YHTEISÖLLINEN INNOVOINTI

Transkriptio

1 Askartele itsellesi nimilappu ja nauti kahvit! YHTEISÖLLINEN INNOVOINTI Asiakasymmärrystyöpaja (Työpajan kalvot ja anti jatkotyöstettäväksi tuotteistushankkeessa)

2 YHTEISÖLLINEN INNOVOINTI ASIAKASYMMÄRRYSTYÖPAJA : Tervetuloa, aikataulu, työpajan tavoite Nimi, organisaatio, työtehtävä : Muuttuvat kunnat ja seurakunnat tietoisku Mitä tulee mieleen sanasta (tauko) yhteisöllisyys? 11-12: Kuntien ja seurakuntien yhteistyön haasteet työskentely (12-13: lounas) : Yhteisöllisen innovoinnin kehittämisprosessin kuvaus ja kokemukset (tauko) : Yhteisöllinen innovointi haasteiden ratkaisemisessa työskentely (tauko) : Yhteisöllisen innovoinnin tärkeimmät ominaisuudet -työskentely : Työpajan päätös ja kiitokset

3 TUOTTEISTUSHANKKEEN TAVOITE Joustava ja innostava menetelmäkori yhteisöllisen innovoinnin toteuttamiseksi, joka luo edellytyksiä elämisen eväisiin ja ihmisten arjen parantumiseen vahvistamalla paikallista toimijuutta

4 TUOTTEISTUSHANKE Tuotteistaminen on palvelun ja sen tarjoaman arvon kiteyttämistä eri osia kuvaamalla ja vakioimalla. Nykytilanne ja tavoitteet Näkemysten ravistelu Uuden näkemyksen muodostus Arviointi Käytäntöön vieminen Käynnistys Asiakasymmärrys Teoriaviitekehys Mallinnus Ihannemalli Näkyvät elementit Simulaatio Viestintätyöpaja Loppuseminaari Palvelujen tuotteistamisen käsikirja; Tuominen, Järvi, Lehtonen, Valtanen, Martinsuo (2015)

5 TYÖPAJAN TAVOITE 1. Avaintoimijaorganisaatioiden yhteistyön haasteiden tunnistaminen ja ymmärryksen lisääminen 2. Olemassa olevien ratkaisuiden kartoittaminen ja tuen tarve 3. Yhteisöllisen innovoinnin soveltuvuus haasteiden ratkaisemiseksi ja tärkeimpien ominaisuuksien määrittely Ajatuksia tuotteistamisesta ja omien asiakkaiden palvelemisesta, kokemusten jakoa, yhteisistä haasteista havahtumista, oivalluksia ja ratkaisuja ongelmiin, yhteistyön silmuja, kipinän yhteisöllisen innovoinnin kokeilemiseen

6 MUUTTUVAT KUNNAT JA SEURAKUNNAT Ville Nieminen, Kuntaliitto Terttu Malo, Kirkkohallitus Mitä yhteistyön haasteita odotat?

7 KUNTIEN JA SEURAKUNTIEN YHTEISTYÖN HAASTEET TYÖSKENTELY (vaihe 1) Kunta ja seurakunta päättävät tehdä organisaatiorajat ylittävää yhteistyötä asiakkaidensa arjen parantamiseksi. Mitä yhteistyön haasteita ennakoitte? 1. Muodostetaan parit (kunta+seurakunta) 2. Virittäytykää miettimään yhteistyön tarpeita tutustumalla kuntalaisten persoonakortteihin 3. Keskustelkaa omista tilanteistanne, ennakoimistanne tai kokemuksen pohjalta jo tuntemistanne haasteista parin kanssa 4. Kirjatkaa 1-3 keskeisintä haastetta liimalapuille

8 ASIAKKAAN HAASTEET/ TARPEET (17.1. pohjalta) Työpajassa puhutun tulkinta kasvaa Kansalaisyhteiskunnan pitäminen koossa Tehdään ensin lakisääteiset, muu tulee sen jälkeen (jos raha riittää) Kaupunki on suunnitelmallisempi, mutta jäykempi. Srk on ketterämpi, mutta epäanalyyttisempi Ei tiedetä mitä kukakin tekee Toivotaan käytännön neuvoja tehkää näin Toimintatapojen päällekkäisyyden ongelma Kilpailu osallistujista Ne vie meidän asiakkaat pelon hälvennys Tarve arvokeskustelulle (srk tunnustuksellisuuden ja muiden uskontoallergian vaikutus yhteistyöhön, käsitysten taustojen aukipuhuminen) Kenen vastuulla ja Kuka maksaa helpot kysymykset uusien ehdotusten lyttäämiseen Kehittämisen haavoittuvuus (seurakunnissa vahva henkilöriippuvaisuus ja kunnissa poliittisten päätösten vaikutus) Kehittämisen taloudellisen vastuun jakaminen mitä periaatteita noudatetaan? Nykyisen yhteistyön näkyväksi tekeminen, yhteistyön perinteen vaaliminen, hyvät esimerkit esille ja jakoon Tarvitaanko menetelmä/ toimintatapasuositus tähän? Ollaanko aidosti kiinnostuneita muualla keksityistä toimintatavoista? Ennakkoluulojen hälvennys (riisutaan roolit, ei edusta minua henkilöiden kohtaaminen) Oman työn kehittäminen itse Projektijohtamisen periaatteiden huomioiminen innovaatioiden kehittämisessä (sopimukset, ohjausryhmä, budjetti, säännölliset tapaamiset) Yhteisöllisen innovoinnin ulottumattomissa? Digitalisaation vaikutus kaikkeen Yhteensopimattomat IT-järjestelmät ja sähköiset kalenterit Lainsäädännön esteet: henkilötietojen jakaminen, vaitiolo

