Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto Palvelusopimuksen esittely Tässä palvelussa etämääritetään Dell PowerVault DL2000 -levyvarmuuskopiointilaite, myös CommVault Simpana - tai Symantec Backup Exec -varmuuskopiointiohjelmisto ("tuettu tuote" tai "tuetut tuotteet"), mikä on kuvattu tarkemmin tässä palvelukuvauksessa ("palvelu" tai "palvelut"). Palvelun ansiosta fyysisen asennuksen itse tekevät asiakkaat voivat tehdä etätyötä Dellin kanssa puhelimitse ja suojatun Internet-yhteyden kautta (ellei se ole paikallisessa laissa kiellettyä). Tähän palveluun sisältyy seuraavien toimintojen puhelimitse toteutettavan etämäärityksen tuki: Tuetun tuotteen asennukseen liittyvä opastus, Tuotteen RAID (Redundant array of independent disks) -ryhmien ja LUN (Logical unit numbers) -yksiköiden määritys, Ohjelmiston asennus tuettuun ympäristöön, Yksittäisen Media Serverin tai MediaAgentin määritys, Enintään neljän tuetun agentin (tiedostojärjestelmän tai sovellusagentin) määritys, Ohjelmiston toiminnallisuuden vahvistaminen isännissä (tukitaulukon mukaisesti). Tämä palvelukuvaus ("palvelukuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen, joka valtuuttaa palvelujen myymisen (tässä määritellysti), tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettaviin myyntiehtoihin. Nämä ehdot ovat saatavilla osoitteessa tai paikalliselta (Yhdysvalloissa Dell.com-verkkosivulta. Ehdot ovat kokonaisuudessaan asiakirjan liitteissä. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelukuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelukuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen oikeussubjektin puolesta, jonka voit sitoa tähän sopimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän oikeussubjektiin. 1 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

2 Palvelusopimuksen laajuus Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun päävaiheet Suunnittelu: 1. Toimipaikan ympäristöllisiä ja teknisiä valmiusedellytyksiä koskevien tietojen hankkiminen ja tarkastus. 2. Töiden laajuuden sisäistäminen tämän palvelukuvauksen perusteella. 3. Sen varmistaminen, että nykyiset isännät täyttävät laitteita ja ohjelmia koskevat vähimmäisvaatimukset. 4. Laitteisto- ja ohjelmistoympäristön vahvistaminen. 5. Mahdollisten varmuuskopiointi-isäntään liitettyjen nauhavarmuuskopiointi- ja levyvarmuuskopiointilaitteiden täydellinen kartoitus. 6. Sen varmistaminen, että kaikkien asiakkaiden etäkäyttäminen on mahdollista. 7. Valmiuksia koskevan tarkistuslistan läpikäyminen: a. Etenevä ja käänteinen nimenselvitys b. NIC:n sitominen varmuuskopiointi-isäntään, määritys täytyy tehdä sitomisjärjestyksen alkupäässä. c. Asianmukaiset yhteystiedot, jos verkko- tai isäntämääritykseen tarvitaan lisätietoja. d. Nykyinen palomuurikäytäntö (jos käytössä) e. CommVault- ja Backup Exec -palomuurien määritys f. Varmuuskopiointi-isännän ja liitettyjen asiakkaiden isäntänimet ja IP-osoitteet. g. Ensisijaisen järjestelmäpalautusvarmuuskopion sijainnin yksilöiminen h. RMU:n pääsy Dell-nauhakirjastoon i. Verkon riittävän kaistanleveyden tarkistaminen j. Tallennustilavaatimusten arviointi i. Magneettikirjastojen yksilöinti ii. Tallennustilan määritys ja alustus (jos edellytyksenä) iii. Hyväksytyn nauhatallennusvälineen riittävä saatavuus iv. Kirjastolaitteiston yhteensopivuus k. Työaikataulujen toteuttamiseen tarvittavien järjestelmän resurssien saatavuuden tarkistaminen l. Asennustietovälineen ja uusimpien Service Pack -päivitysten lataaminen m. Varmuuskopiointiohjelmiston lisenssin rekisteröinti 8. Tämän palvelun aikataulutus asiakkaan kanssa. Käyttöönotto: 1. Ohjatun alustavan järjestelmän määrityksen suorittaminen. 2. Kriittisten hotfix-korjausten tai varmuuskopiointiohjelmistojen korjaustiedostojen asennus tarvittaessa. 3. Mahdollisten nauhatallennusvälineiden ohjainten yhdistäminen ja lataaminen (tarvittaessa). 4. Varmuuskopiointiohjelmiston hallintakonsolin avaaminen ja levymuistin määritys tarvittaessa. 5. Deduplikointikäytännön perustason valmiuksien turvaaminen. 6. Varmuuskopiointiohjelmiston määritys suunnitelman mukaisesti: i. Etätiedostojärjestelmän tai sovellusagenttien asennus 2 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

3 ii. Kaikkien etäasennukseen kuuluvien varmuuskopiointiohjelmistojen korjaustiedostojen asennus uusimpaan korjaustiedostoversioon sekä mahdollisten hotfix-korjausten asennus. 7. Tallennuskäytännön testauksen määritys tarvittaessa. Testaus: 1. Tarkista, että kaikki etäasiakkaat voivat viestiä varmuuskopiointi-isännän kanssa. 2. Kooltaan vähintään 10 Mt:n aliasiakasvarmuuskopion luominen yhdessä asiakkaan kanssa ja varmuuskopioinnin toteuttaminen oletustallennuskäytännön mukaisesti. 3. Samojen tietojen testiluontoinen palauttaminen uuteen asiakkaassa olevaan sijaintiin. 4. Sen tarkistaminen, että varmuuskopiointiohjelmisto tunnistaa nauhatallennusvälineen asianmukaisesti. 5. Varmuuskopiointiohjelmiston automaattisten päivitysten määritys. Tuotetietous: 1. Lyhyt tuotteeseen tutustuttaminen ja asiakirjojen tarkastelu asiakkaan kanssa. Yleiskatsaus ei korvaa Delliltä saatavia tuotteen koulutusohjelmia. 2. Deduplikointikäytännön perustason yleiskuvauksen antaminen. 3. Asiakkaan opastaminen varmuuskopiointiohjelmistoa koskevien lisätietojen ja -ohjeiden pariin 4. Ratkaisun toimivuuden havainnollistaminen määrittämällä kullekin isännälle esimerkkivarmuuskopio. Projektin sulkeminen: 1. Asiakirjojen, joista suoritetut palvelut ilmenevät, toimittaminen asiakkaalle. 2. Asiakkaan hyväksyntä suoritetuille palveluille. Palveluun ei kuulu Sellaisten laitteiden ja ohjelmistojen fyysinen asennus, jotka eivät liity tähän palveluun. Verkkokaapelointi tai muut ympäristöön tai virransyöttöön liittyvät toimet. Muiden tuotteiden kuin PowerVault-kehikon, kaapeleiden ja Dellin RAID-kortin kokoonpanon määritys. Paikan päällä toteutetut toimet tai palvelut Lisätuki ohjelmistolle, jota Dell ei tue Laitteisto- tai ohjelmistoneuvonta, jota ei voida antaa etäältä Mukautetut komentosarjat Ytimien kääntäminen uudelleen Takuun kattamat katkokset/korjaukset, jotka kuuluvat toisiin palvelusopimuksiin Lisälisenssien hankinta laitteita tai ohjelmistoja varten Tuotteet, joiden valmistaja on lakannut toimittamasta ohjelmapäivitystä ja -tukea Suorituskyvyn hienosäätö, järjestelmän optimointi, komentosarjojen määritys tai muut vastaavat palvelut. Sovellusten (kuten Microsoft Exchangen tai Oraclen ) asennus tai kokoonpanon määritys. DX Object Storage Platformin alustava asennus tai kokoonpanon määritys Active Directoryn asennus tai kokoonpanon määritys. Toimipaikan toimialueen nimijärjestelmän (DNS) asennus tai kokoonpanon määritys. Muiden sovellusten tai käyttöjärjestelmien asennus tai kokoonpanon määritys Etäasiakkaiden tai palvelinten verkkoyhteyden määritys palomuuria tai vianmääritystä varten. Sovellusten (esim. Microsoft Exchange, SQL Server tai tiedosto-/tulostuspalvelut) asennus tai kokoonpanon määritys. Ulkoisen Dell PowerVault tallennustilan liittäminen. Muiden varmuuskopiointiohjelmistojen kuin DLxxxx-järjestelmäohjelmiston määritys. Muut kuin tässä palvelukuvauksessa erikseen mainitut toimet. 3 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

4 Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Kokoonpanon/ohjelmiston/tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan vastuulla on varmuuskopioida kaikki tuettujen tuotteiden sisältämät tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat, ennen kuin Dell tuottaa tukipalveluja. Verkkotietoturvan asetukset ja vaatimukset. Asiakkaan vastuulla on toimittaa kaikki vaatimukset, parametrit ja tiedot, joita Dell tarvitsee asianmukaisen tuen toimittamiseen kaikkien tietoturva-asetusten määritykseen ja toteutukseen liittyvänä näissä tuotteissa. Dell ottaa käyttöön vain asiakkaan ohjeiden mukaiset asetukset, joista on sovittu. DELL EI OLE VASTUUSSA MISTÄÄN TIETOTURVARIKKOMUKSISTA, TIETOVARKAUKSISTA EIKÄ JÄRJESTELMIEN, SOVELLUSTEN TAI VERKON KÄYTÖN MENETTÄMISESTÄ. Käytettävyys Asiakas sitoutuu olemaan käytettävissä palvelun käyttöönottoaikataulussa eritellyn aikajakson ajan. Jos asiakas ei pysty olemaan käytettävissä aikataulun mukaisen etäasennuksen ajankohtana, puheluaika siirretään Dellin sopivaksi katsomaan, käytettävissä olevaan ajankohtaan (yhdessä asiakkaan kanssa). Jos alkuperäisen aikataulun mukaista tapaamista siirretään asiakkaan pyynnöstä, tarjottu palvelu voi viivästyä huomattavasti. Tämä määräytyy Dellin senhetkisen aikataulun ja sitoumusten mukaan. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että haluttu kokoonpano täyttää toimittajan laite- ja ohjelmistokokoonpanolle (esimerkiksi Service Pack / ydin ja BIOS) asettamat vähimmäisjärjestelmävaatimukset. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että tekniset ja ympäristöä koskevat vaatimukset (kuten virransyöttö) ovat kunnossa ennen tämän palvelun toimitusta. Asiakas nimeää tämän palvelun toteutuksen ajaksi Dellin käyttöön vähintään yhden teknisen yhteyshenkilön, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja asianmukaiset toimipaikan/tilan/järjestelmän/tietojen käyttöoikeudet. Asiakas hävittää pakkausmateriaalit ja muut jätteet. Asiakas huolehtii siitä, että varmuuskopiointipalvelimella on pääsy KAIKKIIN etäasiakkaisiin palomuurin läpi. Asiakas huolehtii siitä, että DNS-inftrastruktuuri toimii kaikilta osin, jotta varmuuskopioinnin asennus onnistuu. Asiakkaan on pidettävä Dellin palvelujen yhteydessä antama tilausnumero luottamuksellisena. Dell ei vastaa asiakkaan sopimuksen tai tilausnumeron luvattomasta käytöstä. Asiakas vakuuttaa ja takaa, että sillä on kaikki oikeudet käyttää itse ja sallia Dellin käyttää kaikkia laiteja ohjelmistokomponentteja, mukaan lukien tallennettuja tietoja, palvelujen tuottamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. Asiakkaan on ilmoitettava ja asiakkaalla on oltava voimassa olevat lisenssit kaikkia laite- ja ohjelmistokomponentteja varten. Asiakkaan on varattava riittävästi aikaa, jotta palvelutoimenpide voidaan suorittaa kokonaisuudessaan. Yleensä nämä palvelut eivät aiheuta järjestelmän käyttökatkoksia. Palvelu on kuitenkin ehkä toimitettava ylläpidon aikana. Asiakas on vastuussa kaikista fyysisistä laiteasennuksista tai -muutoksista, joita tämän palvelun etätoimitus edellyttää. Asiakkaalla on oltava voimassa oleva laitteiden tukipalvelusopimus (kuten Koko yrityksen kattava sopimus), jonka laajuuteen kuuluvat kaikki tuotettavaan palveluun liittyvät järjestelmät. Dell ei ole vastuussa mistään laitteisto- tai ohjelmistovioista, joita palvelujen aikana saattaa ilmetä. Asiakas on vastuussa Dellin tai muun toimittajan kanssa tehdyn asianmukaisen palvelusopimuksen ylläpitämisestä kyseisen katkos-/korjausavun tarpeen ilmetessä. HUOMAUTUS: Jos asiakas ei täytä tässä palvelukuvauksessa määritettyjä ehtoja ja velvollisuuksiaan, Dell ei ole velvollinen tuottamaan palvelua. 4 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

5 Palvelun käyttöehdot 1 Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla valikoituihin tuettuihin Dell-tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent ja valikoidut Dell-tulostimet, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan. Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä Dellin myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan täytyy ostaa erillinen palvelusopimus jokaista tuettua tuotetta varten. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2 Palvelun kesto A Sopimus astuu voimaan tilauksen tekopäivänä ja jatkuu palvelujakson ajan. "Palvelujakso" alkaa ostopäivänä ja jatkuu tilauslomakkeessa ilmaistun jakson ajan. Asiakkaan tilauslomakkeessa tai yhteisesti sovitussa laskussa, tilausvahvistuksessa tai ostotilauksessa määritellään niiden järjestelmien tai käyttäjien määrä, joita palvelut koskevat (tässä määritellysti), hinta ja yksikköhinta sekä sovellettavat tilauspalveluehdot (yhteisnimeltä "tilauslomake"). Tässä sopimuksessa määritellyt ohjelmisto- ja palveluhankinnat on tarkoitettu yksinomaan asiakkaan sisäiseen käyttöön. Niitä ei ole tarkoitettu jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 3 Asiakkaan velvollisuudet A Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. B Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. C Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman kustannuksia Dellille), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. D Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage- tai EqualLogic sivustoissa tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden 5 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

6 asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. E Tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ tai palauttamisesta tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin muu toimi tai puute, mukaan lukien laiminlyönti, aiheuttaa. 4 Tärkeitä lisätietoja A Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. B Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. C Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki tarvittaessa, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. D Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. E Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. F Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jotta Dell voi täyttää Dellin velvoitteet. 6 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

7 G Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan tai asiakkaan maksamaan hintaan, asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan hintaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajalta tai osoitteesta Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Määritykset ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasun tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdot ovat saatavilla pyynnöstä ja osoitteessa 7 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

8 Liite A Palvelun SKU:t US SKU Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto EEC LA SKU Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto EEC BZ SKU Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto EEC EMEA SKU Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto EEC Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto EEC APJ POS SKU APJ APOS SKU Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto EEC 8 Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v

9 Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile Dell PowerVault DL -levyvarmuuskopiointilaitteen etäkäyttöönotto v