ProDeploy Plus for Enterprise (ProDeploy Plus yrityksille)

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy Plus for Enterprise (ProDeploy Plus yrityksille) Johdanto Tämä asiakirja kattaa ProDeploy Plus for Enterprisen (ProDeploy Plus yrityksille) ("palvelu" tai "palvelut") -palvelun kuvauksen ("palvelun kuvaus"). Tämä palvelu on osa Dellin ProDeploy Enterprise Suite -tuotesarjaa ("ProDeploy Suite"), josta on saatavilla eri palvelutasoja: Basic Deployment, ProDeploy ja ProDeploy Plus (yksittäin "palvelutaso", yhdessä "palvelutasot"). Yritysratkaisuja ovat esimerkiksi laitealustat, kuten palvelimet, tallennus- ja verkkoratkaisut ja modulaariset alustat ( laitealusta"), sekä yritysohjelmistolisäykset, lisälaitteet, päivitykset sekä tiedonhallintaratkaisut ("käyttöönoton lisäpalvelut"). Dell tarjoaa tämän palvelun tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytyn muotoinen lasku tai tilausvahvistus (soveltuvin osin "tilauslomake") sisältää palvelun tai palvelujen nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua tai haluat palvelusopimuksesta kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Sisällys ProDeploy Plus -palvelun laajuus... 2 Palvelun ominaisuudet... 2 Palvelun rakenne... 4 Palvelujen määrä... 5 Palvelujen määrän poikkeukset... 5 Palveluajat... 6 Toimitustavat... 6 Muutostenhallinta... 7 Palveluun kuulumattomat toiminnot... 7 Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet... 7 Asiakkaan yleisvastuu Dell-palvelujen käyttöehdot Muut palveluja koskevat käyttöehdot Liite A Palvelun sisältö ja poissuljetut palvelut Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Tallennus Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Palvelin Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Verkko Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus langaton Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Palomuuri Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Ratkaisut Pakkausmateriaalin hävittäminen Projektinhallinta Käyttöönottovalmiuksien tarkistaminen ja käyttöönoton suunnittelu tallennus Käyttöönottovalmiuksien tarkistaminen ja käyttöönoton suunnittelu palvelin Käyttöönottovalmiuksien tarkistaminen ja käyttöönoton suunnittelu verkko Käyttöönottovalmiuksien tarkistaminen ja käyttöönoton suunnittelu langaton Käyttöönottovalmiuksien tarkistaminen ja käyttöönoton suunnittelu palomuurit... 21

2 Käyttöönottovalmiuksien tarkistaminen ja käyttöönoton suunnittelu ratkaisut Järjestelmäohjelmiston asentaminen ja määrittäminen tallennus Järjestelmäohjelmiston asentaminen ja määrittäminen palvelin Järjestelmäohjelmiston asentaminen ja määrittäminen verkko Järjestelmäohjelmiston asentaminen ja konfigurointi langaton Järjestelmäohjelmiston asentaminen ja määrittäminen palomuurit Järjestelmäohjelmiston asentaminen ja määrittäminen ratkaisut Järjestelmän testaaminen ja tarkistaminen Tuoteperehdytyksen yhteyteen liittyvä projektin dokumentaatio Teknisen palvelupäällikön (TSM) palvelu ProSupport Plus -järjestelmille Työkalupohjainen ympäristöraportointi Tietojen siirtoon liittyvät analyysit ja suositukset Verkkoympäristössä olevien eri valmistajien tuotteiden integrointitestaus Kokoonpanomäärityksiin liittyvä 30 päivän tuki käyttöönoton jälkeen Dellin koulutuspalveluissa hyödynnettävät pisteet Liite B Käyttöönoton lisäpalvelut Tallennuslaitteiston osan lisääminen tai päivittäminen Tallennusohjelmistokomponentin lisääminen tai päivittäminen Dell Storage -tallennusratkaisujen replikointipalvelut Tallennuksen tietojensiirtopalvelut Uuden palvelimen lisääminen Dell Storage -tallennusjärjestelmään Ohjelmiston määrittämän tallennuksen käyttöönotto Data Protection Suiten käyttöönotto VMware-replikointia varten RecoverPoint for Virtual Machinesin paikallisreplikoinnin käyttöönotto RecoverPoint for Virtual Machinesin etäreplikoinnin käyttöönotto Liite C ProDeployn aika- ja materiaalilisäpalvelu ProDeploy Plus -palvelun laajuus Palvelun avulla voidaan tehdä Dell-palvelimen sekä tallennus- tai verkkolaitteen käyttöönottotoimintoja Palveluajatosiossa ilmoitettuina aikoina. Palvelun laajuus määräytyy ja sen ominaisuudet rajoittuvat ostetun palvelun mukaan. Tarkemmat tiedot palvelun sisällöstä ovat Palvelun ominaisuudet- ja Palveluun sisältyvät toiminnot -osioissa. Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa aikaisintaan kymmenen arkipäivän kuluttua yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Huomautus: Offline-tilassa suoritettava laitteistopäivitys on tehtävä ajoitetun käyttökatkon aikana. Palvelun ominaisuudet Seuraavassa luettelossa on kuvattu lyhyesti palvelun sisältö. Huomaa, että tässä osiossa kuvattuun palvelun sisältöön voi sisältyä myös muita toimintoja. Tarkemmat tiedot ovat liitteen A kohdassa Palveluun sisältyvät toiminnot. Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Tekninen henkilökunta asentaa laitteiston asennuspaikalle asiakkaan määritysten tai Dellin suosittelemien käytäntöjen mukaisesti. Pakkausmateriaalin hävittäminen Käytetty pakkausmateriaali siirretään asiakkaan tiloissa olevaan keräys- tai kierrätyspisteeseen tai muuhun asennuspaikassa määritettyyn sijaintiin. 2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

