto (STKL) Aineiston tekijänoikeudet Tietoarkiston ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. Aineiston luovuttaja Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto Aineisto luovutettu arkistoon Asiasanat asiakaslähtöisyys; henkilöstöresurssit; hyvinvointipalvelut; Kansaneläkelaitos; kilpailuttaminen; sosiaalietuudet; sosiaalihuolto; sosiaalipalvelut; sosiaalitoimi; sähköiset palvelut; terveyskes- 1

8 1. Aineiston kuvailu kukset; terveyspalvelut; työvoiman palvelukeskukset; työvoimatoimistot; viranomaisyhteistyö; yhteispalvelu Tieteenala / Aihealue OKM:n tieteenalaluokitus: lääke- ja terveystieteet; yhteiskuntatieteet CESSDAn luokitus: sosiaalipalveluiden käyttö ja saatavuus; sosiaalipolitiikka; sosiaaliturvajärjestelmät; terveyspalvelut ja terveyspolitiikka Sarjakuvaus Tämä aineisto kuuluu sarjaan: Sosiaalibarometrit SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry (ent. Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto) on tehnyt sosiaalibarometriä vuosittain vuodesta Sarjassa eri palveluiden tuottajat (esimerkiksi kuntien sosiaalitoimi, terveyskeskukset, työ- ja elinkeinotoimistot ja Kelan toimistot) arvioivat palveluiden tilaa ja kansalaisten hyvinvoinnin muutoksia. Lisäksi käsitellään ajankohtaisia sosiaalipoliittisia teemoja. Tietoarkistoon on arkistoitu sosiaalibarometrejä vuodesta Sisällön kuvaus Sosiaalibarometrit kartoittavat laaja-alaisesti vastaajien organisaatioiden tilannetta ja palveluiden vastaavuutta organisaation toiminta-alueen asukkaiden tarpeisiin. Vuoden 2011 sosiaalibarometrissä vastaajina olivat kuntien sosiaalihuollon, Kansaneläkelaitoksen toimistojen, työ- ja elinkeinotoimistojen sekä terveyskeskuksien johtavissa asemissa olevat työntekijät. Vastaajilta kysyttiin organisaation henkilöstöresursseista mm. henkilökunnan määrän muutosta, henkilöstön riittävyyttä ja uusien työntekijöiden rekrytoinnin onnistuneisuutta. Kelan toimistoilta pyydettiin arvioita asiakaspalvelun eri osa-alueiden, kuten tiedottamisen ja neuvonnan, toimivuudesta toimistossa ja toimistoverkon muutosten seurauksista henkilöstön jaksamiseen. Kelan toimistoilta ja TE-toimistoilta kysyttiin myös verkkopalveluiden vaikutuksia asiakkaiden palveluun. Organisaatioiden toiminta-alueiden tilanteesta tiedusteltiin kuntien voimavarojen riittävyyttä palvelujen (mm. sosiaali- ja terveyspalvelujen) tuottamiseen sekä väestön hyvinvoinnin kokonaistilannetta. Vastaajilta kysyttiin, onko joidenkin väestöryhmien hyvinvoinnin tila kehittynyt myönteisesti tai heikentynyt alueella ja mikäli on, miksi. Sosiaalihuollon johdolta kysyttiin myös onko alueella karsittu sosiaalipalveluita tai onko karsintoja suunnitteilla. Seuraavaksi kartoitettiin hyvinvointia tuottavia tahoja. Vastaajilta kysyttiin, millaisena he näkivät eri tahojen, kuten omatoimisuuden, perheen, ystävien sekä eri järjestöjen ja organisaatioiden kuten Kelan ja kunnan sosiaalitoimen nykyisen ja tulevan merkityksen hyvinvoinnin toteuttamisessa. Mikäli vastaajat arvioivat ihmisten oman vastuun tulevaisuudessa suureksi, tiedusteltiin heiltä myös mitä se tarkoittaa käytännössä ja millaisia muutoksia se edellyttää palvelujärjestelmältä. Sosiaalijohdon, Kelan toimistojen, terveyskeskusten ja TE-toimistojen vastaajilta kysyttiin mielipidettä näiden tahojen yhteistyön toimimisesta heikossa työmarkkina-asemassa olevien palveluissa. Heikossa työmarkkina-asemassa oleviin liittyen kysyttiin myös, millä taholla 2

