Compellent Health Check -palvelun laajuus

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell Compellent SAN Health Check Palvelun yhteenveto Tämä palvelukuvaus ("palvelukuvaus") solmitaan sinun, asiakkaan ("sinä" tai "asiakas"), ja sen Dellin toimipisteen kanssa, joka tämän palvelun maksukuitissa ilmoitetaan. Tätä palvelua säätelee Asiakkaan ja Dellin erikseen allekirjoittama pääpalvelusopimus, joka erikseen valtuuttaa tämän palvelun (määritellään alla) myynnin, tai jos sellaista sopimusta ei ole, kaupallisille asiakkaille soveltuvat Dellin myyntiehdot, joka on osoitteessa tai maakohtaisella paikallisella -sivustolla, joka liitetään tähän viitteeksi ja joka voidaan pyytää Delliltä tulostettuna. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä kyseiset online-ehdot. Dell Compellent Managed Services SAN Health Check -palvelun tarkoitus on auttaa asiakasta tarkistamaan sen hetkinen järjestelmäkokoonpano, virhetilanteen palautustarpeet ja järjestelmän yleinen tila sen varmistamiseksi, että SAN toimii odotetusti ja että kokoonpano täyttää liiketoiminnan vaatimukset. SAN Health Check -palvelussa kerätään tietoja SAN:ista Phone Home -lokeista, Enterprise Manager -tiedoista (jos niitä on) sekä asiakaskyselyistä. Työhön sisältyy kokoonpanon ja SAN:in tilan tarkastus ja tiedon kerääminen asiakkaan henkilökuntaa haastattelemalla. Kun työ on valmis, suoritetaan kuntotietojen tarkistuksen toimituksien viimeinen vaihe ja sovitaan tapaamisesta asiakkaan kanssa, jossa toimitetaan kuntotietojen tarkistusraportti. Compellent Health Check -palvelun laajuus Tämä projekti rajoittuu kahteen Dell Compellent -tallennuskeskusjärjestelmään (yksi ohjain tai ryhmitetty ohjain), jotka sijaitsevat samassa toimipisteessä. Asiakaskäynti rajoittuu enintään 8 tuntiin apua normaalina työaikana. (ma pe 08:00 17:00, paitsi lomapäivät). Ylimääräisten järjestelmien kuntotietojen tarkistus edellyttää erillistä työmääräystä. 1 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

2 Copilot Optimize -tiedot Täysi SAN Health Check sisältää seuraavat dokumentoidut tiedot, jotka käydään läpi loppukäyttäjän kanssa: 1. Järjestelmän senhetkinen tila a. Verkon kokoonpano ja diagrammit b. Levyketilan kokoonpano ja diagrammit c. Levykekansion ja aseman kokoonpanot d. Ohjelmistokokoonpano, mukaan lukien uusinta-aikataulut e. Kytketyt palvelimet/isännät (hba-kokoonpano) f. Kytketyt FC-kytkimet (kaavoitus) g. Tietoja Enterprise Managerista ja lokeista 2. Asiakkaan vaatimukset a. Liiketoiminnan edellytykset b. Virhetilanteen korjaussuunnitelma c. Varmuuskopiointi- ja palautusikkunat d. Redundanssivaatimukset e. Suorituskykyvaatimukset 3. Nykytila vs. asiakasvaatimukset -vertailu 4. Suositukset a. Laitteisto- ja ohjelmistokokoonpanon muutokset b. Kasvuodotuksiin perustuvat tulevaisuuden tarpeet c. Suositellut parhaimmat käytännöt d. Muutoksenhallintamenettely e. Tukimenettelysuositukset Oletukset Jotta kuntotietojen tarkistus olisi läpikotainen ja suositukset arvokkaita, Compellent edellyttää ennen toimipisteessä työskentelyä seuraavat tiedot ja aputoimet: 1. SAN-kokoonpanon tiedot a. Järjestelmäkokoonpanot b. Järjestelmään kytketyt palvelimet c. Kytkimen kokoonpanoasetukset FC ja iscsi, jos soveltuvat d. Muut ympäristön edellyttämät tiedot 2. Enterprise Manager a. Asennettu toimipisteeseen laatimaan raportteja b. EM:lle tulee antaa Phone Home -määritys tai sen on pystyttävä toimittamaan Compellentille järjestelmätiedot, jos Phone Home ei ole käytettävissä 3. Asiakkaan vaatimuksiin liittyvät käytännöt a. SLA:t b. Virhetilanteen korjaussuunnitelmat c. Varmuuskopiointi- ja palautusaikaikkunat d. Huoltoikkunat e. Liitettyjen järjestelmien ennustettu kasvunopeus joko koossa tai siirtomäärässä 2 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

