terminologia

Transkriptio

1 terminologia 1

2 K-Plus Oy K-Plus Oy:tä käytetään tarkoitettaessa yritystä tai organisaatiota. Muotoa meillä K-Plussassa/me K-Plussassa ei käytetä, jos tarkoitetaan työpaikkaa. K-Plus Oy on K-Plussa-asiakkuusjärjestelmää hallinnoiva juridinen yritys. K-Plus Oy on Kesko Oyj:n tytäryhtiö. Brandi K-Plus Oy ei ole brandi. K-Plussa on brandi, jonka ilmentymiä ovat K-Plussa-sana, K-Plussa-logo, plop plop plop -ääni, oranssikeltainen väri sekä K-Plussa-hahmot tapahtumamarkkinoinnissa. Brandi on tuotteen/palvelun/jne. olemus identiteetti. Viestinnän vastaanottajan näkökulmasta brandi on aina lupaus jostakin, esimerkiksi tuotteen tai palvelun laadusta. K-Plussa K-Plussa on K-ryhmän ja K-Plus Oy:n valitsemien K-ryhmän ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden asiakkaille suunnattu asiakkuusjärjestelmä. K-Plussa on erisnimi, joka kirjoitetaan aina isolla alkukirjaimella. Sitä ei mielellään taivuteta, vaan K-Plussa-sanaa määrittävä osa taivutetaan; esim. K-Plussa-kortilla. K-Plussa-säännöt K-Plussa-asiakkuusjärjestelmän voimassa olevat toimintaperiaatteet. K-Plussa-konsepti Liiketoimintamalli luo reunaehdot ja prioriteetit liiketoimintakonseptille. K-Plussa-sopimus K-Plus Oy:n ja K-Plus Oy:n yhteistyökumppanin allekirjoittama sopimus K-Plussaasiakkuusjärjestelmästä. K-Plussa-sopimuksen liitteenä on aina K-Plussa-säännöt. K-Plussa-verkosto K-Plussa-asiakkuusjärjestelmään kuuluvien K-ryhmän vähittäiskauppaketjujen ja kauppojen sekä K-ryhmän ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden ja liikkeiden muodostama kokonaisuus. K-Plussa-yhteistyökumppani/-kumppani K-Plus Oy:ssä K-Plussa-yhteistyökumppanilla tarkoitetaan K-ryhmän ulkopuolisia K-Plussa-verkoston yrityksiä, joilla on sopimus K-Plussa-asiakkuusjärjestelmästä K-Plus Oy:n kanssa. K-Plussa-etukumppani K-Plus Oy:ssä K-Plussa-etukumppanilla tarkoitetaan K-ryhmän ulkopuolista yrityksiä, joka tarjoaa erillisellä sopimuksella K-Plus Oy:n kanssa etuja K-Plussa-asiakkaille. Eivät kerrytä K-Plussa-pisteitä. K-Plussa-asiakas K-Plussa-sääntöjen näkökulma: K-Plussa-asiakkuuden yksittäinen 18 vuotta täyttänyt henkilö, joka päättää yksittäiseen K-Plussa-asiakkuuteen liittyvistä sopimuksellista asioista. Tarkoittaa K-Plussa-pääkortinhaltijaa. Markkinoinnin näkökulma: K-Plussa-asiakkuuden yksittäinen 18 vuotta täyttänyt henkilö, joka päättää yksittäiseen K-Plussa-asiakkuuteen liittyvistä sopimuksellista asioista ja K-Plussa-kortin omistava yksittäinen vähintään 6-vuotias henkilö. 2