3 Projektinhallinta Nimetty projektipäällikkö opastaa kaikissa käyttöönottoprosessin vaiheissa niin laitteiston hankinnassa kuin käyttöympäristön valmistelussa, siirtymävaiheessa, käyttöönotossa sekä käyttöönoton jälkeisten tukitoimien aikana. Käyttöönottovalmiuksien tarkistaminen ja käyttöönoton suunnittelu Projektipäällikkö tarkistaa käyttöympäristön yleisen valmiuden käymällä läpi usean kohdan tarkistusluettelon asiakkaan kanssa. Tämän jälkeen hän laatii käyttöönottoprojektin aikataulun. Tarkistettavia asioita ovat esimerkiksi seuraavat: laitteistotoimitukset, virransaantiedellytykset, verkkoyhteydet, projektin aikataulut ja toimipaikan yhteyshenkilöt. Järjestelmäohjelmiston asentaminen ja määrittäminen Käyttöjärjestelmä, ohjaimet, laitteet, virtualisointiohjelmisto, hypervisor-ominaisuudet ja Dell SupportAssist asennetaan ja määritetään. Sovellusten kuormituskysymykset tai yrityksen ohjelmistotuotteet eivät liity tähän vaiheeseen. Järjestelmän testaaminen ja tarkistaminen Dell testaa järjestelmän käyttöönotto- ja kokoonpanomääritykset ja tarkistaa, että ne ovat dokumentoitujen vaatimusten mukaiset. Määritystietojen siirtäminen Dellin tekniseen tukeen Dell tallentaa kaikki olennaiset käyttöönotossa käytettyjen komponenttien tekniset tiedot sekä määritystiedot ja lataa ne Dellin teknisen tuen järjestelmiin. Näiden tietojen avulla Dellin tekninen tukipalvelu pystyy ongelmatilanteissa nopeammin tunnistamaan taustalla olevat syyt ja ratkaisemaan ongelman. Tuoteperehdytys Kun käyttöönotto on valmis, tekninen asiantuntija järjestää asiakkaalle suullisen tuoteperehdytyksen. Perehdytyksessä käydään läpi tuotteeseen liittyvät perustoiminnot ja -ominaisuudet ja annetaan toimintaohjeet yleisiä toimintoja varten. Projektin dokumentaatio Kun käyttöönotto on valmis, projektipäällikkö toimittaa käyttöönottoon liittyvät asiakirjat. Näitä ovat käyttöönottodokumentaatio ja käyttöönoton tarkistusraportti. Oma tekninen asiakastukipäällikkö ProSupport Plus -järjestelmille ProSupport Plus -asiakkaalle nimetään oma tekninen asiakastukipäällikkö koko käyttöönottoprojektin ajalle. Työkalupohjainen ympäristöraportointi Dellin työkaluilla pystytään keräämään tietoa asiakkaan ympäristöstä ja tuottamaan tärkeää asiakaskohtaista aineistoa sisältäviä raportteja. Raporttien avulla asiakas ja Dell saavat ympäristöstä kattavan yleiskuvan. Tietojen siirtoon liittyvät analyysit ja suositukset Laadukas kohdejärjestelmän yleiskuvaus, joka sisältää myös levyjärjestelmätiedot. Toimintoon sisältyvät seuraavat: enintään kahdeksan fyysisen järjestelmän sekä yhden tallennusjärjestelmän arviointi käytettävissä olevien siirtomenetelmien, arvioidun siirtoajan ja käyttökatkovaatimusten arviointi. Asiakkaalle annetaan suositus käytettävistä työkaluista riskien vähentämiseksi sekä tehtävä- ja aikataulutiedot siirtoprosessia varten. Verkkoympäristössä olevien eri valmistajien tuotteiden integrointitestaus Sekä Dellin että muiden valmistajien tuotteisiin perehtyneet tekniset asiantuntijat tekevät yhteensopivuustestauksen, jolla varmistetaan, että kaikki heterogeenisen verkkoympäristön laitteet toimivat yhteen saumattomasti. Osana näitä toimintoja tekniset asiantuntijat voivat tunnistaa laitteita, käyttöön otettuja ominaisuuksia ja kokoonpanomäärityksiä tarkistaa laitteita ja määrittää mahdolliset yhteensopivuusongelmat tehdä muutoksia yhteensopivuusongelmien ratkaisemiseksi testata Dellin ja muiden valmistajien tuotteiden välinen viestintäyhteys 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

4 Kokoonpanomäärityksiin liittyvä 30 päivän tuki käyttöönoton jälkeen Käyttöönoton jälkeen Dell tarjoaa asiakkaan hankkimille tuetuille tuotteille (määritetty jäljempänä) sekä kyseiseen palveluun sisältyville komponenteille kokoonpanon etämääritystukea 30 päivän ajan. Jos sinulle tulee kokoonpanon määrityksiin liittyviä kysymyksiä sen jälkeen, kun Dellin kokoonpanotyöryhmä on saanut työnsä päätökseen ja poistunut toimitiloistasi, ota ensin yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Jos tilanteessa tarvitaan perusteellisempaa perehtymistä, Dellin tekninen tuki välittää käyttöösi asianmukaisen työryhmän tukitoimia varten. Dellin koulutuspalveluissa hyödynnettävät pisteet Dell tarjoaa käyttöösi soveltuvin osin koulutuspisteitä, joita voi hyödyntää Dellin koulutuspalveluissa. Palvelun rakenne Käytettävissä on kahdentyyppisiä palveluja: ensisijaisia palveluja ja lisäpalveluja. Ensisijaiset palvelut liittyvät asiakkaan lähiaikoina hankkiman tietyn laitealustan käyttöönottoon tai laitealustan käyttöönoton lisäpalveluihin. Ensisijaisen palvelun nimenä näkyy tilauslomakkeessa Basic Deployment, ProDeploy tai ProDeploy Plus, jonka perässä on <laitealustasarjan nimi> tai <perusmallin nimi> ja mahdolliset <lisätunnisteet>. Esimerkiksi ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Lisäpalvelut erottuvat tilauslomakkeessa lisäpalvelu (Add-on) -tekstistä. Lisäpalveluja voi yhdistää mihin tahansa saman palvelutason ensisijaiseen palveluun. Esimerkiksi ProDeploy Plus -lisäpalvelun voi liittää vain ensisijaiseen ProDeploy Plus -palveluun. Joihinkin lisäpalveluihin voi sisältyä alipalveluvaihtoehtoja, joita asiakas voi valita myyntitapahtuman jälkeen tai projektin käynnistyessä. Asiakas voi ostaa useita lisäpalveluja ja siten hankkia kattavan valikoiman erilaisia alipalveluja tai monta samaa alipalvelua. Lisätietoja erilaisista lisäpalveluista on liitteessä B. Seuraavassa taulukossa on joitakin esimerkkejä ensisijaista palveluista ja lisäpalveluista. Taulukko ei sisällä kaikkia tarjolla olevia palveluja. Esimerkit ovat viitteellisiä, eivätkä ne välttämättä kaikilta osin vastaa todellisia käytettävissä olevia palveluja. Esimerkki ensisijaisesta palvelusta ProDeploy Plus Dell Storage SC Series 4XXX SAN enintään 8 palvelimelle Esimerkki lisäpalvelusta ProDeploy Plus -lisäpalvelu: lisäpalvelin Dell Storage - tallennusympäristöön (käytössä on oltava ProDeploy Plus) Hankitun palvelun tunnistaminen Palvelut on jaoteltu eri osioihin "palvelun ominaisuuksien" mukaan. Kuhunkin palveluun sisältyviä toimintoja voi yhdistää samalle laitealustalle, tai ne voi pitää erillään palvelin-, tallennusratkaisu- tai verkkolaitealustakohtaisesti tai hyödyntämällä tarvittaessa käyttöönoton lisäpalveluja. Löydät hankkimasi palvelun etsimällä tilauslomakkeesta ProDeploy Suite -palvelun nimen sekä sitä vastaavan tuoteperheen, ryhmän, luokan ja sarjan. Kussakin tuoteominaisuusosiossa voi näkyä hankitun tuotteen tuoteperhe-, ryhmä- ja/tai luokkatiedot, jotta palveluun sisältyvät toiminnot on helpompi tunnistaa. Tuoteperhe Ryhmä Luokka Sarja Varmuuskopiointi Nauhakirjastot ML-sarja TL-sarja Tallennusjärjestelmät PS-sarja SAN-/DAS-levyjärjestelmät SC-sarja MD- tai ME-sarja 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

