UNELMIA JA OHJAAMOHOMMIA

UNELMIA JA OHJAAMOHOMMIA Ohjaamo Helsinki Katsaus tuloksiin ja tulevaan 2017-2018

Sisällys ESIPUHE 1 1. OHJAAMON VUOSI 2017 3 Katsaus lukujen valossa 5 Avoin neuvontapalvelu 5 Monialainen ohjaustyö 13 Unelmia ja Ohjaamohommia Ohjaamo Helsinki : Katsaus tuloksiin ja tulevaan 2017 2018 Helsingin kaupungin keskushallinnon julkaisuja 2018:6 ISBN 978-952-331-399-6 (painettu julkaisu) ISBN 978-952-331-400-9 (verkkojulkaisu) ISSN-L 2242-4504 ISSN 2242-4504 (painettu julkaisu) ISSN 2323-8135 (verkkojulkaisu) kannen kuva: Ohjaamo Helsinki / Pia Vaajakallio Työntekijöiden kokemuksia 2. HAASTEET JA HAAVEET VUODELLE 2018 Resursointi ja henkilöstö Kehittämisen painopisteet Yhdessä uuteen Laatukriteerit Palveluohjauksen näkökulma monialaiseen Ohjaamotyöhön 27 31 33 35 35 36 39 Kohtaamisen taikalauseet 41 Terveisiä johtajille ja päättäjille Ohjaamo Helsingin työntekijöiltä 42 3. OHJAAMON UNELMA 43 LÄHTEET JA LUKEMISTO 47

Esipuhe Käsissäsi on yhteenveto Ohjaamo Helsingin työn tuloksista ja tulevaisuuden näkymistä. Tähän julkaisuun olemme ensimmäistä kertaa koonneet yhteen kehittämämme asiakastietojärjestelmä Enterin avulla kerättyä tietoa valjastaneet ne vaikuttamistyöhön. Olemme unelmoineet vakiintuvasta palvelusta, joka edelleen toteutuisi monialaisena ja muotoutuisi OHJAAMO HELSINGIN HANKEKAUDEN TAVOITTEET 2015 2/2018 Vuonna 2017 Ohjaamo Helsingin asiakkaista sekä Ohjaamon monia- ennen kaikkea nuorten tarpeiden kävijämäärät ovat kaksinkertaistuneet ja monialainen työskentely on hioutunut yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Ohjaamo Helsinki on toiminut ESR-rahoituksen tuella, ja helmikuussa 2018 tämä ensimmäinen hankekausi päättyy. Olemme laisen työn tarpeista ja tuloksista. Ohjaamon tietotyön tavoitteena on seurata ja tukea asiakastyön tekemistä ja palveluiden kehittämistä, mutta myös laajemmalla tasolla lisätä ymmärrystä nuorten kokemista tuen tarpeista ja niistä tavoista, mukaiseksi. Vuoteen 2018 astumme monien muutosten keskellä: hallituksen myöntämä Ohjaamojen vakiinnuttamiseen tarkoitettu raha on konkretisoitunut isona joukkona uusia työntekijöitä ja uudenlaisena tekemisen tapana. Kaupungin omat 1. Tavoitetaan työn ja koulutuksen ulkopuolella olevat alle 30-vuotiaat nuoret ja polutetaan heidät koulutuksen, työn tai niitä edistävien palveluiden piiriin. siis eräänlaisessa taitekohdassa. joilla tarpeisiin parhaiten voidaan toimialat ovat suunnanneet resurs- Tässä katsauksessa kerromme, mitä vuosi 2017 on pitänyt sisällään: keitä Ohjaamo on tavoittanut, mitä työskentely nuorten kanssa on tarkoittanut ja minkälainen toimintamalli kehittämistyön vastata. Ohjaamon monialainen työyhteisö on oman työnsä paras asiantuntija. Olemme kysyneet työntekijöiltä heidän näkemyksiään ja kokemuksiaan Ohjaamotyön erityisyydestä sekä asioista, joita sejaan uusin tavoin. Uusista rakennusaineista muovautuu jälleen uudenlainen Ohjaamo Helsinki. 2. Uudenlaisen monitoimijaisen palvelukokonaisuuden luominen yhden oven periaatteen mukaisesti. tuloksena on syntynyt. Yhteenveto auttaa osaltaan arvioimaan, kuinka Ohjaamo Helsinki on onnistunut saavuttamaan sille asetetut hankekauden tavoitteet. jatkossakin tulee vaalia tai joista kannattaa luopua. Ohjaamossa vuosi 2017 on ollut täynnä unelmia. Olemme keränneet helsinkiläisten unelmia ja 3. Yhteisen työotteen luominen ja kokeileminen uudenlaisen palvelumuotoilun avulla. 4. Yhteisen tietojärjestelmän ja tiedon jakamisen käytänteiden luominen ja kokeileminen. 1 2

1. Ohjaamon vuosi 2017 3 4

Katsaus lukujen valossa NEUVONTAPALVELUN VOLYYMI Nuorten yksilöasiointien määrä on kasvanut vuodessa 54% ja ryhmäkäyntien määrä 42%. 8 000 7 000 7 038 6 494 6 000 Avoin neuvontapalvelu Vuosi 2017 oli Ohjaamo Helsingin ja työn kautta on syntynyt yhteinen työote ja näkemys mahdollisimman laadukkaita palveluja tarjoavasta Vuonna 2017 nuoria asiakkaita tavattiin 13 532 kertaa joko yksilöllisesti tai ryhmässä ohjaten. 80 prosenttia 5 000 4 000 3 000 3 195 3 551 toiminnan vakiintumisen vuosi. Palvelu tuli tutuksi yhä useammalle helsinkiläisnuorelle ja yhteistyöverkos- Ohjaamo Helsingistä. Vuoden aikana Fredrikinkadun avoi- näistä tapaamisista oli henkilökohtaisia, puhelimitse asioi joka kymmenes ja liikkuvan työn kautta tavoitettiin 2 000 1 000 ton edustajalle. Toimintakäytäntöjä ja uusia palvelumuotoja kehitettiin ja kokeiltiin, työntekijöiden rooleja ja meen neuvontapisteeseen tehtiin yhteensä 15 237 asiakaskäyntiä, mikä on lähes kaksinkertainen määrä kuusi prosenttia nuorista. Neuvontatilanteista puolet kesti vähintään puoli tuntia. 0 nuorten yksilöasioinnit nuorten ryhmäkäynnit tehtävänkuvia hiottiin yhä edelleen ja nuorilähtöisyyttä ja nuorten osallisuutta pidettiin esillä yhä enemmän. edelliseen vuoteen verrattuna. Ohjausryhmän toiminnalle asettama 10 000 käyntikerran vuosikohtainen tammi - joulukuu 2016 tammi - joulukuu 2017 Lähde: Nuti Monialainen tekeminen on muotou- tavoite ylittyi siten reilusti. tunut jo sujuvaksi yhteiseksi työksi, VOLYYMIN KASVU JA KAUSIVAIHTELU, NUORTEN YKSILÖKÄYNNIT NEUVONTA-ASIOINNIT 900 800 700 600 01 12 / 2017 yksilökäynnit ryhmäkäynnit yhteensä 500 400 nuoret 7 038 6 494 13 532 300 200 aikuiset 873 832 1 705 100 yhteensä 7 911 7 326 15 237 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Lähde: Nuti tammi - joulukuu 2016 tammi - joulukuu 2017 Lähde: Nuti 5 6

