Palvelun kuvaus Basic Hardware Service

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Basic Hardware Service Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin välillä.ostamalla nämä palvelut (tässä määritellysti) Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä asiakirjassa mainitut käyttöehdot. Asiakas hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa osoitteessa Suorat asiakkaat ja loppukäyttäjät, jotka ostavat Dellin palveluita jälleenmyyjältä: Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin vakiokokonaispalvelusopimukseen ("CMSA"), joka on saatavana osoitteesta PartnerDirect-sertifioidut kumppanit tai -rekisteröidyt sekä valtuutetut jälleenmyyjät: Tämä palvelu tarjotaan Dellin valtuutettujen jälleenmyyjien myytäväksi. Palvelu liittyy Dellin jälleenmyyntiä varten ostavia henkilöitä ja tahoja koskeviin myyntiehtoihin, jotka ovat saatavana osoitteesta Palvelun yleiskuvaus Dell tai Dellin valtuuttama jälleenmyyjä tarjoaa laitteiston perushuoltopalvelun ("Palvelu" tai "Perus") seuraavassa kuvatun soveltuvan palvelun vastetason mukaisesti. Asiakkaan soveltuva palvelun vastetaso on määritetty asiakkaan tuetun tuotteen tilausvahvistuksessa, laskussa tai kuitissa. Palvelun vastetasoihin kuuluvat seuraavat: Korjaamopalvelu toimituspalvelu (CIS) Korjaamopalvelu nouto- ja palautuspalvelu (CAR) Vain osat kattava huoltopalvelu Seuraavan työpäivän paikan päällä -huoltopalvelu (NBD) Kolmen työpäivän paikan päällä -huoltopalvelu (3BD) Laajennettu vaihtopalvelu Tämä palvelu tarjoaa teknisiä tukivaihtoehtoja (esim. puhelin ja Internet) sekä huolto-osia ja niihin liittyviä työpalveluita valmistusvirheiden korjausta varten laitteiston takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ("hyväksytyt korjaukset"). Tuetut tuotteet: Laitteiston perushuoltopalvelut ovat saatavana tiettyihin vakiokokoonpanossa ostettuihin Dell Optiplex -, Latitude -, Dell Precision -, Vostro -, Dell-tulostin-, PowerEdge -, PowerEdge SC -, PowerVault -, PowerConnect -, Dell EqualLogic - ja Dell EMC Storage Systems -laitteisiin. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan täytyy ostaa erillinen laitteiston perushuoltopalvelusopimus jokaista tuettua tuotetta varten. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän huoltopalvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on erilliset huoltopalvelusopimukset. Lue tämä palvelun kuvaus huolellisesti ja huomaa, että Dell tai Dellin valtuuttama jälleenmyyjä pidättää oikeuden muuttaa tai muokata tämän palvelun kuvauksen ehtoja milloin tahansa. LAITTEISTON PERUSHUOLTOPALVELUN SISÄLTÖ: 1) TEKNINEN PALVELU JA TUKI SEKÄ 2) HUOLTO-OSAT JA NIIHIN LIITTYVÄT TYÖPALVELUT. 1. TEKNINEN PALVELU JA TUKI Kaikki laitteiston perushuoltopalveluvaihtoehdot, lukuun ottamatta vain osat kattavaa palvelua, sisältävät seuraavat tekniset palvelut ja tuet. Puhelintukipalvelut, jotka tarjoavat laitteiston vianmääritystä paikallisena työaikana, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia vapaapäiviä. Ympärivuorokautinen tekninen tukipalvelu Internetin ja sähköpostin kautta Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 1 of 7

