TAMPEREEN KAUPUNKI HENNA SAARELA

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "TAMPEREEN KAUPUNKI HENNA SAARELA"

Paavo Heikkilä
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

HappyOrNot asiakaspalaute vuonna 2012 Tampereen kaikilla terveysasemilla on kerätty vuoden 2012 ajan asiakaspalautetta HappyOrNot laitteilla.

1 HappyOrNot asiakaspalaute vuonna 2012 Tampereen kaikilla terveysasemilla on kerätty vuoden 2012 ajan asiakaspalautetta HappyOrNot laitteilla. Palautetta annettiin yhteensä kpl Kysymyksiä oli seitsemän, mutta palautteen keruuaika vaihteli kysymystyypeittäin. Kysymyksiin vastattiin neljästä eri vaihtoehdosta

2 Asiakkaille esitetyt kysymykset ja väittämät Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään? Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? Sain tänään asiantuntevaa palvelua. Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana? Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi?

3 Asiakaspalautteen tulokset Asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisiä terveysasemilta saamaansa palveluun. Kaikkien terveysasemien yhteenlaskettu keskiarvo oli 81,9 % Kokonaisvertailussa parhaat pisteet saivat o Pihlajalinna 87,4 % o Atala 87,1 % o Lielahti 85,1 %

4 Terveysasemat paremmuusjärjestyksessä KA (p) σ Pihlajalinna 90,7 89,9 90,0 84,2 83,4 84,0 89,8 87,4 3,35 Atala 84,7 87,9 85,9 87,1 87,4 87,3 89,6 87,1 1,54 Lielahti 87,8 85,6 88,5 86,2 84,5 78,3 84,9 85,1 3,34 Kämmenniemi 83,4 89,2 87,6 79,9 88,9 83,0 80,9 84,7 3,84 Tammelakeskus 3 85,0 86,8 87,4 82,9 85,6 80,4 82,6 84,4 2,52 Hatanpää 85,1 84,5 84,9 81,4 85,3 84,0 83,9 84,2 1,33 Attendo Hervanta 84,6 83,2 81,2 75,8 85,1 82,0 83,1 82,1 3,11 Tesoma 80,1 83,8 76,9 81,5 85,3 76,8 81,0 80,8 3,20 Tammelakeskus 2 83,6 80,5 82,9 80,0 83,7 76,4 77,0 80,6 3,02 Pyynikki 82,3 77,8 81,3 75,5 80,5 77,6 81,4 79,5 2,52 Kaukajärvi 83,6 80,4 79,2 77,5 80,8 72,2 80,6 79,2 3,59 Linnainmaa 76,7 79,3 78,1 76,9 78,9 76,8 82,4 78,4 2,03 Rahola-Pispala 82,1 78,4 80,0 77,0 83,2 70,3 65,0 76,6 6,62 Hervanta 78,5 75,1 74,2 72,0 80,1 72,8 77,4 75,7 3,02 N Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään? 2 Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? 3. Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? 4. Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? 5. Sain tänään asiantuntevaa palvelua. 6. Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana? 7. Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi?

5 Terveysasemat paremmuusjärjestyksessä

6 Vastausten määrä terveysasemittain ja kysymyksittäin N Yht. Atala Attendo Hervanta Hatanpää Hervanta Kaukajärvi Kämmenniemi Lielahti Linnainmaa Pihlajalinna Pyynikki Rahola-Pispala Tammelakeskus Tammelakeskus Tesoma N Yhteensä

7 Vastausten keskihajonta

8 Terveysasemien kysymyksittäisten vastausten keskiarvot

9 Vuoden 2012 tulosten vertailu alkuvuoteen Loppuvuoden nousijat: Tesoma, Linnainmaa ja Kaukajärvi 1-6/ /2012 muutos % Atala 86,3 87,1 0,9 Pihlajalinna 85,8 87,4 1,8 Kämmenniemi 85,1 84,7-0,5 Lielahti 84,3 85,1 0,9 Tammelakeskus 3 84,1 84,4 0,3 Hatanpää 82,8 84,2 1,7 Tammelakeskus 2 81,6 80,6-1,3 Attendo Hervanta 80,2 82,1 2,3 Rahola-Pispala 79,8 76,6-4,0 Pyynikki 77,8 79,5 2,1 Hervanta 77,1 75,7-1,8 Tesoma 76,6 80,8 5,5 Kaukajärvi 76,4 79,2 3,7 Linnainmaa 75,4 78,4 3,

10 Vuoden 2012 tulosten vertailu alkuvuoteen 1-12/2012 tulokset 1-6/2012 tulokset

11 HappyOrNot- asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kysymystyypeittäin

12 Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään N= 7876 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

13 Tyytyväisyytesi asiakaspalveluumme tänään N= 7876 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

14 Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? N=10126 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

15 Saitko tänään sen avun, jota tulit hakemaan? N= Atala Hatanpää Attendo Hervanta Hervanta Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

16 Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? N= 8748 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

17 Saitko riittävästi ohjeita ja neuvontaa? N= 8748 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

18 Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? N= 8201 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

19 Tyytyväisyytesi aikataulujen pitävyyteen tänään? N= 8201 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

20 Sain tänään asiantuntevaa palvelua? N= 5613 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

21 Sain tänään asiantuntevaa palvelua? N= 5613 Atala Hatanpää Attendo Hervanta Hervanta Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Kämmenniemi Linnainmaa Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

22 Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana?n= 6613 Atala Hatanpää Attendo Hervanta Hervanta Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Kämmenniemi Linnaimaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

23 Tyytyväisyytesi terveyspalveluihimme kesän aikana? N= 6613 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

24 Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi? N= 3945 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

25 Suosittelisitko tätä yksikköä ystävällesi?n= 3945 Atala Hatanpää Kaukajärvi Lielahti Pihlajalinna Rahola-Pispala Tammelakeskus 3 Attendo Hervanta Hervanta Kämmenniemi Linnainmaa Pyynikki Tammelakeskus 2 Tesoma

Samankaltaiset tiedostot

Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018

Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Terveysasemat 16.1.2019 1 NPS-suosittelukysymys Kuinka todennäköisesti suosittelisit käyttämääsi palvelua läheisellesi tai ystävällesi? Asiakkaat vastaavat asteikolla