5 Tuoteperhe Ryhmä Luokka Sarja Palvelimet Levykehikot Erillinen NAS Kehikko Torni SC-levysarja MD-levysarja FS-sarja NX-sarja R-sarja C-sarja T-sarja Palvelin Kortti Modulaarinen M-, MX- tai F-sarja M1000e tai MX7000 Modulaariset alustat VRTX FX VRTX FX Layer 2 L2 kiinteän portin kytkimet X-sarja Verkko Layer 3 L3 kiinteän portin kytkimet Kehikkokytkimet Hajautetut ydinkytkimet N-sarja S-sarja C-sarja Z-sarja Layer 2/3 I/O-korttiratkaisut M- tai FN-sarja Langaton Langattomat tukiasemat Aerohive Ruckus Palomuurit Palomuurit SonicWall Hyper-yhdentynyt VxRail XC-sarja VxRail XC-sarja Ratkaisut Tietosuoja Data Domain -laitteet Tietojen suojauslaitteet Tietojen suojausohjelmistot DD3xxx DP4xxx Data Protection Suite Data Domain Avamar Palvelujen määrä Pakollisten palvelujen määrä kussakin käyttöön otettavassa laitealustassa on yksi palvelu. Palvelu tarjotaan yhtä, tilauslomakkeessa nimenomaisesti määritettyä Dell-palvelinta, tallennusratkaisua tai verkkolaitetta varten hankitun määrän mukaisesti. Ellei tilauslomakkeessa, palvelujen määrän poikkeuksissa tai palveluun sisältyvien toimintojen tiedoissa toisin ilmoiteta, hankkimasi palveluun määritetyn laitealustan lisäksi käyttöönottoon ei sisälly mitään muita laitteita. Palvelujen määrän poikkeukset Seuraavassa taulukossa on ilmoitettu lisälaitteet, jotka asennetaan ja/tai määritetään Luokka-sarakkeessa mainittujen palvelujen hankinnan yhteydessä. Annettuihin tietoihin voi liittyä rajoituksia. Lisätietoja siitä, mitä sisältyy mukaan, mitä jää pois ja mitkä ovat asiakkaan velvollisuudet, on kohdassa Palveluun sisältyvät toiminnot. 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

6 Tuoteperhe Ryhmä Luokka Laitteiston lisäasennukset Lisämääritykset Tallennusjärjestelmät Lohko/tiedosto SAN-/DASlevyjärjestelmät HBA-sovitin/verkkokortit enintään 8 SAN-verkkoon liitettyyn palvelimeen, 2 SAN-kytkintä (ei DAS) Tallennusliitännät enintään 8 SAN-verkkoon liitettyyn palvelimeen, 2 SAN-kytkintä (ei DAS) Palvelin Modulaariset alustat MX7000 M1000e VRTX FX Korttien tai kelkkojen enimmäismäärä Verkon I/O-laitteiden enimmäismäärä Enintään 8 palvelinkorttia tai -kelkkaa Tallennuslevykorttien tai -kelkkojen enimmäismäärä (pois lukien PSM-tallennuskortit) Verkon I/O-laitteiden enimmäismäärä Verkko Level 3 Kehikkokytkimet 2 C -sarjan linjakortit 2 C -sarjan linjakortit Palveluajat Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa kohtuullisen ajan kuluttua, yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Palvelu on saatavilla maanantaista perjantaihin Dell EMC Services -yksikön normaalina työaikana paikallisen viikoittaisia työtunteja koskevan lain mukaisesti. Normaalit työajat ovat asiakkaan paikallista aikaa: Maa Costa Rica, Dominikaaninen tasavalta, El Salvador, Guatemala, Honduras, Norja, Panama, Puerto Rico, Ruotsi, Suomi, Tanska Dell-palveluyksikön normaalit työajat Australia, Hongkong, Kiina, Japani, Korea, Malesia, Singapore, Uusi-Seelanti, Taiwan, Thaimaa Argentiina, Intia, Italia, Paraguay, Ranska, Uruguay Bolivia, Chile Lähi-itä Sunnuntaista torstaihin klo Joitakin ProDeploy- ja ProDeploy Plus -toimintoja voidaan tehdä Dellin normaalin työajan ulkopuolella asiakkaan pyynnöstä ja paikallisten säännösten mukaisesti. Työ tehdään vaiheittain enintään kahdeksan tunnin pituisina työpäivinä, ellei Dellin kanssa ole molemminpuolisesti etukäteen toisin sovittu. Toimintoja ei tehdä paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan. Toimitustavat Asiakkaan luona tapahtuva fyysisten laitteiden asennus sisältyy kaikkiin laitteistoalustan palvelutasoihin (katso lisätietoja palvelun sisällöstä osiosta Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus). Jos asiakkaan tilat eivät ole käytettävissä, Dell opastaa asiakasta asennuksessa etäyhteyden välityksellä. Jos asiakas haluaa tehdä laitteiston asennuksen paikan päällä itse, asiakkaan velvollisuutena on varmistaa, että kaikki ratkaisun komponentit asennetaan fyysisesti ja kytketään toisiinsa ratkaisun tai julkaistun dokumentaation mukaisesti. Puhelinteknikot voivat antaa ohjeita ja tietoja asiakkaille, jotka haluavat tehdä työn itse, ja/tai tehdä määritystyöt etätyönä Internet-yhteyden välityksellä tai vastaavaa tekniikkaa käyttäen. Jos tuki Internetin kautta on tarpeen, asiakkaan on tarjottava asianmukainen verkkoyhteys ja tunnistetiedot Dellille, jotta ratkaisuun saadaan etäyhteys ja työ voidaan tehdä. Paikan päällä toimivien teknikkojen toimittamien palveluiden ajankohta sovitaan asiakkaan kanssa siten, että laitteisto, järjestelmäkeskus, asiakkaan huoltoaika ja teknikot ovat käytettävissä. ProDeploy Plus -palvelutasolla Dell voi asiakkaan harkinnan mukaan toimittaa palvelut lähettämällä kenttäteknikoita paikan päälle työskentelemään asiakkaan tiloissa ja/tai käyttämällä puhelimen välityksellä etäkonfigurointia tarjoavia teknikoita. Jotkin lisäpalvelut toteutetaan ainoastaan puhelinteknikkojen välityksellä. ProDeploy- ja ProDeploy Plus -palvelujen toimitusmenetelmästä sovitaan projektin alkaessa, ja tällöin myös esitetään mahdolliset muutospyynnöt ja -ehdotukset ja keskustellaan välttämättömistä muutoksista. 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

