I samarbejde med: Yhteistyössä:
|
|
- Markku Palo
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 I samarbejde med: Yhteistyössä:
2 Miksi Pelaaja Ensin? 1. Pysyvyys 6 % pelaajista jättää golfin - miksi? 67 % golfin jättävistä pelaa tasoituksella 37 tai yli Uskollisuus = Pysyvyys = Tuotto 2. Uudet pelaajat Jäsen tuo jäsenen - Lähettiläät ovat menestyksen avain Suurin osa uusista pelaajista tulee jo pelaavan mukana 3. Faktojen perusteella eikä tunteen Tietoon perustuva strategia 4. Olennaiseen keskittyminen Priorisoinnin haaste 5. Toiminnan muuttaminen luomaan parempia kokemuksia
3 LÄHETTILÄS- PISTEMÄÄRÄ "One Number You Need to Grow Harvard Business Review 2003 Frederick F. Reichheld Vuonna 1936 perustetty yhdysvaltalainen The National Golf Foundation on johtava osaamiskeskus golftoimialan kehityksen ja taloustoiminnan saralla. He tarjoaavat tietoa, näkemystä ja suuntauksia 4000 golfkentälle, jotka hyötyvät organisaation tutkimustiedosta sekä resursseista päätöksenteon parantamiseksi. The National Golf Foundation on vuosia työskennellyt kattavasti lähettiläspisteiden (Net Promoter Score) parissa Voice of Customer -ohjelmallaan, jota Pelaaja Ensin hyödyntää.
4 Lähettiläspistemäärä Asteikolla 0-10, kuinka todennäköistä on, että suosittet golfyhteisöä ystäville, tuttaville tai työkavereille? KIELTEISET LÄHETTILÄÄT PASSIIVISET MYÖNTEISET LÄHETTILÄÄT YHT Lähettiläspistemäärä Kielteiset lähettiläät Passiiviset Myönteiset 21+ lähettiläät LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ = % MYÖNTEISET % KIELTEISET - - LÄHETTILÄÄT NPS LÄHETTILÄÄT
5 Lähettiläsvaikutus, myönteiset lähettiläät vs kielteiset Positiiviset suosittelut Yksi suosittelu viimeisten 12 kuukauden aikana 95% Suosittelujen määrä Positiivisten suosittelujen määrä viimeisten 12 kuukauden aikana 5,1 Konvertointikurssi Prosenttiosuus, jolla suosittelu johti myyntiin. 24 % Suosittelu teho Saavutettu asiakasmäärä jokaista lätettilästä kohti 1,27 Negatiivinen suosittelu Yksi negatiivinen suosittelu viimeisten 12 kuukauden aikana 26% Suosittelujen määrä Negatiivisten suosittelujen määrä viimeisten 12 kuukauden aikana 3,6 Konvertointikurssi Prosenttiosuus, jolla suosittelu johti menetettyyn asiakkaaseen. 98% Negatiivinen suositteluteho Menetettyjen asiakkaitten määrä negatiivistä lähettilästä kohti -0,89 Lähde: The National Golf Foundation
6 Lähettilään vaikutus liikevaihtoon; myönteiset ja kielteiset Kielteiset Lähettiläät Myönteiset Lähettiläät Lähde: The National Golf Foundation
7 Uskollisuus ja lähettilästyypit Jos asiakaskokemukseni jatkuu samalaisena, oletan asiakkuuteni jatkuvan: Vuoden tai vähemmän 2-9 vuotta 10 vuotta tai enemmän Kielteiset Lähettiläät Passiiviset Myönteiset Lähettiläät Lähde: The National Golf Foundation
8 Lähettiläiden merkitys muihin toimialoihin verrattua Golfkentät Tietokoneyritykset Web palvelut Pankit Internet-palvelut Nettikauppa Teleoperaattorit Kaapeli-TV Luottolaitos Menetettyjen asiakkaitten määrä kielteistä lähettilästä kohti Saavutettu asiakasmäärä myönteistä lähettilästä kohti Lähde: The National Golf Foundation à puskaradiolla on golfissa erittäin suuri merkitys
