SUUNNITTELIJAN VASTUISTA KULUTTAJAN KANSSA TOIMITTAESSA

Transkriptio

1 SUUNNITTELIJAN VASTUISTA KULUTTAJAN KANSSA TOIMITTAESSA Ari Pihlajavaara Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Totuudenvastaiset tai harhaanjohtavat tiedot voivat koskea erityisesti: 2) kulutushyödykkeen alkuperää, valmistustapaa ja -aikaa, käyttöä ja käytön vaikutuksia sekä hyödykkeelle tehtyjen testien tuloksia; 9) kuluttajan oikeuksia, velvollisuuksia ja riskejä. Kuluttajansuojalaki 38/ luku 6 1

2 Olennaisten tietojen antamatta jättäminen Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa jättää antamatta sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt. Arvioitaessa tietojen riittävyyttä otetaan huomioon tietojen selkeys, ymmärrettävyys ja oikea-aikaisuus, käytettyyn viestimeen liittyvät rajoitteet sekä elinkeinonharjoittajan muut toimenpiteet olennaisten tietojen antamiseksi kuluttajille. Kuluttajan terveyden ja turvallisuuden kannalta tarpeelliset tiedot on aina annettava. Kuluttajansuojalaki 38/ luku 7 5 LUKU Kuluttajankauppa (ml virhevastuu) 2 Pakottavuus Sopimusehto, joka poikkeaa tämän luvun säännöksistä ostajan vahingoksi, on mitätön, jollei jäljempänä toisin säädetä mom Tavaran tulee ominaisuuksiltaan vastata laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia, paitsi jos ostajan tarkoituksena on käyttää tavaraa tarkoitukseen, jossa kyseisellä vaatimuksella ei ole merkitystä. 12 a 2 mom Tavarassa on myös virhe, jos sen yhteydessä ei luovuteta ostajalle sellaisia ohjeita, jotka ovat tarpeen tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten. 2

3 18 Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia. Tässä tulee erityisesti ottaa huomioon virheen merkitys ja tavaran arvo, jos se olisi sopimuksen mukainen, sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa 19 Jollei virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta 18 :ssä tarkoitetulla tavalla, ostaja saa: 1) vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta; tai 2) purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen. 20 Ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi. Edellä 10 :n 3 ja 4 momentissa tarkoitetun välillisen vahingon myyjä on kuitenkin velvollinen korvaamaan vain, jos virhe tai vahinko johtuu huolimattomuudesta hänen puolellaan taikka jos tavara kaupantekohetkellä poikkesi siitä, mihin myyjä on erityisesti sitoutunut. Samanlainen oikeus korvaukseen kuin ostajalla on hänen perheenjäsenellään, joka kärsii virheen vuoksi vahinkoa. 21 Jos tavaran virheestä aiheutuu vahinkoa muulle omaisuudelle kuin myydylle tavaralle, myyjän korvausvelvollisuuteen sovelletaan 20 :n säännöksiä vain, mikäli vahinko kohdistuu omaisuuteen, jolla on välitön käyttöyhteys myytyyn tavaraan. 3

4 32 Muun elinkeinonharjoittajan virhevastuu Jos myyjä on käyttänyt sopimuksen täyttämisessä apunaan toista elinkeinonharjoittajaa ja tämän suorituksessa on virhe, se mitä 8 luvun 35 :ssä säädetään palveluksen tilaajan oikeudesta esittää vaatimuksia toimeksisaajan apunaan käyttämälle elinkeinonharjoittajalle, koskee vastaavasti ostajan oikeutta esittää vaatimuksia myyjän apunaan käyttämälle elinkeinonharjoittajalle. Asunto-osakeyhtiö oli antanut P:lle tehtäväksi rakennuksen julkisivun suunnittelun. P:n suunnittelutehtävässään tekemän virheen johdosta asunto-osakeyhtiölle oli aiheutunut vahinkoa. Kysymys vahingonkorvauksen sovittelusta. Sen seikan toteennäyttäminen, että KSE 95 -ehdoista oli sopimuksenteon yhteydessä ollut puhetta ja että ehtojen soveltamisesta oli asianosaisten kesken suullisesti myös sovittu, oli P:n vastuulla. Koska P ei kyennyt näyttämään väitettään toteen, riidan vastuukysymyksiä ratkaistaessa ei ollut sovellettava sanottuja ehtoja. Asunto-osakeyhtiö on antanut kyseisen suunnittelutehtävän P:lle alan ammatinharjoittajana ja on oikeutettu edellyttämään, että tehtävä suoritetaan ammattitaitoisesti ja asianmukaista huolellisuutta noudattaen. Arvioidessaan P:n menettelyä Korkein oikeus kuitenkin toteaa, että asiassa esitetyn selvityksen perusteella P:n ei voida katsoa menetelleen törkeän huolimattomasti. Asunto-osakeyhtiölle aiheutunut, yhtiön kannalta sinänsä huomattava vahinko on johtunut rakennuksen ulkonäköön liittyvää seikkaa koskevasta virheestä, joka on ollut korjattavissa tilaamalla uudet valkoiset julkisivulevyt harmaiden levyjen tilalle. Kun lisäksi otetaan huomioon P:n toimeksiannon laatu ja sovitun vastikkeen määrä verrattuna aiheutuneeseen vahinkoon, täysimääräisen korvauksen tuomitseminen johtaisi P:n kannalta kohtuuttomaan lopputulokseen. Mainituilla perusteilla Korkein oikeus sovittelee vahingonkorvauksen määrää. 15. Kohtuulliseksi korvaukseksi Korkein oikeus katsoo euroa. KKO:2006:56 4

5 KONEYRITTÄJÄN SOPIMUSVASTUUT KULUTTAJAN KANSSA TOIMITTAESSA Ari Pihlajavaara SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Lopullinen myyntihinta on ilmoitettava aina, kun markkinoidaan yksilöityä tuotetta. Hinnan pitää pääsääntöisesti olla ns. kokonaishinta, joka sisältää kaikki kulut, verot ja muut maksut. Hinta pitää markkinoinnissa ilmoittaa hintamerkintäasetuksen mukaisesti ja toisaalta kuluttajalla on oltava oikeus luottaa siihen että esim. markkinoinnissa ilmoitettu hinta on oikea. Monissa palveluissa, kuten korjaamotöissä, lopullista hintaa ei kuitenkaan voi kertoa ennen kuin palvelusta sovitaan. Kuluttajansuojalaissa on säännöksiä mm. hinta-arvion sitovuudesta. (KSL 8:23, 24) - Jos ilmoitettu hinta on ollut arvio, lopullinen hinta saa ylittää tämän arvion enintään 15 prosentilla. 5

6 SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Viivästyskorko kuluttajilta ei saa olla suurempi kuin mitä korkolaki määrittelee. Yleinen kuluttajilta vaadittava viivästyskorko voi olla enintään seitsemän prosenttiyksikköä korkeampi kuin kulloinkin voimassa oleva viitekorko. Sopimukseen merkitty toimitusaika sitoo myyjää niin, että kuluttaja voi purkaa kaupan, jos hän on antanut myyjälle kohtuullisen lisäajan eikä myyjä ole toimittanut tavaraa lisäajankaan kuluessa. Viittaukset yleisiin sopimusehtoihin (YSE98, KE98) on esiteltävä ja annettava kuluttajalle. Laskutustyömäärät on kuittautettava määräajoin (mahd. usein) kuluttajalta, laskutusperuste on sovittava selvästi, samoin koneiden tuomiskulut jne elleivät tule viittauksista. SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Tavaran tai palvelun virhe: Virhettä arvioitaessa lähtökohtana on osapuolten välinen sopimus. Tavarassa on virhe, jos se ei vastaa lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. -virhe mm., jos ostajalle ei tavaran yhteydessä luovuteta tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten tarpeellisia ohjeita. Myyjä vastaa virheestä, joka on ollut tavarassa luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi vasta myöhemmin. Jos virhe ilmenee 6 kuukauden kuluessa tavaran luovutuksesta, sen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä ja kuuluvan myyjän vastuulle. 6

7 SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Urakoitsija on kuluttajahankkeella usein asiantuntijana, jolla on hankkeen pätevään toteuttamiseen liittyvä myötävaikutusvelvollisuus. Täten hänen on ilmaistava, jos havaitsee hankkeella mahdollisen virheen: - väärä asennus tai työtapa - työsuojeluriski tai väärät materiaalit - suunnitelmat puutteellisia tai ne puuttuvat Työstä voi olla syytä kieltäytyä. Neuvottava tarvittaessa esim. suunnittelijan puheille. Toisen tekijän virheellisen työsuorituksen korjaaminen tai siitä jatkaminen riskialtista. SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Tavaran tai palvelun virhe: Jos virhe tai vahinko johtuu myyjän huolimattomuudesta, kuluttajalla on oikeus korvaukseen myös välillisestä vahingosta kuten esimerkiksi tulon menetyksestä. Kuluttajan on ilmoitettava virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus reklamoida virheestä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaatioaika voi kuitenkin olla pidempikin. Tämä aika arvioidaan tapauskohtaisesti. Ostaja voi vaatia virheen ensisijaisena oikaisuna joko tavaran korjaamista kohtuullisessa ajassa tai vaihtamista virheettömään ja toissijaisesti hinnanalennusta tai kaupan purkua. 7

