Yrityskirjat Oy ja Tero Lahtinen. Kustantaja Suomen Yrityskirjat Oy PL Helsinki
|
|
- Matilda Salminen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1
2 Yrityskirjat Oy ja Tero Lahtinen Kustantaja Suomen Yrityskirjat Oy PL Helsinki Puh , Faksi Internet: Sähköposti: Kansi: Hank Oy Taitto: Pentti Nuortimo ISBN: Paino: Saarijärven Offset Oy, 2013
3 Sisällys Kiitokset Lue tämä ensin OSA I:Verkkoliiketoiminta Johdanto verkkokauppaan: Suomalaisten verkko-ostaminen Suurimmat tuoteryhmät Verkkokauppa on osa jakelukanavaa Verkkokaupan asemointi jakelukanavassa Haastattelu: Aasian tuonti, Ville Majanen, Kiinatukku/e-ville.com Rajaton markkina ja sillä erottautuminen Verkkokaupan markkinoinnin merkitys Verkkokaupan tuotevalikoima Verkkokaupan kannattavuus Verkkokaupan kannattavuuden kaava Verkkokaupan kustannusrakenne Varastoton toiminta Varaston tunnusluvut ja optimointi Liiketoimintasuunnitelman testaaminen Kysynnän selvittäminen hakusana-analyysillä Koemarkkinointi Hinnoittelu Hinnoittelustrategia Referenssihinta Reilu hinta Toimituskulujen hinnoittelu Alennukset Hinnoittelulaskelmia ja hinnan muuttaminen Kilpailijoiden hinnan laskuun vastaaminen Kilpailu hinnalla milloin? Dynaaminen hinnoittelu
4 Luotettava verkkokauppa Luotettavuuden perusta Keinoja rakentaa luottamusta Todista, että olet olemassa Ehdot ja ohjeet esille Tarjoa kattavat ja luotettavat maksutavat Huolehdi tietoturvasta Ole ajan tasalla Hyödynnä tunnettuja brändejä Harkitse luotettavuustunnuksen hankkimista Ulkomaankaupan erityispiirteitä Haastattelu: Venäjän kauppa, Kirsi Mikkola, Sähköinen liiketoiminta Suomi Oy Verkkokauppiaiden yhdistykset ja etujärjestöt Verkkoteollisuus ry Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistys ry Verkkokauppiaat yhteisöllisessä mediassa Verkkokauppayrityksen arvonmääritys Arvonmäärityksen menetelmiä Vapaan kassavirran malli Substanssiarvo Arvostuskertoimet Haastattelu: Verkkokauppa-yrityksen arvonmääritys, Mikael Rautanen Inderes Oy OSA II: Verkkokaupan juridiikka Pikkuisen sopimusoikeutta Keskeiset säädökset verkkokaupan kannalta Etämyynti ja kuluttajansuojalaki Sopimuksen täyttäminen etämyynnissä Palautusoikeus etämyynnissä Peruuttamisoikeuden rajoitukset Tavaran virhe Virheen seuraamukset Markkinoinnin pelisääntöjä Hinta ja hinnanilmaisut Sähköpostimarkkinointi Henkilötietojen käsittely Esimerkki tietosuojaselosteesta
5 Apteekin verkkopalvelu Yleistä Vaadittavat ilmoitukset ja maksut Apteekkarin vastuu ja verkkopalvelun tilat Lääkevalikoima Pakkaaminen ja kuljetus Itsehoitolääkkeiden toimittaminen ja lääkeneuvonta Lääkemääräystä edellyttävien lääkkeiden toimittaminen Palautukset, tuotevirheet ja asiakaspalautteet Tekninen toteuttaminen Lääkkeistä annettavat tiedot ja markkinointi Sisäinen tarkastaminen Kaupallisia näkökohtia OSA III: Verkkokaupan ulkoasu ja käytettävyys Verkkokaupan käytettävyys Verkkokaupan ulkoasu Vakiintuneista käytännöistä poikkeaminen Etusivu Tuotteiden ryhmittely Tuoteryhmäsivut ja tuotelistaussivut Tuotesivut Hinnan esittäminen Tuotekuvaus Tuotekuvat ja tuotteen värit Saatavuustiedot Arvostelut Tuotteen lisääminen ostoskoriin Ostoskori, rekisteröityminen ja tilaaminen Haku Asiakaspalvelusähköpostit Käytettävyys mobiililaitteissa Käytettävyyden parantaminen (konversio-optimointi) Asiakaspalaute Asiantuntija-arviointi Käytettävyystestaus A/B-testaus Web-analytiikka Haastattelu: Web-analytiikka, kumppanuusjohtaja Antti Kärki, Snoobi
6 OSA IV: Verkkokaupan markkinointi ja asiakaspalvelu Kuluttajan ostoprosessi Esimerkki markkinoinnista eri vaiheissa Organisaation päätöksentekoprosessi Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu Verkkomarkkinoinnin yhdistys: IAB Finland Hakukoneoptimointi Käsite ja merkitys Hakukone? Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi Optimoinnin ensimmäinen vaihe: avainsanakartoitus Sisäisen hakukoneoptimoinnin keinoja Sijoituksen ylläpitäminen Hakukoneoptimoinnin työkalut Tietoturva ja hakukoneoptimointi Epäeettiset ja kielletyt keinot Ei kannata kusettaa Googlea esimerkki Yleistä maksullisesta verkkomarkkinoinnista Laskeutumissivu Sähköpostimarkkinointi Google hakukonemainonta Mainoksen rakenne Keskeisimpiä Google-mainontaan liittyviä termejä Mainosten esitysjärjestys ja hinnoittelu Mainosten luonti ja hallinta Avainsanojen asetukset Vinkkejä tehokkaaseen hakukonemainontaan Mainostaminen muissa hakukoneissa Facebook mainokset Mainoksen rakenne Mainoksen kohdentaminen Hinnoittelu Vinkkejä tehokkaaseen Facebook-mainontaan Muilla verkkosivuilla mainostaminen Mobiilimainonta Televisio- ja radiomainonta Lehtimainonta Painetut tuoteluettelot Spotify Verkkokauppakeskukset Huuto.net Ryhmäostosmarkkinointi