9 Kiteytys Kolme tärkeintä syytä, miksi golfseuran tulisi pyrkiä saamaan myönteisiä lähettiläitä: Halu sitoutua Myönteiset lähettiläät Kyky houkutella Korkeampi liikevaihto per pelaaja
10 GOLFALAN SUUNNITTELEMA, GOLFIA VARTEN Golfyhteisöjen kehittämä (Johtajat, omistajat, hallituksen jäsenet, kenttämestarit, PGA ammattilaiset) Taustalla Suomen ja Tanskan Golfliittojen vahva yhteistyö Suomen Golfliitto vastaa järjestelmän käyttöönotosta sekä tulosten analysoinnista kunkin golfyhteisön kanssa Suunniteltu vastaamaan suurimpiin haasteisiin (pysyvyys, uudet pelaajat) 60% Tanskan ja Suomen golfyhteisöistä käyttää jäsenkyselyä Se toimii! Golfliitto tarjoaa kaikille uusien jäsenten kyselyn Helppo käyttää ja täysin automatisoitu Vertailtavuus niin menneisyyteen kuin muihin käyttäjiin Kyse ei ole pelkästään mittaamisesta vaan siitä, miten tuloksiin reagoidaan
11 Kokemuksista oivalluksiin Automaattinen ja älykäs tiedonkeruu Verkkotietopalvelu Golfpelaajalla on golfkokemus Pelaajan yhteystiedot ovat keskustietokannassa Pelaaja Ensin ohjelma hyödyntää yhteystietoa Golfpelaajalle lähetetään kutsu joka mahdollistaa palautteenannon Pelaaja vastaa kyselyyn netissä Vastaus vahvistetaan ja välitetään reaaliajassa golfyhteisöön Käytettävissä myös napin painalluksella saatavat valmiit raportit, aikaa jää päätöksentekoon ja toiminnan ohjaamiseen
12 2-vaiheinen kehitys Sub header Pelaaja ensin -ohjelma Asiakaskokemusten hallinta Täytäntöönpano golfyhteisössä henkilökunnan ja luottamusjohdon toimesta, Golfliiton seurakehittäjäverkosto auttaa Web pohjainen dialogi ja raportointityökalu
13 Pelaaja Ensin -ohjelma Auttaa golfyhteisöjä hahmottamaan miten suuri osa heidän pelaajistaan on sellaisia, joiden odotukset golfyhteisöstä on ylitetty ja jotka ovat uskollisia, myönteisiä lähettiläitä ja päinvastoin Osoittaa selkeästi millä tekijöillä on tähän kriittisin vaikutus Mahdollistaa helpon ja selkeän vertailtavuuden: 1. golfyhteisön aiempaansuoriutumiseen ainapäivätasolle asti 2. muihin golfyhteisöihin omien vahvuuksien ja kehityskohteiden määrittelemiseksi Käsittelee kattavasti eri palvelualueita ja tarjoaa niin seuran kuin yhtiön ja toimihenkilöiden käyttöön sekä strategisessa päätöksenteossa että päivittäisessä työssä käytettävän apuvälineen Tarjoaa vertailutietoja suhteessa muihin yhteisöihin
14 OIVALLUKSIA OLENNAISIIN PALVELUALUEISIN Räätälöity kysely kullekin pelaajaryhmälle Juniorit Uudet jäsenet Kilpapelaajat Vieraat Jäsenet Entiset jäsenet Osakkaat
15 Viheriöt ovat nopedeltaan sopivat
16
17
18 ESIMERKKEJÄ TODELLISISTA TULOKSISTA: Karheikot Pallojen etsintäaika Golfyhteisö huomasi, että vieraspelaajien kokemusten perusteella (oranssi viiva) karheikot ovat pitkät ja palloja oli turhauttavan hankala löytää. Vahvistuksena tähän oli kansallista keskiarvoa (harmaa viiva) huonommat arviot. Tehtyjen toimenpiteiden ansiosta arviot saatiin jopa keskiarvoa paremmiksi. àtyytyväisempiä jaenemmän palaavia asiakkaita.
19 RAVINTOLAPALVELUT Ravintola Esimerkkigolfyhteisön (oranssi viiva) ravintoloitsija piti lomaa. Osaatko arvata mikä kuukausi oli kyseessä? àeväitä kehityskeskusteluun sekä sopimusneuvotteluihin.
