Palvelunäkymät kansalaisen palvelunäkymä

Transkriptio

1 Palvelunäkymät kansalaisen palvelunäkymä Kansallinen palveluarkkitehtuuriohjelma Neuvotteleva virkamies Marjukka Ala-Harja VM JulkICT

2 Kansallinen Palveluarkkitehtuuri -ohjelma Perustietovarannot Julkisen hallinnon kohdealue- ja toimialakohtaiset palvelut Valtion yhteiset palvelut Kuntien yhteiset palvelut Yrityssektorin palvelut Palveluväylä Kansalaisen palvelunäkymä Omien tietojen katselu Palveluoppaat Uusi palveluhaku + karttanäkymä Personoitu palvelunäkymä Sähköiset palvelut (federointi, koonti) Palvelutietovaranto PTV Tunnistuspalvelut Rooli/ valtuushallinta Palveluväylän hallinta Tietoturva, raportointi. lokipalvelu Portaalialusta sisällöntuotantoon, hakumoottori

3 Palveluarkkitehtuuri Luo digitaalisen perusinfrastruktuurin, joka mahdollistaa Tietojen helpomman liikuttamisen organisaatioiden ja palveluiden välillä Palvelujen kehittämisen tehostumisen Uudenlaiset palvelut 3

4 Palveluväylä mahdollistajana Väylä on tiedonvälityskokonaisuus Mahdollistaa palvelujen ja tietovarantojen yhtenäisen kokonaisuuden Mahdollistaa standardoidun, turvallisen ja hallitun ympäristön Madaltaa tiedonvaihdon kynnyksiä Tietojärjestelmien välillä oleva tekninen komponentti, tiedonvälityskerros 4

5 Kansallinen Palveluarkkitehtuuri Palvelun käyttäjä Viranomainen Kansalainen Palvelunäkymät Yritys/ yhteisö Palvelu 1 Palvelu 2 Palvelu 3 Palvelu n Taustajärjestelmä Turvapalvelin Turvapalvelin Taustajärjestelmä Turvapalvelin Taustajärjestelmä Taustajärjestelmä Turvapalvelin Palveluväylä Rooli- ja valtuushallinta Palveluväylän hallinta Tietoturva, raportointi, lokitus Tunnistuspalvelut Sähköinen identiteetti Keskeinen tietovaranto Keskeinen tietovaranto Keskeinen tietovaranto Tiedon tuottajat/tarjoajat Palveluhakemisto Turvapalvelin Turvapalvelin Turvapalvelin Turvapalvelin Turvapalvelin

6 Väylä tiedonvälityskerroksena Hajautettu tiedonvälityskerros, joka hoitaa Osoitteiden hallintaa Reititystä oikeaan paikkaan Sanomien salausta Lokitusta Jäljitystä Virheiden käsittelyä Rajapintojen rakennemääritykset 6

7 Tietojen hallinta Palveluväylässä Kukin palveluväylään liitetty järjestelmä ja organisaatio hallitsee omia tietojaan Päättää mitä tietoa luovutetaan kenellekin Vastaa tiedoista kuten tähänkin asti Palveluväylä ei tarjoa substanssipalveluita tai luo uusia toiminnallisia palveluprosesseja. Palveluväylän loppukäyttäjähyödyt syntyvät palveluväylään kytketyistä tiedoista ja palveluista, ei väylästä itsestään. Palveluväylän arvo on sen muodostamassa standardoidussa tietojen vaihdon ratkaisumallissa. 7

8 Palveluväylän tilanne Kehitysympäristö pystyssä Sisäinen testaus ja dokumentointi käynnissä Kehitysympäristö avattu palveluvayla.fi Ohjelma käynnistyy Strateginen johtoryhmä nimetty Hankesuunnittelu, organisointi Selvityksiä, testausta eri tahoilla Syksyllä alkaa ensimmäisten tuotantoympäristöön tehtävien palveluiden toteutukset 8

9 Palveluarkkitehtuurin palvelunäkymät = Kansalaisen, yrityksen ja viranomaisen kootut palvelunäkymät Ohjelman 1. vaiheessa v toteutetaan Kansalaisen palvelunäkymä Myöhemmin mukaan yrittäjän ja viranomaisen näkymät (kun mm. rooli- ja valtuutuspalvelu ja yhteinen yritysten ja kansalaisten kansallinen asiointitili valmiina) Tulevaisuudessa ehkä hallinnon asiakkaan koottu palvelunäkymä vrt. UK fully-realised single domain for government, Viro, Tanska

