Palaute kirjasta:

Transkriptio

1 TALENTUM Helsinki 2015

2 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Sivunvalmistus: NotePad Kansi: Lauri Karmila ISBN ISBN (sähkökirja) Print Best Viro 2015 Palaute kirjasta:

3 Työväkivalta on lisääntynyt ja muuttanut muotoaan, ja työntekijöiden huolet ja kysymykset kaikilla ammattialoilla ovat osin samankaltaisia. Työntekijöiden lisäksi eri alojen asiantuntijat kohtaavat työssään uudenlaisia ongelmia. Tämän teoksen kirjoittajille on viime vuosina usein esitetty työpaikan henkilöturvallisuuteen liittyviä kysymyksiä ja koulutuspyyntöjä. Se on motivoinut kartoittamaan haastavan asiakkaan kohtaamistilannetta ja etsimään vastauksia yleisimmin esitettyihin kysymyksiin, jotka usein käsittelevät työntekijän mahdollisuuksia ja keinoja valita oma toimintalinjansa haastavassa tilanteessa. Taustana kirjoittajilla on työskentely turvallisuusalalla Poliisiammattikorkeakoulussa psykologian ja juridiikan asiantuntijatehtävissä. Tämä teos on tarkoitettu ennen kaikkea asiakastyötä tekeville ja asiakkaita kohtaaville työntekijöille, työyhteisöille ja organisaatioille. Teoksen sisällöstä voivat hyötyä myös ammattiin opiskelevat, vasta lyhyen aikaa ammatissaan toimineet sekä erilaisissa yhteisöissä asiakastyötä tekevien esimiehinä ja johtajina toimivat. Samoin työturvallisuustyötä tekevät henkilöt ja organisaatiot löytävät tästä tukea työlleen. Teos voi antaa ideoita myös työyhteisökehittäjille ja työelämätutkijoille. Kirjan alkuosassa (Osa I) lähestytään työväkivaltaa haastavan asiakkaan kohtaamisen näkökulmasta. Kuvaamme myös työssä koettua työväkivaltaa ja sen vaikutuksia työntekijöihin, ja painopiste on haastavan ja vaikean vuorovaikutustilanteen käsittelyssä. Teoksen alkukappaleissa luodaan katsaus yhteiskuntamme yleiseen turvallisuuskehitykseen sekä työpaikkaturvallisuuden taustatekijöihin. Aggressiivisuutta, haastavia asiakasryhmiä ja riskitilanteita kuvataan sekä tutkimustiedon että kirjoittajien omien työkokemusten pohjalta. V

4 Ensimmäisessä osassa tarkastellaan myös sitä, kuinka mielenterveysongelmat hankaloittavat vuorovaikutusta ja miten ne saattavat lisätä väkivallan riskiä. Teoksen tarkastelun keskeisenä perustana on kolmivaiheinen prosessikuvaus, jota käytetään yleisesti turvallisuusalan tarkasteluissa ja koulutuksessa. Haastavaa ja vaativaa työtilannetta tarkastellaan suunnittelun, valmistautumisen ja ennakoinnin (Osa II), varsinaiseen haastavan asiakkaan kohtaamiseen liittyvien työsuoritusten (Osa III) sekä jälkitoimien (Osa IV) näkökulmasta. Valmistautuminen ja tilanteen ennakointi ovat erityisen olennainen osa tilannehallintaa. Hyvällä valmistautumisella voidaan estää tilanteen ajautumista hallitsemattomaksi ja lieventää tilanteen negatiivisia jälkivaikutuksia. Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Työntekijän mahdollisuuksiin toimia hankalassa asiakastilanteessa vaikuttaa moninainen lainsäädäntö. Siksi teoksessa käsitellään myös työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä kulloisessakin tilanteessa käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Lainsäädännön käsittelyn yhteydessä käydään läpi myös teemaan liittyvää oikeuskäytäntöä. Teksti on pyritty kirjoittamaan käytännönläheiseksi avaamalla psykologisia ja juridisia käsitteitä, ja teoksen loppupuolella on esimerkkejä eri ammattiryhmien kohtaamista haastavista tilanteista. Eri ammateissa kohdatuissa haastavissa ja väkivaltaisissa tilanteissa on paljon yhteisiä piirteitä. Haastavien ja mahdollisesti väkivaltaisiksi eskaloituvien tilanteiden kartoittamiseksi ja asiakkaan kohtaamisessa syntyvien ongelmien ratkaisemiseksi on kehitetty systemaattisia menettelytapoja. Ne hyödyntävät tieteellisen tiedon perustalle rakentuvia uhka- ja väkivalta-analyyseja. Teoksessa kuvataan vaarallisuuden arviointia standardoidun riskinarvioinnin menetelmien avulla sekä esitellään työväkivallan ehkäisyyn ja käsittelyyn kehitetty KAURISmalli. Kappaleiden loppuun on myös koottu käsiteltävistä aiheista tietoiskutyyppisiä tiivistelmiä. Toivomme, että teos voisi olla käsikirjana työpaikoilla, jolloin hankalaa asiakasta vastaanottamaan valmistautuvalla työntekijällä olisi oman kokemuksensa lisäksi jotakin kättä pitempää. Teos on käyttökelpoinen myös oppikirjana. VI

5 Olemme pyrkineet tiivistämään tekstin vastaamaan tavallisen työntekijän tarpeita, joten lähdeviittauksia on niukasti. Säännökset ovat teoksen julkaisuajankohtana voimassa olevan mukaisina, ja ne on siksi jätetty merkitsemättä. Lukijalle, joka haluaa syventää tietämystään, on luvuittain kerrottu, mistä löytyy lisätietoa. Teoksen kommentoimiseen ovat osallistuneet Juha Järvelin, Jouko Laitinen, Jani Vainio, Timo Vikman ja Janne Ylijärvi. Haluamme lämpimästi kiittää heitä osallistumisesta kirjoitustyöhön. Kiitokset teoksemme julkaisemisesta kohdistuvat kustantajamme Talentumin edustajille. Kustannuspäällikkö Arja Lappeteläinen teki aloitteen haastavaa asiakastilannetta koskevan teoksen kirjoittamisesta, joten hänellä on ollut ratkaiseva osuus kirjoitushankkeen käynnistämisessä. Lisäksi hän on rakentavilla ehdotuksillaan kirjamme raakatekstiä lukiessaan varmistanut, että teoksemme on kustantajan viitoittamalla tiellä. Kustannustoimittajamme Taija Haapaniemi on yhdistänyt tekstejämme ja työstänyt käsikirjoituksen todelliseksi haastavan asiakkaan kohtaamisen perusteokseksi. Parhaat kiitokset heille kummallekin! Tampereella joulukuun 4. päivänä 2014 Satu Rantaeskola Jari Hyyti Jaakko Kauppila Mari Koskelainen VII