7 Kilpailut ja arvonnat Kumppanuusohjelma Sisältömarkkinointi Sovellukset Sponsorointi Yrityshakemistot Yhteisöllinen media Verkkokauppa Facebookissa Yhteisöllisen median integrointi verkkokauppaan Yhteisöllisen median riskit Asiakkaasta kanta-asiakas Keskiostoksen kasvattaminen ja lisämyynti Asiakaspalvelu Reklamaatioiden hoito Kun menee isosti pieleen: kriisiviestintä OSA V: Verkkokaupan tekniikka ja toteuttaminen WWW-tekniikan alkeiden perusteet Verkkokaupan osat Verkkotunnus Verkkotunnus on määräaikainen Verkkotunnuksiin liittyvät huijaukset Palvelintila Pilvi- ja muut palvelut Verkkokauppaohjelmiston valinta Vaikea, mutta tärkeä kysymys Valintaprosessin vaiheet Päälähestymistavat Verkkokaupan helppokäyttöisyys Avoimen lähdekoodin ohjelmistoja oscommerce Zen cart Magento Julkaisujärjestelmien lisäosat: VirtueMart, Übercart Asennettavia kaupallisia ohjelmistoja ProsperCart CloverShop Pilvipalveluna tarjottavia ohjelmistoja MyCashflow Vilkas Wosbee
8 Suurten yritysten järjestelmäratkaisut IBM Smilehouse Symmetria Moderni ohjelmistotuotanto ja ohjelmistotyön ostaminen Maksaminen verkkokaupassa Maksu verkkopankissa Keskeiset verkkomaksuvälittäjät Postiennakko Oma lasku Lasku rahoitusyhtiön kautta PayPal Verkkokaupan tietoturva Verkkorikollisuuden motiivit Yleisimmät haavoittuvuudet ja verkkohyökkäykset Hallinnollinen tietoturva Salassa pidettävän datan säilytys Kerrostetun turvallisuuden periaate Turvallinen ohjelmisto ja lisäosa Maksamisen tietoturva Tietoliikenteen tietoturva (SSL, HTTPS) Vahva salasana Tietoturvapäivityksistä huolehtiminen Palvelimen tietoturva ja muut sovellukset Lokitiedot Tietoturva-auditointi ja -testaus Tietoturvaa parantavat lisäosat ja ohjelmat Kansallinen tietoturvaviranomainen: Cert-fi Toimintaohjeita tietomurron varalle Luettavaa Yleistä verkkokaupasta Strategia Hinnoittelu Yrityksen arvonmääritys ja yrityskauppa Verkkokaupan juridiikka Käytettävyys Markkinointi Tekniikka Tietoturva Apteekin verkkopalvelu Sanasto Yritys-, yhteisö- ja verkkokauppahakemisto Asiahakemisto
9 Kiitokset Haluan kiittää seuraavia henkilöitä neuvoista, kommenteista ja tuesta joko kirjaan tai sitä edeltäviin koulutuksiin liittyen: Jouni Lamberg ja Pia Mononen, Direct Link, Jacob Segercrantz, Maksuturva, Anna von Bonsdorff-Nikander, Fimea, Teppo Saari, Google, Tuomas Ylikoski, Cuutio, Marko Suomela, Anvia, Konsta Saarela, Descom, Esa Luoto, Smilehouse, Henry Moisala, Solteq, Kristina Metso, Kaupan Liitto, Matti Hirvonen, Mediashake, Kimmo Rousku, Valtiokonttori, Kalle Elo ja Tapio Valli, Soprano, Juha Toivanen, Symmetria, Pekka Juntunen, MyCashflow, Birgitta Takala, IAB Finland, Timo Korvenoja, Vilkas, Erkki Vehman, Matkahuolto, Arto Kohtala, Semio, Kristiina Kosola ja Mervi Saukkosaari. Erityiskiitokset kuuluvat kaikille kirjaa varten haastattelun antaneille henkilöille: Heikki Halme, Verkkoteollisuus, Mikael Smeds, Ecommerce Finland, Ville Majanen, E-ville.com/Kiinatukku, Mikael Rautanen, Inderes, Antti Kärki, Snoobi ja Kirsi Mikkola Sähköinen liiketoiminta Suomi oy. Lue tämä ensin Verkkokauppa on iso liiketoiminnan ala ja kovassa kasvussa. Alan kirjallisuustarjonta suomen kielellä on kuitenkin ollut kovin vähäistä. Tätä aukkoa täyttämään kirjoitin tämän kirjan. Kirja on jaettu viiteen osaan: ensin käsitellään verkkoliiketoimintaa ja liiketoiminnan suunnittelua, sitten käydään läpi juridisia sääntöjä, sen jälkeen miltä hyvän verkkokaupan tulisi näyttää ja toimia, miten sitä markkinoidaan ja lopuksi toteutusta ja tekniikkaa tietoturvaa unohtamatta. Painopiste on liiketoiminnassa ja pyrkimys on ensin antaa lukijalle ymmärrys mitkä ovat verkkoliiketoiminnan menestystekijät ja aivan lopuksi esitellä miten se teknisesti toteutetaan. Markkinointiosiossa pyrin hyvin monipuolisesti esittelemään eri mainosmuodot. Näistä kuitenkin verkkokauppiaiden harvoin käyttämät mediat, kuten radiomainonta, on tarkoituksella esitelty varsin lyhyesti. Tavoite 11
