Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå IKÄIHMISET JA VIESTINTÄ
|
|
- Hannele Haapasalo
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå IKÄIHMISET JA VIESTINTÄ
2 UUSI KUNTALAKI: VIESTINNÄN MERKITYS KOROSTUU 29 Viestintä Kunnan toiminnasta on tiedotettava asukkaille, palvelujen käyttäjille, järjestöille ja muille yhteisöille. Kunnan tulee antaa riittävästi tietoja kunnan järjestämistä palveluista, taloudesta, kunnassa valmistelussa olevista asioista, niitä koskevista suunnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä päätöksistä ja päätösten vaikutuksista. Kunnan on tiedotettava, millä tavoin päätösten valmisteluun voi osallistua ja vaikuttaa. Kunnan on huolehdittava, että toimielinten käsittelyyn tulevien asioiden valmistelusta annetaan esityslistan valmistuttua yleisen tiedonsaannin kannalta tarpeellisia tietoja yleisessä tietoverkossa. Kunnan on verkkoviestinnässään huolehdittava, että salassa pidettäviä tietoja ei viedä yleiseen tietoverkkoon ja että yksityisyyden suoja henkilötietojen käsittelyssä toteutuu. Viestinnässä on käytettävä selkeää ja ymmärrettävää kieltä ja otettava huomioon kunnan eri asukasryhmien tarpeet. Kaupungin viestinnällä on paljon kohderyhmiä: ikäihmiset, nuoret, lapsiperheet, erityisryhmät, maahanmuuttajat, yrittäjät 2
3 IKÄIHMISTEN MÄÄRÄ KASVAA 3
4 1. Ikäihmiset ja medioiden käyttö 2. Porvoon asukasviestintä 3. Johtopäätöksiä ja kehittämisajatuksia 4
5 1. Ikäihmiset ja medioiden käyttö 5
6 RUNSAASTI TUOREITA SELVITYKSIÄ, ESIMERKIKSI: (selvityksissä myös alueellista ja ikäryhmiä koskevaa tietoa) Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2013 (Tilastokeskus). Viestintäpalvelujen kuluttajatutkimus 2014 (Viestintävirasto). Uutismedia verkossa 2014 (Reuters Institute News Report Suomen maaraportti, Tampereen yliopisto ja Viestintäalan keskussäätiö). Ylen vaikutus internetin uutispalvelujen käyttöön 12/2013 (Taloustutkimus). Tietoteknologian käyttö ja käyttämättömyyden syyt vuotialla (Käkäte-projekti, TNS Gallup). 6
7 IKÄIHMISET SEURAAVAT RUNSAASTI TELEVISIOTA, PAINETTUJA SANOMALEHTIÄ JA RADIOITA (2014) Lähde: Reuters Institute Digital News Report Suomen maaraportti, Tampereen yliopisto ja Viestintäalan tutkimussäätiö 7
8 IKÄIHMISET LUKEVAT PALJON SANOMALEHTIÄ (2014) Nuoret? Lähde: Reuters Institute Digital News Report Suomen maaraportti, Tampereen yliopisto ja Viestintäalan tutkimussäätiö 8
9 IKÄIHMISET TILAAVAT KOTIINSA MAKSULLISIA SANOMALEHTIÄ (12/2013) Nuoret? 9
10 IKÄIHMISTEN INTERNETIN KÄYTTÖ YLEISTYY ERITTÄIN NOPEASTI vuotiaiden internetin käyttö kasvoi yli 20 prosenttiyksikköä kolmessa vuodessa. 65 % ikäluokasta käytti internetiä vuonna % yli 75-vuotiaista käytti internetiä vuonna Lähde: Tilastokeskus 10
11 PUHELIMIEN JA NETTILIITTYMIEN YLEISYYS 2014 Puhekäytössä oleva matkapuhelin: 99 % vuotiaista 97 % vuotiaista Internetyhteys: 86 % vuotiaista 66 % vuotiaista Lähde: viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 2014, Viestintävirasto 11
12 INTERNETYHTEYS ON YLEISIN UUDELLAMAALLA (2014) Lähde: viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 2014, Viestintävirasto 12
13 IKÄIHMISET SUOSIVAT KANNETTAVAA TIETOKONETTA, ÄLYPUHELIMEN KÄYTTÄJIÄ VIELÄ VÄHÄN Käytti älypuhelinta 2013 (Tilastokeskus): 56 % vuotiaista 45 % vuotiaista 21 % vuotiaista 5 % vuotiaista Lähde: viestintäpalveluiden kuluttajatutkimus 2014, Viestintävirasto 13
14 IKÄIHMISET OTTAVAT KÄYTTÖÖN TABLETTEJA 14
15 Uusimaa
16 Internetin käyttötarkoitukset vuonna 2013 Viestintää Asiointia Tiedonhakua Lähde: Tilastokeskus 16
17 Internetin käyttö viranomaisasioinnissa vuonna 2013 Lähde: Tilastokeskus 17
18 VANHIN IKÄRYHMÄ VUOTIAAT (12/2013) Lähde: KÄKÄTE-projekti/ TNS Gallup 12/
19 VANHIN IKÄRYHMÄ VUOTIAAT Tietokonetta käyttävät tavallisimmin miehet, vuotiaat, puolison kanssa asuvat, johtavassa asemassa tai ylempinä toimihenkilöinä työskennelleet ja Uudellamaalla asuvat. Vastaavasti naiset, vanhimpaan ikäryhmään (85 89-vuotiaat) kuuluvat, yksin asuvat, työväestö- tai maanviljelijätaustaiset, muualla kuin Etelä Suomessa asuvat käyttävät tietokonetta epätodennäköisemmin. Ikäihmisistä, joilla on internetyhteys käytössään, 81 % kertoo etsivänsä netistä tietoa eri aiheista. 73 % nettiä käyttävistä kertoo, että heidän pankkiasiansa hoidetaan verkossa. Verkkopankkia itsenäisesti käyttävien lisäksi tämä luku saattaa sisältää henkilöitä, joiden pankkiasiat hoitaa esimerkiksi läheinen. Lähes 70 % nettiä käyttävistä ikäihmisistä käyttää myös sähköpostia vuotiaista 24 % käyttää internetiä tiedonhakuun, 22 % pankkiasiointiin ja 21 % sähköpostin käyttöön. Lähde: KÄKÄTE-projekti/ TNS Gallup 12/
