Julkinen VR:n matkatoimistoverkkokauppa jälleenmyyjille

Transkriptio

1 VR:n matkatoimistoverkkokauppa jälleenmyyjille Ohjeet matkatoimistoille syksy 2017

2 Sisältö Tärkeimmät yhteystiedot matkatoimistoille, reittiverkosto Kotimaan kaukoliikenteen lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa: Säästölippu, Peruslippu ja Yrityslippu Lippuihin ostettavat lisäpalvelut, näyttökuvat verkkokaupasta Muut lipputuotteet: kausilippu, sarjalippu ja avoin kertalippu Online ryhmälipputuotteet kotimaan kaukoliikenteessä AutoJuna ja makuuvaunut Matkustajatyypit ja alennukset Lippujen ostaminen verkkokaupasta Suomi-Venäjä väliset yhteydet Käyttäjähallinta Tilauksen haku ja peruuttaminen 2

3 VR:n palvelunumerot aukioloaikoineen Matkatoimistopalvelut, Avoinna ma pe klo Puh Laskutus, Avoinna ma pe klo Puh Sopimusasiat/matkatoimistoverkkokaupan toiminnallisuuteen liittyvät asiat Avoinna ma - pe klo Puh , yrityssopimus@vr.fi Sarjalippujen/avoimen kertalipun istumapaikkavaraukset Avoinna ma - su klo Puh Verkkokaupan tuki Avoinna ma - su klo Puh

4 Matkatoimistojen infosivut: 4

5 Kotimaan kaukoliikenteen lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa: Säästölippu, Peruslippu ja Yrityslippu

6 Lipputuotteet: Säästölippu ja Peruslippu Eko-luokkaan Säästölippu Edullisin lippu, jota saatavilla lähes kaikkiin juniin, ruuhkaisimpia lähtöjä lukuun ottamatta Ostettavissa varauskaudella Muutosmaksu 5 ja erotus kalliimpaan lippuun Erotusta halvempaan lippuun ei hyvitetä Muutokset ainoastaan ennen junan lähtöä Peruutus mahdollista vain jos lipulle on ostettu peruutusturva Peruslippu Tulee myyntiin kun säästölippu on myyty loppuun Ostettavissa varauskaudella Kolme hintatasoa hinta nousee junan täyttyessä Muutosmaksu 5 ja erotus kalliimpaan lippuun Erotusta halvempaan lippuun ei hyvitetä Muutokset ainoastaan ennen junan lähtöä Peruutus mahdollista vain jos lipulle on ostettu peruutusturva 6

7 Lipputuotteet: Yrityslippu Ekstra-luokkaan Yrityslippu, Ekstra-luokka Suunnattu ensisijaisesti yritysmatkustajan tarpeisiin Lippuun sisältyy istumapaikka Ekstra-luokassa Lipun voi muuttaa veloituksetta 24 h junan lähdön jälkeen Lipun voi peruuttaa 10 maksua vastaan ennen junan lähtöä 7

8 Lippuihin ostettavat lisäpalvelut

9 Lisäpalvelut: paikka Ekstra-luokkaan tai DuettoPlus-ravintolavaunun yläkertaan Säästö- ja Peruslippuun voi halutessaan ostaa lisää matkustusmukavuutta uusilla lisäpalveluilla Paikka Ekstra-luokkaan Hinta riippuu matkan pituudesta (5-17 ) Paikka DuettoPlus-ravintolavaunun yläkertaan Hinta riippuu matkan pituudesta (3-11 ) Sarjalipulla lisämaksuton paikanvaraus Lisäpalvelun voi ostaa myös lipun muutoksen yhteydessä Ostettu lisäpalvelu säilyy lipun muutoksen yhteydessä eikä sitä tarvitse ostaa uudelleen 9

10 Lisäpalvelut: peruutusturva Peruutusturva Säästö- ja Peruslipulle Hinta 10 Ostetaan junalipun oston tai muutoksen yhteydessä Peruutus ennen junan lähtöä Lisäpalveluiden hinnat ovat kaikille matkustajille samat Ei alennuksia Jatkossa Säästö- ja Peruslipun peruuttaminen edellyttää, että Peruutusturva on ostettu. Muussa tapauksessa lippua ei voi peruuttaa Matkatoimistoissa tehdyt varaukset voi peruuttaa matkatoimistossa, VR asemilla, VR asiakaspalvelussa tai verkkosivuilla jos asiakas on ostanut lipulleen peruutusturvan 10