9 1.3. Aineiston rakenne ja keruu tulisi vastaajien mielestä olla heistä ensisijainen kokonaisvastuu ja vaatiiko heidän palveluidensa työnjako selkiyttämistä. Lisäksi näiltä tahoilta tiedusteltiin, katsoivatko he että työvoiman palvelukeskusten toimintamallia tulisi laajentaa. Vastaajia pyydettiin kertomaan, näkivätkö he yhteispalvelupisteet toimivana ratkaisuna palveluiden saatavuuteen julkisia toimipisteitä karsittaessa sekä olivatko he mukana yhteispalvelupisteessä. Sosiaalijohdon, Kelan toimistojen ja TE-toimistojen edustajia pyydettiin myös arvioimaan yhteispalvelupisteiden toimivuutta ja palveluidensa sekä sosiaali- ja terveysjärjestöjen toiminnan soveltuvuutta yhteispalvelupisteisiin. Sosiaalihuollon ja terveyskeskusten edustajilta kysyttiin myös sosiaali- ja terveyspalveluiden kilpailuttamisen toteuttamisesta ja vaikutuksista omalla alueellaan. Palveluhankintoihin liittyen kysyttiin, oliko niissä käytetty kahden viime vuoden aikana neuvottelumenettelyä, suorahankintaa tai kumppanuussopimuksia. Näiltä tahoilta kysyttiin myös heidän mielipiteitään sosiaali- ja terveyspalvelujen rahoittamis- ja järjestämisvastuista sekä Kaste-ohjelman tärkeimmistä painopisteistä. Lisäksi sosiaalijohtoa, terveyskeskusten johtoa ja sosiaalihuollon lautakuntien puheenjohtajia pyydettiin kertomaan, miten he arvioivat sosiaali- ja terveyspalveluiden rakenteen vastaavan alueen pitkän aikavälin muutoshaasteisiin. Kelan toimistojen vastaajilta kysyttiin vielä, millä perustein he tutustuivat saamiinsa eri tahojen tutkimusraportteihin. Terveyskeskuksilta taas tiedusteltiin, olivatko he varautuneet uuden terveydenhuoltolain antamaan asiakkaan mahdollisuuteen valita haluamansa terveyskeskuksen ja terveydenhuollon ammattilaisen. Taustatietoina olivat vastaajan organisaatio, vastuualue, koulutustausta, organisaation sijaintialue ja alueen kuntaryhmitys. 1.3 Aineiston rakenne ja keruu Maa: Suomi Kohdealue: Suomi Havaintoyksikkötyyppi: Organisaatio Perusjoukko/otos: Suomen kuntien sosiaalitoimet, terveyskeskukset, työ- ja elinkeinotoimistot, Kelan toimistot ja sosiaalihuollon lautakunnat, poislukien Ahvenanmaa Aineistonkeruun ajankohta: Kerääjät: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto Aineiston tuottajat: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto Keruumenetelmä: Itsetäytettävä lomake: paperinen lomake, Itsetäytettävä lomake: verkkolomake Keruuväline tai -ohje: Strukturoitu lomake Aineiston ajallinen kattavuus: 2010 Tutkimuksen aikaulottuvuus: Pitkittäisaineisto: trendi/toistuva poikkileikkausaineisto Vastausprosentti: 46 % Muuttujien ja havaintojen lukumäärä: Aineistossa on 268 muuttujaa ja 468 havaintoa. Otantamenetelmä: Kokonaisaineisto 3

