NEOCRM - mittaa, sitouta ja palkitse

Transkriptio

1 NEOCRM - mittaa, sitouta ja palkitse Mittaa ostoja ja asiakaskäyntejä Tunnista paljon ostavat asiakkaat Sitouta etu- ja VIP-ohjelmilla Markkinoi tekstiviesteillä ja sähköpostilla Kohdenna viestit helposti Stockholm Diskotek sitoutti yöbailaajat Guess kuuntelee asiakkaitaan bonusjärjestelmän avulla S-ryhmän iltaravintoloiden FunClub toteutettiin NeoCRM:n avulla

2 NEOCRM löytää kullanarvoiset asiakkaat Useiden tutkimusten mukaan parhaat 20 % asiakkaista tuovat jopa 80 % yrityksen liikevaihdosta. Lisämyyntikustannukset uuden asiakkaan osalta ovat viisinkertaiset ja menetetyn osalta 25 kertaiset verrattuna markkinointiin vanhoille asiakkaille. Nämä kultaiset 20 prosenttia kannattaa tunnistaa ja erottaa asiakaskunnastasi ennen kuin he siirtyvät kilpailijoillesi. NeoCRM on asiakaskäyntien ja ostojen mittaamiseen kehitetty järjestelmä, jolla löydät paljon ostavat asiakkaat, sitoutat heidät yritykseesi, kohdennat markkinointia ja säästät myyntikustannuksissa. NeoCRM:n avulla rakennat vaivattomasti oman etu- ja palkitsemisohjelman. Vip- tai bonuskortin saat aina brändisi näköisenä. Räätälöitävät ominaisuudet takaavat, että voit rakentaa juuri sinun asiakkaillesi sopivan ohjelman. Hyvät asiakkaat on helppo pitää tyytyväisinä vip-kortilla. Bonuskortilla löydät paljon ostavat asiakkaat.vip-kortilla voit tarjota etuja parhaille asiakkaillesi. Asiakassuhdetta voit syventää ottamalla yhteistyökumppanit mukaan etujärjestelmään. NeoCRM:n edut 1. Vaivatonta asiakashallintaa NeoCRM:llä keräät helposti asiakasrekisterin tekstiviesteillä tai www-sivujen kautta, tulostat osoitetarroja ja lähetät tarjouksia ja kutsuja haluamillesi asiakkaille sähköpostilla tai tekstiviesteillä. 2. Tuloksellista markkinointia Kun olet kohdentanut markkinointiasi NeoCRM:n avulla, tulokset näet heti. Asiakkaan käyttäessä viptai bonuskorttiaan, tapahtuma rekisteröityy tietokantaan. Voit seurata asiakaskuntaasi ja ostotapahtumia reaaliajassa. 3. Tehokasta myyntiä Kun löydät paljon ostavat asiakkaasi ja rakennat heille palkitsemisohjelmia, tehostat myyntiä vaivattomasti. Pienet edut, alennukset tai kanta-asiakasillat ovat helppoja tapoja sitouttaa asiakkaat lisäostoksiin.

3 "Suuren ravintolaketjun toimintojen yhdistäminen ja sekalaisen korttiviidakon karsiminen olivat pääasiallisimmat syyt NeoCRM:n valitsemiseen. Järjestelmä on ominaisuuksiltaan monipuolinen ja antaa meille työkalut vaativankin yökerhoasiakkaan sitouttamiseen, kertoo S-ryhmän iltaravintoloiden ketjupäällikkö Arttu Salmi. Helsinki Club on yksi Suomen 23 S-ryhmän iltaravintolasta, jossa FunClub toimii. "Asiakkaamme ovat tottuneet tasokkaaseen palveluun ja runsaaseen tapahtumatarjontaan. Jos ravintola ei kykene tarjoamaan ykkösluokan menoa, asiakas etsii sitä muualta. NeoCRM on vahva tekijä, kun haluamme sitouttaa hänet", kiteyttää Helsinki Clubin Night Club Manager Teemu Welin. Välitön palaute markkinoinnin onnistumisesta NeoCRM:n avulla markkinointia on helppo suunnata halutulle kohderyhmälle tietyllä alueella. NeoCRM:n kävijätilastot antavat välittömästi palautteen markkinoinnin ja tapahtuman onnistumisesta. FunClubilaisia on valtakunnallisesti Jäsenyys on voimassa 12 kuukautta ja se uusitaan maksullisella tekstiviestillä. Jäseniä lähestytään viikoittain sähköpostilla ja silloin tällöin myös tekstiviesteillä. Kävijäseurantaa Fun-kortilla Jäsenyys oikeuttaa valtakunnallisiin ja paikkakuntakohtaisiin etuihin. Näitä ovat mm. vapaat sisäänpääsyt ja erilaiset tarjoukset. Edut saa FunCardilla. Tyylikkäässä mustassa kortissa on RFID-siru, joka tunnistaa kävijän, kun kortti luetaan ulko-ovella lukijalaitteessa. "RFID on tärkeä ominaisuus tunnistamisen ja kävijätilastojen kannalta. Saamme myös ajantasaista ja mitattua tietoa markkinoinnin tehosta", Teemu toteaa. "NeoCRM osoittaa meille aktiiviset asiakkaat, jotka ovat yleensä omassa ympäristössään mielipidevaikuttajia. Heille suunnattu markkinointi tuo meille lisää asiakkaita." Kortissa on runsaasti loistavia toimintoja, joiden ympärille voisi rakentaa vaikka mitä! S-ryhmän iltaravintoloiden FunClub toteutettiin NeoCRM:n avulla NeoCRM Helsinki Clubissa - Valtakunnallisen FunClubin jäsenkortti - Käytössä 23 ravintolassa - Käyntiseuranta lukijalaitteella - Oikeuttaa alennuksiin ja klubitapahtumiin - Kohdennettua viestintää - Hyödynnetään markkinoinnin suunnittelussa