11 Lisäpalveluna peruutusturva tai paikka Ekstra-luokkaan tai DuettoPlus vaunuun (kuva) Ekstra- tai DuettoPlus - paikan voi ostaa lisäpalveluna Lisäksi lisäpalveluna voi ostaa peruutusturvan joka oikeuttaa peruuttamaan lipun ja saamaan hyvityksenä lipun hinnan takaisin Kun ostat lipullesi peruutusturvan, voit peruuttaa sen tarvittaessa oston jälkeen. Junalipun peruuttaminen on mahdollista verkkosivuillamme, VR asiakaspalvelussa tai VR asemilla. 11

12 Peruutusturva lipulla (kuva) 12

13 Kotimaan kaukoliikenteen lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa: Muut lipputuotteet: Kausilippu, sarjalippu ja avoin kertalippu

14 Kausilippu Kauden pituus valittavissa, vrk Hinta kauden mukaan Henkilökohtainen Ei voi peruuttaa Kausilipun voi ostaa Eko- tai Ekstraluokkaan Kausilipuilla voi matkustaa kaikissa junissa Kausilipusta myönnetään lapsialennus (4-16 vuotta) Ei muita alennuksia 14

15 Sarjalippu Voimassa 6 kk 10 tai 30 matkaa Sarjalipun voi ostaa Eko- tai Ekstraluokkaan Sarjalipulla voi matkustaa kaikissa junissa Sarjalippuun on varattava matka ennen junan aikataulunmukaista lähtöaikaa. Matkan varaaminen kuluttaa sarjalipun matkan Paikanvaraus verkkokaupasta, VR mobiilista tai puhelimitse (päivittäin klo ) Sarjalipusta myönnettävät alennukset: Opiskelija Eläkeläinen Varusmies tai siviilipalvelusvelvollinen Lapsi (4-16 vuotta) 15

16 Avoin kertalippu Tarjolla yrityssopimusasiakkaille Matkustus valitussa matkustusluokassa Matkustussuunta vapaa Haltijakohtainen lippu Lippu myydään matkatoimistoverkkokaupan sarjalippuvälilehdeltä Paikanvaraus kuten sarjalipuissa Voimassa 3 kk 16

17 Online ryhmäliput kotimaan kaukoliikenteessä

18 Kotimaan kaukoliikenteen online ryhmäliput Matkatoimistojen verkkokaupan ryhmäehdot kotimaan kaukoliikenteessä Ryhmälippu 6-40 henkilöä Junat varattavissa vrk ennen lähtöä (varauskausi pitenee asteittain uudella aikataulukaudella alkaen ) Saat ryhmävarauksesi heti vahvistetuksi, jälleenmyyjän sopimusedut sekä alennuksen Ryhmälipun voi ostaa Eko- tai Ekstra-luokkaan Ryhmä DuettoPlus-ravintolavaunun yläkertaan lisämaksusta Alennus - 5 % lasketaan Peruslipun hinnasta Liput on lunastettava yhdellä kertaa Ryhmälipulla matkustavien tulee matkustaa samassa junassa ja vaunuluokassa Lippu on voimassa siihen merkityssä junassa. Jos lipulla matkustaa muussa junassa, myydään uusi lippu Jos ryhmäkoko muuttuu, voi poistaa yksittäisiä matkustajia, ja lippu hinnoitellaan uudelleen muuttuneen ryhmäkoon mukaan. Matkustajamäärän lisääminen ei onnistu muutoksena, vaan lippu pitää peruuttaa ja varata uusi lippu 18

19 Kotimaan kaukoliikenteen online ryhmäliput Ryhmien makuupaikkavaraukset Ryhmien makuupaikat varataan matkatoimistoverkkokaupasta koodilla GROUP 2017 Huomioi erityisehdot ja alennukset korkeasesongin aikana (katso lisätietoja matkatoimistojen www-sivuilta) 19