2 Materiaali- ja valmistusvirheiden korjaaminen ja selvittäminen asiakkaan ostaman palvelun vastetason mukaisesti. Huomautus: palveluvalikoima saattaa vaihdella alueittain. Dellin valtuuttamilta jälleenmyyjiltä ostettujen tuettujen tuotteiden kohdalla asiakas voi selvittää tuettujen tuotteiden soveltuvan palvelutason ottamalla yhteyttä Delliin tai Dellin valtuuttamaan jälleenmyyjään. Yhteyden ottaminen Delliin palveluun liittyen Tekninen palvelu kiireettömissä tapauksissa: Jos ongelmat ovat kiireettomiä, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukipalveluun sähköpostilla tai osoitteessa käytettävissä olevan verkkokeskutelujärjestelmän kautta. Tekninen tukipalvelu Puhelinratkaisu: Laitteiston perushuoltopalvelun analyytikkoihin ("Dellin analyytikko") voidaan ottaa yhteyttä puhelimella paikallisina työaikoina maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Puhelintuen numerot ovat saatavana osoitteesta Ennen kuin otat yhteyttä Delliin, varmista, että seuraavat ovat käytettävissä: Tuetun tuotteen 1) palvelutunnus, 2) pikahuoltokoodi ja 3) mallinumero. Palvelutunnus ja pikahuoltokoodi ovat yleensä tuettuun tuotteseen kiinnitetyssä tarrassa. Ongelman kuvaus ja ennen tekniseen palveluun soittamista tehdyt vianmääritysvaiheet. Tapausnumero, jos sellainen on annettu aikasemmassa yhteydenpidossa Dellin palveluhenkilöstön kanssa. Käyttöjärjestelmän nykyinen versio. Tuetun tuotteen fyysinen käyttömahdollisuus vianmääritysprosessin aikana. Ota yhteyttä Delliin tai Dellin valtuuttamaan jälleenmyyjään puhelimella. Puhelun aikana Dellin analyytikko kysyy palvelutunnusta ja pikahuoltokoodia. Dellin analyytikko varmistaa myös tuetun tuotteen palvelutason ja mahdollisesti päättyneet palvelut. Sitten Dellin analyytikko aloittaa sarjan vianmääritysvaiheita, jotka auttavat ongelman diagnoosissa. Asiakkaan tulee ilmoittaa saamansa virheilmoitukset ja niiden ilmoitusajat pyydettäessä. Asiakkaan tulee olla valmis kertomaan Dellin analyytikolle ongelmanratkaisutoimenpiteet, jotka on suoritettu ennen yhteydenottoa Dellin tekniseen tukeen. Dellin analyytikko voi pyytää asiakasta avaamaan tuotteen kotelon, irroittamaan osia, käsittelemään ohjelmistoa tai suorittamaan muita vianmääritystoimia. Jos etävianmääritystä ei avusteta tai sallita, paikan päällä tehtävistä vianmäärityspalveluista voidaan periä palvelumaksu. Jos asiakas ei halua tai voi suorittaa puhelinpohjaisia vianmääritysvaiheita Dellin analyytikon kanssa, asiakas voi päivittää laitteiston perushuoltopalvelun Dell ProSupport -palveluksi, joka sisältää vianmäärityksen paikan päällä, jos palvelu on saatavana Dellitä tai Dellin valtuuttamalta jälleenmyyjältä. Jos tuote on soveltuvan laitteistotakuuajan ulkopuolella, vianmäärityksestä ja korjauksesta voidaan periä maksu. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 2 of 7

3 2. HUOLTO-OSAT JA NIIHIN LIITTYVÄT TYÖPALVELUT Ostetusta palvelun vastetasosta riippumatta jotkin komponenttiosat on suunniteltu erityisesti asiakkaan helposti vaihdettaviksi. Tällaiset osat on nimetty asiakkaan itse vaihdettaviksi (CSR) osiksi. Jos Dellin analyytikko määrittää vianmäärityksen aikana, että korjaus voidaan toteuttaa CSR-osan avulla, Dell toimittaa CSR-osan suoraan asiakkaalle. CSR-osat jaetaan kahteen luokkaan: Valinnaiset CSR-osat Asiakas voi vaihtaa näitä osia. Dell voi lähettää paikan päällä toimivan teknikon vaihtamaan osia tuetulle tuotteelle ostetun palvelun tyypin mukaan. Pakolliset CSR-osat Nämä ovat osia, jotka asiakkaan täytyy vaihtaa itse. Dell ei tarjoa asennustyötä niitä varten. Jos asiakas pyytää Delliä tai Dellin valtuuttamaa jälleenmyyjää vaihtamaan näitä osia, asiakkaalta peritään palvelumaksu. CSR-osien toimitustapa perustuu asiakkaan ostamaan palvelutasoon. Seuraavan työpäivän huoltopalvelun asiakkaiden huolto-osien toimituksessa käytetään seuraavan työpäivän toimitustapaa. Kolmen työpäivän huoltopalvelun asiakkaiden huolto-osien toimituksessa käytetään kolmen työpäivän toimituspalvelua. Korjaamohuoltopalvelun asiakkaiden huolto-osat toimitetaan pintarahtina. Kun Dellin analyytikko on määrittänyt, tarvitseeko osaa