Siikaisten kunnan viestintäohje LUONNOS / LIITE KH 3/80/

Transkriptio

1 0 Siikaistenkunnan viestintäohje LUONNOS / LIITE KH 3/80/

2 LIITE KH 3/80/ Sisällysluettelo 1. JOHDANTO TIEDOTTAMISEN YLEISET PERIAATTEET JA VASTUUT ASIAKIRJATIEDOTTAMINEN JULKISET JA SALASSA PIDETTÄVÄT ASIAT KOKOUSASIOIDEN JULKAISEMINEN INTERNETISSÄ TIEDOTUSVÄLINEIDEN PALVELU VÄLITÖN TIEDOTTAMINEN SUORAAN KUNTALAISILLE JULKISET KUULUTUKSET SÄHKÖISET TIETOVERKOT VUOROVAIKUTUS KUNTALAISTEN TEKEMÄT ALOITTEET YHTEISPALVELUPISTE JA NEUVONTA KUNTAUUTISET SISÄINEN TIEDOTTAMINEN JOHTAMINEN JA VIESTINTÄ TYÖPAIKKAKOKOUKSET LOJALITEETTIVELVOITE OSALLISTUMINEN JA MUUTOSVIESTINTÄ SOSIAALINEN MEDIA -SOME SIIKAINEN FACEBOOKISSA HYVÄT TAVAT MYÖS SOSIAALISESSA MEDIASSA LUOTTAMUSHENKILÖ VIESTIJÄNÄ TIETOTURVA MARKKINOINTI TIEDOTTAMINEN POIKKEUSOLOISSA JA ERITYISTILANTEISSA LIITTEET JULKISUUSPERIAATE JA TIEDOTTAMINEN Kokoustenjulkisuus Asiakirjanjulkisuus Tarjousasiakirjat Viranhakuasiakirjat Palkat Muutasiakirjat Asiakirjojenluettelointivelvollisuus Salassapidettävätasiakirjat KRIISIVIESTINTÄOHJE... 15

3 LIITE KH 3/80/ JOHDANTO Siikaistenkunnanviestintäohjeettoteuttavatkuntastrategiaajavarmistavat, ettätoimintaonkuntalainmukaista. Siikaistenkuntastrategiassaonpäätettykunnantoiminta-ajatus: Siikaisten kunta on mahdollisuuksien luoja. Siikaisten kunta toimii taloudellisesti ja tehokkaasti lähellä kuntalaista varmistaen elämisen edellytykset tulevaisuudessakin. Kunnan henkilöstö tekee parhaansa yhteistyössä kuntalaisten kanssa palvelujentoimivuudeksi, turvaamiseksija hyvinvoinninylläpitämiseksi. Toiminta-ajatuksentoteuttamineneionnistuilmanhyvääviestintääjavuorovaikutusta.Myöskuntastrategiassapäätetytkunnanarvot;osallisuus,vastuullisuus ja toimeliaisuus, asettavat vaatimuksia monisuuntaiselle vuorovaikutuksellejayhdessätekemiselle.osallisuudessaonkysymyskuulumisestasiikaistenkunnanjasenkylienyhteisöön.ihmisetosallistuvattoimijoinajamukanaolijoinaomien,läheistensäjayhteistenpalveluidentuottamiseen,tapahtumientekemiseenja kunnanpäätöksentekoon.vastuullisuusmerkitseevastuullista, tulevaisuus-suuntautunutta toimintaa ja päätöksentekoa. Vastuullisuusonvastuutaitsestäjalähimmäisistä,muttamyöshyväätaloudenhallintaa,sitoutumistaomaantyöhönjayhteisöntoimintaansekäympäristöstähuolehtimista.Toimeliaisuuttatuetaanmyönteiselläasenteellajakannustavuudella,mikävaikuttaakokokunnanilmapiiriin. Kuntastrategiantoimenpiteissälinjataan,ettäSiikaistenkunnassaelinvoimaa jatulevaisuudenratkaisujatehdäänyhdessä. Hallintojapäätöksentekoonavointa,ryhdikästäjakuntalaisia osallistavaa. Kunta-uutisia, verkkosivuja, erilaisia tilaisuuksia ja muita viestintäkanavia käytetään vuorovaikutuksen ja osallisuuden kasvattamisessa. Luottamushenkilöillä ja henkilöstölläonerityinenvastuukunnanmaineenhallinnasta. Kuntalakiasettaakunnanviestinnällevähimmäisvaatimuksetjaedellyttää,ettäkunnanontiedotettavaaktiivisestiasukkailleen,palveluidenkäyttäjille,järjestöillejamuilleyhteisöille.Kunnantuleeantaariittävästitietojakunnanjärjestämistä palveluista, taloudesta, kunnassa valmistelussa olevista asioista, niitäkoskevistasuunnitelmista,asioidenkäsittelystä,tehdyistäpäätöksistäja päätösten vaikutuksista. Kunnan on tiedotettava, millä tavoin päätösten valmisteluunvoiosallistuajavaikuttaa.kunnanonhuolehdittava,ettätoimielinten käsittelyyn tulevien asioiden valmistelusta annetaan esityslistan valmistuttua yleisen tiedonsaannin kannalta tarpeellisia tietoja yleisessä tietoverkossa.kunnanonverkkoviestinnässäänhuolehdittava,ettäsalassapidettäviä tietojaeiviedäyleiseentietoverkkoonjaettäyksityisyydensuojahenkilötietojenkäsittelyssätoteutuu.viestinnässäonkäytettäväselkeääjaymmärrettävää kieltäjaotettavahuomioonkunnaneriasukasryhmientarpeet.