20 MIKSI IKÄIHMISET EIVÄT KÄYTÄ INTERNETIÄ (2013)? Lähde: Tilastokeskus 20
21 MIKSI IKÄIHMISET EIVÄT KÄYTÄ INTERNETIÄ (2013)? Puolet tietokonetta jo käyttävistä vuotiaista pitää laitteita ja ohjelmia vaikeakäyttöisinä. Lähes puolet ilmoittaa, ettei enää halua opetella lisää. Opastusta otettaisiin mieluiten vastaan läheiseltä ihmiseltä (83 % vastanneista), ikäiseltään vertaisohjaajalta (54 %) tai kansalaisopiston opettajalta (53 %). Erityisesti ne, joilla ei vielä ole tietokonetta, mutta jotka haluaisivat oppia sitä käyttämään, toivoisivat opastusta mieluiten läheiseltä ihmiseltä (88 %) tai vertaisohjaajalta (67 %). Väittämän Ikäihmiset oppivat käyttämään tietokoneita siinä missä nuoretkin, kunhan saavat oikeaa opastusta allekirjoitti 79 % kaikista vastaajista. Lähde: KÄKÄTE-projekti/ TNS Gallup 12/
22 2. Porvoon asukasviestintä 22
23 ASUKASVIESTINNÄN TUTKIMUS (PUHELINHAASTATTELU 2007) Porvoon viestintäympäristö Täydellinen kaksikielisyys Aktiivinen paikallismedia Porvoon asukkaat seuraavat poikkeuksellisen aktiivisesti kaupungin viestintää Yli 50 % päivittäin Yli 90 % viikoittain Ikäihmiset aktiivisimpia: yli 66-vuotiaista 84 % päivittäin Tärkeimmät kanavat olivat paikallismediat ja kaupungin internetpalvelu Ikäihmiset käyttivät erittäin aktiivisesti perinteisiä medioita (lehdet ja radiot), mutta uskoivat myös internetin käytön kasvavan. Ikäihmiset halusivat käyttää puhelimella palvelunumeroita 80 % käydä palvelupisteissä 40 % 23
24 KAUPUNKI ON KEHITTÄNYT VIESTINTÄÄ SUUNNITELMALLISESTI Nykytila-analyysi KH: Viestinnän kehittämisohjelma ja viestintäohjeet Viestinnän uusi toimintamalli, organisointi Mediaviestintä ja mediakyselyt Päätöstiedottaminen Graafinen ohjeistus ja mallipohjat arkiviestintään Internetpalvelun uudistaminen Kriisiviestintäsuunnitelma, harjoitukset Työyhteisöviestinnän tutkimus Johdon ja esimiesten viestintäkoulutukset Uusi intra/ sähköinen työpöytä Sosiaalinen media Internetpalvelun uudistaminen Aktiivisuus Avoimuus Tasapuolisuus Kaksikielisyys Selkeys Monikanavaisuus Kaupungin viestintä on aktivoitunut merkittävästi. 24
25 INTERNETPALVELU - KESKUS Keskeinen osa kaupungin peruspalveluita, neuvontaa ja viestintää Täysin kaksikielinen (+ suppea englanti) Noin 3500 alasivua Kävijämäärät kasvaneet paljon: 1,5 miljoonaa käyntiä vuonna 2014 (1,0/2011) Porvoo.fi Opetus ja koulutus Palvelut Uimahalli Matkailusivut Sosiaalipalvelut Liikunta ja ulkoilu In English På svenska Rakentaminen ja kaavoitus Terveyspalvelut Porvoo työnantajana Hallinto Kulttuuri Service Avoimet työpaikat Kirjasto Terveysasemat
26 kävijää kävijää 26
27 MEDIAVIESTINTÄ Tiedotteet kpl 117 kpl 221 kpl 291 kpl 373 kpl 445 kpl 439 kpl 493 kpl Tiedotteiden määrä on kasvanut paljon. Jakelu: yhtä aikaa suomeksi ja ruotsiksi kaikille paikallismedioille ja muille medioille, internetsivuille, luottamushenkilöille ja viranhaltijajohdolle, (+ Facebook) 27
28 TALVISODAN PÄÄTTYMISEN MUISTOPÄIVÄ Kaupungin mediatiedote Uusimaa
29 Borgåbladet
30 UUSIMAA
31 PALVELULINJA PASSELIN LIIKENNÖITSIJÄ VAIHTUU Mediatiedote
32 Borgåbladet Uusimaa
33 HYVINVOINTIKESKUKSEN AVAJAISET Mediatiedote
34 Uusimaa
35 Uusimaa
36 ILMOITUKSET LEHDISSÄ Kuulutusilmoittelua on rajoitettu kaupunginhallituksen päätöksellä (vain lakisääteiset ilmoitukset) Poikkeus: Veteraanit ja ikäihmiset Markkinointi (rekrytointi, tapahtumat) Esimerkkejä ilmoittelusta Itsenäisyyspäivä Talvisodan päättymisen muistojuhla Kansallinen veteraanipäivä Runebergin päivä Kalevalan päivä 36
37 ILMOITUKSET (UUSIMAA JA BORGÅBLADET) 37
38 38
39 TARKASTI KOHDENNETTUA PRINTTIVIESTINTÄÄ Yhdistysjakelut, aluejakelut, palvelupistejakelut, tapahtumat 39
40 IKÄIHMISTEN PALVELUESITE 40
41 SUORAVIESTINTÄÄ, ESIMERKKEJÄ Yhdistyspostit (esim. avustukset) ja seurakirjeet Kotijakeluna kansalaisopiston ja liikunnan palvelut Kotiäänestysmahdollisuuden markkinointi kotihoidon kautta Laskutuspostin hyödyntäminen Vanhusten viikon esitteet Alueelliset esitejakelut 41
42 Sosiaalisen median palveluita ikäihmiset käyttävät vielä vähän, mutta Facebookin käyttäjiä on myös ikäihmisissä. 42
43 43
44 NEUVONTA JA ASIAKASPALVELU Palvelupiste Kompassi Neuvontaa ja opastusta yhden luukun periaatteella (kaikki kaupungin palvelut) Opastaa internetin ja sähköisten palvelujen käyttämisessä Kassa ja muita palveluita Yksi neuvontanumero: (normaali hinta) Fyysinen, esteetön palvelupiste Kompassi tekee paljon esittelykäyntejä (pyynnöstä), esimerkiksi ikäihmisten yhdistykset ja vammaisyhdistykset. Ikäihmiset haluavat asioida palvelupisteissä tai puhelimitse. 44
