Kysely kaupungin viestinnästä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

Transkriptio

1 Kysely kaupungin viestinnästä 0 FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 0

2 Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin viestinnästä Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Missä tilanteissa olette tyytyväinen / tyytymätön asuinkaupunkinne viestintään? Asukkaiden odotukset ja tarpeet Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? Millä tavoin tai mitä kautta mieluiten haluaisitte tietoa kaupungin toiminnasta? Vaikuttamismahdollisuudet ja yhteistyömuodot 8 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? 9 Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? Avoimet kysymykset Mikä on paras tapa, jolla kaupunki voi kertoa palveluistaan? Miten kaupunki voi mielestänne edistää vaikuttamismahdollisuuksianne? Miten kaupunki voi mielestänne edistää kansalaiskeskustelua? Liitteet: Luottamusvälitaulukko, kyselylomake

3 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kokonaisotanta: Vastauksia yhteensä: Johtopäätökset (osa /) Asukkaat pitivät kaupunkien viestintää tutkimuksen mukaan tyydyttävänä Kaupunkien viestinnälle annettiin arvosanaksi kouluarvosana-asteikolla seitsemän (,9 ) Vuonna 00 tutkimuksessa tyytyväisyys oli keskimäärin,, mutta tulokset eivät ole vertailukelpoisia, koska tutkimuskaupungit olivat eri Useimmin asukkaat kaipaavat tietoa terveyspalveluista, kulttuuripalveluista sekä kartoista ja liikenteestä Kaupungin internet-sivuja on käyttänyt 8 % 8--vuotiaista vastaajista Yli -vuotiaiden joukossa vastaava luku oli % Useimmin käytetty viestintäpalvelu tutkimuksen mukaan on paikallislehtien ja paikallisradion uutiset kaupungin asioista Tiedon saatavuutta ja luotettavuutta pidettiin pääosin hyvänä Parannettavaa on kaupunkien päätösten perustelemisessa, asukkaiden palautteen vaikutusten kertomisessa ja vaihtoehtoisista ratkaisuista tiedottamisessa päätöksenteossa Monipuolisiin sähköisiin palveluihin oltiin yleensä tyytyväisiä, mutta tietojen vaikeaa löytyvyyttä myös kritisoitiin Moni vastaaja toivoi tiedotuksen monipuolista saatavuutta myös muualla kuin internetissä

4 Tyytyväisyys viestintään: Tyytymättömin ikäryhmä: Tyytyväisin ikäryhmä:,9 (kouluarvosana) yli -vuotiaat 8- -vuotiaat Johtopäätökset (osa /) Enemmän tiedotusta toivottii etenkin suurista hankkeista, valmisteilla olevista asioista ja muutoksista asukkaille suunnatuissa palveluissa Mieluisimpana viestintäkanavana vastaajat pitivät vuoden 00 tapaan sanomalehtiä Myös kaupungin internet-sivut sekä asukaslehdet- ja tiedotteet olivat useimpien mielestä tärkeitä viestintäkanavia Sosiaalisen median suosio nousi vuoden 00 tutkimuksesta Nyt sosiaalisen median kautta tietoa halusi % vastaajista, Helsingissä peräti % Tärkeimpänä vaikutusmahdollisuutena pidettiin kuntavaaleja Myös valitusmahdollisuutta ja suoraa yhteydenottoa sähköpostitse tai sähköisellä palautelomakkeella pidettiin tärkeänä Lähes 0 % vastaajista ei ollut käyttänyt mitään kaupungin tarjoamaa vaikutusmahdollisuutta Yleisin tapa vaikuttaa oli yhteydenoptto kaupunkiin puhelimitse Asukaskuulemisiin- ja tilaisuuksiin ilmoitti osallistuneensa noin viidennes vastaajista 9 % oli ottanut yhteyttä kaupunkiin sähköpostitse tai sähköisellä palautelomakkeella

5 Edellisen kerran asukasviestintää tutkittiin 00 Tutkimukseen osallistuivat Helsinki, Jyväskylä, Lahti ja Loviisa Tutkimuksen toteutusajankohta oli lokamarraskuu 0 Tutkimuksen tausta Kysely toteutettiin neljässä kaupungissa satunnaisotantaanj perustuvana postikyselynä Kyselylomake lähetettiin vuoden 0 lokakuussa 000 :lle täysi-ikäiselle vastaajalle Kyselytutkimus kaupungin viestinnästä selvittää: Asukkaiden kokemuksia kaupungin viestinnästä, Asukkaiden odotuksia ja tarpeita viestinnän suhteen sekä Asukkaiden näkemyksiä eri vaikuttamis- ja yhteistyömuotojen merkityksestä Kysely kaupungin viestinnästä pohjautuu KISA - kuntien viestinnän seuranta- ja arviointihankkeeseen, jonka Helsingin yliopisto, Suomen Kuntaliitto ja yhteistyökunnat toteuttivat vuosina Kyselyä muokattii hieman vuoden 00 toteutuksesta, mutta vertailtavuuden säilyttämiseksi muutokset pidettiin maltillisina KISAn mukaiseen viestinnän arviointiin sisältyy asukasviestinnän lisäksi myös viisi muuta tutkimusosiota: -Strateginen viestintä, Työyhteisöviestintä, Verkkoviestintä, Sidosryhmäviestintä, Mediatiedotus, -analyysi ja -seuranta Tutkimuksen toteutuksesta vastasi FCG Finnish Consulting Group Oy:ssa tutkija Tuomas Jalava Kyselyn toteutuksessa tehtiin yhteistyötä Kuntaliiton viestintäyksikön kanssa, josta yhteyshenkilöt olivat tiedotuspäällikkö Pi Krogell-Magni ja viestintäjohtaja Jari Seppälä

6 Tutkimuksen toteutus Väestörekisteristä satunnaisesti valituille 8-0-vuotiaille vastaajille lähetettiin postitse paperinen kyselylomake ja saatekirje Lisäksi vastaajille tarjottiin vaihtoehtona mahdollisuutta vastata kyselyyn Internet-lomakkeella Kaikille vastaajille lähetettiin myös aktivointikirje, jolla muistutettiin kyselystä Kysely toteutettiin suomen kielellä Kaupunkikohtaisesti otokset ja vastaajamäärät jakautuivat seuraavasti: Kaupunki Otos Helsinki 00 Jyväskylä 000 Lahti 000 Loviisa 00 Ei mainittu Kaikki yhteensä 000 Vastauksia Vastausprosentti % 8 8 % % 9 % 08 % Raportissa esitetään vertailun vuoksi tuloksia vuoden 00 tutkimukseen Helsingin ja Jyväskylän osalta, jotka olivat mukana myös edellisellä tutkimuskerralla Lisäksi raportti sisältää tuloksia Loviisassa vuonna 0 toteutetusta asukaskyselystä, joka sisälsi osan asukasviestintätutkimuksen kysymyksistä Kokonaistuloksissa vertailutietoja ei esitetä, koska tutkimuskaupunkien joukko poikkesi ratkaisevasti vuoden 00 tutkimuskerrasta