vaihtaa tai järjestelmää palauttaa, asiakkaalle ilmoitetaan, miten seuraavaksi tulee toimia. Seuraavia vaihtoehtoja sovelletaan asiakkaan ostaman palvelutason mukaan: A. Korjaamopalvelu Korjaamopalvelutyyppejä on kolme: postituspalvelu, toimituspalvelu ja nouto- ja palautuspalvelu. Korjaamopalveluvaihtoehdot vaihtelevat ostetun palvelun tyypin ja asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaan. Korjaamopalvelu toimituspalvelu (CIS) Korjaamopalvelu - toimituspalvelu aloitetaan soittamalla Dellin tekniseen tukeen edellä kuvatulla tavalla. Puhelinpohjaisen vianmääritysprosessin aikana Dellin analyytikko määrittää, johtuuko ongelma laitteistoviasta. Jos näin on, asiakasta pyydetään toimittamaan tuettu tuote Dellin määrittämään korjauskeskukseen tai toimituspaikkaan (asiakkaan kustannuksella). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viitenä päivänä viikossa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Hyväksytyt korjaukset tehdään asiakkaan tilausvahvistuksessa, laskussa tai kuitissa ilmoitetun vasteajan mukaisesti. Kun tuettu tuote on korjattu, asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja tätä pyydetään järjestämään tuotteen nouto. Korjaamopalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. Korjaamopalvelu nouto- ja palautuspalvelu (CAR) Korjaamopalvelu nouto- ja palautuspalvelu aloitetaan soittamalla Dellin tekniseen tukeen edellä kuvatulla tavalla. Jos tuetusta tuotteesta löydetään laitteistovika, jota ei voida ratkaista puhelinpohjaisessa vianmäärityksessä Dellin analyytikon kanssa, Dellin edustaja noutaa tuetun tuotteen ja toimittaa sen Dellin määrittämään korjauskeskukseen. Tämä palvelumenetelmä sisältää työn sekä pääyksikön (mukaan luettuna näyttö, näppäimistö ja hiiri, jos niitä ei ole tilattu erikseen) osien korjauksen tai vaihdon. Hyväksytyt korjaukset tehdään asiakkaan tilausvahvistuksessa, laskussa tai kuitissa ilmoitetun vasteajan mukaisesti. Kun tuettu tuote on korjattu, se palautetaan asiakkaalle. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. B. Vain osat kattava huoltopalvelu Delliltä on saatavana hyväksyttyjä korjauksia tukevia vaihto-osia vain osat kattavan huoltopalvelun asiakkaille. Dell voi tarjota tällaisten kolmannen osapuolen laitteistojen koko yksiköiden vaihtoa yksittäisten osien vaihdon sijaan. Dell toimittaa jokaisen vaihto-osan mukana kuljetussäiliön, jonka rahti on maksettu. Näin asiakas voi palauttaa alkuperäisen viallisen osan Dellille. Vain osat kattava huoltopalvelu ei sisällä teknistä tukipalvelua. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 3 of 7

4 C. Seuraavan työpäivän paikan päällä -huoltopalvelu ja kolmen työpäivän paikan päällä -huoltopalvelu Puhelinpohjaisen vianmäärityksen aikana Dellin analyytikko määrittää, täytyykö paikan päällä toimiva teknikko lähettää hyväksytyn korjauksen tukemista varten. Seuraavan työpäivän paikan päällä -huoltopalvelun kohdalla teknikko saapuu paikan päälle tyypillisesti seuraavana työpäivänä. Kolmen työpäivän paikan päällä -huoltopalvelun kohdalla teknikko saapuu paikan päälle tyypillisesti kolmen työpäivän kuluessa. Tämä palvelu sisältää erityisiä rajoituksia ja ehtoja: Teknikot ovat käytettävissä maanantaista perjantaihin klo paikallista aikaa, lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Klo 17:n jälkeen vastaanotetuissa kutsuissa ja tehdyissä lähetyksissä teknikon saapumiseen kuluu yksi lisäpäivä. Jos lisäosia tai -resursseja tarvitaan, kun paikan päällä toimiva teknikko on asiakkaan toimipisteessä, työ voidaan keskeyttää tilapäisesti. Työtä jatketaan, kun nämä lisäosat tai -resurssit ovat käytettävissä. Turha huoltokäynti: Jos asiakas tai asiakkaan valtuuttama edustaja ei ole toimipisteessä, kun paikan päällä toimiva teknikko tulee paikalle, teknikko ei voi suorittaa vaadittua palvelua. Jos mahdollista, paikan päällä toimiva teknikko jättää käynnistään asiakkaalle ilmoittavan kortin. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalta voidaan periä lisämaksu jatkohuoltokäynnistä. D. Laajennettu vaihtopalvelu Jotkin tuotteet voidaan ostaa yhdessä hyväksyttyjä korjauksia tukevan laajennetun vaihtopalvelun kanssa. Jos Dellin analyytikko määrittää tuetun tuotteen tarvitsevan hyväksyttyä korjausta, Dell voi toimittaa vaihtotuotteen asiakkaan toimipisteeseen. Vaihtotuote toimitetaan pintakuljetuksena. Dellin harkinnan mukaan joissakin tapauksissa teknikko voidaan lähettää vaihtamaan tai asentamaan vaihtotuote paikan päälle. Vastaanotettuaan vaihtotuotteen asiakkaan tulee palauttaa viallinen tuettu tuote Dellille viemällä viallinen tuettu tuote määrättyyn palautuskuljetuspaikkaan kolmen työpäivän kuluessa. Jos asiakas ei palauta viallista nimikettä, tältä peritään maksu. Dell EqualLogic -ohjelmistopäivitykset Dell EqualLogicin tuettujen tuotteiden, mukaan lukien Dell EqualLogic PS -sarjan, perustason laitteistotuki sisältää ohjelmistojen ylläpidon ja päivityksen sekä laite- ja ydinohjelmistojen, kuten SAN HQ, Auto Snapshot Manager ja Host Integration Toolkit, uusien ominaisuuksien esittelyn (palvelujakso näkyy laskussa). Korjaustiedostot ja ohjelmavirheiden korjaukset. Dell julkaisee säännöllisesti korjaustiedostot ja ohjelmavirheiden korjaukset sovellettaviin yritystallennusohjelmistoihin yhteensopivuuden säilyttämiseksi käyttöjärjestelmän ja/tai tietokannan kanssa sekä mahdolliset virheiden korjaukset, ongelman kiertävät ratkaisut ja/tai korjaustiedostot, joita yhdenmukaisuus sovellettavien yritystallennusohjelmistojen ohjeiden kanssa edellyttää. Uudet versiot. Dell tuo yleensä sovellettavien yritystallennusohjelmistojen uudet versiot tai muutosversiot veloituksetta niiden lisenssinhaltijoiden käyttöön, joiden yritystallennusohjelmisto on asennettu tuettuun tuotteeseen, joka on Dellin rajoitetun 1 takuun tai vuosittaisen palvelu- tai ylläpitosopimuksen piirissä. Uudet versiot ovat tavallisesti muutosversioita, jotka sisältävät korjaustiedostoja ja ohjelmavirheiden korjauksia, muutoksia, jotka lisäävät tai laajentavat ohjelmiston ominaisuuksia, sekä muutoksia, jotka sisältävät huomattavia uusia ominaisuuksia tai toimintoja. Dell EqualLogic Support -tukipalvelun uusimisen hinnat ovat saatavana osoitteesta: Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 4 of 7

5 Laitteistotakuun rajoitukset: PowerEdge, PowerEdge SC ja PowerVault -järjestelmien SATA-kiintolevyille tarjotaan joko yhden vuoden rajoitettu laitteistotakuu 1 tai sen Dell-järjestelmän rajoitettu laitteistotakuu, jonka mukana SATA-kiintolevy toimitetaan. Kannettavien tietokoneiden akuille tarjotaan joko yhden vuoden rajoitettu laitteistotakuu tai sen Dell-tietokoneen rajoitettu laitteistotakuu 1, jonka mukana akku toimitettiin. PERC5- tai PERC 6-akku tarjoaa uutena on jopa 72 tuntia ohjaimen välimuistin varavirtaa. Yhden vuoden rajoitetussa laitteistotakuussa 1 takaamme, että akun kesto on vähintään 24 tuntia yhden vuoden rajoitetun laitteistotakuun voimassaolon ajan. Projektorien lampuilla on 90 päivän rajoitettu laitteistotakuu 1. Muistilla on elinikäinen rajoitettu laitteistotakuu 1. Erikseen ostettujen näyttöjen rajoitettu laitteistotakuu 1 on voimassa pakkausluettelossa määritetyn ajan. Järjestelmän yhteydessä ostetut näytöt ovat järjestelmän rajoitetun laitteistotakuun