45 PALVELUPISTE KOMPASSI Suuri osa Kompassin asiakkaista on ikäihmisiä. Ikä-ihmiset käyttävät paljon Kompassin puhelinpalvelua. Palvelupisteen kävijät vuonna 2014: kävijöitä kassatapahtumia Kassa-asiakkaista puolet on ikäihmisiä: esimerkiksi terveyspalveluihin liittyvät laskut, kansalaisopiston kurssimaksut, pysäköintivirhemaksuja, liikuntakortit ja kalastuskortit. Muista asiakkaista % on ikäihmisiä: neuvontaa ikä-ihmisten palveluista, veteraanipysäköinnistä, asunnoista, kaava-asioista, palautetta eri asioista. 45
46 KIRJASTO MAHDOLLISTAA MEDIOIDEN SEURAAMISEN JA AUTTAA TIETOKONEEN KÄYTTÄMISESSÄ Pääkirjasto, Gammelbacka ja Kevätkumpu. Kirjastoissa voi lukea maksutta sanomalehtiä (mm. paikalliset lehdet) sekä painettuina että sähköisesti. Vuonna 2014 hankittu kolme isoa näyttöä sähköisten lehtien lukemiseen. Kirjastossa voi käyttää maksutta tietokoneita ja internetiä. Henkilökunta auttaa tietokoneiden käytössä. Ikäihmiset käyttävät sähköisiä palveluja kirjastossa verrattain vähän tällä hetkellä, mutta digitointipalvelujen käyttäjinä ikäihmiset ovat suurin käyttäjäryhmä. Kirjastossa on tarjolla myös informaatiota erilaisista tapahtumista. 46
47 IKÄIHMISTEN PALVELUOHJAUS Palveluohjaus Omenamäessä ja seniori-info Palveluneuvontaa paikan päällä päivittäin. Seniori-info on avoinna tiistaisin ja torstaisin klo 9-11 ja muina aikoina puhelimitse tai ajanvarauksella. Tietoa kaupungin palveluista ja KELA:n etuuksista sekä apua erilaisten hakukaavakkeiden täyttämisessä. Puhelimitse ja (sähköpostitse) ilman puhelinaikoja palvelukoordinaattoreille, sosiaaliohjaajalle, palveluohjaajalle. Hyvinvointia edistävät kotikäynnit kuluvana vuonna 78-vuotta täyttäville. Vuonna 2014 noin 90 prosenttia palvelun piirissä olevista ikäihmisistä otti vastaan tarjotun kotikäynnin. Palvelutarpeen arvioinnit Erikseen sovittuna ajankohtana asiakkaan kotona, kiireellisissä tapauksissa välittömästi, muutoin 7 arkipäivän kuluessa. Yhteydenottaja voi olla asiakas, omainen, muu läheinen tai viranomainen. Kotikäyntiin voi mielellään osallistua myös lähiomaisia tai asiakkaan elämään läheisesti osallistuvia henkilöitä. Sama työntekijä arvioi kokonaisvaltaisesti palveluntarpeen, suositellaan liikunta/kulttuuripalveluiden erilaisia ryhmiä ja kartoitetaan onko tarvetta esim. seuraaviin palveluihin: kotihoito/palveluseteli, omaishoidontuki, turvapalvelut, kuljetuspalvelut, ateriapalvelut, päivätoiminta, muistipoliklinikka. 47
48 3. Johtopäätöksiä 48
49 Ikäihminen? Erilaisia ryhmiä, joilla erilaiset valmiudet ja kiinnostuksen kohteet. 49
50 JOHTOPÄÄTÖKSIÄ MEDIOIDEN KÄYTÖSTÄ Ikäihmiset käyttävät paljon perinteisiä medioita eli lukevat sanomalehtiä, katsovat TV:tä ja kuuntelevat radiota. Lähes kaikilla ikäihmisillä on matkapuhelin. Kannettavat tietokoneet suosittuja. Älypuhelimia on vielä vähän, tablettien käyttö yleistyy. Ikäihmiset hyödyntävät internetiä vielä vähemmän kuin nuoremmat ikäryhmät, mutta ikäihmisten internetin käyttö lisääntyy nopeasti. 66 prosentilla vuotiaista on nykyisin internetyhteys. Internetiä käyttävät erityisesti koulutetut, kaupungeissa asuvat ja miehet. Myös viranomaisten kanssa asioidaan internetin välityksellä. Internetin käytön esteenä lähinnä kiinnostuksen puute ja puutteelliset taidot, ei niinkään enää kustannukset. Tietokonetta jo käyttävistä puolet pitää laitteita ja ohjelmia vaikeakäyttöisinä. 50
51 JOHTOPÄÄTÖKSIÄ JA KEHITTÄMISAJATUKSIA Kaupungin viestintä on aktivoitunut merkittävästi merkittävästi viime vuosina. Kaupunki hyödyntää asukasviestinnässä erilaisia kanavia monipuolisesti. Kaikille ikäryhmille on tarjolla palon enemmän informaatioita kuin aikaisemmin. Porvoossa on aktiivinen paikallismedia, ja mediat uutisoivat erittäin aktiivisesti kaupungin asioista. Ikäihmiset käyttävät paljon perinteisiä medioita (lehdet ja radio) ja ovat varsin kiinnostuneita kaupungin asioista. Kaupungin mediaviestintäpainotteinen informointitapa palvelee siis hyvin juuri ikäihmisten ryhmää. Mediapalvelusta kaupunki on saanut hyvä arvioit paikallisilta medioilta. Palvelua kehitetään edelleen yhteistyössä paikallisten medioiden kanssa (mm. kyselyt ja päätoimittajatapaamiset). Kaupungin internetpalvelu kokoaa tiedot kaupungin palveluista. Se on keskeinen tiedonlähde myös ikäihmisille ja heidän omaisilleen. Internetuudistus toteutetaan vuonna Uusituksessa on huomioitava erityisesti ikäihmisten ja erityisryhmien tarpeet: käytettävyys, saavutettavuus (esteettömyys) ovat keskeisiä tavoitteita. Suunnitellaan niin helppokäyttöinen palvelu, ettei esimerkiksi erillistä selkokielistä palvelua tarvita. 51