4 LIITE KH 3/80/ TIEDOTTAMISEN YLEISET PERIAATTEET JA VASTUUT 3. ASIAKIRJATIEDOTTAMINEN Tiedottamisen tulee olla avointa, nopeaa ja tasapuolista. Tiedottaminen on keskeinentapatarjotaasukkaillemahdollisuusseuratajavalvoakunnanpäätöksentekoa.päätöksenteostatiedotetaantotuudenmukaisesti.niinhyvätkuin ikävätkinasiatkerrotaanpuolueettomasti. Kunnan yleinen palvelutiedottaminen tapahtuu ensisijaisesti internetin välityksellä.palvelutiedottamistahoitavatmyösviranhaltijatjatyöntekijätosana omaatyötään.kuntauutisetonkunnanjokakotiinjaettavatiedotuslehti,jota hyödynnetäänkunnanviestinnässä. Kunnan tiedottamista johtaa kunnanjohtaja. Yleisestä tiedottamisesta vastaa kunnanjohtaja apunaan kunnansihteeri, ja tiedottamisen kehittämisestä kunnanjohtoryhmä.toimialuejohtajavastaaomantoimialueensatiedottamisesta jasenjärjestämisestä.toimielimenpöytäkirjanpitäjävastaapäätöstentiedottamisesta.pääasiallisiatiedottajiaomantoimintansaasioistaovattehtäväalueiden päälliköt. Työtehtäviinsä liittyvistä asioista asiakkaille suoraan viestintäänosallistuutyönsäyhteydessäsuurinosakunnanhenkilöstöstä. Kuntalakiedellyttää,ettäkuntatiedottaavalmisteillaolevistaasioista.Valmistelun julkisuuteen kuuluu, että päätösesityksiä ja niiden vaikutuksia käsitellään julkisuudessa jo ennen luottamuselinten kokouksia. Kunnan luottamuselinten esityslistat ovatkin merkittävä tiedonlähde valmisteilla olevista asioista.kokoustiedottamisessaonotettavahuomioonkuntalainlisäksimyös julkisuuslain salassapitosäännökset, henkilötietolaki sekä Kuntaliiton ohjeet henkilötietojenjulkaisemisestainternetissä. 3.1.JULKISETJASALASSAPIDETTÄVÄTASIAT Julkisuusperiaatteenmukaanviranomaistenasiakirjatovatpääasiassajulkisia. Salassapitoedellyttääainalakitasoistasääntelyä.Luottamuselimillätaiviranhaltijoillaeiolevaltaamäärätämuitaasioitataiasiakirjojasalassapidettäviksi. Lainmukaansalassapidettäviäasioitaei annetajulkisuuteen.julkisuuslaissa on 32-kohtainen lista salassa pidettävistä asioista. Salassa pidettävät asiat ovatyleensäliike-taiammattisalaisuuksiintaiyksityisyydensuojaanliittyviä asioita, esimerkkeinä kaikki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastiedot sekä oppilaanjahänenperheensähenkilökohtaisiaolojajaoppilashuoltoakoskevat asiat, yksityisen henkilön taloudellinen tilanne, terveydentila sekä sosiaalihuollonetuudettaituet. Perhe-elämääjahenkilökohtaisiaolojakoskevattiedotovatsalassapidettäviä. Muun muassa sairauspoissaoloa, äitiys- ja isyysvapaata, vanhempainlomaa,

5 LIITE KH 3/80/ KOKOUSASIOIDENJULKAISEMINENINTERNETISSÄ hoitovapaata,adoptiota,työkyvyttömyyseläkettä,henkilötunnusta,pankkitilin numeroajapuoluekantaakoskevattiedotovatsalassapidettäväätietoa.tieto virkavapaudesta tai eläkkeestä tulee julkaista sen perustetta ilmoittamatta. Myöstiedotyksityiselämässäesitetyistämielipiteistä,elintavoista,yhdistys-ja harrastustoiminnastaovatsalassapidettäviä. Kokousasiakirjatonpyrittäväkirjoittamaanniin,ettäkäsiteltävä asiaonvarsinaisessa pykälätekstissä eikä liitteissä. Pykälätekstiin ei tulisi kuitenkaan merkitähenkilötietojatailainmukaansalassapidettäviätietoja,vaannelaitetaanmahdollisuuksienmukaankokousasiakirjan(salaisiin)liitteisiin. Valtuuston,hallituksenjalautakuntienesityslistatsekäniidenliitteetjulkaistaan ennen kokousta kunnan internetsivulla. Pöytäkirjat julkaistaan internetissä mahdollisimman pian kokouksen päätteeksi ja tarvittaessa korjataan pöytäkirjantarkastuksenjälkeen.joskokousasiakirjaanliittyyliitteitä,julkaistaan liitteet pääsääntöisesti myös internetissä. Henkilötietoja (lukuun ottamattavirkavalintoja)tailainmukaansalassapidettävättietojaeijulkaistainternetissä. Kunnan jäsenen katsotaan saaneen tiedon päätöksestä seitsemän päivän kuluttua siitä, kun pöytäkirja on nähtävänä yleisessä tietoverkossa. Näinollenkokouspöytäkirjoillaeioleenääyleistänähtävilläoloaikaakunnanvirastolla. Kuntaliittoonantanutkunnilleerillisetohjeetsalassapidettävienasiakirjojen ja henkilötietojen käsittelystä ja internetissä julkaisemisesta. Oikeusistuimet ovat katsoneet, että yksityiselämän suoja on julkisuutta ja sanavapautta painavampiperusoikeus.ohjeenmukaankunnanontiedotettavayhteistenasioidenvalmistelustajaniihinliittyvistäpäätöksistä.sensijaanyksityishenkilöitä koskevista päätöksistä ei ole yleensä tarpeen tiedottaa yksityiskohtaisesti. Henkilötietojasisältävätasiakirjatonkäytävähuolellisestiläpienneninternetissäjulkaisemista. Henkilötietolainmukaanyksityishenkilöidenhenkilötunnuksia,osoite-,puhelinnumero-jamuitayhteystietojaeisaalaittaainternetiin,elleisiihenoleasianomaisensuostumustataimuutalaillistaperustetta.Myöskäänhenkilörekistereitäelilistojahenkilötiedoistaei saalaittaainternetiinilmanrekisteröityjensuostumustataimuutalakiinperustuvaasyytä. Esimerkiksi luettelot viran-tai toimenhaltijoiden ansioista ja palkankorotuksistataitoimenhakijoistamuodostavathenkilörekisterin,jotaeisaaviedäinternetiin.viranhakijoistajulkaistaannimijatutkintonimike.erityislaissasäädettyyn julkipanomenettelyyn kuuluvat lupapäätöslistat, joita pidetään yleisesti nähtävänä vain lainsäädännön edellyttämän määräajan, eivät muodosta henkilörekisteriä. Tämä koskee mm. maankäyttö- ja rakennuslain mukaisia päätöksiä erilaisten lupien saajista. Siten esimerkiksi tiedot rakennusluvan saajista voi laittaa verkkoon, kunhan laissa säädettyjä julkipanomenettelyn edellytyksiänoudatetaantarkasti.