piirissä. PDA-laitteilla, kuulokkeilla ja kaukosäätimillä on 1 vuoden rajoitettu laitteistotakuu 1. Muilla lisälaitteilla on 1 vuoden rajoitettu laitteistotakuu 1, jos ne ovat uusia, 90 päivän rajoitettu laitteistotakuu, jos ne ovat kunnostettuja, tai sen Dell-tietokoneen jäljellä olevan takuuajan mukainen takuu, johon uudet tai kunnostetut osat on asennettu. Laitteistotakuuseen saattaa liittyä lisärajoituksia. Saat lisätietoja osoitteesta laskustasi tai ottamalla yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Näihin palveluihin eivät kuulu käyttöjärjestelmiin, ohjelmistoihin tai tietokantoihin liittyvä neuvonta tallennusvälineiden vaihtaminen muita kuin Dell-tuotemerkillä merkittyjä ohjelmistoja (esimerkiksi Microsoft Office) tai sellaisia ohjelmistoja varten, joita Dell ei enää toimita uusien järjestelmien mukana konfigurointi-, optimointi-, asennus-, siirto- tai päivitysneuvonta ylemmän tason teknikoiden käyttö nopea lähetyspalvelu Global Command Center -keskuksen kriittisen tärkeä valvonta hätälähetys tai asiakkaan määrittämät tapauksen vakavuustasot tapaustenhallinta takuu- tai korjauspalvelu tai minkä tahansa muun tyyppinen palvelu kolmannen osapuolen tuotteille tai yhdessä kolmansien osapuolten kanssa suoritettava palvelu. varusteet, käyttötarvikkeet, oheislaitteet tai osat, kuten akut, kehikot ja kannet. pakollisten asiakkaan vaihdettavissa olevien yksiköiden (CRU) osien asennuspalvelu ennalta ehkäisevä ylläpito puhtaasti kosmeettisten, laitteen toimintaan vaikuttamattomien vaurioiden huolto tai korjaus. Dell ei korjaa normaalia pinnallista kulumista, kuten naarmuja tai kolhuja. tuetun tuotteen ja komponenttien käyttövirheistä, onnettomuuksista, väärinkäytöstä (mukaan lukien rajoittamatta väärän verkkovirran käyttö, vääränlaisten sulakkeiden käyttö, yhteensopimattomien laitteiden ja varusteiden käyttö, virheellinen tai riittämätön ilmanvaihto tai käyttöohjeiden noudattamatta jättäminen), muutoksista, sopimattomasta fyysisestä tai käyttöympäristöstä, asiakkaan (tai asiakkaan edustajan) tekemästä virheellisestä ylläpidosta, tuetun tuotteen siirtämisestä, laitteiston tai osien tunnistetarrojen poistamisesta tai muuttamisesta johtuvien laitteistovahinkojen ja Dellin vastuun ulkopuolisten tuotteiden aiheuttamien vikojen huolto. ohjelmisto-ongelmista ja muun kuin Dellin tai Dellin valtuuttaman jälleenmyyjän tai palveluntarjoajan tekemistä muutoksista, säädöistä tai korjauksista tai asiakkaan itsepalveluosien (CSR) käyttämisestä johtuvat korjaukset. ylivoimaisista esteistä, kuten salamoista, tulvista, pyörremyrskyistä, maanjäristyksistä ja hurrikaaneista, johtuvien vaurioiden huolto. minkään tietojen palauttaminen tai siirtäminen mitkään toimet tai palvelut, joita ei ole erikseen kuvattu tässä palvelukuvauksessa. Asiakkaan velvollisuudet Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas vakuuttaa, että asiakas, Dell ja soveltuvissa tapauksissa Dellin valtuuttama jälleenmyyjä voivat käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen liittyviä laitteisto- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden toimittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole tätä lupaa, asiakas on velvollinen hankkiminen luvan omalla kustannuksellaan, ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan näitä palveluita. Yhteistyö Dellin analyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin analyytikon kanssa ja noudattamaan hänen ohjeitaan. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 5 of 7

6 Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink-sivustossa (Dell EMC Storage ja Dell EqualLogic ) tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin oheiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Kolmannen osapuolen takuut. Laitteiston peruspalvelu saattaa edellyttää, että Dell käyttää sellaisia laitteistoja ja ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai kuka tahansa muu kuin alkuperäinen valmistaja suorittaa toimenpiteitä tuotteille. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Dellin tai sen valtuuttaman jälleenmyyjän palvelun suoritus ei vaikuta tällaisiin takuisiin tai että asiakas hyväksyy vaikutukset. DELL JA DELLIN VALTUUTTAMAT JÄLLEENMYYJÄT EIVÄT OLE VASTUUSSA KOLMANNEN OSAPUOLEN TAKUISTA TAI MISTÄÄN SEURAUKSISTA, JOITA DELLIN PALVELUT AIHEUTTAVAT NÄILLE TAKUILLE. Velvollisuudet paikan päällä. Asiakkaan tulee tarjota asiakkaan tilojen ja tuetun tuotteen vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö paikan päällä -huoltopalveluja varten. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Teknikon käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri ja näppäimistö, jos tuettu tuote ei sisällä niitä valmiiksi. Viallisten osien palauttaminen. Jos Dell-teknikko toimittaa vaihtoyksikön asiakkaalle, asiakkaan tulee luovuttaa viallinen järjestelmä tai komponentti Dell-teknikolle, ellei asiakas ole ostanut kyseiselle tuotteelle säilytä kiintolevysi - palvelua. Jos tämä palvelu on ostettu, asiakas voi pitää kyseisen kiintolevyn. Jos asiakas ei noudata tässä palvelun kuvauksessa määritettyjä vastuita ja ehtoja (saatavana osoitteesta Dell tai sen valtuuttama jälleenmyyjä ei ole velvollinen toimittamaan palvelua. Asiakkaan vastuu tietojen varmuuskopioinnista Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin toimi tai puute mukaan lukien laiminlyönti aiheuttaa. Tärkeitä lisätietoja A. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. B. Koko yksikön vaihto. Jos analyytikko määrittää, että viallisen tuetun tuotteen komponentti on helposti irrotettava ja kiinnitettävä (kuten näppäimistö tai näyttö) tai että tuettu tuote täytyy vaihtaa kokonaisena yksikkönä, Dell pidättää oikeuden lähettää asiakkaalle kokonaisen vaihtoyksikön. Jos Dell-teknikko toimittaa vaihtoyksikön asiakkaalle, asiakkaan tulee luovuttaa viallinen järjestelmä tai komponentti Dell-teknikolle, ellei asiakas ole ostanut kyseiselle tuotteelle säilytä kiintolevysi -palvelua. Jos tämä palvelu on ostettu, asiakas voi pitää kyseisen kiintolevyn. Jos asiakas ei luovuta viallista yksikköä Dell-teknikolle edellä kuvattujen vaatimusten mukaisesti tai jos viallista yksikköä ei palauteta (jos Dell-teknikko ei toimittanut vaihtoyksikköä henkilökohtaisesti) kymmenen (10) päivän kuluessa, asiakas maksaa vaihtoyksikön saatuaan laskun. Jos asiakas ei maksa tällaista laskua kymmenen (10) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta, Dell voi kaikkien muiden laillisten oikeuksien ja keinojen lisäksi päättää tämän palvelun kuvauksen niin ilmoittaessaan. C. Peruuttaminen. Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaisen soveltuvan tuote- ja palvelupalautuskäytännön mukaan asiakas voi lopettaa tämän palvelun tietyn ajan kuluessa tuetun tuotteen vastaanottamisesta toimittamalla Dellille kirjallisen peruutusilmoituksen. Jos asiakas peruuttaa tämän palvelun tämän jakson kuluessa, Dell lähettää asiakkaalle täyden hyvityksen lukuun ottamatta mahdollisia palvelun kuvauksen mukaisten tukivaateiden aiheuttamia kustannuksia. Jos tämä jakso on kuitenkin päättynyt sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuetun tuotteen, asiakas ei voi peruuttaa tätä palvelua paitsi, jos soveltuva sopimusta vahvempi osavaltion/maan/alueen laki sen sallii. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 6 of 7