20 INFOTAULUT TIIAUSPAIKOILLA Huomatessaanlaskevan trendin golfyhteisö teki onnistuneen uudistuksen.
AIKUISLIIKUNTAVERKOSTO 2.9.2015 SEURAKEHITTÄMINEN
AIKUISLIIKUNTAVERKOSTO 2.9.2015 SEURAKEHITTÄMINEN GOLFLIITON SEURATOIMINTAYKSIKKÖ Vuoden 2015 painopisteenä jalkautumisen kehittäminen, jota varten on perustettu seurakehittäjäverkosto Kaksi toimintamuotoa:
LisätiedotI samarbejde med: Yhteistyössä:
I samarbejde med: Yhteistyössä: MENESTYSTEKIJÄT 1. Asiakasuskollisuus 6 % pelaajista jättää golfin - miksi? 67 % golfin jättävistä pelaa tasoituksella 37 tai yli Uskollisuus = Pysyvyys = Tuotto 2. Uudet
LisätiedotJohtokuntien ja johdon raportti. Hartolan Golfklubi Syyskuu 2018
Johtokuntien ja johdon raportti Hartolan Golfklubi Syyskuu 2018 Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia
LisätiedotJohtokuntien ja johdon raportti. Hartolan Golfklubi Syyskuu 2017
Johtokuntien ja johdon raportti Hartolan Golfklubi Syyskuu 2017 Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia
LisätiedotJohtokuntien ja johdon raportti. Hartolan Golfklubi Heinäkuu 2017
Johtokuntien ja johdon raportti Hartolan Golfklubi Heinäkuu 2017 Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia
LisätiedotJohtokuntien ja johdon raportti. Golf Talma Syyskuu 2015
Johtokuntien ja johdon raportti Golf Talma Syyskuu 2015 Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia Vastausprosentti
LisätiedotKenttäolosuhteet ja harjoitusalueet. Hartolan Golfklubi Syyskuu 2016
Kenttäolosuhteet ja harjoitusalueet Hartolan Golfklubi Syyskuu 2016 Tietoa raortista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia
LisätiedotKenttäolosuhteet ja harjoitusalueet. Golf Talma Syyskuu 2015
Kenttäolosuhteet ja harjoitusalueet Golf Talma Syyskuu 2015 Tietoa raortista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia Vastausrosentti
LisätiedotJohtokuntien ja johdon raportti. Hartolan Golfklubi Syyskuu 2016
Johtokuntien ja johdon raortti Hartolan Golfklubi Syyskuu 2016 Tietoa raortista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia
LisätiedotKAJAANIN GOLF YHTEENVETO RAPORTIN TEKIJÄ Ari Ruoholahti, golfyhteisökehittäjä
KAJAANIN GOLF YHTEENVETO 2018 RAPORTIN TEKIJÄ Ari Ruoholahti, golfyhteisökehittäjä Yhteistyössä: NPS - jäsenet Heinäkuu 2017 Syyskuu 2017 Koko vuosi 2017 Koko vuosi Heinäkuu 2018 Syyskuu 2018 Koko vuosi
LisätiedotAsiakaspalautteen monikanavainen keräys ja analyysi (valmiin työn esittely)
Asiakaspalautteen monikanavainen keräys ja analyysi (valmiin työn esittely) Petteri Räty 28.4.2014 Ohjaaja: Prof. Harri Ehtamo Valvoja: Prof. Harri Ehtamo Kaikki oikeudet pidätetään. Esityksen sisältö
LisätiedotSuomen golfin strategia käytäntöön vienti
Suomen golfin strategia käytäntöön vienti Golfalan liikevaihto Jäsenmäärä 143182 250 Työllistää miljoonaa euroa ~2000 Kenttäyhteisöjä 130 Golfin potentiaali 1,7miljoonaa golfista kiinnostunutta 700 000
LisätiedotSuomen golfin strategia
Suomen golfin strategia Strategiaprosessin tausta Golf on poikkeuksellisen laajasti eri ikäisiä ja tasoisia harrastajia puhutteleva laji, joka mahdollistaa yhdessä liikkumisen hoidetussa luontoympäristössä
LisätiedotTOIMIALARAPORTTI 2018
TOIMIALARAPORTTI 218 Jäsen- ja kierrosmäärät, talous, asiakaskokemus Toimialaraportti 218 yhteenveto Golfseurojen jäsenten määrä koko maassa laski vuonna 218 yhteensä 3417:llä (2,5 %) ollen 138 955. Kyseessä
LisätiedotSGKY Syysseminaari Avauspuheenvuoro SGKY - Hans Weckman
SGKY Syysseminaari 2015 30.10.2015 Avauspuheenvuoro SGKY - Hans Weckman Golf Suomessa 2015 Suomi-golf tänään Pelaajamäärä tasaantunut Alkukesän ilmat syöneet tuloja; syksy on osi
LisätiedotJäsenten tyytyväisyys golfseurojen palvelujen laatuun. Toimeksiantajana Suomen Golfliitto ry.