52 JOHTOPÄÄTÖKSIÄ JA KEHITTÄMISAJATUKSIA Ikäihmiset hyödyntävät internetiä kuitenkin vielä toistaiseksi vähemmän nuoremmat ikäryhmät. Kaupunki hyödyntää siksi ikäihmisille suunnatussa viestinnässä normaalia enemmän myös painettua viestintää: lehti-ilmoittelua ja esitejakeluja. Ikäihmisten kannalta on erityisen tärkeää, että asioita voi hoitaa kasvokkain asiakaspalvelupisteissä tai puhelimitse. Kompassin yhden luukun palvelu on parantanut ja selkeyttänyt kaupungin neuvontaa ja asiakaspalvelua. Ikäihmiset käyttävät Kompassin neuvonta- ja kassapalveluita paljon. Kompassi markkinoi palveluitaan ikäihmisille edelleen mm. erilaisissa tapahtumissa ja yhdistysvierailulla. Sosiaali- ja terveyspalveluissa kehitetään ikäihmisten henkilökohtaista palveluohjausta: palveluohjaus Omenamäessä, Seniori-info, hyvinvointia edistävät kotikäynnit kuluvana vuonna 78-vuotta täyttäville, palvelutarpeen arvioinnit. Jatkossa kaupungin tulisi pystyä tarjoamaan palveluneuvontaa erityisesti niissä paikoissa, joissa ikäihmiset muutenkin liikkuvat. 52
53 JOHTOPÄÄTÖKSIÄ JA KEHITTÄMISAJATUKSIA Kirjaston rooli? Kirjastossa voi lukea maksutta lehtiä, ja kirjaston väki auttaa myös internetin ja tietokoneiden käytössä. Kirjasto selvittää lisäksi parhaillaan mahdollisuuksia järjestää yhteistyössä kansalaisopiston kanssa uuden teknologian käyttöön liittyviä koulutustilaisuuksia ja kursseja: tietokoneet, tablettitietokoneet, älypuhelimet ja eräät ohjelmistot. Kirjasto on käynnistänyt opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittaman hankeen teknologian käytön lisäämiseksi ja käyttöön ottamiseksi. Projektityöntekijä kouluttaa kirjaston henkilökuntaa tablettitietokoneiden käyttöön, ja myöhemmin henkilökunta kouluttaa asiakkaita tablettien käytössä. Ikäihmiset haluaisivat tietotekniikan käyttöön liittyvää opastusta erityisesti läheiseltä ihmiseltä tai vertaisohjaajalta. Vapaaehtoistyönä voitaisiin tarjota esimerkiksi opastusta internetin ja tablettien käytössä. Kirjastolla voisi käynnistää yhdessä yhdistysten kanssa opetuskursseja ja -tilaisuuksia (vertaiskouluttajat ja kirjaston omat kouluttajat yhdessä). Kaupunki on ryhtynyt kehittämään yhteistyötä kolmannen sektorin kanssa uuden kaupunkistrategian mukaisesti. Vapaaehtoistoiminnan ja yhdistysten rooli kasvaa jatkossa myös tiedon välittämisessä. 53
VASTAUS VALTUUSTOALOITTEESEEN, JOKA KOSKEE SÄHKÖISTÄ VIESTINTÄÄ JA IKÄIHMISIÄ
VASTAUS VALTUUSTOALOITTEESEEN, JOKA KOSKEE SÄHKÖISTÄ VIESTINTÄÄ JA IKÄIHMISIÄ 2512/11.113/2014 KH 02.02.2015 29 Valmistelu ja lisätiedot: Viestintäpäällikkö Aino-Marja Kontio, 040-3549966, aino-marja.kontio@porvoo.fi
LisätiedotLiitekuviot. Tietoteknologian käyttö ja käyttämättömyyden syyt 75 89-vuotiailla Kooste kyselytutkimuksesta. www.ikateknologia.fi
www.ikateknologia.fi Liitekuviot Tietoteknologian käyttö ja käyttämättömyyden syyt 9-vuotiailla Kooste kyselytutkimuksesta Nordlund, Marika; Stenberg, Lea; Lempola, Hanna-Mari. KÄKÄTE-projekti (Käyttäjälle
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty
Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kaupunkeja tutkimuksessa: Loviisan kokonaisotanta: Vastausprosentti:
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.
Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:
LisätiedotTietoteknologian käyttö ja käyttämättömyyden syyt 75 89-vuotiailla
Nordlund, Marika Stenberg, Lea Lempola, Hanna-Mari Tietoteknologian käyttö ja käyttämättömyyden syyt 89-vuotiailla Kooste kyselytutkimuksesta www.ikateknologia.fi Sisällys Lukijalle... Tietoteknologian
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,
LisätiedotIin kuntaviestintäkyselyn tulokset
Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset 21.10.-11.11.2014 208 vastausta 66% vastaajista 41-65 v. Vastaajista 69 % kuntalaisia (sis. luottamushenkilöt) Muut: Oulunkaaren työntekijä 3. Kuinka usein käytät seuraavia
LisätiedotIKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA
IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA Omenamäen palvelukeskus Tulliportinkatu 4 06100 Porvoo Puh 040 676 1414 www.porvoo.fi/ruori Ikäihmisten palveluohjaus yhdessä paikassa! Tervetuloa! TAUSTALLA VANHUSPALVELULAKI
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015
Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Raision otos: Raision vastausprosentti: 6 500
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015
Kysely kaupungin viestinnästä 015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kaarinan otos: Kaarinan vastausprosentti: 6 400
LisätiedotJärjestövaikuttaminen Kontiolahden kunnassa. Sakari Kela
Järjestövaikuttaminen Kontiolahden kunnassa Sakari Kela 14.9.2017 Kunnan olemassaolon tarkoitus? Edellytysten luominen kunnan asukkaiden itsehallinnon sekä osallistumisen ja vaikuttamisen toteutumiselle.
