Yrityskirjat Oy ja Tero Lahtinen. Kustantaja Suomen Yrityskirjat Oy PL Helsinki

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Yrityskirjat Oy ja Tero Lahtinen. Kustantaja Suomen Yrityskirjat Oy PL 130 00931 Helsinki"

Transkriptio

1

2 Yrityskirjat Oy ja Tero Lahtinen Kustantaja Suomen Yrityskirjat Oy PL Helsinki Puh , Faksi Internet: Sähköposti: Kansi: Hank Oy Taitto: Pentti Nuortimo ISBN: Paino: Saarijärven Offset Oy, 2013

3 Sisällys Kiitokset Lue tämä ensin OSA I:Verkkoliiketoiminta Johdanto verkkokauppaan: Suomalaisten verkko-ostaminen Suurimmat tuoteryhmät Verkkokauppa on osa jakelukanavaa Verkkokaupan asemointi jakelukanavassa Haastattelu: Aasian tuonti, Ville Majanen, Kiinatukku/e-ville.com Rajaton markkina ja sillä erottautuminen Verkkokaupan markkinoinnin merkitys Verkkokaupan tuotevalikoima Verkkokaupan kannattavuus Verkkokaupan kannattavuuden kaava Verkkokaupan kustannusrakenne Varastoton toiminta Varaston tunnusluvut ja optimointi Liiketoimintasuunnitelman testaaminen Kysynnän selvittäminen hakusana-analyysillä Koemarkkinointi Hinnoittelu Hinnoittelustrategia Referenssihinta Reilu hinta Toimituskulujen hinnoittelu Alennukset Hinnoittelulaskelmia ja hinnan muuttaminen Kilpailijoiden hinnan laskuun vastaaminen Kilpailu hinnalla milloin? Dynaaminen hinnoittelu

4 Luotettava verkkokauppa Luotettavuuden perusta Keinoja rakentaa luottamusta Todista, että olet olemassa Ehdot ja ohjeet esille Tarjoa kattavat ja luotettavat maksutavat Huolehdi tietoturvasta Ole ajan tasalla Hyödynnä tunnettuja brändejä Harkitse luotettavuustunnuksen hankkimista Ulkomaankaupan erityispiirteitä Haastattelu: Venäjän kauppa, Kirsi Mikkola, Sähköinen liiketoiminta Suomi Oy Verkkokauppiaiden yhdistykset ja etujärjestöt Verkkoteollisuus ry Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistys ry Verkkokauppiaat yhteisöllisessä mediassa Verkkokauppayrityksen arvonmääritys Arvonmäärityksen menetelmiä Vapaan kassavirran malli Substanssiarvo Arvostuskertoimet Haastattelu: Verkkokauppa-yrityksen arvonmääritys, Mikael Rautanen Inderes Oy OSA II: Verkkokaupan juridiikka Pikkuisen sopimusoikeutta Keskeiset säädökset verkkokaupan kannalta Etämyynti ja kuluttajansuojalaki Sopimuksen täyttäminen etämyynnissä Palautusoikeus etämyynnissä Peruuttamisoikeuden rajoitukset Tavaran virhe Virheen seuraamukset Markkinoinnin pelisääntöjä Hinta ja hinnanilmaisut Sähköpostimarkkinointi Henkilötietojen käsittely Esimerkki tietosuojaselosteesta

5 Apteekin verkkopalvelu Yleistä Vaadittavat ilmoitukset ja maksut Apteekkarin vastuu ja verkkopalvelun tilat Lääkevalikoima Pakkaaminen ja kuljetus Itsehoitolääkkeiden toimittaminen ja lääkeneuvonta Lääkemääräystä edellyttävien lääkkeiden toimittaminen Palautukset, tuotevirheet ja asiakaspalautteet Tekninen toteuttaminen Lääkkeistä annettavat tiedot ja markkinointi Sisäinen tarkastaminen Kaupallisia näkökohtia OSA III: Verkkokaupan ulkoasu ja käytettävyys Verkkokaupan käytettävyys Verkkokaupan ulkoasu Vakiintuneista käytännöistä poikkeaminen Etusivu Tuotteiden ryhmittely Tuoteryhmäsivut ja tuotelistaussivut Tuotesivut Hinnan esittäminen Tuotekuvaus Tuotekuvat ja tuotteen värit Saatavuustiedot Arvostelut Tuotteen lisääminen ostoskoriin Ostoskori, rekisteröityminen ja tilaaminen Haku Asiakaspalvelusähköpostit Käytettävyys mobiililaitteissa Käytettävyyden parantaminen (konversio-optimointi) Asiakaspalaute Asiantuntija-arviointi Käytettävyystestaus A/B-testaus Web-analytiikka Haastattelu: Web-analytiikka, kumppanuusjohtaja Antti Kärki, Snoobi

6 OSA IV: Verkkokaupan markkinointi ja asiakaspalvelu Kuluttajan ostoprosessi Esimerkki markkinoinnista eri vaiheissa Organisaation päätöksentekoprosessi Markkinointitoimenpiteiden suunnittelu Verkkomarkkinoinnin yhdistys: IAB Finland Hakukoneoptimointi Käsite ja merkitys Hakukone? Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi Optimoinnin ensimmäinen vaihe: avainsanakartoitus Sisäisen hakukoneoptimoinnin keinoja Sijoituksen ylläpitäminen Hakukoneoptimoinnin työkalut Tietoturva ja hakukoneoptimointi Epäeettiset ja kielletyt keinot Ei kannata kusettaa Googlea esimerkki Yleistä maksullisesta verkkomarkkinoinnista Laskeutumissivu Sähköpostimarkkinointi Google hakukonemainonta Mainoksen rakenne Keskeisimpiä Google-mainontaan liittyviä termejä Mainosten esitysjärjestys ja hinnoittelu Mainosten luonti ja hallinta Avainsanojen asetukset Vinkkejä tehokkaaseen hakukonemainontaan Mainostaminen muissa hakukoneissa Facebook mainokset Mainoksen rakenne Mainoksen kohdentaminen Hinnoittelu Vinkkejä tehokkaaseen Facebook-mainontaan Muilla verkkosivuilla mainostaminen Mobiilimainonta Televisio- ja radiomainonta Lehtimainonta Painetut tuoteluettelot Spotify Verkkokauppakeskukset Huuto.net Ryhmäostosmarkkinointi