NUORTEN NEUVONTA-ASIOINNIT SUKUPUOLEN MUKAAN, YKSILÖASIAKKAAT NUORTEN NEUVONTA-ASIOINNIT IÄN MUKAAN, YKSILÖASIAKKAAT NUORTEN NEUVONTA-ASIOINNIT KYSYMYKSET AIHEEN MUKAAN, YKSILÖASIAKKAAT Kysymyksiä on kirjattu yhteensä 9 289. N=7 038 N=7 038 2% 4% työ ja yrittäjyys koulutus ja opiskelu 2,5% 1% 5% 2,5% 22% oma talous 7% 38% 48% omaan kotiin muu aihe 9% 40% hyvinvointi ja terveys 60% 26% kansalaisena vapaa-aika 10% poikia / miehiä ei tiedossa 18 24v. 25 30v. ihmissuhteet ja seurustelu 23% Lähde: Nuti tyttöjä / naisia ei tiedossa 16 17v. Lähde: Nuti Lähde: Nuti Neuvontapisteessä asioimisen syyt ovat moninaisia. Tilastoinnissa asioinnin tarkoitus kirjataan nuoren ensimmäisenä esittämän käyntisyyn perusteella. 40 prosentissa aihe liittyi työhön. Seuraavaksi eniten kysyttiin koulutukseen ja opiskeluun liittyviä neuvoja. Työhön ja koulutukseen liittyviin kysymyksiin vastaamiseen Ohjaamossa on hyvä valmius sekä tiedollisesti että resurssien puitteissa. Vuoden 2017 aikana Ohjaamon oman työntekijäjoukon ohella Helsingin kaupungin Nuorten työllisyyspalveluihin niin ikään kuuluvien Urapalveluiden työntekijät ovat päivittäin työskennelleet neuvontapisteessä sekä myös liikkuvassa työssä, ja ottaneet suuren joukon pidempikestoista tukea tarvitsevia nuoria omiksi asiakkaikseen. Urapalvelut ovat tarjonneet myös vahvaa koulutuksellista osaamista. Neuvonnasta koulutuspolulle tähtääviä nuoria on voitu myös ohjata Ohjaamon opinto-ohjaajan maanantaisiin päivystyksiin ilman tarvetta erilliselle aikavaraukselle. Työ ja koulutus ovat aiheita, joihin Ohjaamon markkinoinnissa sekä paikallisesti että valtakunnallisesti on pääosin keskitytty. Nuorelle ne ovat helppoja ja neutraaleja aiheita avata keskustelu ja tunnustella luottamusta palveluun. Varsin usein nuorella on kuitenkin myös muita kysymyksiä, ja toisinaan työ tai koulutus ei lopulta lainkaan ole asioinnin taustalla. Lähes 40 prosenttia neuvonnassa esitetyistä ensisijaisista kysymyksistä liittyy muuhun kuin työhön tai koulutukseen. Isoimpina nousevat esiin omaan talouteen ja itsenäiseen asumiseen liittyvät teemat. Erilaisiin tukiin liittyvät kysymykset, velka-asiat sekä asunnon saamiseen liittyvät kysymykset ovat lähes joka viidennen neuvonta-asioinnin aiheena. Viisi prosenttia neuvonnan käynneistä liittyy suoraan hyvinvointiin tai terveyteen. Näissä tapauksissa tarve on erityisesti sosiaalityön, asumisohjaajan tai terveydenhoitajan asiantuntemukseen, joko neuvontapalvelussa tai myöhemmin yksilöohjauksessa. Vuonna 2017 aloitettu KELA:n palveluneuvojan päivystys näkyy erilaisiin tukiin liittyvien kysymysten määrän kasvuna. Erilaista ryhmämuotoista toimintaa vuonna 2017 järjestettiin 271 kertaa. Näistä Ohjaamon ulkopuolelle jalkauduttiin 102 kertaa. Itsenäistymiseen ja oman talouden hoitamiseen liittyvien ryhmien toteutusmuotona olivat esimerkiksi Ohjaamon Atte-konseptin ryhmät. Työhön ja koulutukseen liittyvät ryhmätoiminnat pitivät sisällään sekä yleisiä työnhaun infotilaisuuksia, että erityisille kohderyhmille räätälöityjä tilaisuuksia. Uutena konseptina oli esimerkiksi maahanmuuttajataustaisille nuorille suunnattu suomeksi ja englanniksi pidetty infotilaisuuksien sarja, joka osoittautui erityisen suosituksi. Monista koulutustapahtumista mainittakoon korkeakouluun hakeville nuorille suunnatut Pääsykoetreffit, joissa muun muassa harjoiteltiin lukutekniikoita ja esiintymisjännityksen voittamista asiantuntijoiden ja vertaisryhmän tuella. Yhdessä Sirkus Magentan kanssa toteutettu sosiaalisen sirkuksen ryhmä jatkoi nuorten elämäntaitojen vahvistamisen tukena myös vuonna 2017. Yhteistyötä uusien kumppaneiden kanssa kokeiltiin esimerkiksi Safe Stadi-hankkeen ja mainostoimisto Ellun Kanojen kanssa toteutetussa vihapuheen vastaisessa sosiaalisen median työpajassa maahanmuuttajataustaisille nuorille. Mediataitojen hallinta ja kriittinen medialukutaito ovat aihepiirejä, joihin myös jatkossa on tarvetta tarttua Ohjaamotyön avulla. 7 8

NUORTEN RYHMÄT AIHEITTAIN Aiheita on kirjattu yhteensä 383, osaan ryhmistä on kirjattu enemmän kuin yksi aihe. TYÖNTEKIJÄLLE ANNETTU ARVOSANA JA NPS-INDEKSI, NEUVONTAPALVELU Palautetta antanut 32% kävijöistä. 5% 1% 3% 1%1% 6% 6% 31% 9,4 83 omaan kotiin 23% vapaa-aika 23% ihmissuhteet ja seurustelu netti ja media Työntekijöille annettujen arvosanojen keskiarvo NPS-suositteluindeksi N = 2 314 N = 2 279 Lähde: Ohjaamo Helsinki työ ja yrittäjyys koulutus ja opiskelu hyvinvointi ja terveys muu aihe kansalaisena ulkomaille oma talous (alle 1 %) Lähde: Nuti NUORTEN ANTAMAA PALAUTETTA Ohjaamo Helsingin neuvontapalveluissa asioivien nuorten on mahdollista antaa palautetta jokaisen neuvontakäynnin päätteeksi. Palautetta kerätään tablettitietokoneella ja tuloksista tehdään yhteenveto kuukausittain. Lisäksi ryhmistä kerätään palaute lomakekyselynä, ja aloitelaatikkoon nuorten on mahdollista jättää kysymyksiä, ehdotuksia tai kommentteja sekä nimettömästi että yhteystietojensa kanssa. Vuoden 2018 kehittämistehtävänä Ohjaamossa on lisätä laadullisen palautteen keräämistä ja nuorten mahdollisuuksia vaikuttaa palvelun Vuoden 2017 aikana asiakaspalautetta antoi 32 prosenttia neuvonnassa asioineista kävijöistä. Minkä arvosanan antaisit sinua ohjanneelle työntekijälle? -kysymykseen annettujen vastausten keskiarvo oli 9,4. Asiointikerran päätteeksi nuorilta kysytään myös: Kuinka todennäköisesti suosittelisit Ohjaamoa kaverillesi?. Tätä palveluiden suosittelua kuvaava NPS-indeksi oli 83. Mikäli indeksiluku on yli 50, voidaan sen katsoa olevan erittäin hyvä. Näillä mittareilla tarkasteltuna Ohjaamon neuvontapalvelussa on siis onnistuttu vastaamaan nuorten ilahduttavaa on, että Ohjaamon vahvuudeksi jo aiemmin tunnistetussa nuoren kohtaamisessa on ilmeisesti yhä onnistuttu. Palautteen yhteydessä nuorilta kysytään myös heidän aikaisemmasta asioinnistaan, sekä siitä mistä he ovat saaneet tiedon Ohjaamosta. Palveluun sitoutumisesta kertoo, että 64 prosenttia kävijöistä on asioinut Ohjaamossa aikaisemmin. Tämä joukko antaa myös hivenen korkeamman arvosanan tapaamalleen työntekijälle. Tällaiset hankkeet ovat todella tärkeitä! Minua on huomioitu todella henkilökohtaisesti ja tarpeitani kuunnellen. Voisin sanoa, että tämä hanke auttoi todella paljon hyvin vaikean elämänvaiheen läpi/ yli. Kiitos! <3 :) Toinen kertani täällä Ohjaamossa, hyvä meininki ja mukavat ohjaajat. Oon iloinen että löysin tän paikan, just nyt on ehdottomasti tarve tän tyyppiselle avulle. Jatkakaa tärkeää työtänne! Vapaaehtoisuus ja sitoutumattomuus hyviä ominaisuuksia Ohjaamossa, saa helposti apua kysymyksiin. Toivottavasti jatkuu samalla mallilla! Kävin tänään ekaa kertaa tutustumassa paikkaan, ja pääsin heti juttelemaan ohjaajan kanssa ilman ajanvarausta, todella matalan kynnyksen paikka jossa joku ottaa vastaan ja toivottaa tervetulleeksi jo ovella. Ohjaajat todella mukavia. Hyvä fiilis jäi, sain jo aikaakin sovittua opinto-ohjaajalle/eritysopettajalle, mukavasti sain siis asiani etenemään. Parasta ryhmässä oli samassa tilanteessa olevat ihmiset, sai uusia ajatuksia ja tukea. sisältöön. tarpeisiin erittäin hyvin. Erityisen 9 10