7 Taustatiedot aineistossa Kaupunkikohtaisesti vastaajien profiili oli seuraavanlainen: Ryhmä Kaikki N Kaikki % Helsinki N Kaikki % Jyväskylä N Kaikki % Yhteensä Kaikki % 00 % 8 00 % Sukupuoli Mies 8 % % 09 9 % Nainen 8 % % 9 % Ei mainittu % % 8 % Ikä 8 vuotta % 0 0 % 0 % vuotta % 8 % % vuotta % 8 % 8 % vuotta 08 0 % % 9 % Yli vuotta 9 9 % 8 % 8 8 % Ei mainittu 0 % 0 0 % % Asunut Alle vuotta % 9 8 % % kaupungissa 0 vuotta 80 % 8 % % Yli 0 vuotta % % 9 % Ei mainittu % % % Ryhmä Lahti N Kaikki % Loviisa N Kaikki % Yhteensä Kaikki 00 % 9 00 % Sukupuoli Mies 9 % 9 % Nainen 8 % 0 % Ei mainittu % % Ikä 8 vuotta 0 % % vuotta 8 % 8 % vuotta 8 % % vuotta 9 % % Yli vuotta 8 % 9 % Ei mainittu 0 0 % 0 0 % Asunut Alle vuotta 8 % % kaupungissa 0 vuotta % % Yli 0 vuotta 9 % 9 % Ei mainittu % %

8 Kokemukset kaupungin viestinnästä Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena (kouluarvosana) 8

9 Har bott i Staden Ålder Kön Jämförelse mellan städerna: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudessaan? Kaikki, n=9,9 Mies, n=, Nainen, n=9, 8 vuotta, n=, vuotta, n=, vuotta, n=,0 vuotta, n=00,0 Yli vuotta, n=,0 Alle vuotta, n=, 0 vuotta, n=0, Yli 0 vuotta, n=0,0 9

10 Jämförelse mellan städerna: Minkä kouluarvosanan antaisitte kaupungin viestinnän tasosta kokonaisuudess * Kaikki, n=9,9 Helsinki, n=,9, Jyväskylä, n=,, Lahti, n=, Loviisa, n=08,8, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0 0

11 Kokemukset kaupungin viestintäpalveluista Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne?

12 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Terveyspalvelut, n=9 Kulttuuri, n=8 % 9 % Kartat ja liikenne, n= % Liikunta ja ulkoilu, n= % Asuminen ja ympäristö, n= Koulutus ja opiskelu, n= Vanhuspalvelut, n= Energia ja vesi, n=0 % % % 0 % Kaavoitus ja rakentaminen, n= Seudun matkailupalvelut, n=8 Sosiaali- ja perusturva, n=0 Hallinto ja päätöksenteko, n=8 Päivähoito, n= Nuorten palvelut, n=9 Erityisryhmien palvelut, n= Yritys- ja elinkeinopalvelut, n= Muu, n= % % % 8 % % % % % %

13 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? Muu palvelu, mikä? (n=) Palvelut ja toiminta: Katujen kunnossapito ja siivous Lumenpoisto Koirapuistot Liikennettä häiritsevät katutyöt Muut: Tapahtumat Uutiset Energiapalvelut Muu, mikä -vastauksen antoi koko vastaajajoukossa ainoastaan vastaajaa Vastaukset eivät siten välttämättä kuvasta yleistä mielipidettä, mutta voivat toki antaa ideoita tiedon jakamiseen

14 Kaikki kaupungit: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? Kaikki Mies Nainen 8 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Terveyspalvelut 9 % % 8 % % % % % 89 % Kartat ja liikenne % % % % % % % % Asuminen ja ympäristö % % % 9 % % % % % Energia ja vesi 0 % 0 % % 0 % % 8 % 9 % % Erityisryhmien palvelut % % % % % % % % Kaavoitus ja rakentaminen % 9 % % 0 % % % % % Päivähoito % % 8 % % % % % % Koulutus ja opiskelu % 8 % % 0 % 0 % % % % Vanhuspalvelut % % % % % % 0 % % Sosiaali- ja perusturva % 0 % % % % % 9 % 9 % Nuorten palvelut % % % % 0 % 8 % % % Liikunta ja ulkoilu % 9 % % % % 8 % % 0 % Kulttuuri % % % 0 % % % % % Yritys- ja elinkeinopalvelut % % % % % % % % Hallinto ja päätöksenteko 8 % 0 % % % % % 9 % % Seudun matkailupalvelut % 0 % % 9 % % % % % Muu % % % % % % 0 % % Kysymykseen vastanneiden määrä* Sininen väri kuvaa vastauksen yleisyyttä kohderyhmässä * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja

15 Helsinki: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne?* 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Kartat ja liikenne, n=8 Terveyspalvelut, n= % 8 % Kulttuuri, n= Liikunta ja ulkoilu, n=9 % 0 % Asuminen ja ympäristö, n= % Koulutus ja opiskelu, n= Vanhuspalvelut, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n= Seudun matkailupalvelut, n= Energia ja vesi, n= Sosiaali- ja perusturva, n=9 Hallinto ja päätöksenteko, n= Päivähoito, n= Erityisryhmien palvelut, n= Nuorten palvelut, n=8 Yritys- ja elinkeinopalvelut, n=0 Muu, n= % % 0 % % % % % % % % % % Oranssi pallo kuvaa vastausvaihtoehdon yleisyyttä vuoden 00 tutkimuksessa * Vaihtoehtojen järjestys lomakkeella oli vuoden 00 tutkimuksessa eri, mikä on voinut vaikuttaa vastauksiin

16 Jyväskylä: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne?* 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Terveyspalvelut, n=8 Liikunta ja ulkoilu, n= % 8 % Kulttuuri, n=9 % Kartat ja liikenne, n= % Koulutus ja opiskelu, n= Energia ja vesi, n= Asuminen ja ympäristö, n= Vanhuspalvelut, n= Seudun matkailupalvelut, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n= Sosiaali- ja perusturva, n=9 Päivähoito, n= Hallinto ja päätöksenteko, n= Nuorten palvelut, n= Erityisryhmien palvelut, n=0 Yritys- ja elinkeinopalvelut, n= Muu, n= % % % 0 % % % % 0 % % % % % % Oranssi pallo kuvaa vastausvaihtoehdon yleisyyttä vuoden 00 tutkimuksessa * Vaihtoehtojen järjestys lomakkeella oli vuoden 00 tutkimuksessa eri, mikä on voinut vaikuttaa vastauksiin

17 Lahti: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Terveyspalvelut, n= Kulttuuri, n= Liikunta ja ulkoilu, n= Kartat ja liikenne, n= Koulutus ja opiskelu, n= Vanhuspalvelut, n=0 Asuminen ja ympäristö, n=0 Energia ja vesi, n=8 Seudun matkailupalvelut, n= Sosiaali- ja perusturva, n= Hallinto ja päätöksenteko, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n= Päivähoito, n= Nuorten palvelut, n= Yritys- ja elinkeinopalvelut, n=0 Erityisryhmien palvelut, n=8 Muu, n= % 0 % 0 % 0 % % % % % % % % % % 8 % 9 % 8 % 8 %

