VAMPO-seminaari. VR:n vammaispalvelut Rautatieyrityksen kokemuksia EU:n rautatievastuuasetuksesta

Transkriptio

1 VAMPO-seminaari VR:n vammaispalvelut Rautatieyrityksen kokemuksia EU:n rautatievastuuasetuksesta Pia-Mari Sotavalta Palvelun kehityspäällikkö VR-Yhtymä Oy

2 Matkustajien oikeudet ja velvollisuudet EU:n tasolla rautatiematkustajien oikeuksista säädetään rautatievastuuasetuksella Rautatievastuuasetus astui voimaan Asetus toi parannuksia asiakkaiden matkaan: Viivästymiskorvaukset myöhästymistilanteissa Myöhästymistapauksissa juomaa ja mahdollisuutta ateriointiin Avustamispalvelun asemilla Rautatiekuljetuslaki jäi voimaan uuden asetuksen rinnalla , Anna Ehnrooth, Myyntikokous, , 2

3 VR:n vammaispalvelukokonaisuus Tiedonhaku/ lipunosto VR vastaa palvelusta ennen matkaa ja junassa Liikennevirasto vastaa asemapalveluista; kuulutuksista, laituripalveluista ja matkustajainformaatiosta Palaute/ uusi matka 48 h ennen matkaa avustamisen tilaus R A U T A T I E A S E M A asiakas saa vahvistusviestin tapaaminen kohtaamispistessä avustaminen asemalta junalle R A U T A T I E A S E M A PALVELUT JUNASSA Kuulutukset/monitorit avustaminen junalta asemalle Palvelu pyörätuolipaikalle Esteetön WC Allergiahytit Saattajapaikat T-silmukka Pyörätuolihytit Anniskelu pyörätuolipa ikalle Tuki-kaiteet Kutsunappi Pistekirjoitus Pyörätuolipaikat

4 Vammaisten ja liikuntarajoitteisten palvelut 19 artikla 20 artikla 21 artikla 22 artikla 23 artikla 24 artikla 25 artikla Oikeus kuljetukseen Vammaisille tai liikuntarajoitteisille henkilöille tiedottaminen Palvelujen saatavuus Avunanto rautatieasemilla Avunanto junissa Avunannon edellytykset Liikkumisvälineiden tai muiden erityisvälineiden korvaaminen , Pia Sotavalta, Myyntikokous, , 4

5 Oikeus kuljetukseen Artikla Rautatieyritysten ja aseman haltijoiden on velvollisuus laatia säännöt vammaisten/ liikuntarajoitteisten oikeudesta kuljetukseen ilman syrjintää , Pia Sotavalta, Myyntikokous, , 5

6 Oikeus kuljetukseen Artikla Tarjottava lippuja vammaisille/ liikuntarajoitteisille ilman lisäkustannuksia ja velvollisuutta matkustaa vain toisen henkilön seurassa

7 Vammaisille tai liikuntarajoitteisille henkilöille tiedottaminen Artikla Velvollisuus tiedottaa pyynnöstä junassa tarjottavista palveluista ja järjestelyistä , Pia Sotavalta, Myyntikokous, , 7

8 Vammaisille tai liikuntarajoitteisille henkilöille tiedottaminen Artikla Velvollisuus ilmoittaa 5 pv kuluessa kirjallisesti miksi mahdollinen saattaja vaaditaan tai junaan pääsy evätään (19(2) kohdan edellytykset täytettävä

9 Palvelujen saatavuus vammaisille Artikla Rautatieyritysten ja aseman haltijoiden on velvollisuus kaikin kohtuullisin keinoin varmistaa vammaisten/liikuntarajoitteisten pääsy asemille, laitureille, liikkuvaan kalustoon ja kaikkiin palveluihin , Pia Sotavalta, Myyntikokous, , 9

10 Palvelujen saatavuus vammaisille Artikla Jos junassa tai asemalla ei ole avustamista varten henkilökuntaa, rautatieyritysten ja aseman haltijoiden on kaikin kohtuullisin keinoin pyrittävä mahdollistamaan se, että vammaiset tai liikuntarajoitteiset henkilöt voivat matkustaa rautateitse

11 Vammaispalvelulliset yhteysvälit Vihreällä merkatuilla reiteillä kulkee vammaispalvelullisia junavuoroja Reittikohtaiset junavuorot löytyvät vr.fi-sivustolta: n_vammaispalvelut_fi

12 Avunanto rautatieasemilla Artikla Aseman haltijan on velvollisuus tarjota asemalla, jossa on virantoimituksessa olevaa henkilöstöä, apua vammaiselle/liikuntarajoitteisen henkilölle Korvauksetta apua junaan noustaessa tai siitä poistuttaessa

13 Avunanto rautatieasemilla Artikla 22 Jos asemalla ei ole henkilökuntaa, velvollisuus tiedottaa lähimmistä henkilökunnalla varustetuista asemista ja muista saatavilla olevista avustuspalveluista Liikennepaikkaa 23 Palveluasemaa 36 Avustamispalveluasemaa , Pia Sotavalta, Myyntikokous, , 13

14 Avunanto junissa Artikla Rautatieyrityksen on velvollisuus huolehtia, että vammainen /liikuntarajoitteinen saa korvauksetta apua noustessaan junaan, ja poistuessaan sieltä Velvollisuus myös huolehtia siitä, että vammainen voi käyttää junassa tarjottavia palveluja , Pia Sotavalta, Myyntikokous, , 14

15 Avunannon edellytykset Artikla 24 Lipunmyyjien ja matkanjärjestäjien on toimittava yhteistyössä 22 ja 23 artiklan mukaisen avun antamiseksi vammaisille tai liikuntarajoitteisille rautatieyritysten, aseman haltijoiden, li henkilöille seuraavien alakohtien mukaisesti a) Apua annetaan sillä ehdolla, että rautatieyritykselle, aseman haltijalle, lipunmyyjälle tai matkanjärjestäjälle, jolta lippu on ostettu, on ilmoitettu kyseisen henkilön avuntarpeesta vähintään 48 tuntia ennen kuin apua tarvitaan. Silloin kun samalla lipulla voidaan matkustaa useita matkoja, yksi ilmoitus riittää, edellyttäen, että seuraavien matkojen aikataulusta annetaan asianmukaiset tiedot. b) Rautatieyritysten, aseman haltijoiden, lipunmyyjien ja matkanjärjestäjien on toteutettava tarvittavat toimet ilmoitusten vastaanottamiseksi. c) Jos ilmoitusta ei ole tehty a alakohdan mukaisesti, rautatieyrityksen ja aseman haltijan on pyrittävä kaikin tavoin huolehtimaan avun antamisesta siten, että vammainen tai liikuntarajoitteinen henkilö voi matkustaa d) Aseman haltijan tai muun valtuutetun henkilön on ilmoitettava rautatieasemalla ja sen ulkopuolella sijaitsevat pisteet, joissa vammaiset tai liikuntarajoitteiset henkilöt voivat ilmoittaa tulostaan rautatieasemalle ja pyytää tarvitsemaansa apua, sanotun rajoittamatta muiden yhteisöjen toimivaltaa rautatieaseman tilojen ulkopuolella sijaitsevien alueiden suhteen. e) Apua annetaan sillä edellytyksellä, että vammainen tai liikuntarajoitteinen henkilö saapuu ilmoitettuun pisteeseen apua antavan rautatieyrityksen tai aseman haltijan ilmoittamaan määräaikaan mennessä. Määräaika ei saa olla aikaisempi kuin 60 minuuttia ennen julkistettua lähtöaikaa tai määräaikaa, jona kaikkien matkustajien edellytetään ilmoittautuvan. Jos vammaisen tai liikuntarajoitteisen henkilön saapumiselle ei ole asetettu määräaikaa, tämän on saavuttava ilmoitettuun pisteeseen viimeistään 30 minuuttia ennen julkistettua lähtöaikaa tai määräaikaa, jona kaikkien matkustajien edellytetään ilmoittautuvan

16 Aseman avustamispalvelu 2. Asiakkaalla junamatka Tampereelta Helsinkiin 1. Asiakas varaa avustamisen Asiakaspalvelukeskuksesta, puh tai VR:n palvelupisteestä Palveluneuvoja lähettää sähköisen lomakkeen palveluntarjoajalle asemille Palvelutarjoaja lähettää asiakkaalle vahvistustekstiviestin palvelusta Avustaja saapuu kohtaamispaikkaan 30 min ennen juna lähtöä 5. Avustaja saattaa asiakkaan junalle / junan lähtöasemalla paikalle 7. Avustaja saattaa asiakkaan aseman kohtaamispaikkaan 6. Avustaja noutaa asiakkaan junalta / junan määräasemalla paikalta

17 VR:n vammaispalvelut lukuina 40 esteetöntä makuuvaunua 36 asemalla avustamispalvelut n avustamistapahtumaa vuodessa asemilla 128 IC-junaa / vrk joissa matalalattiallinen palveluvaunu n. 500 konduktööriä junassa 94 % kaukoliikenteen junavuoroista esteettömiä

18 Kiitos ajastanne ja mukavaa kevään jatkoa!