Kooste yhteispalvelun teemaviikon palautekyselyn vastauksista

Transkriptio

1 Kooste yhteispalvelun teemaviikon palautekyselyn vastauksista Kyselyyn saatiin vastaukset 59 yhteispalvelupisteestä 1. Osallistuitteko teemaviikkoon järjestämällä ohjelmaa? Vastaajien määrä: Oliko teemaviikon järjestäminen mielestänne tarpeellista? Vastaajien määrä: Miten koitte teemaviikkoon liittyvät valmistelut? Vastaajien määrä: 50 Ajankohta sopi jollekin huonosti ja muiden kiireiden takia järjestämistä pidettiin työläänä. Joillakin oli epäselvyyksiä vastuista kuka tekee mitäkin. Teemaviikon ajankohta olisi haluttu tietää aiemmin. Myös vastakkaisia mielipiteitä esiintyi ja päivien suunnittelua pidettiin mukavana vaihteluna. Yhtä mieltä oltiin siitä, että työtä järjestelyt toki vaativat.

2 4. Saitteko tarpeeksi tukea valtiovarainministeriöltä? Vastaajien määrä: Millaista muuta tukea olisitte tarvinneet? Tieto viikon ajankohdasta tulisi tietää aiemmin. Joillakin oli epäselvyyttä siitä kuka hoitaa mitäkin. Lisäksi kaivattiin apua markkinointiin ja toivottiin koulutusta. Toivottiin myös, että asiakkaille olisi ollut jaossa keskitetysti tuotettua markkinointimateriaalia; yhteispalvelukyniä yms. Toivottiin myös, että markkinointi olisi ollut räväkämpää. Joissakin kunnissa/kaupungeissa ei saatu tukea omalta organisaatiolta. Myös kansalaisaktiviteetti olisi tullut ottaa markkinoinnissa huomioon. 6. Oliko tiedotepohja/ -malli tarpeellinen ja riittävä? Vastaajien määrä: Mikäli tiedotepohja /-malli ei ollut mielestänne tarpeellinen ja riittävä, niin kirjoittakaa tähän kommenttinne Enemmistö piti tiedotepohjaa riittävänä, mutta osa koki tiedotepohjan liian virallisen oloiseksi. Hyvänä pidettiin sitä, että kaikilla oli käytettävissään samanlainen runko ja näin saavutettua yhdenvertaisuutta kiiteltiin.

3 8. Millaiseksi koitte julisteen? Vastaajien määrä: 57 Avoimet vastaukset: Muuta, mitä? Enemmistö piti julistetta hyvänä, mutta yksi kaipasi myös pienempikokoista julistetta ja toinen kuvaan asiakkaita eri väestöryhmistä. 9. Katsoitteko teemaviikon avaustilaisuutta netistä? Vastaajien määrä: Oliko avaustilaisuus tarpeen videoida? Vastaajien määrä: 51 (Video oli myös myöhemmin nähtävillä yhteispalvelun nettisivuilla)

4 11. Osallistuivatko taustatahonne ja sopimuskumppaninne talkoisiin? Vastaajien määrä: 58 Ei Kyllä Yhteensä Keskiarvo Oma kunta ,94 Kela ,8 Poliisi ,26 Verohallinto ,41 Maistraatti ,34 Työ- ja elinkeinohallinto ,48 Oikeushallinto ,21 Järjestöt ,24 Yhteensä , Osallistuiko talkoisiin muita toimijoita? Keitä? Vastaajien määrä: 18 Neljästä yhteispalvelupisteestä tuli kielteinen vastaus eli muut toimijat eivät osallistuneet. Muista toimijoista mainittiin erikseen vielä erilaiset yhdistykset, maakunnan liitto, oman kunnan laaja toiminta, työ- ja elinkeinotoimisto, Pohjolan Osuuspankki, Kesäteatteri, seurakunta ja Kela. Mainiota oli myös, että yhdessä yhteispalvelupisteessä lähikirjaston johtaja ja työntekijä osallistuivat päivän toimintaan auttamalla erilaisissa toiminnoissa. 13. Arvioikaa teemaviikon aikaista kävijämäärää (arvio määrästä, oliko normaalia suurempi jne.) Vastaajien määrä: 47 Osa vastaajista ilmoitti, ettei kävijämäärä juuri poikennut tavallisesta viikosta (28 vastausta), osalla se oli hiukan tai paljon suurempi (17 vastausta) ja pari vastaajaa ilmoitti, että kävijöitä oli normaalia vähemmän