Jäsenten tyytyväisyys golfseurojen palvelujen laatuun Toimeksiantajana Suomen Golfliitto ry. Kaksi eri kyselyä: Yleistä 1. Seurakysely postitus valtakunnallisesti 5591 golfseuran jäsenelle 2. Internet-kysely
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely helmikuu Tulokset
Asukastyytyväisyyskysely helmikuu 2018 Tulokset Tutkimuksen tavoite Selvittää Helsingin HASOn asukkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluihin, huolto- ja korjauspalveluihin sekä siivouspalveluihin Kartoittaa
LisätiedotLOKAKUUN 2014 SEURATIEDOTTEESSA: GOLFLIITON JÄSENSEUROISSA 142 757 GOLFARIA OHJAAJA- JA VALMENTAJAKOULUTUKSET 2014-2015
LOKAKUUN 2014 SEURATIEDOTTEESSA: GOLFLIITON JÄSENSEUROISSA 142 757 GOLFARIA OHJAAJA- JA VALMENTAJAKOULUTUKSET 2014-2015 GREEN CARD SUORITUSTEN REKISTERÖINTI PELAAJA ENSIN PELAAJATYYTYVÄISYYSTYÖKALU ALUEKIERROKSEN
LisätiedotSuomen golfin strategia 13.2.2015
Suomen golfin strategia 13.2.2015 Strategiaprosessin tausta Golf on poikkeuksellisen laajasti eri ikäisiä ja tasoisia harrastajia puhutteleva laji, joka mahdollistaa yhdessä liikkumisen hoidetussa luontoympäristössä
LisätiedotPohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus PALAUTELOMAKE Virtu.fi-palveluportaalissa on ollut sähköinen palautelomake käytössä marraskuusta 2016 asti. Palautelomake on ollut anonyymi, johon ei ole vastattu
LisätiedotAura Golf. Yhteenveto N = 452
Aura Golf Yhteenveto N = 452 07.01.2014 1 Sisällys Sivu Kyselyn mittari 3-5 Taustatiedot 6 Kuluneen kauden toiminta 7 Caddiemastertoiminta 8 Pelaaminen 8 Kentän kunto 9 Kilpailutoiminta 10 Klubitalo ja
LisätiedotLOKAKUUN 2014 SEURATIEDOTTEESSA: GOLFLIITON JÄSENSEUROISSA GOLFARIA OHJAAJA- JA VALMENTAJAKOULUTUKSET
LOKAKUUN 2014 SEURATIEDOTTEESSA: GOLFLIITON JÄSENSEUROISSA 142 757 GOLFARIA OHJAAJA- JA VALMENTAJAKOULUTUKSET 2014-2015 GREEN CARD SUORITUSTEN REKISTERÖINTI PELAAJA ENSIN PELAAJATYYTYVÄISYYSTYÖKALU ALUEKIERROKSEN
LisätiedotHämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta
LisätiedotAsiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018
Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Terveysasemat 16.1.2019 1 NPS-suosittelukysymys Kuinka todennäköisesti suosittelisit käyttämääsi palvelua läheisellesi tai ystävällesi? Asiakkaat vastaavat asteikolla
LisätiedotGolfseurojen jäsentyytyväisyyskysely ja harrastajatutkimus 2005
Golfseurojen jäsentyytyväisyyskysely ja harrastajatutkimus 2005 Tutkimus tehdään opinnäytetyönä Suomen Golfliitto ry:n toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa otoksella Suomen Golfliiton
LisätiedotSYYSKOKOUS 2013. - TALOUSARVIOESITYS ja MAKSUT 2014. Tiistai 3.12.2013 Metropolia
SYYSKOKOUS 2013 - TALOUSARVIOESITYS ja MAKSUT 2014 Tiistai 3.12.2013 Metropolia 2013 8. VUODEN 2014 TALOUSARVIO - PERUSTEET Kenttä jäsenten näkökulmasta edelleen täysi (yli 26.000 kierrosta) Kierrostilastot
LisätiedotN= N=367
Master Golf Jäsentyytyväisyystutkimus vertailu 2010 vs 2011 14.10.2011 2010 N=517 2011 N=367 (vastaamisen aloittaneet) 1 Taustatiedot 2010: 2011: Vastaajan sukupuoli Ikäjakautuma Olen Masterin Tasoitus
LisätiedotTOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA 2018 GOLF TALMA OY
TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA 2018 GOLF TALMA OY Toimiala ja tehtävä Yhtiön toimialana on toimia golfkeskuksena ja omistaa ja hallita Sipoon kunnan Martinkylän kylässä sijaitsevaa maa-aluetta golf- ja
LisätiedotPotilastyytyväisyys EPSI Rating 2016, Indeksi ,1 73,6 74,0
EPSI Rating 2016 Päivämäärä: 03-04-2017 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle
LisätiedotIsännöinnin laatu 2015
Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä
LisätiedotKyselyn täyttäjän rooli
PPJ Jäsenkysely 2019 yhteenveto PPJ Jäsenkysely toteutettiin 16.2.-3.3.2019 lähettämällä ensin linkit jäsenille joukkueiden yhteystiedoissa oleviin sähköpostiosoitteisiin. Otantaa laajennettiin myös laittamalla
LisätiedotH a n n a H a r t i k a i n e n j a J u h a K o r h o n e n
SUOMEN GOLFLIITON TERVEISET 2 3. 1 1. 2 0 1 8 H a n n a H a r t i k a i n e n j a J u h a K o r h o n e n Golfyhteisöjen toimintatapoja uudistamalla mahdollistetaan taloudellinen jatkuvuus. SUOMI GOLFIN