10 näiltä osin antaa sellaiset perustiedot, joiden perusteella voit arvioida sopisiko jokin tietty mainostusmuoto juuri sinun verkkokauppasi markkinointiin, mutta ei pyrkiä tekemään kenestäkään juuri vaikkapa radiomainonnan asiantuntijaa. Mitä yleisemmin verkkokaupat hyödyntävät jotain markkinointitapaa, sitä tarkemmin sitä esitellään, mutta kirjaan ei ole kopioitu esimerkiksi Facebookin tai Googlen mainostyökalujen hallinnan käyttöohjeita. Verkkokauppa-alan kehitys on nopeaa ja toimittajien tarjonta kehittyy jatkuvasti. Kirjan elinkaari on huomattavasti tämän hetken hinta- ja ominaisuustietoja pidempi, joten olen pääsääntöisesti jättänyt pois sen kaltaiset tiedot kuin tarkat ominaisuusluettelot eri tuotteista sekä päivän hintatiedot. Kirjan pohjalta osaat systemaattisesti arvioida, mikä tekninen ratkaisu on sinulle paras, mutta yksityiskohtaisia, aikaa kestäviä tuotesuosituksia on mahdoton antaa. Suomen kokoisessa maassa on mahdotonta olla täysin riippumaton. Olen kuitenkin tietoisesti pyrkinyt mahdollisimman hyvään objektiivisuuteen kirjaa tehdessä. Kaikki esimerkit ja esiteltävät tuotteet tai palvelut on valittu sen takia, että ne ovat käsiteltävän asian kannalta relevantteja. Omalla yritykselläni, Gelo Oy:llä, on tuotteita tai palveluita useisiin kirjassa esiteltyihin asioihin liittyen, mutta tätä tarjontaa en ole tuonut kirjassa esille. Toivon hyödyllisiä hetkiä kirjan parissa. Tavoitteenani on ollut, että tämä kirja omalta osaltaan auttaisi nostamaan suomalaista verkkokauppaa pykälää ammattimaisemmalle tasolle ja sitä kautta tuomaan hyötyä sekä kauppiaille että asiakkaille. Tero Lahtinen Teron yhteystiedot QR-koodina. 12
11 OSA I: Verkko- liiketoiminta
12
13 Osa I: Verkkoliiketoiminta Johdanto verkkokauppaan: Suomalaisten verkko-ostaminen Verkko-ostamisesta on tullut suomalaisille arkipäivää ja kaupoille merkittävää liiketoimintaa. Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n, Kaupan liiton ja TNS Gallupin tekemän verkkokauppatutkimuksen mukaan suomalaiset ostivat vuonna 2011 verkosta yhteensä noin 10 miljardilla eurolla (sisältäen arvonlisäveron ja toimituskulut). Luku kattaa ostokset sekä koti- että ulkomaisista kaupoista. Myynnistä tavaroiden osuus oli 44 %, palveluiden 54 % ja sisältöjen 1 %. Palveluiden suurta osuutta selittää matkailun ja matkustuksen (yli 3,5 miljardia euroa) sekä rahapelien (lähes 700 miljoonaa euroa) suuri osuus. Ulkomaisten kauppojen vaikutus verkkokaupassa näkyy selvästi: ulkomaisten kauppojen osuus on noin 18 % suomalaisten verkko-ostamisesta. Osuus on pysynyt suunnilleen samana vuonna 2011, joten suomalaiset verkkokaupat ovat pitäneet pintansa kilpailussa. Toisaalta, vaikka ulkomaisen kaupan osuus verkkokaupasta pysyy samana, niin koko kaupan kannalta verkkokaupan osuuden kasvaminen tarkoittaa, että yhä suurempi osa Ulkomainen kauppa verkkokaupasta Kotimainen kauppa verkkokaupasta Kotimainen kauppa myymälöistä Kotimainen kauppa myymälöistä Verkkokaupan osuuden kasvu vie osan myynnistä ulkomaille. 15
14 V e r k k o k a u pa n k ä s i k i r j a kaupasta siirtyy ulkomaille. Ulkomaalaisten ostokset suomalaisista verkkokaupoista ovat harvinaisia suomalainen verkkokauppa ei, ainakaan vielä, ole vientituote. Ulkomaisen verkkokaupan osuus oli suurimmillaan urheiluvälineiden, erikoisharrastustuotteiden ja lemmikkieläintarvikkeiden kaupassa. Myös lastentarvikkeiden kaupassa ulkomaisen kaupan osuus on hyvin merkittävä. Suurin osa suomalaisista kuluttajista arvostaa verkkokaupan kotimaisuutta. Smilehousen toteuttamassa kyselytutkimuksessa lähes 70 % suomalaisista sanoi kotimaisuuden olevan tärkeä tai melko tärkeä asia. Toki on syytä muistaa, että arvostus kyselyissä ei aina konkretisoidu esimerkiksi valmiutena maksaa korkeampaa hintaa. Suomalaisten verkko-ostaminen on erittäin voimakkaassa kasvussa. Alkuvuoden 2011 kasvu oli 15 prosenttia. Vaikka eri tilastot eivät olekaan suoraan vertailukelpoisia, niin kasvun suuruutta hieman pidemmällä