4 Stockholm Diskotekin VIP-kortti on haluttu etu NeoCRM Stockholm Diskotekissa - VIP- ja kanta-asiakaskortti - Kattava palkitsemisjärjestelmä - Asiakastunnistus ja käyntiseuranta - Tukee vahvasti brändiä - Väh. 2 krt/vko kohdennettua viestintää - Käytetään myös sisäiseen viestintään "VIP-korttimme perustuu NeoCRM-järjestelmään, jonka valitsimme liiketoimintaamme parhaiten soveltuvana. Kortti on haluttu ja myönnämme sen tarkkaan valituille asiakkaille", paljastaa ravintolatoimenjohtaja Riku Stenros. Stockholm Diskotekissa VIP-asiakas on todella VIP. NeoCRM:n avulla hänet tunnistetaan ja palvellaan luksuseduin. Kortti oikeuttaa aina maksuttomaan sisäänpääsyyn. Sen haltija ei jonota, ja parina iltana viikossa hän voi käyttää erillistä VIP-tilaa. RFID:llä varustettu kortti luetaan ovella, ja käynti näkyy heti tilastoissa. VIP-asiakkaat palkitaan lisäksi erilaisilla yhteisillä tapahtumilla. Stockholm Diskotekissa NeoCRM-järjestelmä otettiin käyttöön lähinnä siksi, että haluttiin reaaliaikaista tietoa käynneistä ja asiakkaista. "NeoCRM on todella kätevä. Käytämme sitä myös sisäiseen tiedottamiseen ja pidämme henkilökunnan ajan tasalla. Lisäksi saamme täyden kympin arvoista palvelua järjestelmän toimittajalta", Riku kiittelee. Ei mainontaa, vaan hyvää palvelua VIP- ja kanta-asiakaskortin haltijoille lähetetään kohdennetusti tietoa ravintolan tapahtumista. Rekisteriin lähtee kaksi kertaa viikossa sähköpostitiedote ja myös tekstiviestejä lähetetään säännöllisesti. Yksi vahvimmista NeoCRM:n eduista on se, että kortit ja viestit näyttävät Stockholm Diskotekiltä. "Asiakkaat eivät pidä viestejä ravintolan markkinointina, vaan hyvänä palveluna. Samalla Stockholm Diskotek saa tarkkaa ja ajantasaista tietoa siitä, kuka palveluita käyttää, kuinka paljon ja minkälainen tapahtuma houkuttelee", Riku kiteyttää NeoCRM:n etuja. Maksuominaisuus pian kanta-asiakkaiden käytössä NeoCRM-järjestelmää hyödynnetään myös kantaasiakaskorteissa, joihin tullaan mahdollisesti lisäämään jatkossa maksuominaisuus. Näin asiakkaiden ostokäyttäytymistä voitaisiin seurata tarkemmin. NeoCRM on meille ainoa oikea vaihtoehto, koska sen toiminnot mukautuvat ja joustavat hektisessä ravintolaelämässä. Joskus tuntuu, että järjestelmä on aina askeleen meitä edellä. Näin NeoCRM auttaa palvelemaan asiakkaita paremmin.