OLETKO KÄYNYT AIKAISEMMIN OHJAAMOSSA? N=2 291 36% 64% kyllä ei Lähde: Ohjaamo Helsinki Miltei puolet kävijöistä on kuullut Ohjaamosta jonkin toisen palvelun työntekijältä. Ohjaamosta toisilleen kertovien nuorten ja läheisten aikuisten määrä on vuoden mittaan kasvanut. Vuoden lopussa niiden nuorten osuus, jotka olivat saaneet tiedon tuttavaltaan, oli 36 prosenttia. Tekemistämme nuorten haastatteluista kävi ilmi, että tuttavan suosittelu on avainasemassa palveluun hakeutumisessa, mutta tueksi tarvitaan myös helposti saatavaa tietoa palvelusta. Tätä tarvetta palvelevat Ohjaamon some-kanavat sekä internet-sivut osoitteessa http://ohjaamo.hel.fi/. Sivuilla vierailee kuukausittain noin 4 400 kävijää. Unelmani on tehdä elämässä semmoisia asioita, jotka edistävät ihmiskuntaa. #100unelmaa #ohjaamohelsinki Jarkko MISTÄ SAIT TIEDON OHJAAMOSTA? N=2 242 14% 11% 5% 48% Kaikilla on oikeus haaveilla ja unelmoida! Unelma voi johtaa sellaisiin tekoihin, jotka jonain päivänä tekevät siitä totta. Suomen 100-vuotisjuhlavuoden kunniaksi Ohjaamo Helsinki kerää sata helsinkiläistä unelmaa valokuvin ja tarinoin. Tällä postikortilla haluan rohkaista sinua unelmoimaan. #100unelmaa #ohjaamohelsinki ohjaamo.hel.fi 22% läheiseltä aikuiselta kaverilta / sisarukselta toisen palvelun työntekijältä mainoksesta netistä / somesta Lähde: Ohjaamo Helsinki 11

Monialainen ohjaustyö Vuoden 2017 helmikuussa Ohjaamossa otettiin käyttöön Enter-asiakastietojärjestelmä, johon kirjataan henkilökohtaisella aikavarauksella asioivien nuorten tiedot. Järjestelmä on vastaus moniin toiminnan seurantaan ja arviointiin liittyviin tietokatveisiin, mutta ennen kaikkea se on sujuvoittanut asiakastyötä, kun työntekijöiden on mahdollista kirjata ja tarkastella tietoja poikkihallinnollisesti. Vuoden loppuun mennessä monialaisessa ohjaustyössä oli aloittanut yhteensä 617 uutta asiakasta. Ohjaustyön asiakkaana oli keskimäärin 245 nuorta joka kuukausi. Asiakastapaamisia kirjattiin yhteensä 1 774. Ohjausasiakkaina aloittaneista nuorista hiukan yli puolet on miehiä. Ikäryhmään 20-24 -vuotiaat sijoittuu puolet asiakkaista, 32 prosenttia on 25-29 -vuotiaita. Viidenneksellä on vain perusasteen tutkinto, yhtä moni on suorittanut PALVELUSSA OLEVAT ASIAKKAAT KUUKAUSITTAIN toisen asteen ammatillisen tutkinnon. Lukion on käynyt joka viides. Koulutuksen kesken on jättänyt viisi prosenttia ja kokonaan vailla koulutusta on prosentti asiakkaista. Opiskelijoita on neljä prosenttia. Siinä missä työntekijät arvioivat, että neuvonnassa asioivista nuorista jopa puolet on maahanmuuttajataustaisia, on ohjausasiakkaista äidinkieleltään muun kuin suomen tai ruotsinkielisiä huomattavasti pienempi osa. Tosin kielen osalta tietojen kirjaamisessa on puutteita. Suurimmat vieraskieliset ryhmät ovat somalia, venäjä, arabia ja englanti. Voidaan siis todeta, että maahanmuuttajanuorten tarpeisiin vastataan Ohjaamossa ensisijaisesti neuvonnassa, jossa hoidetaan paljon esimerkiksi erilaisia lupa-asioita ja tehdään hakemuksia. Myös neuvonnan yhteydessä toimivassa työnhaun asiakirjoihin keskittyvässä HakuApu-palvelussa maahanmuuttajanuorten osuus korostuu. Suomen pakolaisavun Kurvi-projektin työntekijät työskentelevät neuvonnassa kolmena päivänä viikossa, mikä myös kannustaa maahanmuuttajanuoria asioimaan Ohjaamossa. ALOITTANEET ASIAKKAAT TAUSTATIETOJEN MUKAAN N=617 nainen mies 15 19v. 20 24v. 44% 17% 1% 55% 350 300 67 49 41 8 25 29v. yli 29v. 32% 51% 250 55 200 51 50 35 23 112 150 100 65 176 197 215 215 223 247 276 291 286 8% 1% 50 0 116 61 68 10 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 jatkavat aloittaneet uudet suomi ei kirjattu muu ruotsi 43% 48% Lähde: Enter Lähde: Enter 13 14

ASIAKKAAT KOULUTUSTAUSTAN MUKAAN ASIAKKAIDEN OHJAUTUMINEN N=624 N=617 5% 5% 1% 1% 3% 1% 4% 2% 2% 1% 4% 25% 4% 6% 12% 11% 24% 65% 20% ammatillinen toinen aste ei tietoja / ei kirjattu opiskelemassa ei koulutusta tuli itse / Ohjaamo muu palvelu omaiset perusaste ylioppilas muu ulkomailla suoritettu tutkinto TE-toimisto sosiaalitoimi muu korkeakoulututkinto keskeytynyt koulutus terveyspalvelut oppilaitos työpaja Lähde: Enter Lähde: Enter Valtaosalle monialaisen ohjauksen asiakkaista varataan aika Ohjaamon työntekijän toimesta tai he löytävät palveluun itse. Muita väyliä ovat muut palvelut, etenkin TE-toimisto ja sosiaalitoimi. Vuonna 2017 ohjauksessa aloittaneet asiakkaat olivat suurimmaksi osaksi työttömiä nuoria. Viidennes asiakkaista oli työssä olevia tai opiskelijoita. Taustatietoina kirjataan myös asiakkaan pääasiallinen toimeentulon lähde. Työttömyysturvaa sai 30 prosenttia asiakkaista, mikä on vain puolet työttömien nuorten osuudesta. Tämä kertoo nuorten työttömyysturvaan liittyvistä erilaisista katveista ja rikkonaisuuksista. Useampi kuin joka kymmenes työtön nuori ei ollut ilmoittautunut työttömäksi työnhakijaksi TE-toimistoon, eikä näin ollen kuulunut myöskään työttömyysturvan piiriin. 16 prosentilla pääasiallinen toimeentulon lähde oli toimeentulotuki, ja seitsemän prosenttia nuorista oli kokonaan vailla tuloja. 38 prosenttia ohjauksessa aloittaneista asiakkaista asui omassa vuokra-asunnossa. Lapsuudenkodissaan tai vanhempiensa asunnossa asui vajaa viidennes. Asunnottomana kertoi olevansa viisi prosenttia, mutta jos tähän yhdistetään sukulaisten ja kavereiden luona asuvat, nousee ilman omaa asuntoa olevien nuorten määrä jo kymmenesosaan asiakkaista. Ei tietoa -kirjausten osuus on suuri, sillä asumisen kysymykset eivät aina nouse esiin etenkään kertakäynti-asiakkaiden kohdalla. 15 16

ASIAKKAIDEN TOIMINTA TAVOITETTAESSA ASIAKKAIDEN ASUMISMUOTO TAVOITETTAESSA N=617 N=617 työtön työssä opiskelija muu ei kirjattu sairausloma 8% 13% 7% 6% 4% 62% Lähde: Enter omassa vuokraasunnossa ei tietoa vanhempien asunnossa ei kirjattu asunnoton sukulaisten luona muu tukiasunnossa kaverien luona alivuokralaisena 18% 6% 5% 1% 1% 1% 1% 3% 38% Lähde: Enter 24% N=617 ASIAKKAIDEN PÄÄASIALLINEN TOIMEENTULO TAVOITETTAESSA ASIAKASTAPAAMISET KUUKAUSITTAIN N=1 774 ei tietoa palkka ei tuloja opintotuki kuntoutustuki vanhempien tuki vanhempainetuudet sairauspäiväraha työttömyysturva toimeentulotuki 7% 12% 6% 2% 1% 4% 2% 1% 1% 30% 250 200 150 100 50 92 130 227 142 205 170 50 153 168 219 174 44 ei kirjattu kotoutumistuki 16% 18% 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Lähde: Enter Lähde: Enter 17 18

ASIAKASTAPAAMISTEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ PALVELUTARPEET N=1 774 N=1 269 6% 1% 4% 1% 10% 7% 32% 19% 40% 8% 9% 11% 20% 31% työ sosiaaliset olosuhteet terveys ryhmätoiminta (avoin) hukkakäynti palveluohjaus vapaa-aika konsultaatiokäynti työ opiskelu sosiaaliset olosuhteet terveys koulutus peruutettu tapaaminen Lähde: Enter Lähde: Enter Ohjaustapaamisia kirjattiin vuoden tapaamisen pääasiallinen sisältö työhön. Hukkakäyntien osuus on suurempana kokonaisuutena, neljäsosa asiakkuuksista päättyi työllisyyspalveluiden uraohjaajien aikana yhteensä 1 774. Jokaisen liittyi sosiaalisiin olosuhteisiin, varsin pieni. joista työ ja koulutus kattavat 71 joulukuussa. Tämä liittyy en- asiakkaiksi. Vuodenvaihteen tilanne tapaamisen yhteyteen kirjataan siis psykososiaaliseen tukeen, prosenttia. Keskimäärin vuoden nen kaikkea Ohjaamo Helsingin näkyy myös uusien asiakkaiden tapaamisen pääasiallinen sisäl- nuoren voimavaroihin, asumiseen Jokaiselle ohjaustyön asiakkaalle 2017 aikana aloittaneille nuoril- ESR-hankekauden päättymiseen määrässä, sillä joulukuussa uusia tö yhdellä vaihtoehdolla, vaikka ja raha-asioihin. 11 prosenttia määritellään palvelutarve. Pal- le määriteltiin jokaiselle 2,9 eri helmikuussa 2018, ja siitä johtuviin asiakkaita aloitti vain kahdeksan. tapaamisen aikana olisikin hoidettu tapaamisista piti sisällään pääosin velutarve määritellään nuoren ja palvelutarvetta. Enteriin kirjattua henkilöstövaihdoksiin, jotka käyn- Myös asiakastapaamisten määrä oli useampaa eri asiaa. koulutukseen liittyvää ohjaus- työntekijän yhteistyönä, nuoren tietoa tarkemmin hyödyntämällä nistyivät vuoden loppupuolella. vuoden alhaisin. ta, erityisesti opinto-ohjausta ja tarpeista käsin. Palvelutarpeita voidaan tarkastella esimerkiksi Asiakkuuksia on jouduttu päättä- Tapaamisista 32 prosenttia kes- koulutusneuvontaa. 9 prosenttia voi olla useita, ja ne voivat myös sitä, millaisia eri palvelutarveyh- mään, ja ohjaamaan nuoria muihin kittyi pääasiassa työhön, esimer- käynneistä liittyi ensisijaisesti muuttua asiakkuuden aikana. distelmiä nuorille kirjataan. palveluihin, kuten alueen sosiaali- kiksi yksilölliseen työnhakuun, terveyteen, mielenterveyteen ja Erilaisia vaihtoehtoja palvelutar- työhön. Suuri osa työllisyyspalvelu- uraohjaukseen tai ammatinvalin- seksuaalineuvontaan, lähes poik- peen määrittelemiseksi on 15, Vuoden 2017 aikana 435 nuoren ja tarvitsevista asiakkaista siirrettiin nan ohjaukseen. Joka viidennen keuksetta siis terveydenhoitajan mutta ne raportoidaan neljänä ohjausasiakkuus päättyi. Miltei Helsingin kaupungin Nuorten 19 20

PÄÄTTÄNEET ASIAKKAAT KUUKAUSITTAIN 120 100 80 104 Unelmani olisi tehdä jotain, josta oikeasti tykkään. 60 40 20 0 51 46 36 38 30 32 31 33 3 16 15 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Lähde: Enter #100unelmaa #ohjaamohelsinki Netta Kaikista vuoden aikana asiakkuutensa päättäneistä nuorista 46 prosenttia, eli 198 henkilöä, sijoittui työhön tai koulutukseen. Työhön menneistä puolet aloitti kokopäivätyössä, ja opiskelijoista puolet toisen asteen koulutuksessa. Työllistymistä edistäviin palveluihin ohjautui kahdeksan prosenttia ja sairauslomalle viisi prosenttia päättäneistä asiakkaista. Asiakkaiden tilanteissa tapahtuviin muutoksiin vaikuttaa heidän tavoitteensa, palvelutarpeensa ja asiakkuuden kesto. Esimerkiksi opinto-ohjaajan ja psykologin kertakäynti-asiakkaiden määrät ovat suuria, ja asiakkuuden tavoite on useimmiten ensisijaisesti nuoren tilanteen ja tavoitteiden selkiyttäminen. Sen vuoksi nuorten työmarkkina-asemassa ei useimmiten tapahdu muutosta asiakkuuden aikana: työttömänä aloittanut asiakas voi päättää asiakkuutensa myös työttömänä. Mikäli halutaan tarkemmin seurata esimerkiksi ohjaustyön vaikuttavuutta asiakkaan työllistymiseen, tulee tiedot poimia niistä asiakkaista, joiden palvelutarve on liittynyt työhön, tai joiden vastuutyöntekijänä on toiminut työllisyydenhoidon ammattilainen. Vuoden 2017 aikana Ohjaamo Helsinki oli mukana 69 rekrytointitapahtuman järjestämisessä. Tapahtumat olivat erilaisia rekrytointitilaisuuksia, sparraustapahtumia ja workshoppeja toiminta-alueena koko pääkaupunkiseutu. Tapahtumiin osallistui 2 100 työnhakijaa ja noin 100 pääkaupunkiseudulla toimivaa yritystä. Lisäksi työnantajien kanssa ollaan järjestetty erilaisia koulutuksen ja työn yhdistäviä ammattialakohtaisia kursseja. Työnantajayhteistyön kautta vuoden mittaan työllistyi noin 200 helsinkiläistä nuorta. Vuonna 2017 ohjaustyön asiakkaiden toimeentuloon liittyen merkittävimmät muutokset saavutettiin toimeentulotuen ja työttömyysturvan osalta. Toimeentulotuen sijaan jonkin muun tulonlähteen piiriin pääsi 64 nuorta, mikä tarkoittaa 71 prosentin vähennystä toimeentulotukea saavien asiakkaiden määrään. Työttömyysturvaa saavien määrä väheni 93 henkilöä, eli puoleen lähtötilanteesta. Kokonaan tulottomien määrä väheni 41 henkeä, eli 89 prosenttia. 41 asunnotonta tai epämääräisissä asuinolosuhteissa asuvaa nuorta sai asunnon, ja 54 vanhempiensa asunnossa asuvaa nuorta autettiin itsenäisen asumisen alkuun. Haluaisin perustaa oman kahvilan. Saga #100unelmaa #ohjaamohelsinki Toivoisin saavani oleskeluluvan. Haidar #100unelmaa #ohjaamohelsinki 21

TOIMINTA ASIAKKUUDEN PÄÄTTYESSÄ VASTUUASIAKKAAT TYÖNTEKIJÄRYHMITTÄIN N=435 N=617 8% 5% 1% 1% 29% 28% 14% 40% 17% 28% 30% työssä opiskelija työllistymistä edistävä palvelu työllisyydenhoito hyvinvointi ja terveys muu työtön muu sairausloma koulutus nuorisotyö Lähde: Enter Lähde: Enter Ohjausasiakkuudessa olevista nuo- nuorelle arvioidun ensimmäisen saanti nopeutuu. Enter-järjestel- Reilu viidennes asiakkuuksista kesti työskentelyn sisällöt ovat eri Ohjaamo-työssä onnistumisen rista 40 prosentin vastuutyöntekijä palvelutarpeen mukaan, ja sama mästä saatavien tietojen avulla on kolmesta kuukaudesta puoleen pituisissa asiakkuusjaksoissa olleet, mittaaminen on monimutkaista, oli työllisyydenhoidon ammatti- työntekijä huolehtii asiakkaasta nyt ensimmäistä kertaa mahdollista vuoteen, ja 16 prosenttia puolesta millaisia palveluita nuorelle on sillä pelkkä nuorten siirtymien tai lainen, eli Ohjaamon työelämäval- useimmiten koko prosessin ajan. saada tietoa siitä, millaisia asiakas- vuodesta vuoteen. Vain yhtä sadas- tarjottu, ja millaisena monialaisen peruspalveluista tuttujen suorit- mentaja tai TE-toimiston asiantun- Osuus työntekijän vastuuasi- prosessit kestoltaan ovat. ta asiakkaasta tavattiin yli vuosi. työn rooli kestoltaan eri mittaisissa teiden tilastoiminen ei anna kuvaa tija. 30 prosentin vastuutyöntekijä akkaista ei sisällä konsultoivaa asiakkuuksissa näyttäytyy. Kuvaa työn moninaisuudesta, eikä työllä oli joko opinto-ohjaaja, ammatin- asiakastyötä, jonka osuus kaikilla Vuonna 2017 Ohjaamon ohjausasi- Tarkempaa sisällöllistä tietoa Ohjaamon monialaisen työotteen saavutetuista muutoksista nuoren valintapsykologi tai erityisopettaja. työntekijäryhmillä, mutta erityisesti akkuuksista 60 prosenttia päättyi asiakkuuden kestoon vaikuttavista mahdollisuuksista, hyödyntämises- elämässä. Esimerkiksi osallisuuden 28 prosenttia asiakkaista kuului sosiaali- ja terveysalalla, on suuri. alle kolmen kuukauden kuluessa. asioista saadaan tarkastelemalla tä ja vaikuttavuudesta on siis mah- kokemukset ja nuoren toimintaky- sosiaalityöntekijän, asumisohjaajan Erityisesti hyvin lyhyiden, alle viikon asiakkuuden kestoa esimerkiksi dollista tulevaisuudessa paljonkin vyssä tapahtuvat muutokset tulisi tai terveydenhoitajan vastuuasi- Ohjaamon toimintamallissa ole- kestäneiden, asiakkuuksien mää- suhteessa palvelutarpeisiin ja tarkentaa, vaikkakin vertailuasetel- yhtälailla ottaa arvioinnin kohteek- akkuuteen, ja yhdellä prosentilla tuksena on, että kun nuori saa rään vaikuttavat opinto-ohjaajan ja vastuutyöntekijän ammattialaan. man rakentaminen muihin palvelu- si. Arviointi edellyttää nuoren elä- oma työntekijä oli nuoriso-ohjaaja. palvelut yhdestä paikasta, yhden ammatinvalintapsykologin kerta- Mielenkiintoista on tulevaisuu- malleihin on edelleen vaikeaa. män moniulotteisesti tunnistavaa, Vastuuasiakkuus määräytyy yleensä työyhteisön tarjoamana, palvelun kävijä-asiakkaat, joita on paljon. dessa tutkia myös sitä, millaisia perusteltua tietopohjaa, jota tulee 23 24