LisätiedotKanavagolf Strategia 2020. Kanavagolf Vääksy Oy
Kanavagolf Strategia 2020 Kanavagolf Vääksy Oy Vahvuudet Pelattava, kehityskelpoinen ja hyväkuntoinen kenttä Par 3 kenttä Tiivis kokonaisuus (klubi, harjoitusalueet, pysäköinti) Talous kunnossa Osaavat
LisätiedotAsiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014
Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 29.10.- 9.11.2014 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 103
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari. NPSasiakastyytyväisyysmittari perustuu asiakkaalle
LisätiedotUudenmaan alueen Golfseniorit Syyskokous Suomi-golf murroksessa Hans Weckman, Puheenjohtaja, Suomen Golfkentät ry SGK
Uudenmaan alueen Golfseniorit Syyskokous Suomi-golf murroksessa 24.10.2016 Hans Weckman, Puheenjohtaja, Suomen Golfkentät ry SGK Golf CV - Hans Weckman Kurk Golf ry rf hallituksen jäsen 1998-2000, puheenjohtaja
LisätiedotAsiakkuusindeksi 2009
1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin
LisätiedotUusien jäsenten perehdyttäminen. Seuran kapteeni Hanno Strang
1 Uusien jäsenten perehdyttäminen Seuran kapteeni Hanno Strang 5.7.2011 Espoo Ringside Golf Oy Espoo Ringside Golf Ry Golfyhteisö 2 Muut toimijat Ringside Golf Klubiravintola Merja ja Harry Wegelius Pro-shop
LisätiedotAsiakaskysely 2013 Kanavagolf Vääksy Oy
Asiakaskysely 2013 Kanavagolf Vääksy Oy 1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 20.9.- 20.10.2013 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 119
LisätiedotGOLF. Harrastuksena. Tietoa vanhemmille. Kansallinen JUNIORIGOLFOHJELMA
GOLF Harrastuksena Tietoa vanhemmille Kansallinen JUNIORIGOLFOHJELMA 2 SisälTÖ Golf on edullinen harrastus Golfia voi mennä kokeilemaan Miksi golf on hyvä harrastus? Golf Hieno harrastus koko perheelle
LisätiedotSUOMEN GOLFLIITON TOIMINTASUUNNITELMA 2019
SUOMEN GOLFLIITON TOIMINTASUUNNITELMA 2019 SUOMEN GOLFIN STRATEGIA 2020 Visio Parasta vapaa-aikaa Visio Missio Strateginen tahtotila Missio Golf yhdistää terveysvaikutukset ja yhdessä luonnossa liikkumisen
LisätiedotEPSI RATING Yksityinen päivähoito Hyvinvointialan liitto
EPSI RATING Yksityinen päivähoito 2018 Hyvinvointialan liitto EPSI Rating lyhyesti EPSI Rating käynnistettiin EU-tutkimushankkeena 90-luvun lopussa. Hankkeessa keskityttiin asiakastyytyväisyyden mittaamiseen
LisätiedotKentän laajentamisen rakennustyöt 27-väyläiseksi aloitettiin kauden 2015 alussa.
Kankaisten Golfpuisto Oy:n osakkaille OSAKASTIEDOTE 24.11.2015 Ohessa on yhtiökokouskutsu. Sen mukaisesti viralliset yhtiökokousasiakirjat löytyvät yhtiön www-sivuilta. Seuraavassa tiivistettyjä poimintoja
LisätiedotTeleoperaattoreiden palvelukyky testissä. Tutkittua tietoa yritysasiakkaiden palvelusta
Tutkittua tietoa yritysasiakkaiden palvelusta Tekijät Tapio Nissilä, Principal, Vectia Teleoperaattoreiden palvelukyky testissä -tutkimus suoritettiin 25.5.2009-12.6.2009. Sisällysluettelo Tutkimuksen
LisätiedotAsiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa
Asiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa 5.6.2019 1 Asiakastyytyväisyyskyselyt avo- ja asumispalveluissa Kyselyt asiakaspalautelaitteilla NPS-kysely asiakaspalautelaittein 37 yksikössä
LisätiedotALUEKIERROS 2017 SUOMI GOLFIN STRATEGIA
ALUEKIERROS 2017 SUOMI GOLFIN STRATEGIA Suomen golfin strategia Visio Parasta vapaa-aikaa Missio Golf yhdistää terveysvaikutukset ja yhdessä luonnossa liikkumisen Strateginen tahtotila Golfyhteisöjen toimintatapoja
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely tammikuu Tulokset
Asukastyytyväisyyskysely tammikuu 2019 Tulokset Tutkimuksen tavoite Selvittää Helsingin Asumisoikeus Oy:n asukkaiden tyytyväisyyttä Laajasalon Isännöinti Oy:n palveluun ja toimintaan, asumiseen ja viihtyvyyteen
LisätiedotKurk Golf 31 vuotta elämyksellistä golfia. SGL aluekierros Elisabeth Spåre Puheenjohtaja, Kurk Golf ry
Kurk Golf 31 vuotta elämyksellistä golfia SGL aluekierros 10.11.2016 Elisabeth Spåre Puheenjohtaja, Kurk Golf ry Kurk Golf pähkinänkuoressa 629 C-osakasta (yksityishenkilöt) ja 100 B-osakasta (yritykset)
LisätiedotPeuramaa Golf Hjortlandet ry