3 Compellent suunnittelee asiakaskäynnin näiden tietojen perusteella. Käynti sisältää seuraavat toimet: 1. Fyysisen kokoonpanon tarkastuksessa tarkistetaan seuraavat: (soveltuvin osin) a. Kaapelit b. Etätoimipisteet c. Liitetyt palvelimet d. Liitetyt kytkimet 2. Loppukäyttäjävalvojien haastattelut, joissa kerätään kaikki työtä edeltävistä kyselyistä puuttuvat tiedot 3. Loppukäyttäjän johdon tapaaminen liiketoiminnan edellytysten tarkastelemiseksi Compellentin henkilöstön on päästävä käsiksi fyysisiin järjestelmiin tai hallintatyökaluihin tai saatava apua asiakkaan henkilökunnalta tarpeellisten tietojen keräämiseksi, ja asiakkaan johdon on toimittava yhteistyössä, jotta voidaan laatia asianmukaiset ja sopivat suositukset. SAN Health Check on valmis, kun asiakas ja Compellent pitävät loppukokouksen, jossa he käyvät läpi täyden kuntotietojen tarkistuksen asiakirjan. Lisävelvollisuudet A. Lupa myöntää pääsy. Asiakas ilmoittaa ja takaa, että on saanut luvan sekä asiakkaalta että Delliltä käyttää tuettua tuotetta, sillä olevaa tietoa ja kaikkia sen laitteita ja ohjelmistoja näiden palveluiden tarjoamista varten. Jos asiakkaalla ei vielä ole kyseistä lupaa, asiakkaan velvollisuus on hankkia se omalla kustannuksellaan, ennen kuin asiakas pyytää Delliä suorittamaan nämä palvelut. B. Toimi yhteystyössä puhelinanalyytikon ja paikalla olevan teknikon kanssa. Asiakas suostuu toimimaan yhteistyössä Dellin puhelinanalyytikon ja sen paikalla olevien teknikoiden kanssa ja noudattamaan heidän ohjeitaan. Kokemus on osoittanut, että suurin osa järjestelmäongelmista ja -virheistä voidaan korjata puhelimitse, jos käyttäjä ja analyytikko tai teknikko toimivat tiiviisti yhteistyössä. C. Paikalla vallitsevat velvoitukset. Kun palvelut vaativat paikalla tapahtuvaa suoritusta, asiakkaan on taattava vapaa, turvallinen ja riittävä pääsy asiakkaan tiloihin ja tuettuihin tuotteisiin. Riittävä pääsy sisältää riittävän työskentelytilan, sähkön ja paikallisen puhelinlinjan. Lisäksi asiakkaan on hankittava monitori tai näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) sekä näppäimistö (aiheuttamatta siitä Dellille kuluja), jos järjestelmä ei niitä jo sisällä. D. Tiedon varmuuskopiointi. Varmuuskopioi kaikki tiedot ja ohjelmat kaikista viallisista järjestelmistä ennen kuin annat Dellin toimittaa tämän palvelun. DELL EI OLE VASTUUSSA TIEDON TAI OHJELMIEN MENETTÄMISESTÄ EIKÄ PALAUTTAMISESTA eikä järjestelmien käytettävyyden menetyksestä, joka johtuu tästä palvelusta tai siihen liittyvistä tukitoimista tai mistään teosta tai laiminlyönnistä, mukaan lukien huolimattomuus, Dellin tai kolmannen osapuolen palvelun toimittajan osalta. Muita tärkeitä tietoja A. Kolmannen osapuolen takuut. Nämä palvelut voivat edellyttää, että Dell käyttää laitteistoja ja ohjelmia, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat raueta, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja työskentelee laitteiston tai ohjelmiston parissa. Asiakkaan velvollisuus on varmistaa, että se, että Dell suorittaa palvelut, ei vaikuta kyseisiin takuisiin, tai jos vaikuttaa, että asiakas suostuu hyväksymään tilanteen. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka Dellin palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. B. Kaupallisesti kohtuulliset rajat palvelun laajuudelle. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, jos Dellin mielestä palvelun toimittaminen aiheuttaa Dellille tai Dellin huollon toimittajille kohtuuttoman riskin tai ei kuulu palvelun piiriin. Dell ei ole vastuussa mistään epäonnistumisesta tai suoritusviiveestä, joka johtuu sen vaikutuspiirin ulkopuolella olevista aiheuttajista. Palvelu koskee ainoastaan sitä käyttäjää, jolle tuettu tuote on tarkoitettu. 3 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

