Palvelunäkymät ja palvelutietovaranto: tavoitteet ja tilannekuva

Transkriptio

1 Palvelunäkymät ja palvelutietovaranto: tavoitteet ja tilannekuva Jani Ruuskanen, KaPA / VRK Marko Latvanen, Suomi.fi / Valtiokonttori 1

2 Suomi.fi + Yrityssuomi.fi = Palvelunäkymät, tavoitetilan elementit Palvelun käyttäjänä löydän julkiset palvelut eri rooleissa (1) näen ja hallinnoin omia tietojani saan viestejä ja muistutuksia oman elämäntilanteeni (2) mukaan voin valtuuttaa toisen toimimaan puolestani Omat tiedot ja niiden hallinta Palveluoppaat Sähköiset palvelut kertakirjautumalla Palvelutietovaranto Tuki ja neuvonta Palvelujen haku Paikallinen palvelunäkymä Viestintäpalvelu ( asiointitili 2 ) Etäpalvelut / ajanvaraus Toimipisteet ja palvelut kartalla Sisällöntuotanto ja - hallintasovellus Analytiikka, laadun seuranta, tilastot 1 2 Kansalainen Yrittäjä Virkamies Työnantajana Opiskelijana Työttömänä Vakavasti sairastuneena Näkövammaisena Jne. 2

3 Suomi.fi + Yrityssuomi.fi = Palvelunäkymät, ympäristö Yrityssuomi.fi Suomi.fi Oma.yrityssuo mi.fi Ylläpitokäyttöliittymät Palvelutietovaranto Indeksointitietokanta Avoimet rajapinnat ja API Integraatiot (sade-sote, viranomaisten omat palvelut) Sisällöntuotantosovellus Palvelunäkymien sisältökanta 3

4 Palvelutietovaranto (PTV) º Palvelutietovaranto (PTV) on sekä tietomalli että tietokanta. PTV-tietomalli on tarkoitettu kansalliseksi, julkishallinnon yhteiseksi tietorakenteeksi, jonka puitteissa kuvataan kaikki kansalaisille, yrityksille ja toisille viranomaisille tarkoitetut julkiset palvelut, niiden vastuuorganisaatiot, palvelujen ominaisuudet, tarjontakanavat, kuten sähköiset asiointipalvelut, ja paikalliset palvelupisteet. º VRK vastaa palvelutuotannosta ja kehittämisestä º Koostuu º Organisaatiorekisteristä º Palvelurekisteristä º Palvelupisterekisteristä º Esteettömyyssovelluksesta (kehittäminen jää edelleen Helsingin vastuulle) º Pohjautuu Helsingin kaupungin kehittämiin ratkaisuihin joita on laajennettu merkittävästi kansalliseen tarpeeseen vuoden 2015 aikana º.Net toteutus º Java-toteutus (rajapinnat) º PostgreSQL tietokanta º Tietomalli v.1.0 hyväksytty.! Kyseessä on suuri muutos tiedon tuottamistavassa: omien verkkosivujen sijaan / lisäksi tieto palveluista on tuotettava rakenteisessa muodossa yhteiseen tietovarantoon ja hyödynnettävissä sieltä (avoimet rajapinnat) Organisaatioiden kyky tunnistaa ja kuvata omat palvelut vaihtelee Hanke tarjoaa tukea ja koulutusta (1+2 henkilöä) sekä koulutusympäristön º Palvelutietovaranto tuottaa kaiken sisällön jota palveluista on palvelunäkymissä haettavissa 4

5 PTV kehittäminen 2015 Betaversio Pilotointi (ainakin Mikkeli, Vero, VRK, Trafi, VK) Vastuu, resurssit, hankinnat, osaamisen siirto Käyttöpalveluiden hankinta Q1/2016 Käyttöönotot >>> Tietomallin laajentaminen Käyttökokemuksen parantaminen Sovellusten uudet ominaisuudet Esteettömyyssovelluksen kehittämine ja jatkuva ylläpito Q2/2016 Käyttövaltuushallinnan määrittely valmis Integraation määrittelyt valmiina Raportoinnin määrittelyt valmiina Q3/2016 Käyttövaltuushallinnan toteutus Integraation toteutus Raportoinnin toteutus Q4/2016 Palvelutuotannon laajamittainen käynnistäminen Vakiinnuttaminen Jatkokehitystarpeiden tunnistaminen asiakkaiden käyttökokemusten perusteella 5

6 PTV kehittäminen 2016 º Käyttäjäkokemuksen parantaminen ja käyttöönoton helpottaminen (mm. kerta-ajot, verkkotoimittajan työkalut) º Palvelutietovarannon tietomallin laajentaminen vastaamaan kansallisen palvelutietovarannon vaatimuksia. Tarvittavat tietokentät on tunnistettu beta-vaiheen aikana º Käyttövaltuushallinnan kehittäminen (mm. henkilökäyttäjät, monitasoiset organisaatiot, itserekisteröinti yrityksille, tunnistuspalvelun kytkeminen sovelluksiin) º Integraatiot ja rajapinnat (sote, finto, lipas, opintopolku jne.) 6