18 Loviisa: Minkälaisista palveluista tarvitsette useimmin tietoa kotikaupungissanne? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Terveyspalvelut, n=98 Kulttuuri, n=9 Liikunta ja ulkoilu, n= Vanhuspalvelut, n=8 Energia ja vesi, n= Kaavoitus ja rakentaminen, n= Koulutus ja opiskelu, n= Kartat ja liikenne, n=9 Asuminen ja ympäristö, n= Hallinto ja päätöksenteko, n= Sosiaali- ja perusturva, n= Seudun matkailupalvelut, n= Yritys- ja elinkeinopalvelut, n=0 Nuorten palvelut, n=8 Päivähoito, n=8 Erityisryhmien palvelut, n= Muu, n= % % 0 % 9 % % % % % % 9 % % % % % 8 % % 8 % 8

19 Kokemukset kaupungin viestinnästä Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 9

20 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n= Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin Internet-sivut, n=0 Kaupungin palveluesitteet, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=9 Kyselyt, n=0 Kaupungin mobiilipalvelut, n=0 Kaupungin kirjeet, n=9 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset keskustelutilaisuudet, n=80 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=9 Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai verkkosivuilla, Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= En mitään, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= 0 % 0 % 9 % 8 % 8 % % % % % % % % 9 % % 9 % % 0 % 0

21 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Muu palvelu, mikä? (n=) Suora yhteydenotto Suora yhteys kaupungin johtoon ja luottamushenkilöihin Tutut valtuutetut Muut viestintäkanavat TV-uutiset "Puskaradio" Uutislehdet Sähköpostikysely kuukausittain Kaupunginosayhdistykset Kaavoitusesitteet Terveiset kaupunginjohdolle Liukkaankelin varoitus kännykkään toiminut hienosti Pitää ottaa myös huomioon ihmiset ilman tietokonetta ja internetiä Muu, mikä -vastauksen antoi koko vastaajajoukossa ainoastaan vastaajaa Vastaukset eivät siten välttämättä kuvasta yleistä mielipidettä, mutta voivat toki antaa ideoita viestintäkanavien suhteen

22 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? Kaikki Mies Nainen 8 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet % % % % 8 % % 8 % % Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista 0 % 9 % % % % 8 % % 8 % Kaupungin palveluesitteet % % % 0 % % % 0 % 0 % Kaupungin Internet-sivut 9 % 9 % 0 % 8 % % % % % Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa % % % 9 % % % % % Kyselyt 0 % % 9 % 9 % % % 0 % % Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin % % % % % % % % Kaupunkiin asiointi sähköpostitse 8 % 8 % 8 % % % % % % Kaupungin mobiilipalvelut 0 % % % 9 % % % 8 % 8 % Kaupungin puhelinpalvelut % % % % % % 8 % % Kaupungin kirjeet 9 % 9 % 0 % % % 0 % 0 % 9 % Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet 9 % % % % % 8 % 8 % % Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä % % % % % % % % Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia % % % % % % % % Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset keskustelutilai 8 % 8 % 8 % % % % 9 % % Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai verk % 8 % % % % 0 % 8 % % En mitään % % % % % % % % Muu % % % 0 % % % % % Kysymykseen vastanneiden määrä* Sininen väri kuvaa viestintäpalvelun käytön yleisyyttä kohderyhmässä * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja

23 Helsinki: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=0 Kaupungin Internet-sivut, n=9 Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=0 8 % % % Kaupungin palveluesitteet, n=0 % Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Kyselyt, n=9 Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Kaupungin kirjeet, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= En mitään, n= Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=9 0 % 8 % % % 9 % 9 % 8 % 8 % % % % % %

24 Jyväskylä: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n= Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n=9 Kaupungin Internet-sivut, n= % % 80 % Kaupungin palveluesitteet, n= 0 % Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n=9 Kaupungin puhelinpalvelut, n= % % Kaupungin kirjeet, n=9 Kyselyt, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n=8 Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n=0 Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n=8 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n=8 En mitään, n= % 9 % 9 % % % % % % % % %

25 Lahti: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=0 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin Internet-sivut, n= Kaupungin palveluesitteet, n=8 Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n= Kyselyt, n= Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset keskustelutilaisuudet, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupungin kirjeet, n= Kaupungin mobiilipalvelut, n= Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai verkkosivuilla, Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= En mitään, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= % 0 % 0 % 9 % 8 % 8 % % % % % % 0 % 0 % 9 % % % 8 %

26 Loviisa: Mitä seuraavista asukkaille tarkoitetuista viestintäpalveluista olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Paikallislehtien ja -radion uutiset kaupungin asioista, n=89 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdet sekä tiedotteet, n= Kaupungin Internet-sivut, n= Kaupungin puhelinpalvelut, n= Kaupungin palveluesitteet, n= Asiakirjoihin tutustuminen kaupungin palvelupisteessä tai verkkosivuilla, Kaupungin palvelu- ja neuvontapisteet, n= Kaupunkiin asiointi sähköpostitse, n= En mitään, n=0 Kaupungin kirjeet, n=0 Kaupungin palvelut sosiaalisessa mediassa, n=0 Kaupungin mobiilipalvelut, n=9 Asukaskuulemiset, kuntalaistapaamiset, yleiset keskustelutilaisuudet, n= Kyselyt, n= Mahdollisuus seurata valtuuston avoimia kokouksia, n= Avointen ovien päivät kaupungin toimipisteissä, n= Kaupungin sähköiset uutiskirjeet omaan sähköpostiin, n= 8 % % % 0 % 9 % 9 % 9 % 8 % % % % % % % 8 % % %

27 Kokemukset kaupungin viestinnästä Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää?

28 Kaikki kaupungit: Tietoa on helposti saatavilla Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=9, Mies, n=9, Nainen, n= 9 0,9 8 vuotta, n=0 0, vuotta, n=0 0 0, vuotta, n= 9,0 vuotta, n=9 0,0 Yli vuotta, n= 9 9, 8

29 Kaikki kaupungit: Tieto on selkeää ja ymmärrettävää Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=89 9 0,0 Mies, n=, Nainen, n= 9,9 8 vuotta, n=0 8, vuotta, n=0 0,9 vuotta, n=8 9, vuotta, n=8 8, Yli vuotta, n=0 9, 9

30 Kaikki kaupungit: Tieto on luotettavaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=80,8 Mies, n=8 8, Nainen, n=8, 8 vuotta, n=0 8 0,9 vuotta, n=9 0, vuotta, n=0 9, vuotta, n=,8 Yli vuotta, n=9 8 0, 0

31 Kaikki kaupungit: Kaupunki viestii aktiivisesti Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 8 0,0 Mies, n=,0 Nainen, n=9 9 9,08 8 vuotta, n=9 9,9 vuotta, n=00 9,0 vuotta, n=8 8,09 vuotta, n=80 0,08 Yli vuotta, n=09 0 9,8

32 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on avointa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 8 9,0 Mies, n=08 9,0 Nainen, n= 8 0,0 8 vuotta, n= 8, vuotta, n= ,0 vuotta, n= 0 8,9 vuotta, n= 8,0 Yli vuotta, n=90 8,8

33 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=9 0 9, Mies, n= 9,0 Nainen, n= 8 8,9 8 vuotta, n=88 0, vuotta, n= , vuotta, n=, vuotta, n= 9, Yli vuotta, n=89 9,

34 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on ennakoivaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 8,9 Mies, n=9 8 8,8 Nainen, n= 9 9,99 8 vuotta, n= 8, vuotta, n=8 0 9,0 vuotta, n= 0 0,8 vuotta, n= 9,8 Yli vuotta, n= ,80

