Mistä epäasiallinen kohtelu työssä kertoo? Esimiehen ja työyhteisön keinot. Vanhempi konsultti Maija Vattulainen

Transkriptio

1 Mistä epäasiallinen kohtelu työssä kertoo? Esimiehen ja työyhteisön keinot ehkäistä ja vähentää epäasiallista a sta kohtelua Vanhempi konsultti Maija Vattulainen

2 Työpaikkakiusaamisen määritelmä Kiusaaminen i on toistettua t tt käyttäytymistä, t tä jonka tarkoituksena on tuottaa uhrille psyykkistä ja fyysistä kipua. Kiusaaja tai kiusaajat ovat usein vahvempia kuin uhri, jonka sen vuoksi on vaikea puolustautua. ( Björkqvist et al.1994, King 1996) Myös yksittäinen vakava tapahtuma voidaan katsoa kiusaamiseksi. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

3 Epäasiallinen työkäyttäytyminen Haittaa, aiheuttaa mielipahaa ja loukkaantumista omavaltainen käytös erivapauksien vaatiminen/ottaminen komentelu asiaton kielenkäyttö laiminlyönnit kieltäytyminen tehtävistä voimakkaat tunteenpurkaukset, mielenilmaukset muiden panettelu/haukkuminen jne Henkilön käyttäytyminen poikkeaa työpaikan yleisestä hyvästä käytännöstä ja normaaleista hyvistä tavoista, ei kohdistu tiettyihin henkilöihin. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

4 Häirintää ei ole: Turun ja Porin työsuojelupiiri Häirintää ja epäasiallista kohtelua eivät ole työtä ja työnjakoa koskevat asialliset päätökset ja ohjeet sekä työn ja työyhteisön ö ongelmien yhteinen käsittely, vaikka ne herättäisivätkin epävarmuutta, ahdistusta tai muita kielteisiä tunteita. Häirinnästä ei liioin ole kyse, jos henkilölle annetaan perusteltu huomautus tai rangaistus tai hänet päätetään ohjata työkyvyn arviointiin sen jälkeen, kun hänen kanssaan on keskusteltu asiasta. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

5 Työpaikkakiusaamisen tilanteita ja osapuolia Toveriterrori i Alaiset kiusaavat esimiestä Esimies kiusaa/painostaa alaisia Voimakkaasti oikeutta puolustaviin kohdistuva kiusaaminen. Kasvottoman byrokratian luomat tilanteet Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

6 Keitä kiusaaminen koskettaa? (mukaellen Salmivalli) Kiusaaja/t Apuri/t eivät aloita kiusaamista, mutta menevät siihen mukaan toimivat kiusaajan avustajina Vahvistajat tarjoavat toiminnallaan positiivista palautetta kiusaajalle eli toimivat yleisönä tai kannustavat kiusaajaa muilla tavoin Ulkopuoliset pysyvät y tilanteesta loitolla tai eivät puutu samalla toimivat kuitenkin kiusaamisen hiljaisina hyväksyjinä Puolustajat asettuvat kiusatun osapuolen puolelle, lohduttavat ja tukevat yrittävät saada kiusaajan lopettamaan toimintansa Kiusattu/kiusatut Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

7 Häirintää ja epäasiallista kohtelua mm. (Häirinnän ja epäasiallisen kohtelun hallinta, TSP ja TTL) työnteon jatkuva perusteeton arvostelu ja vaikeuttaminen; jätetään tiedonvälityksen ulkopuolelle, annetaan tarkoituksettomia tehtäviä, annetaan vain vähän tai ei lainkaan työtehtäviä yhteisöstä eristäminen; ei puhuta, ei kuunnella, kohdellaan kuin ilmaa, kielletään muita puhumasta hänelle sanattomat viestit; kielteiset eleet, ilmeet, äänensävyt, katseet, olankohautukset maineen tai aseman kyseenalaistaminen; levitetään vääriä tietoja, puhutaan pahaa selän takana, tehdään naurunalaiseksi, mustamaalataan, nöyryytetään, pilkataan, kritisoidaan, haukutaan henkilökohtaisen koskemattomuuden loukkaaminen; suulliset tai kirjalliset uhkaukset, ahdistelu, seksuaalinen häirintä, huutaminen, käsiksi käyminen Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