aikavälillä voi hahmottaa vertaamalla verkkokauppatutkimuksen vuoden 2011 kymmenen miljardin myyntiarviota Tilastokeskuksen vähittäiskauppatutkimukseen vuodelta 2007, jossa verkkomyynnin liikevaihto oli 400 miljoonaa. Kasvua ovat vauhdittaneet erityisesti suomalaisten lisääntyneet myönteiset kokemukset verkko-ostamisesta sekä tarjonnan jatkuva monipuolistuminen. Suurimmat tuoteryhmät Matkojen myynti on siirtynyt lähes kokonaan verkkoon: Suomen suurimpia verkkomarkkinapaikkoja ovatkin matkanjärjestäjät ja Finnair. Suurimmat tavaroiden verkkokaupat ovat Verkkokauppa.com ja NetAnttila. Rahapelejä pelataan paljon verkossa, joten myös Veikkaus kuuluu suomalaisen verkkokaupan suuriin toimijoihin. Mobiiliostaminen on kasvava trendi. Matkapuhelimella ostaminen on erityisen suosittua aktiivisten verkko-ostajien keskuudessa. Miehet ovat huomattavasti naisia aktiivisempia mobiiliostajia. Ostamisen lisäksi matkapuhelinta käytetään paljon kaupallisen tiedon etsintään. Eniten etsitään myymälöiden yhteystietoja sekä tuotteiden hinta- ja saatavuustietoja. Netin käytön siirtyminen pois perinteisistä kiinteistä tietokoneista aina mukana kulkeviin laitteisiin tulee avaamaan uusia tapoja rikastuttaa myös myymälässä tapahtuvaa ostotapahtumaa. 16
15 Osa I: Verkkoliiketoiminta 3574 Matkailu ja matkustaminen 1017 Kulutus-, viihde-elektroniikka, tietotekniikka 677 Rahapelit 585 Asuminen ja energia 559 Pukeutuminen (ml. urheiluvaatteet) 270 Pääsyliput 201 Musiikki ja elokuvat 163 Sisustus- ja puutarhakalusteet, tarvikkeet 159 Rahoitus (pikavipit, luotot, sijoituspalvelut) 148 Keittiö ja puhtaanapito, tarvikkeet Luvut miljoonia euroja Suurimmat tuoteryhmät verkkokaupasssa Vertailussa muihin pohjoismaihin havaitaan suomalaisessa verkkokaupassa merkittäviä eroja: Suomessa etämyynnistä tavaroita ostavien määrä on pienempi kuin muissa Pohjoismaissa ja perinteisen postimyyntiluettelon käyttö on Suomessa yleisempää. Suomalaiset kuluttajat hyväksyvät merkittävästi pidemmät toimitusajat kuin esimerkiksi Ruotsissa tai Tanskassa. Voidaan olettaa, että kehitys Suomessa seuraa muita pohjoismaita, joten verkkokaupan voi edelleen odottaa kasvavan ja ostajien toimitusaikavaatimuksien tiukentuvan. Verkkokauppa on osa jakelukanavaa Jakelukanava tarkoittaa joukkoa toisistaan riippuvaisia yrityksiä, jotka ovat osallisina prosessissa, jolla tuote tai palvelu saatetaan kuluttajien tai yritysten saataville. Jakelijoiden käyttö perustuu siihen, että ne antavat jotain sellaista etua yritykselle, mitä voi olla vaikeaa saavuttaa ilman jakelijoita: } kontakteja } kokemusta } erikois- tai lisäpalvelua 17
16 V e r k k o k a u pa n k ä s i k i r j a } toiminnan laajuutta } uskottavuutta. Erilaisia jakelukanavavaihtoehtoja tuottajalta kuluttajalle on useita. Tuottaja Suoramyynti Tuottaja Tuottaja Tuottaja Tukkukauppa Tukkukauppa Vähittäiskauppa Välittäjä Vähittäiskauppa Vähittäiskauppa K u l u t t a j a Erilaisia jakelukanavia Yksinkertaisimmillaan jakelukanava on tuottajan suora myynti kuluttajille, mutta jakelukanavassa voi olla hyvinkin monta porrasta. Verkkokauppaa voidaan tehdä eri kohdissa jakelukanavaa: sitä voi olla sekä jakelukanavassa olevien yritysten välillä (B2B-verkkokauppa) tai yrityksen ja kuluttajan välillä (B2C-verkkokauppa). Lukumääräisesti useimmat verkkokaupat ovat jakelukanavan loppupäässä olevia vähittäiskauppoja. Näitä voi tyypitellä sen mukaan, miten ne harjoittavat muuta kuin verkkokauppaa: } Kauppa voi olla alun perinkin verkkokaupaksi perustettu yritys, jolla ei ole koskaan ollutkaan kivijalkaliikettä. } Kauppa voi olla kivijalkaliikkeen (yhden tai useamman) ja verkkokaupan yhdistelmä. Hyvin yleistä on, että kivijalkaliikkeen tueksi perustetaan verkkokauppa tuomaan lisämyyntiä. } On joitakin yrityksiä, jotka ovat hylänneet kivijalkaliikkeet kokonaan ja siirtyneet pelkkään verkkokauppaan. } Alun perin verkkokauppoina aloittaneet yritykset ovat laajentaneet myymäläverkostoon. 18
