Palvelun kuvaus: Keep Your Hard Drive at Point of Need (Säilytä kiintolevysi käyttötarvepaikassa) -palvelu

Transkriptio

1 Dell Palvelut Palvelun kuvaus: Keep Your Hard Drive at Point of Need (Säilytä kiintolevysi käyttötarvepaikassa) -palvelu Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ( sopimus tai palvelun kuvaus ) tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan laskussa eritellyn Dellin tahon välillä. Ostamalla Keep Your Hard Drive at Point of Need (Säilytä kiintolevysi käyttötarvepaikassa) -palvelun ( KYHD-palvelu ) tässä määritellysti Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä sopimuksessa mainitut käyttöehdot. Asiakas hyväksyy, että KYHD-palvelu (ja siitä tehtävä veloitus) on kertaluontoinen tuetulle tuotteelle (tässä määritellysti) tämän sopimuksen mukaisesti. Palvelun yleiskuvaus KYHD-palvelun tilanneet kuluttaja- ja pk-yritysasiakkaat voivat säilyttää kiintolevynsä (vakio- ja SATA-kiintolevyt) saadessaan vaihtokiintolevyn hyväksytyn korjauksen myötä. Hyväksytty korjaus sisältää valmistusvirheiden korjauksen ja/tai viallisten osien vaihdon takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita. Asiakkaan tuettuja tuotteita ovat Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell Compellent, valikoidut vakiokokoonpanossa olevat PowerVault - ja Dell EMC Enterprise Storage -järjestelmät sekä OptiPlex -, Precision -, Latitude -, Dimension -, Vostro -, XPS-, Alienware -, Adamo-, Studio- ja Inspiron -tietokonejärjestelmät. Dell toimittaa hyväksyttyjä vaihto-osia asiakkaan tuetuille tuotteille vain, jos tuote on ostettu suoraan Delliltä ja asennettu Dell-järjestelmään, lukuun ottamatta takuunalaisia tuotteita, jotka on ostettu Dellin ohjelmistoja oheislaiteryhmästä joko järjestelmän ostamisen aikaan tai asiakaspakettina. Asiakkaan on maksettava KYHD-palvelumaksu Dellille ostoksentekohetkellä kunkin sellaisen asiakkaan tuetun tuotteen osalta, jonka mahdollisesti vaihdettavan kiintolevyn asiakas haluaa säilyttää. KYHD-palvelu ei ole asiakkaan saatavana, ennen kuin tuotteen on todettu kelpaavan hyväksyttyjen vaihto-osien vaihtoon. KYHD at Point of Need (KYHD käyttötarvepaikassa) -palvelusta veloitetaan kertaluontoisesti ja se ostetaan kiintolevyvian ilmetessä. Se ei ole saatavana, ennen kuin järjestelmässä ilmenee kiintolevyvirhe. Kullekin kiintolevylle, jonka asiakas haluaa säilyttää, on ostettava erillinen KYHD at Point of Need (KYHD käyttötarvepaikassa) -sopimus. Keep Your Hard Drive at Point of Need (Säilytä kiintolevysi käyttötarvepaikassa) -palvelu ei sisällä seuraavaa: Tietojen tuhoaminen tai pyyhkiminen. Resurssien palautus, hävittäminen tai kierrätys.