8 Konfliktitilanne Konflikti voidaan määritellä esim. törmäykseksi ihmisten kiinnostusten, arvostusten, tekojen tai päämäärien välillä (De Bono 1986). Konfliktissa eri osapuolilla on kykyjä yj ja keinoja puolustaa näkemystään sekä hankkia liittolaisia. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

9 Konfliktin eteneminen hoitamattomana OSITTAINEN KUUNTELU KIISTELY, RIITA OMAN KÄDEN OIKEUS, SANATTOMAT TEOT STEREOTYYPPINEN AJATTELU EROAMINEN JA EROTTAMINEN UHKAUKSET JA VASTAUHKAUKSET VÄKIVALLAN UHKA STRATEGISTEN TOIMINTOJEN LAMAANNUTTAMINEN ELINTÄRKEIDEN TOIMINTOJEN LAMAANNUTTAMINEN TOTAALINEN SOTA TAI ITSEMURHA Vaihe 1: Vaihe 2: Vastapuoli on Vaihe 3: Tuho TAI ITSEMURHA Yksipuoliset käsitykset ongelma YHDEKSÄN ASKELTA HELVETTIIN (GLASL 1980) Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

10 Ketkä ovat osallisina konfliktin selvittelyssä? Kaikki, joita tilanne koskee tarvittaessa koko työyhteisö "Rikkomusepäilyssä" tai skandaalissa vain asianomaiset Lähiesimiehen tehtävä on ottaa puheeksi kun ristiriita koskee kahta työntekijää kun ristiriita koskee useampaa työntekijää kun ristiriita on eri työntekijäryhmien välillä eikä esimies ole itse osallisena ristiriitaan Esimiehen esimiehen tehtävä on ottaa puheeksi ristiriita esimiehen ja työntekijän/työntekijöiden välillä ristiriita esimiehen ja muun työyhteisön välillä ristiriita eri työntekijäryhmien välillä ja esimies on osallisena ristiriidassa kun ristiriita on useamman alemman esimiehen välillä Ylemmän johdon tehtävä on ottaa puheeksi ristiriita alemman esimiehen ja tämän esimiehen välillä Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

11 Konfliktista ratkaisuun Selvitä itsellesi ja muille missä roolissa toimit; valtuutesi, vastuusi ja rajoituksesi. Puutu ajoissa, hautominen harvoin ratkaisee tilannetta. Konfliktit selviävät usein puhumalla, mieti tarkkaan millä porukalla. Jos omat keinot loppuvat, pyydä ulkopuolista apua. Pyri varmistamaan, että kaikkien osapuolien näkemys mukana -> motivaatio muutokseen. Työn tekeminen tuo mielekkyyttä tilanteeseen. Tue osaltasi varsinaisen työn tekemistä, vältä vatvomista. Tulevaisuuteen keskittyminen: Miten toimimme jatkossa voi vähentää syyttelyä. Muista, että konfliktin ratkaiseminen on prosessi, jota esimiehen tulee seurata. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

12 Ohjeita kiusatulle 1 Keskustele tilanteestasi t t i jonkun luotettavan tt henkilön kanssa, älä jää yksin ihmettelemään. Kerro häiritsijälle, että koet tämän käyttäytymisen häiritsevänä. Mikäli häirintä jatkuu, ilmoita esimiehelle. Työnantajalla on velvollisuus tiedon saatuaan puuttua tilanteeseen. Tarvittaessa voit saada apua ja neuvoja työterveyshuollosta, oman työpaikan työsuojeluorganisaatiosta tai luottamusmieheltä ja ammattiliitosta. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

13 Ohjeita kiusatulle 2 Jos kiusaaminen ei lopu, pidä kirjaa tapahtumista, säästä ja päivää saamasi viestit. Työsuojelupiirit up antavat at ohjaavana a a ja valvovana a a viranomaisena neuvontaa myös henkisen työsuojelun kysymyksissä. Työsuojelupiiri voi tehdä työsuojelutarkastuksen ja sen perusteella velvoittaa työnantajan ryhtymään toimiin esim. tilanteen tarkemmaksi selvittämiseksi ja korjaamiseksi. Ilmoita vakavat uhkaukset ja fyysinen väkivalta poliisille. Jos sinua on pahoinpidelty, mene heti lääkäriin. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