7 Kilpailut ja arvonnat Kumppanuusohjelma Sisältömarkkinointi Sovellukset Sponsorointi Yrityshakemistot Yhteisöllinen media Verkkokauppa Facebookissa Yhteisöllisen median integrointi verkkokauppaan Yhteisöllisen median riskit Asiakkaasta kanta-asiakas Keskiostoksen kasvattaminen ja lisämyynti Asiakaspalvelu Reklamaatioiden hoito Kun menee isosti pieleen: kriisiviestintä OSA V: Verkkokaupan tekniikka ja toteuttaminen WWW-tekniikan alkeiden perusteet Verkkokaupan osat Verkkotunnus Verkkotunnus on määräaikainen Verkkotunnuksiin liittyvät huijaukset Palvelintila Pilvi- ja muut palvelut Verkkokauppaohjelmiston valinta Vaikea, mutta tärkeä kysymys Valintaprosessin vaiheet Päälähestymistavat Verkkokaupan helppokäyttöisyys Avoimen lähdekoodin ohjelmistoja oscommerce Zen cart Magento Julkaisujärjestelmien lisäosat: VirtueMart, Übercart Asennettavia kaupallisia ohjelmistoja ProsperCart CloverShop Pilvipalveluna tarjottavia ohjelmistoja MyCashflow Vilkas Wosbee

8 Suurten yritysten järjestelmäratkaisut IBM Smilehouse Symmetria Moderni ohjelmistotuotanto ja ohjelmistotyön ostaminen Maksaminen verkkokaupassa Maksu verkkopankissa Keskeiset verkkomaksuvälittäjät Postiennakko Oma lasku Lasku rahoitusyhtiön kautta PayPal Verkkokaupan tietoturva Verkkorikollisuuden motiivit Yleisimmät haavoittuvuudet ja verkkohyökkäykset Hallinnollinen tietoturva Salassa pidettävän datan säilytys Kerrostetun turvallisuuden periaate Turvallinen ohjelmisto ja lisäosa Maksamisen tietoturva Tietoliikenteen tietoturva (SSL, HTTPS) Vahva salasana Tietoturvapäivityksistä huolehtiminen Palvelimen tietoturva ja muut sovellukset Lokitiedot Tietoturva-auditointi ja -testaus Tietoturvaa parantavat lisäosat ja ohjelmat Kansallinen tietoturvaviranomainen: Cert-fi Toimintaohjeita tietomurron varalle Luettavaa Yleistä verkkokaupasta Strategia Hinnoittelu Yrityksen arvonmääritys ja yrityskauppa Verkkokaupan juridiikka Käytettävyys Markkinointi Tekniikka Tietoturva Apteekin verkkopalvelu Sanasto Yritys-, yhteisö- ja verkkokauppahakemisto Asiahakemisto

9 Kiitokset Haluan kiittää seuraavia henkilöitä neuvoista, kommenteista ja tuesta joko kirjaan tai sitä edeltäviin koulutuksiin liittyen: Jouni Lamberg ja Pia Mononen, Direct Link, Jacob Segercrantz, Maksuturva, Anna von Bonsdorff-Nikander, Fimea, Teppo Saari, Google, Tuomas Ylikoski, Cuutio, Marko Suomela, Anvia, Konsta Saarela, Descom, Esa Luoto, Smilehouse, Henry Moisala, Solteq, Kristina Metso, Kaupan Liitto, Matti Hirvonen, Mediashake, Kimmo Rousku, Valtiokonttori, Kalle Elo ja Tapio Valli, Soprano, Juha Toivanen, Symmetria, Pekka Juntunen, MyCashflow, Birgitta Takala, IAB Finland, Timo Korvenoja, Vilkas, Erkki Vehman, Matkahuolto, Arto Kohtala, Semio, Kristiina Kosola ja Mervi Saukkosaari. Erityiskiitokset kuuluvat kaikille kirjaa varten haastattelun antaneille henkilöille: Heikki Halme, Verkkoteollisuus, Mikael Smeds, Ecommerce Finland, Ville Majanen, E-ville.com/Kiinatukku, Mikael Rautanen, Inderes, Antti Kärki, Snoobi ja Kirsi Mikkola Sähköinen liiketoiminta Suomi oy. Lue tämä ensin Verkkokauppa on iso liiketoiminnan ala ja kovassa kasvussa. Alan kirjallisuustarjonta suomen kielellä on kuitenkin ollut kovin vähäistä. Tätä aukkoa täyttämään kirjoitin tämän kirjan. Kirja on jaettu viiteen osaan: ensin käsitellään verkkoliiketoimintaa ja liiketoiminnan suunnittelua, sitten käydään läpi juridisia sääntöjä, sen jälkeen miltä hyvän verkkokaupan tulisi näyttää ja toimia, miten sitä markkinoidaan ja lopuksi toteutusta ja tekniikkaa tietoturvaa unohtamatta. Painopiste on liiketoiminnassa ja pyrkimys on ensin antaa lukijalle ymmärrys mitkä ovat verkkoliiketoiminnan menestystekijät ja aivan lopuksi esitellä miten se teknisesti toteutetaan. Markkinointiosiossa pyrin hyvin monipuolisesti esittelemään eri mainosmuodot. Näistä kuitenkin verkkokauppiaiden harvoin käyttämät mediat, kuten radiomainonta, on tarkoituksella esitelty varsin lyhyesti. Tavoite 11