35 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 9,0 Mies, n=8 9,99 Nainen, n= 8 8,0 8 vuotta, n=, vuotta, n= 9 0 8,0 vuotta, n=0 9 9,9 vuotta, n= 0 8 9,0 Yli vuotta, n= 8,8

36 Kaikki kaupungit: Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 8 9,8 Mies, n=9 0, Nainen, n= 0 0 0, 8 vuotta, n= 0 8 9, vuotta, n= 8 9, vuotta, n=98 9,0 vuotta, n=9 8, Yli vuotta, n=9 0 8,09

37 Kaikki kaupungit: Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=0 8 0,0 Mies, n=9 8 9,98 Nainen, n= 9 8, 8 vuotta, n= 0, vuotta, n=89 8, vuotta, n= 8,0 vuotta, n=,0 Yli vuotta, n=8 9,9

38 Kaikki kaupungit: Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 0, Mies, n=8,9 Nainen, n=8 0, 8 vuotta, n= 9 9, vuotta, n=8 8, vuotta, n= 0, vuotta, n= 0, Yli vuotta, n=,9 8

39 Kaikki kaupungit: Kaupunki perustelee päätöksensä Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n= 9 9 0, Mies, n=0 9 8, Nainen, n= 9 9,9 8 vuotta, n=0 0 0,9 vuotta, n=9,8 vuotta, n= ,8 vuotta, n= 0 9, Yli vuotta, n=9 8, 9

40 Kaikki kaupungit: Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=,9 Mies, n=8 0 9,8 Nainen, n= 8,9 8 vuotta, n=0 9, vuotta, n=8 0 0, vuotta, n= 9 8 9, vuotta, n= 8,0 Yli vuotta, n=8, 0

41 Kaikki kaupungit: Viestinnästä on hyötyä asukkaille Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka Kaikki, n=8 9,0 Mies, n= 9 0, Nainen, n=8 8, 8 vuotta, n=9, vuotta, n=9 9 8, vuotta, n= 0 8,8 vuotta, n=8 0, Yli vuotta, n=9 0 9,

42 Kokemukset kaupungin viestinnästä Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää?

43 Kaupunkien vertailu: Tietoa on helposti saatavilla Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=9,,9 Helsinki, n= 0 0,8, Jyväskylä, n= 0,, Lahti, n= 0 0,8 - Loviisa, n=99 0 8,,0 * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

44 Kaupunkien vertailu: Tieto on selkeää ja ymmärrettävää Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=89 9 0,0, Helsinki, n= 0,8,9 Jyväskylä, n= 8 0,, Lahti, n= 9,0 - Loviisa, n=9,, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

45 Kaupunkien vertailu: Tieto on luotettavaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=80,8, Helsinki, n=9,8,9 Jyväskylä, n=0 0,, Lahti, n=, - Loviisa, n=88 9 0,9,0 * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

46 Kaupunkien vertailu: Kaupunki viestii aktiivisesti Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=8 8 0,0,0 Helsinki, n=0 9,, Jyväskylä, n= 0,0,8 Lahti, n= 8,9 - Loviisa, n= ,,9 * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

47 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on avointa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n= 8 9,0,9 Helsinki, n=9 8,, Jyväskylä, n=0 0,98,98 Lahti, n=9,9 - Loviisa, n=8,8, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

48 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on asiantuntevaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=9 0 9,,0 Helsinki, n=9 0 8,, Jyväskylä, n=09 9,, Lahti, n=0 9 9, - Loviisa, n=88 8 9,,8 * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0 8

49 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on ennakoivaa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n= 8,9,8 Helsinki, n= 8 9 9,09, Jyväskylä, n=99 0,89,8 Lahti, n=8 8,8 - Loviisa, n= ,8,9 * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0 9

50 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n= 9,0,9 Helsinki, n= 9,, Jyväskylä, n= ,8,8 Lahti, n= 0 0,8 - Loviisa, n=80 8,9,0 * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0 0

51 Kaupunkien vertailu: Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=8 8 9,8,0 Helsinki, n= 0,, Jyväskylä, n=,8,8 Lahti, n= 9,8 - Loviisa, n=98 0 9,, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

52 Kaupunkien vertailu: Kaupunki antaa mahdollisuuden mielipiteiden esittämiseen ja palautteen antamiseen Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=0 8 0,0,9 Helsinki, n=9 8,8,0 Jyväskylä, n=89 8 0,00,8 Lahti, n=90 9,0 - Loviisa, n=8,8, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

53 Kaupunkien vertailu: Kaupunki kertoo vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksentekotilanteissa Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=8 0,, Helsinki, n= 0 9 0,, Jyväskylä, n= 9 9,8,9 Lahti, n= , - Loviisa, n=8 9,, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

54 Kaupunkien vertailu: Kaupunki perustelee päätöksensä Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n= 9 9 0,,8 Helsinki, n= 8,80,8 Jyväskylä, n=0,,0 Lahti, n=9 0 0,9 - Loviisa, n=8 0,, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

55 Kaupunkien vertailu: Kaupunki kertoo, miten asukkaiden kuuleminen tai asukaspalautteet ovat vaikuttaneet Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=,9, Helsinki, n= 9,0, Jyväskylä, n=89 0 9,,0 Lahti, n=8 0 9,0 - Loviisa, n=8,, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

56 Kaupunkien vertailu: Viestinnästä on hyötyä asukkaille Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Ka 00* Kaikki, n=8 9,0,8 Helsinki, n=0 8 8,,08 Jyväskylä, n= 0,,8 Lahti, n= ,0 - Loviisa, n=88 8,8, * Loviisan vertailutieto on vuodelta 0

57 Kaikki kaupungit: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Tieto on luotettavaa, n=80 Tietoa on helposti saatavilla, n=9 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=8 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=89 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=9 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=8 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=0 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=8 Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,8,,0,0,,8,0,0,0,0,9,,9,

58 Helsinki: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Tieto on luotettavaa, n=9 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=0 8 8 Tietoa on helposti saatavilla, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n= Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 0 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=9 8 Kaupungin viestintä on avointa, n=9 8 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n=0 9 9 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n= Kaupunki perustelee päätöksensä, n= 8 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n= 9 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,8,,8,8,,,8,,,,09,80,0, 8

59 Jyväskylä: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Tietoa on helposti saatavilla, n= Tieto on luotettavaa, n=0 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= 8 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=09 9 Kaupunki viestii aktiivisesti, n= on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=89 Kaupungin viestintä on avointa, n=0 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=99 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=0 8 9 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=89 0 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,,,,,,0,00,98,8,89,,8,,8 9

60 Lahti: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Tieto on luotettavaa, n= Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n= Tietoa on helposti saatavilla, n= Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=0 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=0 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=90 Kaupungin viestintä on avointa, n= Kaupunki viestii aktiivisesti, n= Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n= 0 0 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=8 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n= 8 9 Kaupunki perustelee päätöksensä, n=9 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=8 0 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,,0,8,0,,0,9,9,8,8,8,9,0, 0

61 Loviisa: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti % Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, n=98 Tieto on luotettavaa, n=88 Tietoa on helposti saatavilla, n=99 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, n=9 Viestinnästä on hyötyä asukkaille, n=88 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, n=88 Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista, n=80 Kaupungin viestintä on ennakoivaa, n=9 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen, n=8 Kaupunki viestii aktiivisesti, n=9 Kaupungin viestintä on avointa, n=8 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, n=8 Kaupunki perustelee päätöksensä, n= kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, n= Ka,,9,,,8,,9,8,8,,8,,,