2 Terveydelle ja yleiselle turvallisuudelle aiheutuvista riskeistä johtuviin tuotepalautuksiin sisältyvien kiintolevyjen säilyttäminen. Viallisten kiintolevyjen vaihtaminen, jos kiintolevyjä on enemmän kuin mitä järjestelmä pystyy enimmillään virheettä käsittelemään. Muut kuin vakiokiintolevyt, joita on pyydetty osana Dell Custom Factory Integration (Dellin mukautettu tehdasintegrointi) -palvelua. Vioittuneiden tai itselle jätettyjen kiintolevyjen tuki. (Tuki jatkuu vain vaihdetun kiintolevyn osalta asianmukaisen palvelusopimuksen mukaisesti.) Kaikki toimet, joita ei ole erikseen kuvattu tässä palvelukuvauksessa. Tukimenettelyt Asiakkaan on otettava yhteys Dellin tekniseen tukeen asiakkaan rajoitetun laitteistotakuun tai sovellettavan palvelusopimuksen mukaisesti, jos asiakkaan tuetussa tuotteessa ilmenee vika tai siinä epäillään olevan vika. Asiakkaat saavat tukea sovellettavan rajoitetun laitteistotakuun tai palvelusopimuksen mukaan. Jos teknikko määrittää, että kiintolevy edellyttää hyväksyttyä korjausta, Dell toimittaa vaihtokiintolevyn asiakkaalle asiakkaan sovellettavan rajoitetun laitteistotakuun tai palvelusopimuksen mukaan. Asiakas voi joko ostaa KYHD-palvelun tai palauttaa viallisen tuotteen Dellille sovellettavan rajoitetun laitteistotakuun tai palvelusopimuksen ehtojen mukaan. Asiakkaan velvollisuudet Ohjelmistojen/tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan vastuulla on varmuuskopioida kaikki asiakkaan tuettujen tuotteiden sisältämät tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat, ennen kuin Dell tuottaa KYHD-tukipalveluja. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA TAI JÄ RJESTELMIEN KÄ YTTÖ KATKOKSISTA, JOTKA AIHEUTUVAT DELLIN TAI KOLMANNEN OSAPUOLEN KYHD-PALVELUISTA TAI TUESTA TAI JOSTAKIN TOIMESTA TAI PUUTTEESTA, LAIMINLYÖ NNIT MUKAAN LUKIEN. Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja KYHD-palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan KYHD-palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä.

3 Kiintolevyvikojen raportointi. Raportoi jokainen kiintolevyvikatapaus Dellin rajoitetun laitteistotakuun tukeen asiaankuuluvan takuun tai sovellettavan asiakkaan palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti. Paikan päällä -palvelu. Ilmoita teknikolle, että asiakkaan tuetulle tuotteelle on ostettu KYHD-palvelu. Fyysinen hallinta. Asiakas säilyttää KYHD-palvelun kattamien kiintolevyjen fyysisen hallinnan. Dell ei vastaa mistään Dellille palautetuille kiintolevyille jääneistä tiedoista. Hävittäminen. Viallisen/säilytetyn kiintolevyn hävittäminen tai tuhoaminen ja/tai sen varmistaminen, että arkaluonteiset, luokitellut tai omistusoikeuksilla suojatut tiedot tuhotaan tai suojataan. Tuetut versiot. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja asiakkaan tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink-sivustossa (Dell EMC -tallennusjärjestelmät) tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut järjestelmät pysyvät tämän KYHD-palvelun piirissä. Kolmannen osapuolen takuut. KYHD-palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. DELL EI OLE VASTUUSSA KOLMANNEN OSAPUOLEN TAKUISTA TAI MISTÄ Ä N SEURAUKSISTA, JOITA DELLIN KYHD-PALVELUT AIHEUTTAVAT NÄ ILLE TAKUILLE. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos KYHD-palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ILMAN kustannuksia Dellille), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. HUOMAUTUS: Jos asiakas ei noudata tässä palvelukuvauksessa eriteltyjä vastuualueita ja ehtoja, Dellillä ei ole velvoitetta toimittaa KYHD-palvelua. Tärkeitä lisätietoja Toimeksianto. Dell voi antaa tämän KYHD-palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi.