LisätiedotOutokummun kaupunki VIESTINTÄSUUNNITELMA. Outokummun kaupungin viestintäsuunnitelma
Outokummun kaupungin viestintäsuunnitelma Kaupunginhallitus XX.XX.2017, Tulee voimaan XX.XX.2017 1 Sisällys 1 Kaupunkiviestinnän lähtökohdat... 3 2 Kaupunkiviestinnän periaatteet... 3 2.1 Miksi kaupunki
LisätiedotVIESTIVÄ RANUA. Viestintäsuunnitelma Arktinen kunta innostaa uuteen
Rohkeasti ja avoimesti, läheltä luontoa, uusia tapoja ja välineitä oppien VIESTIVÄ RANUA Arktinen kunta innostaa uuteen Viestintäsuunnitelma 2019 2022 Sisältö 1. Ranuan viestinnän perustehtävä 3 2. Kuntaviestinnän
LisätiedotKansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja
Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja Tulevaisuuden sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kunnissa 9.10.2013 Tanja Rantanen erityisasiantuntija Internetin käytön ja eräiden käyttötapojen
LisätiedotKISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010
KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Jyväskylä 22112010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:
LisätiedotAsiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste
Asiakasohjaus Siiri -yhden luukun palvelupiste Sosiaalityö Lähtötilanne Omaishoidon tuki T3 Veteraanipalvelut PTH Sairaala Klinikat Kotihoidon alue 1 SKY Kotihoidon alue 3 SAS Kotihoidon alue 4 Vammaispalvelut
LisätiedotDNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus
DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus Digitaaliset elämäntavat / yhteenveto medialle Julkaisuvapaa 9.6.2017 klo 10 Lisätietoja medialle: Osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA
LisätiedotKelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa.
1 Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa. Tunnistetaan yhteisen asiakkaan tilanne Kela tarjoaa
LisätiedotSuomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014
Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse
LisätiedotAsiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta
Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta Taloustutkimus Oy Pasi Holm 1 Yhteenveto seniorikansalaisten kotihoidosta Kotihoidon piirissä vajaat 60.000 seniorikansalaista Yli 74-vuotiaita
LisätiedotRovaniemen kaupungin viestintäohjelma
Rovaniemen kaupungin viestintäohjelma 2019 2020 1. Kaupungin viestinnän perustehtävä Rovaniemen kaupungin viestintä on ennakoivaa, avointa, asukaslähtöistä ja vuorovaikutuksellista. Viestinnän tavoitteena
LisätiedotSuomalaiset mobiilissa 2018 Dentsu Data Services
Suomalaiset mobiilissa 2018 Dentsu Data Services Consumer Connection System (CCS) CCS-TUTKIMUS MEDIAN TAVOITTAVUUS AJANKÄYTTÖ MEDIAAN TEKNOLOGIAN KÄYTTÖ DEMOGRAFIAT ELÄMÄN- ASENTEET MITÄ TEKEE INTERNETISSÄ
LisätiedotTerveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo
Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten
LisätiedotVastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50
Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston
LisätiedotPlace client logo here in Slide Master
Place client logo here in Slide Master DNA Tutkimus mökkeilijöiden netinkäytöstä Place client logo here in Slide Master Tutkimuksen menetelmä ja toteutus Tiedonkeruu ja näyte: n=1005 online-haastattelua
LisätiedotJyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset
Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Hyväksytty kaupunginhallituksessa 18.12.2006 Helinä Mäenpää viestintäpäällikkö Jyväskylän kaupungin viestinnän tavoite Viestintä tukee tasapuolista tiedonsaantia,
LisätiedotIkäihminen teknologian käyttäjänä. Marika Nordlund KÄKÄTE-projekti Vanhustyön keskusliitto
Ikäihminen teknologian käyttäjänä Marika Nordlund KÄKÄTE-projekti Vanhustyön keskusliitto KÄKÄTE-projekti Käyttäjälle kätevä teknologia -projekti: Vanhustyön keskusliitto ja Vanhus- ja lähimmäispalvelun
LisätiedotVerkkoviestintäkartoitus
Verkkoviestintäkartoitus 9.2.2015 Minna Helynen minna.helynen@tampere.fi http://www.tyollisyysportti.fi/seutunuotta https://www.facebook.com/seutunuotta @seutunuotta http://takuullatekemista.blogspot.fi/
Lisätiedot3. LAKISÄÄTEISET TEHTÄVÄT 1. KAUPUNGIN VIESTINNÄN PERUSTEHTÄVÄ 2. VIESTINNÄN ROOLIT JA VASTUUT 4. VIESTINTÄOHJELMAN TAVOITTEET
2019 2020 1. KAUPUNGIN VIESTINNÄN PERUSTEHTÄVÄ Rovaniemen kaupungin viestintä on ennakoivaa, avointa, asukaslähtöistä ja vuorovaikutuksellista. Viestinnän tavoitteena on parantaa tiedonkulkua kaupungin
LisätiedotTutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.
Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotPohjoismaat digitaalisessa uutismaisemassa
Pohjoismaat digitaalisessa uutismaisemassa UUTISMEDIA VERKOSSA 2016 REUTERS INSTITUTE DIGITAL NEWS REPORT 2016 Esa Reunanen 1.9.2016 SISÄLTÖ Tausta ja metodologia Uutislähteet, laitteet ja luottamus uutisiin
LisätiedotTUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016
TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana
LisätiedotMistä vauhtia ja tehoa ikäihmisten palveluihin? Johtava asiantuntija Tuomo Melin 3.6.2015
Mistä vauhtia ja tehoa ikäihmisten palveluihin? Johtava asiantuntija Tuomo Melin 3.6.2015 Avainalueen tavoitteet Strategiset tavoitteet Aktiivinen ja hyvinvoiva kansalainen - kansalaiset osallistuvat yhteisen
LisätiedotNeuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi. OIVA keskus. Miia Autiomäki 18.2.2015
Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi OIVA keskus Miia Autiomäki 18.2.2015 20.2.2015 Johdon tukipalvelut vastuualuejohtaja Anssi Niemelä Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen/ OIVA-keskus
LisätiedotIkäihmiset ja pankkipalvelut. DigiAgeTalk Lea Stenberg
Ikäihmiset ja pankkipalvelut DigiAgeTalk2018 5.6.2018 Lea Stenberg Vanhus- ja lähimmäispalvelun liitto Valli ry valtakunnallista vanhustyötä tekevä, 65-vuotias asiantuntijajärjestö kehitämme vanhuspalveluja,
LisätiedotKysely Varsinais-Suomen maakunnan verkkopalveluista. Jessica Ålgars-Åkerholm
Kysely Varsinais-Suomen maakunnan verkkopalveluista Jessica Ålgars-Åkerholm 9.8.2018 Toteutettiin Webropolilla. Suomeksi ja ruotsiksi, erillinen sote-aiheinen kysely Kysely oli avoinna 31.5. 4.7.2018.
