Tottumus on toinen luonto - miten ihmisiin vaikutetaan?

Transkriptio

1 Tottumus on toinen luonto - miten ihmisiin vaikutetaan? PPSHP Ajankohtaista infektioiden torjunnasta Valmennustalo Virta Oy Yritysvalmentajat Teija Mykrä (FM) ja Sirpa Puolakka (YTM)

2 Autamme, kun tavoitteenasi on Toimiva työyhteisö Erinomainen asiakaspalvelu Tehokkaat vuorovaikutustaidot Uudistava ihmisten johtaminen Johtoryhmien sparraus Räätälöidyt valmennukset Business coaching Fasilitointi Havainnointi ja vierihoito Työyhteisösovittelu

3 Turvallisuusviestintä neuvonta, koulutus ja valistus Ihmisille ei voi kertoa mitä ASIOISTA pitää ajatella, mutta hyvin tehokkaasti voi kertoa, mitä ASIOITA pitää ajatella. - Markku Soikkeli, Nuorisotutkimusverkosto

4 Millaisia vaikuttamisen tapoja on? Loogisuus järkeen, faktoihin vetoaminen Järki vai tunne Tunteisiin, ihanteisiin vetoaminen, inspiroiminen, innostaminen Jämäkkyys, vaatiminen, ohjeisiin vetoaminen Ohjaava vai osallistava Kyseleminen, kuunteleminen, yhdessä tutkiminen, yhteistyö Työntäminen, paineiden luominen, liikkeelle saaminen PUSH vai PULL Vetäminen, houkutteleminen, sisäisen motivaation herättely Honkanen, H. (2016) Vaikuttamisen psykologia. Mielen muuttamisen tieto ja taito

5

6 Tehokkaimmat vaikuttamisen keinot? 1. TEHOKKAIMMAT perustelemiseen, valmennukseen, osallistamiseen, inspiroimiseen ja yhteistyöhön liittyvät taktiikat 2. KESKIVAHVAT hyötyjen arviointi, palveluiden vaihto, palkitseminen, ystävällisyys, imartelu 3. TEHOTTOMIMMAT Teoksessa: Honkanen, H. Vaikuttamisen psykologia (2016). Mielen muuttamisen tiede ja taito. Viittaus tutkimuksiin Buchanan & Huczynski Yukl 2010 painostuksen, liittoutumisen, oikeutuksen ja auktoriteetin käyttö

7 Yhteisön vaikuttamiskolmio VASTAVUOROISUUS Olenko hyväksytty? Kuvailevat normit AUKTORITEETTI Ketä seurataan? Kumpi on arvokkaampi, yksilö vai yhteisö? SOSIAALINEN PAINE Olenko mukana? Käskynormit Gjerstad, E. (2015) Näin vaikutat. Vaikuttamisen psykologia arjessa ja työssä

8 Daniel Kahneman (2012): Ajattelu nopeasti ja hitaasti Intuitiivinen päätöksenteko Nopea, vaivaton Ei vaadi ponnistelua eikä työmuistia Automaattinen Emotionaalinen ( tuntuu oikealta ) Kehityshistoriallisesti vanha Rationaalinen päätöksenteko Hidas Tietoinen, harkitseva Vaatii ponnistelua ja työmuistia Analyyttinen, looginen Ihmislajin erityisyys Kehityshistoriallisesti nuori INTO MIETTINEN

9 Eräs ajattelun vinouma Fundamentaalinen attribuutioerhe Ylikorostetaan ihmisen sisäisiä ominaisuuksia ja motiiveja selitettäessä hänen toimintaansa Aliarvioidaan ulkoisten voimien ja tilannetekijöiden merkitys. Vaikuttamismuotoilun polku Henkilökohtaisen vaikuttamisen polku Attribuutioerhe: toisen käyttäytyminen nähdään liiaksi sisäisistä syistä johtuvaksi, oma käyttäytyminen liiaksi tilanteesta johtuvaksi.

10 Vaikuttamismuotoilu Nudge = kevyt pukkaaminen Ohjataan ihmisiä sosiaalisin vihjein (vaivihkaa, houkutellen) positiivisiin valintoihin nopean ajattelun tasolla. Ihmisten toimintaympäristön tietoista muotoilua, valinta-arkkitehtuuria Ihmisiä ei pakoteta, vaan navigaattorin tapaan ehdotetaan sopiva reitti. Ihminen itse valitsee.

11 Testi: Olet VR:n ympäristöpäällikkö Haluat vaikuttaa junien vessojen käyttäjiin siten, että he käyttävät vähemmän vettä ja paperia. Mikä seuraavista teksteistä vaikuttaa parhaiten? A. Rajoittamalla veden ja käsipaperin käyttöäsi yhteen hanalliseen ja yhteen käsipaperiin säästät ympäristöä! B. Auta kanssamme säästämään ympäristöä: älä tuhlaa vettä tai käsipaperia! Käytä vain 1 hanallinen ja 1 käsipaperi. C. Säästä kanssamme luontoa tulevillekin sukupolville. Käytäthän vain hanallisen vettä ja yhden käsipaperin. D. Toimi luonnon säästämiseksi kuten muutkin tämän junan käyttäjät. Käytä vain hanallinen ja yksi käsipaperi. Gjerstad (2015). Näin vaikutat. s. 155

12 Rakentava palaute

13 Havainto = Värittelemätön totuus, fakta, joka ei sisällä tulkintoja fiktiota mielipiteitä oikein-väärin, hyvä-paha arvotuksia ********************** Teemme havainnoista niin nopeasti tulkintoja, että usein sekoitamme ne keskenään ja luulemme oman tulkintamme olevan totta. ********************** Havaitseminen ilman arviointia on ihmisälykkyyden korkein muoto. - Filosofi J. Krishnamurti

14 Erota havainnot ja tulkinnat Tulkitsevaa ajattelua Tinttiä ei kyllä yhtään kiinnostanut meidän info. Se ei välitä! Havainto Näin, että haukottelit hygienia-infossa ja katselit ulos ikkunasta. Esimies ei ole tasapuolinen. Hän suosii tiettyjä työntekijöitä. Aina tuo työkaveri käskyttää minua. Mikä se luulee olevansa? Työkaveri on ollut jo 2 kertaa hygieniakoulutuksessa, minä en kertaakaan. Työkaveri sanoi: sinulla on sormus sormessa.

15 Hoksauttava palaute (malli 1) 1. Havainnon ääneen sanominen En nähnyt sinun vaihtavan hanskoja. Hox - vaihdathan hanskat? Vaihdoitko hanskat? Onhan sulla puhtaat hanskat? Sinulla on sormus sormessa. Et käyttänyt käsidesiä. 2. Tarvittaessa perustelu / pehmennys Meillä on ripulia osastolla Ollaan erityisen tarkkana nyt, kun Minua huolettaa tämä sairaalabakteerin leviäminen HUOM. Tämän jälkeen valta ja vastuu siirtyy vastaanottajalle. Anna hänen päättää, miten hän käsittelee saamansa viestin.

16 Dialoginen ote / (malli 2) 1. Aloita kysymällä avoimia kysymyksiä: Mitä tapahtui? Miten tilanne mielestäsi meni? Miten sinä koit tilanteen? Millainen fiilis sinulle jäi? Mikä on sinusta tässä olennaista? Millaisia vaikutuksia arvelet seuraavan? Miten arvioit omaa osuuttasi? Mitä sinun mielestäsi kannattaa tehdä? HUOM. Mallia soveltaessasi pidä huolta, että esität aitoja, avoimia kysymyksiä, joihin sinulla ei ole valmiina oikeaa vastausta. Ethän esitä kysymyksiä, ellet ole valmis vastaanottamaan rehellistä vastausta! Älä johdattele! Oletko huomannut Oletko samaa mieltä, että? 2. Kerro rehellisesti oma näkemyksesi Muista että näkemyksesi ei ole koko totuus.

17 Ratkaisukeskeinen hampurilainen (malli 3) Sämpylä: palaute siitä, mikä on hyvää, säilytettävää Pihvi: Muutostoive, korjaava palaute ILMAISE SELKEÄSTI MIHIN JA MILLAISTA MUUTOSTA TOIVOT! Älä piilota pihviä sämpylähöttöön! JA Tuo sämpylöillä suhteellisuudentajua! Positiivinen palaute, arvostuksen ja kiitollisuuden osoitukset asettavat korjaavan palautteen mittasuhteisiin. Kohdista palaute tekemiseen, suoritukseen ei koko ihmiseen!

18 Kiitos osallistumisestasi! Valmennustalo Virta Oy Torikatu 52 A Oulu Teija Mykrä Toimitusjohtaja Yritysvalmentaja (FM) Certified Business Coach Gsm Sirpa Puolakka Yritysvalmentaja, työyhteisösovittelija Certified Business Coach YTM sosiaalipsykologi Gsm