Peuramaa Golf Hjortlandet ry Toimintasuunnitelma 2018-2020 Seuran kevätkokous 15.5.2018 ESITELLÄÄN SÄÄNTÖMÄÄRÄISEN KEVÄTKOKOUKSEN JÄLKEEN Toimintasuunnittelun tavoite Päivittää RY:n toimintasuunnitelma
LisätiedotJussi Jyrinsalo Fingridin asiakastyytyväisyys
Fingridin asiakastyytyväisyys 2016 Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen toteutti Innolink Research ja sen tavoitteena oli: kartoittaa asiakastyytyväisyys kokonaistasolla ja eri palvelualueilla ( kpl) selvittää,
LisätiedotYlivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland
Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään
Lisätiedotkuvaamasi asukkaan näkökulmasta,
Liite 2 1(6) Kyselylomake ohjaajille Hyvä ohjaaja! 10.4.2012 Pyydän ystävällisesti, että vastaat ohessa olevaan kyselyyn. Vastauksesi ovat minulle hyödyllistä tutkimusaineistoa opinnäytetyötä tehdessäni.
LisätiedotSHG. Lakisto. Par 71 5 944 m 5 553 m 5 107 m 4 470 m. golfkenttäopas
SHG Lakisto Par 71 5 944 m 5 553 m 5 107 m 4 470 m golfkenttäopas Tervetuloa golfkentälle! Tämä kenttäopas kehittää sinua nopeasti tekemään parempia päätöksiä golfkierroksen aikana. Hyvä pelitulos perustuu
LisätiedotTarinagolf Oy V A R S I N A I N E N Y H T I Ö K O K O U S Kylpylähotelli Rauhalahti, Kuopio , klo 19.30
Tarinagolf Oy V A R S I N A I N E N Y H T I Ö K O K O U S Kylpylähotelli Rauhalahti, Kuopio 28.11.2016, klo 19.30 ESITYSLISTA 1. Kokouksen avaus 2. Valitaan kokouksen puheenjohtaja ja sihteeri 3. Vahvistetaan
LisätiedotTalousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management
Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management 2008 IBM Corporation IBM Cognos: suorituskyvyn johtamisen asiantuntija IBM osti
LisätiedotLiminka. Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019
Liminka Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019 Alkusanat Tämä esitys on laadittu tulosten esittelyä varten. Tässä esityksessä tuloksista esitetään pääkohdat, sekä asiantuntijan kommentit. Virallinen tulosraportti
LisätiedotKauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas
Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria
LisätiedotGOLF TALMA OY TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA 2019
GOLF TALMA OY TOIMINTA- JA TALOUSSUUNNITELMA 2019 TOIMIALA JA TEHTÄVÄ Yhtiön toimialana on toimia golfkeskuksena ja omistaa ja hallita Sipoon kunnan Martinkylän kylässä sijaitsevaa maa-aluetta golf- ja
LisätiedotSINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.
SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä
LisätiedotOpettajan tilastotietolähteet. Reija Helenius
Opettajan tilastotietolähteet Tilastojen luku- ja käyttötaito: mitä ja miksi? 2 Statistical literacy is the ability to read and interpret summary statistics in the everyday media: in graphs, tables, statements,
LisätiedotTaloushallinnon ohjelmistot 2014
Taloushallinnon ohjelmistot 201 Vastauksia yhteensä: 1021 Vastausprosentti: 29 Yhteistyössä Basware EmCe Solution Partner Oy Heeros Systems Oy Lemonsoft Oy Maestro Netbaron Solutions Oy Opus Capita ProCountor
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotMaksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa
EPSI Rating Maksu-tv 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:
LisätiedotKehittämiskysely 2012. Tulokset
Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään
LisätiedotTarinagolf Oy V A R S I N A I N E N Y H T I Ö K O K O U S Kylpylähotelli Rauhalahti, Kuopio , klo 19.00
Tarinagolf Oy V A R S I N A I N E N Y H T I Ö K O K O U S Kylpylähotelli Rauhalahti, Kuopio 27.11.2018, klo 19.00 ESITYSLISTA 1. Kokouksen avaus 2. Valitaan kokouksen puheenjohtaja ja sihteeri 3. Vahvistetaan
LisätiedotHelsingin seudun liikenne
Helsingin seudun liikenne Asiakastyytyväisyys kysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 25.3.2019 Tiivistelmä Tutkimuksen taustaa Kyselyn saajat (otos 250000) arvottiin asiakastietokannasta Kyselyyn vastasi
LisätiedotPirkanmaan yritysbarometri I/2015
Pirkanmaan yritysbarometri I/215 Huhtikuu 215 Markus Sjölund Pirkanmaan yritysbarometri l/215 Yhteensä 361 vastausta Kysely lähetettiin Pirkanmaalla 1 651:lle Vastausprosentti = 22 Taustatiedot Vastaajat
LisätiedotSeurakirje. Golfliitto muuttaa ! Hyvää uutta vuotta Golfliitosta!