3 K-Plussa-asiakaskanta K-Plussa asiakasrekisterissä olevat asiakkaat. Sisältää kaikki K-Plussa-kortin omistavat ja K-Plussa-ostoksia tehneet asiakkaat. K-Plussa-asiakasnumero K-Plussa-asiakkuuden haltijan ja K-Plus Oy:n välisen asiakassuhteen tunniste. K-Plussatalouteen liittyvien K-Plussa-kortinhaltijoiden tiedot yhdistävä tunniste. K-Plussa-asiakasrekisteri K-Plussa-kortinhaltijoiden henkilötiedoista, kuittikohtaisista K-Plussa-ostoista (mahd. tuoteryhmäkohtaisista) ja muista heidän K-Plussa-asiakkuuteensa liittyvistä tiedoista koostuva tietojen kokonaisuus. K-Plussa-asiakkuuden perustiedot K-Plussa-liittymishakemuksilla asiakkaalta kysyttävät tiedot sekä K-Plussa-liittymishakemuksen perusteella asiakkaalle toimitettujen K-Plussa-korttien tietojen muodostama kokonaisuus. K-Plussa-asiakkuus Asiakkuus = asiakassuhde. Asiakkuus ottaa kantaa asiakassuhteen luonteeseen (esim. aktiivi, passiivi, avain-, kanta ym.) K-Plussa-sääntöjen näkökulma: K-Plussa-asiakkuus on henkilökohtaisella allekirjoituksella K-Plussa-asiakkuusjärjestelmään kuuluvaan liikkeeseen jätetyllä liittymishakemuksella alkanut asiakkuussuhde K-Plussa-asiakkuusjärjestelmässä = K-Plussa-pääkortinhaltijan asiakkuus eli 18 vuotta täyttäneen henkilön, joka päättää yksittäiseen K-Plussa-asiakkuuteen liittyvistä sopimuksellista asioista. Markkinoinnin näkökulma: Yksittäisen henkilön K-Plussa-asiakkuus; henkilön, jolla on yksittäiseen K-Plussaasiakkuuteen liittyvä henkilökohtainen K-Plussa-kortti. K-Plussa-liittymishakemus K-Plussa-käteiskorttihakemus ja K-Plussa-MasterCard -hakemus, jolla asiakas hakee K-Plussa-asiakkuutta ja jonka perusteella hänelle toimitetaan K-Plussa-tunnuksella varustettu kanta-asiakaskortti. K-Plussa-kortti K-Plussa-asiakkuuden tunnuksena toimiva henkilökohtainen K-Plussa-asiakkuusjärjestelmän kortinantajatunnuksella varustettu asiakaskortti eli K-Plussa-käteiskortti, johon voidaan liittää erikseen sovittavia lisäominaisuuksia. K-Plussa-ominaisuus K-Plussa-ominaisuus voidaan liittää pankin korttiin. Tällöin kortissa on sen varsinaisen ominaisuuden lisäksi K-Plussa-ominaisuus, jolla saa kaikki K-Plussa-edut: K-Plussa MasterCard -kortti OP-Visa-kortti K-Plussa-ominaisuudella OP-Visa Electron -kortti K-Plussa-ominaisuudella OP-Visa Debit -kortti K-Plussa-ominaisuudella Nordea Visa Electron -kortti K-Plussa-ominaisuudella K-Plussa-käteiskorttihakemus K-Plussa-käteiskortin ja K-Plussa-asiakkuuden haku- ja sopimuslomake. Väliaikainen K-Plussa-kortti Asiakkaalle annettava K-Plussa-kortin väliaikaisesti korvaava K-Plussa-asiakkuusjärjestelmän kortinantajatunnuksella varustettu magneettijuovakortti (ISO 7810). 3