5 14. Oliko yhteispalvelupisteenne/yhteispalvelu esillä teemaviikon aikana Vastaajien määrä: 49 Avoimet vastaukset teemaviikon esilläolosta: muualla, missä? - omassa ja lähiliikkeiden ikkunoissa - erilaisilla ilmoitustauluilla - tapahtumakalentereissa - aulan infonäytössä - nettisivuilla - kuntauutisissa - ulkomainos torilla - kirjastossa - paikallisten yrittäjien ilmoitustauluilla - tiedotteita eri kohteissa, henkilökohtaista informaatiota, yhdistystiedottamista. 15. Mitä muuta haluatte sanoa? Vastaajien määrä: 24 Toiveita - pienempi juliste ja/tai juliste, jossa olisi ollut jotkin perustiedot, esim. otsikko ja ypp-viikon päiväykset ja logo ja sen jälkeen tyhjää tilaa. Tyhjään tilaan kukin piste olisi voinut liittää oman pisteensä ohjelman ja viedä tällaisia julisteita ympäristöön (kaupat, bussipysäkit jne.). Koska tällaista yhteistä pohjaa ei ollut, teimme sellaisen itse. - jatkossa toivoisimme jotain erilaista toimintaa, jotta saisimme lisättyä asiakasmäärää esim. Kelasta henkilöä paikalle. - toivoisin, että joskus (vuoden-parin päästä) järjestettäisiin vastaavanlainen valtakunnallinen teemaviikko. - Yhden - kahden teemapäivän järjestäminen olisi mielekkäämpää. Koko viikon ohjelman laatiminen ja toteuttaminen tulee rankaksi. - Lisää koulutusta! - On tarpeellista saada näkyvyyttä YPP:n palveluille, jotta kunnissa saadaan tämän kaltainen tarpeellinen palvelumuoto säilytettyä - mikäli teemaviikko järjestetään uudestaan, niin videolähetyksiä voisi olla lisää. Esimerkiksi viikon lopussa voisi olla positiivinen mainoslähetys yhteispalvelusta. - Toivottavasti yhteispalvelumme saa jatkaa nykyisillä toimijoilla jatkossakin(myös kokoaikaiset henkilökohtaiset TE-toimiston palvelut). - syrjäseudun asiakkaat eivät pysty toimimaan siinä laajuudessa verkossa kuin luullaan: laajakaista ei toimi, on todella paljon katvealueita, joskus ei saa edes kännykkäyhteyttä toimimaan, kiinteät puhelinlinjat on (Soneran toimesta) poistettu. - tulevaisuudessa, jos teemaviikkoja järjestetään, voisi valtakunnallisesti olla enemmän näkyvyyttä tiedotuksessa.

6 Toteamuksia - suunnittelu ja toteutus epäonnistuivat täydellisesti johtuen yhteistyön puutteesta - mikä olisi se viisastenkivi, jolla saisimme palveluja markkinointia? Siis valtakunnallisestikin. - Teemaviikolla tehtiin tunnetuksi yhteispalvelupisteen palvelut - jotkut eivät tienneet mikä tämä yhteispalvelupiste on. - teemaviikolle ei ilmeisesti ole tarvetta, koska laitoimme vielä jälkikäteen (koska oli niin vähän kävijöitä) kutsukirjeitä kylätoimikunnille ja yhdistyksille. Ei ole kukaan käynyt tutustumassa siitä huolimatta. - Meidän olisi pitänyt pyytää (en tiedä pyydettiinkö) paikallislehti tekemään juttua aiheesta, niin olisi tullut yhteispalvelupiste paremmin tutuksi. Nyt oli vain ilmoitus tulevasta tapahtumasta muun viikko-ohjelman kanssa. - ajankohta ei ollut välttämättä hyvä (kuntamme on vahvaa maatalousaluetta, huhti- toukokuu on myös hallinnossa kiireisintä aikaa. Veneiden rekisteröinti alkaa toukokuun lopulla. Työvoimahallinnon asiakasruuhkat ajoittuvat alkukuuhun). Toukokuun loppu olisi ollut parempi. Ajankohdasta tieto jo puoli vuotta aikaisemmin, jotta kaikille toimijoille kävisi. - järjestämme teemaviikon myöhemmin eri aikana liittyen muuhun paikalliseen tapahtumaan - olemme pieni, mutta kuntalaisten mielestä tarpeellinen palvelupiste (Kela, Poliisi). Meillä oli viikkoa ennen teemaviikkoa juttu yhteispalvelun toiminnasta paikallislehdessä. Saamamme julisteet teiltä ja Kelasta laitoimme esille. Muutoin ei teemaviikko meillä näkynyt. - maistraatin lähettämiä makeisrasioita oli jaossa ja kerrottiin samalla niiden kuuluvan teemaviikkoon - sillä viikolla sattui pyörillä liikkuvia matkailijoita, muuten matkailussa varsin hiljaista. - en juurikaan huomannut teemaviikkoa. Meillä oli juhlatilaisuus teemaviikolla, jossa muisteltiin aikaisempaa aikaa yhteispalvelun toiminnassa. - meillä oli yhteispalvelun teemaviikosta ilmoitus kunnan nettisivuilla. Asiakkaina kävi vain ne jotka toivat hakemuksiaan. Normaalia meidän pienessä kunnassamme Myönteistä - hyvin meni ja yhteispalvelupiste on muutenkin otettu hyvin vastaan - voisi järjestää useamminkin. - hyvä juttu. kannattaa pitää joka vuosi - hyvä tapahtuma ja sai näin pienellä paikkakunnalla julkisuutta lehtien palstoilla. - meillä oli neljänä päivänä tarjolla kahvia ja yhtenä päivänä grillimakkaraa. Ne houkuttavat väkeä. - teemaviikolla asiakkaat saivat suunsa makeaksi, karkkikippo pöydälläni. - olemme toimineet lokakuusta 2010 ja tiedottaminen ei ole mielestämme "mennyt perille". Olemme myöskin saaneet tänä keväänä uuden toimijan, Pohjolan Osuuspankin, ja muuttaneet aukioloaikoja, eli näiden asioiden tiedottamiseen asiakkaille tilaisuus oli "kuin räätälöity" Arvoimme kyselyyn vastanneiden kesken polkupyörän. Kyselyyn vastanneilta saimme ihan hyvää ja rakentavaa palautetta. - teemaviikko sujui hyvin. Tuki oli riittävää. - teemaviikon avaus-videolähetys oli antoisa - osallistuin Etelä-Pohjanmaan yhteispalveluseminaariin Seinäjoella, josta sain myös tarpeellista ajankohtaista infoa niin julkishallinnon ja -palveluiden kehitysnäkymistä ja ajankohtaistietoa yhteispalvelun etäpalvelusta. - hyvä ja rakentava ensikokemus seuraavaa kertaa varten. Tästä on hyvä jatkaa VM/Leni Haavisto