62 Helsinki: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Helsinki, N= Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Tietoa on helposti saatavilla,8 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää,8 Tieto on luotettavaa,8 Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa, Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,09, Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen,8 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, Kaupunki perustelee päätöksensä,80 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus,0 Viestinnästä on hyötyä asukkaille,

63 Jyväskylä: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Jyväskylä, N=8 Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Tietoa on helposti saatavilla, Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, Tieto on luotettavaa, Kaupunki viestii aktiivisesti,0 Kaupungin viestintä on avointa,98 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,89,8 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät,8 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen,00 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa,8 Kaupunki perustelee päätöksensä, kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, Viestinnästä on hyötyä asukkaille,

64 Lahti: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Lahti, N= Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Tietoa on helposti saatavilla,8 Tieto on selkeää ja ymmärrettävää,0 Tieto on luotettavaa, Kaupunki viestii aktiivisesti,9 Kaupungin viestintä on avointa,9 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,8,8 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät,8 on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen,0 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, Kaupunki perustelee päätöksensä,9 kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus,0 Viestinnästä on hyötyä asukkaille,0

65 Loviisa: Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat asuinkaupunkinne viestintää? =Erittäin huonosti, =Erittäin hyvin Loviisa, N=9 Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Tietoa on helposti saatavilla, Tieto on selkeää ja ymmärrettävää, Tieto on luotettavaa,9 Kaupunki viestii aktiivisesti, Kaupungin viestintä on avointa,8 Kaupungin viestintä on asiantuntevaa, Kaupungin viestintä on ennakoivaa Kaupungin viestintä on poliittisesti tasapuolista,8,9 Kaupungin viestintä huomioi eri kieliryhmät, on mahdollisuus mielipiteisiin ja palautteen antamiseen,8 kerrotaan vaihtoehtoisista ratkaisutavoista päätöksenteossa, Kaupunki perustelee päätöksensä, kerrotaan asukkaiden kuulemisen tai palautteen vaikutus, Viestinnästä on hyötyä asukkaille,8

66 Kokemukset kaupungin viestinnästä Missä tilanteissa olette tyytyväinen / tyytymätön asuinkaupunkinne viestintään?

67 Missä tilanteissa olette tyytyväinen asuinkaupunkienne viestintään? Useimmin mainitut asiat Helsinki (n=) * Julkisen liikenteen tiedotus, esim reittimuutokset * Pyöräilyoppaat * Kaavoitusesitteet * Pisararata * Terveydenhoitopalvelut * Sähköinen asiointi * Tapahtumatiedotus * Kotiin tulevat lehdet ja tiedotteet * Viestintä on luotettavaa ja ajankohtaista Jyväskylä (n=09) * Lehdet ja tiedotteet * Liikuntapalvelujen tiedotus * Suuret tapahtumat * Kulttuuripalvelut * Kirjastot * Terveydenhoitopalvelut * Poikkeustiedottaminen * Nettisivut Yksittäisissä kaupungeissa vastaajamäärät ovat alhaisia, ja tulokset ovat siksi suuntaa-antavia

68 Missä tilanteissa olette tyytyväinen asuinkaupunkienne viestintään? Useimmin mainitut asiat Lahti (n=09) * Terveyspalvelut * Kaupingin tiedotuslehti * Rakentaminen ja kaavoitus * Kaupunginjohtajan tervehdys kuntaan muuttaessa * Nettisivut * Suuret hankkeet Loviisa (n=) * Kaupungin tiedotuslehti * Paikalliselehdet * Terveyspalvelut * Palvelupisteet Yksittäisissä kaupungeissa vastaajamäärät ovat alhaisia, ja tulokset ovat siksi suuntaa-antavia 8

69 Missä tilanteissa olette tyytymätön asuinkaupunkienne viestintään? Useimmin mainitut asiat Helsinki (n=) * Viestintä vaikeselkoista * Tietoa on vaikea löytää internetistä * Terveydenhoitopalvelut * Ennakkotiedotus poliittisista päätöksistä * Englanniksi on liian vähän tietoa palveluista * Ruotsinkielinen viestintä puutteellista * Liikenne * Aikataulukirja takaisin kotijakeluun Jyväskylä (n=) * Tietoa on vaikea löytää internetistä * Terveydenhoitopalvelut * Päätöksistä tiedottaminen valmisteluvaiheessa * Viestintä kunnan taloustilanteesta * Päätöksenteon avoimuus * Rakentamisnen ja kaavoitus Yksittäisissä kaupungeissa vastaajamäärät ovat alhaisia, ja tulokset ovat siksi suuntaa-antavia 9

70 Missä tilanteissa olette tyytymätön asuinkaupunkienne viestintään? Useimmin mainitut asiat Lahti (n=0) * Terveydenhoitopalvelut, terveydenhoidon internet-palvelut * Liikunta- ja kulttuuripalveissa tieto puutteellista * Rakentaminen ja kaavoitus * Toriparkki * Tehdyt päätökset * Suuret hankkeet * Viestintä palveluista uudelle asukkaalle Loviisa (n=) * Kaupungin internet-sivuilta vaikea löytää tietoa * Liian vähän viestintää jos ei ole internetiä käytössä * Sosiaalipalvelut * Palvelupisteet * Terveydenhoito Yksittäisissä kaupungeissa vastaajamäärät ovat alhaisia, ja tulokset ovat siksi suuntaa-antavia 0

71 Kokemukset kaupungin viestinnästä Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän?

72 Kaikki kaupungit: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Isot hankkeet, n=09 Valmisteilla olevat asiat, n= Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n=9 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n= Päätösten vaikutukset, n= Kaupungin talous, n=9 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=9 Kaupunginhallituksen päätökset, n=9 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=80 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n= Virkamiesten päätökset, n=9 Lautakuntien päätökset, n=8 Luottamushenkilöiden toiminta, n= Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n= Muusta, n=9 Ei mistään, n= % % % 9 % 9 % % % % 0 % 8 % % % % % % %

73 Kaikki kaupungit: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? Muusta, mistä? (n=) Asuminen, palvelut, infra ja ympäristö Kaupungin vesistöjen vedenlaatu Tapahtumat Tietyöt ja suuret remontit Avoimuus ja päätöksenteko Lähidemokratia Missä ylitetään budjetti? Päätösten perusteet Ketkä ovat päättämässä asioista Muu, mikä -vastauksen antoi koko vastaajajoukossa ainoastaan vastaajaa Vastaukset eivät siten välttämättä kuvasta yleistä mielipidettä, mutta voivat toki antaa ideoita tiedottamiseen

74 Kaikki kaupungit: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? Kaikki Mies Nainen 8 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Valmisteilla olevat asiat % % % 8 % 0 % 8 % % % Kaupunginvaltuuston päätökset % % % 9 % 8 % % % % Kaupunginhallituksen päätökset 0 % 0 % 9 % 8 % % % 8 % 0 % Lautakuntien päätökset 9 % 0 % 8 % % % % 0 % % Virkamiesten päätökset 9 % % 8 % % % 0 % % 0 % Päätösten vaikutukset % % 9 % % % % 9 % % Luottamushenkilöiden toiminta % % % 8 % % % 0 % % Kaupungin talous % % % % % % 8 % 8 % Isot hankkeet % % 0 % % 9 % % % 0 % Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus % % 0 % % % % % % Asukkaiden antaman palautteen käsittely 8 % 8 % 8 % % % % % % Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat % % % % % % % % Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta % % 0 % % % 0 % % % Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa % 8 % 0 % % 0 % % % 9 % Ei mistään % % % % % % % % Muusta % % % % % % % % Vastauksia yhteensä: Oranssi väri kuvaa asioiden suosiota kohderyhmässä * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja

75 Helsinki: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Isot hankkeet, n=0 Valmisteilla olevat asiat, n=0 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=9 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n=89 Päätösten vaikutukset, n=0 8 % 8 % % % % Kaupungin talous, n=0 Kaupunginvaltuuston päätökset, n=0 Kaupunginhallituksen päätökset, n=9 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=89 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n= Virkamiesten päätökset, n= Lautakuntien päätökset, n=0 Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n= Luottamushenkilöiden toiminta, n= Ei mistään, n=0 % 8 % % % 8 % % % % % %

76 Jyväskylä: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Isot hankkeet, n=9 Valmisteilla olevat asiat, n=9 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n= Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n= Kaupungin talous, n=9 Päätösten vaikutukset, n= 0 % 0 % % % % 0 % Kaupunginvaltuuston päätökset, n=9 Kaupunginhallituksen päätökset, n=9 Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n=8 Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n= Virkamiesten päätökset, n= Lautakuntien päätökset, n= Luottamushenkilöiden toiminta, n=8 Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n= Ei mistään, n=0 % % % % 9 % 9 % % % %

77 Lahti: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Isot hankkeet, n=9 Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=9 Valmisteilla olevat asiat, n=9 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n= Kaupungin talous, n= Päätösten vaikutukset, n= Kaupunginvaltuuston päätökset, n=88 8 % % % % % % % Kaupunginhallituksen päätökset, n= Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n= Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n= Luottamushenkilöiden toiminta, n= Virkamiesten päätökset, n=9 Lautakuntien päätökset, n= Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=8 Muusta, n=9 9 % % % 9 % 9 % 8 % % % 0 % 0 % 0 % 0 % 80 % 00 % 0 %

78 Loviisa: Mistä kaupungin tulisi tiedottaa asukkaille enemmän? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Muutokset asukkaille suunnatuissa palveluissa, n= Isot hankkeet, n= Valmisteilla olevat asiat, n=8 Päätösten vaikutukset, n= Kaupungin palvelut ja palvelujen saatavuus, n=9 Kaupungin talous, n= Kaupunginhallituksen päätökset, n= % % 0 % % % % 0 % Asukkaiden antaman palautteen käsittely, n= Kaupunginvaltuuston päätökset, n= Virkamiesten päätökset, n= Kuntien välistä yhteistyötä koskevat asiat, n=8 Lautakuntien päätökset, n= Kaupungin yhtiöiden ja ostopalvelujen toiminta, n= Luottamushenkilöiden toiminta, n= 9 % 9 % 8 % % % % 8 % Muusta, n= % 0 % 0 % 0 % 0 % 80 % 00 % 0 % 8

79 Asukkaiden odotukset ja tarpeet Millä tavoin tai mitä kautta mieluiten haluaisitte tietoa kaupungin toiminnasta? 9

80 Kaikki kaupungit: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=0 Sanomalehdistä, n= Kaupungin Internet-sivuilta, n= Radiosta, n= Televisiosta, n=9 Kaupungin palveluesitteistä, n= Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n=9 Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n= Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n= Sosiaalisesta mediasta, n=8 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=8 Luottamushenkilöiltä, n=9 Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n= Muualta, n= En mistään, n= % % % % 8 % % % % 0 % % 0 % 9 % % % 9 % 80

81 Kaikki kaupungit: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? Muualta, mistä? (n=) Tietoa vaivattomasti Kirjeitse / postitse kotiin Tiedotusvälineet / uutiset Julkisten kulkuvälineiden sähköiset tiedotustaulut Blogista Sosiaaliset ja sähköiset vaihtoehdot Blogit Mobiilisovellukset Muualta, mistä -vastauksen antoi koko vastaajajoukossa ainoastaan vastaajaa Vastaukset eivät siten välttämättä kuvasta yleistä mielipidettä, mutta voivat toki antaa ideoita tiedottamiseen 8

82 Kaikki kaupungit: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? Kaikki Mies Nainen 8 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista 9 % % % % 8 % 9 % % 8 % Kaupungin palveluesitteistä % 9 % % % % % 8 % % Kaupungin Internet-sivuilta % % % % 0 % 8 % 0 % % Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin % % % % % % % % Sosiaalisesta mediasta % 0 % % 9 % % 9 % % % Sanomalehdistä % % 8 % % % % % 80 % Televisiosta 9 % % % % 8 % 8 % % % Radiosta 0 % % % 8 % % % % % Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä % % % % 8 % % % % Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä 8 % 8 % 9 % % % 9 % 8 % % Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa % % % % % % 9 % % Luottamushenkilöiltä % % % % % % % 8 % Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta % % % % % % % % En mistään 0 % % 0 % 0 % % 0 % 0 % % Muualta % % % % % % % % Kysymykseen vastanneiden määrä* Oranssi väri kuvaa tiedotuskanavan suosiota kohderyhmässä * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja 8

83 Helsinki: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n= Kaupungin Internet-sivuilta, n=09 Sanomalehdistä, n=0 8 % % % Televisiosta, n= Kaupungin palveluesitteistä, n=9 Radiosta, n=8 Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n= Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=8 Sosiaalisesta mediasta, n= Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n= Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n= Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n= Luottamushenkilöiltä, n= Muualta, n=0 En mistään, n= % % % 8 % % % % 8 % % % % % 8

84 Jyväskylä: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=08 Sanomalehdistä, n=9 8 % % Kaupungin Internet-sivuilta, n= % Televisiosta, n=0 Radiosta, n=9 9 % % Kaupungin palveluesitteistä, n=8 Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n=8 Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n= Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n= Sosiaalisesta mediasta, n= Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=9 Luottamushenkilöiltä, n= Muualta, n= Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n= En mistään, n=0 % % % % 0 % % % % % 0 % 8

85 Lahti: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 00 Sanomalehdistä, n=8 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=80 0 % 9 % Kaupungin Internet-sivuilta, n= % Radiosta, n=0 Televisiosta, n= Kaupungin palveluesitteistä, n= Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n= Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n= Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n= Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n= Sosiaalisesta mediasta, n= Luottamushenkilöiltä, n= Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n=9 Muualta, n= En mistään, n= 9 % 8 % % 8 % % % % 0 % % % % 0 % 8

86 Loviisa: Millä tavoin mieluiten haluaisitte saada tietoa kaupungin toiminnasta? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80% 90% 0 0 Sanomalehdistä, n=9 Kaupungin asukas- ja tiedotuslehdistä sekä tiedotteista, n=8 0 % 8 % Kaupungin Internet-sivuilta, n= % Radiosta, n= Kaupungin palveluesitteistä, n= Asukastilaisuuksissa ja -kuulemisissa, n= Sähköisestä uutiskirjeestä omaan sähköpostiin, n= Kaupungin neuvonta- ja palvelupisteistä, n= Sosiaalisesta mediasta, n= Luottamushenkilöiltä, n=0 Avointen ovien päivässä kaupungin toimipisteissä, n=9 Televisiosta, n= Muualta, n= Kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta, n= En mistään, n=0 % % % % 0 % 9 % 9 % 8 % % % % 0 % 8