7 Muutostenhallinta Palvelun toimitukset on määritetty tässä palvelun kuvauksessa, jonka sekä asiakas että Dell käyvät läpi ja allekirjoittavat. Suunnitteluprosessin aikana dokumentoidaan tietyt asiakkaan ympäristöön liittyvät tiedot. Tavallisesti nämä riittävät projektin suorittamiseen. Joissakin harvinaisissa tapauksissa ratkaisun integraatiosuunnitelmaan on tehtävä muutoksia sen dokumentoinnin jälkeen. Tällöin palvelun laajuuden muutokset toteutetaan seuraavassa kuvatun muutostenhallintaprosessin mukaisesti. Kumpi tahansa osapuoli voi pyytää palvelun kuvauksen sallittua muutosta täyttämällä muutosmääräyslomakkeen osoitteessa Vastaanottava osapuoli saa ehdotetun muutosmääräyksen ja (i) hyväksyy sen, (ii) suostuu lisätutkimukseen tai (iii) hylkää sen. Muutoksenhallintaprosessissa sovitut muutokset eivät astu voimaan, ennen kuin molemmat osapuolet suorittavat ne. Palveluun kuulumattomat toiminnot Epäselvyyksien välttämiseksi seuraavat toiminnot eivät kuulu tämän palvelun kuvauksen piiriin: kaikki palvelut, tehtävät ja toiminnot, joita ei ole nimenomaisesti kuvattu liitteessä A kohdassa Palveluun sisältyvät toiminnot ja joita ei ole merkitty hankkimasi palvelun osalta valintamerkillä () kaikki poissuljetut palvelut, jotka on lueteltu liitteessä A kaikkiin ProDeploy- ja ProDeploy Plus -palveluihin sisältyy suunnitteluosio. Tämän tarkoitus on kerätä tietoja asiakkaan ympäristöstä, jotta integrointi ja käyttöönotto voidaan suorittaa onnistuneesti. Se EI korvaa strategista arviointia tai suunnittelupalveluja. Tällaisia konsultointipalveluita voidaan hankkia Delliltä erikseen asiakkaan olemassa olevaan järjestelmäkeskusympäristöön liittyvät toimet, kuten asentaminen ja asennusten purkaminen, kokoonpanon määrittäminen ja uudelleenmäärittäminen, kytkennät ja vianmääritys komentosarjojen laatiminen, koodaustyö sekä suorituskyvyn säätäminen ja optimointi sovellusten, kuten Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL ja Apache Web Server, asentaminen ohjelmistokohtaisten tai avointen verkkoliikenneratkaisujen asennus tai kokoonpano, paitsi jos ne on nimenomaisesti kuvattu liitteen A tai B kohdassa Palveluun sisältyvät toiminnot. tukemattomien tuotteiden asennus ja määritys. Kaikki Dellin ja asiakkaan toimittamat komponentit validoidaan tuetuiksi tai ei-tuetuiksi suunnittelun yhteydessä. Huomaa, että joissakin tapauksissa Dell voi opastaa asiakasta ei-tuettujen tuotteiden asennuksessa ja määrityksessä kaapeleiden vetäminen kehikoiden välillä, seinien tai kattojen läpi tai huoneiden välillä tiheiden tai raskaiden koteloiden asentaminen kehikkoon yli 21u:n korkeudelle minkä tahansa tuotetasoon sisältyväksi luetellun ominaisuuden suunnittelu ja määrittäminen, kun käyttöönotettava malli ei sitä tue Tämä palvelun kuvaus ei myönnä asiakkaalle mitään takuita, jotka ovat lisäyksiä kokonaispalvelusopimuksen tai sopimuksen tarjoamaan takuuseen. Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Asiakkaan velvollisuutena on hoitaa seuraavat tehtävät joko ennen Dellin suorittamia palveluja tai niiden aikana: ilmoittaa pikaisesti Dellille kirjallisesti a) kaikista asiakkaan informaatiotekniikkaympäristöön tekemistään muutoksista, jotka voivat vaikuttaa Dellin palveluntoimitukseen, ja b) jos asiakkaalle selviää, että jotkut suunnittelun aikaiset olosuhteet tai oletukset ovat virheellisiä ilmoittaa Dellille kirjallisesti, kuka toimii yksinomaisena yhdyshenkilönä ja takaa, että kaikki toimenpiteet voidaan suorittaa sovitun aikajakson kuluessa. Kaikki palveluihin liittyvä viestintä osoitetaan yhteyshenkilölle ("asiakkaan yhteyshenkilö"). Asiakkaan yhteyshenkilöllä on valtuudet toimia asiakkaan puolesta kaikessa palveluun liittyvässä 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