9 YHTEISÖLLINEN INNOVOINTI HAASTEIDEN RATKAISEMISESSA-TYÖSKENTELY Haetaan keinoja, miten yhteisöllisen innovoinnin prosessi voisi auttaa teitä ongelmien ratkaisemisessa Yhteisöllisen innovoinnin prosessi ja kokemukset Yhteisöllisen innovoinnin nykyiset ja uudet ominaisuudet pulmien ratkaisemisessa

10 YHTEISÖLLISEN INNOVOINNIN PROSESSI Sitoutuminen ja kokeilevuus Keitä mukaan? Viestintä ja koordinointi Kotipesän tunnistaminen Hankeyhteistyö Toisiaan tukevat strategiset tahtotilat Huolen aiheet ja uudet mahdollisuudet Arjen yhteistyön vahvistus Oma vaikuttajuus Rajat ylittävän Ideoiden yhteistyön yhtäläisyyksien mahdollisuudet tunnistaminen Johdon ja jalkautus kiinnostuksen ja Toimenpiteiden sitoutumisen kohdistaminen vahvistaminen Korosta! (17.1.) Ylpeys yhteistyöstä Johto mukaan heti Altistus iholle Avoin keskustelu

11 KOKEMUKSET VIITASAARELTA JA ILOMANTSISTA Kirkkoherra Antti Hiltunen, Viitasaaren seurakunta Kirkkoherra Ioannis Lampropoulos, Ilomantsin ortodoksinen seurakunta Vuoden kokeiluteko haastatteluvideo, Viitasaaren kaupunginjohtaja Janne Kinnunen ja Ilomantsin kunnanjohtaja Markku Lappalainen

12 KIITOS!

13 Esimerkkejä, mihin tilanteeseen sopii SINÄ voit käynnistää yhteisöllisen innovoinnin! Johdon vahva osallistuminen Arjen työntekijöitä mukana ohry:ssä Keitä mukaan prosessiin? Suosituksia pohdittavaksi Nykyinen yhteistyö lähtökohtana Kokeilevuuden ja ratkaisukeskeisyyden korostus Fasilitointiapu ja prosessin dokumentointi Slogan! YHTEISÖLLISEN INNOVOINNIN PROSESSI (muokattu pohjalta, työn alla) Huolen aiheet ja uudet mahdollisuudet Arjen yhteistyön vahvistus Oma vaikuttajuus Persoonakorttien hyödyntäminen yhdistävän palvelutarpeen tunnistamisessa Rajat ylittävän yhteistyön mahdollisuudet Johdon kiinnostuksen ja sitoutumisen vahvistaminen Altistus Ideoiden yhtäläisyyksien tunnistaminen ja jalkautus Toimenpiteiden kohdistaminen Ylpeyttä yhteistyöstä! Mahdollisuuksia avoimelle keskustelulle! Vauhtia yhdessä tekemisen! Kotipesän tunnistaminen Hanke-yhteistyö Toisiaan tukevat strategiset tahtotilat Hyötyjen esiintuonti Esimerkkejä saavutetuista hyödyistä

14 PALVELULUPAUS (17.1. huomioitu) Kiteytys siitä, mitä tuotetaan ja miten vastataan asiakkaan odotuksiin Palvelulupaus+ palvelun rakenne + palveluprosessi + resurssit = palvelumalli Asiakasnäkökulmasta olennaista (17.1. työpajan pohjalta): Ylpeys yhteistyöstä, johdon mukanaolo, altistusta/ altistumista, mahdollisuus avoimeen keskusteluun, käytännön neuvoja, hyviä esimerkkejä, ulkopuolinen fasilitaattori, hyödyt esiin, roolien riisuminen, tietoa kuka tekee mitä, arvokeskustelua. Tärkeää myös runsas keskustelu olemassaolevista ja ideointiasteen palveluinnovaatioista. Yhteisöllisen innovoinnin ydinelementti! Huom! Palvelu-sanaan sisältyy osittain vastustusta (seurakunta ei palveluorganisaatio vaan syvempi olemassaolon tarkoitus).

15 PALVELULUPAUSIDEOITA (17.1. pohjalta) Johdon ja työntekijöiden organisaatiorajat ylittävä uutta luova vuoropuhelu (tuotteistushakemuksen lupaus) Ylpeyttä yhdessä tekemisestä, avointa keskustelua ja esimerkeistä inspiroitumista ihmisten arjen parantamiseen paikallisesti Tukea ja vauhtia yhteisöllisyyden vahvistamiseen ja yhteisiin palveluinnovaatioihin