7 D. Uudelleensijoitus. Tämä palvelu toimitetaan sijaintiin, joka on mainittu asiakkaan laskussa. Tämä palvelu ei ole saatavana kaikkialla. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. Asiakas tarjoaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tiloihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jotta Dell voi täyttää Dellin velvoitteet. E. Varasto-osat. Dell varastoi osia eri sijoituspaikoissa ympäri maailmaa. Joitain osia ei välttämättä ole asiakkaan toimipistettä lähimpänä olevassa varastossa. Jos tuetun tuotteen korjaamiseen tarvittavaa osaa ei ole saatavana asiakkaan lähellä olevasta Dellin toimipisteestä vaan se täytyy siirtää toisesta toimipisteestä, vasteajat saattavat vaihdella. F. Tuen rajoitukset. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. G. Palvelun osien omistus. Kaikki tuetusta tuotteesta poistetut ja Dellille palautetut palvelun osat ovat Dellin omaisuutta. Asiakkaan täytyy maksaa Dellille jokaisen järjestelmästä poistamansa ja itsellään pitämänsä varaosan nykyinen vähittäismyyntihinta (lukuun ottamatta Säilytä kiintolevysi -palvelun kattamien järjestelmien kiintolevyjä), jos Dell on toimittanut vaihto-osat asiakkaalle. Dell käyttää takuukorjauksissa eri valmistajien uusia ja kunnostettuja osia. H. Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (tuki tarvittaessa, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. I. Voimassaolo ja uusiminen. Asiakkaalla on oikeus palveluihin Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eriteltynä palvelujaksona. Asiakkaalla saattaa olla oikeus pidentää palvelusopimuksen voimassaoloaikaa ennen sen päättymistä sen hetkisten vaihtoehtojen ja Dellin sen hetkisten toimintatapojen mukaan. Dell voi lisäksi harkintansa mukaan ehdottaa palvelun uusimista lähettämällä asiakkaalle laskun palvelujen uusimista varten. Asiakas voi halutessaan ja lain niin salliessa hyväksyä uusitut palvelut maksamalla tällaisen laskun. Uudistamislaskun maksaminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy palvelujakson pidentämisen. Uudistamalla palvelun asiakas hyväksyy, että sen hetkiset ehdot koskevat uudistamisjaksoa. Jos asiakas ei maksa uudistamislaskua, palvelut päättyvät alkuperäisessä tai viimeksi maksetussa laskussa määritettynä päättymispäivämääränä. J. Palvelun siirtäminen. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen sen hetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä. Siirtomaksu voidaan periä. Sen estämättä, mitä edellä mainituissa ehdoissa määrätään, Dell EqualLogic -tuotteiden palveluita ei voida siirtää. Asiakkaiden, jotka haluavat siirtää Dell EqualLogic -tuotteiden omistuksen, tulee ottaa yhteyttä Delliin osoitteessa keskustellakseen mahdollisesta tuetun tuotteen käyttöoikeuden, takuun ja/tai palvelun siirrosta. Tällaista siirtoa saattavat koskea erilliset lisäehdot ja siirrosta saatetaan periä lisämaksu. Dell voi oman harkintansa mukaan kieltäytyä siirrosta mistä tahansa syystä tai ilman syytä. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan tai asiakkaan maksamaan hintaan, asiakas ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas ei suostu maksamaan lisämaksuja, asiakkaan palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan hintaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä. PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic ja Dell EMC Storage Systems ovat Dell Inc:n tavaramerkkejä 1 EMEA-alueella rajoitettu takuu on Dellin yleisten myyntiehtojen ja soveltuvan palvelutarjouksen mukainen. Basic Hardware Service Description v2.1 04/13/2009 Page 7 of 7