Seurakirje Hyvää uutta vuotta Golfliitosta! Uusi vuosi 2018 tuo mukanaan muutoksia Golfliitossakin. Tällä kertaa ihan kirjaimellisestikin, sillä toimistomme muuttaa torstaina 25.1. Pasilasta Pitäjänmäkeen
LisätiedotOy Kurk Golf Ab Kevään yhtiökokous Vårens bolagsstämma , Långvik
Oy Kurk Golf Ab Kevään yhtiökokous Vårens bolagsstämma 5.4.2017, Långvik Avaus - Öppning Hans Weckman Alalla yhteishenkeä Golfliitossa on uusi puheenjohtaja ja puolet hallituksesta uusia - uusi toiminnanjohtaja
LisätiedotAluekierros kevät 2018
Aluekierros kevät 2018 SUOMEN GOLFLIITTO J U H A K O R H O N E N MIKSI? Miksi olemme olemassa? Minne haluamme mennä? Kenellä olemme töissä, kuka maksaa palkan? Teemmekö oikeita asioita? Mikä on meidän
LisätiedotSEURATIEDOTE SUOMEN GOLFLIITON
SUOMEN GOLFLIITON SEURATIEDOTE HELMIKUU 2011 AJANKOHTAISIA ASIOITA 1) KANSALLINEN GOLFPÄIVÄ 2.6.2011 SIVU 2 2) SGL TROPHY 2011 SIVUT 2-4 3) GREEN CARD UUDISTUS SIVUT 6-7 4) GOLFLIITON TOIMIHENKILÖT 2011
LisätiedotYksityisasiakkaat yritysasiakkaita tyytyväisempiä
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2018 Päivämäärä: 01-10-2018 Lisätiedot: Heidi Laitinen, Maajohtaja EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 406 8796 Sähköposti: heidi.laitinen@epsi-finland.org Yksityisasiakkaat
LisätiedotLÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014
LÄMPÖLUX Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014 Tyytyväisyys Lämpöluxiin ja toiminnan osa-alueisiin 5=erittäin tyytyväinen 4 3 2 1=erittäin tyytymätön Eos Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys 37 45 13 120 4,15
LisätiedotKesällä 2018 pelataan taas kortteliliigaa ilmoittaudu mukaan!
Kortteliliiga 2018 Kesällä 2018 pelataan taas kortteliliigaa ilmoittaudu mukaan! Viime kesänä aloitettu Kortteliliiga sai kaikilta siihen osallistuneilta erittäin myönteisen palautteen. Ensi kesänä kesänä
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut
Avo- ja asumispalvelut 23.10. 5.11.2017 29.11.2017 1 Asiakaspalautekysely 2017 Kyselyn ajankohta oli 23.10. 5.11.2017 Mukana avopalvelujen kolme palvelulinjaa Tampereelta ja Orivedeltä Lasten, nuorten
LisätiedotEUROPEAN CHALLENGE TOUR KYTÄJÄ, HYVINKÄÄ 1.-4.8.2013
EUROPEAN CHALLENGE TOUR KYTÄJÄ, HYVINKÄÄ 1.-4.8.2013 KANSAINVÄLISTÄ HUIPPUGOLFIA SUOMESSA OLE MUKANA LUOMASSA SUOMALAISEN GOLFIN OLYMPIATARINAA! Suomen Golfliitto, Radiokatu 20, 00240 Helsinki, www.golf.fi
LisätiedotSHG. Lakisto. Par m m m m. golfkenttäopas
SHG Lakisto Par 71 5 944 m 5 553 m 5 107 m 4 470 m golfkenttäopas Tervetuloa golfkentälle! Tämä kenttäopas kehittää sinua nopeasti tekemään parempia päätöksiä golfkierroksen aikana. Hyvä pelitulos perustuu
LisätiedotAURINKO GOLF RY
AURINKO GOLF RY 21.2.2017 JOHTOKUNNAN KÄSIKIRJA Käsikirja on tarkoitettu seuran johtokunnan ja toimikuntien jäsenille luomaan yhteiselle toiminnalle suuntaviivat ja toimintamallit. Johtokunnan toiminta
LisätiedotJäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015
Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS Salla Sainio
ASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS 13.6.2018 13.6.2018 Salla Sainio Tiedonkeruun tapa Millaista tietoa tuottaa Määräajoin tehtävät väestökyselyt Yleisellä tasolla olevaa tietoa
LisätiedotJärjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kesä 2015 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa 2015. Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon
LisätiedotVeijo Notkola, projektin johtaja Harri Lindblom, esteettömyysasiantuntija