LisätiedotSoneran Koti ja TV tutkimus 2012
Soneran Koti ja TV tutkimus 2012 Tervetuloa! Sonera selvitti nyt toista kertaa suomalaisten viihtymistä kotona ja suhdetta television katseluun Tiedonkeruu kesäkuussa 2012, N=2132 Tutkimuksen toteutti
LisätiedotKuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2018
Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 18 Taustaa Kysely toteutettiin maalis-huhtikuussa 18 Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 170,
LisätiedotPORVOON KAUPUNKI. Kaupunginhallitus 210 23.06.2014 VASTAUS MUUTOSVIESTINNÄN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVAAN VALTUUSTOALOITTEESEEN 1697/11.
VASTAUS MUUTOSVIESTINNÄN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVAAN VALTUUSTOALOITTEESEEN 1697/11.113/2014 KH 210 Valmistelu ja lisätiedot: viestintäpäällikkö Aino-Marja Kontio, 040-3549966, aino-marja.kontio@porvoo.fi Valtuutetut
LisätiedotSuomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013
Suomalaiset verkossa - NetTrack 2013 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse
LisätiedotKuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2014. Huhtikuu 2014
Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 14 Huhtikuu 14 Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna 14 (26.2.-21.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla
Lisätiedot1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto. Sisällys
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena
LisätiedotSiilinjärven kunta. Asukaskysely
Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin
LisätiedotKuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2013. Maaliskuu 2013
Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Maaliskuu Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna (12.2.-1.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla Vastaajia
LisätiedotPORVOON UUSI KAUPUNKISTRATEGIA 2013-2017 OSALLISTAMINEN: TULEVAISUUSKYSELY JA VAIKUTTAJARAADIT KAUPUNKISTRATEGIAN RAKENTAJINA
VIESTINTÄPÄÄLLIKKÖ AINO-MARJA KONTIO Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå PORVOON UUSI KAUPUNKISTRATEGIA 2013-2017 OSALLISTAMINEN: TULEVAISUUSKYSELY JA VAIKUTTAJARAADIT KAUPUNKISTRATEGIAN RAKENTAJINA
LisätiedotTrendikäs rekrytointi-ilmoittelu Rekrytoija 2010 Oulu. Tiina Laisi-Puheloinen
Trendikäs rekrytointi-ilmoittelu Rekrytoija 2010 Oulu Tiina Laisi-Puheloinen Muutama sana Oikotiestä Oikotie.fi:n tavoitteena on olla suomalaisten tärkein asunto-, auto- ja työelämän palvelu. Tavoitamme
LisätiedotYhteenveto, opiskelijoiden tieto- ja viestintätekniikan käyttö opiskelussa
Yhteenveto, opiskelijoiden tieto- ja viestintätekniikan käyttö opiskelussa Windows 8:lla abeista digiabeja hankkeen aluksi syksyllä 2013 ja lopuksi joulukuussa 2014 teimme opiskelijoille kyselyn heidän
LisätiedotENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ RIIHIMÄELLÄ
ENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ RIIHIMÄELLÄ Saara Bitter 9.4.2015 Ennaltaehkäisevät kotikäynnit 75-vuotiaille. Asiakkaalle lähetettiin kirje, jossa oli ilmoitettu aika palveluneuvojan kotikäynnistä. Tämä malli ei
LisätiedotMinun mediapäiväni 2012 kuluttajatutkimuksen yhteenveto. Lisätietoja: kristiina.markkula@vkl.fi
Minun mediapäiväni 2012 kuluttajatutkimuksen yhteenveto Lisätietoja: kristiina.markkula@vkl.fi Kuluttajatutkimukset 2012 Mediaan koukuttuminen ja fragmentoitunut media käyttö: edelläkävijänuoret ja nuoret
LisätiedotIkäystävällisen kunnan arviointilomake
Ikäystävällisen kunnan arviointilomake Arvioi oman kuntasi ikäystävällisyyttä asteikolla 1 3, jos kohde ei ole arvioitavissa/arvioitu 0 0= ei arvioitu, ei arvioitavissa 1= heikko, paljon parannettavaa
LisätiedotIkäihmisten ja heidän omaistensa tapaamis- ja infopiste Tsaikka -palvelumalli
Ikäihmisten ja heidän omaistensa tapaamis- ja infopiste Tsaikka -palvelumalli 1. Lähteet, joista venäjänkieliset ikääntyneet voivat saada tietoa Tsaikan toiminnasta 2. Viestintäkanavat, joiden kautta asiakas
LisätiedotAnniina Merikanto-Vuoti Projektipäällikkö
Anniina Merikanto-Vuoti Projektipäällikkö Kuidut Käyttöön -hanke Hankeaika: 1.1.2016-30.6.2017 Hankealue: Haapavesi, Pyhäntä ja Siikalatva Hallinnoija: Haapaveden- Siikalatvan seudun kuntayhtymä Rahoittaja:
LisätiedotMitä tutkimukset kertovat audiovisuaalisten sisältöjen katselusta? Cable Days Hämeenlinna 17.4.2012 Joonas Orkola
Mitä tutkimukset kertovat audiovisuaalisten sisältöjen katselusta? Cable Days Hämeenlinna 17.4.2012 Joonas Orkola Millaista on AV sisältöjen katselu? Viestintävirasto teetti syksyn 2011 aikana kaksi kuluttajatutkimusta»
LisätiedotSyrjäyttääkö digitalisaatio? Päihdepäivät Seminaari 7
Syrjäyttääkö digitalisaatio? Päihdepäivät 6.6.2017 Seminaari 7 Tuuli Pitkänen & Jouni Tourunen A-klinikkasäätiö Pitkänen ja Tourunen 2017 1 Digipalvelut Henkilökohtaista, yksityistä, anonyymiä, luottamuksellista
LisätiedotPoskelapin Ikäihminen toimijana-hanke. Työaika 50 %
Poskelapin Ikäihminen toimijana-hanke Ajalla 1.10.13-31.5.2014 Inarin kunnan kehittäjätyöntekijänä terveydenhoitaja Anneli Pekkala Työaika 50 % Lähtökohta: Inarin kunnan hyvinvointia ja terveyttä edistävät
LisätiedotSenioriKaste Lapin JOHTAJAT PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA
SenioriKaste Lapin toiminnallinen osakokonaisuus JOHTAJAT 9.4.2015 PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ LEILA MUKKALA Vanhuspalvelulaki Kunnalla on velvollisuus lli järjestää j hyvinvointia, i terveyttä, toimintakykyä ja
LisätiedotVIESTINTÄSTRATEGIA Itä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä Keskussairaalantie 6, Savonlinna,
ITÄ-SAVON SAIRAANHOITOPIIRIN VIESTINTÄSTRATEGIA Itä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä Keskussairaalantie 6, 57120 Savonlinna, www.isshp.fi VIESTINTÄ ITÄ-SAVON SAIRAANHOITOPIIRISSÄ Viestintästrategia
LisätiedotErikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotRakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa
Rakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa Verkkokyselyn tulosyhteenveto RYM Oy 2013 Sosiaalisen median ammatillinen hyötykäyttö vielä vähäistä Neljä viidestä rakennetun ympäristön kehityksestä kiinnostuneesta
LisätiedotKuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2017
Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2017 Taustaa Kysely toteutettiin huhti-toukokuussa 2017 (11.4.-12.5.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville
LisätiedotYleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotKuinka tasa-arvoinen ruotsinsuomalainen nainen/mies on kotona?