10 näiltä osin antaa sellaiset perustiedot, joiden perusteella voit arvioida sopisiko jokin tietty mainostusmuoto juuri sinun verkkokauppasi markkinointiin, mutta ei pyrkiä tekemään kenestäkään juuri vaikkapa radiomainonnan asiantuntijaa. Mitä yleisemmin verkkokaupat hyödyntävät jotain markkinointitapaa, sitä tarkemmin sitä esitellään, mutta kirjaan ei ole kopioitu esimerkiksi Facebookin tai Googlen mainostyökalujen hallinnan käyttöohjeita. Verkkokauppa-alan kehitys on nopeaa ja toimittajien tarjonta kehittyy jatkuvasti. Kirjan elinkaari on huomattavasti tämän hetken hinta- ja ominaisuustietoja pidempi, joten olen pääsääntöisesti jättänyt pois sen kaltaiset tiedot kuin tarkat ominaisuusluettelot eri tuotteista sekä päivän hintatiedot. Kirjan pohjalta osaat systemaattisesti arvioida, mikä tekninen ratkaisu on sinulle paras, mutta yksityiskohtaisia, aikaa kestäviä tuotesuosituksia on mahdoton antaa. Suomen kokoisessa maassa on mahdotonta olla täysin riippumaton. Olen kuitenkin tietoisesti pyrkinyt mahdollisimman hyvään objektiivisuuteen kirjaa tehdessä. Kaikki esimerkit ja esiteltävät tuotteet tai palvelut on valittu sen takia, että ne ovat käsiteltävän asian kannalta relevantteja. Omalla yritykselläni, Gelo Oy:llä, on tuotteita tai palveluita useisiin kirjassa esiteltyihin asioihin liittyen, mutta tätä tarjontaa en ole tuonut kirjassa esille. Toivon hyödyllisiä hetkiä kirjan parissa. Tavoitteenani on ollut, että tämä kirja omalta osaltaan auttaisi nostamaan suomalaista verkkokauppaa pykälää ammattimaisemmalle tasolle ja sitä kautta tuomaan hyötyä sekä kauppiaille että asiakkaille. Tero Lahtinen Teron yhteystiedot QR-koodina. 12

11 OSA I: Verkko- liiketoiminta

12

13 Osa I: Verkkoliiketoiminta Johdanto verkkokauppaan: Suomalaisten verkko-ostaminen Verkko-ostamisesta on tullut suomalaisille arkipäivää ja kaupoille merkittävää liiketoimintaa. Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n, Kaupan liiton ja TNS Gallupin tekemän verkkokauppatutkimuksen mukaan suomalaiset ostivat vuonna 2011 verkosta yhteensä noin 10 miljardilla eurolla (sisältäen arvonlisäveron ja toimituskulut). Luku kattaa ostokset sekä koti- että ulkomaisista kaupoista. Myynnistä tavaroiden osuus oli 44 %, palveluiden 54 % ja sisältöjen 1 %. Palveluiden suurta osuutta selittää matkailun ja matkustuksen (yli 3,5 miljardia euroa) sekä rahapelien (lähes 700 miljoonaa euroa) suuri osuus. Ulkomaisten kauppojen vaikutus verkkokaupassa näkyy selvästi: ulkomaisten kauppojen osuus on noin 18 % suomalaisten verkko-ostamisesta. Osuus on pysynyt suunnilleen samana vuonna 2011, joten suomalaiset verkkokaupat ovat pitäneet pintansa kilpailussa. Toisaalta, vaikka ulkomaisen kaupan osuus verkkokaupasta pysyy samana, niin koko kaupan kannalta verkkokaupan osuuden kasvaminen tarkoittaa, että yhä suurempi osa Ulkomainen kauppa verkkokaupasta Kotimainen kauppa verkkokaupasta Kotimainen kauppa myymälöistä Kotimainen kauppa myymälöistä Verkkokaupan osuuden kasvu vie osan myynnistä ulkomaille. 15

14 V e r k k o k a u pa n k ä s i k i r j a kaupasta siirtyy ulkomaille. Ulkomaalaisten ostokset suomalaisista verkkokaupoista ovat harvinaisia suomalainen verkkokauppa ei, ainakaan vielä, ole vientituote. Ulkomaisen verkkokaupan osuus oli suurimmillaan urheiluvälineiden, erikoisharrastustuotteiden ja lemmikkieläintarvikkeiden kaupassa. Myös lastentarvikkeiden kaupassa ulkomaisen kaupan osuus on hyvin merkittävä. Suurin osa suomalaisista kuluttajista arvostaa verkkokaupan kotimaisuutta. Smilehousen toteuttamassa kyselytutkimuksessa lähes 70 % suomalaisista sanoi kotimaisuuden olevan tärkeä tai melko tärkeä asia. Toki on syytä muistaa, että arvostus kyselyissä ei aina konkretisoidu esimerkiksi valmiutena maksaa korkeampaa hintaa. Suomalaisten verkko-ostaminen on erittäin voimakkaassa kasvussa. Alkuvuoden 2011 kasvu oli 15 prosenttia. Vaikka eri tilastot eivät olekaan suoraan vertailukelpoisia, niin kasvun suuruutta hieman pidemmällä aikavälillä voi hahmottaa vertaamalla verkkokauppatutkimuksen vuoden 2011 kymmenen miljardin myyntiarviota Tilastokeskuksen vähittäiskauppatutkimukseen vuodelta 2007, jossa verkkomyynnin liikevaihto oli 400 miljoonaa. Kasvua ovat vauhdittaneet erityisesti suomalaisten lisääntyneet myönteiset kokemukset verkko-ostamisesta sekä tarjonnan jatkuva monipuolistuminen. Suurimmat tuoteryhmät Matkojen myynti on siirtynyt lähes kokonaan verkkoon: Suomen suurimpia verkkomarkkinapaikkoja ovatkin matkanjärjestäjät ja Finnair. Suurimmat tavaroiden verkkokaupat ovat Verkkokauppa.com ja NetAnttila. Rahapelejä pelataan paljon verkossa, joten myös Veikkaus kuuluu suomalaisen verkkokaupan suuriin toimijoihin. Mobiiliostaminen on kasvava trendi. Matkapuhelimella ostaminen on erityisen suosittua aktiivisten verkko-ostajien keskuudessa. Miehet ovat huomattavasti naisia aktiivisempia mobiiliostajia. Ostamisen lisäksi matkapuhelinta käytetään paljon kaupallisen tiedon etsintään. Eniten etsitään myymälöiden yhteystietoja sekä tuotteiden hinta- ja saatavuustietoja. Netin käytön siirtyminen pois perinteisistä kiinteistä tietokoneista aina mukana kulkeviin laitteisiin tulee avaamaan uusia tapoja rikastuttaa myös myymälässä tapahtuvaa ostotapahtumaa. 16