17 Osa I: Verkkoliiketoiminta Jälkimmäisistä esimerkkejä ovat mm. kodinelektroniikkaa ja -koneita myyvät Verkkokauppa.com ja Konebox. Näiden yritysten menestyksen yhtenä kulmakivenä pidetään juuri myymäläverkostoa ja sen antamaa uskottavuuslisää myös verkkokaupan toiminnalle. Tuottaja Vähittäiskauppa Tukkukauppa Välittäjä Kuluttaja Tuottaja Verkkokauppa Kuluttaja Jakelukanavan lyhentyminen verkkokaupan ansiosta Verkkokauppa nähdään usein mahdollisuutena lyhentää jakelutietä, jolloin saavutetaan parempi kustannustehokkuus väliportaiden vähentyessä. Tämänkaltaista jakelukanavan lyhentymistä on nähty monilla aloilla, esimerkiksi lentolippujen ja valmismatkojen myynnissä, jossa valtaosa myynnistä on siirtynyt matkatoimistoista yhtiöiden omiin verkkokauppoihin. Vaikka jakelu suoraan tuottajalta kuluttajalle on optimaalisen lyhyt jakelutie, niin silti mitenkään itsestäänselvyys jakelukanavan lyhentyminen yllä kuvatulla tavalla ei ole. On olemassa myös päinvastaisia esimerkkejä, joissa alun perin verkkokauppana aloittanut yritys on lisännyt jakelukanavaansa portaita. Esimerkki tällaisesta on chili- ja muiden voimakkaiden mausteiden ja maustekastikkeiden myyjä Poppamies, joka on ottanut jakeluverkostoonsa mukaan elintarvikekaupat ja ravintolat. Seuraava esimerkki kertoo tilanteesta, missä on pyritty jakelukanavan lyhentämiseen, mutta se ei ole onnistunut. Uutinen Nokian verkkokauppojen sulkemisista (taloussanomat.fi ) 19
18 V e r k k o k a u pa n k ä s i k i r j a Matkapuhelinten myynnissä hyvin keskeinen jakelukanava ovat puhelinoperaattorit. Nämä myyvät valtaosan puhelimista, usein ns. kytkysopimuksilla, jossa puhelin on osa liittymäpakettia. Puhelinvalmistaja Puhelinoperaattori Kuluttaja Jakelukanava puhelinoperaattorit Nokia avasi tähän rinnalle oman verkkokauppansa. Verkkokauppa Puhelinvalmistaja Kuluttaja Puhelinoperaattori Kaksi jakelukanavaa: oma verkkokauppa ja puhelinoperaattorit Syntyi hankala jakelukanavakonflikti: puhelinvalmistaja kilpailee kuluttajamarkkinoilla suoraan keskeisimmän jakelukanavapartnerinsa, puhelinoperaattorin, kanssa. Nokialla ei ole mahdollisuutta kovin aggressiiviseen kilpailuun, sillä puhelinvalmistajalla ei kerta kaikkiaan ole varaa suututtaa operaattoreita. Mikäli ne vähentäisivät Nokian puhelinten markkinointia tai tarjontaa kytkysopimusten osana, olisi vaikutus myyntiin erittäin dramaattinen. Uhkana on myös putoaminen kokonaan pois operaattorin valikoimista. Puhelinoperaattoreiden keskeisestä asemasta johtuen tästä aiheutuneen myynnin menetyksen korvaaminen oman verkkokaupan myynnillä olisi mahdotonta. Nokia joutui ottamaan tilanteen huomioon mm. verkkokauppojensa hinnoittelussa: Nokian verkkokauppojen hinnat olivat korkeita, usein jopa tuntuvasti muita kanavia korkeampia. Tämän seurauksena kauppa ei käynyt, mikä johti uutisessa mainittuun verkkokauppojen sulkemiseen kannattamattomina. Jakelukanavan lyhentyminen ei aina tapahdu niin, että valmistaja ottaa vähittäiskaupan roolin. Monet verkkokaupat ovat laajentaneet toimintaansa kuviossa vasemmalle ja omaksuneet tukkukaupoille, maahantuojille tai tuottajille kuuluvia rooleja. 20
19 Osa I: Verkkoliiketoiminta Dragrace.fi -verkkokaupalla on omia tuotteita. Kuvan esimerkissä moottoripyörä tarvikkeisiin erikoistunut verkkokauppa Dragrace.fi on ottanut valikoimiinsa omia tuotemerkkejä ja täten näiden tuotteiden osalta ohittanut jakeluketjussa maahantuojan ja tukkukaupan. Myös puhtaasti verkossa tapahtuvassa myynnissä voi esiintyä moniportaisia jakelukanavia. Tästä on esimerkkinä hotellihuoneiden myynti internetissä. Hotelli Hotelli Välittäjä Kuluttaja Hotelli Välittäjä hotellihuoneiden internet-kaupassa Hotellit markkinoivat huoneita usein suoraan itse, mutta lähes poikkeuksetta myös erikoistuneiden välittäjien välityksellä, kuten Hotels.com tai Booking. com. Välittäjien käyttöön syynä on näiden tarjoamat edut asiakkaille: } Tarjonnassa on monta hotellia samalta paikkakunnalta, joten käyttäjä löytää helposti laajan valikoiman ja hotellien vertailu käy helposti. } Yhteisöllisen median elementit, erityisesti muiden käyttäjien arvostelut ja kommentit, vähentävät asiakkaan riskiä hotellin valinnan suhteen. } Luotettavuus: ostajalle on turvallisempaa asioida tunnetun välittäjän kanssa kuin ennestään tuntemattoman hotellin. 21
Kiitokset...11 Lue tämä ensin...11. OSA I:VERKKOLIIKETOIMINTA Johdanto verkkokauppaan: Suomalaisten verkko-ostaminen...15 Suurimmat tuoteryhmät...