N=469 ASIAKKUUDEN KESTO alle 1 vko 16% 1% 26% Unelmani on osata animoida. 1 vko - alle 1 kk 1 kk - alle 3 kk #100unelmaa #ohjaamohelsinki Stiina 3 kk - alle 6 kk 6 kk - alle 1 v 1 v tai yli 22% 25% 9% Lähde: Enter Eemi Haluan elättää itseni tekemällä sitä, mitä rakastan. #100unelmaa #ohjaamohelsinki kerätä systemaattisesti ja luotettavasti, mutta myös joustavasti nuorten arkeen ja toimintaympäristön liittyviin ilmiöihin reagoiden. Hyvässä kokonaisarvioinnissa on rinnakkain laadullisia, määrällisiä, subjektiivisia ja objektiivisia mittareita. Nuorten omien kokemusten tulisi saada keskeinen sija palvelujen arvioinnin kokonaisuudessa. Arvioinnissa onnistuminen edellyttää tarkkaa tavoitteen ja tarpeen määrittelyä: mitä toiminnalla halutaan saada aikaan ja mitkä tekijät siinä onnistumisesta oikeastaan kertovat. Monialaisessa työyhteisössä on lisäksi tärkeää, että tietotyössä huomioidaan kaikki mukana olevat toimijat, ja saadaan aikaiseksi yhteinen näkemys siitä, millaista tietoa halutaan kerätä ja mihin sitä hyödynnetään. Matalan kynnyksen palveluun liittyvää anonyymin asioinnin ideaa on kunnioitettava myös suoritetietojen laskennassa: kaikkea ei voi eikä pidäkään voida määrällisesti todentaa. Työn ja koulutuksen ulkopuolisilla nuorilla on tutkitusti muita nuoria enemmän yksinäisyyden kokemuksia, heikompi usko tulevaisuuteen ja ohuempi yhteiskuntaan kuulumisen kokemus. Palvelutarjonnassa tulisi entistä herkemmin tunnistaa tämän kaltaiset kytkökset, ja vastata tarpeisiin hyvin nuorilähtöisesti. Ohjaamon kaltaisella toimijalla voi luontevasti olla asema nuorten äänenä : velvollisuus tuoda esille nuorten tarpeita ja kokemuksia sekä havaitsemiaan puutteita ja pullonkauloja esimerkiksi palvelukatveisiin liittyen. Kyse on laajemmista rakenteellisen tason kysymyksistä liittyen sosiaaliseen integraatioon ja inkluusioon, joihin Ohjaamoilla on jo nyt vahva toiminnan tason yhteys. Sosiaalisten kysymysten ajatus on mahdollista viedä myös toiminnan ja palvelujen arvioinnin tasolle sekä osaksi nuorten kanssa tehtävää osallisuustyötä. Mä haluan luoda jotain, joka voisi inspiroida tai auttaa tai parantaa jonkun päivää joskus. #100unelmaa #ohjaamohelsinki Leo Haluaisin jättää jälkeeni jotain mistä läheiset muistaisivat minut. Matti #100unelmaa #ohjaamohelsinki 25

