Ohjaamo Helsinki. Näin teemme /Asiakastiedon tunnuslukuja tammi - joulukuu 2017

Transkriptio

1 Ohjaamo Helsinki Näin teemme /Asiakastiedon tunnuslukuja tammi - joulukuu 2017

2 Ohjaamo Helsingin muutokset Rahoituspohja uudistuu Henkilökuntarakenne muuttuu Monialaisuus kapenee Te-palveluiden rooli korostuu vapaaehtoisuus vs. velvoittavuus Palvelumalli muotoutuu ja vakiintuu Ammatillisen kuntoutuksen mahdollisuudet ja asiakasohjaus 1 Ohjaamo esittely 2017

3 Neuvontapalvelut 2

4 Neuvonta-asioinnit tammi - joulukuussa 2017 tammi-joulu 2017 yksilökäynnit ryhmäkäynnit yhteensä nuoret aikuiset yhteensä % nuorten asioinneista tapahtui paikan päällä, 10 % oli puhelinneuvontaa. Jalkautuvan työn kautta tavoitettiin 6 %. Neuvontapalvelussa 50 % asioinneista kesti vähintään 30 minuuttia. Erilaisia ryhmiä järjestettiin 271 kertaa. Näistä Ohjaamon ulkopuolelle erilaisiin ryhmätoimintoihin jalkauduttiin 102 kertaa. Lähde: Nuti

5 Nuorten neuvonta-asioinnit sukupuolen mukaan, tammi - joulukuu, yksilöasiakkaat 3% N= % 60% Poikia/Miehiä Tyttöjä/Naisia Ei tiedossa Lähde: Nuti

6 Nuorten neuvonta-asioinnit kysymykset aiheen mukaan, tammi - joulukuu, yksilöasiakkaat 5% 2% 2%1% Työ ja yrittäjyys Kysymyksiä on kirjattu yhteensä % 7% 40% Koulutus ja opiskelu Oma talous Omaan kotiin Muu aihe 10% Hyvinvointi ja terveys Kansalaisena 23% Vapaa-aika Ihmissuhteet ja seurustelu Lähde: Nuti

7 Nuorten ryhmien aiheet, tammi - joulukuu 2017 Aiheita on kirjattu yhteensä 383, osaan ryhmistä on kirjattu enemmän kuin yksi aihe. 23% 6% 1%1% 5% Omaan kotiin 31% Ihmissuhteet ja seurustelu Hyvinvointi ja terveys Ulkomaille Koulutus ja opiskelu Työ ja yrittäjyys Vapaa-aika 3% Netti ja media 5% 1% Kansalaisena Muu aihe 23% Lähde: Nuti

8 Neuvontapalvelun volyymi, tammi - joulukuu Nuorten yksilöasiointien määrä on kasvanut vuodessa 54 % ja ryhmäkäyntien määrä 42 % Nuorten yksilöasioinnit Nuorten ryhmäkäynnit tammi-joulukuu 2016 tammi-joulukuu 2017 Lähde: Nuti

9 Asiakaspalautteet tilanne 8.1.

10 Työntekijälle annettu arvosana ja NPSindeksi, neuvontapalvelu Työntekijöille annettujen arvosanojen keskiarvo 9,4 N=2 314 NPSsuositteluindeksi N=2 314 Työntekijälle annettu arvosana N=2 279 Palautetta antanut 32 % kävijöistä. Lähde: Ohjaamo Helsinki

11 Tiedonsaanti ja palvelun aikaisempi käyttö Oletko käynyt aikaisemmin Ohjaamossa? Mistä sait tiedon Ohjaamosta? 11% 14% läheiseltä aikuiselta 5% kaverilta/sisarukselta 36% 64% Kyllä Ei 48% 22% toisen palvelun työntekijältä mainoksesta netistä/somesta N=2 291 N=2 242 Lähde: Ohjaamo Helsinki

12 Ohjausasiakkaat Enter-tietojärjestelmä tammi-joulukuu 2017

13 Ohjauksen asiakkaat, tammi - joulukuu 2017 Vuonna 2017 uusia asiakkaita aloitti yhteensä asiakkuutta päättyi. Asiakastapaamisia kirjattiin yhteensä aloittaneet päättäneet tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka marras joulu Lähde: Enter

14 Asiakkaat koulutustaustan mukaan, tammi - joulukuu % 5% 4% 24% 1% 3% 1% 5% N=624 20% 25% perusaste ylioppilas ammatillinen toinen aste korkeakoulututkinto ulkomailla suoritettu tutkinto muu ei koulutusta ei tietoa/ei kirjattu keskeynyt koulutus opiskelemassa Lähde: Enter

15 Asiakkaiden toiminta tavoitettaessa, tammi - joulukuu % 4% 8% 7% 6% 62% työtön opiskelija työssä sairausloma muu ei kirjattu N=617 Lähde: Enter