8 tarjoaa tekniset yhteyshenkilöt, joilla on toimivat tiedot ratkaisun integrointiin liittyvästä järjestelmäkeskuksesta ja yrityskomponenteista ("tekniset yhteyshenkilöt") tämän soveltuessa antaa tarvittaessa Dellin käyttöön asiakkaan nykyisen infrastruktuurin dokumentaatio käyttöönoton suunnitteluvaiheen ajaksi nimeää tämän palvelun toteutuksen ajaksi Dellin käyttöön vähintään yhden teknisen yhteyshenkilön, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet ja asianmukaiset toimipaikan/tilan/järjestelmän/tietojen käyttöoikeudet huomaa, että jotkut palvelut edellyttävät käyttökatkoksia. Dell ilmoittaa suunnittelun aikana asiakkaalle käyttökatkosedellytyksistä. Asiakas järjestää huoltoajan tarpeen mukaan varmistaa, että kenttäteknikoilla on kohtuullinen ja turvallinen pääsy projektipaikalle, turvallinen työympäristö, riittävä tila ja pysäköintitila asiakas ei ryhdy tekemään lisämäärityksiä tai sovellusasennuksia, ennen kuin projekti on päättynyt ilmoittaa Dellille kaikista käyttöön liittyvistä asioista ja turvatoimista ja antaa kaikkien tarvittavien laitteiden ja tilojen käyttöoikeudet o jos mikään tämän palvelun kattama laite on "suojattu" tai "pimeällä" alueella, asiakas varmistaa, että käytettävissä on resurssit, jotka palvelu edellyttää (uudelleenkäynnistys, määritykset jne.) Dellin asentajan opastamana o toimittaa Dellin asentajalle tunnisteet, salasanat, SSL-sertifikaatit jne., jotka riittävät palvelun suorittamiseen, tai järjestää resurssit, joilla nämä tunnisteet voidaan syöttää palvelun suorittamiseksi kun fyysinen asennus niin vaatii o järjestää kärryt, käsikärryt, tikkaat, nostolaitteet jne. o sijoittaa kaikki kehikkoon asennettavat laitteet asennuskehikon lähelle o varmistaa, että tarvittavat pistorasiat on asennettu laitteiston asennuspaikalle ja että ne toimivat o varmistaa, että tarvittavat virranjakoyksiköt (PDU:t) on asennettu ja että ne toimivat, ellei niitä ole hankittu tuetun tuotteen yhteydessä o varmistaa, että kaikki olemassa olevat laitteet on tarvittaessa siirretty ennen sapumista o varmistaa, että olemassa oleviin kehikkoihin mahdollisesti vaaditut muutokset on tehty ennen saapumista, jotta Dell-laitteisto on mahdollista asentaa asiakas dokumentoi ja toimittaa tarvittaessa tärkeimmät järjestelmätapahtumat ja -tiedot, jotka liittyvät palveluun, kuten o viimeisin onnistunut ohjaimen vikasietotila o viimeisin onnistunut varmuuskopiointi ja palautus asiakkaan toimittamat laitteet ja ohjelmistot: o laitteiden ja ohjelmistojen odotetaan toimivan hyvin, ja niillä odotetaan olevan voimassa olevat huolto/ylläpitosopimukset. Tuotteita, joiden takuu on umpeutunut tai joita ei tueta, ei kytketä tai integroida Dell-ratkaisuihin. Jos jotain palvelun alaista laitetta tai ohjelmistoa ei tueta tai se ei toimi, asiakas ilmoittaa Dellille suunnittelun yhteydessä o ohjelmistotallenteet (käyttöjärjestelmä, sovellus jne.) ovat käytettävissä niiden laitteiden lähellä, joihin ne asennetaan o järjestää ohjelmistolisenssit o ratkaisuun kytkettävällä laitteistolla on riittävästi tuettuja versiotasoja laitteistolle, ohjelmistolle ja laiteohjelmistolle, asianmukaisten tukimatriisien mukaisesti o määrittää ratkaisuun kytkettävät laitteistot ratkaisusuositusten tai julkaistujen parhaiden käytäntöjen ja standardien mukaisesti o jos päivitys- tai laajennuspalvelu edellyttää järjestelmän kotelon avaamista (esim. kiintolevyjen, HBA:iden, NIC:ien, muistin tms. lisäämistä), asiakas näyttää, että järjestelmät toimivat ennen palvelua, ja joko sammuttaa järjestelmän tai opastaa asentajaa tekemään niin o jos palvelu edellyttää yhteyttä tietokantaan, tarjoaa asianmukaisen tietokannan tai sallii sisältyvän tietokantaohjelmiston (esim. MS SQL Express Edition) asennuksen o jos palvelu vaatii ohjelmiston asennuksen tukeman käyttöjärjestelmän (esimerkiksi Microsoft Windowsin Dell Storage PS Series SANHQ:ta varten), asiakas varmistaa, että asianmukaisessa laitteessa on tuettu käyttöjärjestelmässä o varmistaa verkkopalveluiden kohdalla, että reititysprotokollat (esim. RIP, OSPF, BGP) toimivat ennen palvelua, ellei näiden protokollien määritys kuulu palveluun varmistaa, että on käytettävissä sähköinen haarapiiri, jolla on seuraavat ominaisuudet: o maadoitettu pistorasia ja suojakatkaisin, joka on yhteensopiva ratkaisun kanssa ja joka täyttää paikalliset sähköasennussäädökset o tarvittava jännite ja taajuus 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