Työntekijöiden kokemuksia asioissa, oppimisen tukemisessa, osaamisen tunnistamisessa, erityisoppijan koulupoluissa, erityisoppilaitosten toiminnassa, Stadin ammattiopiston toiminnassa. (erityisopettaja) ohjaus voi huomattavasti vaikeuttaa nuoren tilannetta. Onneksi toiset ammattilaiset ovat olleet Ohjaamossa lähellä. Puoleeni on käännytty seuraavissa Minua on hyödynnetty työllisyyteen, valmennukselliseen työotteeseen, työnhakuun, erilaisiin työllistymistä tukeviin toimenpiteisiin liittyvissä asioissa. (työelämävalmentaja) asioissa erityisesti: TE-toimiston Ohjaamon muut työntekijät ovat palvelut (työkokeilu ja palkkatu- Oma osaamiseni tulee erityisesti hyödyntäneet osaamistani nuorten ki yleensä), työttömyysetuuteen esille nuorten kohtaamisessa, ryh- Helsingissä avattiin joulukuussa hyödyntäneet heidän osaamis- Minne ohjata päihde- ja mielenterve- vapaa-aikaan, harrastusmahdolli- liittyvät asiat, ilmoittautuminen mien suunnittelussa, ohjaamisessa 2015 nuorille ja nuorille aikuisille taan, he kuvaavat samalla matalan yspulmista kärsiviä asiakkaita. suuksiin, vapaaehtoistyöhön liittyen. TE-toimiston asiakkaaksi paperilo- ja toteuttamisessa. Toiminnallisten neuvontapiste, johon voi vain kävel- kynnyksen monialaisen työn arkea (sosiaalityöntekijä) (nuoriso-ohjaaja) makkeella tai verkossa, yhteyden- menetelmien hyödyntäminen ja lä sisälle. Paikka on kaikille avoin, ja nuorten tarpeita. Vastaukset pito TE-toimistoon, TE-toimiston ideoiminen neuvontaan tai tapah- aikaa ei tarvitse varata eikä lähetet- kertovat siitä, miten työntekijät Työkavereitteni mielestä olen asia- Nuoret, joiden suunta on hukassa. asiakkaan oikeuksien ja velvolli- tumiin. Lisäksi osallisuuteen, nuo- tä pyytää keneltäkään. Ei tarvitse tarvitsevat toinen toisiaan voidak- kastyössä rauhallinen ja empaatti- Eivät tiedä, mitä tekisivät työn ja suuksien selvittäminen. risopalveluiden tiloihin ja toimin- tietää, minkä järjestelmän apuun seen vastata nuorten tarpeisiin. nen, joten minulle on ohjattu myös koulutuksen suhteen. Takana ehkä (te-asiantuntija) taan sekä kaupungin byrokratiaan tai tukeen on oikeutettu ja minkä nuoria jotka ovat esim. arkoja tai keskeytyneitä opintoja. Oppimis- liittyvissä kysymyksissä. ei. Kaikki ovesta sisään kävelevät tai Monialaista työyhteisöä tarvitaan kaipaavat empaattista kuuntelijaa. vaikeuksia ja/tai mielenterveyson- Apua ja neuvoja on kysytty usein (nuoriso-ohjaaja) puhelimeen ja sähköpostiin yhteyt- Ohjaamossa päivittäin nuoren elä- (työelämävalmentaja) gelmia, jotka tulisi ottaa huomioon palveluihin liittyen, esimerkiksi tä ottavat nuoret, heidän läheisen- mäntilanteisiin liittyvissä erilaisissa alaa ja koulutusta valittaessa. Itse- vammaispalvelut. Erilaisten tekstien tuottamisessa sä tai heidän parissaan työskente- hyvinvoinnin, asumisen, kriisitilantei- Ohjaamon työntekijöiden arkea tuntemuksen kehittäminen. Amma- (sosiaalityöntekijä) ja muokkaamisessa. Viestinnässä levät työntekijät otetaan vastaan. den ja toimeentulon kysymyksissä. on myös kohdata hyvin erilaisista tillisen kuntoutuksen kysymykset. ja sosiaalisen median hyödyn- Heidän huolensa ja kysymyksensä taustoista ja tilanteista tulevia (ammatinvalintapsykologi) Sosiaalitoimiston kanssa asioin- tämisessä. Työn arvioimiseen ja kuullaan, niihin etsitään vastauksia Olemme tehneet yhdessä kriisin nuoria, jotka etsivät työtä, opiske- tiin: millaisia asioita voi hoitaa mallintamiseen liittyvien tietojen sekä reittejä päästä eteenpäin. selvittelyä asiakkaan akuuteissa lupaikkaa tai suuntaa elämälleen. Minulta on kysytty neuvoa työ- sosiaaliasemalla. Miten saa oman hankkimisessa ja jäsentämisessä. Osan kanssa työskentelyä jatketaan elämän kriiseissä. Nuoren tilanteeseen sopivia vaih- suhteen hoitoon ja rekrytointiin sosiaalityöntekijän? Miten pääsee (suunnittelija) pidempään, osa käy kerran tai pari. (sosiaalityöntekijä) toehtoja ja reittejä on välillä haas- liittyvissä asioissa. Olen pitänyt kuntouttavaan työtoimintaan? tavaa löytää. Selvittelyä tehdään työkavereiden asiakkaille esim. Miten haetaan harkinnanvaraista Nuoret ovat pystyneet hyödyntä- Ohjaamo Helsingin monialainen neu- Minua on hyödynnetty seksuaali- työntekijöiden yhteisvoimin. koehaastatteluita. toimeentulotukea kaupungilta? mään eri ammattilaisten osaamista vontapiste ja ohjauspalvelu on nyt neuvojana mm. asiakkaan suku- (työelämävalmentaja) Entä kelan etuuksia? ja usean organisaation hallinnollisia ollut toiminnassa reilut kaksi vuotta. puoleen ja sukupuolen korjaus- Eniten yhteydenotot ovat koske- (sosiaalityöntekijä) väyliä hyvin matalalla kynnyksellä, Luvut ja nuorten palaute kertovat prosessiin liittyvissä asioissa ja neet mielenterveysasioita ja niiden Kulttuuritietämystä esim. islamilai- koska työntekijät ovat työskennel- omalta osaltaan Ohjaamon toimin- seksuaaliseen kaltoinkohteluun vaikutuksia työ-ja toimintakykyyn. sista käytännöistä, samoin kielitai- Asumiseen liittyvät asiat: asunnon leet samassa työyhteisössä, toinen nasta ja sen kehittymisestä. Lisäksi liittyvissä asioissa. Olemme yhdessä pohtineet asiak- toa: ranska, arabia ja englanti. haku, vuokravelat, asunnottomuus, toisiaan konsultoiden ja toisiltaan avainasemassa ovat kehittämishank- (terveydenhoitaja) kaan jatkopolkua huomioiden eri- (työelämävalmentaja) Hietaniemen palvelukeskukseen oppien. Asiakaslähtöisyyden to- keen työntekijöiden kokemukset ja laiset ulottuvuudet esim. työ-mie- ohjaaminen. teuttamisen eteen on tehty töitä ja kertomukset Ohjaamon työstä. Sosiaalityöntekijän puoleen kään- lenterveys-yksinäisyys-hyvinvointi. Työkavereita tarvitaan jatkuvasti (sosiaalityöntekijä) siihen on ollut Ohjaamo-hankkeessa nytään useissa eri asioissa esimer- (terveydenhoitaja) myös palvelujärjestelmään liitty- lupa ja vapaus. Tämä on tuottanut Ohjaamo Helsingin henkilöstölle kiksi asunnottomuuteen, äkilliseen vissä kysymyksissä ja järjestelmän Kuntoutukseen liittyvissä pohdin- työkulttuuria ja työotetta, jota tehtiin joulukuussa 2017 kysely, rahattomuuteen, parisuhdeväkival- Kokemustani korkeakoulutetuista haltuunotossa. Nuorille on tarjolla noissa olen ollut muiden tukena, työntekijät kuvaavat kertoessaan jossa kysyttiin työntekijöiden lan uhkaan tai vakaviin mielenter- työnhakijoista on hyödynnetty, monia palveluja ja erityisesti Helsin- samoin olen ollut lääkärilausunto- siitä, mistä ovat Ohjaamossa ylpeitä. kokemuksia ja palautetta Ohjaa- veysongelmiin liittyen. Konsultointia esim. LinkedINin ja visuaalisen gissä palvelutarjonta on runsasta, jen tulkkina. Puheessa korostuu nuorten arvos- mossa työskentelystä. Vastaukset sosiaalityöntekijöiltä pyydetään CV:n tai hakemuspohjien tekemi- mutta palveluiden ja nuoren välillä (terveydenhoitaja) taminen, aito välittäminen ja halu tekevät näkyväksi monialaista useita kertoja viikossa. sen opastamisessa. tarvitaan usein tulkkeja. Ohjaamos- kehittää nuorten palveluja yhdessä. työtä ja työn tuloksia. (sosiaalityöntekijä) (työelämävalmentaja) sa työntekijät ovat oppineet, että Ohjaamon monialaisten palvelujen aina kannattaa kysyä toiselta am- suunnittelu ja toteuttaminen on Ohjaamossa olen erityisen ylpeä Kun työntekijät kertovat missä Miten toimia psykoottisen asiakkaan Osaamistani on hyödynnetty mattilaiselta ennemmin kuin itse edellyttänyt jokaisen työntekijän siitä, että kaikki työntekijämme asioissa muut ammattilaiset ovat kanssa. Entä jos joku on päihtynyt. erityiseen oppimiseen liittyvissä arvata. Pahimmillaan väärä tieto ja osaamisen hyödyntämistä. ajattelevat aidosti asiakaslähtöi- 27 28

sesti, toimivat asiakkaan ehdoilla, ja tuntunut typerältä. Kerrotaan pää ei tiedä mitä toinen tekee eli mutta uskaltavat myös kannustaa erityisesti tiloihin, byrokratiaan, vies- sisäinen tiedotus, asioiden kesken ja puskea nuorta eteenpäin. tintään, työn suunnitelmallisuuteen, jättäminen, dokumentoinnin ja Asiakkaasta puhutaan kunnioit- vastuunjakoon ja johtamisraken- arvioinnin vähyys. tavasti aina, vaikka tilanne olisi teeseen liittyvistä hankaluuksista ja huomioimme, että vaikeuksien taustalla on muutakin kuin nuoren oma asenne tai halu muutokseen. kyvät ne paineet ja hankauskohdat, joita monihallinnollinen kehittämistyö on tuonut tullessaan. jonka toivotaan jatkuvan hankekauden jälkeenkin? Työntekijöiden vastauksissa näkyy, että se Unelmoin siitä, etten juuttuisi paikoilleni, vaan pitäisin koko maailmaa kotinani. miten vaikea. Arvostamme nuoria ja epäselvyyksistä. Vastauksissa nä- Entä mitä on Ohjaamon henki, on kaikkea tätä edellä kerrottua, Ohjaamossa on valtava osaami- Asioista päättäminen ja päätöksis- ristiriitoja ylittävää yhteistä tahtoa Amanda nen. Sitä osataan ja halutaan myös jakaa, tietoa ei pimitetä toisilta. tä kiinnipitäminen on ollut ajoittain haastavaa. Toinen vaikea asia on toimia nuorten parhaaksi ja vieläpä hymyssä suin. #100unelmaa #ohjaamohelsinki Kaikilla on vilpitön halu oppia uutta. ollut se, että uuden kokeilemista on tehty koko ajan, tauotta eikä ole Ohjaamon henki on vapaa, hieman Tietynlainen anarkismi: ei lähdetä aina pysähdytty miettimään sitä, kujeileva ja villi, mutta aina nuoren järjestelmästä liikkeelle, vaan yksi- miten toimii käytännössä vai toi- puolella oleva lempeä tuulahdus. lön ja nuorten tarpeista laajemmin. Monialaisuuden helppous, nopeus ja voima! Aina on saanut apua ja uskaltanut kysyä neuvoa. Rohkeus miiko. Moninkertaiset hallinnolliset rakenteet ovat olleet ärsyttäviä. Ohjaamossa eniten harmittaa jatkuva todistelun taakka, mikä Ohjaamon henki koostuu toisiinsa luottavista ammattilaisista, joilla on yhteinen tahto tehdä ja kehittää mahdollisimman hyvää nuorten palvelua. Pekka Unelmani olisi ostaa äidilleni palatsi. tehdä asioita eri tavalla; rennosti, liittyy sekä toiminnan jatkuvuuteen ketterästi ja nuorta kunnioittaen oli hänen tilanteensa mikä hyvänsä. Se on hienoa, että Ohjaamossa että monialaisuuden säilyttämiseen. ESR-lomakkeet. Myös kaupungin Jakamista, yhdessä tekemistä työnkuvista ja titteleistä välittämättä, kunnioittavaa puhetta nuorista, aitoa välittämistä, sukupuolisen- #100unelmaa #ohjaamohelsinki joustavuus, ketteryys ja asiakkaan kuunteleminen ovat tärkeinä pidettyjä asioita, vaikka nämä asiat usein vaikeuttavatkin työtä. byrokratia, joka saattaa vaikeuttaa nuoren etenemistä kohti tavoitteitaan. sitiivisyyttä, tunnetta, hulluutta, heittäytymistä, uuden oppimista yhdessä, rohkeutta tehdä asioita eri tavalla ja paljon naurua. Haluaisin julkaista oman runokokoelman. Inka Asiakkaalle ei siis tyrkytetä sitä Avokonttorisysteemi. Kokousten ratkaisua, joka on järjestelmän ajoittainen sekavuus (puuttunut Ohjaamon henki on nuorten par- kannalta helpoin. kunnon asialistat). Sisäisen tiedot- haaksi toimimista. Se vaatii työn- #100unelmaa #ohjaamohelsinki tamisen ajoittainen ontuminen. tekijöiltä ahkeruutta, joustavuutta, Olen ylpeä siitä, miten olemme oman mukavuusalueen ulkopuo- saaneet katutason toimimaan ja Se on joskus harmittanut, että lelle menemistä, oman osaamisen minusta se toimii hyvin vaikka tie- tapahtumia on niin paljon, ettei tunnistamista ja halua auttaa. Oh- tenkin on työlästä. Minusta on niin niihin ehdi reagoida ja käyvät jaamon henki on yhdessä tekemis- helpottavaa, että jos jäi joku askarruttamaan tai tulee jotain mutkia matkaan, niin pystyy sanomaan, sitten tyhjäkäynnillä. Toivoisin, että jatkossa, kun kehitetään asiakkaalle suunniteltuja tapahtumia, mietitään tä, yhdessä kehittämistä ja yhdessä nauramista. Nuoret ovat yhtä lailla osa Ohjaamon henkeä kuin työnte- Toivon rakkautta. Andy että nuori voi vaan tulla käymään jo hyvissä ajoin, miten asiakkaat oh- kijätkin ja kun nuoret ovat tyytyväi- niin saadaan asiat kuntoon. jataan tapahtumaan ja kuka ottaa siä palveluun, Ohjaamon henki voi Ohjaamossa työskentely ei kuitenkaan ole ollut ristiriidatonta ja moni tästä vastuun. Muutenkin vastuukysymyksiä voisi varmaan selkiyttää. Asioiden päällekkäisyydet, toinen hyvin. Nuoret on otettava mukaan kehittämiseen. #100unelmaa #ohjaamohelsinki asia on myös harmittanut, ärsyttänyt 29