10 Kansalaisen Suomi.fi-portaali nyt kävijää/kk, kaikki julkishallinnon sähköiset palvelut yhdeltä luukulta 10

11 Yritys-Suomi-portaali ja Oma Yritys-Suomi 11

12 Viranomaisten portaalit - Yhteentoimivuus.fi, Suomi.fi/työhuone

13 Tavoitteet Kansalaisen palvelunäkymä Kansalaisena 2015 pystyn hakemaan julkisen hallinnon palvelutietoja helposti. näen kootusti omia tietojani julkisen hallinnon perusrekistereistä. voin käyttää eri organisaatioiden sähköisen asioinnin palveluja kertakirjautumisella. näen erilaisia prototyyppejä minulle tarkoitetuista julkishallinnon palveluihin liittyvistä herätteistä ja suosituksista ja voin antaa prototyypeistä palautetta.

14 Tavoitteet Kansalaisen palvelunäkymä Minimitavoite 03/2015: Julkaisussa Kansalaisen palvelunäkymän public beta -versio, jossa tunnistettu käyttäjä näkee 5 rekisterin/palvelun tietoja Jatkotavoite: Jatkaa hallinnon asiakkaan näkymän kehittämistä niin, että voidaan luopua päällekkäisistä ratkaisuista mahdollisimman pian Palvelunäkymän käyttö on helppoa ja intuitiivista esteetöntä ja päätelaiteriippumatonta turvallista

15 Kansalaisen palvelunäkymä mitä? tunnistautumattoman käyttäjän yleisen palvelunäkymän lisäksi tunnistautuneelle käyttäjälle koottu näkymä ja pääsy omiin tietoihin ja palveluihin ei enää vain keskitetysti ylläpidettävä palvelujen esittelypalvelu, vaan dynaamisesti henkilökohtaisia rekisteritietoja julkishallinnon palvelutietoja ja sähköisiä palveluja tilannekohtaisia tarpeita ja niihin tarjolla olevia palveluja yhdistelevä ja tunnistautuneelle kansalaisille personoidusti näitä palveluja tarjoava palvelu 15

16 Kansalaisen palvelunäkymä mitä? Kansalaisen tunnistauduttua ja annettua suostumuksensa hänen omia tausta-, elämäntilannepalvelu- ja asiakirjatietojaan tuodaan dynaamisesti esiin hallinnon rekistereistä ja tietokannoista Minun veroni, eläkkeeni, koulutukseni, terveyteni Tarjoaa proaktiivisesti käyttäjälle personoituja palveluja, tietovirtoja, viranomaisviestejä ja herätteitä Tarjoaa kansalaiselle turvallisen viestintäkanavan viranomaisten suuntaan ja viranomaiselle mahdollisuuden lähestyä kansalaista (asiointitili 2.0: Lapsesi on tullut oppivelvollisuusikään, tässä palveluvaihtoehdot ja oheispalvelut, hae/ilmoittaudu tästä. )

17 Lapsesi oppivelvollisuus alkaa ensi syksynä. Katso koulun tiedot ja sijainti. Veroehdotuksesi muutokset ilmoitettava kolmen päivän sisällä. Siirry tästä sähköiseen veroilmoitukseen. Laboratoriokokeesi tulosten johdosta kutsumme sinut vastaanotolle. Varaa aika tästä. Päätös hakemukseesi on saapunut. Lataa päätös." Olet aloittamassa kokopäiväisen opiskelun X:ssä. Löydät tilanteeseesi liityyvät palvelut Opiskelijan palveluoppaasta. Asuinalueesi asuntojen hintatiedot löytyvät nyt ympäristöministeriön verkkopalvelusta! Omat tiedot VTJ OPH Vero ETK Muokkaa tietoja Lähetä palaute Kotikuntasi kaavoituksesta on käynnissä sähköinen kuuleminen osallistu tästä Tässä rekisteritiedoistasi automaattisesti koottu CVpohja. Lisää vain oma esittely, kuva ja yhteystiedot! Rekisterit VTJ, KTJ, Vero, OPH, ETK, SoTe

18 Älykäs ja ennustava haku Iteratiivinen kehittäminen Kansalaisneuvonnan verkkokeskustelu Haku aihealueiden mukaan Kirjautumista edellyttävät palvelut ja omien tietojen tarkastelu perusrekistereistä Kansalaisneuvonnan kysymys-vastaus tietokanta ja haku

19 Kirjautuminen vain niihin osioihin, joissa se todella on tarpeen Rekisteritietojen tarjoaja Omat tiedot loogisesti tarjolla Jokaiseen tietoryhmään liittyvät palvelutarjottimet tai yksittäiset palvelut Elämäntilanteen mukaiset palvelutarjottimet (lapsen ikä tässä esimerkissä)