16 Asiakkaiden pääasiallinen toimeentulo tavoitettaessa, tammi - joulukuu % työttömyysturva 18% 30% palkka toimeentulotuki kuntoutustuki opintotuki vanhempien tuki 7% sairauspäiväraha N=617 1% 1% 1% 2% 4% 2% 16% 12% vanhempainetuudet kotoutumistuki ei tuloja ei tietoa ei kirjattu Lähde: Enter

17 Asiakkaiden asumismuoto tavoitettaessa, tammi - joulukuu % 18% vanhempien asunnossa omassa vuokra-asunnossa 24% alivuokralaisena sukulaisten luona kaverien luona asunnoton tukiasunnossa N=617 1% 1% 5% 1% 3% 1% 38% muu ei tietoa ei kirjattu Lähde: Enter

18 Asiakastapaamisten pääasiallinen sisältö, tammi - joulukuu % 1% 6% hukkakäynti N= % 4% 7% 1% peruutettu tapaaminen konsultaatiokäynti työ koulutus Jokaisella tapaamiskerralla kirjataan tapaamisen pääasiallinen sisältö, vaikka yhdellä tapaamisella hoidettaisiinkin montaa asiaa. 20% 32% sosiaaliset olosuhteet terveys palveluohjaus ryhmätoiminta (avoin) vapaa-aika 11% Lähde: Enter

19 Palvelutarpeet, tammi - joulukuu 2017 N= % työ 19% 40% opiskelu Palvelutarve määritellään työntekijän ja nuoren yhteistyössä nuoren tarpeista käsin. Palvelutarpeita voi olla useita ja ne voivat muuttua asiakkuuden aikana. 31% sosiaaliset olosuhteet terveys Lähde: Enter

20 Toiminta asiakkuuden päättyessä, %, tammi - joulukuu 2017 Asiakkaiden tilanteissa tapahtuviin muutoksiin vaikuttaa heidän tavoitteensa ja asiakkuuden kesto. Esimerkiksi opintoohjaajan ja psykologin kertakäynti-asiakkaiden määrät ovat isoja, ja asiakkuuden tavoite on ensisijaisesti tilanteen selkiyttäminen. 5% 29% 14% 28% 8% työtön työllistymistä edistävä palvelu opiskelija työssä sairausloma muu N=435 17% Lähde: Enter

21 Toiminta asiakkuuden päättyessä, tammi - joulukuu 2017 Asiakkaiden tilanteissa tapahtuviin muutoksiin vaikuttaa heidän tavoitteensa ja asiakkuuden kesto. Esimerkiksi opintoohjaajan ja psykologin kertakäynti-asiakkaiden määrät ovat isoja, ja asiakkuuden tavoite on ensisijaisesti tilanteen selkiyttäminen työtön työllistymistä edistävä palvelu opiskelija työssä sairausloma 74 muu N=435 Lähde: Enter

22 Toimeentulo ja asuminen asiakkuuden päättyessä, merkittävimmät muutokset, tammi - joulukuu 2017 Pääasiallinen toimeentulo Muutos, hlö Muutos, %. Työttömyysturva % Palkka % Toimeentulotuki % Ei tuloja % Asuminen Muutos, hlö Muutos, %-yks. Vanhempien asunnossa % Asunnoton % Sukulaisten/kavereiden luona % Alivuokralaisena % N=617 N=617 Lähde: Enter

23 Vastuuasiakkaat työntekijäryhmittäin, tammi-joulukuu % 1% 28% 40% työllisyydenhoito koulutus hyvinvointi ja terveys nuorisotyö muu N=617 30% Lähde: Enter

24 Asiakkuuden kesto, tammi - joulukuu 2017 Alle viikon kestäneiden asiakkuuksien määrään vaikuttavat erityisesti opintoohjaajan kertakävijä-asiakkaat, joita on paljon. 16% 1% 26% alle 1 vko 1 vko - alle 1 kk 1 kk - alle 3 kk 22% 9% 3 kk -alle 6 kk 6 kk - alle 1 v 1 v tai yli 25% N=469 Lähde: Enter

25 Työllisyystilanne Helsingissä 2017 ja 2016

26 Nuorten työttömyys Helsingissä Kesäkuun lopussa vuotiaita nuoria Helsingissä oli yhteensä * Marraskuussa 2017 alle 30-vuotiaita helsinkiläisiä työttömiä oli Verrattuna edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan alle 25-vuotiaiden työttömyys on vähentynyt 22 prosenttia, ja vuotiaidenkin 20 prosenttia. *ennakkotieto Lähde: Tilastokeskus, TEM

27 Ohjaamo Helsinki Fredrikinkatu 48, Kamppi ma klo 12-17, ti-pe klo