6 LIITE KH 3/80/ TIEDOTUSVÄLINEIDENPALVELU Henkilötietoja sisältävät kokousasiakirjat on pidettävä internetissä vain tehokkaantiedottamisenvaatimanrajoitetunajanjaneonpoistettava14vuorokaudenkuluttua,jolleiasianluonteestamuutajohdu. Kunnanluottamuselintenesityslistatjapöytäkirjatjasiispäätöksetovatjulkisia,janejulkaistaankunnaninternetsivuilla,jostaneovatmyöstiedotusvälineidensaatavilla. Kuntaantoimitetuthankinta-,urakka-jamuutvastaavattarjousasiakirjatsekä viranomaisenlaatimatedullisuusvertailulaskelmattulevatjulkisiksivasta,kun sopimusontehty.lainsoveltaminenjulkisuusmyönteisestiedellyttääkuitenkin,ettäpäätöksistäjaniihinliittyvistätarjousvertailustaannetaantietoja,kun päätöksetontehty.tarjouspyynnöttulevatjulkisiksi,kunpyyntöonallekirjoitettu. Allekirjoituksen jälkeen julkinen tieto on myös, keneltä tarjouksia on pyydetty. Mikäli käsittelyssä oleva asia/päätös on erityisen merkityksellinen poikkeuksellinen,toimielimenesittelijävoiharkintansamukaanlähettääsiitäerillisen tiedotteen tiedotusvälineille sekä julkaista tiedotteen kunnan verkkosivuillajavirallisellafacebook-sivulla. Tiedotusvälineille suunnatusta tiedostustilaisuudesta päättää kunnanjohtaja kunnanhallituksenpuheenjohtajankanssakeskusteltuaan.tiedotustilaisuutta järjestettäessälähetetäänkutsutiedotusvälineille,suunnitellaankunnanedustus, valmistellaan puheenvuorot ja varataan aika keskusteluun ja lähetetään materiaalimyösniilletiedotusvälineille,jotkaeivätolepäässeetpaikalle. Medianedustajientietopyyntöihinvastataanmahdollisimmanpikaisestijaoikein.Haastattelupyynnötohjataan esimiehelle/toimialuejohtajalle.tiedotusvälineissä mahdollisesti esiintyvät virheet ja harhaanjohtavat tiedot on syytä oikaista asian yleinen merkittävyys huomioiden. Tiedotusvälineiden yleisönosastoissa oleviin yksilöityihin kysymyksiin vastataan, mikäli ne on esitetty kirjoittajanomallanimelläjaniissäonyleistä mielenkiintoa.muussatapauksessakunnankannastakerrotaansuoraankysyjälle.nimimerkilläesitettyihin kysymyksiinonsyytävastata,josasiallaonyleistämerkittävyyttä.vastauksen laatii ko. tehtäväalueen päällikkö yhdessä toimialuejohtajan/kunnanjohtajan kanssa. Asian merkittävyydestä riippuen vastaus on hyväksytettävä/lähetettävä tiedoksi ko. toimielimen puheenjohtajalle/kunnanhallituksen puheenjohtajalle.

7 LIITE KH 3/80/ VÄLITÖN TIEDOTTAMINEN SUORAAN KUNTALAISILLE 4.2.SÄHKÖISETTIETOVERKOT 4.1.JULKISETKUULUTUKSET Julkisetkuulutuksetjulkaistaankunnanverkkosivulla.Fyysinenjulkistenkuulutustenilmoitustaulueioleenääkäytössä. Kunnanverkkosivuillasiikainen.fionkuntalainmukaanoltavasaatavillaainakinseuraavattiedot: 1)kuntastrategia; 2)hallintosääntö; 3)talousarvio-jasuunnitelma; 4)tilinpäätös; 5)tarkastuslautakunnanarviointikertomus; 6)tilintarkastuskertomus; 7)kuntienyhteistoimintaakoskevatsopimukset; 8)konserniohje; 9)luottamushenkilöidenjaviranhaltijoidensidonnaisuusilmoitukset; 10)luottamushenkilöidenpalkkioidenjakorvaustenperusteet; 11)palveluistaperittävätmaksut. Kunnaninternetsivuillatarjotaantietoajaneuvontaakunnanpalveluista.Tiedotpidetäänajantasalla.Yleisölletarjotutatk-päätteetovatkäytössäkunnan kirjastossa (ja yhteispalvelupisteessä). Verkkosivuilla on palautelomake ja kunnan henkilöstön yhteystiedot. Sähköisten tietoverkkojen etuna on yhteydenotonmahdollisuusajastajapaikastariippumatta. KunnallaonFacebook-sivu,jokatäydentääkunnantiedottamista,muttaeiole kunnanvirallinenilmoituskanava. 4.3.VUOROVAIKUTUS Kunnan asukkailla ja palvelujen käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa kunnantoimintaan.kuntalakiasettaavaltuustonvelvoitteeksi,ettäsenonpidettävähuoltamonipuolisistajavaikuttavistaosallistumisenmahdollisuuksista. Osallistumistajavaikuttamistavoidaanedistääerityisesti: 1)järjestämälläkeskustelu-jakuulemistilaisuuksiasekäkuntalaisraateja; 2)selvittämälläasukkaidenmielipiteitäennenpäätöksentekoa; 3)valitsemallapalvelujenkäyttäjienedustajiakunnantoimielimiin; 4)järjestämällämahdollisuuksiaosallistuakunnantaloudensuunnitteluun; 5) suunnittelemalla ja kehittämällä palveluja yhdessä palvelujen käyttäjien kanssa; 6)tukemallaasukkaiden,järjestöjenjamuidenyhteisöjenoma-aloitteistaasioidensuunnitteluajavalmistelua.

8 LIITE KH 3/80/ Kuntalaisillevuorovaikutuksenpohjaksiannettavantiedononoltavapuolueetontajamahdollisimmankattavaaasianerinäkökulmatesiintuovaa. 4.4.KUNTALAISTENTEKEMÄTALOITTEET Kuntalaisillaonoikeustehdäaloitteitakunnantoimintaakoskevissaasioissa. Asiat käsitellään viipymättä. Jos valtuuston toimivaltaan kuuluvassa asiassa aloitteen tekijöinä on vähintään kaksi prosenttia äänioikeutetuista kunnan asukkaista,onasiaotettavavaltuustossakäsiteltäväksipuolenvuodensisällä. Aloitteidentekijöilleilmoitetaantehdyttoimenpiteet. 4.6.YHTEISPALVELUPISTEJANEUVONTA Yhteispalvelupiste sijaitsee kunnantalolla. Yhteispalvelupisteessä on tarjolla kunnanneuvonta-jaasioimispalvelujenlisäksikansaneläkelaitoksensekäverottajanpalveluita,kutenlomakkeitajaesitteitä. Yhteispalvelu/neuvontapisteentoimintaonpääosinpalveluneuvojanvastuulla, mutta kaikki kunnan työntekijät ovat velvollisia neuvomaan ja auttamaan asiakkaita kykyjensä mukaan. Pisteen toimintaa kehitetään toimintaympäristönmuutostenmukaisesti.palvelupisteessäkuntalaisillaonsuorinhenkilökohtaisin mahdollisuus omaan tiedonhankintaan ja myös palautteen antamiseen. 4.7.KUNTAUUTISET Kuntauutiset on kunnan yleinen tiedotuslehti, joka jaetaan joka talouteen kuukausittain. Keväällä ilmestyy kesän kattava Suvi-Siikainen, joka on aikakausilehtityyppinen,erityisestitapahtumakesääjavapaa-ajanasukkaitapalvelevapainos.kuntauutisetpalveleemyösyhdistystenjayritystentiedottamista kunnassa.vastaavapäätoimittajaonkunnanjohtaja,jailmoituksetvastaanotetaan (mieluiten sähköisessä muodossa) ja laskutetaan yleishallinnossa. Lehdentaittojapainatusjajakeluostetaanulkoa.Lehdennumeroissakerrotaan hinnat,aineistojenjättöpäivätjailmestymisaikataulu. 5. SISÄINEN TIEDOTTAMINEN JOHTAMINEN JA VIESTINTÄ Johtaminenjaviestintäkuuluvaterottamattomastiyhteen.Päävastuukunnan viestinnästäonviimekädessäkunnanjohtajalla.toimialueidenviestintävastuu kuuluutoimialuejohtajille.vastuuriittävästä,avoimestaja ajallisestiviivyttelemättömästätyöyhteisöviestinnästäkuuluuesimiehille.esimiehentehtävänä on esitellä ja taustoittaa strategisia linjauksia, tavoitteita ja toiminnan muutoksia.hänkertoojaavaahenkilöstölleensitä,mitänekäytännössämerkitsevätomanyksiköntoiminnassajatyössä.yksikönsisäinenviestintäjaymmär-

9 LIITE KH 3/80/ ryksenmuodostuminenrakentuukuitenkinmyöskeskustelullejavuorovaikutukselle,johonkaikkityöyhteisönjäsenetosallistuvat. 5.1.TYÖPAIKKAKOKOUKSET Kunnankokohenkilöstöonpidettävätietoisenaoleellisistakuntaa,organisaatiota ja henkilöstöä koskevista asioista. Tämä ns. sisäinen tiedottaminen on osakunnanhenkilöstöjohtamista,jonkaavullahenkilöstöämyösmotivoidaan. Omaväkionainaulkoisenviestinnänkeskeinenväline.Sisäinentiedottaminen voiollasuullistataikirjallista,työpaikka-jahenkilöstökokouksiasekäerilaisia tiedotteita. Tiedottaminen on avointa, molemmin suuntaista, luotettavaa ja selkeäkielistä. Vastuusisäisentiedottamisenjärjestämisestäonyksikönesimiehellä.Esimiestentuleepitääomantyöyksikkönsäjäsenetjatkuvastiajantasallasekäpäivittäisellä viestinnällä että säännöllisillä työpaikkakokouksilla. Esimiehen on varmistettavamyössäännöllinenkahdenvälinenvuorovaikutusjokaisentyöntekijänsä kanssa. Pääosa henkilöstöstä työskentelee välittömässä asiakaspalvelussa, joten useissa työpisteissä koko henkilökuntaa ei saada usein koolle samaan aikaan. Työpaikkakokoukset on kuitenkin pidettävä säännöllisesti kunnanjokaisessatyöyksikössäjadokumentoitavatoimialuejohtajanmäärittelemällätavalla. Sisäinen tiedottaminen luo edellytyksiä ulkoisen tiedotuksen onnistumiselle, silläjokainenkunnantyöntekijäviestittäätyöpaikkansaasioistalähipiirissään jamuokkaanäinympäristönmielikuviakunnasta.sisäiseentiedotukseenkuuluu myös uuden työntekijän perehdyttäminen kunnan toiminnan tarkoitukseen ja hänen työtehtäviinsä sekä asemaansa organisaatiossa. Vastuu perehdyttämisestäkuuluuyksikönesimiehelle. 5.2.LOJALITEETTIVELVOITE Perustuslainmukaansananvapauskuuluujokaiselle.Siihensisältyyoikeusilmaista, julkistaa ja vastaanottaa tietoja, mielipiteitä ja muita viestejä kenenkäänennakoltaestämättä.työsopimuslakijasiihensisältyvälojaliteettivelvoitetyönantajaakohtaanrajoittaasananvapaudenkäyttöä.työsopimuslainmukaan työntekijän on toiminnassaan vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa häneltäkohtuudenmukaanvaadittavanmenettelynkanssa. Tämätarkoittaa sitä,ettätyöntekijänonhuomioitavatoiminnassaantyönantajanedutjavältettäväkaikkea,mikähorjuttaaosapuoltenkeskinäistäluottamussuhdetta.työnantajanjulkinenarvostelusaattaanäintehdä. Esimiehet toimivat työnantajan edustajina, rakentavat ja välittävät työnantajakuvaahenkilöstölleen,kuntalaisillejamuillesidosryhmille.myösesimieson yleensäalainen,muttaesimiesonainatyönantajanedustajajahäneltäedellytetään vahvaa sitoutumista työyhteisön tavoitteisiin. Vaikka esimies on kunnassa työnantajan edustaja, lähestyttävyys ja tavoitettavuus ovat työpaikan vuorovaikutukselle aina eduksi. Johtamista tukevassa viestinnässä kasvok-

10 LIITE KH 3/80/ kaisviestintäonerityisentärkeää.esimiesvoiomallatoiminnallaanvaikuttaa siihen,koetaankopäämäärätyhteisiksi. Tärkeitä viestejä oman yksikön asioiden lisäksi henkilöstölle välitettäviksi ovatmm.seuraavatasiat: kunnanjatoimialueidenstrategisetlinjauksetjatavoitteet kunta-jamuusidosryhmäyhteistyö/yhteistyökumppanit talousarviojatilinpäätös virka-jatyöehtosopimuksetjaniidenmuutokset henkilöstöohjeetjamenettelytavat hallintosääntö henkilöstömuutokset,avoimettyöpaikat,uudettyöntekijät, eläköitymiset,muistamiset kunnantapahtumat saatuasiakaspalaute kunnantoimielintenpäätökseterityisestihenkilöstönnäkökulmasta Henkilöstöäkoskevatpäätökset,menettelytapaohjeetjatulevaisuuden suunnitelmatovatkaikkiaiheita,jotkatuleetoimittaaesimiestenkauttahenkilöstölletiedoksi.nämäovatsamallamyösyhteistoiminnassakäsiteltäviäasioita. Esimerkilläjohtamistatarvitaanetenkinniissätilanteissa,joissakunnanhenkilökunta joutuu avaamaan tehtyjä linjauksia asiakaspalvelussa kuntalaisille. Asiakkaitakohdattaessamitataantyöntekijänsitoutuminentehtyihinpäätöksiin, sillä asiakastilanteissa päätöksiä on konkretisoitava ja syitä selitettävä. Näissä tilanteissa jokainen työntekijä kokee omakohtaisesti olevansa myös työpaikkansatiedottaja. 5.3.OSALLISTUMINENJAMUUTOSVIESTINTÄ Työyhteisöviestintä on toimintaa, jota kaikki tekevät ja joka liittyy jokaisen tehtäviin ja työhön. Siksi jokainen on velvollinen välittämään tietoa ja viestimään omalle vastuualueelleen kuuluvista asioista muille työntekijöille sekä osallistumaanyhteisiintyöpaikkakokouksiin,suunnittelupalavereihinym.vastaaviinvuorovaikutustilanteisiin. Muutokset herättävät epävarmuutta tulevaisuudesta. Muutos näyttää kuitenkin olevan lähes pysyvä osa kunnan toimintaa erityisesti toimintaympäristömuutoksista johtuen. Muutosviestinnän haasteena ja tavoitteena onkin lisätä uteliaisuuttajahalukkuuttamuutoksellesekäkykyäeläämuutoksessa.toimivassa työyhteisössä, jossa vuorovaikutussuhteet ja ilmapiiri ovat kunnossa, muutosprosessionnistuutodennäköisestiparemmin.osamuutoksistaontyöyksikkökohtaisia suhteellisen lyhyitä prosesseja, mutta osa muutoksista koskee useampia yksiköitä /koko kuntaa ja voivat kestää jopa vuosia. Kaikkien kunnanviestintäkanavienpitääollakäytössä,muttaerityisestituleepanostaa kasvokkaiseen viestintään ja vuorovaikutukseen. Henkilöstö, asukkaat ja sidosryhmätodottavatennenkaikkeaosallistumismahdollisuutta.

11 LIITE KH 3/80/ SOSIAALINEN MEDIA -SOME Sosiaalinenmediaonennenkaikkeakeskustelua,jokaonkaikkiennähtävillä. Sosiaalisessamediassavallitseekäytännössätäysisananvapaus.Samallaviestinnänhallitsemisestaontullutaiempaavaikeampaa.Kuntalaisetovatvahvastimukanasosiaalisessamediassa.Sitensielläovatmyöskunnat,halusivatne taieivät.kunnistajaniidentarjoamistapalveluistavaihdetaantietoajamielipiteitäjokapäivä. 6.1.SIIKAINENFACEBOOKISSA SiikaistenkunnallaonvirallinenFacebook-sivusto,jotatoistaiseksikäytetään epämuodollisena tiedonvälitys- ja markkinointikanavana eikä niinkään kunnan ja kuntalaisten välisenä vuorovaikutuksen kanavana. Mikäli kunnan palveluyksikkö haluaa perustaa oman Facebook-sivun, on asia sovittava toimialuejohtajan kanssa ja sivujen ylläpidosta on huolehdittava asianmukaisesti. Sivustot,joitaeikyetäylläpitämäänaktiivisesti,onpoistettavakäytöstä. Kunnan työntekijän henkilökohtaisella sosiaalisen median profiililla tai sähköpostiosoitteellaeiolesuotavaaperustaakunnansosiaalisenmedianpalvelua. Tämävoiaiheuttaaongelmiavastuuseenjayksityisyyteenliittyvissä asioissa tai jos työntekijä siirtyy pois kunnan palveluksesta. Sosiaalisen median palveluntoimintajajatkuvuuseivätsaaollariippuvaisiayksittäisestätyöntekijästä.jossosiaalisenmedianpalvelussahalutaanpalveluninhimillistämiseksitoimiatyöntekijöidenomillanimillä,tämäonmahdollistatyöntekijänsuostumuksella,muttasiiheneisaavelvoittaaketään. Sosiaalinenmediaontänäpäivänätyövälinemuidenjoukossa,jasomenseuraaminen(mistäasioistasielläpuhutaan)voivatollaosatyötä.Monettyöntekijätkäyttävätsosiaalistamediaamyösyksityishenkilöinä.Yksityiskäyttötyöaikanaeisaahäiritäomaataitoistentyöntekoa. 6.2.HYVÄTTAVATMYÖSSOSIAALISESSAMEDIASSA Jakaminen, avoimuus ja yhteisöllisyys kuuluvat sosiaalisen median luonteeseen. Sosiaalisessa mediassa ei kuitenkaan kannata viestiä mitään sellaista, mistäeimuutenkaanpuhuisijulkisesti.työhönliittyviäluottamuksellisiaasioitaeipidäkäsitelläsosiaalisessamediassa.toistenihmistentietojajakuviaei pidäjulkaistailmanheidänlupaansa.onmuistettavamyöstekijänoikeudetja käytettävälähdeviittauksia,kunjulkaiseemuidentuottamaamateriaalia. Onhyvätiedostaa,ettäpalveluissajulkaistuasisältöäeivälttämättäsaasieltä koskaanpois.viestienjakaminenjajulkaiseminenmuissasome-palveluissaon helppoa ja nopeaa. Vaikka työntekijä esiintyisi yksityishenkilönä, hänet voidaan yhdistää työnantajaan. Sosiaalisessa mediassa pätevät samat lait kuin muualla(mm.henkilötietolaki,työlainsäädäntöjatekijänoikeuslaki).