9 o ratkaisun kanssa yhteensopiva sähköverkko, sulakesarja ja johtokoko varmistaa, että IP-verkko pystyy käsittelemään kaistanleveysvaatimukset ja että asianmukaisia verkkoyhteyspisteitä on käytettävissä varmistaa, että asennusalueella on puhelinyhteys ja nopea Internet-yhteys (ohjelmiston lataukseen, päivityksiin, yhteyden testaamiseen jne.). Jos niitä ei ole käytettävissä fyysisistä, teknisistä tai turvallisuussyistä, asiakas ilmoittaa siitä Dellille suunnittelun aikana, jotta asentaja voi ottaa tämän huomioon huomaa, että ilman yhteyksiä jotkut palvelun toimitukset eivät välttämättä ole mahdollisia (esim. huoltoon soittamisen testaus) varmistaa laitteiden kytkennät asiakkaan verkkoon ja palomuuriportin määrityksen yhteydelle asiakkaan verkon ulkopuolelta varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat tiedot, sovellukset, verkkokokoonpanot, käytännöt, suojausmääritykset ja mahdollisesti vaikutuksen alaiset infrastruktuuriasetukset ja -tiedot on varmuuskopioitu DNS:n, LDAP:n tai muun hakemistopalvelun integrointi hankkii IP:n ja aliverkot laitteille ja/tai palvelimille vahvistaa, että palvelut on suoritettu tekee asiakastyytyväisyyskyselyn varmistaa modulaarisille alustoille olemassa oleviin verkkolaitemäärityksiin liittyen seuraavat: o standardien mukainen virityspuun protokollaan määritys kytkimissä, jotka ovat yhteydessä tuettuihin tuotteisiin o IP-osoitteet on tarvittaessa varattu tuetuille laitteille ja/tai VLAN-verkoille etukäteen verkkokäyttöönotossa hankkii pyydetyt kohdat, mukaan lukien seuraavat: o porttien ja kaapelointien käytettävyystiedot o VLAN-tiedot, IP-osoitetiedot ja mahdolliset muut laitteiden määrityksessä tarvittavat tiedot o langattomalle käyttöönotolle pohjapiirros, oikeassa mittakaavassa, JPG- tai PNG-muodossa Dellin tekniselle tuelle siirrettävät määritystiedot: o asiakas antaa pyydettäessä määritystietojen tallennustyökalujen käyttöoikeudet tai antaa käyttöön asiaankuuluvat määritysasiakirjat. o varmistaa, että Dellin käyttöönottotyöryhmällä on käytettävissään kaikki tarvittavat tiedot asiakirjojen luontia varten, joista ilmenee, mitä palveluja on suoritettu. HUOMAUTUS: jos asiakasympäristöön tehdään käyttöönoton jälkeen muutoksia ilmoittamatta niistä Dellin projektipäällikölle tai EDT-työryhmälle, kokoonpanomääritykset eivät välttämättä ole tuettuja tallennusratkaisuissa käytettävien järjestelmäohjelmistojen ja palvelimien virtualisointiohjelmistojen asentaminen ja määrittäminen: o avustaminen hakemistopalveluiden ja/tai DNS-integroinnin kanssa tarvittaessa o sen varmistaminen, että asianmukaiset palvelut on hankittu asennusta varten ja että ratkaisun yhteydessä on hankittu Director-luokan kytkin (tai -kytkimet) o kaikkien ehdotettujen ja tarvittavien virtuaalisten lähiverkkojen (VLAN) asentaminen ja määrittäminen iscsi:hin, hypervisor-hallintaverkkoon, VMotioniin, käytönaikaiseen siirtoon ja muihin kytkentöihin muissa kuin erillisissä tai Dellin fyysisissä kytkimissä o sen varmistaminen, että aiemmin määritetty verkkoympäristö on määritetty käsittelemään kaikkien iscsi-isäntien kaistanleveysvaatimukset asianmukaisesti ja että asianmukaiset verkkoyhteyspisteet ovat paikoillaan ennen palvelun aloittamista o tarvittaessa sen varmistaminen, että tuettu verkkokäyttöjärjestelmä sekä tuettu Service Pack on asennettuna ja toiminnassa kussakin tallennusratkaisuun liitetyssä palvelimessa o sen varmistaminen, että kytkettävillä muilla kuin Dellin palvelimilla on asianmukaiset HBAsovittimet asennettuina ja että ne toimivat ja että niillä on asianmukaiset versiotasot kokoonpanomäärityksiin liittyvä 30 päivän tuki käyttöönoton jälkeen: o asiakas sitoutuu kaikkiin tarvittaviin toimintoihin, jotka liittyvät asiakkaan muutostenhallintavaatimuksiin, huoltotoimien aiheuttamiin käyttökatkoihin sekä viestintään yhteistyötahojen kanssa o asiakas toimittaa tarkat tiedot siitä, mitä kokoonpanomääritysten muutoksia on tehtävä ja mihin muutoksilla pyritään o asiakas antaa vahvistuksen siitä, että määritysmuutoksen tekemiseen tai siinä avustamiseen on lupa o asiakas on teknisesti kykenevä tekemään pyydetyt määritysmuutokset Dellin edustajan opastamana o asiakas antaa Dellille oikeuden käyttää määritysmuutoksen toteuttamisessa tarvittavia komponentteja etäyhteyden välityksellä, jos Dell niin pyytää 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

10 teknisen asiakastukipäällikön tuki ProSupport Plus -palvelun piiriin kuuluvien tuettujen tuotteiden osalta: o asiakkaan on pitänyt hankkia kyseisten tuettujen tuotteiden ProSupport Plus -palvelu. Asiakas on myös ottanut käyttöön asiakastilin hallintapalvelut ja käynnistänyt yhteistyön Dellin teknisen asiakastukipäällikön kanssa Työkalupohjaiseen ympäristöraportointiin: o IP-osoitteiden sekä käytössä tarvittavien tunnistetietojen tarjoaminen kaikkiin ympäristötietojen raportoinnissa käytettäviin laitteisiin. o käyttöpaikan ulkopuolisen käyttöluvan myöntäminen Dellille laitelokeihin raporttien luontia varten asiakas ottaa täyden vastuun kaikista ohjelmistolisenssivaatimuksista. Teknikko "hyväksyy" asiakkaan puolesta kaikki sähköiset sopimukset, jotka ovat osa asennusprosessia, ellei asiakas kirjallisesti toisin määrää jos olet hankkinut käyttöönoton lisäpalveluja, tutustu liitteessä B oleviin käyttöönoton lisäpalvelujen kuvauksiin, joissa kerrotaan kyseisiin palveluihin liittyvistä asiakkaan lisävelvollisuuksista Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettuja tuotteita, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas toimii yhteistyössä minkä tahansa Dellin puhelinanalyytikon tai paikalla olevien teknikoiden kanssa ja noudattaa heidän ohjeitaan. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvia toimia, asiakas tarjoaa (ilman Dellille koituvia kustannuksia) vapaan, suojatun ja riittävän pääsyn asiakkaan toimitiloihin ja tuettuihin tuotteisiin, mukaan lukien riittävän työtilan, sähkön ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. Ylläpidä ohjelmistoa ja huoltopäivityksiä. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Tietojen varmuuskopiointi; luottamuksellisten tietojen poistaminen. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulee tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollisen vioittumisen, muuttumisen ja menettämisen varalta. Lisäksi asiakas on vastuussa kaikkien luottamuksellisten tietojen, omistamiensa tietojen ja henkilötietojen sekä siirrettävien tietovälineiden, kuten SIM-korttien, CD-levyjen ja PC-korttien, poistamisesta riippumatta siitä, saako hän apua paikan päällä olevalta teknikolta. DELL EI OLE KORVAUSVELVOLLINEN SEURAAVISTA: ASIAKKAAN LUOTTAMUKSELLISET TAI OMISTAMAT TIEDOT TAI HENKILÖ TIEDOT MENETETYT TAI VIOITTUNEET TIEDOT, OHJELMAT TAI OHJELMISTOT VAURIOITUNEET TAI MENETETYT SIIRRETTÄ VÄ T TIETOVÄ LINEET DATA- TAI PUHELUKULUT, JOTKA JOHTUVAT SIITÄ, ETTÄ ASIAKAS EI OLE POISTANUT KAIKKIA SIM-KORTTEJA TAI MUITA SIIRRETTÄ VIÄ TIETOVÄ LINEITÄ DELLILLE PALAUTETUISTA TUETUISTA TUOTTEISTA JÄ RJESTELMÄ N TAI VERKON KÄ YTÖ N MENETYS JA/TAI MIKÄ Ä N TOIMI TAI LAIMINLYÖ NTI, MUKAAN LUKIEN HUOLIMATTOMUUS, DELLIN TAI KOLMANNEN OSAPUOLEN PALVELUNTARJOAJIEN TAHOLTA. 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