15 Osa I: Verkkoliiketoiminta 3574 Matkailu ja matkustaminen 1017 Kulutus-, viihde-elektroniikka, tietotekniikka 677 Rahapelit 585 Asuminen ja energia 559 Pukeutuminen (ml. urheiluvaatteet) 270 Pääsyliput 201 Musiikki ja elokuvat 163 Sisustus- ja puutarhakalusteet, tarvikkeet 159 Rahoitus (pikavipit, luotot, sijoituspalvelut) 148 Keittiö ja puhtaanapito, tarvikkeet Luvut miljoonia euroja Suurimmat tuoteryhmät verkkokaupasssa Vertailussa muihin pohjoismaihin havaitaan suomalaisessa verkkokaupassa merkittäviä eroja: Suomessa etämyynnistä tavaroita ostavien määrä on pienempi kuin muissa Pohjoismaissa ja perinteisen postimyyntiluettelon käyttö on Suomessa yleisempää. Suomalaiset kuluttajat hyväksyvät merkittävästi pidemmät toimitusajat kuin esimerkiksi Ruotsissa tai Tanskassa. Voidaan olettaa, että kehitys Suomessa seuraa muita pohjoismaita, joten verkkokaupan voi edelleen odottaa kasvavan ja ostajien toimitusaikavaatimuksien tiukentuvan. Verkkokauppa on osa jakelukanavaa Jakelukanava tarkoittaa joukkoa toisistaan riippuvaisia yrityksiä, jotka ovat osallisina prosessissa, jolla tuote tai palvelu saatetaan kuluttajien tai yritysten saataville. Jakelijoiden käyttö perustuu siihen, että ne antavat jotain sellaista etua yritykselle, mitä voi olla vaikeaa saavuttaa ilman jakelijoita: } kontakteja } kokemusta } erikois- tai lisäpalvelua 17

16 V e r k k o k a u pa n k ä s i k i r j a } toiminnan laajuutta } uskottavuutta. Erilaisia jakelukanavavaihtoehtoja tuottajalta kuluttajalle on useita. Tuottaja Suoramyynti Tuottaja Tuottaja Tuottaja Tukkukauppa Tukkukauppa Vähittäiskauppa Välittäjä Vähittäiskauppa Vähittäiskauppa K u l u t t a j a Erilaisia jakelukanavia Yksinkertaisimmillaan jakelukanava on tuottajan suora myynti kuluttajille, mutta jakelukanavassa voi olla hyvinkin monta porrasta. Verkkokauppaa voidaan tehdä eri kohdissa jakelukanavaa: sitä voi olla sekä jakelukanavassa olevien yritysten välillä (B2B-verkkokauppa) tai yrityksen ja kuluttajan välillä (B2C-verkkokauppa). Lukumääräisesti useimmat verkkokaupat ovat jakelukanavan loppupäässä olevia vähittäiskauppoja. Näitä voi tyypitellä sen mukaan, miten ne harjoittavat muuta kuin verkkokauppaa: } Kauppa voi olla alun perinkin verkkokaupaksi perustettu yritys, jolla ei ole koskaan ollutkaan kivijalkaliikettä. } Kauppa voi olla kivijalkaliikkeen (yhden tai useamman) ja verkkokaupan yhdistelmä. Hyvin yleistä on, että kivijalkaliikkeen tueksi perustetaan verkkokauppa tuomaan lisämyyntiä. } On joitakin yrityksiä, jotka ovat hylänneet kivijalkaliikkeet kokonaan ja siirtyneet pelkkään verkkokauppaan. } Alun perin verkkokauppoina aloittaneet yritykset ovat laajentaneet myymäläverkostoon. 18

17 Osa I: Verkkoliiketoiminta Jälkimmäisistä esimerkkejä ovat mm. kodinelektroniikkaa ja -koneita myyvät Verkkokauppa.com ja Konebox. Näiden yritysten menestyksen yhtenä kulmakivenä pidetään juuri myymäläverkostoa ja sen antamaa uskottavuuslisää myös verkkokaupan toiminnalle. Tuottaja Vähittäiskauppa Tukkukauppa Välittäjä Kuluttaja Tuottaja Verkkokauppa Kuluttaja Jakelukanavan lyhentyminen verkkokaupan ansiosta Verkkokauppa nähdään usein mahdollisuutena lyhentää jakelutietä, jolloin saavutetaan parempi kustannustehokkuus väliportaiden vähentyessä. Tämänkaltaista jakelukanavan lyhentymistä on nähty monilla aloilla, esimerkiksi lentolippujen ja valmismatkojen myynnissä, jossa valtaosa myynnistä on siirtynyt matkatoimistoista yhtiöiden omiin verkkokauppoihin. Vaikka jakelu suoraan tuottajalta kuluttajalle on optimaalisen lyhyt jakelutie, niin silti mitenkään itsestäänselvyys jakelukanavan lyhentyminen yllä kuvatulla tavalla ei ole. On olemassa myös päinvastaisia esimerkkejä, joissa alun perin verkkokauppana aloittanut yritys on lisännyt jakelukanavaansa portaita. Esimerkki tällaisesta on chili- ja muiden voimakkaiden mausteiden ja maustekastikkeiden myyjä Poppamies, joka on ottanut jakeluverkostoonsa mukaan elintarvikekaupat ja ravintolat. Seuraava esimerkki kertoo tilanteesta, missä on pyritty jakelukanavan lyhentämiseen, mutta se ei ole onnistunut. Uutinen Nokian verkkokauppojen sulkemisista (taloussanomat.fi ) 19

18 V e r k k o k a u pa n k ä s i k i r j a Matkapuhelinten myynnissä hyvin keskeinen jakelukanava ovat puhelinoperaattorit. Nämä myyvät valtaosan puhelimista, usein ns. kytkysopimuksilla, jossa puhelin on osa liittymäpakettia. Puhelinvalmistaja Puhelinoperaattori Kuluttaja Jakelukanava puhelinoperaattorit Nokia avasi tähän rinnalle oman verkkokauppansa. Verkkokauppa Puhelinvalmistaja Kuluttaja Puhelinoperaattori Kaksi jakelukanavaa: oma verkkokauppa ja puhelinoperaattorit Syntyi hankala jakelukanavakonflikti: puhelinvalmistaja kilpailee kuluttajamarkkinoilla suoraan keskeisimmän jakelukanavapartnerinsa, puhelinoperaattorin, kanssa. Nokialla ei ole mahdollisuutta kovin aggressiiviseen kilpailuun, sillä puhelinvalmistajalla ei kerta kaikkiaan ole varaa suututtaa operaattoreita. Mikäli ne vähentäisivät Nokian puhelinten markkinointia tai tarjontaa kytkysopimusten osana, olisi vaikutus myyntiin erittäin dramaattinen. Uhkana on myös putoaminen kokonaan pois operaattorin valikoimista. Puhelinoperaattoreiden keskeisestä asemasta johtuen tästä aiheutuneen myynnin menetyksen korvaaminen oman verkkokaupan myynnillä olisi mahdotonta. Nokia joutui ottamaan tilanteen huomioon mm. verkkokauppojensa hinnoittelussa: Nokian verkkokauppojen hinnat olivat korkeita, usein jopa tuntuvasti muita kanavia korkeampia. Tämän seurauksena kauppa ei käynyt, mikä johti uutisessa mainittuun verkkokauppojen sulkemiseen kannattamattomina. Jakelukanavan lyhentyminen ei aina tapahdu niin, että valmistaja ottaa vähittäiskaupan roolin. Monet verkkokaupat ovat laajentaneet toimintaansa kuviossa vasemmalle ja omaksuneet tukkukaupoille, maahantuojille tai tuottajille kuuluvia rooleja. 20

