ASIAKASKYSELYN TULOKSET 2015

Transkriptio

1 ASIAKASKYSELYN TULOKSET 2015

2 Asiakaskokemuksia lastensuojelun-, aikuissosiaalityön-sekä mielenterveys- ja päihdepalveluiden käyttäjiltä 2

3 Mitä palveluita vastaajat olivat käyttäneet Vastaaja on voinut valita useita palveluita. Mielenterveyspalvelu 76,0 % Lastensuojelu 32,0 % Aikuissosiaalityö 36,0 % Päihdepalvelut 36,0 % Muita palveluita, mitä? 24,0 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %

4 Vastaajien ikäjakauma alle 18-vuotias vuotias 0,0 % 8,0 % vuotias vuotias vuotias vuotias 66-vuotias tai vanhempi 24,0 % 16,0 % 16,0 % 20,0 % 16,0 % 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 %

5 Muut käytetyt palvelut TERVEYSPALVELUT terveyskeskus Tays ja Pihlajalinna ja terveysasema kasvatusneuvola Perheneuvolaakeskusteluistaohjeista

6 Ovatko palvelut parantaneet elämänlaatuasi? 1 = Täysin erimieltä, 3= En osaa sanoa, 5 = Täysin samaa mieltä 100,0 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % 32,0 % 24,0 % 28,0 % 12,0 % 4,0 %

7 Ovatko palvelut parantaneet elämänlaatuasi? 1 = Täysin erimieltä, 3= En osaa sanoa, 5 = Täysin samaa mieltä 100,0 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % 50,0 % 44,4 % 36,8 % 33,3 % 22,2 % 11,1 % 12,5 % 5,3 % 5,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 44,4 % 31,6 % 25,0 % 21,1 % 22,2 % 11,1 % 12,5 % 11,1 % Ei Kyllä Aik uis s os iaalityö Las tens uoj elu Mielenterveys palvelut Päihdepalvelut

8 Ovatko palvelut vastanneet tarpeitasi ja odotuksiasi? 1 = Täysin erimieltä, 3= En osaa sanoa, 5 = Täysin samaa mieltä 100,0 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % 32,0 % 24,0 % 20,0 % 20,0 % 4,0 %

9 Ovatko palvelut vastanneet tarpeitasi ja odotuksiasi? 1 = Täysin erimieltä, 3= En osaa sanoa, 5 = Täysin samaa mieltä 100,0 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % 42,1 % 37,5 % 33,3 % 33,3 % 25,0 % 25,0 % 21,1 % 22,2 % 22,2 % 22,2 % 22,2 % 22,2 % 22,2 % 15,8 % 15,8 % 12,5 % 5,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Aik uis s os iaalityö Las tens uoj elu Mielenterveys palvelut Päihdepalvelut

10 Tuntuuko sinusta, että olet tullut kuulluksi ja näkökulmasi on otettu huomioon? 1 = Täysin erimieltä, 3= En osaa sanoa, 5 = Täysin samaa mieltä 100,0 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % 33,3 % 29,2 % 25,0 % 4,2 % 8,3 %

11 Tuntuuko sinusta, että olet tullut kuulluksi ja näkökulmasi on otettu huomioon? 1 = Täysin erimieltä, 3= En osaa sanoa, 5 = Täysin samaa mieltä 100,0 % 80,0 % 60,0 % 40,0 % 20,0 % 0,0 % 42,9 % 36,8 % 37,5 % 36,8 % 33,3 % 33,3 % 28,6 % 28,6 % 25,0 % 25,0 % 22,2 % 15,8 % 12,5 % 11,1 % 5,3 % 5,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Aik uis s os iaalityö Las tens uoj elu Mielenterveys palvelut Päihdepalvelut

12 Mistä on ollut apua? 12

13 Mistä on ollut apua? Vertaistuki ja harrastukset Kristillisen koulun kerhossa lapset on saanut apua ja on voitu yhdessä tehdä kaikenlaista. keskustelusta, ryhmätyöskentelystä, vertaistuesta, erilaisista ryhmäretkistä -yhdessä tekemisestä, iloisista asioista, jne. Päivätoiminnassa juttelu ja yhdessäolo. Hyvä ruoka. On paljon yksinäisiä, jotka tarvitsee paikkaa minne mennä, missä ei ole liikaa ihmisiä. Minulla on ollut tekemistä ja seuraa niinä päivinä kun pääsen päivätoimintaan. Kuntouttavasta työtoiminnasta Olen päässyt kuntouttavaan työtoimintaan sellaiselle alalle, jossa viihdyn. Päässyt tarvittaessa korvaushoitoon. Päässyt katkolle. Ulkopuolinen taho avioerokriisin keskellä (toinen osapuoli ei pystynyt vedättämään) Nuorisopsykiatria toimii hyvin. Sinne on saatu palkattua osaavaa/ammattitaitoista henkilökuntaa, hyviä tyyppejä, siis ihmisinäkin mukavia.

14 Mistä on ollut apua? Keskustelusta Kun sai purkaa murheet ja kuunneltiin Minua on myös kuunneltu, kun on ollut vaikeita hetkiä, ja osaamiseni ja päämääräni elämässä ovat selkiytyneet keskustelujen ansiosta. Akuutista avusta kriisissä. Terapiakäynnit pitäneet pään selvänä kunnes on pärjännyt yksin. Winterinmutkassa denarissasain parasta apua, mutta se loppui kesken kun se lopetettiin. Ei juoppoa auta silloin tällöin aina eri ihmisen tapaaminen. Pitäisi olla pitempi aikaista tukea. Terapiaa yms. Avokatkaisuhoito a-klinikalla. Apuvälinepalveluista

15 Mistä on ollut apua? (Lastensuojelun asiakkaat) Musiikkiterapiasta, omista harrastuksista, ryhmistä, keskusteluista. Lastensuojelun palveluista oli vähän tukea avioerokiistojen keskellä. Oli ulkopuolinen taho, eikä toinen osapuoli pystynyt vedättämään niin paljoa. Kristillisen koulun kerhossa lapset on saanut apua ja on voitu yhdessä tehdä kaikenlaista. Kun sai purkaa murheet ja kuunneltiin Akuutista avusta kriisissä.

16 Mistä on ollut apua? (Mielenterveyspalveluiden asiakkaat) Nuorisopsykiatria toimii hyvin. Sinne on saatu palkattua osaavaa/anmattitaitoistahenkilökuntaa, hyviä tyyppejä, siis ihmisinäkin mukavia. Päivätoiminnassa juttelu ja yhdessäolo ja tykkään tehdä kädentöitä. Hyvä ruoka. On paljon yksinäisiä, jotka tarvitsee paikkaa minne mennä, missä ei ole liikaa ihmisiä. On ollut päiväpaikka missä ei ole hirveästi ihmisiä. olen saanut tehdä kädentöitä. Minulla on ollut tekemistä ja seuraa niinä päivinä kun pääsen päivätoimintaan. Jatkoon pääsemisestä asiani kanssa Julkisen puolen mielenterveyspalveluja olen saanut psykologien vastaanotolta, se on ollut keskustelua. Avun saanti on paljon kiinni siitä, minkälainen ammattitaito psykologilla on. Joitakin kertoja on ollut hyvä keskusteluyhteys. psykoterapiasta

17 Mistä on ollut apua? (Aikuissosiaalityön asiakkaat) Apuvälinepalveluista Ajan on saanut aika nopeasti Kun sai purkaa murheet ja kuunneltiin Olen päässyt kuntouttavaan työtoimintaan sellaiselle alalle, jossa viihdyn. Minua on myös kuunneltu, kun on ollut vaikeita hetkiä, ja osaamiseni ja päämäränielämässä ovat selkiytyneet keskustelujen ansiosta.

18 Mistä on ollut apua? (Päihdepalveluiden asiakkaat) Päässyt tarvittaessa korvaushoitoon. Päässyt katkolle. keskustelusta, ryhmätyöskentelystä, vertaistuesta, erilaisista ryhmäretkistä - yhdessä tekemisestä, iloisista asioista, jne. Winterinmutkassa denarissasain parasta apua, mutta se loppui kesken kun se lopetettiin. Sen jälkeen onkin pompoteltu siellä täällä ja ei ole löytynyt tahoa joka oikeasti haluaisi auttaa. Tai osaisi. Ei juoppoa auta silloin tällöin aina eri ihmisen tapaaminen. Pitäisi olla pitempi aikaista tukea. Terapiaa yms. Avokatkaisuhoito a-klinikalla. Terapiakäynnit jatkohoitona pitäneet pään selvänä kunnes on pärjännyt yksin.

19 Mihin et ole ollut tyytyväinen? 19

20 Mihin et ole ollut tyytyväinen? Epäasiallinen kohtelu Kerran ei varmaankaan ollut alan henkilö oli ylimielinen tai huonopäivä hällä Liikaa lääketieteen kandeja Aikuissosiaalipuolella on hyviä ja vähemmän hyviä työntekijöitä Inhimillisyyttä kaivataan myös viranomaistaholta. Joidenkin sossujen ikävään puhetyyliin Sensitiivisempi ote seksuaalisen suuntautumisen ja sukupuolen moninaisuuden osalta syyllistäminen on myrkkyä, kaikki 'hoitajat' ym. eivät sovellu tehtäviinsä Palveluiden organisaatiolähtöisyys Keskiössä oli lastensuojeluorganisaation työ ja organisaatio, heidän tapansa tehdä asioita. Vanhempien näkemyksiä ei osattu/haluttu kuulla. Tukea ja akuuttia apua tarvitaan, mutta ihanne olisi, jos alusta asti olisi näkökulmana vanhempien tukeminen ja auttaminen. Pidempikestoisen avun puute Mieltä tukeva apu. Myllyhoito ja sellaiset ovat tutuilla auttaneet. Päihdeterapiaa, jossa autetaan myös perhettä.

21 Mihin et ole ollut tyytyväinen? Palvelun saatavuus Palvelun täytyisi olla lähellä Byrokraattisuus Hoitotakuu ei toteutunut, psykologin aikaa joutui odottamaan pitkään. Terapiakäynneillä liian pitkät väliajat. Laitospalveluita päihdepuolella puretaan, nykyisessä työssäni palvelujen purkaminen näkyy, emme saa asiakkaille riittävää apua päihdepuolella. Palvelun laatu Psykologin ammattitaito Hallituskadulla viime vuonna oli todella huono. En saanut mitään apua. Päihdepalveluissa ei oikein tosissaan edes yritetä auttaa päihteettömyyteen A-klinikan palvelut yhtä tyhjän kanssa. Matalan kynnyksen toimintaa mm. olisi syytä tarkistaa ja valvoa. Viivästyksiin rahan tulemisessa Erilaisten tarpeiden huomioonottaminen Tampereelta puuttuu mahdollisuus tekstiviesti-tai sähköiseen ajanvaraukseen (mm. kuulovammaisten tarpeet)

22 Mihin et ole ollut tyytyväinen? (Lastensuojelun asiakkaat) Kohtelu joidenkin sossujen ikävään puhetyyliin Kerran ei varmaankaan ollut alan henkilö oli ylimielinen tai huonopäivä hällä Lastensuojelun puolelta kuulee ikävistä viranomaispuuttumisista, myös isien oikeudet lastensa tapaamisiin on todella heikot. Siihen, että palvelut olivat hyvin organisaatiolähtöisiä. Keskiössä oli lastensuojeluorganisaation työ ja organisaatio, heidän tapansa tehdä asioita. Vanhempien näkemyksiä ei osattu/haluttu kuulla. Itse ajattelisin, että tärkeämpää olisi tukea vanhempien vanhemmuutta, ei yrittää omia sitä ulos. Tukea ja akuuttia apua tarvitaan, mutta ihanne olisi, jos alusta asti olisi näkökulmana vanhempien tukeminen ja auttaminen.

23 Mihin et ole ollut tyytyväinen? (Mielenterveyspalveluiden asiakkaat) Kohtelu Liikaa lääketieteen kandeja Palvelun saatavuus Palvelun täytyisi olla lähellä Byrokraattisuus Hoitotakuu ei toteutunut,psykologinaikaa joutui odottamaan pitkään. Aiheena pitkään kestäneet uniongelmat jotka johtaa työ uupumiseen. Terapiakäynneillä liian pitkät väliajat. Palvelun laatu Psykologin ammattitaito Hallituskadulla viime vuonna oli todella huono. En saanut mitään apua.

24 Mihin et ole ollut tyytyväinen? (Aikuissosiaalityön asiakkaat) Kohtelu Aikuissosiaalipuolella on hyviä ja vähemmän hyviä työntekijöitä Inhimillisyyttä kaivataan myös viranomaistaholta. Joidenkin sossujen ikävään puhetyyliin Sensitiivisempi ote seksuaalisen suuntautumisen ja sukupuolen moninaisuuden osalta Erilaisten tarpeiden huomioonottaminen Tampereelta puuttuu mahdollisuus tekstiviesti-tai sähköiseen ajanvaraukseen (mm. kuulovammaisten tarpeet) Viivästyksiin rahan tulemisessa

25 Mihin et ole ollut tyytyväinen? (Päihdepalveluiden asiakkaat) Pidempikestoisen avun puute Mieltä tukeva apu. Myllyhoito ja sellaiset ovat tutuilla auttaneet. Päihdeterapiaa, jossa autetaan myös perhettä. Epäasiallinen kohtelu syyllistäminen on myrkkyä, kaikki 'hoitajat' ym. eivät sovellu tehtäviinsä Päihdepalvelut eivät oikein toimi. Niissä ei oikein tosissaan edes yritetä auttaa päihteettömyyteen. Itselläni käytännössä mikään muu ei toimisi. Kohtuukäyttö ei taida olla enää mahdollista. Tuurijuopolle. A-klinikan palvelut yhtä tyhjän kanssa. Terapiakäynneillä liian pitkät väliajat. Matalan kynnyksen toimintaa mm. olisi syytä tarkistaa ja valvoa. Vaikea saada tarvittavia palveluita Laitospalveluita päihdepuolella puretaan, nykyisessä työssäni palvelujen purkaminen näkyy, emme saa asiakkaille riittävää apua päihdepuolella.

26 Minkälaisia palveluita toivoisit saavasi? 26