10 1. Aineiston kuvailu Organisaation johtavissa asemissa oleville työntekijöille osoitettu Sosiaalibarometri kysely lähetettiin Ahvenanmaata lukuun ottamatta Suomen kaikkien kuntien tai yhteistoiminta-alueiden sosiaalihuollon johdolle, itsenäisiin terveyskeskuksiin (kuntayhtymissä pääterveyskeskus), täyden palvelun työ- ja elinkeinotoimistoihin, päivittäin avoinna oleviin Kansaneläkelaitoksen toimistoihin ja sosiaalihuollosta vastaavien lautakuntien puheenjohtajille. Kysely kerättiin henkilökohtaisesti osoitetuin internetkyselyin kultakin viranomaistaholta lukuun ottamatta Kelan toimistojen johtajia, joille toimitettiin ainoastaan paperinen lomake. Kyselyitä toimitettiin yksi kuhunkin toimipisteeseen. Uusintakierroksella joulu - helmikuussa kaikille vastaajille lähetettiin myös paperinen kyselylomake postitse. Kyselyyn palautui määräaikaan mennessä 468 vastausta. 1.4 Aineiston käyttö Aineiston käytössä huomioitavaa Aineistosta on arkistoinnin yhteydessä poistettu kuntamuuttuja. Julkaisut Eronen, Anne & Londén, Pia & Peltosalmi, Juha & Perälahti, Anne & Siltaniemi, Aki & Särkelä, Riitta (2011). Sosiaalibarometri Ajankohtainen arvio palveluista, palvelujärjestelmän muutoksesta ja kansalaisten hyvinvoinnista. Helsinki: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto. Sarviaho, Anna & Sarviaho, Lauri (2015). Altavastaajan asemassa. Sosiaalityön haasteet ja mahdollisuudet sosiaali- ja terveydenhuollon välisessä yhteistyössä. Rovaniemi: Lapin yliopisto. Sosiaalityön pro gradu -tutkielma. Ajantasainen julkaisuluettelo aineiston kuvailun yhteydessä osoitteessa [Käytän ja kuvailun oheismateriaalit] Eronen, Anne & Londén, Pia & Peltosalmi, Juha & Perälahti, Anne & Siltaniemi, Aki & Särkelä, Riitta (2011). Sosiaalibarometri Ajankohtainen arvio palveluista, palvelujärjestelmän muutoksesta ja kansalaisten hyvinvoinnista. Helsinki: Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto. Aineiston sijainti Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Painokertoimet Aineisto ei sisällä painomuuttujia. 4

11 1.4. Aineiston käyttö Erityisehdot Jatkokäyttäjien tulee lähettää Suomen sosiaali ja terveys ry:lle yksi kappale kaikista raporteista, opinnäytetöistä, artikkeleista ja muista julkaisuista ja materiaaleista, joissa ovat käyttäneet tätä aineistoa. Julkaisujen postitusosoite on SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry, Tutkimus, Yliopistonkatu 5, HELSINKI ja sähköisten julkaisujen osoite Käyttöoikeudet Aineisto on käytettävissä (C) vain tutkimukseen ja ylempiin opinnäytteisiin (esim. pro graduun, lisensiaatin- ja väitöstutkimukseen). 5

12

13 Luku 2 Muuttujat [FSD_NO] Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Aineistonumero (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 468 minimi maksimi keskiarvo keskihajonta 0.00 [FSD_VR] Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Aineistoversio (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 468 minimi 1.00 maksimi 1.00 keskiarvo 1.00 keskihajonta

14 2. Muuttujat [FSD_ID] Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Havaintotunnus (lisätty FSD:ssä) Kuvailevat tunnusluvut tunnusluku arvo kelvollisten havaintojen lkm 468 minimi 1.00 maksimi keskiarvo keskihajonta [LOMAKE] Vastaajaryhmä Vastaajaryhmä Sosiaalihuollon johto Kelan toimisto Työ- ja elinkeinotoimisto Järjestö Terveyskeskus Sosiaalihuollon lautakunta [SUURALUE] Suuralue 2010 Suuralue 2010 Etelä-Suomi (taulukko jatkuu seur. sivulla) 8

15 Q2_1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Länsi-Suomi Itä-Suomi Pohjois-Suomi [KUNRYH] Tilastollinen kuntaryhmittely 2010 Tilastollinen kuntaryhmittely 2010 Kaupunkimaiset kunnat Taajaan asutut kunnat Maaseutumaiset kunnat Alueen kunnat kuuluvat eri kuntaryhmiin [Q2_1] (A) Mikä on vastuualueenne? SOSIAALIHUOLTO: Mikä on vastuualueenne? Koko sosiaali- ja terveystoimi Koko sosiaalitoimi Osa sosiaalitoimen palveluista Muu tieto puuttuu (SYSMIS)