4 Peruutus. Ellei toisin sovellettavassa laissa määrätä, asiakas voi lopettaa tämän KYHD-palvelun tilauksen ensimmäisen kymmenen (10) päivän kuluessa siitä, kun asiakas on vastaanottanut vaihtokiintolevyn osana hyväksyttyä korjausta. Jos asiakas haluaa peruuttaa tämän sopimuksen, asiakkaan on otettava yhteys Delliin numeroon ja peruutettava sopimus ja palautettava viallinen kiintolevy Dellille asiakkaan rajoitetun laitteistotakuun tai palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti. Jos viallista osaa ei palauteta ajoissa Dellille annettujen kirjallisten ohjeiden mukaisesti, asiakkaan rajoitetun laitteistotakuun tuki saatetaan keskeyttää tai kyseisestä osasta voidaan veloittaa luottokortilta tai laskuna Dellin senhetkisen vakiohinnaston mukaisesti. Jos rajoitettu laitteistotakuu keskeytetään siksi, että osaa ei ole palautettu asianmukaisesti, tämä ei vaikuta rajoitetun laitteistotakuun voimassaoloaikaan, vaan rajoitettu laitteistotakuu umpeutuu edelleen alkuperäisen sopimuskauden mukaisesti. Dell voi peruuttaa KYHD-palvelun milloin tahansa mistä tahansa seuraavasta syystä: Asiakas ei maksa KYHD-palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa KYHD-palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA KYHD-PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. Luottamuksellisuuteen tai aineettoman omaisuuden omistusoikeuksiin liittyvät vaatimukset. Asiakas hyväksyy, että kaikki Dellille puhelimitse, sähköisesti tai muuten annetut tai lähetetyt tiedot eivät ole luottamuksellisia tai asiakkaan omistamia. Kolmannen osapuolen palvelusopimukset. Asiakas hyväksyy, että tuettujen tuotteiden palveluja saattaa olla saatavilla tuettujen tuotteiden jälleenmyyjiltä ja että tässä palvelukuvauksessa olevat palvelut saattavat olla samankaltaisia tai identtisiä kyseisiltä jälleenmyyjiltä saatavien palvelujen kanssa. Asiakas hyväksyy myös, että Dellin palvelujen toimitus tämän palvelukuvauksen mukaisesti ja jälleenmyyjän tuetuille tuotteille toimittamat palvelut ovat erillisiä, ellei toisin erikseen sovita. Sovellettava laki. OSAPUOLET HYVÄ KSYVÄT, ETTÄ TÄ MÄ SOPIMUS, KAIKKI ASIAKKAAN JA DELLIN VÄ LILLÄ TEHTÄ VÄ SOPIMUKSENALAINEN MYYNTI JA KAIKKI VAATEET, KIISTAT TAI RIITATILANTEET (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVAT, AIEMMIN OLEMASSA OLLEET, SENHETKISET TAI TULEVAT VAATEET, MUKAAN LUKIEN LAKISÄ Ä TEISET, YLEISEEN LAKIIN PERUSTUVAT JA TASAPUOLISET VAATEET), jotka aiheutuvat tästä palvelukuvauksesta tai liittyvät siihen, sen tulkitsemiseen tai rikkomukseen, lopettamiseen tai kelpoisuuteen, tai aiheutuvat tästä palvelukuvauksesta aiheutuvista suhteista, Dellin mainoksista tai mihin tahansa palveluun liittyvistä ostoksista KÄ SITELLÄÄN, SUURIMMASSA SOVELTUVAN LAIN SALLIMASSA LAAJUUDESSA, TEKSASIN OSAVALTION LAKIEN MUKAAN RISTIRIITAISIA LAKEJA KOSKEVIA SÄ ÄNTÖ JÄ HUOMIOIMATTA.