19 Osa I: Verkkoliiketoiminta Dragrace.fi -verkkokaupalla on omia tuotteita. Kuvan esimerkissä moottoripyörä tarvikkeisiin erikoistunut verkkokauppa Dragrace.fi on ottanut valikoimiinsa omia tuotemerkkejä ja täten näiden tuotteiden osalta ohittanut jakeluketjussa maahantuojan ja tukkukaupan. Myös puhtaasti verkossa tapahtuvassa myynnissä voi esiintyä moniportaisia jakelukanavia. Tästä on esimerkkinä hotellihuoneiden myynti internetissä. Hotelli Hotelli Välittäjä Kuluttaja Hotelli Välittäjä hotellihuoneiden internet-kaupassa Hotellit markkinoivat huoneita usein suoraan itse, mutta lähes poikkeuksetta myös erikoistuneiden välittäjien välityksellä, kuten Hotels.com tai Booking. com. Välittäjien käyttöön syynä on näiden tarjoamat edut asiakkaille: } Tarjonnassa on monta hotellia samalta paikkakunnalta, joten käyttäjä löytää helposti laajan valikoiman ja hotellien vertailu käy helposti. } Yhteisöllisen median elementit, erityisesti muiden käyttäjien arvostelut ja kommentit, vähentävät asiakkaan riskiä hotellin valinnan suhteen. } Luotettavuus: ostajalle on turvallisempaa asioida tunnetun välittäjän kanssa kuin ennestään tuntemattoman hotellin. 21

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2010

Verkkokauppatilasto 2010 Verkkokauppatilaston julkistus 1.3. 2011 Seppo Roponen TNS Gallup Copyright TNS 2011 Vuoden 2010 alusta kansallinen seuranta otti harppauksen eteenpäin kun Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML, Kaupan liitto

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Kainuu

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Kainuu Pk-yritysbarometri, syksy 216 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 8 7 Rakentaminen Kauppa 14 1 16 16 Palvelut 9 61 Muut 1 3 1 2 3 4 6 7 Lähde: Pk-yritysbarometri, syksy 216

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki Pk-yritysbarometri, syksy 216 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 4 7 Rakentaminen Kauppa 13 1 1 16 Palvelut 61 68 Muut 1 2 3 4 6 7 8 Koko Uusimaa, sisältäen Helsingin 2 2:

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki Pk-yritysbarometri, syksy 05 Alueraportti, : Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa 5 5 Palvelut 0 7 Muut 0 0 0 0 0 50 0 70 0 Koko Uusimaa, sisältäen Helsingin Lähde: Pk-yritysbarometri,

Lisätiedot

Verkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen

Verkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen Verkkokaupan rakentaminen ja kansainvälistäminen Mika Tonder 1 Taustaa www.toimelias.fi www.flyinglynx.com 2 + Iltapäivän epistola Verkkokaupan perustaminen, huomioitavat asiat Verkkokaupan kokonaissuunnitelma

Lisätiedot

Kaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla

Kaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla Kaupan rooli yhteiskunnassa ja työmarkkinoilla Kauppa luo varallisuutta yhteiskuntaan Bruttokansantuoteosuudet 2010 9,9 Kauppa 32,7 9,3 Muu teollisuus Metalli- ja elektroniikkateollisuus Muut yksit. palvelut

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1

Verkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1 Verkkokauppatilasto 2014 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, kevät Alueraportti, Etelä-Savo

Pk-yritysbarometri, kevät Alueraportti, Etelä-Savo Pk-yritysbarometri, kevät 5 Alueraportti, : Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa 6 6 7 Palvelut 5 59 Muut 0 0 0 50 60 70 Pk-yritysbarometri, kevät 5 alueraportti, : Henkilökunnan

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Luottokorttimyynti väheni ja korttien luottotappiot kasvoivat vuonna 2009

Luottokorttimyynti väheni ja korttien luottotappiot kasvoivat vuonna 2009 Rahoitus ja vakuutus 2010 Luottokortit 2009 Luottokorttimyynti väheni ja korttien luottotappiot kasvoivat vuonna 2009 Kotimaisten luottokorttien myynnin arvo Suomessa oli 7,3 miljardia euroa vuonna 2009.

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013

Suomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013 Suomalaiset verkossa - NetTrack 2013 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Vertailusivustoja verkossa

Vertailusivustoja verkossa Vertailusivustoja verkossa Kuluttajaliitto on koonnut avuksesi verkossa toimivia erilaisia hintojen ja palvelujen vertailusivustoja. Kuluttajaliitto ei vastaa listalla esiintyvien toimijoiden tietojen

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Mainosvuosi 2015. Mainosvuosi 2015 TNS

Mainosvuosi 2015. Mainosvuosi 2015 TNS Mainosvuosi 2015 Ad spend trends Kantar Media #Mainosvuosi Kantar Media international ad spend trends Mediamainonnan kehitys on ollut vaatimatonta myös kansainvälisesti viime vuonna. Etelä- ja Itä Euroopassa

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Posti Maksuturva palveluesittely

Posti Maksuturva palveluesittely Posti Maksuturva palveluesittely Tommi Sunikka Konsta Karvinen 26.9.2013 Yhteenveto palvelun ominaisuuksista 1. Kaikki maksutavat 2. Työkalut palautusten hallintaan 3. Monipuoliset tilitys- ja raportointimallit

Lisätiedot

Pilvipalvelujen tietoturvasta

Pilvipalvelujen tietoturvasta Pilvipalvelujen tietoturvasta It-palveluiden tilaisuus 20.3.2015 Matti Levänen Mitä pilvipalvelut ovat? Pilvipalvelu on toimintamalli, jolla tarjotaan helposti käyttöön otettavaa ja skaalautuvaa tietotekniikkaresurssia.

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Verkko ei siivitä kauppaa maailmalle

Verkko ei siivitä kauppaa maailmalle Verkko ei siivitä kauppaa maailmalle Suomalainen verkkokauppa ei ole kasvanut ulkomaille, mutta kansainväliset kilpailijat menestyvät Suomessa. Virpi Tuunainen & Markku Tinnilä Verkkokaupalla (myös internetkauppa,

Lisätiedot

Auta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016

Auta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016 Auta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016 #ässäthihasta #tuloslove Verkkokaupan hakukoneoptimointi 1. Löydettävyys 2. Mitä on hakukoneoptimointi? 3. Avainsanatutkimus 4. Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, kevät 2016. Alueraportti, Pirkanmaa

Pk-yritysbarometri, kevät 2016. Alueraportti, Pirkanmaa Pk-yritysbarometri, kevät 016 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 7 9 Rakentaminen Kauppa 1 1 1 16 Palvelut 60 61 Muut 1 1 0 0 30 40 0 60 70 : Henkilökunnan määrän muutosodotukset

Lisätiedot

Verkkopalvelut ja konversio

Verkkopalvelut ja konversio Verkkopalvelut ja konversio Tommi Perälä CEO & Partner Yellou Oy Twitter: atommic LinkedIn: fi.linkedin.com/in/tommiperala Lähes 20 vuoden kokemus digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Aiemmin mm.

Lisätiedot

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille AKVAn Syysseminaari Pia Ek, Counsel Asianajotoimisto Castrén & Snellman Oy 26.9.2012 Castrén & Snellman Rakenne Taustatietoja Markkinointi uusien kanavien

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5558 Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland Fl320 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to business

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä?

Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä? Huoltovarmuuskeskuksen 10-vuotisjuhlaseminaari Helsinki, 26.2.2003 Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä? TkT Arto Karila Karila A. & E. Oy E-mail: arto.karila@karila.com HVK, 26.2.2003-1

Lisätiedot

10 helppoa käytännön ohjetta SEO-optimointiin.

10 helppoa käytännön ohjetta SEO-optimointiin. 10 helppoa käytännön ohjetta SEO-optimointiin. On-page SEO-optimointi tarkoittaa nettisivustolle tehtäviä muutoksia, joilla on osaltaan huikea vaikutus sivuston näkyvyyteen hakukoneissa. Tarkista helposti

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Nina Frosterus TNS Gallup 27.2.2013 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Kauppa osana monikanavaista verkostoa Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Sähköisen liiketoiminnan muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja kaupan toimintamalleihin 2 Sähköinen vallankumous asioinnissa

Lisätiedot

Mobiilimaksu. Palveluesittely

Mobiilimaksu. Palveluesittely Mobiilimaksu Palveluesittely Operaattoreiden yhteinen http://www.mobiilimaksuinfo.fi/ 2 Elisan, TeliaSoneran ja DNA:n yhteinen Mobiilimaksu Selkeä ja muista maksutavoista erottuva maksutapa kuluttaja tietää

Lisätiedot

Mobiilitutkimus 2016 Sneak peek. Lassi Miettinen Mobile Advisor & Innovator Sanoma Media Finland

Mobiilitutkimus 2016 Sneak peek. Lassi Miettinen Mobile Advisor & Innovator Sanoma Media Finland Mobiilitutkimus 2016 Sneak peek Lassi Miettinen Mobile Advisor & Innovator Sanoma Media Finland Mobiilitutkimus 2016 Sanoma & TNS Gallup helmimaaliskuussa 2016 Vastaajia 1286 Sisältö Älylaitteiden omistus

Lisätiedot

Kainuulainenkin ikääntyy (kainuulaiset Harmaat pantterit)

Kainuulainenkin ikääntyy (kainuulaiset Harmaat pantterit) Kainuulainenkin ikääntyy (kainuulaiset Harmaat pantterit) Ikääntymispoliittinen strategia -esiselvitys 1.5. 31.10.2010 6.10.2010 Marika Kurth, suunnittelija KTM Taustaa: Kainuun ikäihmisten neuvottelukunta

Lisätiedot

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT

PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT PK-YRITYKSEN UUDET TUOTTEET JA TUOTEKEHITTÄMISEN ERI VAIHEET JA TARVITTAVAT KUMPPANIT 29.9.2016 KontaktiVerkko Suomi Oy:n toimitusjohtaja ja Suomen Tuotekehitysyhdistys ry, Sytkyn toiminnanjohtaja 2014

Lisätiedot

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI Sanna-Mari Kuoppamäki Jyväskylän yliopisto Esityksen sisältö MTV:n katsojapaneeli eri-ikäisten internetin käytöstä, laitteista ja asenteista Yli 50-vuotiaiden

Lisätiedot

Terveydenhuollon kasvava ammattilainen

Terveydenhuollon kasvava ammattilainen Terveydenhuollon kasvava ammattilainen Orion jakautuu 1.7.2006 Orion konserni Uusi Orion Oyj Oriola KD Oyj Orion Pharma Orion Diagnostica KD Oriola Lääkkeiden ja diagnostisten testien T&K, valmistus ja

Lisätiedot

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Protecting the irreplaceable f-secure.com F-Secure tänään Globaali liiketoiminta Tytäryhtiöt 16 maassa Yli 200 operaattorikumppania

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

Senioreille kysely tietotekniikan ja internetin käyttöstä

Senioreille kysely tietotekniikan ja internetin käyttöstä Senioreille kysely tietotekniikan ja internetin käyttöstä 1. Ikä 30-39 1.1% 4 40-49 1.7% 6 50-59 13.6% 49 60-69 56.7% 204 70-79 23.3% 84 80-89 3.6% 13 90 -> 0.0% 0 answered question 360 skipped question

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen www.hamk.fi TYÖPAJAN SISÄLTÖ 1. Kuulumiset 2. Kertaus aiemmasta tietoiskusta 3. Uusia ideoita 4. Tärpit

Lisätiedot

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän Cross-Border Verkkokauppa FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Flying Lynx Oy on uudenlainen palveluntarjoaja, joka tarjoaa kokonaisvaltaisia sähköisiä myyntikanavaratkaisuja

Lisätiedot

Vaihdoitko puhelinta? Yhteystietojen siirto Lumian, iphonen ja Androidin välillä käy näin

Vaihdoitko puhelinta? Yhteystietojen siirto Lumian, iphonen ja Androidin välillä käy näin Vaihdoitko puhelinta? Yhteystietojen siirto Lumian, iphonen ja Androidin välillä käy näin Tekniikka 11.10.2015 10:45 Olavi Koistinen, Helsingin Sanomat Yhteystietojen siirto Androidista iphoneen kuin Gmail-käyttäjätunnus.

Lisätiedot

TAULUKKO 1 ESIMERKKI SÄHKÖISESTI SUORITETTAVASTA PALVELUSTA SÄÄDÖSTEKSTIN KATTAMAT SUORITUKSET VIITE LIITTEESSÄ L

TAULUKKO 1 ESIMERKKI SÄHKÖISESTI SUORITETTAVASTA PALVELUSTA SÄÄDÖSTEKSTIN KATTAMAT SUORITUKSET VIITE LIITTEESSÄ L TAUUKKO 1 VIITE IITTEESSÄ Nimike 1 A. Verkkosivustojen toimittaminen ja isännöinti (hosting) sekä ohjelmien ja laitteistojen etäylläpito Verkkosivustojen ja -sivujen isännöinti (hosting) Ohjelmien automatisoitu

Lisätiedot

Yksityiskohtainen luettelo luokittelukriteereistä on liitteenä.

Yksityiskohtainen luettelo luokittelukriteereistä on liitteenä. LISÄTIETOA ASIAKASLUOKITTELUSTA JA SEN VAIKUTUKSISTA: 1. YLEISTÄ ASIAKKAIDEN LUOKITTELUSTA Sijoituspalvelulain mukaan sijoituspalvelun tarjoajan, kuten esimerkiksi pankin tai sijoituspalveluyrityksen,

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS

Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Janne Jääskeläinen VERKKOPALVELUN OSTAJAN OPAS Talentum Helsinki 2010 Talentum Media Oy ja Janne Jääskeläinen Kansi: Janne Jääskeläinen Taitto: NotePad, www.notepad.fi ISBN 978-952-14-1472-5 Kariston Kirjapaino

Lisätiedot

Media ja mainonta 2010 luvulla

Media ja mainonta 2010 luvulla Media ja mainonta 2010 luvulla VTT Asiakasseminaari 20.9.2010 Anna Viljakainen 2 AGENDA Mediamainonta kansainvälisesti Mediamainonta Suomessa Mediamarkkinoiden kehitystrendit mediaryhmittäin Mediamarkkinoiden

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Kasvisten laatujärjestelmien ajankohtaispäivä

Kasvisten laatujärjestelmien ajankohtaispäivä Kasvisten laatujärjestelmien ajankohtaispäivä 23.11.2016 Asiantuntija Merja Söderström Päivittäistavarakauppa ry Päivittäistavarakauppa ry (PTY) on päivittäistavarakaupan ja Foodservice-tukkukaupan edunvalvoja

Lisätiedot

Verkkomainonnan mahdollisuudet. Kaupan liiton verkkokauppakoulutus 16.11.2011

Verkkomainonnan mahdollisuudet. Kaupan liiton verkkokauppakoulutus 16.11.2011 Verkkomainonnan mahdollisuudet Kaupan liiton verkkokauppakoulutus 16.11.2011 Elina Teräsvirta KTM, 31v. Tuotepäällikkö Sanoma Digital Finlandissa 2010- Displaymainonnan kehittäminen Oikotie Asunnot Oikotie

Lisätiedot

Brändin rakentaminen somessa

Brändin rakentaminen somessa Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Mainosvuosi TNS Gallup

Mainosvuosi TNS Gallup TNS Gallup Mainonnan kokonaiskehitys Mediamainonnan määrä ja kehitys 2002-2012 Milj. Euroa Muutos-% 1600 10 1400 1200 1000-1,4 2,5 6,5 3,3 3,7 6,4 1,7 4,8 3,7-2,9 5 0 800-5 600 400 200 0-15,8 1053 1079

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Toimittajatapaaminen Osuuskunta Maitomaa 26.4.2010 Outi Fagerlund Viestintäpäällikkö 09 272 001 outi.fagerlund@arlafoods.com 1 26.4.2010 1 Arla

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Pk-yrittäjien tunnelmia Nurmes

Pk-yrittäjien tunnelmia Nurmes Pk-yrittäjien tunnelmia 16.5.016 Nurmes Työllisten määrän muutos erikokoisissa yrityksissä vuosina 001 01 56000 46000 36000 43698 Lisäys yhteensä 108 886 - suuryritykset 7 164 - pk-yritykset 100 7 6000

Lisätiedot

PIKAOPAS MODEM SETUP

PIKAOPAS MODEM SETUP PIKAOPAS MODEM SETUP Copyright Nokia Oyj 2003. Kaikki oikeudet pidätetään. Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. MODEM SETUP FOR NOKIA 6310i -OHJELMAN ASENTAMINEN...1 3. PUHELIMEN VALITSEMINEN MODEEMIKSI...2

Lisätiedot

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö Tavara- ja tietovirrat oikenevat Markku Säkö Netti mullistaa perinteisen kaupan Kuisma Niemelä perustelee lähtöään S-ryhmän uuden strategian toteutuksen asettamilla vaatimuksilla. Hän huomauttaa tiedotteessa,

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaiset kuluttajat aikovat tehdä joululahjaostoksia verkosta 2,0 miljardilla eurolla tänä vuonna

Lisätiedot

Finna käytön trendit 2014 Tiivistelmä

Finna käytön trendit 2014 Tiivistelmä Finna käytön trendit 2014 Tiivistelmä Anne Luotonen, Käytettävyyssuunnittelija, Kansalliskirjasto Käyntien määrä Päivittäin noin 4300 käyntiä, joista melkein puolet kansallisessa näkymässä Kansallisessa

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla?