Kuinka tasa-arvoinen ruotsinsuomalainen nainen/mies on kotona? Kyselyä koskevia ohjeita Lähettäjä. Tämän kyselyn tekevät Ruotsinsuomalaisten Keskusliitto ja Ruotsinsuomalaisten Naisten Foorumi. Rahoittajana
LisätiedotJIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018
JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset
LisätiedotTurun kaupunki kehittää ja luo uusia toimintamalleja osallisuuden ja osallistumisen lisäämiseksi yhdessä kuntalaisten kanssa Projektijohtaja Päivi Penkkala Aktiivinen kuntalainen - ja Palvelutori Turussa
LisätiedotPalveluja pyörillä - Mallu-auto
Palveluja pyörillä - Mallu-auto 22.5.2014 Marika Wikström-Koikkalainen, koordinaattori Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Me olemme Eksote Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta
LisätiedotVoimaa Vanhuuteen toimintaohjelma JIK :kyssä. ENSIO-projekti, Ensiote ikääntymiseen Hanna Leskelä, fysioterapeutti Reetta Kananoja, avopalveluohjaaja
Voimaa Vanhuuteen toimintaohjelma JIK :kyssä ENSIO-projekti, Ensiote ikääntymiseen Hanna Leskelä, fysioterapeutti Reetta Kananoja, avopalveluohjaaja Keskeisimmät toimintamuodot Hyvinvointi -75 päivät Kunnon
LisätiedotÄlypuhelimien ja tablettien käyttötottumusten analyysi
Älypuhelimien ja tablettien käyttötottumusten analyysi Antti Urpelainen Valvoja ja ohjaaja: Dos. Kalevi Kilkki 22. syyskuuta 2016 Taustatietoa Tutkimus ja tulokset Johtopäätökset Älypuhelimien maailmanlaajuiset
LisätiedotVapaaehtoiseksi Saarijärvellä 2018
Vapaaehtoiseksi Saarijärvellä 2018 Päivitetty 2/2018 Ystävätoiminta, ulkoiluystävätoiminta Vapaaehtoinen ystävä yksin jääneille tai itsensä yksinäiseksi tunteville henkilöille, jotka kaipaavat ihmiskontaktia
LisätiedotKehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa
Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 1 Etunimi Sukunimi Tavoitteet Asiakas keskiössä Vaikuttavat ja toimintakykyä ylläpitävät toimintatavat ovat käytössä ja asiakkaiden
LisätiedotOhjaamon valtakunnalliset vähimmäisvaatimukset
Ohjaamon valtakunnalliset vähimmäisvaatimukset (määritellyt Kohtaamo-hanke) maria.kr.virtanen@tampere.fi Kohderyhmä ja aukioloajat Kohderyhmänä kaikki alle 30-vuotiaat nuoret Ohjaamo on matalalla kynnyksellä
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut 2016
Vanhus- ja vammaispalvelut 2016 VANHUS- JA VAMMAISPALVELUT vanhus- ja vammaispalveluiden johtaja Soili Partanen HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT PALVELUT palvelupäällikkö Kirsi Oksanen PALVELUOHJAUS RUORI Ateriapalvelu
LisätiedotPalvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas
Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa
LisätiedotNuorten lukemistapojen muuttuminen. Anna Alatalo
Nuorten lukemistapojen muuttuminen Anna Alatalo Nuorten vapaa-ajan harrastukset Kirjojen ja lehtien lukeminen sekä tietokoneenkäyttö kuuluvat suomalaisnuorten arkeen, ja osalle nuorista ne ovat myös harrastuksia.
LisätiedotMOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI
MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI Sanna-Mari Kuoppamäki Jyväskylän yliopisto Esityksen sisältö MTV:n katsojapaneeli eri-ikäisten internetin käytöstä, laitteista ja asenteista Yli 50-vuotiaiden
LisätiedotMonikulttuurisuusohjelman viestintää koskevat tavoitteet. Monikulttuuriasian neuvottelukunta 20.8.2015 Satu Tyry-Salo
Monikulttuurisuusohjelman viestintää koskevat tavoitteet Monikulttuuriasian neuvottelukunta 20.8.2015 Satu Tyry-Salo Suomen väestönmuutoksista Väkiluku kasvoi vuoden 2014 aikana 20 483 henkilöllä Väestönkasvu
LisätiedotSipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013
LisätiedotAsiakas- ja asukasnäkökulma sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisessä. Kyselyyn vastaaminen vie noin 10 minuuttia.