87 Vaikuttamismahdollisuudet ja yhteistyömuodot 8 Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? 8

88 Kaikki kaupungit: Äänestäminen kunnallisvaaleissa Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=000 0,8 Mies, n=,0 Nainen, n=0, 8 vuotta, n=9 8, vuotta, n=, vuotta, n=9,9 vuotta, n=0 0 0, Yli vuotta, n=8 9, 88

89 Kaikki kaupungit: Valitusmahdollisuus Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=9 0, Mies, n= 8,9 Nainen, n=8 8 9, 8 vuotta, n= 8, vuotta, n=, vuotta, n=0 9, vuotta, n=9 8, Yli vuotta, n= 8 8 8,9 89

90 Kaikki kaupungit: Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n= , Mies, n=8 9, Nainen, n= 8 0,89 8 vuotta, n=0 9, vuotta, n=0 9 0,8 vuotta, n=0 9 8,8 vuotta, n=88 0, Yli vuotta, n= 8,8 90

91 Kaikki kaupungit: Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=888,0 Mies, n=, Nainen, n= 9,8 8 vuotta, n= 8 9, vuotta, n=0 9,8 vuotta, n=8 8,8 vuotta, n=8 8, Yli vuotta, n= 8 0, 9

92 Kaikki kaupungit: Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=8 8, Mies, n= 9, Nainen, n=8 9 8, 8 vuotta, n=9 8 8, vuotta, n= ,9 vuotta, n=,0 vuotta, n=9, Yli vuotta, n=0 8, 9

93 Kaikki kaupungit: Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n= ,8 Mies, n=8 9 0, Nainen, n=9,9 8 vuotta, n=9 9, vuotta, n=09,0 vuotta, n= 9 8,89 vuotta, n= 9, Yli vuotta, n= 0 0, 9

94 Kaikki kaupungit: Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n= ,0 Mies, n=,8 Nainen, n= 0 0,9 8 vuotta, n=, vuotta, n=0, vuotta, n= 8,99 vuotta, n= 8 0,9 Yli vuotta, n= 0, 9

95 Kaikki kaupungit: Yhteydenotto luottamushenkilöön Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=8 9 0, Mies, n=, Nainen, n=88,8 8 vuotta, n=00 0,8 vuotta, n=0 9 0,8 vuotta, n= 0,8 vuotta, n= 8,0 Yli vuotta, n=8 9 9,9 9

96 Kaikki kaupungit: Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n= , Mies, n=9 9 9,9 Nainen, n=0 9,8 8 vuotta, n=9 9, vuotta, n=9 0,0 vuotta, n= 9,0 vuotta, n=,0 Yli vuotta, n= 9,99 9

97 Kaikki kaupungit: Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=9, Mies, n=09 0 0,0 Nainen, n= 8 8, 8 vuotta, n=99, vuotta, n=98 8 8, vuotta, n= 0 8,9 vuotta, n= 8, Yli vuotta, n= 0 0 0,0 9

98 Kaikki kaupungit: Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=9 0, Mies, n=0 9, Nainen, n= 8 9, 8 vuotta, n=0,9 vuotta, n= , vuotta, n=9 8,9 vuotta, n= 9,8 Yli vuotta, n= 8 0 9, 98

99 Kaikki kaupungit: Vaikuttaminen nuorisofoorumin, vanhusneuvoston, alueellisen kehittämistoimikunnan tms kautta Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Kaikki, n=8 0 8, Mies, n=9 8 0, Nainen, n=80 8 0, 8 vuotta, n=8 9 0, vuotta, n=9 9, vuotta, n=, vuotta, n=,9 Yli vuotta, n=88 8, 99

100 Kaupunkien vertailu: Äänestäminen kunnallisvaaleissa Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n=000 0,8,8 Helsinki, n=,, Jyväskylä, n=8,, Lahti, n= 0,0 - Loviisa, n= 0,9-00

101 Kaupunkien vertailu: Valitusmahdollisuus Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n=9 0,, Helsinki, n=9 8,,9 Jyväskylä, n= 0 8,, Lahti, n=0 0, - Loviisa, n=0 9 0,0-0

102 Kaupunkien vertailu: Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n= ,, Helsinki, n=,9,88 Jyväskylä, n= 8 0,,9 Lahti, n=8 9,0 - Loviisa, n=0,0-0

103 Kaupunkien vertailu: Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n=888,0,8 Helsinki, n=,9, Jyväskylä, n=,, Lahti, n= 8, - Loviisa, n=9 0 0,0-0

104 Kaupunkien vertailu: Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n=8 8,, Helsinki, n= 8,8, Jyväskylä, n= 9 0,, Lahti, n=8, - Loviisa, n=9 9 0,9-0

105 Kaupunkien vertailu: Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n= ,8, Helsinki, n=0 9 8,0,8 Jyväskylä, n=9 0,, Lahti, n=00 9 9,8 - Loviisa, n=9 8, - 0

106 Kaupunkien vertailu: Internetin keskustelupalstat ja muu sosiaalinen media Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n= ,0,8 Helsinki, n=9 0 0,,88 Jyväskylä, n=0 9 9,0,8 Lahti, n=9 9 9,0 - Loviisa, n=88 9, - 0

107 Kaupunkien vertailu: Yhteydenotto luottamushenkilöön Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n=8 9 0,,9 Helsinki, n=9,, Jyväskylä, n= 9 0,, Lahti, n=0 9 8, - Loviisa, n=9 8, - 0

108 Kaupunkien vertailu: Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n= ,,0 Helsinki, n=8 8,,0 Jyväskylä, n=09,,08 Lahti, n=9 8,0 - Loviisa, n=8,99-08

109 Kaupunkien vertailu: Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n=9,, Helsinki, n=90 9 8,, Jyväskylä, n= ,0,08 Lahti, n= , - Loviisa, n=8,0-09

110 Kaupunkien vertailu: Vaikuttaminen nuorisofoorumin, vanhusneuvoston, alueellisen kehittämistoimikunnan tms kautta Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka 00 Kaikki, n=8 0 8,, Helsinki, n=8 9,, Jyväskylä, n= 9 9,, Lahti, n=9 9 8, - Loviisa, n=9 8,9-0

111 Kaikki kaupungit: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n=000 0,8 Valitusmahdollisuus, n=9 0, Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n= ,8 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n= , Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n=888,0 Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms, n=8 0 8, Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n=8 8, Yhteydenotto luottamushenkilöön, n=8 9 0, Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n=9 0, Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n=9, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n= , Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, n= ,0

112 Helsinki: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n=, Valitusmahdollisuus, n=9 8, Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n=0 9 8,0 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n=,9 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n=,9 Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms, n=8 9, Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n= 8,8 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n=8 9, Yhteydenotto luottamushenkilöön, n=9, Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n=90 9 8, Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, n=9 0 0, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n=8 8,

113 Jyväskylä: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n=8, Valitusmahdollisuus, n= 0 8, Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n= 8 0, Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n=9 0, Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n=, Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n= 9 0, Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms, n= 9 9, Yhteydenotto luottamushenkilöön, n= 9 0, Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n= 9, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n=09, Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, n=0 9 9,0 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n= ,0

114 Lahti: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n= 0,0 Valitusmahdollisuus, n=0 0, Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n=00 9 9,8 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n=8 9,0 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n= 8, Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms, n=9 9 8, Yhteydenotto luottamushenkilöön, n=0 9 8, Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n=8, Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n= , Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n= , Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, n=9 9 9,0 Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n=9 8,0

115 Loviisa: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavat asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? Ylimpänä ovat ne väittämät, joissa "Erittäin hyvin" tai "Melko hyvin" vastanneiden osuus on suurin Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei tärkeä eikä merkityksetön Ei suurta merkitystä Ei lainkaan merkitystä % Ka Äänestäminen kunnallisvaaleissa, n= 0,9 Valitusmahdollisuus, n=0 9 0,0 Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms, n=9 8,9 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, n=9 0 0,0 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, n=0,0 Yhteydenotto luottamushenkilöön, n=9 8, Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, n=9 8, Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, n=9 9 0,9 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, n=89 8, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, n=8,99 Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, n=88 9, Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, n=8,0

116 Helsinki: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? =Ei lainkaan merkitystä, =Erittäin tärkeä Helsinki, N= Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Äänestäminen kunnallisvaaleissa, Valitusmahdollisuus, Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset,9 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse,9 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella,8 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella,0 Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, Yhteydenotto luottamushenkilöön, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms,

117 Jyväskylä: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? =Ei lainkaan merkitystä, =Erittäin tärkeä Jyväskylä, N=8 Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Äänestäminen kunnallisvaaleissa, Valitusmahdollisuus, Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset, Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut,0 Yhteydenotto luottamushenkilöön, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta, Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta,0 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms,

118 Lahti: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? =Ei lainkaan merkitystä, =Erittäin tärkeä Lahti, N= Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Äänestäminen kunnallisvaaleissa,0 Valitusmahdollisuus, Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset,0 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse, Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella, Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella,8 Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut,0 Yhteydenotto luottamushenkilöön, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta,0 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta, Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms,

119 Loviisa: Kuinka tärkeitä ovat mielestänne seuraavanlaiset asukkaiden vaikuttamismahdollisuudet? =Ei lainkaan merkitystä, =Erittäin tärkeä Loviisa, N=9 Kaupunkien keskiarvo, N= Kaupunkien minimi Kaupunkien maksimi,0,,0,,0,,0,,0 Äänestäminen kunnallisvaaleissa,9 Valitusmahdollisuus,0 Kaupungin järjestämät asukastilaisuudet ja -kuulemiset,0 Yhteydenotto kaupunkiin puhelimitse,0 Yhteydenotto kirjeitse tai paperisella palautelomakkeella,9 Yhteydenotto sähköpostilla tai sähköisellä palautelomakkeella, Internetin keskustelupalstat ja kaupungin sosiaalisen median palvelut, Yhteydenotto luottamushenkilöön, Vaikuttaminen asiakas- ja käyttäjäpaneelien kautta,99 Välillinen vaikuttaminen erilaisten järjestöjen kautta,0 Median kautta kaupungin toimintaan vaikuttaminen, Nuorisofoorumi, vanhusneuvosto, kehittämistoimikunta tms,9

120 Vaikuttamismahdollisuudet ja yhteistyömuodot 9 Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0

121 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% En mitään, n=0 Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n= % % Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n=9 Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=9 0 % 9 % Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n= Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n= % % Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=8 8 % Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n= Internetin keskustelupalstoja ja kaupungin sosiaalisen median Kuntalaisaloitetta, n=0 Muu, n=8 Kuntalaisvalitusta, n= % % % % %

122 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? Muu vaikuttamismahdollisuus, mikä? (n=) Esimerkkejä vastauksista: Äänestäminen Valituks hallinto-oikeuteen Nuorisovaltuustot Kansalaisaktivismi Median kautta Yhteydenotto lautakuntien jäseniin Vanhempainfoorumi Muu, mikä -vastauksen antoi koko vastaajajoukossa ainoastaan vastaajaa Vastaukset eivät siten välttämättä kuvasta yleistä mielipidettä

123 Kaikki kaupungit: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? Kaikki Mies Nainen 8 vuotta vuotta vuotta vuotta Yli vuotta Kuntalaisaloitetta % % % % % % % % Kuntalaisvalitusta % % % 0 % % % % % Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia 0 % 0 % 9 % % 9 % % % 0 % Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse % % % 9 % % % % % Yhteydenottoa kirjeitse tai palautelomakkeella % % % 8 % % % % % Yhteydenottoa sähköpostilla tai sähk lomakkeella 9 % 9 % 0 % % % 8 % 0 % % Sosiaalista mediaa % % % 0 % % % % % Yleisönosastokirjoittelua lehdissä 8 % 9 % 8 % % % 8 % % % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta % % 0 % % % % 0 % % Asukas- ja käyttäjäpaneeleja % % % % % % % % En mitään % % 8 % % % 0 % % % Muu % % % % % % % % Kysymykseen vastanneiden määrä* Harmaa väri kuvaa vaikutusmahdollisuuden käytön yleisyyttä kohderyhmässä * Yksittäinen vastaaja on voinut valita useita vaihtoehtoja

124 Helsinki: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 00 En mitään, n= Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=0 0 % 0 % Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n=9 Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n= 8 % % Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n= Internetin keskustelupalstoja ja kaupungin sosiaalisen median 8 % % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=8 Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n= Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=0 Kuntalaisaloitetta, n=0 Muu, n= Kuntalaisvalitusta, n= 8 % % % % % %

125 Jyväskylä: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 00 Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=9 En mitään, n=9 % % Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n= Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n= 9 % 9 % Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n= Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n= 9 % % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n= Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n= Muu, n= Kuntalaisaloitetta, n= Internetin keskustelupalstoja ja kaupungin sosiaalisen median Kuntalaisvalitusta, n= 8 % % % % % %

126 Lahti: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% En mitään, n=9 Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n=8 % % Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n= % Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n= 8 % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n=8 % Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=9 % Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=8 % Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n=8 % Internetin keskustelupalstoja ja kaupungin sosiaalisen median Muu, n=9 Kuntalaisvalitusta, n= Kuntalaisaloitetta, n= % % % %

127 Loviisa: Mitä seuraavia vaikuttamismahdollisuuksia olette käyttänyt? 0% 0% 0% 0% 0% 0% Yhteydenottoa kaupunkiin puhelimitse, n= % En mitään, n= % Yhteydenpitoa luottamushenkilön kautta, n= Asukaskuulemisia ja -tilaisuuksia, n= 9 % % Yhteydenottoa kirjeitse/ paperisella palautelomakkeella, n=8 Yhteydenottoa sähköpostilla/ sähköisellä lomakkeella, n= % % Kuntalaisaloitetta, n= Yleisönosastokirjoittelua lehdissä, n=9 8 % 0 % Internetin keskustelupalstoja ja kaupungin sosiaalisen median Kuntalaisvalitusta, n= % % Muu, n= Asukas- ja käyttäjäpaneeleja, n= % %

128 Avoimet kysymykset 0 Avoimet kysymykset Mikä on paras tapa, jolla kaupunki voi kertoa palveluistaan? Miten kaupunki voi mielestänne edistää vaikuttamismahdollisuuksianne? Miten kaupunki voi mielestänne edistää kansalaiskeskustelua? 8

129 Mikä on paras tapa, jolla kaupunki voi kertoa palveluistaan? n=8 Esimerkkejä vastauksissa yleisimmin toistuneista sanoista 9