2. Haasteet ja haaveet vuodelle 2018 31 32

Resursointi ja henkilöstö OHJAAMON PROJEKTIPÄÄLLIKÖN ALAINEN HENKILÖSTÖ Vuoden 2018 suuri muutos Ohjaa- taustaorganisaatiosta tulevan työn- Vuosina 2018-2019 Ohjaamo moille on hallituksen puoliväliriihessä myönnetyn Ohjaamoiden toiminnan vakiinnuttamiseen tarkoitetun rahan kanavoiminen ja tekijän luona hän asioi. Ensimmäisen ESR-hankerahakauden päättyessä helmikuun 2018 Helsinki jatkaa toimintaansa myös ESR-rahoituksen turvin. Hallinnollista henkilöstöä palkataan ensimmäiseltä hankekaudelta säästynein Hallintokunta Rahoitus Nimikkeet 2017 2018 Nimikkeet Hlömäärä Hlömäärä käyttö. Ohjaamo Helsinkiin rahan avulla rekrytoitiin loppuvuodesta 2017 16 uutta työntekijää, jotka hallinnollisesti toimivat Uudenmaan TE-toimiston alaisuudessa. Operatiivisen työn johtamisesta vastaa loppuun, myös Helsingin kaupungilta Ohjaamoon tulevaa rahoitusta ja resursointia on tarkasteltu uudelleen. Hanketta koordinoivan Kaupunginkanslian Elinkeino-osaston johdolla on syksyn 2017 aikana varoin, mutta lisäksi hankkeelle on myönnetty uutta rahoitusta toiminnan aikana tunnistettuihin kehittämispainopisteisiin. Tähän työhön rekrytoidaan yhdeksän henkilöä. Seuraavien kahden vuoden aikana Elinkeinoosasto ESR työelämävalmentaja projektipäällikkö projektiassistentti suunnittelija 13 uraohjaaja yrityskoordinaattori koordinaattori projektipäällikkö projektiassistentti suunnittelija 11 Ohjaamon projektipäällikkö. Uusista TE-toimiston työntekijöistä yhdeksän toimii asiantuntija -nimikkeellä tehden työtä Ohjaamon nuorten asiakkaiden kanssa. Neljä henkilöä käyty tiiviitä neuvotteluja toiminnassa mukana olevien tahojen kanssa siitä, millaisin resurssein toimintaa hankeajan päättymisen jälkeen toteutetaan. Helsingin hankkeessa tehtävä kehittämistyö tulee painottumaan kolmeen osa-alueeseen: alueelliseen ja jalkautuvaan Ohjaamo-työhön, sähköisten palvelujen ja Digi-Ohjaamo Kasvatuksen ja koulutuksen toimiala toimialan budjetti ESR opinto-ohjaaja erityisopettaja 2 opinto-ohjaaja erityisopettaja 2 valittiin kehittämiskoordinaattoreiksi, yksi henkilö viestintään ja kaksi työnantajayhteistyöhön. kaupungin tuoreeseen Maailman toimivin kaupunki -strategiaan on kirjattu, että Ohjaamon toimintamallia jatketaan, mikä on antanut Helsinki -konseptin kehittämiseen sekä työnantajayhteistyöhön. Rahoituspäätös nojaa lisäksi Ohjaamo Helsingin merkittävään rooliin val- Nuorisopalvelut toimialan budjetti ESR nuoriso-ohjaaja mediasuunnittelija nuoriso-ohjaaja 3 1 nuoriso-ohjaaja mediasuunnittelija 2 TE-hallinnon henkilöstön osuus Ohjaamon työntekijöistä kasvoi rahoituksen myötä merkittävästi, ja on vuonna 2018 puolet henkilöstön kokonaismäärästä. Työntekijät tekevät työtään virkavastuulla, mikä tarkoittaa nuorten kirjaamista vastuuasiakkuuteen ja samalla vahvan viestin toiminnan puolesta. Myös hallituksen myöntämään Ohjaamorahaan liittyy edellytys kaupungin sitoutumisesta toiminnan rahoittamiseen. Oheinen taulukko Ohjaamon projektipäällikön alaisuudessa työs- takunnallisessa ja kansainvälisessä nuorten palveluiden mallintamis- ja kehittämistyössä. Sosiaali- ja terveystoimiala toimialan budjetti ESR sosiaalityöntekijä terveydenhoitajaseksuaalineuvoja 3 sosiaalityöntekijä terveydenhoitaja (0,4) sosiaalityöntekijä /-ohjaaja (0,2, kiertävä) 1,6 velvollisuutta tehdä myös nuoren työttömyysturvaan liittyviä päätöksiä. Tämä on iso periaatteellinen, mutta myös käytännön työhön liittyvä muutos aikaisempaan näh- kentelevistä henkilöistä perustuu vuoden 2018 osalta toimialoilta saatuihin tietoihin. Henkilötyövuosina mitattuna kaupungin panos Ohjaamoon tulee muuttumaan. TE-toimisto OKM TE-toimiston budjetti asumisohjaaja TE-asiantuntija ammatinvalintapsykologi 1 3 ammatinvalintapsykologi asiantuntija, kotoutujien palvelut 3 den. Toimintaohjeet tulee linjata Tämä asettaa haasteita monialai- selkeästi, jotta kaikille työntekijöille on selvää, kuinka eri tilanteissa toimitaan, ja jotta myös nuoret tietävät, millaisin ehdoin asiointi tapahtuu. Uusien työntekijöiden sen työskentelyn ylläpitämiselle, ja vaatii erityistä panostusta palvelujen löytämiseksi verkoston kautta. Hankekauden päättymiseen liittyvät muutokset ovat johtaneet TEM erillisrahoitus asiantuntija, TE-palvelut asiantuntija, työnantajayhteistyö asiantuntija, viestintä kehittämiskoordinaattori 16 perehdyttämisessä korostetaan Ohjaamon laatukriteereiden vaalimista kaikissa työntekijärooleissa. tilanteeseen, jossa muutaman kuukauden aikana yli puolet Ohjaamossa työskennelleestä henkilöstöstä Yhteensä, henkilöä 26 35,6 Nuorelle tulee taata yhdenveroinen on vaihtunut. palvelu riippumatta siitä, mistä Lähde: Ohjaamo Helsinki 33 34