Sisällys Kiitokset...........................................................11 Lue tämä ensin.....................................................11 OSA I:VERKKOLIIKETOIMINTA Johdanto verkkokauppaan:
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko
Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki
LisätiedotKansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010
Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa
LisätiedotKansallisen verkkokauppatilaston julkistus
Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2012. Perustietoa verkkokauppaseurannasta
Perustietoa verkkokauppaseurannasta Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut palvelut, tuotteet ja sähköiset
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2010
Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013
Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko
Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2011. Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012
Lehdistötilaisuus tilaisuus 29.2.2012 Kansallisen verkkokaupan seurantaa vuodesta 2010 Seurannan toteuttajat: Seurannan sisällöllinen suunnittelu ja kehitystyö on tehty yhteistyössä siten, että organisaatioiden
LisätiedotDigitaalinen kuluttajakäyttäytyminen
Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa
LisätiedotVERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma
VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013
Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2013 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki kuluttajille suunnatut
LisätiedotVenäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin
Venäjänverkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän verkkokauppa Numeroina Venäjän väestömäärä 143,7 miljoonaa Internet-penetraatio 59 % Verkko-ostosten
LisätiedotJapanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin
Japanin verkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Japanin verkkokauppa Numeroina Japanin väestömäärä 126 miljoonaa Internet-penetraatio 52 %, kasvu
LisätiedotMILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama. Pk-yrityksen haasteita ja ratkaisuja
MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY Petri Kostama Pk-yrityksen haasteita ja ratkaisuja Suomen Erikoisvaruste Oy perustettu keväällä 2006 firma syntyi harrastuksien kautta tuotteet tuttuja nettikaupat, kivijalkamyymälä
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2017
Pk-yritysbarometri, syksy 017 Alueraportti, 1 Pk-yritysbarometri, syksy 017 alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 1 7 7 61 61 Pk-yritysbarometri,
LisätiedotKlikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen
Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen
LisätiedotVerkkokauppa ja Kotisivut
Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen
LisätiedotSähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT
Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien
LisätiedotVerkkokaupan perusteet Timo Töyrylä
Verkkokaupan perusteet Timo Töyrylä Lyhyt esittely Kuka ja mistä? Mitä teet nyt? Miksi mietit verkkokauppaa? Haluaisitko myydä fyysisiä tuotteita vai palveluja? Onko edustamasi alan verkkokauppoja jo olemassa?
LisätiedotSuomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015
Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.
LisätiedotSuomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.
Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna
LisätiedotJukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public
Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,
LisätiedotPalvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita
LisätiedotVerkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA
Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia
LisätiedotHYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ
Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein
LisätiedotGlobalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina
Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2014
Verkkokauppatilasto 2014 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen vuonna 2014 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen
LisätiedotVerkkokauppa Pohjoismaissa
Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa
LisätiedotVerkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle
Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa
LisätiedotVähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta
Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn
LisätiedotMatkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä
Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2017
Pk-yritysbarometri, syksy 17 Alueraportti, 1 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 1 7 7 1 1 Lähde: Pk-yritysbarometri, syksy 17 : Henkilökunnan määrän muutosodotukset
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2017
Pk-yritysbarometri, syksy 7 Alueraportti, Pk-yritysbarometri, syksy 7 alueraportti, : Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 7 9 7 9 Lähde: Pk-yritysbarometri,
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2017
Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Pk-yritysbarometri, syksy alueraportti, Keski-Pohjanmaan.9. : Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut Keski-Pohjanmaa
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen
Pk-yritysbarometri, syksy 2015 Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen 1 Liikevaihto nyt verrattuna edelliseen 12 kk takaiseen tilanteeseen, kaikki toimialat 60 50 40 30 20 10
LisätiedotSosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM
Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2017
Pk-yritysbarometri, syksy 7 Alueraportti, Pk-yritysbarometri, syksy 7 alueraportti, : Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 4 7 Uusimaa Pk-yritysbarometri,
LisätiedotVerkkoliiketoiminta 2/20/2012. Verkkoliiketoiminta. Yrityksen liiketoimintaprosesseja. Vaasan yliopisto Tietojenkäsittely TiTe.
Verkkoliiketoiminta E-Commerce 2010: Business, Technology, Society 6e Prentice Hall 2010 Verkkoliiketoiminta Verkkokauppa on yrityksen ulospäin näkyvä osa sen liiketoimintaa, joka tapahtuu sähköisessä
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1
Verkkokauppatilasto 2014 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki
LisätiedotJaakko Hallavo. Verkkokaupan rautaisannos
Jaakko Hallavo Verkkokaupan rautaisannos Talentum Helsinki 2013 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja Jaakko Hallavo Julkaisija: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: NotePad Oy, www.notepad.fi ISBN
LisätiedotToimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650
Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi
LisätiedotMediatalo Toimelias Oy Teemu Hakolahti
+ Mediatalo Toimelias Oy Teemu Hakolahti + Mistä kaikki lähti liikkeelle? Saimaan ammattikorkeakoulun EAKR-hanke (Matkailun sosiaalisen median hanke MATSO) vuosina 2010-2011 hankkeessa oli tavoitteena
LisätiedotSähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo
SIVU 1 Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat 5. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite SIVU 2 Koulutuspäivän jälkeen osallistujalla
LisätiedotVerkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen
Verkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen Mika Tonder 1 Taustaa www.toimelias.fi www.flyinglynx.com 2 + Iltapäivän epistola Verkkokaupan perustaminen, huomioitavat asiat Verkkokaupan kokonaissuunnitelma
Lisätiedot"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"
"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444
LisätiedotS Ä H K Ö I N E N L I I K E T O I M I N T A S U O M I O Y
D I G I T A L I S A A T I O N H Y Ö D Y N T Ä M I S E N N Y K Y T I L A N N E J A V A I K U T U S M E N E S T Y M I S E E N M A A S E U D U N M A T K A I L U Y R I T Y K S I S S Ä S Ä H K Ö I N E N L I
LisätiedotHakukone digitaalisen mainonnan työkaluna
Hakukone digitaalisen mainonnan työkaluna Digizer Oy - Asiantuntijapalveluita toteuttava kumppani verkkokaupoille sekä muille digitaalista liiketoimintaa harjoittaville yrityksille - Palvelumme: - Varastointi-
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 1 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 0 1 4 7 62 69 Uusimaa 2 2: Henkilökunnan määrän muutosodotukset seuraavan
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 1 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 3 1 7 1 1 1 0 62 2 Pk-yritysbarometri, syksy 1 alueraportti, 2: Henkilökunnan
LisätiedotKaupan toimintaympäristö muutoksessa. Homecoming Day 22.8.2014 Aato-yliopisto Juhani Pekkala
Kaupan toimintaympäristö muutoksessa Homecoming Day 22.8.2014 Aato-yliopisto Juhani Pekkala 4.8.2014 Toimintaympäristön muutosvoimat 1. Pitkittyvä taloudellinen taantuma 2. Digitaalinen murros 3. Sisäinen
LisätiedotPirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi
Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013 Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Heikki Halme 50v. Espoosta Aikaisempi työura IT-alalla: Myynti ja markkinointi Tuotteistaminen
LisätiedotVerkkokaupan vahva kasvu jatkuu
SFS-ISO 20252 -sertifioitu Verkkokaupan vahva kasvu jatkuu Tuoreita tutkimustuloksia ja analyyttisia havaintoja Seppo Roponen TNS Gallup 15.6.2011 Copyright TNS 2011 AGENDA Verkko-ostajat muuttuvat Onko
LisätiedotPalvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettimarket (Tarkka ominaisuusluettelo, kysy myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen kaupparatkaisu, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita
LisätiedotAloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi. Artem Daniliants / LumoLink
Aloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi Artem Daniliants / LumoLink CEO at LumoLink Verkkokauppa & Web teknologian asiantuntija 13+ vuotta kokemusta Internet liiketoiminnasta 10+ vuotta kokemusta
LisätiedotMILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama
MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY Petri Kostama Suomen Erikoisvaruste Oy perustettu keväällä 2006 firma syntyi harrastuksien kautta tuotteet tuttuja nettikaupat, kivijalkamyymälä (Isokatu 56, Oulu) työntekijät;
LisätiedotMagazine the Link to Online 30.9.2010
Magazine the Link to Online 30.9.2010 Magazine the Link to Online Eri medioiden kyky ohjata kuluttajia verkkoon Verkko-ostaminen ja aikakauslehdet osana ostoprosessia SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu Tutkimus
LisätiedotSuomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014
Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse
LisätiedotPäivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014
Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan
LisätiedotKoulutuspäivä ensisaapumistoimijoille
Koulutuspäivä ensisaapumistoimijoille 25.9.2018 Etämyynti Ensisaapumisvalvonta ensisaapumisvalvonta@evira.fi Etämyynti usein sähköistä kauppaa Etämyynti Elintarvikkeiden myyntiä etäviestintävälineellä
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Kainuu
Pk-yritysbarometri, syksy 216 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 8 7 Rakentaminen Kauppa 14 1 16 16 Palvelut 9 61 Muut 1 3 1 2 3 4 6 7 Lähde: Pk-yritysbarometri, syksy 216
LisätiedotSuomalainen pilvimaisema Yhteenveto Liikenne- ja viestintäministeriön selvityksestä 2013
Suomalainen pilvimaisema Yhteenveto Liikenne- ja viestintäministeriön selvityksestä 2013 Seppo Kalli Digital Media Finland Selvitys Suomalainen pilvimaisema Liikenne- ja viestintäministeriö Julkaisuja
LisätiedotSuomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa
Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa
LisätiedotPALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!
PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! HENRI PIKKARAINEN p. 044 520 7709 & KIRSI HUOTARI p. 050 547 6566 Miksi Lähiruokadiili? Lähiruokadiili tarjoaa mahdollisuuden ostaa lähiruokaa suoraan tuottajalta.
LisätiedotVERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen
1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo
LisätiedotTietotalo Infogate 11.09.2014. myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari
Tietotalo Infogate 11.09.2014 myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari Yritysesittely Tietotalo Infocenter Oy Perustettu 1995 Liikevaihto: ~3M /2013 Työllistää 26 asiantuntijaa Keilaniemessä Espoossa
LisätiedotKiinan verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin
Kiinan verkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Kiinan verkkokauppa Numeroina Kiinan väestömäärä 1,36 miljardia Internet-penetraatio 52 %, kasvu
LisätiedotKannattava verkkokauppa
Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan
LisätiedotVaaranpaikat verkko-ostoksilla
Vaaranpaikat verkko-ostoksilla 4.6.2019 Saija Kivimäki Suomalaiset verkko-ostoksilla noin 80 % suomalaisista ostaa verkosta vähintäänkin vuosittain vuonna 2017 suomalaiset ostivat tavaroita verkosta yhteensä
LisätiedotKeski-Suomen Valokuituverkot Oy Miksi valokuitu?