12 LIITE KH 3/80/ Työnantajallaeiolemääräysvaltaatyöntekijänvapaa-ajansosiaalisenmedian käyttöön, mutta työsopimuslain lojaliteettivelvollisuus (3:1 ) on voimassa myöstyöntekijänvapaa-aikanajayksityisroolissa.jostyöntekijäomassahenkilökohtaisessa some-profiilissaan julkaisee työpaikan/työnantajan tiedot, hän edustaa työnantajaansa myös vapaa-ajalla. Työntekijä on itse vastuussa kaikesta julkaisemastaan materiaalista. Työnantajaa vahingoittava toiminta voiollairtisanomisperuste. Jostyöntekijähuomaatyönantajaakoskevaakirjoitteluajakeskusteluanetissä taisosiaalisessamediassa,työntekijäntoivotaanilmoittavansiitäesimiehelle. Joskeskusteluissaesitettyjätietojahalutaanoikaista,työntekijävoitehdäsen omallanimellään,sovittuaanasiastaesimiehensäkanssa.työnantajanedustajanakunnanjohtajataitoimialuejohtajatvoivattuodaesiinasioidenvirallisen jajulkisenkannan. 6.3.LUOTTAMUSHENKILÖVIESTIJÄNÄ Luottamushenkilötovatmerkittäviäkuntakuvanluojia.Heovatyhteiskunnallisia vaikuttajia, joiden toiminta kiinnostaa ja joiden kuntaa koskevilla kannanotoillaonyleistämerkitystä.tämäerityisasemaonhyvämuistaamyössosiaalisessa mediassa toimittaessa. Kuntalain tavoitteena on vahvistaa kansalaisten luottamusta kunnallishallintoon. Siksi kuntalaissa on yleinen säännös koskien luottamushenkilön toimintaa luottamustehtävässään. Sen mukaan luottamushenkilöntuleeedistääkunnanjasenasukkaidenparastasekätoimia luottamustehtävässäänarvokkaastitehtävänedellyttämällätavalla. 6.4.TIETOTURVA Vastuukunnantietoturvallisuudestaonjokaisellatyöntekijällä(jaluottamushenkilöllä). Yksityisyyden suojaa (sekä työntekijöiden että kuntalaisten) on kunnioitettavajaontoimittavaniin,etteitietoturvallisuuttataiyksityisyyden suojaa rikota. Työtehtävissä vaitiolovelvollisuuden tai salassapidon piiriin kuuluvatasiatovatsitämyöstyöpaikanulkopuolellajaverkossa. Sosiaalisen median riskit onotettava huomioon jo suunnitteluvaiheessa. Palveluja hyödynnettäessä riskejä tulee seurata ja hallita osana päivittäistä toimintaa.riskitvoivatjohtuapalveluihintuotetustasisällöstä(tietovuodot,väärä/ epäasiallinen tieto, käyttäjätunnusvarkaudet), kanssakäymisestä palveluissa (uhkailu, tietojen kalastelu) tai palveluiden kautta leviävistä haittaohjelmistajaroskapostista.sosiaalisenmedianavoinluonnekorostaakäyttäjän omaavastuutariskienhallinnassa. Tietoturvaakäsitellääntarkemminkunnantietoturvaohjeessa.

13 LIITE KH 3/80/ MARKKINOINTI Kunnan markkinointi kohdennetaan kolmelle pääkohderyhmälle; asukkaat, yritykset ja matkailijat. Markkinoinnin tehokkain väline on hyvä asiakaspalvelu. Markkinointi perustuu aina todellisuuteen. Kunta markkinoi oman verkkosivunsa ja sidosryhmiensä kautta, kunnan virallisen Facebook-sivun kautta sekä erilaisissa tapahtumissa. Kunta hallinnoi siikainen.fi sivuston lisäksi kunnan matkailusivustoa sekä Eteläpään matkailukeskuksen sivustoa, jonka ylläpito on pääosin matkailukeskuksen yrittäjän vastuulla. Erityisiä markkinointitoimenpiteitä valmistelee ja toteuttaa kunnan kulttuuritoimikunta. Kunnan luottamushenkilöt ovat henkilöstön lisäksi keskeisessä asemassa kunnan viestinnässä, markkinoinnissa ja maineenhallinnassa. Myös jokainen kuntalainen voidaan nähdä kuntansa käyntikorttina. 8. TIEDOTTAMINEN POIKKEUSOLOISSA JA ERITYISTILANTEISSA Erillisetkriisiviestinnänohjeetovattämänviestintäohjeenliitteenä. Poikkeuksellistatiedottamistavaativiaerityistilanteitaovatesimerkiksivakavathäiriötkunnallisteknisissäjamuissakeskeisissäperuspalveluissa,työtaistelutilanteetsekäsuuronnettomuudetjaniidenuhka. Peruspalveluiden häiriöistä ja muista kriisitilanteista tiedottaa asianomainen hallintokunta. Onnettomuustilanteissa tiedotusvastuu kuuluu pelastustöitä johtavalleviranomaiselle.

14 LIITE KH 3/80/ LIITTEET 9.1.JULKISUUSPERIAATEJATIEDOTTAMINEN JULKISUUSPERIAATE Kunnanhallinnossanoudatetaanjulkisuusperiaatetta.Julkisuusperiaatteenpääsisältöilmaistaanlaillaviranomaisentoiminnanjulkisuudesta(621/1999)seuraavasti: - "Viranomaisenasiakirjatovatjulkisia,jolleitässätaimuussalaissaerikseentoisinsäädetä"(1mom.). - "Tässä laissa säädettyjen tiedonsaantioikeuksien ja viranomaisten velvollisuuksien tarkoituksena on toteuttaa avoimuutta ja hyvää tiedonhallintatapaa viranomaisten toiminnassa sekäantaa yksilöille ja yhteisöille mahdollisuus valvoa julkisen vallan ja julkisten varojenkäyttöä,muodostaavapaastimielipiteensäsekävaikuttaajulkisenvallankäyttöön javalvoaoikeuksiaanjaetujaan"(3 ). - "Jokaisellaonoikeussaadatietoviranomaisenasiakirjasta,jokaonjulkinen"(9mom.). - "Tiedonantaminenasiakirjasta,jokaeivieläolejulkinen,onviranomaisenharkinnassa. Harkinnassaonotettavahuomioon,mitä17 :ssäsäädetään. - "Viranomaisenontämänlainmukaisiapäätöksiätehdessäänjamuutoinkintehtäviähoitaessaanvelvollinenhuolehtimaansiitä,ettätietojensaamistaviranomaistentoiminnasta eilainjahuomioonottaenrajoitetailmanasiallistajalaissasäädettyäperustettaeikä enempääkuinsuojattavanedunvuoksiontarpeellistajaettätiedonpyytäjiäkohdellaan tasapuolisesti(17mom.). Julkisuudellalisätäänviranomaisentoiminnanavoimuuttajahyväätiedonhallintatapaasekä parannetaan kansalaisten mahdollisuuksia saada tietoja viranomaisen käsittelyssä olevista asioistajaasiakirjoista. Kokoustenjulkisuus Asiakirjanjulkisuus Tarjousasiakirjat Pöytäkirjatvoidaanyleisentiedonsaanninnopeudenvuoksijulkaistatarkastamattominaheti kokouksenjälkeenkunnanverkkosivuilla.tarvittaessapöytäkirjakorjataantarkastuksenjälkeen.valtuustontaikunnanmuunkintoimielimenkokouksenpöytäkirjatuleeliitteineenjulkiseksi,kunpöytäkirjaonallekirjoitettujatarkastettu(lakiviranomaisentoiminnanjulkisuudesta2.luku6,kohta6). Valtuustonkokouksetovatpääsääntöisestijulkisia.Valtuustovoipäättääpitääkokouksensuljettuna,jossiihenonpainavasyy.Josvaltuustonkokouksessakäsitelläänasiaataiasiakirjaa, jokaonlaillasäädettysalassapidettäväksi,onkokouspidettäväainasuljettunatällaisenasian käsittelynajan. Muun toimielimen kuin valtuuston kokoukset ovat aina suljettuja. Toimielin voi kuitenkin päättääpitääkokouksensataikäsitelläjonkinasiankokouksessajulkisesti. Pääsääntö on, että kunnan viranomaisen asiakirjat ovat julkisia, jollei niiden julkisuutta ole välttämättömien syiden vuoksi lailla erikseen rajoitettu. On huomattava, että asiakirjojen ja henkilötietojenjulkaisemineninternetissäonrajoitetumpaakuinasiakirjojenjulkisuusmuutoin. Asiakirja tulee julkiseksi, kun se on tullut kuntaan (esim. rakennuslupa, virkahakemus, oikaisuvaatimus,valitus). Kaikki(salassapidettäviksisäädettyjälukuunottamatta)asiakirjattulevatjulkisiksiviimeistäänsilloinkunasiankäsittelyonpäättynytviranomaisessa.Tällöinmyösviranomaisensisäinenvalmisteluaineistotuleejulkiseksi(lausunnot,konsulttienselvityksetyms.). Viranomaisen laatimat ja sille toimitetut rakentamista ja muita hankintoja koskevat tarjousasiakirjateivätolejulkisiavieläsilloin,kunviranomainenonnesaanut,vaannetulevatjulkisiksivastakunsopimusonasiastatehty.

15 LIITE KH 3/80/ Viranhakuasiakirjat Kunnan on kerrottava yrityksille tarjouksia pyytäessään, että sille osoitettavat asiapaperit ovatpäätöksenteonjälkeenjulkisia,jottavältytäänsiltä,ettäyrittäjäliitäisitarjoukseensaliikesalaisuuksiksi tulkittavia tietoja (esim. teknisen toteutustavan tai atk-hankinnoissa ohjelmointitavan).hinta ei ole liikesalaisuus. Tiedot sopimuksesta, tarjousasiakirjoista ja kustannuksistaonannettavajulkisuuteensiinäkintapauksessa,ettäyrittäjäonesittänytsalassapitotoivomuksen. Viranomaisentarjouspyynnöttulevatkuitenkinjulkisiksi,kunpyyntöonallekirjoitettu. Viranhakupaperittulevatjulkisiksisilloin,kunnesaapuvatviranomaiselle.Jokainensaapyytämälläniistätietoajakuntavoijulkistaanimetennenvaalia.Viranhakijoidennimetovatrajoituksettajulkisia,myösniiden,jokaovatesittäneetsalassapitotoivomuksen.Hakuasiakirjoihinsisältyyuseinhenkilötunnuksia,joidenluovuttamisestaonerikseensäädettyhenkilötietolaissa.Henkilötunnukset,taiainakinniidenloppuosa,onsyytäpeittäänäyttäessämuutenjulkisiaasiakirjojataiannettaessaniistäkopioita.Tiedotettaessahakijoistakunnantuleekuitenkinilmoittaaniidennimet,jotkaovatesittäneetsalassapitotoivomuksen.Nimenjulkaiseminen jääjoukkoviestimienharkittavaksi. Palkat Muutasiakirjat Kunnallis- ja valtionhallinnon henkilöstön kaikki palkkatiedot lukuun ottamatta henkilökohtaisialisiäovatjulkisia.myöskunnanliikelaitostenhenkilöstönpalkatovatjulkisia,sensijaan kuntienyhtiöidenhenkilöstönpalkateivätolejulkisia.kuitenkinmm.työntekijöidenpalkkauksenperustettavartentehdytarviotovatsalassapidettäviä,eikäniitäsaaluovuttaaluvatta sivullisille. Viranhaltijanjatyöntekijänrangaistustietoonpidettäväsalassa.Kirjallinenvaroituseiolenimikirjalain :nmukainenrangaistustietojaseonjulkinen. Viranomaisentoiselleviranomaiselletoimittamaasiakirjatuleejulkiseksisilloin,kunseonallekirjoitettu.Lausunto-jaselvityspyyntösamoinkuinviranomaisenesitys,ehdotus,aloite,ilmoitusjahakemusliiteasiakirjoineenonjulkinenallekirjoituksenjälkeen. Tutkimus, tilasto tai muu tähän verrattava perusselvitys tulee julkiseksi, kun se on valmis käyttötarkoitukseensa. Yksityishenkilöiden ja yksityisten tahojen kunnalle osoittamat kirjeet ovat heti saavuttuaan julkisia.muullatavoinkunnanviranomaisenhaltuunjoutuneitayksityisiäkirjeitäeisaaantaa tiedoksiilmankirjoittajantaihänenvaltuuttamansasuostumusta. Asiakirjojenluettelointivelvollisuus Kunnallaonvelvoitejärjestääasiakirjahallintonsasellaiseksi,ettäseedistäätiedonsaantia.Viranomaisen julkisten asiakirjojen pitää olla vaivattomasti löydettävissä. Käytännössä tämä merkitseeasiakirjojendiariointiataimuutaluettelointia.salassapidettävienasiakirjojenluettelointi, käsittely, arkistointi, hävittäminen ja suojaus on järjestettävä niin, etteivät sivulliset saaluvattasalassapidettäviätietoja. Julkisten asiakirjojen luetteloinnissa ja muissa asiakirjahakemistoihin sekä tietojärjestelmäkuvauksiin liittyvissä asioissa noudatetaan lakia viranomaisen toiminnan julkisuudesta (621/99) ja asetusta viranomaisen toiminnan julkisuudesta ja hyvästä tiedonhallintotavasta (1030/99). Salassapidettävätasiakirjat Asiakirjansalassapitoperustuuvainlaissaolevaannimenomaiseensäännökseen.Asiakirjasta, jokaonsalainen,eisaaantaatietoja(vaitiolovelvollisuus)eikäasiakirjantietojasaahyväksikäyttää. Vain sen henkilön tai tahon suostumuksella, jonka suojaksi salassapito on säädetty, viranomaisellaonoikeussalassapidettäväntiedonluovuttamiseensivullisille.vaitiolovelvollisuuskoskeemyöstallentamattomiatietoja.valmisteillaolevastaasiastaviranomaineneisiis voiollaantamattatietojasitähaluavalleilmanlaillistaperustetta.

16 LIITE KH 3/80/ KRIISIVIESTINTÄOHJE Kriisiviestinta johtaasetoimialuejohtajataitehtavaalueenpa llikko jonkatoimialuettakriisikoskee. (SivistysosastoJariTuuri,tekninenosastomlvesihuoltoAnneJa rvenranta,pa iva kotijohnso derbacka,keittio TanjaPitka nen)kokokuntaakoskevienkriisienviestinta johtaakunnanjohtaja.viestinta johtavanhenkilo tuleema ra ta viestinta tehtaviinkriisista riippuentarvittavama ra henkilo sto Otatilannehaltuun varmistayhdessa kriisijohdonkanssa,etta kayto ssa onyhteinen,ajantasainentilannekuva,joka ymmarretasamallatavallakokokriisiorganisaatiossa toimintoakoskevassakriisissa varmistamahdollisimmanpian,etta kunnanjohtoryhma jajohtavat luottamushenkilo ovattietoisiaasiasta selvitakeita kaikkiakriisikoskeejaorganisoiviestintasenmukaisesti selvita kukatiedottaajaantaalisa tietojamedialle Tiedotettaessakerromahdollisuuksienmukaan 1. Mita ontapahtunut? 2. Missa ontapahtunut? 3. Miksiontapahtunut? 4. Kenelleontapahtunut? 5. Kukaonvastuussatapahtuneesta? 6. Mita tasta seuraa? 7. Mitenasiaaiotaanhoitaa? 8. Milloinkriisionohi? Viestiaina,kunuuttaolennaistatietoailmenee kayta normaaliaikanaluotujaviestinta kayta nto ja ha lyta apuunmuutviestinta ammattilaiset(esim.posa,sairaanhoitopiiri) informoipuhelinvaihde/kunnanneuvonta dokumentoitiedotteetjaviestinta toimet Viranomaisetyhteistyöhön soviviranomaistenyhteisista tiedotustoimenpiteista la hetatiedotteettiedoksikaikilletoiminnassamukanaolevilleviranomaisille pelastuslaitostiedottaapelastustoiminnasta poliisitiedottaatutkinnastajauhrienhenkilo llisyydesta esto tehokkaasti pelastuslaitosvoiantaaha ta tiedotteen Organisoimediapalvelu keskushallinnonjatilanteestariippuenasianomaistentoimialueidenjohtohuolehtiiyhteyksista mediaan,laatiitiedotteetjaorganisoitiedotustilaisuudettarvittaessamyoviikonloppuisinjailtaisin mahdollisettiedotustilaisuudetpideta pa sa nto isestikunnantalolla,viestinna johtajantoimesta kriisinlaajuusvaikuttaamediaviestinta n:onkokysepaikallisestavaivaltakunnallisestataijopa kansainva lisesta uutisesta sovi etukäteen, ketkä antavat haastattelut varmista, että käytössä on ajantasaisin tieto huolehdi median ja kuvaajien palvelusta seuraa uutisointia internetissä ja mediassa ja korjaa virheet Tiedota henkilöstölle sähköpostilistat, esimiesjakelut tarvittaessa avainhenkilöstön kännyköihin voidaan lähettää tekstiviesti tarvittaessa henkilöstöinfot ja työpaikkakokoukset Viesti väestölle verkkosivujen etusivu voidaan varata kokonaan kriisin vaatimalle viestinnälle Jos kriisi koskee pientä osaa asukkaista, tekstiviesti voi olla tehokkain

17 LIITE KH 3/80/ Mikäli sähköt tai/ ja puhelinyhteydet eivät toimi, jaetaan tiedotteita mahdollisuuksien mukaan postilaatikoihin, kunnan vapaana oleva henkilöstö normaalista työtehtävästä riippumatta laajassa kriisissä tiedotteita viedään yleisiin kokoontumispaikkoihin, eli koulujen, päiväkodin, kunnantalon, terveyskeskuksen ja kauppojen ulko-oviin jos mahdollista ja tarpeen, avaa neuvontapuhelin, kunnan vaihteen numero toimii neuvontanumerona, toimialuejohtajan / tehtäväalueen päällikön numero viranomais- ja mediaviestinnän numerona varmista että viesti tavoittaa myös vammaiset ja heikkokuntoiset yksiköt antavat toimintaohjeet asiakkailleen sovi tarvittaessa viestintäyhteistyöstä seurakunnan ja SPR:n VAPEPAn sekä muiden kolmannen sektorin toimijoiden sekä puolustusvoimien kanssa Omaisten ja uhrien auttaminen sosiaali- ja kriisipäivystys vastaa psykososiaalisesta tuesta, Siikaisten VAPEPA antaa myös tukea, PoSan ja sairaanhoitopiirin tuki omaisille ja onnettomuudessa mukana olleille voidaan avata henkilökohtainen puhelinpäivystys, suuronnettomuuden kriisiryhmä antaa tarvittaessa psyykkistä ensiapua onnettomuuspaikalla Muista sidosryhmät viesti tilanteesta luottamushenkilöille viesti myös julkishallinnolle, järjestöille, yrityksille, yhteisöille jne.