Kehittämisen painopisteet Vuosina 2018-2019 Ohjaamon alueellisessa työssä kehitetään pysyviä toimintamalleja jo aloitetun jalkautuvan työn pohjalta sekä laajennetaan liikkuvaa työtä kaupungin uusille osa-alueille. Alueelliset palvelutarpeet ja tunnistetut palvelukatveet ratkaisevat sen, millaisia kumppaneita toimintaan haetaan ja mitä työn sisällöissä painotetaan. Työntekijät työskentelevät alueilla kokoaikaisesti, jotta toimintamallien ja verkostojen rakentaminen sekä kumppaneiden mukaan saaminen on mahdollista. Tavoitteena on tiivistää nuorten palveluja alueilla ja tuoda matalan kynnyksen monialainen palvelu nuorten ulottuville. Myös Ohjaamon tapahtuma- ja ryhmäpalvelut sekä työnantajayhteistyö kytketään alueilla tehtävään työhön. Sähköisiin palveluihin liittyvän kehittämistyön tarkoitus on luoda nuorten eri tarpeisiin kohdennettuja palvelukokonaisuuksia, joissa sähköisiä palveluita voi käyttää itsenäisesti tai yhdistää ne kasvokkain tapahtuvaan ohjausprosessiin. Digi-Ohjaamo Helsinki -konseptin tavoitteena on monipuolistaa palvelutarjontaa ja saada sähköiset palvelut helpommin erityisesti niiden nuorten ulottuville, jotka omatoimisesta sähköisen ympäristön käytöstä eniten hyötyvät. Sähköisten palveluiden kehittämistyö toteutetaan yhdessä vahvan kumppaniverkoston kanssa, mukana ovat muun muassa Me-säätiö, Kela ja TEM. Pääkaupunkiseudun Ohjaamojen työnantajayhteistyö on osoittanut, että seudulta on löydettävissä runsaasti työpaikkoja, joihin ei edellytetä tiettyjä koulutusvaatimuksia tai pitkää kokemusta. Järjestetyistä työnhakuvalmennuksista ja rekrytointitilaisuuksista huolimatta Ohjaamon asiakasnuoret eivät välttämättä kuitenkaan työllisty näihin työpaikkoihin. Vuosina 2018-2019 Ohjaamon työnantajayhteistyön avulla kehitetään toimintamalleja työpaikkojen ja työnhakijoiden kohtaannon parantamiseksi sekä nuorten ja työnantajien erityyppisiin tarpeisiin vastaamiseksi.työssä huomioidaan myös erityistä tukea tarvitsevat nuoret, tuen vieminen työpaikoille ja työtehtävien mukauttaminen. Yhteistyötä nuorten työllistämiseksi tehdään entistä enemmän myös järjestöjen kanssa. Yhdessä uuteen Vuosi 2018 on Ohjaamo Helsingissä monin tavoin uuden alku. Iso joukko uusia työntekijöitä tuo mukanaan uusia ideoita, näkemyksiä, työkulttuureja ja toimintatapoja. Oppimisen paikoissa ovat niin uudet kuin vanhatkin työntekijät, perehdyttämiselle ja perehtymiselle on varattava runsaasti aikaa. Kollektiivista asiantuntijuutta rakennetaan yhteisen tekemisen kautta, mutta myös keskustelemalla työn tarkoituksesta, tavoitteista, arvoista ja ajatuksista, jotka työtä ohjaavat. Kehittämistyötä suuntaavat ensimmäistä kertaa rajatut painopistealueet. Ne luovat raameja uusille avauksille ja mahdollistavat työpanoksen keskittämistä ja osaamisen syvenemistä. Uusien toimintatapojen ja palvelukonseptien myötä syntyy uusia kumppanuuksia. Uudessa tilanteessa on entistä tärkeämpää, että johto kaikilla tasoilla luo yhteisen, hallintorajat ylittävän näkemyksen toiminnan suunnasta, työn tavoitteista ja johtamisen välineistä. Rakenteellisia esteitä on ylitettävä ennakkoluulottomasti monella tasolla, silti Ohjaamotyön tärkeimmistä periaatteista kiinni pitäen. Tärkeä osa monialaisen kokonaisuuden johtamista on Ohjaamossa tehtävän tietotyön kehittäminen ja valjastaminen tiedolla johtamiseen, myös yli toimialarajojen. Ohjaamo Helsingillä on mahdollisuus ottaa vastuuta myös valtakunnallisessa Ohjaamoiden kehittämistyössä. Uuden edessä rinnalla seisovat toiminnan kehittämisessä. Suomen pakolaisavun Kurvi-projekti tutut kumppanit. Yhteistyö Nuorten työllisyyspalveluissa on hionut jatkaa edelleen työskentelyään Ohjaamosta ja Urapalveluista Ohjaamossa, tuoden vankan osaamisensa ohjaamolaisten tueksi. yhteisön, jossa yhteisiä ovat asiakasnuoret, työntekijöiden osaaminen ja myös monet hallinnolliset lut turvataan Luckan-yhteistyön Ruotsinkielisten nuorten palve- rakenteet. Urapalveluiden työntekijät ovat mukana neuvontatyön etsivän nuorisotyön tekijät tapaa- avulla, ja HNMKY:n ja kaupungin vahvuudessa päivittäin, samoin vat nuoria Ohjaamossa viikoittain. liikkuvassa työssä ja yhteisessä KELA-yhteistyön hyvät kokemukset Laatukriteerit Ohjaamo Helsingin tavoitteena on jeiksi. Tavoitteena on taata, että ollut pilotoida ja luoda Helsinkiin nuori saa periaatteiden mukaista alle 30-vuotiaiden matalan kynnyksen Ohjaamo-palvelumalli erityi- siitä, kenet hän kohtaa. Tavoitteena laadukasta palvelua riippumatta sesti työelämän ja koulutuksen on Ohjaamo-konsepti, jossa nuori ulkopuolella oleville nuorille. On ja nuorten parissa toimiva verkosto kehitetty uudenlaista monialaista voi luottaa tiettyjen toimintatapojen toteutumiseen. osaamista yhdistävää työotetta ja hallintorajat ylittävää palvelumallia, jotta pystytään entistä paremmin Yhteisen työotteen kehittyminen palvelemaan nuorta hänen tarpeidensa mukaisesti. Keskiössä on työskentelyä yhdessä, Ohjaamon on vaatinut pitkäjänteistä ja tiivistä ollut nuorten neuvonnan, valmennuksen ja ohjauksen kehittäminen kin työntekijän oman osaamisen tavoitteiden sisäistämistä, kun- ja yhteisen työotteen kehittäminen jakamista ja erilaisten työtapojen Ohjaamotyöhön. altistamista yhteiseen tarkasteluun. On ymmärretty, ettei mikään ole Yhteinen työote - tapa työskennellä itsestään selvää. - ei tarkoita että kaikki työntekijät toimisivat kaikissa asioissa mahdollisimman samalla tavalla. Ohjaamon periaatteet eli laatukriteerit on nyt Ohjaamo Helsingissä työskentelyn ideakin perustuu erilaisen osaamisen laajaan hyödyntämiseen. na on ollut viedä ylätason periaat- kirjattu oheisella tavalla. Tavoittee- Työote riippuu myös työmuodosta: teet käytännön tekemiseksi. Mitä Ohjaamon katutason neuvontatyössä työtapa on erilainen kuin ajanva- menevät, sitä haastavampaa on lähemmäksi käytäntöä määrittelyt rauksella tapahtuvassa ohjaustyössä. Tietyt periaatteet ovat kuitenkin paa on kuitenkin pohtia, mitä niillä niiden muotoilu. Sitä tarpeellisem- muodostuneet yhteisiksi, työskentelyä määritteleviksi toimintaoh- sitoutumaan. Miten kukin tarkoitetaan ja pystytäänkö niihin työnteki- kannustavat jatkamaan yhteistyötä, ja laajentamaan sitä esimerkiksi alueellisesti. Varmuutta tekemiseen tuo myös usko hyväksi havaittuun Ohjaamon työtapaan, joka luo perusteet kaikelle toiminnalle. jä tai hallintokunta ne ymmärtävät? Mitä resursseja ja mahdollisuuksia periaatteiden noudattamiseen on olemassa? Yhteinen työote ei ole koskaan valmis eikä sen toteutuminen tapahdu itsestään vaan työstämisen ja arvioinnin tulee olla säännöllistä. Jotta voidaan puhua laatukriteereistä, tulee kehittää myös arviointityökalu, jonka avulla arvioidaan kriteereiden toteutumista. Tämä on seuraava askel laatukriteereiden kehittämistyössä. Kun Ohjaamo Helsingin toiminta nyt muuttuu uuden resursoinnin myötä, on hyvin tärkeää kuljettaa laatukriteereitä tiiviisti työn suunnittelun ja arvioinnin tukena. Ohjaamo Helsingin kehittämistyön tuloksena ehdotamme, että oheisiin laatukriteereihin sitoudutaan mukana olevien tahojen johdon, esimiesten ja työntekijöiden tasolla ja niiden toteuttamista arvioidaan säännöllisesti. Jotta voidaan puhua Ohjaamo-konseptista, tulee eri hallintokuntien yhteistyössä löytää keinot niiden toteuttamiseen. 35 36