14 Mitä voin tehdä, jos havaitsen kiusaamista? Selvitä itsellesi ja muille missä roolissa toimit; valtuutesi, tesi vastuusi ja rajoituksesi. Puutu ajoissa, hautominen harvoin ratkaisee tilannetta. Muista, että "sivusta seuraamalla" mahdollistat kiusaamisen jatkumisen ja pahenemisen, puuttumattomuus antaa kiusaajalle luvan jatkaa. Konfliktit selviävät usein puhumalla, mieti tarkkaan millä porukalla. Kerro omat havaintosi tilanteesta kiusatulle tai esimiehelle, kysy mistä on kyse ja kuuntele saamaasi vastausta. Voit kertoa myös luottamusmiehelle tai työsuojeluvaltuutetulle, jos et voi puhua kiusatulle tai esimiehelle. Ota asia esille suoraan kiusaajan kanssa, jos mahdollista. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

15 Mitä voin tehdä, jos minut nimetään kiusaajaksi? Ota vakavasti toisen viesti, vaikka se voi aiheuttaa sinussa tunnekuohun tai torjuntareaktion. Pyydä toista kertomaan tai tarkentamaan, mikä käyttäytymisessäsi on ollut epäasiallista kohtelua. Pyydä että saat palata asiaan, jos sinulle jää epäselvyyksiä tai tilanne käy yli voimiesi. Voit pyytää tilanteeseen tukihenkilön, esim. työsuojeluvaltuutetun tai työtoverin. Sinun ei tarvitse ottaa vastaan palautetta esim. ulkonäöstäsi tai persoonallisuudestasi, vaan teoistasi, sanomisistasi ja käyttäytymisestäsi. y y Kerro tarvittaessa oma näkemyksesi asiasta. Ole valmis pyytämään ja myös antamaan anteeksi. Lopeta epäasiallinen käyttäytyminen. Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

16 Yksilö- ja ryhmähaastattelun sisältö Sovittu kehittäminen ja haastattelun luottamuksellisuus Työryhmän nykytila Oma käsitys työryhmän nykytilanteesta. Nykytilan tausta/syyt, miten tilanne vaikuttaa työntekoon? -> Ongelmalista Tulevaisuus Ratkaisukeinot Mitä itse valmis tekemään? -> Minua auttaisi, jos-lista Sopiminen Mitä kerrotusta saa käyttää jatkotyöskentelyssä? Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

17 Mitä toimintaohjeessa tulisi olla? Prima-EF Protecting workers Health Series No.9, 2009 Millaista käytöstä ei hyväksytä määrittely ja sitoutuminen Lainsäädäntö/ säädökset, kurinpitotoimet Eri toimijoiden ij id vastuut, t velvollisuudet, lli roolit Toimintatavat: ilmoitus, esimiehen toiminta, selvittely Konkreettiset selkeät ohjeet kaikille tahoille! Kiusatulle, kiusaamista havaitsevalle, kiusatuksi nimetylle, esimiehelle ja henkilöstön edustajille Tiedot tukijärjestelmistä j ja mahdollisesta jälkihoidosta Ennaltaehkäisy Seuranta ja arviointi, lomakkeet, raportointijärjestelmät Yhteyshenkilöt Ohje on käsitelty yhteistoimintamenettelyssä, päivätty ja se tarkastetaan vuosittain Tarvitaessa konsultoidaan asiantuntijaa sen laadinnassa Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

18 Esimerkkejä TTL:n kysely- ja kartoitusmenetelmistä ja kirjallisuudesta Parempi Työyhteisö ParTy Työkuormituksen arviointimenetelmä Tikka Työkykyindeksi Työstressikysely + lisälomakkeet Työyhteisöindeksi p// /j j / / tm Kirjoja Parempi työyhteisö (Multanen ym. 2004) Työyhteisötörmäyksiä ( Vartia y. 2009) Piinan loppu (Vartia ym. 2008) Eteenpäin kriisistä (Saarelma-Thiel 2009) Hankalat tyypit työelämässä (Räisänen ym. 2008) Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /

19 Lisätietoja Teemasivut esim. henkisestä hyvinvoinnista ja TYKY-toiminnasta i t Turun ja Porin työsuojelupiirin malli työpaikkoille häirinnän ja epäasiallisen kohtelun hallinnasta Työturvallisuuskeskus Ammattiliitot: Työterveyslaitos / Työyhteisöpalvelut/ Maija Vattulainen /