11 Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. Kun tuettu tuote tai sen osa palautetaan, asiakkaan on toimitettava ainoastaan puhelinteknikon pyytämä tuettu tuote tai osa. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. Dell-palvelujen käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus on asiakkaan ("sinun" tai "asiakkaan") ja sen Dell-yrityksen välinen sopimus, joka on yksilöity asiakkaalle lähetettävässä tämän palvelun ostolaskussa. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ei ole, palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnin mukaan joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai alla olevassa taulukossa viitatun sopimuksen mukaisesti ("sopimus"). Seuraavassa taulukossa on ilmoitettu asiakkaan sijaintia vastaava URL-osoite, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä online-käyttöehdot. Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia Aasia ja Tyynenmeren alue sekä Japani Eurooppa, Lähiitä ja Afrikka (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai Paikallinen maakohtainen sivusto tai Paikallinen maakohtainen sivusto tai Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa- Britanniassa sijaitseville asiakkaille on seuraavat maakohtaiset URL-osoitteet: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välille vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana sekä kyseisen palvelun laajuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tulee tämän palvelun kuvauksen ja minkä tahansa muun Dellpalveluasiakirjan yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa tässä kuvattuun palveluun liittyen. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saatat saada myyjältä, eivät muodosta sopimusta sinun ja Dellin välille vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana sekä kyseisen palvelun laajuutta ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset "asiakkaaseen" tulee tämän palvelun kuvauksen ja minkä tahansa muun Dellpalveluasiakirjan yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa tässä kuvattuun palveluun liittyen. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

12 Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta Jos jotkin tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimuksen ehtojen kanssa, tämän palvelun kuvauksen ehtoja noudatetaan ensisijaisesti. Tämä kuitenkin koskee ainoastaan kyseistä ristiriitaa. Palvelun kuvauksen ehdot eivät korvaa mitään sellaisia sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen ehtoja ja viitteenä olevia sopimusehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" tai vastaavan vaihtoehdon Dellin sivustossa oston yhteydessä tai Dellin ohjelmistossa tai Internet-käyttöliittymässä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi mahdollisesti allekirjoitettava myös tilauslomake. Muut palveluja koskevat käyttöehdot 1. Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla tuettuihin tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi tietyt Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Networking ja Dell Storage -järjestelmät, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan ("tuetut tuotteet"). Tuettujen tuotteiden määrä kasvaa koko ajan, joten pyydä myyntiedustajalta ajantasainen luettelo Dellin tuotteisiin tai muihin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ("palvelutunnus"). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin tuetulle tuotteelle. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa palvelutunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Palvelun voimassaoloaika. Tämä palvelun kuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja se on voimassa tilauslomakkeessa ilmoitetun ajan ("voimassaoloaika"). Asiakkaan tilauslomakkeessa on tarvittaessa erittely niiden järjestelmien, käyttöoikeuksien, asennuksien, käyttöönottojen, hallittujen päätepisteiden ja loppukäyttäjien määrästä, joille asiakas on ostanut palvelun tai useita palveluja, sekä kunkin palvelun hinta ja sovellettava kunkin palvelun voimassaoloaika. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelun kuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 3. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään kahdeksan päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas määrittää uuden ajankohdan seitsemän päivää ennen suunniteltua päivämäärää tai myöhemmin, asiakkaalta peritään enintään 25 prosentin suuruinen uudelleenajoitusmaksu. Asiakkaan on vahvistettava palvelun uudelleenajoitus viimeistään kahdeksan päivää ennen palvelun aloittamista. B. Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole toisin sovittu, laitteiden maksaminen ei ole missään tilanteessa riippuvainen laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. C. Kaupallisesti kohtuulliset palvelun laajuuden rajat. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, jos tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille jos asia ei kuulu palvelun piiriin. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien siitä, että asiakas ei noudata palvelun kuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. Palvelu kattaa vain ne käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. D. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tarvepohjainen tuki, asentaminen, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelun kuvauksen mukaisesti. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

13 F. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelukauden jostakin seuraavasta syystä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy loukkaavasti tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen ehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa ilmoitettuun osoitteeseen. Ilmoituksessa on peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen lainsäädäntö edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole sopimuksella muutettavissa. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaisesti, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. G. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkin vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille määräytyy useiden tekijöiden mukaan, mukaan lukien ilman rajoituksia paikallisten palvelujen saatavuus, lisämaksut sekä uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastaminen ja uudelleensertifiointi, joista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. H. Palvelun siirto. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas on ostanut tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudattanut kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas tai siirronsaaja ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas tai siirronsaaja ei suostu maksamaan lisämaksuja, palvelu voidaan automaattisesti ja ilman hyvitystä muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa. I. Palvelun vanheneminen kuuden kuukauden kuluttua palvelun oston jälkeen. JOLLEI SOVELLETTAVASSA LAINSÄ Ä DÄ NNÖ SSÄ TOISIN EDELLYTETÄ JA JOLLET OLE PALVELUN OSTON YHTEYDESSÄ SAANUT HYÖ DYNNETTÄ VIÄ KOULUTUSPISTEITÄ, VOIT KÄ YTTÄ Ä TÄ TÄ PALVELUA YHDEN KERRAN ALKUPERÄ ISEN OSTOPÄ IVÄ N JÄ LKEISTEN KUUDEN KUUKAUDEN AIKANA ("VANHENEMISPÄ IVÄ "). ALKUPERÄ ISEKSI OSTOPÄ IVÄ KSI KATSOTAAN PALVELUN LASKUN PÄ IVÄ MÄ Ä RÄ TAI DELLIN TILAUSVAHVISTUKSEN PÄ IVÄ MÄ Ä RÄ SEN MUKAAN, KUMPI PÄ IVÄ MÄ Ä RISTÄ ON AIKAISEMPI. DELLIN PALVELUTOIMITUS KATSOTAAN TÄ YTETYKSI VANHENEMISPÄ IVÄ N JÄ LKEEN, VAIKKA ASIAKAS EI KÄ YTTÄ ISI PALVELUA Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasun tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdot ovat voimassa, ja ne voidaan paikantaa seuraavan sivun taulukon avulla. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

14 Palveluun sisältyvät toiminnot Liite A Palvelun sisältö ja poissuljetut palvelut Kattaa kaikki hankittuun palveluun sisältyvät toiminnot. Kaikki muut toiminnot ovat poissuljettuja. Sisältää hankittuun palveluun sisältymättömiä toimintoja. Luettelo ei ole täydellinen, ja se on tarkoitettu vain suuntaa antavaksi. Asiakkaan tehtävät toiminnot, jotka on ehkä tehtävä, ennen kuin joitakin tai kaikkia - kohdan toimintoja voi tehdä. Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Tallennus Nauhakirjastot Varmuuskopiointi Levyvarmuuskopiointi Tallennusjärjestelmät SAN-/DASlevyjärjestelmät Lohko/tiedosto Levykehikot Laitteiston purkaminen pakkauksesta ja tarkistaminen Kehikon asentaminen ja/tai tuotteen ja komponenttien sijoittaminen Virtajohtojen asentaminen ja ohjaaminen Datakaapeleiden asentaminen ja ohjaaminen Tarrojen tulostaminen ja kiinnittäminen uusiin asennettuihin kaapeleihin Virran kytkeminen laitteisiin Virheestä ilmoittavien valojen tarkistaminen; ilmeiset ongelmatilanteet Nauhakirjaston testaus, soveltuvin osin Laitteiston ohjelmiston ja laiteohjelmiston päivittäminen, soveltuvin osin HBA-sovittimien/verkkokorttien asentaminen enintään 8 palvelimeen tallennusliitäntöjä varten Erillinen NAS HBA-sovittimien/verkkokorttien asentaminen Palvelimen ja tallennusratkaisun välisten liitäntäkaapelien asentaminen, ohjaaminen ja merkitseminen Enintään kahden ei-director-luokan Dell EMC:n Ethernet- tai kuitukanavakytkimen asentaminen (ei DAS) Laitteiston purkaminen pakkauksesta ja tarkistaminen (ei DAS) Kehikon asentaminen ja/tai tuotteen ja komponenttien sijoittaminen (ei DAS) Virtajohtojen asentaminen ja ohjaaminen (ei DAS) Kehikkoratkaisuun liittyvien verkkokaapeleiden asentaminen ja ohjaaminen (ei DAS) Johtojen merkitseminen (ei DAS) Virran kytkeminen laitteisiin (ei DAS) Laitteiston vianmääritys, jolla varmistetaan, että laitteisto käynnistyy ilman virheitä (ei DAS) Hallintaportin määrittäminen (ei DAS) Kytkimen toiminnallisuuden osoittaminen (esimerkiksi ping-testeillä ja hallintayhteyksillä) (ei DAS) 14 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018

15 Varmuuskopiointi Lohko/tiedosto Ei sisälly palveluun Nauhakirjastot Levyvarmuuskopiointi SAN-/DASlevyjärjestelmät Levykehikot Palvelimien tai isäntäkoneiden asentaminen HBA-sovittimien ja/tai -ohjaimien asentaminen muihin kuin Dellin palvelimiin Erillinen NAS Verkkokytkimen asentaminen Director-luokan kytkimien asentaminen Useamman kuin kahden kytkinjärjestelmän asentaminen ja kaapelointi samaan levyjärjestelmään Muun kuin SAN-kytkimen konfigurointi (erillinen iscsi- tai kuitukanavatallennusliitäntä) Asiakkaan luona tapahtuva laitteiston asennus Palvelin Palvelin Palvelimet Modulaariset alustat Kehikko tai torni Kortti Modulaarinen VRTX FX Laitteiston purkaminen pakkauksesta ja tarkistaminen Kehikon asentaminen ja/tai tuotteen ja komponenttien sijoittaminen Kyseiseen ratkaisuun liittyvien kotelon komponenttien asentaminen Palvelinkorttien, -solmujen ja -kelkkojen asentaminen samaan kehikkoon kehikon kapasiteetin mukaisesti Ethernet- tai kuitukanavakehikkokytkimien, IO-kokoojien ja komponenttien asentaminen samaan kehikkoon kehikon kapasiteetin mukaisesti Kehikkokytkimen laiteohjelmiston päivittäminen Asiakkaan toimittamien Dellin virranjakoyksiköiden (PDU) asentaminen, jos se on tarpeen asianmukaisen virtakokoonpanon vuoksi Virtajohtojen asentaminen ja ohjaaminen Datakaapeleiden asentaminen ja ohjaaminen Tarrojen tulostaminen ja kiinnittäminen uusiin asennettuihin kaapeleihin Virran kytkeminen laitteisiin Palvelimen käynnistymisen varmistaminen, virhevalojen ja ilmeisten ongelmien tarkistaminen IP-osoitteen määrittäminen seuraaville: CMC/iDRAC/iKVM Ensimmäisen käynnistyskerran tietojen määrittäminen Ohjainten, laiteohjelmistojen ja BIOS:in päivittäminen, mukaan lukien kotelon laiteohjelmisto tämän soveltuessa Palvelimet Modulaariset alustat Ei sisälly palveluun Kehikko tai torni Kortti Modulaarinen VRTX FX Käyttöjärjestelmän klusterointiin, redundanssiin ja vikasietoon liittyvät määritykset Tietojen validointi, siirto, tilannevedokset ja kloonaus 15 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.14 December 18, 2018