16 2. Muuttujat [Q2_1_1] (A) Mikä on vastuualueenne: Osa sosiaalitoimen palveluista, mitkä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mikä on vastuualueenne: Osa sosiaalitoimen palveluista, mitkä? [Q2_1_2] (A) Mikä on vastuualueenne: Muu; mikä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mikä on vastuualueenne: Muu; mikä? [Q2_2] (F) Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010? SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010? Sosiaali- ja terveyshuolto kokonaisuudessaan Sosiaalihuolto kokonaisuudessaan Osa sosiaalihuollosta Muu tieto puuttuu (SYSMIS) [Q2_2_1] (F) Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010: Muu; mikä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Mikä tai mitkä seuraavista kuuluvat lautakuntanne vastuualueeseen vuonna 2010? Muu; mikä? [Q3] (A) Mikä on koulutustaustanne? SOSIAALIHUOLTO: Mikä on koulutustaustanne? 10

17 Q3_1 Sosiaalityön tai sosiaalipolitiikan koulutus Hallintotieteellinen koulutus Taloustieteellinen koulutus Muu yhteiskuntatieteellinen koulutus Lääke- tai terveystieteellinen koulutus Kasvatustieteellinen koulutus Muu tieto puuttuu (SYSMIS) [Q3_1] (A) Mikä on koulutustaustanne: Muu; mikä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mikä on koulutustaustanne? Muu; mikä? [Q4_1] (AEF) Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin? TERVEYSKESKUS: Millaiseksi arvioitte terveyskeskuksenne taloudellisen resursoinnin? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huono (taulukko jatkuu seur. sivulla) 11

18 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvä tieto puuttuu (SYSMIS) [Q4_2] (AEF) Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin: 12 kuukauden kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte alueenne sosiaalitoimen taloudellisen resursoinnin? TERVEYSKESKUS: Millaiseksi arvioitte terveyskeskuksenne taloudellisen resursoinnin? SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kuukauden kuluttua Huono Hyvä tieto puuttuu (SYSMIS)

19 Q5_2 [Q5_1] (ABF) Kuinka alueella voidaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut / Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut nykyisillä voimavaroilla? KELAN TOIMISTO: Kuinka toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata kansalaisten tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huonosti Hyvin tieto puuttuu (SYSMIS) [Q5_2] (ABF) Kuinka alueella voidaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut / Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla: 12 kuukauden kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata asukkaiden tarvitsemat sosiaalipalvelut nykyisillä voimavaroilla? KELAN TOIMISTO: Kuinka toiminta-alueellanne voidaan arvionne mukaan turvata kansalaisten tarvitsema Kelan palvelu nykyisillä voimavaroilla? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kuukauden kuluttua 13

20 2. Muuttujat Huonosti Hyvin tieto puuttuu (SYSMIS) [Q6_1] (AF) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä Huonosti Hyvin tieto puuttuu (SYSMIS) [Q6_2] (AF) Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen: 4v kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kuinka arvioitte odotettavissa olevien henkilöstöresurssien riittävän kunnassanne kaikkien sosiaalitoimen tehtävien hoitamiseen? 14

21 Q8 SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 4v kuluttua Huonosti Hyvin tieto puuttuu (SYSMIS) [Q7] (A) Mistä henkilöstöryhmistä alueenne sosiaalipalveluissa on ollut kuluneen vuoden aikana vajetta? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mistä henkilöstöryhmistä alueenne sosiaalipalveluissa on ollut kuluneen vuoden aikana vajetta? [Q8] (AEF) Onko alueellanne / toiminta-alueellanne tehty sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko alueellanne tehty sosiaalitoimen osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? TERVEYSKESKUS: Onko toiminta-alueellanne tehty perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? Ei Kyllä tieto puuttuu (SYSMIS)

