Verkkopalvelun esteettömyys Case: Opintopolku.fi -palvelu. Laurea Kerava, Taina Martikainen YAMK 2011, Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Transkriptio

1 Verkkopalvelun esteettömyys Case: Opintopolku.fi -palvelu Laurea Kerava, Taina Martikainen YAMK 2011, Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

2 Esityksen kulku Opinnäyteen tausta SADe hanke ja hallitusohjelma Opintopolku.fi palvelu Esteettömyys Opinnäyte Aikataulu Tutkimuskysymys, tutkimusmenetelmät, analysointi Tulokset Yhteenveto

3 SADe-hanke Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma Tavoitteena luoda kansalaisille, yrityksille ja yhteisöille sujuvaa asiointia Miten? nopealla ja helpolla asioinnilla tarjoamalla palvelut entistä helpommin saataville tarjoamalla uusia välineitä osallistumiseen ja vuorovaikutukseen

4 Hallitusohjelma 1. Köyhyyden, eriarvoisuuden ja syrjäytymisen ehkäiseminen Nuorisotakuu 2. Julkisen talouden vakauttaminen 3. Kestävän talouskasvun, työllisyyden ja kilpailukyvyn vahvistaminen.

5 SADe-ohjelman hankkeet Osallistumisympäristö Oppijan verkkopalvelut Rakennettu ympäristö ja asuminen Yrityksen palvelukokonaisuus Sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuus Erillishankkeina osana ohjelmaa toteutetaan: Kansalaisten yleisneuvontapalvelu Etäpalvelu

6 Oppijan verkkopalvelussa Hakeutujan ja siirtymisvaiheen palvelut (Opintopolku.fi palvelu) Opintojen aikaiset palvelut Palvelujen yhteentoimivuutta ja kustannustehokkuutta tukevat taustajärjestelmät

7 OPINTOPOLKU.FI -PALVELU

8 Opintopolku.fi palvelun tavoitteena Yhteinen sähköinen hakupalvelu kaikille kouluasteille Tarjota kaikki tieto koulutuksesta kaiken ikäisille oppijoille yhdestä osoitteesta luotettavasti, helposti, kiinnostavasti, käyttäjälähtöisesti ja ajantasaisesti. Kehittyvä palvelu henkilökohtaisen opintopolun suunnitteluun ja sähköinen työpöytä koulutuksen ammattilaisille.

9 Opintopolku.fi Hanke käynnissä Ensimmäinen julkaisu Toisen asteen ammatillisen koulutuksen haku Palvelun arvioitu käyttäjämäärä 2,5-3 miljoonaa käyttäjää Budjetti 13,1 miljoonaa euroa

10

11 ESTEETTÖMYYS

12 Erityisryhmät Näkövammaiset ja heikkonäköiset Henkilöt, joilla on kognitiivisia häiriöitä Kuulovammaiset, jotka edellyttävät tarvitsemansa tiedon tekstimuodossa Puhevammaiset ja selkokielen käyttäjät Henkilöt, joilla on motorisia vaikeuksia tai tuntoaistin häiriöitä Maahanmuuttajat ja henkilöt, joiden palveluiden käyttöön vaikuttavat kulttuurin eroavaisuudet Ikääntyvät

13 WCAG 2.0 onnistumiskriteerit A AA AAA A = yhden tai useamman käyttäjäryhmän on mahdotonta saavuttaa sivuston sisältämä informaatio AA = yhdellä tai useammalla käyttäjäryhmällä on vaikeuksia saavuttaa sivuston sisältämä informaatio AAA = sivusto on saavutettava lähes kaikille käyttäjille WCAG 2.0 onnistumiskriteerit, W3C 13

14 OPINNÄYTE

15 Aikataulu

16 Tutkimuksen lähtöasetelma Tutkimuksen kohde: neljä tahoa joiden osallistuminen ja vaikuttaminen palvelun esteettömyyteen tunnistettiin merkitykselliseksi palvelun esteettömyyden kannalta: Tahot Hankkeen johto Käytettävyystiimi Toteuttajat Erityisryhmien edunvalvontajärjestöt