20 Kotimaan kaukoliikenteen online- ja offline-ryhmäehdot 20

21 Matkustajatyypit ja alennukset

22 Matkustajatyypit ja alennukset Alennukset myönnetään Peruslipun hinnasta Lapsialennus myönnetään 4-16-vuotiaille lapsille, jotka matkustavat yksin tai vanhempien kanssa, alennus - 40% Peruslipun hinnasta Alle 4-vuotias lapsi matkustaa ilmaiseksi ilman omaa paikkaa toisen matkustajan seurassa Alle 4-vuotiaallekin voi ostaa oman paikan lapsialennuksella Lapsen ikärajan muutos 6-16 vuodesta 4-16 vuoteen koskee sekä kauko- että vyöhykeliikennettä Opiskelijat sekä varusmiehet ja siviilipalvelusvelvolliset vapaa-ajan matkoillaan saavat Peruslipun hinnasta - 30% alennuksen Eläkeläiset saavat Peruslipun hinnasta -20% alennuksen Alennuksia myönnetään Peruslipun hinnasta ja sarjalipuista sekä makuupaikoista, -hyteistä ja autopaketeista Alennuksia ei myönnetä Säästölipusta, kausilipuista (poislukien lapset), tarjoushinnoista eikä lisäpalveluista Alennusprosenttien muutokset koskevat vain kaukoliikennettä, ei vyöhykeliikennettä 22

23 AutoJuna ja makuuvaunut

24 AutoJuna-paketti Maksettava viimeistään 24 tuntia varauksesta tai jos varaus tehdään alle 24 tuntia ennen junan lähtöä, maksettava ostotapahtuman yhteydessä Muutokset tehtävä viimeistään 7 vrk ennen junan lähtöä, muutosmaksu 10 % lipun hinnasta, esim. hyttimäärän vähentäminen Peruutettava viimeistään 7 vrk ennen junan lähtöä, peruutusmaksu 10 % lipun hinnasta Autopaketeista tarvitaan aina paperinen tuloste 24

25 AutoJuna-paketti Matkustajia voi olla enintään 6 Matkustajien ja auton pitää lähteä samalta asemalta ja matkustaa samalle asemalle Paikkalaji on oltava kaikilla matkustajilla sama (makuupaikka tai istumapaikka, mutta ei sekaisin molempia) Autopaikan korkeutta ja pituutta ei voi muuttaa (muutostilanteessa tilaus perutaan ja tehdään uusi) 25

26 Katetut autovaunut (HCC) Vaunuissa 12 paikkaa alatasolla 6 kpl 184 cm korkeuteen ylätasolla 6 kpl 204 cm korkeuteen Voi kuljettaa myös moottoripyöriä (varattava ylätasolle, max 4 pyörää per vaunu) sekä moottorikelkkoja Umpinaiset vaunut suojaavat lumelta ja jäältä Lohkolämmitys kaikilla paikoilla Vaunuissa hyvä valaistus ja ilmanvaihto 26

27 Autopaketit verkkokaupassa Helsingistä lähtevät junat löytyvät valitsemalla Pasila kaikki 27

28 Auton tiedot 28

29 Kaksikerrosmakuuvaunun palvelut Yläkerran hyteissä hyttikohtainen WC ja suihkutila Kaikki hytit kahden vuoteen hyttejä, varattavissa joko yhdelle tai kahdelle henkilölle Osa alakerran hyteistä yhdistettäviä Lasten turvaverkko vakiovarusteena jokaisessa vaunussa Suihku väli- ja alatason matkustajille sijaitsee vaunun päässä Alatasolla palvelut liikuntarajoitteisille 29

30 Makuuhytin valinta Hyttivalinnoista löytyvät myös yläkerran suihkulliset hytit, jos junassa on ko. makuuvaunutarjonta. Huom! Alavuode on vaunukartalla pariton paikkanumero 30

31 Lippujen ostaminen verkkokaupasta

32 Lippujen ostaminen matkatoimistoverkkokaupasta Internet-pohjainen matkatoimistoverkkokauppa Kotimaan kaukoliikenteen liput Suomi Venäjä-liikenteen junaliput Pääkaupunkiseudun lähiliikenteen kausi- ja sarjaliput Lippujen maksu, hyvitys ja peruutus tapahtuu pääsääntöisesti jälleenmyyjän kautta (saman jälleenmyyjän/ketjun kautta) PAITSI: EU Rautatievastuuasetuksen ohjeet poikkeustilanteissa (hyvitykset aina VR:n kautta) Jälleenmyyjältä ostettu lippu voidaan muuttaa tai peruuttaa matkatoimistoverkkokaupassa, rautatieaseman lipunmyynnissä tai VR asiakaspalvelukeskuksessa myyntiehtojen mukaisesti. On huomioitava, ettei lipun peruuttaminen ole mahdollista jos lippuun ei ole ostettu peruutusturvaa 32

33 33

34 Lisää asiakasnumero, jos yrityksellä on sopimus VR:n kanssa 34

35 Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa Sivulla on vain yksi hintatyyppi Eko-luokkaan: Peruslippu tai Säästölippu sekä Yrityslippu Ekstraluokkaan 35

36 Lisäpalveluna peruutusturva tai paikka Ekstra-luokkaan tai DuettoPlus vaunuun (kuva) Ekstra- tai DuettoPlus - paikan voi ostaa lisäpalveluna Lisäksi lisäpalveluna voi ostaa peruutusturvan joka oikeuttaa peruuttamaan lipun ja saamaan hyvityksenä lipun hinnan takaisin Kun ostat lipullesi peruutusturvan, voit peruuttaa sen tarvittaessa oston jälkeen. Junalipun peruuttaminen on mahdollista verkkosivuillamme, VR asiakaspalvelussa tai VR asemilla. 36

37 Mikäli et valitse paikkaa vaunukartalta, järjestelmä varaa sinulle parhaan mahdollisen paikan. Vapaat paikat näytetään vihreällä ja varatut paikat punaisella. Valitut paikat näytetään keltaisella. 37

38 Toimitustapa ja maksaminen Lipputyyppi 38

39 Vahvistus 39

40 Lippujen toimittaminen Kotimaan liput Lippujen tulostuskieleksi voidaan valita suomi, ruotsi tai englanti Suomi Venäjä-liikenteen liput Tulostuvat aina kolmikielisinä: suomi, venäjä ja englanti Tolstoissa ja Allegrossa hyväksytään tulostetut ja tietokoneen, matkapuhelimen taikka tabletin näytöltä esitettävät eliput, jotka ovat Pdf-muodossa. Paperilippua ei enää vaadita Junalippu voidaan toimittaa sähköpostiin tai mobiililaitteeseen 40

41 Suomi Venäjä väliset yhteydet

42 Allegro: Helsinki Pietari Matka-aika Helsingistä Pietariin alle 3,5 tuntia Neljä lähtöä päivittäin Helsingistä Pietariin ja takaisin Keskustasta keskustaan (Juna-asema Pietarissa Finljandski) 344 savutonta istumapaikkaa Kaikilla paikoilla pistoke GSM-kuuluvuus WLAN-yhteys Kuuden hengen seurueosasto 1. luokassa Bistro Allegro -ravintola Välipalatarjoilu 1. luokassa Rahanvaihto ja rajamuodollisuudet kätevästi junassa 42

43 Tolstoi: Helsinki Moskova Lev Tolstoi on Venäjän rautateiden kansainvälinen juna, jonka henkilökunta on venäläistä Matkustajia palvellaan englannin kielellä Junassa on ravintolavaunu, josta saa venäläisiä herkkuja Ravintolavaunussa käy maksutavaksi vain käteinen Junassa on 2. luokan, 1.luokan vaunuja, sekavaunuja sekä omalla suihkulla varustettu business-luokka vaunuissa numero 15 ja 16 Tolstoi-junassa uusia makuuvaunuja Tolstoi on savuton juna

44 Suomi-Venäjä ryhmäehdot Alennus 20% (ei koske 1.luokan ateriaosuutta) Lapsi 6-16 v lapsialennus -30%, ei muuta alennusta Varaaminen mahdollista aikaisintaan 60 vrk ennen lähtöpäivää Ryhmälippu on maksettava 21 vrk kuluessa varauksen tekemisestä, viimeistään 14 vrk ennen lähtöä Muutokset ja peruutukset tulee tehdä viimeistään 11 vrk ennen junan lähtöä Maksamattomat varaukset peruuntuvat automaattisesti 44

45 Suomi-Venäjä välinen yhteys matkatoimistoverkkokaupassa 45

46 Passitiedot Passitiedot syötettävä sekä menoettä paluumatkalle Voit lisätä passitiedot myös myöhemmin 46

47 Sähköpostin liitteenä toimitettava Allegro-lippu 47

48 Käyttäjähallinta

49 Käyttäjähallinta Jälleenmyyjällä on yksi nimetty pääkäyttäjä Pääkäyttäjä voi Luoda uusia pääkäyttäjiä / käyttäjiä Muokata olemassa olevia käyttäjiä Määrittää käyttäjän käyttäjäryhmän Poistaa käyttäjiä Aktivoida ja passivoida käyttäjiä Vaihtaa käyttäjän salasanan Jälleenmyyjä hallinnoi käyttäjätunnuksia, ei VR Käyttäjän poisto tärkeää esim. työsuhteen loppuessa Käyttäjä voidaan passivoida esim. äitiysloman ajaksi 49