4 C. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki missä tarvitaan, asentaminen, konsultointi, hallittu ja ammattimainen, tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut voivat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos sellaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. D. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään 8 päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas siirtää tätä palvelua 7 päivän tai sitä lyhyemmän ajan sisällä aikataulun mukaisesta päivästä, häneltä veloitetaan aikataulun muuttamismaksu, joka ei ylitä 25 % asiakkaan palvelusta maksamasta hinnasta. Asiakas hyväksyy, että palvelun ajankohdan muuttaminen tulee vahvistaa vähintään 8 päivää ennen palvelun alkua. E. Delegointi. Dell voi delegoida tämän palvelun ja/tai palvelukuvauksen päteville kolmannen osapuolen palveluntarjoajille. F. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelukauden aikana jostain seuraavasta syystä: asiakas ei maksa tämän palvelun täyttä hintaa laskuehtojen mukaisesti; asiakas kieltäytyy toimimasta yhteistyössä avustavan analyytikon tai paikalla olevan teknikon kanssa; tai asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelukuvauksen ehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää siitä asiakkaalle kirjallisen ilmoituksen asiakkaan laskussa ilmoitettuun osoitteeseen. Ilmoitus sisältää peruutuksen syyn sekä sen voimaantulopäivän, joka on vähintään kymmenen (10) päivän kuluessa siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, ellei maan laki edellytä muita peruutusehtoja, joita ei voi sopimuksella muuttaa. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaisesti, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. G. Maantieteelliset rajoitukset ja sijainnin muutokset. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Tämä palvelu ei ole saatavilla kaikissa paikoissa. Palvelun vaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen aukioloajat ja paikalla tapahtuvat vastausajat, vaihtelevat sijainnin mukaan, eikä tiettyjä vaihtoehtoja välttämättä ole saatavilla hankittavaksi asiakkaan alueella. Dellin velvollisuus toimittaa palveluita siirretyille tuetuille tuotteille riippuu paikallisten palvelujen saatavuudesta, ja niistä saatetaan veloittaa lisämaksu ja ne saattavat edellyttää siirrettyjen tuettujen tuotteiden tarkastusta ja uudelleensertifikointia Dellin silloisilla työajan ja materiaalin konsultointihinnoilla. Asiakas takaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman, että siitä koituu Dellille kuluja, jotta Dell voi täyttää Dellin velvollisuudet. H. Palvelun siirto. Tämän palvelukuvauksen rajoitusten mukaisesti asiakas saa siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka hankkii asiakkaan tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen voimassa olevan palvelusopimusjakson umpeutumista, edellyttäen että asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen hankkija tai että asiakas hankki tuetun tuotteen ja tämän palvelun sen alkuperäiseltä omistajalta (tai edelliseltä siirron vastaanottajalta). Palvelun siirtäminen edellyttää, että sopimuskausi on vähintään 12 kuukautta. Jos sopimuskaudesta on jäljellä alle 12 kuukautta, siirtäjän on jatkettava sopimusta, jolloin palvelusopimuskaudesta jäljellä olevasta ajasta saadaan hyvitys. Tähän voi liittyä muita siirtokuluja ja laitteiston uudelleensertifiointikuluja, ja laitteistosta voidaan veloittaa kuten ne olisivat takuun ulkopuolella. Ohjelmistolisenssejä ei voi siirtää. Pane merkille, että jos asiakas tai asiakkaan siirron vastaanottaja siirtää tuetun tuotteen alueelle, jossa palvelu ei ole saatavilla (tai ei ole saatavilla samaan hintaan) ja asiakas on maksanut palvelusta, palvelu ei välttämättä ole voimassa tai sen pitämisestä samassa tukiluokassa voi koitua lisäkuluja. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisäkuluja, asiakkaan palvelu siirretään automaattisesti tukiluokkaan, joka on saatavilla kyseisellä hinnalla tai sitä pienemmällä hinnalla kyseisessä uudessa paikassa, eikä asiakkaalle myönnetä takaisinmaksua. 4 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011

5 Lisätietoja tarjoamistamme palveluista saa Dellin edustajalta tai sivulta tai Saatavuus vaihtelee maakohtaisesti. Asiakkaat ja Dell Channel Partnerit voivat saada lisätietoja myyntiedustajalta. Dell, Dell-logo ja Compellent ovat Dell Inc:in omistamia tavaramerkkejä Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet voivat viitata joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat oikeat julkaisuhetkellä, mutta niiden saatavuus voi vaihdella ja ne voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Dell ja sen kumppanit eivät voi olla vastuussa kirjoitus- tai valokuvausvirheistä. Dellin myyntiehdot soveltuvat ja ovat saatavilla osoitteessa sekä erillisellä pyynnöllä. 5 Dell Compellent SAN Healthcheck 02/2011