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 12.3.2013 Digitaalisuus palvelujen ja tuotannon uudistajana Perustelut Organisaatioiden kokonaisvaltainen uudistaminen prosesseja

Lisätiedot

CREATIVE PRODUCER money money money

CREATIVE PRODUCER money money money CREATIVE PRODUCER money money money 26.11.2009 Lenita Nieminen, KTM, tutkija Turun kauppakorkeakoulu, Porin yksikkö Liiketoimintamalli tuottojen lähteet (tuote-, palvelu- ja informaatio- ja tulovirrat)

Lisätiedot

TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013. 26.3.2014 Johanna Lamminen

TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013. 26.3.2014 Johanna Lamminen TULOSPRESENTAATIO 1.1. 31.12.2013 26.3.2014 Johanna Lamminen Gasum lyhyesti Gasum on suomalainen luonnonkaasujen osaaja. Yhtiö tuo Suomeen maakaasua, ja siirtää ja toimittaa sitä energiantuotantoon, teollisuudelle,

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Hiukan innovaatioista ja verkkokaupastakin. Jani Siivola, Reddo Partners Oy 5.6.2015

Hiukan innovaatioista ja verkkokaupastakin. Jani Siivola, Reddo Partners Oy 5.6.2015 Hiukan innovaatioista ja verkkokaupastakin Jani Siivola, Reddo Partners Oy 5.6.2015 Jani Siivola, KTM toimitusjohtaja, konsultti, kouluttaja, bisnessparraaja markkinointi, myynti, sosiaalinen media, sähköinen

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Kysely Iisalmen yrittäjille syksy 2014

Kysely Iisalmen yrittäjille syksy 2014 Kysely Iisalmen yrittäjille syksy 2014 Yhteistyössä Rastor Mira Saitsev Laatukoulutus Jouni Ortju Ky Iisalmen kaupunki Terho Savolainen Iisalmen kaupunki Eija Heilio Kysely Iisalmen yrittäjille syksy 2014

Lisätiedot

Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti

Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti Tiedepuisto // Sähäkkä-hanke Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti mainonta markkinointi rekrytointi Santeri Lanér, VTM Tietotekniikan ammattilainen vuodesta 1996 Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta

Lisätiedot

Alma Median tulos Q2 2011

Alma Median tulos Q2 2011 Alma Median tulos Q2 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja Helsinki 1 Agenda Avainkohdat Q2 Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys ja näkymät

Lisätiedot

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien Banana Split -peli Tavoite Esitellä banaanin tuotantoketju (mitä banaanille tapahtuu ennen kuin se on kuluttajalla) ja keskustella kuka saa mitä banaanin hinnasta. Kuinka peliä pelataan Jaa ryhmä viiteen

Lisätiedot

Verkkokaupan arvonlisäverotus. Mika Jokinen Veroasiantuntija

Verkkokaupan arvonlisäverotus. Mika Jokinen Veroasiantuntija Verkkokaupan arvonlisäverotus Mika Jokinen Veroasiantuntija Verkkokauppa Kotimaankauppaa vai ulkomaankauppaa? Tavara vai palvelu? Asiakas verovelvollinen vai ei-verovelvollinen? 2 Ulkomaankaupan käsitteitä...

Lisätiedot

STUL:N NEUVONTAPALVELUT

STUL:N NEUVONTAPALVELUT STUL:N NEUVONTAPALVELUT KUN TARVITSET LUOTETTAVIA NEUVOJA, SÄHKÖ- JA TELE- URAKOITSIJALIITON ASIANTUNTIJAT OVAT PALVELUKSESSASI. Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry PL 55 (Harakantie 18 B) 02601 ESPOO

Lisätiedot

SO 21 KILPAILULAINSÄÄDÄNNÖN HUOMIOON OTTAMINEN STANDARDOINNISSA

SO 21 KILPAILULAINSÄÄDÄNNÖN HUOMIOON OTTAMINEN STANDARDOINNISSA SISÄINEN OHJE SO 21 1 (5) SO 21 KILPAILULAINSÄÄDÄNNÖN HUOMIOON OTTAMINEN STANDARDOINNISSA Vahvistettu :n hallituksessa 2014-09-19 1 Toimintaohjeiden tarkoitus ja soveltaminen Näiden sisäisten toimintaohjeiden

Lisätiedot

Verkosta virtaa bisnekseen!

Verkosta virtaa bisnekseen! Verkkomarkkinointikoulutus 10.12.2015 Kerava Verkosta virtaa bisnekseen! Tuotteiden ja palveluiden markkinointi verkossa Asiakaslähtöinen tuotteistaminen verkossa: oma tuotepalettini Keinot asiakkaiden

Lisätiedot

Voimakkaasti kasvuhakuiset pk-yritykset

Voimakkaasti kasvuhakuiset pk-yritykset Voimakkaasti kasvuhakuiset pk-yritykset 2016 pk-yritysbarometri Alivaltiosihteeri Petri Peltonen Työ- ja elinkeinoministeriö 1 Voimakkaasti kasvuhakuisten yritysten osuus yrityskannasta (%) Voimakkaasti

Lisätiedot

OTTELUMARKKINOINNIN JA -VIESTINNÄN CHECKLIST

OTTELUMARKKINOINNIN JA -VIESTINNÄN CHECKLIST OTTELUMARKKINOINNIN JA -VIESTINNÄN CHECKLIST Käytä ottelutapahtumaa rakentaaksesi pysyviä SUHTEITA katsojien kanssa Ottelut eivät ole vain hetkiä ajassa, ne ovat SISÄLTÖÄ, joita voidaan hyödyntää monella

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaisten vapaa-ajan matkailu Viroon Päivämatkat

Lisätiedot

Sanoma Media Finland Mobiilin kokeilutarjous voimassa saakka

Sanoma Media Finland Mobiilin kokeilutarjous voimassa saakka Sanoma Media Finland Mobiilin kokeilutarjous voimassa 30.11.16 saakka Mobiili mukaan syksyn kampanjoihin! Tarjous 1 Valitse mobiili verkosto/sanoma RON Valitse kampanjan näyttömäärä: Valitse kohdennukset

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

Ostoprosessi eri roolien silmin

Ostoprosessi eri roolien silmin Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi

Lisätiedot