4 K-Plussa-pääkortti Myönnetään hakemuksen mukaan K-Plussa-asiakkuutta hakevalle vähintään 18-vuotiaalle henkilölle, jolle myös Pirkka-lehti ja K-Plussa-pistetiedotteet ja setelit ohjataan. K-Plussa-rinnakkaiskortti K-Plussa-talouden muille henkilöille kuin K-Plussa-pääkortinhaltijalle myönnettävä K-Plussa-kortti, jonka käyttäminen on sidoksissa talouden K-Plussa-asiakkuuteen. K-Plussa-talous Yhden samassa osoitteessa asuvien K-Plussa-asiakkuuden K-Plussa-kortinhaltijoiden muodostama kokonaisuus. K-Plussa-tarjous Tuotteeseen tai palveluun liittyvä hinnan alennus K-Plussa-korttia ostohetkellä käytettäessä. K-Plussa-asiakkuusjärjestelmä K-ryhmän asiakkuusjärjestelmä. K-Plussa-asiakkuusjärjestelmä sisältää K-Plussa-kortit, K-Plussa-verkoston sekä K-Plussa-edut. K-Plussa-kokonaisasiakas Asiakkuus, jossa tarkastellaan yksittäisen asiakkuuden arvoa, ottamalla huomioon asiakkaan K-Plussa-ostot K-Plussa-verkostosta. K-Plussa-järjestelmä K-Plussa-asiakkuusjärjestelmän tietojärjestelmä. K-Plussa-kauppa K-Plussa-verkostoon kuuluva vähittäiskauppa tai muu K-Plussa-ostopaikka. K-Plussa-myynti K-Plussa-kortilla rekisteröity verollinen vähittäismyynti. K-Plussa-ostopaikat = K-Plussa-verkosto K-Plussa-ostotapahtuma K-Plussa-kortilla rekisteröity ostotapahtuma K-Plussa-verkostossa (ei maksutapahtuma). K-Plussa-maksutapa K-Plussa-kortilla rekisteröidyn ostotapahtuman maksutapa (käteinen, luotto, K-Plussapisteseteli jne.). K-Plussa-ostot K-Plussa-asiakkaan K-Plussa-pisteisiin ja -etuihin oikeuttavat verolliset ostot. K-Plussa-edut K-Plussa-asiakkuuteen liittyvät kaikki edut. K-Plussa-pisteisiin oikeuttava myynti K-Plussa-kortilla rekisteröity verollinen vähittäismyynti, jonka perusteella asiakkaan K-Plussa-pisteet lasketaan. K-Plussa-piste K-Plussa-asiakkuusjärjestelmän palkitsemismallin yksikkö. laskentaperiaate: 1 euro = 1 piste 4

5 Pistetaulukko K-Plussa-peruspisteiden ja -palkintopisteiden progressiivisen kertymisen osoittava euromääräinen taulukko. K-Plussa-peruspiste Yhden ostoeuron antama K-Plussa-pisteiden määrä asiakkaan pisteiden laskennassa. Kaikki K-Plussa-pisteitä myöntävät K-Plussa-ostopaikat. laskentaperiaate: 1 euro = 1 piste. K-Plussa-palkintopiste Asiakkaan K-Plussa-pisteisiin oikeuttavien ostojen perusteella K-Plussa-peruspisteiden lisäksi asiakkaalle ostojen keskittämisestä annettavat K-Plussa-pisteet (vain osa K-Plussaverkostosta myöntää K-Plussa-palkintopisteitä). LisäPlussa Asiakkaalle K-Plussa-peruspisteinä annettava lisäetu. LisäPlussa ei vaikuta palkintopistekertymään. K-Plussa-pisteseteli 1000 K-Plussa-pisteestä tulostettava kuponki, jonka arvo on 5 euroa. K-Plussa-pistetiedote Vähintään kerran vuodessa joko Pirkka-lehden yhteydessä tai erikseen toimitettava yhteenveto K-Plussa-ostoja tehneille. Se sisältää erittelyn kertyneistä K-Plussaostotapahtumista, pisteistä ja -eduista. K-Plussa-asiakaspalvelu K-Plussa-asiakaspalvelu toimii K-Plussa-asiakaiden palvelukanavana kaikissa K-Plussaa koskevissa asioissa numerossa ma-pe klo Plussa.com Internet-osoitteessa K-Plussa-asiakkaalla on käytössä kaikki asiakkuuden tarjoamat sähköiset palvelut. K-Plussa-tarjouskirje Asiakas saa K-Plussa-tarjouskirjeen noin kerran kuukaudessa, jos hän on tilannut sähköisen tarjouskirjeen ja antanut markkinointiluvan. K-Plussa-kanta-asiakaslehti Pirkka Uusi K-Plussa-asiakas saa Pirkka-lehden liittymisvuotensa ja seuraavan kokonaisen kalenterivuoden K-Plussa-ostojen määrästä riippumatta. Tämän jälkeen Pirkka-lehden saanti edellyttää voimassa olevan ostorajan ylittäviä ostoja. Pirkka.fi Pirkka.fi tukee ja syventää Pirkka-lehden sisältöä. Pirkka.fi on K-Plussa-asiakkaan hyötysivut netissä. Tietosuoja Henkilöä koskevien tietojen suoja oikeudetonta käyttöä vastaan. 5