Palvelumuotoilulla parhaisiin ratkaisuihin case Muistipuisto

Transkriptio

1 Palvelumuotoilulla parhaisiin ratkaisuihin case Muistipuisto KUNTOUTUSPÄIVÄT Helena Launiainen Miina Sillanpään Säätiö

2 Kuntoutus palveluna Kuntoutuspalvelujen merkitys kuntoutujalle muodostuu hyödyistä ja arvoista (values), jotka palvelu tuottaa kuntoutujalle. asiakas- ja käyttäjäkokemuksista (CX, UX), jotka liittyvät palveluihin. Lähtökohtana ymmärrys kuntoutujan tarpeista, tavoitteista ja toiveista suunnitellaan hänelle tarjottavat ja hänen hyväkseen luotavat kuntoutuspalvelut. Palvelumuotoilu ja kuntoutujien ehdoilla toteutuva arvon yhteiskehittely luovat kuntoutukseen uusia mahdollisuuksia.

3 Palvelukokemuksen elementit Yksilöllinen Eletty Kahdenvälinen Kapea aikakehys Palvelutilanteessa Tuottajajohtoinen Kollektiivinen Asiakasjohtoinen Palvelutilanteen yli (beyond service setting) Laaja aikakehys Systeeminen Kuvitteellinen Jaakkola, E., Helkkula, A., & Aarikka-Stenroos, L Service experience co-creation: conceptualization, implications and future resaerch directions. Journal of Service Management. Vol.22 Iss 2 pp

4 Ongelmalähtöinen suunnittelu CX (UX) suunnittelu (palvelumuotoilu) Minkä ongelman haluamme ratkaista? Millaisen kokemuksen haluamme tarjota? Luodaan ratkaisu ja implementoidaan se. Käyttäjälähtöinen suunnittelu vastaa asiakkaiden tarpeisiin. Luodaan kuva kuntoutujista ja perehdytään palvelun käyttötilanteisiin. Korjataan havaitut puutteet. Prosessi, jossa olennaista kokemuksellisten tavoitteiden ymmärtäminen.

5 Mallit suunnittelun avuksi Business Model Canvas ( Service Sandbox (

6 CASE Muistipuisto (

7 Tietoa ja tekemistä aivoterveyden asialla Sisältöalueet pohjautuvat aivoterveyttä käsitteleviin tutkimuksiin. 1. TIETOA Tietoa, vinkkejä ja oppia aivoterveydestä. 2. TEKEMISTÄ Monipuolisia aivotreenejä, jumppaa koko keholle, rentoutumisen ja läsnäolon harjoituksia, muistelun aiheita valokuvin ja lauluin, aivoterveellisiä ruokareseptejä.

8 YKSIN Muistihäiriöiden ennaltaehkäisy, kun henkilö haluaa ylläpitää ja edistää aivojensa toimintakykyä. Kuntoutumisen tuki, kun muistisairaus tai muu aivojen toimintaan vaikuttava sairaus heikentää henkilön toimintakykyä. YHDESSÄ KOTONA Sairastunut henkilö ja hänen läheisensä löytävät yhteistä tekemistä, tietoa ja ohjeita. RYHMÄSSÄ Ammattilaiset, vapaaehtoiset ja vertaisohjaajat käyttävät Muistipuistoa ryhmätoiminnassa.

9 Kehittämispajat Haastattelut Benchmarking Työpajat Tutkimustieto Kokemuksellinen tieto Käyttäjien haastattelut Automaattinen palaute Sähköinen kysely Asiantuntija-arviot Kehittämispajat

10

11 Käyttö Käyttäjiä yht

12 Palaute Yleisvaikutelma, visuaalisuus ja selkeys (4,2 /5) Laaja, asiantunteva ja sisällöllisesti perusteltu kokonaisuus, jossa aivoterveyttä käsitellään monipuolisesti. Käytettävyys (4,0 /5) Sanasto on ymmärrettävä. Sivustolla on helppo liikkua ja sisällöt löytyvät helposti. Sivusto tuntuu turvalliselta ja siitä on helppo antaa palautetta. Sisällöt (4,2 /5) Sisältö on perusteltu, luottamusta herättävä, innostava, kattava ja motivoi käyttöä

13 Oivalluksia Parhaiden ratkaisujen löytäminen edellyttää Kokonaisuuden hahmottamista. Kykyä fokusoida ja keskittyä oikeisiin asioihin. Kaikkien osapuolten osallistumista. Rohkeutta kokeilla luovasti ja reippaasti asioita ja myös epäonnistua. Innostunutta ja myönteistä ilmapiiriä. Alussa jopa villiä irtautumista realiteetit tulevat prosessin myöhemmissä vaiheissa.

14 The hardest choices are also the most important. Steve Johnson (2018) Kiitos mielenkiinnostasi!