Käyttäjälähtöinen tilasuunnittelu

Transkriptio

1 Käyttäjälähtöinen tilasuunnittelu Aalto-yliopisto Leena Aalto Vanhempi asiantuntija, arkkitehti SAFA 1

2 Esityksen sisältö Mitä tarkoittaa tilan käyttäjälähtöinen tilasuunnittelu? Miksi tilan käyttäjiä kannattaa kuunnella? Miten arvioimme ja edistämme tilojen käytettävyyttä? Esimerkkejä 2

3 Käyttäjälähtöinen osallistuva suunnittelu Käyttäjälähtöisessä suunnittelussa tarkastellaan teknisen järjestelmän rinnalla inhimillistä ja sosiaalista järjestelmää Lähtökohtana suunnittelussa ovat tilan käyttäjien tarpeet ja tavoitteet sekä ymmärrys tilassa tapahtuvan toiminnan luonteesta Käyttäjien tarpeista ja tavoitteista kerätään ja analysoidaan tietoa systemaattisesti Osallistuvalla suunnittelulla tarkoitetaan tilan käyttäjien aktiivista osallistumista suunnitteluun Osallistuvan suunnittelun tavoitteena on käyttäjäkokemusta hyödyntämällä parantaa suunnitteluprosessia ja suunnittelun lopputulosta Käyttäjälähtöinen ja osallistuva suunnittelu edellyttää tiivistä yhteistyötä tilan käyttäjien, suunnittelijoiden ja muiden asiantuntijoiden kesken Osallistuvan suunnittelun keinoja ovat mm. haastattelut, kyselyt, työpajat, käytettävyyskävelyt Työterveyslaitos Marjaana Lahtinen & Virpi Ruohomäki-

4 Osallistuvan suunnittelun onnistuessa saavutetaan monia etuja Tilaratkaisut vastaavat paremmin käyttäjien tarpeita ja tukevat toiminnan sujuvuutta Osallistuminen ja yhteistyö vahvistavat luottamusta käyttäjien ja suunnittelijoiden välillä Käyttäjät hyväksyvät tehtävät ratkaisut ja niihin sitoutuminen voimistuu Uudistusten käyttöönotto nopeutuu kun käyttäjät ovat olleet mukana jo suunnitteluvaiheessa Käyttäjien ja suunnittelijoiden yhteistyö voi tuottaa aivan uusia oivalluksia ja luovia ratkaisuja Projektista voi muodostua merkityksellinen oppimisprosessi kaikille osapuolille Työterveyslaitos Marjaana Lahtinen & Virpi Ruohomäki-

5 Osallistuvaan suunnitteluun liittyy myös riskejä Suunnitteluongelmien monitahoisuus ja riippuvuus toisistaan, uusien ideoiden ja ratkaisuvaihtoehtojen konkretisoimisen vaikeus Vaatii aikaa ja resursseja, mikä toisaalta voi korvautua suunniteltavien tilojen parempana toimivuutena Eri toimijoiden vaatimusten tasapainottaminen, yhteisesti hyväksyttävään ratkaisuun pääseminen ja muiden näkökulmien hyväksyminen Ristiriitojen riski erityisesti siinä tapauksessa, ettei yhteistyön pelisääntöjä ja eri tahojen roolia päätöksenteossa ole selkiytetty heti prosessin alussa Osallistuvan prosessin oikea-aikainen sekä joustava kytkeminen suunnitteluprosessiin ja rakennushankkeeseen Työterveyslaitos Marjaana Lahtinen -

6 Suunnitelmien visualisointi Yhteisen kielen löytäminen mallintaminen visualisointi valokuvat, videot mallihuoneet koekalusteet materiaali- ja värimallit Työpajat Kuvat: Leena Aalto TTL 6

7 Tilan käytettävyys Tilan käytettävyyden arviointia varten on määritettävä: kohderyhmä(t) eli käyttäjät käyttäjien tarpeet toimintaympäristö Tavoitteena tilan käyttäjän hyvinvoinnin edistäminen kokonaisvaltaisesti Arviointikeinoja moniammatillinen lähestymistapa käyttäjälähtöinen suunnittelu osallistavat tutkimusmenetelmät 7

8 Suunnitteluelementtejä 8

9 Esimerkkejä Ikääntyvien asunto Terveydenhuollon tilat Teollisuustilat Toimistotilat 9

10 Ikääntyvien asunto 10

11 Ikääntyvien asunto Tontti ilmansuunnat, tuuliolosuhteet maastonmuodot, pihan pintamateriaalit kasvillisuus ja sen säilyttäminen esteettömyys ulkovalaistus autopaikoitus, saattoliikenne pihan jäsentäminen toiminnallisesti liittyminen kaupunkirakenteeseen liittyminen ympäröivään luontoon.

12 Ikääntyvien asunto Rakennus ja asunto toiminnallisuus ja muuntojoustavuus värivalinnat, kontrastit pintamateriaalit ja kalusteet valaistus ja akustiikka näkymät ulos esteettömyys ja avustettavuus turvallisuus viihtyisyys säilytys- ja varastotilat yhteistilat apuvälineiden säilytys parveke tai terassi

13 Ikääntyvien asunto

14 Ikääntyvien asunto Rakennus ja asunto

15 Ikääntyvien asunto Rakennus ja asunto

16 Terveydenhuollon tilat 16

17 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia terveydenhuollon tiloissa HOIDON TUKIPALVELUT laboratorio röntgen kliininen fysiologia neurofysiologia infektio- ja sairaalahygienia sairaala-apteekki patologia lääkintävahtimestari ambulanssihenkilökunta MUUT TUKIPALVELUT ruokahuolto apuvälineyksikkö kahvila parturi aulapalvelut vartijapalvelu Sairaalan toimintaympäristö HOITOHENKILÖKUNTA lääkärit hoitajat opiskelijat (lääketiede ja hoitoala) TOIMIHENKILÖ hallinto- ja toimistotyöntekijät asiakaspalvelu, neuvonta, puhelinvaihde tietohallinto arkisto ja kirjaamo sairaalateologi KIINTEISTÖN KUNNOSSAPITO JA SIIVOUS laitoshuolto (rakennus-, lvi- ja ict -tekniikka) pysäköinti- ja piha-alueiden hoito välinehuolto materiaalitoimi siivous pesula varasto

18 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia terveydenhuollon tiloissa Epäkohtia henkilökunnan näkökulmasta tilojen ahtaus vaikeuttaa toimintaa ja siivousta ahtautta työ-, hoito-, tauko- ja potilastiloissa kapeat työhuoneet vaikea kalustaa toimiviksi varastotilojen puute epätasaista tilankäytön tehokkuutta; esiintyy sekä akuuttia tilapulaa että tilojen vajaakäyttöä työpiste-ergonomian puute, ikkunattomat työtilat huono äänieristys, ilmanvaihdon ongelmat ja lämpöolosuhteet yksityisen tilan puute

19 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia terveydenhuollon tiloissa Epäkohtia potilaan näkökulmasta potilaiden tietosuojaan (puheyksityisyys) ja intimiteettisuojaan parannusta parvekkeet ja sisäpihat olisi hyvä saada käyttöön potilaiden wc- ja suihkutilat ovat huonokuntoiset ja pienet (esteettömyys). potilassängystä ei näe ulos (ikkunan alareunan korkeus) potilaspysäköinti Epäkohtia vierailijan tai poliklinikkapotilaan näkökulmasta ulkopuolinen ei löydä oikeita tiloja >opasteiden laatu ja sijoittaminen pysäköinti

20 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia terveydenhuollon tiloissa

21 Teollisuustilat 21

22 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Käytettävyyden osatekijöitä Orientoitavuus: Saavutettavuus, opasteet ja niiden koko, hyvä näkyvyys, korostaminen/ värien visuaalinen hyödyntäminen Turvallisuus: Vierailijoiden kuljetus (reitti ja sen merkitseminen), selkeys, näkyvyys, valaistus, linjojen ylitykset Toiminnallisuus: Luonteva materiaalivirta, lyhyet siirtymiset, ei ristikkäisiä toimintoja, käytön helppous, apuvälineiden loogiset ja näkyvät säilytyspaikat Ergonomia: Sopivat työvälineet, oikein mitoitetut työtilat Viihtyisyys: Valaistus, luonnonvalo, värit, pintamateriaalit, sisäolosuhteet (melu, pöly, lämpötila) 22

23 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Orientoitavuus saavutettavuus: sijainti, yrityksen ulkoinen ilme materiaalivalinnat, arkkitehtuuri opasteiden sijoittaminen, koko ja selkeys 23

24 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Orientoitavuus Toimintojen hahmottaminen ja erottaminen löytämisen helpottaminen värikoodien käyttö, selkeys Työskentelyalueen hahmottaminen oman työskentelytilan rajaaminen visuaalinen korostaminen (värit ja valaistus) näkymät ja näkyvyys 24

25 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Turvallisuus Henkilöliikenteen ohjaus merkinnät ja säännöt järkevät reitit suojaus, kaiteet 25

26 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Toiminnallisuus Työvälineiden paikat yhtenäinen käytäntö sääntöjen noudattaminen värikoodit Tilan käyttö ja toiminta työtilat ja kulkuväylät tavaroiden sijainti siisteys, jätehuoltoratkaistut 26

27 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Ergonomia apuvälineet hyvä työtaso työskentelykorkeus työpistevalaistus 27

28 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Valaistus Päivänvalolla on merkitys työviihtyvyyteen. kattoikkunat lasiseinät näkymä ulos vaaleat seinäpinnat, lattiat ja katto (valkoinen väri heijastaa valosta jopa 90 %) Auringon valon häikäisy voidaan estää. ikkunoiden sijoittaminen silmän korkeudelle aurinkosuojat ja ritilät kalvotus, lasilankkuseinät 28

29 Erään käyttäjätutkimuksen tuloksia teollisuustiloissa Viihtyisyys Sosiaalinen kanssakäyminen taukotilat päivänvalo siisteys ja järjestys värillä voi korostaa, ohjata ja jäsentää Yksilöllisyys yrityksen historia ja omat tarinat työn näkyväksi tekeminen 29

30 Monitilatoimistoon siirtyminen 30

31 Työnteon tavat muuttuvat työtilojen laatu korostuu Tilamuutosten historiaa huonetoimisto/koppikonttori avotoimisto/maisemakonttori kombikonttori monitilatoimisto Digitaalisuus Läpinäkyvyys ja avoimuus Yhteisöllisyys Yksilön ja työyhteisön yhteinen näkemys Tilan käyttäjien erilaisuus säädettävyys, muunneltavuus, skaalautuvuus Kuva: Kannisto Väinö 1950 Helsingin kaupunginmuseo Vaikuttamisen mahdollisuus tuunaaminen 31

32 Monitilatoimisto mikä ja miksi? Tietotyön murroksen synnyttämä uusi, joustava ja muunneltava tilakonsepti Kehitetty monipaikkaisen ja liikkuvan tietotyön tarpeisiin Erilaiset monitilatoimistot yleistyvät nopeasti myös Suomessa Taustalla vaikuttavat tilatehokkuuden vaatimukset ja tilakustannusten säästö sekä energiatehokkuuden tavoitteet Työterveyslaitos Virpi Ruohomäki & Leena Aalto 32

33 Työympäristön kehittämisen näkökulmia Organisaation tavoitteet säästö tilakustannuksissa energiatehokkuus uudet työn tekemisen tavat osaamisen jakaminen imagon kohottaminen Yksilön tarpeet työn vaatimusten mukaiset työtilat ja välineet sujuva työ viihtyisä työympäristö työhyvinvointi Yhteen sovittamisen haaste! Työterveyslaitos Virpi Ruohomäki & Leena Aalto 33

34 Työympäristön suunnittelu Työympäristö voidaan jakaa fyysiseen, psyykkiseen ja sosiaaliseen työympäristöön. Fyysiseen työympäristöön kuuluvat työtilat, työpaikan sosiaalitilat ja kulkuväylät, työssä käytettävät välineet sekä työjärjestelyt. Viihtyisällä ja terveellisellä työympäristöllä on suuri vaikutus työntekijöiden työtyytyväisyyteen, motivaatioon sekä työsuorituksen tasoon. Työn ja työpisteen suunnittelussa huomioitava ihmisten erilaisuus, kuten koko, toimintakyky, sukupuoli, tiedot, taidot ja ikä. Toimiston sisustus, toiminnallisuus sekä siisteys vaikuttavat työmotivaatioon ja viihtyvyyteen 34

35 Työympäristön suunnittelu Hyvä suunnittelija lähtee liikkeelle tilassa tehtävästä työstä. Hyvä suunnittelu on parhaimmillaan moniammatillista, ja monen toiminnon tarpeet otetaan huomioon yhtä aikaa. Suunnittelijan avuksi tarvitaan riittävän laaja tukiryhmä, joka keskustelee kaikkien työntekijöiden kanssa. Taukotiloissa ja muissa yhteisissä tiloissa tarvitaan yhdessä sovitut pelisäännöt siitä, miten tiloja käytetään. 35