Esteetön ja yhdenvertainen Golfympäristö hanke esteettömän Golfympäristön edistämiseksi ja selvitys esteettömyydestä Golfkentillä Suomessa vuosina 2016-2018. Suomen HCP Golf Ry Veijo Notkola, projektin
LisätiedotTarinan strategia 2020
Tarinan strategia 2020 Suomen golfin strategia Visio Parasta vapaa aikaa Missio Golf yhdistää terveysvaikutukset ja yhdessä luonnossa liikkumisen Strateginen tahtotila Golfyhteisöjen toimintatapoja uudistamalla
LisätiedotAsiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018
Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Yleistä 16.1.2019 1 Miksi palautetta kerätään? Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tehtävänä on parantaa kansalaisten hyvinvointia. Kansalaisilla tulee olla
LisätiedotVakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa
EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:
LisätiedotKysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestä
Kysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestä Kyselyn toteutus Vastaajamäärä: 500 Kohderyhmä: kerrostaloasukkaat Suomessa Tiedonkeruu: -9.1.017 Kyselyn teemat: Asukaskyselyjen hyödyntäminen taloyhtiön
LisätiedotPelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.
LisätiedotHelsingin seudun liikenne
Helsingin seudun liikenne Asiakaskysely, maaliskuu 2019 2 Esittäjän nimi 27.3.2019 Tiivistelmä Asiakaskyselyn mukaan ne, jotka käyttävät paljon joukkoliikennettä, kävelevät enemmän kuin ne, jotka kulkevat
LisätiedotLohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys 2018 9.5.2018 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA TIEDONKERUUTAPA 11.4-9.5.2018 Sähköpostikutsut (596 kpl) + paperi- ja web-lomakekysely (100 kpl). Lisänä
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotKesällä 2018 pelataan taas kortteliliigaa ilmoittaudu mukaan!
Kortteliliiga 2018 Kesällä 2018 pelataan taas kortteliliigaa ilmoittaudu mukaan! Viime kesänä aloitettu Kortteliliiga sai kaikilta siihen osallistuneilta erittäin myönteisen palautteen. Ensi kesänä on
LisätiedotQ1 Sukupuolesi? 1 / 24. Marjaniemen Melojat - Jäsenkysely. Vastattuja: 349 Ohitettuja: 10 50,43% 176. Nainen 49,28% 172. Mies 0,29% 1.
Q1 Sukupuolesi? Vastattuja: 349 Ohitettuja: 10 Nainen Mies n / a Nainen Mies n / a 50,43% 176 49,28% 172 0,29% 1 YHTEENSÄ 349 1 / 24 Q2 Ikäsi? Vastattuja: 356 Ohitettuja: 3 alle 20 vuotta 20 29 vuotta
LisätiedotTarinagolf Oy V A R S I N A I N E N Y H T I Ö K O K O U S Kylpylähotelli Rauhalahti, Kuopio , klo 19.30
Tarinagolf Oy V A R S I N A I N E N Y H T I Ö K O K O U S Kylpylähotelli Rauhalahti, Kuopio 28.11.2017, klo 19.30 Läsnä Ääniluettelon mukaisesti 13 osakkeenomistajaa edustaen: 98 A osaketta 1960 ääntä
LisätiedotAttitude 2012- kysely Rauman Kauppakamari 10.5.2012
Attitude 2012- kysely Rauman Kauppakamari 10.5.2012 Kyselyn taustatiedot Kysely lähetettiin kaikkiaan neljään lukioon ja yhteen ammattioppilaitokseen Rauman Kauppakamarin alueella Kysely kohdistettiin
LisätiedotVierumäen Golfseuran jäsenkysely 2012 Yhteenveto - raportti Jyrki Aaltonen
Jäsenkysely 2012! Raportti Vierumäen Golfseuran jäsenkysely 2012 Yhteenveto - raportti Jyrki Aaltonen Sivu Sisällysluettelo 1. Vastaajien perustiedot! 1.1. Vastaajien sukupuolikauma! 1.2. Vastaajien ikäjakauma!
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotToimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala
EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569
LisätiedotGREEN CARD SELVITYS 2012 RAPORTTI
GREEN CARD SELVITYS 2012 RAPORTTI Yli 1400 vuonna 2011 Green Cardin suorittanutta vastasi Golfliiton kyselyyn lajin aloittamisesta. Tässä raportissa käydään läpi heidän vastauksiaan liittyen golfin aloittamiseen,
Lisätiedot