5 Guess Shop, Sini Helmi: On tiedettävä, mitä asiakas haluaa. Suomen ainoa Guess-myymälä avasi ovensa vuosi sitten Kampin ostoskeskuksessa. Shop Manager Sini Helmi on erittäin tyytyväinen tuloksiin Suomessa. Menestystä tukee NeoCRM-järjestelmä, jonka Guess otti käyttöönsä, koska se mahdollisti ostokäyttäytymistä seuraavan ja helposti räätälöitävän bonuskortin. NeoCRM Guess: GUESS Hopea-, Kulta- ja Mustakortti Seurataan ostokäyttäytymistä Tunnistetaan aktiiviset ostajat Käytetään toiminnan suunnittelussa Asiakaskirje kerran kuukaudessa Bonuskortti antaa tietoa asiakkaiden tarpeista Guess otti NeoCRM-järjestelmän käyttöön lähinnä sen tarjoaman statistiikan vuoksi. Haluttiin seurata asiakaskuntaa, ostotapahtumia ja -käyttäytymistä sekä muokata toimintaa tuloksien valossa. Palvelemme useita julkkisasiakkaita. Heidän luottamuksensa tuotteisiimme toimii parhaana suosituksena, kertoo Sini. Koska NeoCRM on helppo räätälöidä asiakkaan tarpeisiin sopivaksi, on imagoon panostettu Guessin bonuskortissakin. Magneettiraidallisia kortteja on kolme: Hopea, Kulta ja Musta. Kortin saa maksutta täyttämällä kanta-asiakashakemuksen. Korttiasiakkaita on jo noin 2000, ja määrä kasvaa koko ajan. Sini kiittelee NeoCRM:n joustavuutta, nopeutta ja helppoutta. Bonuskortti löytää paljon ostavat asiakkaat Kanta-asiakkuus aloitetaan keräämällä Hopeakortilla bonuksia. Kun ostoksia on kertynyt 2000 eurolla, on asiakas oikeutettu Kultakorttiin. Se palkitsee käyttäjänsä 10 % alennuksella. Mustan kortin raja on 5000, ja alennus nousee 20 %:iin. Ajattelimme aluksi, että raja on liian korkea, mutta seuraavalle bonustasolle siirtyminen onkin yllättävän nopeaa, Sini toteaa. Guess on siis onnistunut löytämään paljon ostavat asiakkaat ja houkuttelemaan heidät ostoksiin NeoCRM-järjestelmän avulla. Sitouttava ja palkitseva järjestelmä Kortin haltijat saavat kerran kuussa sähköpostitse asiakaskirjeen, joka sisältää mm. tarjouksia sekä kutsuja kanta-asiakasiltoihin, muotinäytöksiin ja leffojen ensi-iltoihin. Kortista on tullut haluttu VIP-etu. NeoCRM on vastannut loistavasti odotuksiamme. Halusimme imagoomme sopivan järjestelmän, jonka avulla voimme kehittää toimintaamme ja kohdistaa markkinointia oikein. Näiden etujen lisäksi saimme järjestelmän, jota muokataan jatkuvasti toiveittemme mukaan.

6 NEOCRM löytää kullanarvoiset asiakkaat Mittaa ostoja bonuskortin avulla Seuraa asiakaskäyntejä RFID-kortin avulla Näin helposti rakennat etu- ja palkitsemisohjelmia: Ostojen seuraaminen Asiakas tilaa kortin tekstiviestillä. Viestin hinta kattaa kortin kustannukset Korttia näytetään aina ostosten yhteydessä Kun ostosten määrä ylittää määrittelemäsi rajan, asiakkaallesi lähetetään seuraavan tason kortti Uusi kortti sisältää esimerkiksi lisäetuja ja alennuksia Käyntien seuraaminen Asiakas tilaa kortin Kortti sisältää RFID-sirun Asiakas näyttää korttia tullessaan ja käynti rekisteröityy RFID:n avulla Kun käynnit ylittävät tietyn määrän, asiakkaallesi lähetetään VIP-kortti Kortin voimassaolon määrittelet vapaasti ja se uusitaan, mikäli käyntejä on riittävästi Kaikki alkaa asiakasrekisteristä NeoCRM:llä keräät asiakasrekisterin joko tekstiviesteillä tai www-sivujen kautta. Myös vanha rekisterisi on mahdollista siirtää NeoCRM:ään. Rekisterissä on vapaat kentät ja kriteerit, esimerkiksi sukupuoli, ikä ja paikkakunta. Muodosta haluamiasi ryhmiä - vaikka pääkaupunkiseudulla asuvat yli 24-vuotiaat naiset, ja kohdenna markkinointisi heille. Lähetä asiakkaillesi viestejä Lähetä haluamillesi ryhmille sähköposteja ja tekstiviestejä. Kerro eduista, tapahtumista, tarjouksista. NeoCRM:n avulla näet heti kuinka hyvin markkinointikampanjasi toimii. RFID-kortti kertoo, ketkä tulivat paikalle ja bonuskortilla näet, ketkä tekivät ostoksia. Räätälöitävä ja helposti toimitettava kortti Kätevästi pankkikortin kokoisen kortin saat aina brandisi näköisenä. Uudet kortit postitetaan asiakkaille joka viikko. NeoCRM:ään on mahdollista sisällyttää eri tasoja ja rakentaa helposti sitouttavia etu- ja vip-ohjelmia. Helppo käyttöönotto Et tarvitse investointeja tietojärjestelmiin. NeoCRM:ää käytät tavallisen internet-selaimen kautta. NeoCRM Lisätietoja: Neocard Oy Mannerheimintie 5 B Helsinki Puh Fax Sähköposti:info@neocrm.fi