7 PTV kehittäminen 2016 º Monikielisyyden tuki ja käännösten hallinta ja sen kytkeminen sisällöntuotantoprosessiin (kuten palvelunäkymien sisällönhallinnassa tehdään) º Raportointi ja käytön seuranta (kytkös PTV-mittareihin) º Ylläpitäjän työkalut (mm. massamuokkaukset) º Sovelluksen uudet ominaisuudet (mm. yrittäjän palveluiden osalta tarpeet tarkentuvat beta.yrityssuomi.fi toteutuksen aikana) 7

8 Julkaisut º Alpha.suomi.fi (kokonainen käyttökokemus), syyskuu 2015 º Beta.suomi.fi: , tämän jälkeen joka kuukausi uusi versio º Palvelutietovaranto (PTV) käyttöönotettavissa (noin 10/2015) º PTV jatkokehitys 2016 > º Viestintävälityspalvelu ( kansalaisen asiointitili v. 2), arviolta Q1/2016 º Alpha.yrityssuomi.fi (kevään 2016 aikana) º beta.yrityssuomi.fi (kesä 2016), versiot kuukausittain º Viestinvälityspalvelu yrityksille, 2016 loppuun mennessä º Suomi.fi ja PTV (tuotanto) 2017 > º Yrityssuomi.fi (tuotanto) 2017 loppuun mennessä 8

9 Omat tiedot palvelunäkymissä 9/15 10/15 11/15 12/15 1/16 2/16 3/16 4/16 VRK/VTJ ActiveMED Trafi/ Ajoneuvotiedot VM/Aika Liikennevirasto/ Waltti MML/ Kiinteistötiedot Kompa Trafi/ Ajoneuvovero Trafi/ Vesikulkuneuvot Vero/ Veronumero Onnistuu.fi Wilma Kela/Kanta Kela/ Etuuspalvelut Posti PRH/YTJ Poliisi Aikataulu sovittu Aikataulu arvioitu Palkkaus.fi Hellewi Jykes Helmet, Koha/ kirjastot Vivi lupapalvelut Beta.suomi.fi

10 Kehittämismalli 6. Public beta 1. Asiakkaiden tarpeet (referenssiryhm ät, asiakasraadit, loppukäyttäjät) FOKUS: Tuotevisio Rooli- ja elämäntilannepohjainen: 1. Sähköisiin palveluihin ohjaus 2. Pääsy omiin tietoihin 3. Sähköinen viestintä 5. Testaus ja auditoinnit (tietoturva, käytettävyy s, esteettömy ys) 2. Tuotetukiryhmä (liiketoimintatarpeiden kuvaaminen) 4. Ketterä kehitystyö (scrumtiimit ) 3. Konsepti ja määrittely käyttöliittymä edellä 10

11 Roolit º Hankepäällikkö (VRK) johtaa hanketta ja sen eri projekteja º Tuoteomistaja (VRK) ohjaa hankittuja henkilöresursseja (kehitystiimit, työskentelevät vrk:n tiloissa yhdessä) º Tuoteomistaja (KEHA) ohjaa hankittuja resursseja yrittäjän näkymän osalta º Tuotetukiryhmä (kokonaiskuva) º Suomi.fi, Yrityssuomi.fi, Valtori (viestinvälityspalvelu), MML (palvelukartta), Helsingin kaupunki (PTV), lisäksi tietoarkkitehti, tietoturva-asiantuntija, järjestelmäarkkitehti ja muita asiantuntijoita 11

12 Asiakkaiden tarpeet º Referenssiryhmät (julkinen sektori, yksityinen sektori toimialueittain) º Säännölliset työpajat (palvelutietojen tuottaminen, sanastot ja ontologiat, finanssialan omat kokoontumiset, operaattoreiden oma ryhmä): Vetovastuu VRK / referenssiryhmän koordinaattori º Määrittelyt yhdessä asiakkaiden kanssa º Loppukäyttäjät: º Prototyypin ja konseptin avulla kerätty tieto hankkeen järkevyydestä º Asiakasraadit (yrittäjät, kansalaiset), beta-vaiheesta eteen päin º Beta-version julkaisusta eteenpäin online-palautteen kerääminen ja käytettävyystestit ja kyselyt, sisällöntuotannon uusi prosessi (mm. sisällön faktatarkistukset, sisällön julkaiseminen alpha-beta-final versioina jne.) 12