36 Työtilan suunnittelu Työtila koostuu koneista, laitteista, apuvälineistä ja kalusteista. Niiden hyvä sijoittelu ja mitoitus helpottavat ja tehostavat työn tekemistä. Ergonomia tulee huomioida ennalta ehkäisevästi uusien työtilojen ja työtehtävien suunnittelussa. Työtila voi olla selkeästi rajattu alue, työhuone tai seinäkkeiden avulla erotettu avotilan osa. Työtaso, työtuoli, säilytyskalusteet ja monenlaiset seinäkkeet muodostavat työpisteen peruskalustuksen. Työtuolien ja työpöydän korkeuden säätömahdollisuus 36

37 Millainen on hyvinvointia tukeva monitilatoimisto? OSALLISTAVA SUUNNITTELU Kuva: Leena Aalto TTL 37

38 Vyöhykkeisyys Keskittyminen Ryhmätyö Työrauha Vuorovaikutus Innovointi Elpyminen Kuva: Monitilatoimiston vyöhykkeet, joille eri tilatyypit sijoittuvat (mukaeltu Erlich & Bickhard 2008) / Työterveyslaitoksen TOTI-hanke 38

39 Monitilatoimiston vyöhykkeitä

40 Orientoitavuus Hahmotettavuus tilajärjestelyjen selkeys värit, kontrastit, materiaalit Opasteet ja ohjaus oikea paikka ja koko valaistus Näkymät sisätilasta toiseen sisätilasta ulos luontonäkymä tai maamerkki Akustiikka erilaiset ääniympäristöt Kuvat: Leena Aalto TTL 40

41 Viihtyisyys Sisäolosuhteet lämpötila, ilmanvaihto, sisäilma, akustiikka Kalustus tilan personointi värit, pintamateriaalit tarkoituksenmukaiset ja esteettiset taukopaikat/vuorovaikutus, elpyminen Valaistus (päivänvalo) erilaisia työnteon tunnelmia Näkymät kasvillisuus (luonto) Siisteys ja järjestys yleisilme pölyjen siivous Kuvat: Leena Aalto TTL 41

42 Ergonomia ja universal design Tilojen koko Tasojen korkeudet Kalusteratkaisut Työ- ja apuvälineet Ihmisen ulottuvuudet Kierrot, aputasot, nostot Valaistus (häikäisy) Lähde: TTL/ Launis Martti, Lehtelä Jouni 2009 Ergonomiaopas koneiden ja työvälineiden hankintaan, käyttöön ja tarkastamiseen 42

43 Toiminnallisuus Saavutettavuus, logistiikka Muuntojousto, tilojen roolit Tilaratkaisut, työpisteet ja käytävätilat Säilytystilan määrä ja paikka Esteettömyys Ergonomia Valaistus Akustiikka ICT-ratkaisut (työpiste- ja työtehtäväkohtaiset) Säännöt tilojen käyttöä tukemaan Kuvat: Leena Aalto TTL 43

44 Esteettömyys Esteettömällä työpaikalla työtilat ovat helposti muunneltavat erilaisia käyttäjiä ajatellen. Työvälineet ovat helppokäyttöisiä, ja palvelut ovat kaikkien saavutettavissa. Työn organisoinnissa huomioidaan työntekijöiden yksilölliset ominaisuudet Erityisjärjestelyt ovat osa työpaikan normaalia toimintaa: teknologia-ratkaisut sekä näköön, kuuloon, allergioihin, aistiyliherkkyyteen ja liikkumisen apuvälineisiin liittyvät järjestelyt. Kuvat: Leena Aalto TTL 44

45 Terveellisyys ja turvallisuus Sisäilman laatu Pintamateriaalit Ergonomia työpisteessä Valaistus (riittävä, ei häikäisyä) Akustiikka (melu häiritsee keskittymistä) Esteettömyys (myös aistivajeet kuten kuulo ja näkö) Turvatekniikka (palovaroittimet) Siisteys ja järjestys ICT-ratkaisut Kuva: Eero Palomäki TTL 45

46 Suunnitelmien toteuttaminen Käyttäjänäkemysten huomioiminen ei aina onnistu puuttuu yhteinen kieli puuttuu suunnittelun jälkihoito Kuvat: Leena Aalto TTL 46

47 Kiitos! Tykkää meistä Facebookissa ja seuraa meitä Twitterissä facebook.com/tyoterveyslaitos twitter.com/tyoterveys ja twitter.com/fioh 47