5 Sitova sovitteluehto. KAIKKI ASIAKKAAN JA DELLIN, SEN ASIAMIESTEN, TYÖ NTEKIJÖ IDEN, TOIMEKSIANTAJIEN, SEURAAJIEN, TEHTÄ VÄ Ä N NIMETTYJEN TOIMIJOIDEN JA TYTÄ RYHTIÖ IDEN (JÄ LJEMPÄ NÄ TÄ SSÄ LUVUSSA YHTEISESTI "DELL") VÄ LISET VAATEET, KIISTAT TAI RIITATILANTEET (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVAT, AIEMMIN OLEMASSA OLLEET, SENHETKISET TAI TULEVAT VAATEET, MUKAAN LUKIEN LAKISÄ Ä TEISET, YLEISEEN LAKIIN PERUSTUVAT JA TASAPUOLISET VAATEET), jotka aiheutuvat tästä palvelukuvauksesta tai liittyvät siihen, sen tulkitsemiseen tai rikkomukseen, lopettamiseen tai kelpoisuuteen, tai aiheutuvat tästä palvelukuvauksesta aiheutuvista suhteista (mukaan lukien lain sallimassa määrin suhteet kolmansiin osapuoliin, jotka eivät ole tämän palvelukuvauksen tilaajia), Dellin mainoksista tai mihin tahansa palveluun liittyvistä ostoksista RATKAISTAAN YKSINOMAAN JA LOPULLISESTI NATIONAL ARBITRATION FORUM -JÄRJESTÖN ( NAF ) HALLINNOIMASSA SITOVASSA SOVITTELUSSA käyttämällä voimassa olevia toimintasäädöksiä (saatavilla Internetissä osoitteessa tai puhelimitse numerosta ). Sovittelu rajoitetaan yksinomaan asiakkaan ja Dellin välisten kiistojen tai riitatilanteiden ratkaisemiseen. ASIAKKAALLA TAI DELLILLÄ EI OLE OIKEUTTA LIITTYÄ MUIDEN ASIAKKAIDEN VAATEISIIN TAI MUITA ASIAKKAITA VASTAAN TEHTYIHIN VAATEISIIN TAI YHDISTÄ Ä NIITÄ EIKÄ SOVITELLA MITÄ Ä N VAADETTA EDUSTAJANA TAI RYHMÄ KANTEENA TAI YLEISENÄ VALTUUTETTUNA ASIANAJAJANA. Tämä tapahtuma sisältää valtioiden välisen kaupan, ja tätä ehtoa hallinnoidaan Yhdysvaltain liittovaltion sovittelulain (Federal Arbitration Act) 9 U.S.C. kohdan 1-16 (FAA) mukaisesti. Kaikki sovittelijan tekemät päätökset ovat lopullisia ja sitovia kaikkien osapuolten osalta ja ne saatetaan esittää päätöksinä minkä tahansa pätevän lainkäyttöalueen tuomioistuimessa. Dell on vastuussa mahdollisista sovittelukirjausmaksuista ja päätöksen saamiseen tarvittavista maksuista, mutta kuitenkin vain siihen summaan, jonka asiakkaan yleisellä lainkäyttöalueella olevan tuomioistuimelle esitetyn vaateen kirjausmaksu kattaa. Kukin osapuoli maksaa mahdolliset omat kustannuksensa ja asianajajien maksut. Jos jokin osapuoli kuitenkin voittaa lakimääräisen kanteen, josta asianajajien palkkiot voidaan maksaa tai jos maksuista on sovittu kirjallisesti erikseen, sovittelija voi myöntää kohtuullisen palkkion kanteen voittavalle osapuolelle lain mukaisten palkkiosiirtostandardien mukaan. Lisätietoja on saatavilla NAFilta osoitteesta P.O. Box 50191, Minneapolis, MN Samaan osoitteeseen voi myös lähettää kanne-esityksiä. Ei takuita. ASIAKAS HYVÄ KSYY, ETTÄ PALVELUN LUONTEESTA JOHTUEN NÄ MÄ PALVELUT TOIMITETAAN SELLAISENAAN, EIKÄ DELL ANNA MITÄÄN TAKUITA PALVELUUN TAI SEN TULOKSIIN LIITTYEN. DELL EI OLE VASTUUSSA ITSESTÄ Ä N RIIPPUMATTOMIEN SYIDEN AIHEUTTAMISTA PUUTTEISTA TAI VIIVÄ STYKSISTÄ. Vastuurajoitukset. ASIAKKAAN YKSINOMAINEN OIKAISUKEINO JA DELLIN TÄMÄ N PALVELUKUVAUKSEN ALAINEN, SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVA KOKONAISVASTUU ON SUHTEELLISESTI JAETTU HYVITYS DELLILLE VAATEEN PERUSTEENA OLEVASTA PALVELUSTA MAKSETUSTA MÄ Ä RÄ STÄ. Muut. Jos jokin tämän palvelukuvauksen ehto on mitätön tai sitä ei voida toteuttaa, osapuolet hyväksyvät, että se poistetaan ja että jäljellä olevat ehdot ovat edelleen voimassa.

6 Käyttöehdot. Dell toimittaa nämä palvelut tämän palvelukuvauksen ja Dellin vakiolaskutusehtojen ja myyntiehtojen mukaisesti (lisätietoja on osoitteessa Palvelun siirtäminen. Asiakas ei voi siirtää KYHD-palvelua. Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent,Dell Equal Logic, PowerVault ja Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio ja Inspiron ovat Dell Inc:n tavaramerkkejä.