22 2. Muuttujat [Q8_1] (AEF) Onko alueellanne / toiminta-alueellanne tehty sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011: Kyllä, mihin palveluihin se vaikuttaa eniten? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko alueellanne tehty sosiaalitoimen osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? Kyllä, mihin palveluihin se vaikuttaa eniten? TERVEYSKESKUS: Onko toiminta-alueellanne tehty perusterveydenhuollon osalta tietoista alibudjetointia vuodelle 2011? Kyllä, mihin palveluihin se vaikuttaa eniten? [Q9] (AEF) Tarvitsisitteko johonkin alueenne / toiminta-alueenne sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tarvitsisitteko johonkin alueenne sosiaalitoimen palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? TERVEYSKESKUS: Tarvitsisitteko johonkin toiminta-alueenne perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? Ei Kyllä tieto puuttuu (SYSMIS) [Q9_1] (AEF) Tarvitsisitteko johonkin alueenne / toiminta-alueenne sosiaalitoimen / perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011: Kyllä, mihin? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tarvitsisitteko johonkin alueenne sosiaalitoimen palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? Kyllä, mihin? TERVEYSKESKUS: Tarvitsisitteko johonkin toiminta-alueenne perusterveydenhuollon palveluun tai tukimuotoon erityisen kiireellisesti lisäresursointia vuonna 2011? Kyllä, mihin? 16

23 Q10_2 [Q10_1] (AE) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia / terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveydenhuollon palveluja: Ei SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Ei TERVEYSKESKUS: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveyden-huollon palveluja? Ei Ei mainittu Mainittu tieto puuttuu (SYSMIS) [Q10_2] (AE) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia / terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveydenhuollon palveluja: Kyllä, palveluja SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Kyllä, palveluja TERVEYSKESKUS: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveyden-huollon palveluja? Kyllä Ei mainittu Mainittu tieto puuttuu (SYSMIS)

24 2. Muuttujat [Q10_2_1] (AE) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne / terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai - etuuksia / perusterveydenhuollon palveluja: Kyllä; mitä palveluja? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne / terveyskeskuksenne toimintaalueen asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia / perusterveydenhuollon palveluja? Kyllä; mitä palveluja? TERVEYSKESKUS: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin terveyskeskuksenne toiminta-alueen asukkaille tarjottavia perusterveyden-huollon palveluja? Kyllä; mitä palveluja? [Q10_3] (A) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia: Kyllä, etuuksia SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Kyllä, etuuksia Ei mainittu Mainittu tieto puuttuu (SYSMIS) [Q10_3_1] (A) Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia: Kyllä; mitä etuuksia? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko vuonna 2010 karsittu joitakin alueenne asukkaille tarjottavia sosiaalipalveluja tai -etuuksia? Kyllä; mitä etuuksia? 18

25 Q11_2 [Q11_1] (AE) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin / perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Ei SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Ei TERVEYSKESKUS: Onko terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Ei Ei mainittu Mainittu tieto puuttuu (SYSMIS) [Q11_2] (AE) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin / perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä, palveluihin SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä, palveluihin TERVEYSKESKUS: Onko terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä Ei mainittu Mainittu tieto puuttuu (SYSMIS)

26 2. Muuttujat [Q11_2_1] (AE) Onko alueellanne / terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin / perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä; mihin palveluihin? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä; mihin palveluihin? TERVEYSKESKUS: Onko terveyskeskuksenne toiminta-alueella tarjottaviin perusterveydenhuollon palveluihin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä; mihin palveluihin? [Q11_3] (A) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä, etuuksiin SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä, etuuksiin Ei mainittu Mainittu tieto puuttuu (SYSMIS) [Q11_3_1] (A) Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011: Kyllä; mihin etuuksiin? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Onko alueellanne tarjottaviin sosiaalipalveluihin tai -etuuksiin suunnitteilla karsintoja vuonna 2011? Kyllä; mihin etuuksiin? 20

27 Q12_2 [Q12_1] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan tilanteen ja tarpeiden huolellinen kartoittaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan tilanteen ja tarpeiden huolellinen kartoittaminen Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_2] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan osallistuminen palvelu- ja hoitosuunnitelmien tekemiseen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 21

28 2. Muuttujat KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan osallistuminen palvelu- ja hoitosuunnitelmien tekemiseen Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_3] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan valinnanvapaus SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan valinnanvapaus Ei lainkaan Huonosti (taulukko jatkuu seur. sivulla) 22

29 Q12_4 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_4] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan kannalta toimivan palveluprosessin rakentaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan kannalta toimivan palveluprosessin rakentaminen Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS)

30 2. Muuttujat [Q12_5] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Sujuva yhteistyö eri viranomaisten kesken SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Sujuva yhteistyö eri viranomaisten kesken Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_6] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 24

31 Q12_7 KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_7] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaiden osallistuminen palvelujen kehittämiseen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaiden osallistuminen palvelujen kehittämiseen Ei lainkaan Huonosti (taulukko jatkuu seur. sivulla) 25

32 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_8] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Tiedottaminen olemassa olevista palveluista SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tiedottaminen olemassa olevista palveluista Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS)

33 Q12_10 [Q12_9] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Ohjaus ja neuvonta palveluihin SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Ohjaus ja neuvonta palveluihin Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_10] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Pääsy vastaanotolle määräajassa SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 27

34 2. Muuttujat KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Pääsy vastaanotolle määräajassa Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_11] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Palvelujen ja etuuksien avoimet ja ymmärrettävät myöntämiskriteerit SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Palvelujen ja etuuksien avoimet ja ymmärrettävät myöntämiskriteerit Ei lainkaan Huonosti (taulukko jatkuu seur. sivulla) 28

35 Q12_12 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_12] (ABCF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Etuus- ja palvelupäätösten nopea saaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Etuus- ja palvelupäätösten nopea saaminen Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS)

36 2. Muuttujat [Q12_13] (ABCF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Päätösten selkeäkielisyys SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? SOSIAALIHUOLTO, KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, SOSIAALIHUOL- LON LAUTAKUNTA: Päätösten selkeäkielisyys Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_14] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Yhdenvertaisuus palvelujen ja etuuksien saamisessa SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 30

37 Q12_15 KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Yhdenvertaisuus palvelujen ja etuuksien saamisessa Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_15] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Palvelujen saatavuus SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Palvelujen saatavuus Ei lainkaan Huonosti (taulukko jatkuu seur. sivulla) 31

38 2. Muuttujat (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_16] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Arvioidaan säännöllisesti palvelun vaikutuksia asiakkaan kanssa SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Arvioidaan säännöllisesti palvelun vaikutuksia asiakkaan kanssa Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS)

39 Q12_18 [Q12_17] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Kohennuksen aikaansaaminen asiakkaan tilanteeseen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Kohennuksen aikaansaaminen asiakkaan tilanteeseen Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_18] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Asiakkaan omien voimavarojen vahvistaminen SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? 33

40 2. Muuttujat KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Asiakkaan omien voimavarojen vahvistaminen Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_19] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Toimitilojen esteettömyys SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Toimitilojen esteettömyys Ei lainkaan Huonosti (taulukko jatkuu seur. sivulla) 34

41 Q12_20 (taulukko jatkuu ed. sivulta) Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q12_20] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Tulkkipalvelujen saatavuus SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tulkkipalvelujen saatavuus Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS)

42 2. Muuttujat [Q12_21] (ABCEF) Miten asiakaskeskeisyys toteutuu: Vaikeimmassa tilanteessa olevien positiivinen erityiskohtelu SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa alueenne sosiaalipalveluissa? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat toimistonne käytännön toiminnassa? TERVEYSKESKUS: Miten seuraavat asiakaskeskeisyyteen liittyvät seikat toteutuvat käytännön toiminnassa toiminta-alueenne perusterveydenhuollossa? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Vaikeimmassa tilanteessa olevien positiivinen erityiskohtelu Ei lainkaan Huonosti Hyvin Ei koske toimintaamme tieto puuttuu (SYSMIS) [Q13] (AE) Missä määrin alueenne sosiaalipalveluissa / perusterveydenhuollossa hyödynnetään internetin tarjoamia mahdollisuuksia? SOSIAALIHUOLTO: Missä määrin alueenne sosiaalipalveluissa hyödynnetään internetin tarjoamia mahdollisuuksia? TERVEYSKESKUS: Missä määrin alueenne perusterveydenhuollossa hyödynnetään internetin tarjoamia mahdollisuuksia? 36

43 Q14 Ei lainkaan Vähän Paljon tieto puuttuu (SYSMIS) [Q14] (AE) Miten hyödynnätte internetin tarjoamia mahdollisuuksia käytännössä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, TERVEYSKESKUS: Miten hyödynnätte internetin tarjoamia mahdollisuuksia käytännössä? [Q15] (AE) Mitä muita palveluja tai toimintaa voisi sosiaali- ja terveydenhuollossa / perusterveydenhuollossa näkemyksenne mukaan tarjota internetissä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO: Mitä muita palveluja tai toimintaa voisi sosiaali- ja terveydenhuollossa näkemyksenne mukaan tarjota internetissä? TERVEYSKESKUS: Mitä muita palveluja tai toimintaa voisi perusterveydenhuollossa näkemyksenne mukaan tarjota internetissä? [Q16_1] (ABCEF) Väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne: Tällä hetkellä SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Millainen on arvionne mukaan toiminta-alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Tällä hetkellä 37

44 2. Muuttujat Huono Hyvä tieto puuttuu (SYSMIS) [Q16_2] (ABCEF) Väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne: 12 kk kuluttua SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millainen on arvionne mukaan alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Millainen on arvionne mukaan toiminta-alueenne väestön hyvinvoinnin kokonaistilanne? KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: 12 kk kuluttua Huono Hyvä (taulukko jatkuu seur. sivulla) 38

45 Q17_1 (taulukko jatkuu ed. sivulta) tieto puuttuu (SYSMIS) [Q17] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne / toiminta-alueellanne? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti toimintaalueellanne? Ei Kyllä tieto puuttuu (SYSMIS) [Q17_1] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne / toiminta-alueellanne: Kyllä, minkä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti alueellanne? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne kehittynyt neljän viime vuoden aikana myönteisesti toimintaalueellanne? [Q18] (ABCE) Miksi em. väestöryhmien tilanne on kehittynyt myönteisesti toiminta-alueellanne? (Avokysymys) KUS: Miksi em. väestöryhmien tilanne on kehittynyt myönteisesti toiminta-alueellanne? 39

46 2. Muuttujat [Q19] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne / toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? Ei Kyllä tieto puuttuu (SYSMIS) [Q19_1] (ABCEF) Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne / toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana: Kyllä, minkä? (Avokysymys) SOSIAALIHUOLTO, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? Kyllä, minkä? KELAN TOIMISTO, TYÖ- JA ELINKEINOTOIMISTO, TERVEYSKESKUS: Onko jonkin/joidenkin väestöryhmien tilanne toiminta-alueellanne erityisesti heikentynyt neljän viime vuoden aikana? Kyllä, minkä? [Q20] (ABCE) Miksi em. väestöryhmien tilanne on heikentynyt toimintaalueellanne? (Avokysymys) KUS: Miksi em. väestöryhmien tilanne on heikentynyt toiminta-alueellanne? 40

47 Q21A_2 [Q21A_1] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Omatoimisuus, itseapu KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Omatoimisuus, itseapu Pieni Suuri tieto puuttuu (SYSMIS) [Q21A_2] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Oma perhe KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Oma perhe 41

48 2. Muuttujat Pieni Suuri tieto puuttuu (SYSMIS) [Q21A_3] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Muut omaiset KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Muut omaiset Pieni Suuri tieto puuttuu (SYSMIS) [Q21A_4] (ABCEF) Nykyinen merkitys kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa: Ystävät KUS, SOSIAALIHUOLLON LAUTAKUNTA: Millaiseksi arvioitte seuraavien tahojen nykyisen merkityksen kansalaisten hyvinvoinnin toteuttamisessa ja millaiseksi arvioitte sen muodostuvan tulevaisuudessa vuoteen 2020 mennessä? Nykyinen merkitys: 42