Keski-Suomen Valokuituverkot Oy Miksi valokuitu? Miksi valokuitu? 1 Sisältö Mistä puolueetonta tietoa? Miksi valokuitu? Mihin maailma on menossa? Mitä hyötyä jo tänään? Mitä tarkoittaa pilvipalvelut Operaattori
LisätiedotApteekki verkossa. Iltapäivä. Aamupäivä Verkkonäkyvyys Verkkosivujen tekniikka Seuranta Verkkokauppa. Yhteisöllinen media apteekkien apuna Materiaalit
Apteekki verkossa Iltapäivä Aamupäivä Verkkonäkyvyys Verkkosivujen tekniikka Seuranta Verkkokauppa Tero Lahtinen Yhteisöllinen media apteekkien apuna Materiaalit http://kinda.purot.net/aineistot Pauliina
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki
Pk-yritysbarometri, syksy 216 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 4 7 Rakentaminen Kauppa 13 1 1 16 Palvelut 61 68 Muut 1 2 3 4 6 7 8 Koko Uusimaa, sisältäen Helsingin 2 2:
LisätiedotMinkä kanavan kuluttaja valitsisi
SFS-ISO 20252 -sertifioitu Minkä kanavan kuluttaja valitsisi Internet muuttaa ostokäyttäytymistä Ville Wikström TNS Gallup 20.3.2012 Copyright TNS 2011 AGENDA Monikanavainen kuluttaja Kuluttajan ostopolku
LisätiedotVerkkokaupparatkaisujen vertailua
Verkkokaupparatkaisujen vertailua 1. WooCommerce WordPress-julkaisujärjestelmään lisäosana asennettava verkkokauppasovellus. Räätälöitävissä kaikenkokoisille verkkokaupoille. Ideaali etenkin jos sivustolle
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 1 Seuturaportti, Päijät-Häme 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=9 7 Päijät-Häme, n=1 19 Lahti, n=1 19 5 15 5 : Suhdannenäkymät osatekijöittäin
LisätiedotDigitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy
+ Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 %
LisätiedotPk-yritysbarometri, kevät 2019
Pk-yritysbarometri, kevät 219 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 2 1 7 7 14 14 1 15 65 6 2: Henkilökunnan määrän muutosodotukset seuraavan
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 21 Seuturaportti, Etelä-Karjala 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=429 27 Etelä-Karjala, n=75 1 Imatra, n=24 5 Lappeenranta, n=51 23 5 1 15 2
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2019
Pk-yritysbarometri, syksy 219 Seuturaportti, Kainuu 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=6119 Kainuu, n=3-3 Kajaani, n= Kehys-Kainuu, n=26-1 -2-1 - - 1 2: Suhdannenäkymät
LisätiedotVerkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1
Verkkokauppatilasto 2014 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 21 Seuturaportti, Pohjois-Karjala 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=429 2 Pohjois-Karjala, n=14 24 Joensuun seutu, n=1 19 Keski-Karjala, n=1
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2019
Pk-yritysbarometri, syksy 219 Seuturaportti, Etelä-Karjala 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=6119 Etelä-Karjala, n=126 Imatra, n= -2 Lappeenranta, n=82 8 - -2 2 6 8 12
LisätiedotVERKKOKAUPPA. Antero Riihimäki // Boaz Marketing Oy
VERKKOKAUPPA Antero Riihimäki // Boaz Marketing Oy Antero Riihimäki Kaapelikauppa.fi Perustettu keväällä 2010 Myytiin syksyllä 2015 Tanskalaiselle DerkeTek Aps:lle Kodinelektroniikan kaapeleiden, adapterien
LisätiedotVerkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa
Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema
LisätiedotSOME-INFO 16.11.2015. Sosiaalinen media tutuksi ja mitä hyötyä siitä on kylätoiminnalle?
SOME-INFO 16.11.2015 Sosiaalinen media tutuksi ja mitä hyötyä siitä on kylätoiminnalle? TOIVEET PÄIVÄN TILAISUUDESTA! Maaseutukuriirin SOME-kyselyyn tuli yhteensä 20 vastausta. Kaikilla vastanneilla organisaatiolla
LisätiedotSÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA
SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki
Pk-yritysbarometri, syksy 05 Alueraportti, : Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa 5 5 Palvelut 0 7 Muut 0 0 0 0 0 50 0 70 0 Koko Uusimaa, sisältäen Helsingin Lähde: Pk-yritysbarometri,
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 218 Seuturaportti, Kanta-Häme 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=29 2 Kanta-Häme, n=22 21 Forssan seutu, n= 1 Hämeenlinnan seutu, n=19 2 HyRi-alue,
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 1 Seuturaportti, Pirkanmaa 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n= Pirkanmaa, n= Etelä-Pirkanmaa, n= 1 Lounais-Pirkanmaa, n=1 Luoteis-Pirkanmaa, n=
LisätiedotVertaiskauppa verkossa
Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2019
Pk-yritysbarometri, syksy 19 Seuturaportti, Etelä-Savo 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=119 Etelä-Savo, n=1 Mikkeli, n=1 9 Savonlinna, n= 1 Pieksämäki, n=3 1 : Suhdannenäkymät
LisätiedotInternetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen
Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy Seuturaportti, Varsinais-Suomi.9. 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=629 27 Varsinais-Suomi, n=336 31 Loimaa, n=22 Salo, n=2 2 Turku, n= 3 Turunmaa,
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2019
Pk-yritysbarometri, syksy 19 Seuturaportti, Varsinais-Suomi 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=6119 Varsinais-Suomi, n=469 Loimaa, n=32 Salo, n=63 Turku, n=6 12 12 Turunmaa,
LisätiedotVaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku
Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Selvityksen taustaa:
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 1 Seuturaportti, Uusimaa 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n= Uusimaa, n= Itä-Uusimaa, n= Kuuma-kunnat, n=1 Länsi-Uusimaa, n=1 HyRi-alue, n= Pk-yritysbarometri,
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 21 Seuturaportti, Pohjois-Savo 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=29 27 Pohjois-Savo, n=231 2 Koillis-Savo, n=9 22 Kuopion seutu, n=9 3 Sisä-Savo,
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 21 Seuturaportti, Kalajokilaakso 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=2 2 Kalajokilaakso, n=2 11 Kaustisen seutu, n=31 1 Kokkolan seutu, n= Keski-Pohjanmaa,
LisätiedotKaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla
Kaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla Kauppa luo varallisuutta yhteiskuntaan Bruttokansantuoteosuudet 2010 9,9 Kauppa 32,7 9,3 Muu teollisuus Metalli- ja elektroniikkateollisuus Muut yksit. palvelut
Lisätiedot