13 Tuotetukiryhmä º Useampia pienryhmiä joissa keskitytään muutamien henkilöiden voimin eri alueisiin: º Palvelunäkymien määrittely (kansalainen, myöhemmin yrittäjä) º Virkamiehen näkymän määrittely º Viestintäratkaisun määrittely (asiointitili), yhdessä eri asiakasryhmien kanssa (vaihe 1) ja loppukäyttäjien (vaihe 2) kanssa (kansalais- ja yrittäjäraadit) º JUPO+JHS työryhmä (sanastot, ontologiat, palveluluokat) º Palvelutietovarannon määrittely º Palvelutietovarannon käyttöönotto- (erillinen projekti) ja koordinaatioryhmät º Kaikki vaatimukset liiketoimintatasolla (esim. käyttäjän tulee nähdä palvelussa lähellään olevat julkiset palvelut) 13

14 Konsepti ja määrittely käyttöliittymä edellä º Palvelumuotoilutiimi (5+1) º Vastaa palvelun ja sen käyttöliittymien muotoilusta. Kaikki määrittely tapahtuu käyttöliittymä edellä eli toteutukseen päätyy pääsääntöisesti vain tehtäviä, jotka palvelumuotoilu on muuntanut visuaalisiksi määrittelyiksi (pl. Puhtaasti tekniset käyttäjätarinat) º Vastaa myös tunnistuksen ja rooli- ja valtuusrekisterin ja palvelutietovarannon käyttöliittymien suunnittelusta (kaikki Kapa-tuotteet suunnitellaan saman tiimin toimesta, yhteisten mallien mukaan) º Workshopit sidosryhmien kanssa tarvittaessa º Rautalankojen käytettävyystestaus tarvittaessa º Visuaalinen ilme muodostuu kertaalleen laaditun online styleguiden avulla, tarvittaessa lisätään elementtejä 14

15 Käyttäjänä haluan nähdä julkisen palvelun ja sen eri kanavat 15

16 Ketterä kehitystyö º Scrumtiimi (8) º Vastaa palvelunäkymien teknisestä toteutuksesta ja integraatioista º Scumtiimi (1+3+1) º Vastaa palvelutietovarannon teknisestä jatkokehityksestä ja integraatioista º Ketterä kehitys (Kanban), myöhemmin 2 viikon Scrum sprintit º Scrumtiimi muuntaa rautalangat ja niihin liittyvät sanalliset määrittelyt käyttötapauksiksi ja toteuttaa tehtävät º Tekninen toteutus, arkkitehtuurinäkökulma, automaattitestaus º Toteutusta priorisoi tuoteomistaja 16

17 Auditoinnit 1. Tietoturvan osalta työtä auditoi ja vaatimuksia tuottaa kolmannen osapuolen asiantuntija 2. Käytettävyyden ja esteettömyyden (WCAG taso AA) auditoinnit beta-julkaisusta eteenpäin kolmannen osapuolen toimesta 3. Testaus (palvelunäkymät > palveluväylä > perusrekisterit ja viestintäratkaisu): testaustiimi (kaikkien hankkeiden testaus) 17

18 Käytettävyystestaus º Beta-versiosta eteenpäin: º Asiakasraatitoiminta (yritysten asiakasraatitoiminnan yhdistäminen uuteen kansalaisraatiin) º Palautteen kerääminen (asiakasraadit, itse palvelunäkymät) º Analysointi ja kehitystarpeiden tunnistaminen º Tarpeiden muotoilu kehitystiimille º Käytettävyystestaukset oikeilla käyttäjillä: Laboratoriossa Oikeissa käyttötilanteissa 18

19 Seuranta ja raportointi º Päivittäinen daily scrum kehitystiimin kanssa (tuoteomistajat) º Joka maanantai sprint review (edellisen viikon valmistuneen osat, uuden viikon tehtävät), tuoteomistajat, tuotetukiryhmän jäsenet aina tarpeen mukaan º Sprint demo kuukausittain (esittely ohjaajille ja sidosryhmille) º Taloudellinen seuranta (jokaisen tekijän tuntikirjaukset joissa viittaukset jira-tapauksiin), kuukausittainen laskutuksen yhteydessä 19

20 Tekijät º Mukana useita yrityksiä ja viranomaisia eri projekteissa toteuttamassa yhteistä tuotevisiota yhteisillä välineillä º Gofore, Cybercom, Innofactor, Digia, Affecto, nsense, Annanpura º Väestörekisterikeskus, Valtiokonttori, Helsinki, Kuntaliitto, MML, TEM/KEHA, VM (useita hankkeita), Valtori, CSC 20

21 21

22 22

23 Kansallinen palvelutietovarant o 23

24 Hallinnon karttapalvelu, konseptikuvia 24

25 Kiitos! Seuraa meitä osoitteessa: 25