1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut

Transkriptio

1 1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut

2 2 (5) 1. PALVELUKUVAUKSEN TARKOITUS Tässä palvelukuvauksessa kuvataan Sysart Oy:n Requeste tuotteeseen liittyvät maksulliset palvelut. Maksullisia palveluita ovat käyttöönottoprojektin ulkopuolella tapahtuvat koulutuspalvelut, versiopäivityspalvelut, optimointipalvelut sekä järjestelmän parametrisointiin liittyvät palvelut. Tässä dokumentissa kuvatut hinnat ovat verottomia hintoja. 2. KOULUTUSPALVELUT Requeste koulutuspalvelut tuottavat seuraavanlaisia koulutuspalveluita Requeste pääkäyttäjäkoulutus pääkäyttäjät osaavat konfiguroida ja soveltaa asiakasorganisaation tarpeet ja tavoitetilat järjestelmään järjestelmän hallinnointi ja parametrien ylläpito (mm. käyttöoikeudet,viestit, käyttötapaukset, raportit) 2 pv Hands-on-training asiakkaan tiloissa 1900 Hinta ei sisällä kouluttajan matkakuluja jotka veloitetaan asiakkaalta valtion matkustussäännön mukaisesti Ryhmän koko sovitaan erikseen (max. 6 hlöä) Asiakas vastaa koulutustilan järjestelyistä Yhteys koulutustilasta Requeste-Serverille oltava 2.2. Requeste käyttäjäkoulutus käyttäjät osaavat käyttää järjestelmää käyttöoikeuksiensa sallimissa rajoissa järjestelmän yleinen käyttö (mm. tapauksien lisäys/muokkaus, asiakkaiden ja käyttäjien lisäys/muokkaus, tuotteiden ja laitteiden lisäys ja muokkaus) 4 h Hands-on-training asiakkaan tiloissa 500 Hinta ei sisällä kouluttajan matkakuluja jotka veloitetaan asiakkaalta valtion matkustussäännön mukaisesti Ryhmän koko sovitaan erikseen Asiakas vastaa koulutustiloan järjestelyistä Yhteys koulutustilasta Requeste-Serverille oltava

3 3 (5) 2.3. Requeste raportointikoulutus käyttäjät osaavat luoda ja ylläpitää sekä tulostaa erilaisia raportteja läpimenoraportit, yksityiskohtaiset ja yhteenvetoraportit, jakauma ja toimintojen jakauma raportit sekä asiakaskohtaiset trendiraportit 3 h TeamViewer pohjainen koulutus Requeste raportointimateriaali 500 Max. 10 hlöä Koulutustilassa täytyy olla web yhteydet ulospäin ja TeamViewer sovelluksen käytön täytyy olla sallittu Requeste optiokohtaiset koulutukset organisaatio osaa soveltaa option toiminnallisuuksia omassa ympäristössään asiakaspalveluliittymä, hälytykset, tietämyskanta, laitteet, lisenssit, AD-integrointi, palvelutasosopimukset, CSV parser, kyselyt 3 h TeamViewer pohjainen koulutus 500 Max. 10 hlöä paitsi Kysely - koulutuksessa käytetään web Koulutustilassa täytyy olla web yhteydet ulospäin ja TeamViewer sovelluksen käytön täytyy olla sallittu. 3. VERSIOPÄIVITYSPALVELUT Requeste versiopäivitykset ja niihin liittyvät perehdytykset hoidetaan pääsääntöisesti etäyhteyksiä käyttäen. Mikäli etäyhteyksiä ei ole käytettävissä, alla oleviin hintoihin lisätään matkakulut Päivityspaketti 1 Päivityspaketti 1 on suunnattu asiakkaillemme, joilla on Requesten versio 4.5 tai vanhempi. versiopäivityksen suunnittelupalaveri Tomcat pävitys 1100 (arkisin 8:30 16:30 välisenä aikana) Varsinainen päivitystyö vie 4.5 tai vanhemmasta

4 4 (5) Java JDK päivitys tietokannan konversiot, pääkäyttäjien perehdytys uusiin ominaisuuksiin 1700 (arkisin iltaaikana) päivitettäessä noin 4 tuntia, jona aikana järjestelmä ei ole kätyettävissä Päivityspaketti 2 Päivityspaketti 2 on suunnattu asiakkaillemme, joilla on Requesten versio 4.6 tai uudempi versiopäivityksen suunnittelupalaveri tietokannan konversiot pääkäyttäjien perehdytys uusiin ominaisuuksiin 520 (arkisin 8:30 16:30 välisenä aikana) 800 (arkisin iltaaikana) Varsinainen päivitystyö vie 4.6 tai uudemmasta päivitettäessä noin 1-2 tuntia, jona aikana järjestelmä ei ole kätyettävissä 3.3. Testiympäristön päivitys Testiympäristön päivitys-palvelu on tarkoitettu niille asiakkaillemme, joilla on erillinen testiympäristö järjestelmästä käytössään. Tomcat pävitys (jos 4.5 tai vanhempi) Java JDK päivitys (jos 4.5 tai vanhempi) tietokannan konversiot 520 (jos käytössä on versio 4.5 tai vanhempi) 195 (jos käytössä on versio 4.6 tai uudempi) Testiympäristöt päivitetään aina arkipäivisin 4. OPTIMOINTIPALVELU Optimointi voidaan tehdään ympäristöihin joiden käyttöönotto on tapahtunut pari vuotta aiemmin tai sitä vanhempiin ympäristöihin. Optimointi suoritetaan etäyhteyden avulla. Asiakas vastaa etäyhteydestä. Mikäli optimointi suoritetaan asiakkaan tiloissa, asiakkaalta laskutetaan myös optimoinnin suorittamiseen liittyvät matkakulut. Optimointipalvelu sisältää optimoinnin suunnittelupalaverin, varsinaisen optimoinnin sekä optimoinnin jälkipalaverin. Tavoite Hinta Muuta Optimoinnin tavoite on parantaa järjestelmän suorituskykyä Logitiedostojen automaattisiivoaminen (RequesteServer, web 950 Etäyhtydet sallittu asiakkaan palve-

5 5 (5) client, asiakaspalveluliittymä) Logitiedostojen logitustasojen läpikäyminen Vanhojen logitiedostojen siivoaminen RequesteServerin muistin tarkistus ja lisämuistin allokointi MySQL serverin oletusasetusten tarkistus sekä mahdollinen optimointi Automaattisen arkistoinnin käyttöönotto Vanhojen tapausten arkistointi ja liitetiedostojen poistaminen Käyttötapausten kiinteiden näkymien optimointi (näkymärajaukset) Listanäyttöjen optimointi Raporttinäkymien optimointi limelle 5. JÄRJESTELMÄN PARAMETRISOINTIIN LIITTYVÄT PALVELUT Asiakas voi tilata myös erillisiä, yksittäiseen tai useaan parametriin liittyviä konfigurointitöitä. Palvelu Hinta Selite Uudet sähköpostiasetukset toiminnolle 120 Uuden sähköpostipohjan luonti ja kiinnitys toimintoon. Uuden kentän lisäys tapaukselle 120 Kentän luominen, sijoitus lomakkeelle ja mahdollisesti listaikkunaan sekä kentän arvojen lisäys arvojoukkoon Riippuvuussääntöjen luonti 120 Tapausten kenttien välisten riippuvuussääntöjen luonti. Esimerkiksi Tyypin valinta vaikuttaa Luokittelu-kentän valintoihin. Hälytyksen ja eskaloinnin luonti 60 Hälytyksen luonti tai muutos säännön mukaisesti. Uuden SLA pohjan luonti 60 Uuden palvelutasosopimuspohjan luominen halutuilla vasteaikasäännöillä sekä tarvittavan palveluaikasetin luominen. Uuden kentän lisäys asiakasrekisteriin 60 Kentän lisäys ja sijoitus lomakkeelle sekä listanäytölle.