Asiakas- ja asukasnäkökulma sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisessä Sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät Siun soten järjestämisvastuulle vuoden 2017 alussa. Tällä kyselyllä haetaan vastauksia siihen,
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty
Kysely kaupungin viestinnästä 0 FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 0 Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset
LisätiedotPalveluSantran perustehtävät:
palveluneuvontaa ikääntyville Päijät-Hämeessä ( - ja paljon muuta) 27.5.2014 Pirjo Nieminen toiminnanjohtaja Päijät-Hämeen hyvinvointipalvelujen kehitys ry PalveluSantran perustehtävät: Tarjota palveluneuvontaa
LisätiedotKuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2015. 12.6.2015 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 15 Taustaa Kysely toteutettiin huhtikuussa 15 (1.-17.4.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia
LisätiedotPalveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala
7.8.2017 Palveluneuvo Mikkeli, Juva, Mäntyharju, Hirvensalmi, Pertunmaa, Kangasniemi, Puumala Palveluneuvon tavoite ja tarkoitus Tunnistetaan asiakkaan palvelun tarve yhdessä asiakkaan kanssa Palveluneuvossa
LisätiedotKuntaliiton Uskalla kokeilla -ohjelman Tarinapaja
Kuntaliiton Uskalla kokeilla -ohjelman Tarinapaja SenioriOsaaja.fi Teknologian ja sähköisten palvelujen käytön valmennusmalli ikäihmisille Johanna Sinkkonen Koti- ja erityisasumisen johtaja Sosiaali- ja
LisätiedotIkäystävällinen Hervanta
Valokuva: 2012 BLOM Ikäystävällinen Hervanta Ympäristöministeriö Tampereen kaupunki Tampereen Kotilinnasäätiö Tampereen Vanhuspalveluyhdistys ry 24.3.2016 Ikäystävällinen Hervannan palvelualue -projekti
LisätiedotLiite nro 1 Hallitus Viestinnän yleiset periaatteet
Liite nro 1 Hallitus 11.3.2019 Viestinnän yleiset periaatteet Kymsoten viestinnän yleiset periaatteet 1/4 Kymsoten viestinnän yleiset periaatteet 1. Viestintäämme määrittää asukkaiden oikeus saada tietoa
LisätiedotSuomalaisten käsityksiä kirjastoista
Suomalaisten käsityksiä kirjastoista Kesäkuu, Public Sakari Nurmela Työnro: Kantar TNS Oy, tentie C, Espoo Johdanto Tässä yhteenvetoraportissa esitetään keskeiset tulokset tutkimuksesta, jossa tarkasteltiin
LisätiedotIkäihmiset ja sähköinen asiointi Miten saadaan kaikki mukaan?
Ikäihmiset ja sähköinen asiointi Miten saadaan kaikki mukaan? Liitetaulukot selvitykseen 23.5.2017 Vanhus- ja lähimmäispalvelun liiton Ikäteknologiakeskus selvitti, miten ikäihmiset asioivat internetissä,
LisätiedotFonecta. Sivustolla kävijöiden profiilikuvaus Elokuu 2013. Nettisivuston profiilitutkimus Fonecta.fi
Fonecta Sivustolla kävijöiden profiilikuvaus Elokuu 03 Fonecta.fi-sivustolla kävijä Olen 5-vuotias nainen. Asun kaksin puolisoni kanssa Etelä- Suomessa pienemmällä paikkakunnalla. Käyn Fonectan sivustolla
LisätiedotHelsingin asiakaspalvelumalli: miten maahanmuuttajat huomioidaan verkossa ja neuvonnassa?
Helsingin asiakaspalvelumalli: miten maahanmuuttajat huomioidaan verkossa ja neuvonnassa? Heli Rantanen & Eija Kyllönen-Saarnio 13.9.2017 Kuntamarkkinat Aiheet Heli Rantanen, projektipäällikkö, 6Aika Asiakaspalvelumalli
LisätiedotYhdistyslaturin kysely 2019
Yhdistyslaturin kysely 2019 Kyselyn tavoitteena oli selvittää yhdistystoiminnan kipupisteitä. Kyselyssä kartoitimme kiinnostusta yhdistystoiminnan eri alueiden kehittämiseen. Kyselyn tuloksia käytämme
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015
Kysely kaupungin viestinnästä 0 FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 0 Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin
Lisätiedotasema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.
LisätiedotSPL Keski-Suomen piirin viestintäsuunnitelma
SPL Keski-Suomen piirin viestintäsuunnitelma Piirihallituksen hyväksymä _16._2_.2004 Taustaa Tässä viestintäsuunnitelmassa kuvataan SPL Keski-Suomen piirin tiedottamisen menettelyt. Yhdistyksen säännöissä
LisätiedotPALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI
PALVELUTARPEEN MONIPUOLINEN ARVIOINTI Asiakasohjauspäällikkö Kaisa Taimi Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitäminen/ Tilaajaryhmä/ Tampereen kaupunki LAKI IKÄÄNTYNEEN VÄESTÖN TOIMINTAKYVYN TUKEMISESTA SEKÄ
LisätiedotDIGI-tuki arkeen. Suomen Venäjänkielisten Keskusjärjestö ry Hanke
Suomen Venäjänkielisten Keskusjärjestö ry Hanke 01.2018 12.2020 Projektipäällikkö: Alexei Ivanov Projektikoordinaattori: Natalia Sobenina 17.1.2018 Suomen Venäjänkielisten Keskusjärjestö ry Uusi, rekisteröity
LisätiedotKansalaiskyselyn tulokset
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset
LisätiedotOikeat palvelut oikeaan aikaan
Kotipalvelut kuntoon Olemme Suomessa onnistuneet yhteisessä tavoitteessamme, mahdollisuudesta nauttia terveistä ja laadukkaista elinvuosista yhä pidempään. Toisaalta olemme Euroopan nopeimmin ikääntyvä
LisätiedotVanhuspalvelulaki voimaan Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto
Vanhuspalvelulaki voimaan 1.7.2013 Vanhuspalvelulain käytännön toteutus Vanhusneuvosto Palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Lain tavoitteet Ikääntynyt väestö ( =vanhuuseläkeikäiset) - tuetaan hyvinvointia,
LisätiedotTähän otsikkoa. Abra cadab rakad. Uimahallit koko kansan liikuttajina
Tähän otsikkoa Abra cadab rakad Uimahallit koko kansan liikuttajina Uimahallibarometri 2008 ja Uimahallien asiakasbarometri 2010 barometrien keskeiset tulokset Ilpo Johansson tekninen asiantuntija Suomen
Lisätiedot