8 SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Tavaran tai palvelun virhe: Ostaja ei kuitenkaan voi vedota virheenä asiaan, josta hänen täytyy olettaa tienneen jo kauppaa tehtäessä. Virheenä ei myöskään pidetä tavaran luonnollista kulumista. Kulumista on kuitenkin arvioitava sen perusteella, onko tavara kestoiältään vastannut kuluttajan perusteltuja odotuksia. Kauppaan mahdollisesti sisältyvään asentamiseen tai kokoonpanoon sovelletaan samoja virhesäännöksiä silloin, kun asentamisen tai kokoonpanon tekee myyjä tai joku muu hänen puolestaan. SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Tavaran tai palvelun virhe: Kuluttajansuojalain 5 luvun säännöksiä sovelletaan myös valmistettavan tavaran tilaukseen. Ostaja ei voi vedota virheeseen, joka johtuu hänen toimittamistaan tavaran valmistamiseen käytetyistä tarveaineista. Myyjällä on kuitenkin virhevastuu, jos hän on menetellyt huolimattomasti, eli jos hän havaitsee tai hänen olisi pitänyt havaita, että ostajan toimittamat tarveaineet ovat sillä tavalla viallisia, puutteellisia tai soveltumattomia, että ne eivät sovellu aiottuun käyttötarkoitukseen. Myyjä kuitenkin vapautuu virhevastuusta siinä tapauksessa, että ostaja on hyväksynyt tavaran valmistamisen materiaalivirheestä huolimatta. 8

9 SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Tavaran tai palvelun virhe: Virheen arviointiin vaikuttavat myös tiedot, jotka on annettu tavaran markkinoinnissa tai muuten ennen kaupantekoa. Tavarassa on virhe, jos se ei vastaa niitä tietoja sen ominaisuuksista tai käytöstä, jotka myyjä, aiempi myyntiporras tai joku muu on myyjän lukuun antanut. Myyjän vastuu kattaa myös hänen palveluksessaan olevan henkilön antamat tiedot. SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Takuu on myyjän antama vapaaehtoinen lisäsitoumus tuotteen toimivuudesta tietyn määräajan. Ostajan ei tarvitse näyttää, että virhe on ollut tavarassa jo ostohetkellä. Myyjän on sen sijaan osoitettava vastuusta vapautuakseen, että virhe johtuu ostajan puolella olevasta syystä, kuten tapaturmasta tai tavaran vääränlaisesta käsittelystä Takuuajan päättyminen ei merkitse sitä, että myyjän tai maahantuojan lakisääteinen vastuu tuotteen virheestä samalla päättyisi. Lakisääteisen virhevastuun kestolle ei ole laissa säädetty ajallista rajoitusta. Kuluttaja voi siis ilman takuutakin vedota tuotteen virheeseen, jos esimerkiksi tuotteen kestoikä normaalikäytössä jää lyhyemmäksi kuin mitä kuluttaja voi yleisen mittapuun perusteella olettaa. 9

10 SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Jos virhe tai vahinko johtuu myyjän huolimattomuudesta tai jos tavara poikkeaa siitä, mihin takuunantaja on erityisesti sitoutunut, kuluttajalla on oikeus korvaukseen myös välillisestä vahingosta - takuuehdot on annettava ostajalle kirjallisesti. Toisinaan saattaa olla epäselvää, onko tavara virheellinen vai johtuuko laitteen toimimattomuus jostain muusta syystä. Vian selvittämisestä on ensisijaisesti vastuussa alan ammattilaisena toimiva myyjä. Jos tavaralle on annettu takuu, myyjän on virhevastuusta vapautuakseen osoitettava, että tavaran huonontuminen johtuu todennäköisesti tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta syystä. SOPIMUKSISTA (KULUTTAJAN KANSSA) Ostajalla on oikeus kohdistaa virheeseen perustuva vaatimuksensa myyjän ohella myös valmistajaan, maahantuojaan tai muuhun aikaisemman myyntiportaan elinkeinonharjoittajaan. 10

11 HANKINTAPROSESSI : MARKKINOINTI VERKOSTOT SEURANTA TARJOUSPYYNTÖ neuvottelutekniikat KUSTANNUSLASKENTA TARJOUS reklamaatiot valitusajat sopimusoikeus kuluttajansuoja SELONOTTO HANKINTAPÄÄTÖS URAKKANEUVOTTELUT JA SOPIMUS TOTEUTUS eettiset pelisäännöt eri urakkamuodot LOPPUTOIMET TAKUU ASIAKASPALAUTE REFERENSSIT SOPIMUSVASTUISTA JÄTEVESIHANKKEISSA KIINTEISTÖN OMISTAJA PÄÄSUUNNITTELIJA VASTAAVA TYÖNJOHTAJA KVV-VASTAAVA RAKENNUSVALVONTA- JA YMPÄRISTÖ- VIRANOMAISET LVI- YRITYS KONE- YRITTÄJÄ TARVIKE- TOIMITTAJA SUUNNIT- TELIJA ALI- URAKOITSIJA 11

12 Hankkeen päätoteuttajana on yksityinen kiinteistönomistaja LVI- YRITYS KIINTEISTÖN OMISTAJA PÄÄSUUNNITTELIJA VASTAAVA TYÖNJOHTAJA KVV-VASTAAVA tuntityönä / konevuokraussopimus Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus RAKENNUSVALVONTA- JA YMPÄRISTÖ- VIRANOMAISET KONE- YRITTÄJÄ TARVIKE- TOIMITTAJA SUUNNIT- TELIJA ALI- URAKOITSIJA Koneyrittäjä päätoteuttajana, kiinteistönomistaja tilaajana KIINTEISTÖN OMISTAJA PÄÄSUUNNITTELIJA VASTAAVA TYÖNJOHTAJA KVV-VASTAAVA Urakkasopimus Kuluttajasuoja, mahdollisesti YSE 98 RAKENNUSVALVONTA- JA YMPÄRISTÖ- VIRANOMAISET LVI- YRITYS TARVIKE- TOIMITTAJA KONE- YRITTÄJÄ Toimitussopimus Urakka- tai tuntityösopimus Toimitussopimus Mahdollisesti YSE 98 Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus SUUNNIT- TELIJA ALI- URAKOITSIJA Kuluttajasuojalain perusteella mahdollinen vastuu virheestä; aikaisemman myyntiportaan virhevastuu 12

13 Hankkeen päätoteuttajana on yksityinen kiinteistönomistaja KIINTEISTÖN OMISTAJA PÄÄSUUNNITTELIJA VASTAAVA TYÖNJOHTAJA KVV-VASTAAVA RAKENNUSVALVONTA- JA YMPÄRISTÖ- VIRANOMAISET Urakkasopimus ; vastuunjakotaulukko!! Kuluttajasuoja, mahdollisesti YSE 98 Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus LVI- YRITYS TARVIKE- TOIMITTAJA SUUNNIT- TELIJA KONE- YRITTÄJÄ Urakkasopimus Mahdollisesti YSE 98 Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus ALI- URAKOITSIJA Kuluttajasuojalain perusteella mahdollinen vastuu virheestä; aikaisemman myyntiportaan virhevastuu Päätoteuttajana LVI-yritys, kiinteistönomistaja tilaajana KIINTEISTÖN OMISTAJA LVI- YRITYS PÄÄSUUNNITTELIJA VASTAAVA TYÖNJOHTAJA KVV-VASTAAVA Urakkasopimus Kuluttajasuoja, mahdollisesti YSE 98 Urakka- tai tuntityösopimus Mahdollisesti YSE 98 RAKENNUSVALVONTA- JA YMPÄRISTÖ- VIRANOMAISET Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus KONE- YRITTÄJÄ aikaisemman myyntiportaan virhevastuu TARVIKE- TOIMITTAJA SUUNNIT- TELIJA ALI- URAKOITSIJA Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus 13

14 LVI- YRITYS KIINTEISTÖN OMISTAJA PÄÄSUUNNITTELIJA VASTAAVA TYÖNJOHTAJA KVV-VASTAAVA Urakkasopimus Kuluttajasuoja, mahdollisesti YSE 98 RAKENNUSVALVONTA- JA YMPÄRISTÖ- VIRANOMAISET Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus KONE- YRITTÄJÄ Toimitussopimus Urakka- tai tuntityösopimus Mahdollisesti YSE 98 TARVIKE- TOIMITTAJA aikaisemman myyntiportaan virhevastuu SUUNNIT- TELIJA ALI- URAKOITSIJA aikaisemman myyntiportaan virhevastuu Asiantuntija / myötävaikutusvelvollisuus 14