20 Eestin portaali Eesti.ee ja Minu asjad

21 Tanskan Borger.dk-portaali Min side 21

22 Kansalaisen palvelunäkymän kytkeytyminen palveluväylän muihin palveluihin Perustietovarannot Julkisen hallinnon kohdealue- ja toimialakohtaiset palvelut Valtion yhteiset palvelut Kuntien yhteiset palvelut Yrityssektorin palvelut Palveluväylä Kansalaisen palvelunäkymä Omien tietojen katselu Palveluoppaat Uusi palveluhaku + karttanäkymä Personoitu palvelunäkymä Sähköiset palvelut (federointi, koonti) Palvelutietovaranto PTV Tunnistuspalvelut Rooli/ valtuushallinta Palveluväylän hallinta Tietoturva, raportointi. lokipalvelu Portaalialusta sisällöntuotantoon, hakumoottori välttämättömiä heti keskeiset palvelut liitettävä alkuvaiheessa, muut myöhemmässä vaiheessa

23 Mitkä rekisteritiedot mahdollisimman pian Kansalaisen palvelunäkymään? VRK/VTJ: omat + lasteni tiedot VERO: tulokertymäni + maksamani ennakot (tavallisen ihmisen tax ticker ) ETK: työhistoriani KEVA: eläketietoni (ainakin julkisen sektorin osalta) MML/KTJ: omistamieni kiinteistöjen tiedot Trafi/ajoneuvorekisteri: omistamani tieliikenneajoneuvot OPH/tutkintorekisteri: tunnustetut tutkintoni OmaKela jatkossa terveys- ja hoitotiedot, mm. omakanta-liittymä

24 Tavoitetilana myös Tuotetaan kokonaan uusia palveluja Esim. omien tietojen käytön seuranta (Viron malli) Tuotetaan prototyyppejä käyttäjälähtöisistä palveluprosesseista viranomaisten käyttöön Esim. yksi käyttöliittymä nimenmuutoshakemukselle tai ilmoitus passin uusimistarpeesta ja uusimisen hyväksyminen/maksaminen Kerätään käyttäjäpalautetta protoista ja muutettavista palveluprosesseista Edistetään viranomaisten sähköisen asioinnin kehitystä mm. tekemällä näkyväksi hallinnon sähköisen asioinnin kokonaiskuva asiakkaan kannalta

25 Tavoitetilana myös Ketterä kehittäminen Kehittämisen aikana syntyvät toteutusversiot ovat Gov.uk-kehittämisen mallin mukaisesti jatkuvaa public betaa Kehittyvä palvelu on siis koko ajan julkisesti ja vapaasti kokeiltavana ja kommentoitavana, oikeilla aineistolla. Palvelua kehitetään palautteen perusteella.

26 Palvelunäkymät rakentuvat vaiheittain Vahva tunnistus Perusrekisterit Asiointitili, Kela, Vero, Kanta jne. PTV Kansalaisen palvelunäkymä Perusrekisterit Ketterä kehittäminen, yhteistyö ja yhteiskehittäminen muiden maiden kanssa Sähköiset palvelut: tunnistuksen federointi, palvelujen koonti) Palvelutiedot (palveluoppaat, uusi palveluhaku, karttaliittymä ) Uusi kansallinen asiointitilipalvelu osaksi palvelunäkymäkokonaisuutta Rooli- ja valtuutuspalvelu ROVA Herätteet, uudet palvelut Uudet palveluprosessit Yrityksen palvelunäkymä Yritys-suomi.fi, Oma-yrityssuomi.fi osaksi yhteistä näkymää Viranomaisen palvelunäkymä Viranomaisten palvelut (Suomi.fin Työhuone, avoindata.fi/yhteentoimivuus)

27 Tilanne nyt Alustavat suunnitelmat tehty Ketterän kehityksen toimintatavasta kerätty kokemusta (avoimen datan portaali) Jatkotyön organisointi käynnissä Virkamiestyön organisointi Hankintojen suunnittelu: mm. scrum-tiimin kilpailutus edessä, kansalaisen omien tietojen näkymän visualisointikilpailu? Teknologioiden tutkiminen, vertaiskehittäminen mm. Viron kanssa Kansalaisvuoropuhelun suunnittelu Lainsäädäntötarpeiden tunnistaminen Brändin suunnittelun käynnistäminen

28 Kiitos! Marjukka Ala-Harja