17 Kontaktoidut erityisryhmien edunvalvontajärjestöt Näkövammaisten keskusliitto Helsingin erilaisten oppijoiden liitto Kuuloliitto Seniorverkko Kehitysvammaliitto

18 Muut haastatellut tahot Hankkeen johto Käytettävyystiimi Toteutus Yhteensä haastateltiin 10 henkilöä

19 Tutkimuskysymys Miten esteettömyys ymmärretään Opintopolku.fi palvelun kehittämishankkeessa?

20 Keskeiset tulokset

21 Tulokset 1/3 Suhtautuminen: palvelun esteettömyys on tärkeää kokonaislaadun ja käyttäjien tasa-arvon kannalta Esteettömyyden piti olla osa hankkeen strategiaa SADe hankkeen esteettömyysohjeistoilla tai W3C standardeilla ei ole ollut roolia Opintopolku.fi - kehityshankkeen arjessa syyskuussa lanseeratun version näkökulmasta WCAG2.0 kriteerit olivat mukana vaatimuksena Mutta eivät toteutuneet syyskuun versioon, koska niitä ei käyty läpi ja konkretisoitu niiden vaikutusta toteutukseen Kriteerit olisi pitänyt priorisoida korkeammalle

22 Tulokset 2/3 Eri rooleissa toimivat eivät kokeneet olleensa vastuussa opintopolku.fi palvelun esteettömyydestä Jaettu vastuu ei kenenkään vastuu Eri rooleissa toimivat eivät kokeneet, että he olisivat voineet muuttaa toimintaansa esteettömämmän palvelun julkaisemiseksi Tiukka aikataulu pakotti keskittymään olennaisiin toiminnallisuuksiin Esteettömyyden tärkeys ei juuri vaikuttanut operatiiviseen toimintaan suunniteltaessa pilottiversiota

23 Tulokset 3/3 Käyttäjäkeskeinen suunnittelu nähtiin avaimena esteettömämpään palveluun Kaikki haastatellut näkivät yhteistyön palvelun loppukäyttäjien kanssa välttämättömänä takeena esteettömälle palvelulle Järjestöt ovat turhautuneita siihen, miten erityisryhmien edustajia kohdellaan julkisia palveluita toteutettaessa Tyypillisesti järjestöihin ollaan yhteydessä vasta hankkeen myöhäisessä vaiheessa, jos silloinkaan Tulevaisuudessa mahdolliset lakimuutokset voivat tarjota järjestöille tavan pakottaa julkishallinto tarttumaan toimeen

24 Muut tulokset Lista esteettömyyden hyödyistä kehityshankkeen eri rooleissa toimiville

25 Johtopäätökset Esteettömyys ja käyttäjäkeskeisyys pitäisi saada kehityshankkeiden toimintastrategiaan, vaikuttamaan operatiiviseen toimintaan alusta lähtien Selkeä esteettömyysvastaavan rooli auttaisi tavoitetilan saavuttamisessa Mitattavat onnistumiskriteerit, esim. WCAG 2.0 kriteerien toteutuminen, ISO standardi antaisivat ryhtiä ja seurattavuutta Erityisryhmien edunvalvontajärjestöt voisivat olla vieläkin merkittävämpi voimavara julkishallinnon hankkeiden käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa Erityisryhmillä pitäisi olla vahvempi rooli esteettömyyden valvomisessajulkishallinnon asiointipalveluissa Myöhemmin toteutettavassa versiossa yhteistyö ja onnistumiskriteerien läpikäynti ovat edellytys jo alkuvaiheessa

26 Kiitokset mielenkiinnosta! Taina Martikainen Cresense oy Puh Tämän esityksen materiaalit: