LIITE 2 Tarjouslomake (palautetaan täytettynä liitteineen tarjouksen yhteydessä)

Transkriptio

1 LIITE 2 Tarjouslomake (palautetaan täytettynä liitteineen tarjouksen yhteydessä) Tarjoaja täyttää tämän tarjouslomakkeen kaikki kohdat sekä palauttaa täytetyn tarjouslomakkeen, hintalomakkeen sekä asiakastyytyväisyyskyselyn tarjouksensa yhteydessä. Tarjoaja täyttää sähköisessä lomakkeessa harmaalla näkyvät alueet. Lomakkeen sisältöä ei ole sallittua muutoin muuttaa. Tarjouslomakkeen liitteenä ei ole sallittua toimittaa mitään muuta ylimääräistä materiaalia kuin tässä tarjouslomakkeessa pyydettyjä liitteitä. 1 I TARJOAJAN TIEDOT 1. Tarjoajayrityksen nimi 2. Yrityksen osoite 3. Y-tunnus 4. Yhteyshenkilön nimi sekä sähköpostiosoite ja puhelinnumero 5. Yhteyshenkilön varahenkilön nimi sekä sähköpostiosoite ja puhelinnumero 6. Yrityksen sähköinen yhteystieto, johon päätös voidaan antaa tiedoksi 7. Liike- ja ammattisalaisuuksien ilmoittaminen Mikäli tarjoajan tarjous sisältää luottamuksellisia liike- ja ammattisalaisuuksia, tällaiset tiedot on toimitettava erillisellä liitteellä ja tällaiseen liitteeseen on laitettava merkintä Luottamuksellinen. Salassa pidettävät liitteet on numeroitava ja liitteiden numerot on ilmoitettava viereisessä pystysarakkeessa. Salassa pidettävät liitteet (Yritystä pyydetään huomioimaan, että kukin salassa pidettävä liite on eroteltava julkisista liitteistä merkinnällä Luottamuksellinen ). 9. Tarjoaja jättää tarjouksen yhdessä toisen/toisten yrityksen kanssa. Yritykset vastaavat suorituksensa sopimuksenmukaisuudesta Hankintayksikölle yhteisvastuullisesti. 9.1 Jos tarjous jätetään ryhmittymänä (kaksi tai useampi yritys jättää tarjouksen Tarjoajan on esitettävä kunkin luottamuksellisen tiedon osalta peruste, jonka johdosta hankintayksikön on käsiteltävä tietoa luottamuksellisena. 8. Tarjoaja jättää tarjouksen yksin. Kyllä (merkitkää X ). Mikäli tarjoaja vastaa kohtaan Kyllä, kohtiin 9-10 alakohtineen ei tarvitse vastata. Kyllä (merkitkää X ) nimeä yritykset: Kyllä (merkitkää X )

2 yhdessä), kaikista ryhmittymän yrityksistä on toimitettava tarjoajan soveltuvuudesta tarjouslomakkeen kohdassa II vaaditut selvitykset tarjouksen liitteenä. 10. Tarjoaja käyttää palvelun suorittamiseen alihankkijaa/alihankkijoita. Tarjoaja vastaa käyttämänsä alihankkijan suorituksen sopimuksenmukaisuudesta kuin omastaan. Kyllä (merkitkää X ) nimeä alihankkijat ja näiden tehtävät (lisää rivejä tarvittaessa): Alihankkija 1: (nimi ja tehtävä) Alihankkija 2: 2 Alihankkija 3: (nimi ja tehtävä) 10.1 Jos tarjoaja käyttää alihankkijoita, kaikista alihankkijoina toimivista yrityksistä on toimitettava tarjoajan soveltuvuudesta tarjouslomakkeen kohdassa II vaaditut selvitykset tarjouksen liitteenä. Tarjouksen liitteenä ei ole toimitettu mitään muuta kuin tässä tarjouspyynnössä pyydettyjä liitteitä. Kyllä Kyllä (nimi ja tehtävä) (merkitkää X ) (merkitkää X ) II TARJOAJAN SOVELTUVUUTTA KOSKEVAT VAATIMUKSET Vastatkaa kaikkiin tarjoajan soveltuvuutta koskeviin kohtiin merkitsemällä x pystysarakkeen kohtaan "Kyllä", numeroikaa liite tarjouslomakkeen ohjeen mukaisesti sekä liittäkää tarjouksenne liitteeksi kussakin kohdassa pyydetty liite. Tarjouskilpailun voittajalta voidaan tarkistaa kaikki tarjoajan soveltuvuuteen liittyvät asiakirjat sekä päätöksenteon jälkeen että sopimuskauden kestäessä. Hankintayksikkö varaa myös oikeuden tarkastaa asiakirjat hankintamenettelyn aikana. Jos tarjous jätetään ryhmittymänä (kaksi tai useampi yritys jättää tarjous yhdessä) tai tarjoaja käyttää alihankkijoita, kaikista ryhmittymän yrityksistä ja tarjoajan / ryhmittymän alihankkijoista on toimitettava tarjouslomakkeen kohdissa II.1-2 tarjoajan soveltuvuudesta vaaditut tiedot ja selvitykset. Huom! Liitteen 1A (Tilaajavastuu.fi- yritysraportti) on oltava voimassa. Liitteet 1B.1-1B.7 ja 2 eivät saa olla kolmea (3) kuukautta vanhempia tarjouksen viimeisestä jättöpäivästä lukien. Liitteiden 1B.1 1B.7 osalta ulkomaisen yrityksen on toimitettava suomenkieliset vastaavat tiedot sijoittumismaansa lainsäädännön mukaisella rekisterinotteella tai vastaavalla todistuksella tai muulla yleisesti hyväksytyllä tavalla. TARJOAJAN SOVELTUVUUTTA KOSKEVAT VAATI- MUKSET TARJOAJAN VASTAUKSET

3 1. TILAAJAVASTUULAIN MUKAISET SELVITYKSET Kohdat 1A. ja 1B. ovat vaihtoehtoisia 1A. Tarjoaja on liittynyt Tilaajavastuu.fi / Luotettava Kumppani palveluun Tarjoaja on liittynyt Tilaajavastuu.fi / Luotettava Kumppani palveluun ja toimittaa tarjouksensa liitteenä 1 voimassaolevan Tilaajavastuu.fi- yritysraportin. 1A: 1A tähän); tai 1A: Ei (merkitse x) Kohtiin 1B.1 vastataan vain, jos kohtaan 1A. vastattiin Ei. Jos vastasit edelliseen kohtaan 1A. kyllä, siirry kohtaan B. Tarjoaja ei ole liittynyt Tilaajavastuu.fi /Luotettava kumppani-palveluun 1B.1 REKISTERIT Tarjoaja on rekisteröitynyt ennakkoperintälain mukaiseen ennakkoperintärekisteriin ja työnantajarekisteriin sekä arvonlisäverolain mukaiseen arvonlisäverovelvollisen rekisteriin, jos lainsäädäntö edellyttää rekisteröitymistä. Hankintayksikkö itse tarkistaa tarjoajan rekisteröitymisen yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä tai tarjoaja toimittaa tarvittavat tiedot. Jos tarjoaja ei ole rekisteröitynyt edellä mainittuihin rekistereihin, on tämän toimitettava selvitys rekisteröitymättömyyden perusteista ja numeroitava se tarjouksensa liitteeksi 1B.1. 1B.2 KAUPPAREKISTERIOTE Tarjoajan on oltava rekisteröitynyt kaupparekisteriin, mikäli lainsäädäntö edellyttää rekisteröitymistä. Toimittakaa kaupparekisteriote tai selvitys rekisteröimättömyyden perusteista ja numeroikaa se tarjouksenne liitteeksi 1B.2. 1B.3 VEROT Tarjoaja on suorittanut veronsa tai tarjoajalla tulee olla veronsaajan hyväksymä maksusuunnitelma. Toimittakaa todistus verojen maksamisesta tai verovelkatodistus ja selvitys siitä, että verovelkaa koskeva veronsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on hyväksytty ja numeroikaa se tarjouksenne liitteeksi 1B.3. 1B.4 ELÄKEVAKUUTUSMAKSUT Tarjoaja on suorittanut eläkevakuutusmaksunsa ja muut lakisääteiset maksunsa taikka erääntyneitä eläkevakuutusmaksuja koskeva maksunsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty. 1B.1. tähän) 1B.2 tähän) 1B.3 tähän)

4 Toimittakaa todistus eläkevakuutusten ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen suorittamisesta tai selvitys siitä, että erääntyneitä eläkevakuutusmaksuja koskeva maksunsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty ja numeroikaa se tarjouksenne liitteeksi 1B.4. 1B.5 TAPATURMAVAKUUTUS Liite nro: 1B.4 tähän) (numeroikaa liite Tarjoajalla on voimassaoleva tapaturmavakuutuslaissa (608/1948) tarkoitettu vakuutus työsuhteessa oleville työntekijöilleen. Tarjoaja liittää tarjoukseensa tapaturmavakuutuksen ottamista koskevan todistuksen ja numeroi sen tarjouksensa liitteeksi 1B.5. 1B.5 tähän) 1B.6 SELVITYS TYÖHÖN SOVELLETTAVASTA TYÖ- EHTOSOPIMUKSESTA TAI KESKEISISTÄ TYÖEH- DOISTA 4 Tarjoaja huolehtii lakien mukaisten työehtosopimusten noudattamisesta. Tarjoajan on annettava lain 1233/2006 (Laki tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä, jäljempänä tilaajavastuulaki) mukainen selvitys työhön sovellettavasta työehtosopimuksesta tai keskeisistä työehdoista. Tarjoaja liittää tarjoukseensa selvityksen työhön sovellettavasta työehtosopimuksesta tai keskeisistä työehdoista ja numeroi sen tarjouksensa liitteeksi 1B.6. 1B.7 SELVITYS TYÖTERVEYSHUOLLON JÄRJESTÄ- MISESTÄ Liite nro: 1B.6. tähän) (numeroikaa liite Tarjoaja on järjestänyt työntekijöilleen työterveyshuollon. Tarjoaja liittää tarjoukseensa selvityksen työntekijöiden työterveyshuollon järjestämisestä ja numeroi 1B.7. tähän) sen tarjouksensa liitteeksi 1B.7. MUUT TARJOAJAN SOVELTUVUUTTA KOSKEVAT VAATIMUKSET Huom. Kaikki tarjoajat täyttävät kohdat 2 13 alakohtineen ja toimittavat pyydetyt liitteet. 2 YRITYKSEN TALOUDELLINEN TILANNE Tarjoajalla on oltava riittävä vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky sekä maksukyky hankinnan kokoon nähden. Tämän arvioimiseksi tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on vähintään A (tyydyttävä) taikka tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen perusteella vastaavaa tasoa.

5 Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on C taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. luokituksia, suljetaan hankintamenettelyn ulkopuolelle. Tarjoaja, jonka luokitus ratingluokituksessa on B taikka jonka taloudellisen tilanteen arvioidaan vastaavan em. tasoa, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään tarjouksessaan luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi. Tarjoaja liittää tarjoukseensa Suomen Asiakastieto Oy:n Rating alfa -raportin tai ainoastaan silloin, jos tietoja ei ole Suomen Asiakastieto Oy:n rekisterissä, tilinpäätöstiedot kolmelta (3) viime vuodelta ja muun vastaavan selvityksen ja numeroi sen tarjouksensa liitteeksi 2. 3 VASTUUVAKUUTUS Liite nro: 2. tähän) (numeroikaa liite 5 Tarjoajalla tulee olla toiminnan vastuuvakuutus, joka kattaa hankinnan kohteena olevat palvelut ja joka on arvoltaan riittävä hankinnan kokoon nähden. Tarjoaja toimittaa todistuksen vastuuvakuutuksesta ennen sopimuksen allekirjoitusta 4 LAADUNVARMISTUSJÄRJESTELMÄ Palveluntuottajalla on laadunvarmistusjärjestelmä, josta käy ilmi vähintään seuraavat asiat: - yrityksen laadunvarmistus siivouskohteessa, - yrityksen ympäristöasioiden hallinta sekä - yrityksen työturvallisuuden hallinta. Tarjoaja toimittaa ulkopuolisesti todennetun tai tarjoajan itsensä laatiman selvityksen laadunvarmistusjärjestelmästään, josta käy ilmi: Liite nro: 3. tähän) (numeroikaa liite - yrityksen laadunvarmistus siivouskohteessa, - yrityksen ympäristöasioiden hallinta sekä - yrityksen työturvallisuuden hallinta. ja numeroi sen tarjouksensa liitteeksi 3. 5 TARJOAJAN KOKEMUS HANKINNAN KOHTEENA OLEVISTA SIIVOUSPALVELUISTA Tarjoajalla tulee olla riittävästi kokemusta hankinnan kohdetta vastaavien siivouspalveluiden tuottamisesta. Kokemuksensa osoittamiseksi tarjoajalla tulee olla vähintään yksi (1) hankinnan kohdetta vastaava referenssi viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta. Vastaavana referenssinä pidetään asiakassuhdetta, jossa tarjoaja on sopimuksen perusteella vastannut siivouspalveluiden tuottamisesta liike-, toimisto- tai julkisessa rakennuksessa vähintään yhden (1) vuoden ajan. Referenssikohteen siivouspinta-alan on tullut olla vähintään m 2.

6 Sopimuksen kohteena oleviin siivouspalveluihin on tullut sisältyä ylläpitosiivousta vähintään kolme (3) kertaa viikossa sekä kohteen perussiivous vähintään kerran sopimussuhteen aikana. Referenssin tulee olla viimeisen kolmen (3) vuoden ajalta. Hyväksyttävänä referenssinä pidetään siten sopimusta, joka on ollut voimassa vähintään 12 kuukauden ajan siten, että sopimuksen viimeinen kuukausi on ollut aikaisintaan 12/2012 tai tämän jälkeen. Tarjoajan on vastattava kaikkiin kohtiin 1 6, jotta vähimmäisvaatimuksen täyttymisestä voidaan varmistua. HUOM. Puutteellisesti täytetyt tiedot voivat johtaa tarjoajan sulkemiseen tarjouskilpailusta. 1 Referenssiasiakkaan ja referenssikohteen nimi 1 Ilmoittakaa referenssiasiakkaan ja referenssikohteen nimi: 2 Referenssiasiakkaan yhteystiedot 2 Ilmoittakaa referenssiasiakkaan yhteystiedot (puh.nro tai sähköpostiosoite): 3 Referenssiasiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen ajankohta. 4 Siivouspalvelusopimuksen kohteena on ollut liike-, toimisto- tai julkinen rakennus 3 Ilmoittakaa referenssiasiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen alkamisajankohta ja lopetusajankohta: - (Alkamisajankohta kk/vuosi lopetusajankohta kk/vuosi. Mikäli sopimus on voimassa edelleen, ilmoittakaa lopetusajankohdassa Jatkuu ) 4 Valitkaa rastittamalla X sen mukaan, mikä referenssikohteenne on ollut (vain yksi kohdista a, b tai c, voidaan valita) a. (liikerakennus) b. (toimistorakennus) c. (julkinen rakennus) 5 Siivouspalvelusopimuksen sisältö 5 Siivouspalvelusopimukseen on sisältynyt ylläpitosiivousta vähintään kolme (3) kertaa viikossa sekä kohteen perussiivous vähintään kerran sopimussuhteen aikana 6 6 Kohteen pinta-ala 5 Kohteen pinta-ala on ollut vähintään m 2 6 PALVELUSTA VASTAAVA PALVELUESIMIES 6.1 Tarjoaja nimeää palvelusta vastaavan palveluesimiehen, jolla on asiantuntemusta siivousalan tehtävistä ja joka vastaa tehtävien organisoinnista ja työn laadusta tilaajan kohteissa. Nimetyn palveluesimiehen tulee olla sopiva tehtävään ja täyttää alla asetetut vaatimukset. 6.1 (nimetkää vaatimukset täyttävä vastaava palveluesimies)

7 6.2 Nimetyllä palveluesimiehellä on hyvä suomen kielen taito. 6.3 Nimetyllä palveluesimiehellä on siivousteknikon tai restonomin (palveluiden johtaminen ja tuottaminen) tutkinto. 6.4 Nimetyllä palveluesimiehellä on vähintään kolmen (3) vuoden kokemus siivousalan työnjohdollisista tehtävistä Tarjoajan on ilmoitettava selvitys nimeämänsä vastaavan palveluesimiehen työkokemuksesta täyttämällä alla olevat tiedot: Työnantaja / työnantajat (ilmoittakaa työnantajan/työnantajien nimet) Työsuhteen/työsuhteiden ajankohta Työtehtävien sisältö 7 PALVELUOHJAAJA 7.1 Tarjoaja nimeää tilaajan kohteisiin palveluohjaajan, joka vastaa päivittäisestä töiden organisoinnista, työnohjauksesta ja laadunvalvonnasta kohteissa. Nimetyn palveluohjaajan tulee olla sopiva tehtävään ja täyttää alla asetetut vaatimukset. 7.2 Palveluohjaajalla on hyvä suomen kielen taito (ilmoittakaa työsuhteen/työsuhteiden ajankohta) (ilmoittakaa työtehtävien sisältö) 7.1 (nimetkää vaatimukset täyttävä palveluohjaaja) 7.2 Nimetyn palveluohjaajan on täytettävä toinen alla kohdissa ilmoitetuista vaihtoehtoisista vaatimuksista. 7.3 Palveluohjaajalla on vähintään laitoshuoltajan ammattitutkinto ja kolmen (3) vuoden kokemus siivousalan tehtävistä. TAI 7.4 Palveluohjaajalla on vähintään viiden (5) vuoden kokemus siivousalan tehtävistä Tarjoajan on ilmoitettava selvitys nimeämänsä palveluohjaajan työkokemuksesta täyttämällä alla olevat tiedot: Työnantaja / työnantajat (ilmoittakaa työnantajan/työnantajien nimet)

8 7.5.2 Työsuhteen/työsuhteiden ajankohta Työtehtävien sisältö (ilmoittakaa työsuhteen/työsuhteiden ajankohta) (ilmoittakaa työtehtävien sisältö) 8 HENKILÖSTÖ 8.1 Tarjoaja sitoutuu siihen, että kohdissa 6 ja 7 nimetyt palveluesimies ja palveluohjaaja tosiasiallisesti vastaavat tilaajan kohteiden palvelutuotannosta. Nimettyjen henkilöiden vaihtaminen edellyttää tilaajan suostumusta, ellei henkilövaihdos muusta syystä kuin palveluntuottajasta johtuvasta syystä. 8.2 Tarjoaja sitoutuu siihen, että nimetyt palveluesimies ja palveluohjaaja ovat tavoitettavissa tavanomaisen työajan puitteissa. 8.3 Tarjoaja sitoutuu siihen, että sillä on osoittaa riittävät henkilöstöresurssit palveluiden tuottamiseen tilaajan kohteissa. Tarjoajan tulee sitoutua siihen, että sillä on myös riittävät varahenkilöresurssit. 8.4 Tarjoaja sitoutuu siihen, että tilaajan kohteissa toimivalla siivoushenkilöstöllä on vähintään laitoshuoltajan ammattitutkinto tai vähintään kolmen (3) vuoden kokemus siivousalan tehtävistä. Tarjoajan tulee toimittaa tiedot kohteisiin osoitettavasta henkilöstä ennen sopimuskauden alkua. 8.5 Tarjoaja sitoutuu siihen, että siivoushenkilöstöllä on hyvä suomen kielen taito. 8.6 Tarjoaja sitoutuu siihen, että liikuntakeskuksen allasosastolla työskentelevillä henkilöillä on vesityökortti suoritettuna ennen palveluiden aloittamista. 9 TARJOAJAN RESURSSIT Tarjoaja sitoutuu siihen, että sillä on riittävästi palvelun tuottamiseen soveltuvia asianmukaisia välineitä, koneita ja laitteita. 9 Tarjoaja liittää tarjoukseensa selvityksen tilaajan kohteissa käytettävistä koneista ja kalustosta ja numeroi sen tarjouksensa liitteeksi tähän)

9 III HANKINNAN KOHDETTA KOSKEVAT VAATIMUKSET Vastatkaa kaikkiin hankinnan kohdetta koskevia vaatimuksia koskeviin kohtiin merkitsemällä x pystysarakkeen kohtaan Kyllä. Tarjoukseen ei tule liittää tarjoajan omia sopimusehtoja. Tarjoajan huomiota kiinnitetään siihen, että hankintayksiköllä on velvollisuus hylätä tarjouspyynnön vastainen tarjous. HANKINNAN KOHDETTA KOSKEVAT VAATIMUKSET VASTAUS 1. HANKINNAN KOHDETTA KOSKEVIIN VAATIMUK- SIIN SITOUTUMINEN Tarjoaja on tutustunut tarjouspyynnössä ja sen liitteissä oleviin hankinnan kohteen kuvauksiin ja sitoutuu tarjoamaan kaikki tarjouspyynnössä ja sen liitteissä yksilöidyt palvelut tarjouspyynnön ja sen liiteasiakirjojen sekä kiinteistöpalveluiden yleisten laatuvaatimusten KiinteistöRyl 2009 kohdan 5 Siivouspalvelut mukaisesti. 2. SOPIMUSMALLIN HYVÄKSYMINEN 9 Tarjoaja on tutustunut tarjouspyynnön liitteenä 5 olevaan sopimusmalliin ja hyväksyy sen sellaisenaan. 3. SOPIMUSEHTOJEN HYVÄKSYMINEN Tarjoaja on tutustunut Julkisten palveluhankintojen yleisiin sopimusehtoihin (JYSE 2014 Palvelut) ja hyväksyy ne hankinnan sopimusehdoiksi, jollei tarjouspyynnössä tai sen liitteissä ole toisin mainittu. 4. SOPIMUSYHTEYSHENKILÖ Nimeä henkilö: Tarjoaja nimeää lisätilausten sopimisesta sekä sopimusmuutoksista vastaavan henkilön. 5. PALVELUN KIELI Sopimusyhteyshenkilön yhteystiedot (puhelinnumero ja sähköpostiosoite): Tarjoaja tuottaa palvelun suomen kielellä. 6. PALVELUN VASTEAIKA 6.1 Tarjoaja ilmoittaa, kuinka nopeasti tarjoaja saa yllättävissä poissaolotilanteissa tilaajan kohteisiin perehdytetyn, vaatimukset täyttävän sijaisen. Vasteaika lasketaan siitä ajankohdasta, kun poissaolevan henkilön olisi tullut aloittaa työvuoro. Enimmäisaika sijaisen saannille on 24 tuntia. 6.1 Vasteaika tuntia 6.2 Tarjoaja ilmoittaa alla tarjoajan reagoimisajan reklamaatioihin. Reagoimisajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa palveluntuottaja aloittaa korjaavat toimenpiteet tilaajan ilmoituksesta. Enimmäisaika on 24 tuntia tilaajan ilmoituksesta. 6.2 Vasteaika tuntia

10 HUOM. Vasteaikojen vertailu tapahtuu tarjouspyynnössä kuvatuin tavoin. 7. PALVELUISTA VASTAAVAN HENKILÖSTÖN RI- KOSTAUSTAN SELVITTÄMINEN Tarjoajan tulee noudattaa lakia lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä (504/2002). Tarjoaja vastaa siitä, että se tarkastaa rikosrekisterilain (770/1993) 6 :n 2 momentissa tarkoitetut rikosrekisteriotteet alaikäisten parissa työskentelevien työntekijöidensä osalta ja siitä, ettei rikosrekisteriotteissa ole rikosrekisterilain 6.2 :ssä lueteltuja rikoksia koskevia merkintöjä. 8. TARJOUKSEN VOIMASSAOLO 10 Tarjous on voimassa vähintään kolme (3) kuukautta tarjousten viimeisestä jättöpäivästä lukien. IV TARJOUSTEN LAADUN VERTAILUUN VAIKUTTAVAT TIEDOT 1 TARJOAJAN SAAMA ASIAKASPALAUTE Tarjoaja ilmoittaa tässä tiedot tarjoajan saamasta asiakaspalautteesta Tarjoaja toimittaa referenssiasiakkaan allekirjoittaman asiakastyytyväisyyskyselyn tarjouksensa liitteenä 5 Tarjoaja laskee saamista arvosanoista keskiarvon, jonka pyöristetään yhteen desimaaliin. Korkeimman keskiarvon saanut tarjoaja saa kohdasta täydet pisteet. Muiden tarjoajien pisteet määräytyvät suhteessa korkeimman keskiarvon saaneeseen (tarjoajan keskiarvo/korkein keskiarvo * ko. kohdan painoarvo). Tarjoajan saaman asiakaspalautteen keskiarvo 2 VASTEAIKA Keskiarvo: Tarjoaja on ilmoittanut tarjouslomakkeen kohdassa III.6 palveluiden vasteajat. Lyhyimmän sijaisuuksien vasteajan ilmoittanut tarjoaja saa kohdan painoarvoa vastaavan määrän pisteitä. Muiden tarjoajien pisteet lasketaan suhteessa lyhimpään vasteaikaan kaavalla lyhyin vasteaika / vertailtava vasteaika x kohdan painoarvo. Lyhyimmän reklamaatioihin liittyvän vasteajan ilmoittanut tarjoaja saa kohdan painoarvoa vastaavan määrän pisteitä. Muiden tarjoajien pisteet lasketaan suhteessa lyhimpään vasteaikaan kaavalla lyhyin vasteaika / vertailtava vasteaika x kohdan painoarvo. 3. KOULUTUSTEN JÄRJESTÄMINEN

11 Tarjoaja ilmoittaa uimahallin siivouspalveluita tuottavalle henkilöstölle tarjottavien ammattitaidon ja osaamisen ylläpitoa ja kehittämistä eli laadunhallintaa koskevan koulutuksen resursoinnin. Tarjoajalle annetaan vertailussa pisteitä henkilöstölle varatusta uimahallisiivoukseen liittyvästä koulutuksesta, joihin kaikilla tilaajalle uimahallin siivouspalveluita tuottavilla henkilöillä on velvollisuus osallistua. Tarjoaja ilmoittaa alla, kuinka monta tuntia uimahallisiivoukseen liittyvää koulutusta palveluntuottajan järjestää uimahallin siivouspalveluita tuottavalle henkilöstölle Koulutus voi olla joko itse tuotettua tai ulkopuolisilta tahoilta hankittua koulutusta. Tarjousten vertailussa kohdasta suurimman tuntimäärän antanut tarjoaja saa vertailuperusteen painoarvoa vastaavan määrän vertailupisteitä. Muut tarjoukset pisteytetään suhteessa korkeimpaan tuntimäärään (vertailtava tuntimäärä/korkein tuntimäärä * painoarvo). Tarjoaja sitoutuu hankintamenettelyn aikana ja ennen hankintasopimuksen tekemistä hankintayksikön niin edellyttäessä toimittamaan tässä annettujen tietojen todentamiseksi tarvittavia asiakirjoja, selvityksiä ja tietoja. 3.1 HENKILÖSTÖN KOULUTUS 1. Uimahallin siivouspalvelua tuottava henkilöstön uimahallisiivousta koskevan koulutuksen tuntimäärä per henkilö per vuosi Tuntimäärä per henkilö per vuosi 11 VI TARJOUKSEN ALLEKIRJOITTAMINEN paikka ja aika:, Tarjouksen allekirjoitus ja päiväys (tarjouksen on allekirjoittanut tarjoajan puolesta henkilö, jolla on siihen laillinen oikeus) allekirjoitus: nimenselvennös: