Pääkäyttäjän opas. Sonera Vaihdepalvelu (23) Pääkäyttäjän opas

Transkriptio

1 (23) Sonera Vaihdepalvelu Pääkäyttäjän opas Company information TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, HELSINKI, FI Registered office: Helsinki Business ID , VAT No. FI

2 (23) Sisällysluettelo 1 JOHDANTO Opas Sonera Vaihdepalvelun pääkäyttäjälle Sonera Vaihdepalvelu matkapuhelinverkosta tarjottava palvelu Palvelun toimivuuden edellytyksiä Ei koputusta eikä soitonsiirtoja käytössä Palveluun soveltuvat päätelaitteet Numerointi ja soittotavat Ulkoinen numerointi Sisäinen numerointi Numeron näyttäminen tulevassa puhelussa Puhelujen hinnoittelu Soitot Vaihdepalveluun (tuleva liikenne) Soitot Vaihdepalvelun sisällä (sisäliikenne) Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta välitetyt/edelleen siirretyt puhelut Lähtevät puhelut (lähtevä liikenne) VAIHDETOIMINNOT MATKAPUHELIMESSA Välipuhelu ja puhelun siirto Neuvottelupuhelu ja vuorottelu Takaisinsoitto TAVOITETTAVUUSPROFIILIEN MÄÄRITTELY JA HALLINTA INTERNET-KÄYTTÖLIITTYMÄLLÄ Käyttäjäryhmät Kirjautuminen Vaihdepalvelun Internet-käyttöliittymään Alaliittymän tavoitettavuusprofiilit Ei soitonsiirtoja (Kahden puhelimen) rinnakkaissoitto Soittoketjut Suoraan vastaajaan Viivesiirto vastaajaan Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketju Ryhmäkutsu yksi tavoitettavuusprofiileista Aikaohjaus Yleisiä vinkkejä profiilien määrittelyyn ja hallintaan TAVOITETTAVUUSPROFIILIEN HALLINTA MATKAPUHELIMELLA ASIAKASTUKI... 23

3 (23) 1 JOHDANTO 1.1 Opas Sonera Vaihdepalvelun pääkäyttäjälle Sonera Vaihdepalvelu Pääkäyttäjän opas -dokumentin tarkoituksena on tarjota tukea palvelun käyttäjille (pääkäyttäjä, vaihteenhoitaja, alaliittymä) palvelun tavoitettavuusprofiilien määrittämiseen ja hallintaan. Johdanto-osuudessa (kappale 1) on kuvattu Sonera Vaihdepalvelun erityispiirteitä, vaihdetoimintoja matkapuhelimessa ja lyhyesti teknisen verkkototeutuksen logiikkaa, mikä asettaa tiettyjä rajoitteita myös Vaihdepalvelussa olevien liittymien tavoitettavuusprofiilien määrityksille. Oppaassa kuvatut toiminnallisuudet painottuvat Internet-käyttöliittymässä määriteltävien tavoitettavuusprofiilien hallinnoimiseen ja näin ollen oppaan lukijalla olisi hyvä olla käytettävissään Vaihdepalvelun Internet-käyttöliittymä, jolla todentaa oppaassa esitetyt toteutukset. Sonera varaa oikeuden päivittää opasta tarpeen mukaan. Opas on luottamuksellinen, eikä sitä saa luovuttaa kolmannelle osapuolelle ilman TeliaSonera Finland Oyj:n lupaa. 1.2 Sonera Vaihdepalvelu matkapuhelinverkosta tarjottava palvelu Vaikka Sonera Vaihdepalvelun toiminnot ovatkin pääosin vastaavia kuin kiinteissä puhelinvaihteissa, matkapuhelinverkon yleiset ominaisuudet luovat Vaihdepalvelulle erityispiirteitä, jotka on hyvä tuntea. Matkapuhelinverkon rakenteen ja toimintaperiaatteen vuoksi puhelun ohjautuminen matkapuhelinverkossa kestää kauemmin kuin kiinteässä verkossa. Näin myös Vaihdepalvelu-puheluilla on pidempi kytkeytymisaika kuin kiinteässä vaihteessa. Lisäksi toiminnoissa, joissa useampi puhelin on määritelty hälyttämään samanaikaisesti (esim. rinnakkaissoitto, ryhmäkutsu, vaihteenhoitajan tavoitettavuusketju), matkapuhelinverkon viiveet saattavat aiheuttaa sen, että puhelimet hälyttävät hieman eriaikaisesti. Vaihdepalveluun soitetut puhelut tavoittavat myös ulkomailla olevan matkapuhelimen yleisten roamingperiaatteiden mukaisesti, ja puhelunsiirto ja neuvottelupuhelun muodostus on tällöin mahdollista myös ulkomailla olevasta puhelimesta. Vaihdepalvelun sisäisiä puheluita ei ulkomailta voi kuitenkaan soittaa. Vaihdepalvelun alaliittymiksi voidaan rajoitetusti kytkeä myös kiinteän verkon liittymiä, jolloin niihin voidaan soittaa/siirtää Vaihdepalvelun sisäpuheluita alanumerolla. HUOM! Kiinteistä alaliittymistä ei kuitenkaan voi soittaa Vaihdepalvelun sisäpuheluita. 1.3 Palvelun toimivuuden edellytyksiä Ei koputusta eikä soitonsiirtoja käytössä GSM-puhelimella aktivoitavat koputus- ja soitonsiirtotoiminteet saattavat estää Vaihdepalveluun tulevan puhelun ohjautumisen halutulla tavalla. Näin ollen suositeltavaa on, että niitä ei käytetä Vaihdepalveluun kytketyissä matkapuhelinliittymissä, vaan kaikki toiminteet määritellään ja aktivoidaan vain Vaihdepalvelussa. Koputus estää mm. takaisinsoitto-ominaisuuden toiminnallisuuden Vaihdepalvelun sisäpuheluissa.

4 (23) Palveluun soveltuvat päätelaitteet Vaihdepalveluun soveltuvat kaikki matkapuhelimet, jotka kykenevät lähettämään toiminteiden (esim. puhelun siirron) yhteydessä käytettävää äänitaajuusvalintaa. Joissakin puhelinmalleissa valittavan numeron minimipituus on kolme (3), jolloin niillä ei voi soittaa Vaihdepalvelun sisäpuheluita 2-numeroisiin alanumeroihin. 1.4 Numerointi ja soittotavat Ulkoinen numerointi Vaihdepalvelun ulkoisena numerointina voi olla normaali matkapuhelinnumerointi tai palvelu voidaan integroida Sonera Cid -numeroinnin (020-) tai Sonera Avainnumeron (0403-) kanssa Sisäinen numerointi Vaihdepalvelussa sisäpuheluja soitetaan toteutuksesta riippuen 3-5 merkkiä pitkillä 2 8 alkuisilla lyhytnumeroilla ( alanumeroilla ) ja Vaihdepalveluun kytkettyjen matkapuhelimien välillä myös aivan normaaleilla matkapuhelinnumeroilla (040-). 1.5 Numeron näyttäminen tulevassa puhelussa Alaliittymään tulevassa puhelussa näytetään soittajan numero, ellei soittaja ole sitä estänyt. HUOM! Välipuhelu- ja siirto-puhelutapauksissa on mahdollista valita tietyillä näppäinkomennoilla, näytetäänkö puhelun vastaanottajalle alkuperäisen soittajan numeroa vai puhelun siirtäjän numeroa. Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta tulleille puheluille voidaan määritellä jokin seuraavista vaihtoehdoista: Ei näytetä mitään numeroa Näytetään soittajan numero, ellei soittaja ole sitä estänyt Näytetään vaihteen/vaihteenhoitajan numero Vaihdepalvelun ryhmäkutsunumeroon soitetussa puhelussa näytetään ryhmäkutsunumero. Tämä mahdollistaa sen, että puheluun vastaava henkilö tunnistaa puhelutyypin. 1.6 Puhelujen hinnoittelu Soitot Vaihdepalveluun (tuleva liikenne) Matkapuhelinnumeroon ja Avainnumeroon (0403-) soitetut puhelut hinnoitellaan kuin mihin tahansa Sonera matkapuhelinliittymään soitetut puhelut. Valtakunnallisiin Sonera Cid -numeroihin soitetut puhelut veloitetaan kulloinkin voimassa olevan Sonera Cid -palveluhinnaston mukaisesti. Vaihdepalvelun ryhmäkutsunumeroon (normaali matkapuhelinnumero) soitetut puhelut hinnoitellaan kuin mihin tahansa Sonera matkapuhelinliittymään soitetut puhelut Soitot Vaihdepalvelun sisällä (sisäliikenne) Soitot ja puhelunsiirrot vaihdepalvelun alaliittymien välillä ovat maksullisia. Puhelujen hinnoittelu perustuu asiakkaan ja Soneran väliseen sopimukseen.

5 (23) Vaihdepalvelu-alaliittymien aktivoimat takaisinsoitot ovat maksullisia (takaisinsoiton aktivoinut alaliittymä maksaa takaisinsoitosta). Neuvottelupuhelusta laskutetaan neuvottelun muodostajaa (ts. Vaihdepalvelu-alaliittymää) jokaisesta neuvotteluun liitetystä puhelusta (paitsi tulevasta puhelusta) Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta välitetyt/edelleen siirretyt puhelut Vaihdepalvelussa vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta Vaihdepalvelun alaliittymiin edelleenvälitetyt/siirretyt puhelut ovat maksuttomia. Myös vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta tehdyt sisäiset välipuhelut ovat maksuttomia. HUOM! Tämä ei sulje pois esim. Sonera Cid palvelussa numeroinnin haltijalta laskutettavia Cid:n tulevan liikenteen maksuja ja muita mahdollisia liikenteen lisäohjausmaksuja, joista asiakkaalta laskutetaan ao. palvelun kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan Lähtevät puhelut (lähtevä liikenne) Puhelut Vaihdepalveluun liitetyistä matkapuhelimista Vaihdepalvelun ulkopuolelle soitetaan yleisen puhelinverkon puhelinnumerolla (esim tai 09-abc). Vaihdepalvelun ominaisuuksilla/asetuksilla ei ole vaikutusta tällaisten puhelujen ohjautumiseen. Lähtevän liikenteen puhelujen hinnoittelu perustuu pitkälti puhelun terminointisuuntaan ja asiakkaan palveluntarjoajien kanssa solmittuihin puheliikennesopimuksiin. 2 VAIHDETOIMINNOT MATKAPUHELIMESSA 2.1 Välipuhelu ja puhelun siirto Välipuhelu ja puhelun siirto ovat ovat käytössä Vaihdepalvelussa sekä vaihteenhoitajalla että alaliittymillä. Puhelu voidaan siirtää joko normaalilla matkapuhelinnumerolla tai lyhytnumerolla (alanumerolla). Puhelun siirron yhteydessä kuuluvat merkkiäänet: puhelun siirto tapahtuu ns. äänitaajuusvalinnalla; siksi soittaja (A-tilaaja) kuulee siirron alussa #-näppäimen painamisesta aiheutuvat piippaukset. #-näppäimen painallusten jälkeen soittajalle (A-tilaaja) lähetetään jonotusääntä vastaukseen asti. Puhelun siirto -tapauksissa puhelun siirtäjä (B-tilaaja) voi valita, näyttääkö alkuperäisen soittajan (Atilaaja) vai siirtäjän numeroa (B-tilaaja) tavoiteltavalle alaliittymälle (C-tilaaja). Jos halutaan, että puhelun vastaanottaja näkee siirtäjän numeron (B-tilaaja): Soitetaan välipuhelu seuraavasti: ##alanumero# Aktivoidaan siirto sulkemalla puhelin. B:n ollessa ulkomailla, sulkeminen/siirto tehdään näppäilemällä 1#. B voi peruuttaa siirron painamalla *# joko ennen tai jälkeen C:n vastauksen; tällöin puheyhteys muodostuu uudelleen A:n kanssa. Jos halutaan, että puhelun vastaanottaja näkee alkuperäisen soittajan numeron (A-tilaaja) Siirretään puhelu komennolla ##*alanumero#

6 (23) Siirto aktivoituu tällöin automaattisesti ja siirtäjän puhelu katkeaa. Komennolla ##*alanumero# ei voi soittaa välipuhelua Vaihteenhoitajan muodostama sisäinen välipuhelu ja siirto ovat maksuttomia silloin kun siirrettävä puhelu tulee Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta. Muut puhelunsiirrot ovat maksullisia. Esimerkki: Henkilö A soittaa Vaihdepalvelu-liittymään B, joka siirtää puhelun C:lle (alanumero 201) seuraavasti: 1) B muodostaa välipuhelun C:n kanssa näppäilemällä ##201#. A kuulee jonotusääntä. B odottaa C:n vastausta ja kertoo tulevasta puhelusta tai siirtää puhelun vastausta odottamatta. C näkee tulevasta puhelusta puhelun siirtäjän numeron (B). 2) Puhelu yhdistyy, kun B sulkee puhelun. TAI 1) B siirtää puhelun C:lle näppäilemällä ##*201#. A kuulee jonotusääntä kunnes puhelu yhdistyy. C näkee tulevasta puhelusta alkuperäisen soittajan numeron (A) 2.2 Neuvottelupuhelu ja vuorottelu Vaihdepalvelu-liittymä voi muodostaa neuvottelupuhelun, johon maksimissaan liittyy kahdeksan (8) osapuolta. Näistä yksi (1) voi olla Vaihdepalvelun ulkopuolinen liittymä. Esimerkki: Henkilö A soittaa Vaihdepalvelu-liittymään B, joka muodostaa neuvottelupuhelun A:n ja C:n (alanumero 201) kanssa seuraavasti: 1) B ottaa välipuhelun C:lle: ##201#. A kuulee jonotusääntä. 2) B avaa neuvottelun näppäilemällä 3#, jolloin kaikki kolme osapuolta voivat puhua keskenään. Jos B haluaa liittää lisää osapuolia neuvotteluun, hän toistaa kohdat 1) ja 2). B voi neuvottelupuhelun sijasta vuorotella A:n ja C:n välillä näppäilemällä 2#. B voi poistaa C:n yhteydeltä painamalla *#. B:n sulkiessa puhelimensa puhelu muodostuu A:n ja C:n välille. Jos A sulkee, kaikki yhteydet purkautuvat.

7 (23) HUOM! Jos ei ole käynnissä olevaa puhelua, neuvottelun muodostaja soittaa ensimmäisen puhelun normaalisti ja kytkee sen jälkeen neuvotteluun lisää osapuolia yllä kuvatulla tavalla. Neuvottelupuhelun muodostus on mahdollista vain silloin, kun ensimmäinen puhelu on ohjautunut Vaihdepalvelun kautta. Neuvottelupuhelusta veloitetaan neuvottelun muodostavaa liittymää jokaisesta neuvotteluun liitetystä puhelusta (paitsi tulevasta puhelusta). 2.3 Takaisinsoitto Kun henkilö soittaa Vaihdepalvelun sisäpuhelun liittymään, joka on varattu, hän voi aktivoida takaisinsoiton. Kun varattuna ollut liittymä vapautuu, Vaihdepalvelu muodostaa automaattisesti puhelun soittaneen ja varattuna olleen liittymän välille. Muodostetusta takaisinsoitto-puhelusta veloitetaan takaisinsoiton aktivoinutta liittymää (= alkuperäistä soittajaa). Esimerkki: Henkilö A soittaa henkilö B:lle (alanumero 201), joka puhuu toista puhelua. 1) A kuulee tiedotteen Tavoittelemasi alaliittymä on varattu. Aktivoidaksesi takaisinsoiton paina ruutu ruutu tai odota hetki, jolloin puhelu siirtyy vastaajaan. 2) A näppäilee ## ja kuulee tiedotteen Takaisinsoitto aktivoitu, voit sulkea puhelimen. 3) Kun B lopettaa puhelunsa, hänen puhelimensa hälyttää ja vastatessaan siihen B kuulee tiedotteen: Takaisinsoitto numeroon. 4) A:n puhelin hälyttää, ja kun A vastaa, puhelu yhdistyy A:n ja B:n välille.

8 (23) HUOM! Takaisinsoitto toimii vain Vaihdepalvelun sisäpuheluissa ja edellyttää, että B:llä on määriteltynä takaisinsoiton mahdollistava tavoitettavuusprofiili: viivesiirto vastaajaan tai soittoketju, jossa varattu - vaihtoehtona takaisinsoitto. Varattuna olleen puhelimen tila tarkistetaan 60 sekunnin välein 30 minuutin ajan. Jos takaisinsoittoa ei tänä aikana voida kytkeä, takaisinsoitto purkautuu. 3 TAVOITETTAVUUSPROFIILIEN MÄÄRITTELY JA HALLINTA INTERNET-KÄYTTÖLIITTYMÄLLÄ 3.1 Käyttäjäryhmät Sonera Vaihdepalvelussa Internet-käyttöliittymä-oikeustasot ovat: Pääkäyttäjä, Vaihteenhoitaja ja Alaliittymä. Pääkäyttäjä voi muokata kaikkien ao. Vaihdepalvelussa olevien alaliittymien, Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjujen ja Ryhmäkutsujen tavoitettavuusprofiileja. Vaihteenhoitaja voi muokata Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjuja ja oman alaliittymänsä tavoitettavuusprofiileja. Alaliittymä voi muokata vain oman liittymänsä tavoitettavuusprofiileja. 3.2 Kirjautuminen Vaihdepalvelun Internet-käyttöliittymään Vaihdepalvelun tavoitettavuusprofiileita voidaan hallita Internet-käyttöliittymän avulla kirjautumalla osoitteeseen Alaliittymän tunnistus tapahtuu matkapuhelinnumeron ja käyttäjäkohtaisen salasanan avulla. Ensimmäisellä kerralla palveluun kirjauduttaessa tulee käyttäjän tilata itselleen salasana. Salasanan jokainen käyttäjä tilaa omalla liittymällään lähettämällä viestin SALASANA numeroon Rekisteröitymisen ja sisäänkirjautumisen jälkeen ne, joilla on Internet-käyttöliittymäoikeudet Vaihdepalveluun, voivat hallinnoida oman matkapuhelinliittymänsä tavoitettavuusprofiileja sekä Internetkäyttöliittymällä että tekstiviesteillä.

9 (23) Pääkäyttäjän tunnistus tapahtuu pääkäyttäjän matkapuhelinnumeron, käyttäjäkohtaisen salasanan sekä istuntokohtaisen salasanan avulla. Valittuaan Vaihdepalvelu linkin listalta, pääkäyttäjälle avautuu ruudulle vielä pyyntö syöttää istuntokohtainen salasana. Vaihdepalvelun käyttöliittymään kirjautumisen jälkeen Pääkäyttäjä voi valita minkä alaliittymän, Ryhmäkutsun tai Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun tietoja hän haluaa muokata. Pääkäyttäjä antaa vastaavan alanumeron sille varattuun kohtaan käyttöliittymässä. Palvelu tunnistaa Pääkäyttäjän matkapuhelinnumeron perusteella, minkä vaihteen tietoja Pääkäyttäjällä on oikeudet muokata. 3.3 Alaliittymän tavoitettavuusprofiilit Ei soitonsiirtoja Puhelimen ollessa varattu, soittaja kuulee varattu -ääntä. Puhelimen ollessa suljettu, soittajalle annetaan tiedote. Aktivoidaksesi profiilin, valitse Ei soitonsiirtoja profiili ja paina Tallenna ja aktivoi.

10 (23) (Kahden puhelimen) rinnakkaissoitto Molemmat puhelimet hälyttävät samanaikaisesti. Jos molemmat puhelimet on varattu, ulkopuhelut ohjataan vastaajanumeroon, sisäpuheluille sallitaan takaisinsoitto. Jos kumpikaan ei vastaa tai molemmat on suljettu, puhelu ohjataan vastaajanumeroon. Valitse Internet-käyttöliittymässä Rinnakkaissoitto.

11 (23) Rinnakkaisnumero, soittoaika sekä vastaajanumero määritellään avautuvalla sivulla. Määrittelyjen tallentamista ja profiilin aktivointia varten paina Tallenna ja aktivoi sekä tämän jälkeen avautuvassa näkymässä Vahvista. Mikäli haluat vain tallentaa määrittelyt, paina Tallenna ja tämän jälkeen Vahvista Soittoketjut 1-4 Soittoketjuja voi olla 1-4, yksi (1) niistä kerrallaan aktiivisena. Yksittäisessä soittoketjussa voi olla peräkkäin enintään kolme (3) puhelinta ja vastaaja.

12 (23) Sonera Vaihdepalvelussa on mahdollista määritellä tavoitettavuusprofiileille erilaiset ohjaukset sisäpuheluille ja yritykseen ulkoa saapuville puheluille (ns. ulkopuhelut) ei vastata - ja on varattu - puhelutapauksissa. Soittoketju 1-4 vaihtoehdot puhelujen ohjaamiselle: Jos soittoketjussa oleva liittymä ei vastaa puheluun tai ei ole tavoitettavissa, ohjataan puhelu soittoketjussa seuraaville liittymille. Jos soittoketjussa ei vastata puheluun, ovat vaihtoehdot seuraavat: Sisäpuhelut: o Ohjataan vaihteenhoitajalle o Ohjataan vastaajanumeroon (profiileille yhteinen) o Ohjataan vapaavalintaiseen numeroon (profiileille yhteinen) o Puhelu päättyy Ulkopuhelut: o Ohjataan vaihteenhoitajalle o Ohjataan vastaajanumeroon (profiileille yhteinen) o Ohjataan vapaavalintaiseen numeroon (profiileille yhteinen) o Puhelu päättyy Mikäli puhelu ohjautuu soittoketjussa varattuun numeroon, vaihtoehdot ovat seuraavat: Soittaja kuulee varattu -ääntä Puhelu ohjataan ketjun seuraavaan numeroon Puhelu ohjataan numeroon (soittoketjuille yhteinen numero) Erilainen ohjaus sisä- ja ulkopuheluille o Sisäpuhelut: Takaisinsoitto sallitaan Ohjataan vaihteenhoitajalle Ohjataan vastaajanumeroon Ohjataan vapaavalintaiseen numeroon (profiileille yhteinen) o Ulkopuheluissa: Soittaja kuulee varattu -ääntä Ohjataan vaihteenhoitajalle Ohjataan vastaajanumeroon Ohjataan vapaavalintaiseen numeroon (profiileille yhteinen) Kun haluat ottaa tietyn soittoketjun käyttöön, valitse ko. soittoketju, paina Tallenna ja aktivoi -painiketta ja sen jälkeen vielä Vahvista -painiketta. Kun olet tehnyt muutoksia soittoketjun asetuksiin, tallenna tekemäsi muutokset painamalla Tallenna - painiketta. Tämän jälkeen näkyviin tulee uusi näyttö, tarkista tiedot ja hyväksy ne Vahvista -painiketta painamalla, jotta tekemäsi muutokset tallentuvat.

13 (23) Määrittelyissä tulee huomioida seuraavat seikat: puhelu ohjataan numeroon -kenttään määriteltävä numero on soittoketjuille yhteinen numero. Soittoketjun kokonaisaika on max sekuntia yleisen puhelinverkon aikavalvontojen vuoksi. Ota tämä huomioon kun määrittelet siirtymäaikoja liittymänumeroiden välillä Suoraan vastaajaan Kaikki puhelut ohjautuvat vastaaja-numeroon. Vastaaja-numeroksi määritelty numero on profiileille yhteinen.

14 (23) Kun haluat ottaa profiilin käyttöön, paina Tallenna ja aktivoi -painiketta ja sen jälkeen vielä Vahvista - painiketta. Kun olet tehnyt muutoksia profiilin asetuksiin, tallenna tekemäsi muutokset painamalla Tallenna painiketta ja vahvista muutokset painamalla Vahvista -painiketta Viivesiirto vastaajaan Viivesiirto vastaajaan on oletusprofiili liittymää Vaihdepalveluun kytkettäessä. Viiveeksi voidaan määritellä sekuntia. Puhelimen ollessa suljettu, puhelut ohjautuvat vastaajanumeroon. Jos numero on varattu -puhelutapauksissa on valittavissa seuraavat vaihtoehdot: Sisäpuheluissa: o Soittaja kuulee varattu -ääntä o Takaisinsoitto sallitaan Ulkopuheluissa: o Soittaja kuulee varattu -ääntä o Puhelu ohjataan vastaajanumeroon

15 (23) Kun haluat ottaa profiilin käyttöön, paina Tallenna ja aktivoi -painiketta ja sen jälkeen vielä Vahvista - painiketta. Kun olet tehnyt muutoksia profiilin asetuksiin, tallenna tekemäsi muutokset painamalla Tallenna painiketta ja vahvista muutokset painamalla Vahvista -painiketta. 3.4 Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketju Vaihdepalvelun kutsunumeroon numeroon soitetut puhelut ohjautuvat vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta. Kutsunumero voi olla virtuaalinen, vain tavoitettavuusketjun numerona käytettävä numero tai vaihteenhoitajan henkilökohtainen numero. Kutsunumero määritellään Soneran yritysasiakaspalvelussa, mutta asiakas voi itse määritellä/muuttaa tavoitettavuusketjuun kuuluvia alaliittymiä Vaihdepalvelun Internet-käyttöliittymällä. Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketju muodostuu enintään kolmesta (3) peräkkäisestä kutsuryhmästä, joihin kuhunkin voi kuulua enintään seitsemän (7) liittymänumeroa. Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun toimintaperiaate: Puhelun tullessa tavoitettavuusketjuun puhelu hälyttää aluksi jokaisessa ensimmäisen kutsuryhmän vapaana olevassa puhelimessa. Jos mikään kutsuryhmän puhelimista ei vastaa, puhelu siirtyy määrittelyjen mukaisesti seuraavaan kutsuryhmään tai vastaajanumeroon.

16 (23) Yhden kutsuryhmän soittoaika voi olla s, minkä jälkeen puhelu siirtyy ketjussa eteenpäin. Peräkkäisten kutsuryhmien kokonaissoittoaika on max s yleisen puhelinverkon aikavalvontojen vuoksi. Pääkäyttäjä- ja tai Vaihteenhoitaja-käyttöoikeusluokituksella varustettu käyttäjä voi muokata Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjua (esim. Ketju 1) kirjoittautumalla käyttöliittymään vaihteenhoitajan ketjun alanumerolla (usein 1).

17 (23) Pääkäyttäjä/vaihteenhoitaja voi ottaa vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun käyttöön painamalla ao. ketjun (esim. Ketju 2) kohdalla Aktivoi -painiketta ja vielä vahvistukseksi Tallenna ja Aktivoi - painiketta. Kutsuryhmälle tulee määritellä kutsuryhmän tila: onko kutsuryhmä aktiivinen (=puhelut ohjautuvat kutsuryhmään) vai ei, soittoaika (10-45 s) sekä soittajan numeron näyttö. Numeron näyttö määrittelee, mikä numero näytetään vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjussa olevan liittymän matkapuhelimella (kun puhelu tulee vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun kautta): Numeroa ei näytetä Numero näytetään (ellei salattu) Näytetään vaihdepalvelunumero eli yrityksen oma, erityinen vaihdepalvelunumero, jolloin puheluun vastaaja näkee että puhelu on tullut vaihteenhoitajan ketjun kautta eikä suoraan ko. henkilön puhelimeen soitettuna. HUOM! Soittajan numeron näyttö -asetus koskee kaikki ko. tavoitettavuusketjussa (esim. Ketju 1) olevia kutsuryhmiä. Pääkäyttäjä/Vaihteenhoitaja voi lisätä vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjussa kutsuryhmässä olevia liittymiä kirjoittamalla liittymän Vaihdepalvelu-alanumeron (Alanro) tai matkapuhelinnumeron (Liittymänro) ja painamalla Hae -painiketta tai vastaavasti poistaa liittymiä Poista -painikkeella Puhelut ohjataan seuraavasti -osiossa. Kun Kutsuryhmän määrittely on valmis, painetaan Tallenna -painiketta ja vahvistetaan muutokset Vahvista -painikkeella. Mikäli on tarvetta ottaa käyttöön useampi peräkkäin soiva kutsuryhmä, vastaavat edellä kuvatut toimenpiteet tehdään kaikille ao. ketjussa (esim. Ketju 1) oleville kutsuryhmille. 3.5 Ryhmäkutsu yksi tavoitettavuusprofiileista Vaihdepalvelun ryhmäkutsuun voi liittää max seitsemän (7) alaliittymää. ryhmäkutsu-numerot kytketään Soneran Yritysasiakaspalvelussa, mutta asiakas (pääkäyttäjä, ryhmäkutsussa mukana oleva alaliittymä) voi itse määritellä/muuttaa ryhmään kuuluvia alaliittymiä Internet-käyttöliittymällä. Ryhmäkutsun toimintaperiaate: Puhelun tullessa ryhmäkutsunumeroon, puhelu hälyttää jokaisessa vapaana olevassa ryhmän puhelimessa. Jos mikään ryhmäkutsun puhelimista ei vastaa, puhelu voidaan määritellä siirtymään vastaajaan tai johonkin muuhun numeroon. Ryhmäkutsun soittoaika on max 45 sekuntia, minkä jälkeen puhelu ohjataan vastaajanumeroon tai jos sitä ei ole määritelty, soittajalle soitetaan varattu -ääntä. HUOM! Yksi alaliittymä voi olla osallisena monessa ryhmässä Ryhmäkutsuun ei voi liittää toista ryhmäkutsunumeroa Ryhmäkutsuohjaukset toimivat vain ryhmäkutsunumeroon soitettaessa. Soitettaessa henkilökohtaiseen numeroon pätevät ko. alaliittymälle määritellyt puhelunohjaukset. Matkapuhelinverkon viiveiden vuoksi ryhmän puhelimet voivat soida hieman eriaikaisesti. Ryhmäkutsu varaa soittovaiheessa maksimissaan seitsemän (7) matkapuhelinyhteyttä. Siksi saattaa ilmetä tilanne, ettei kaikkia ryhmäkutsuliittymiä pystytä hälyttämään puhelinverkon

18 (23) ruuhkan vuoksi. Tällainen tilanne saattaa esiintyä erityisesti ruuhka-aikana ja silloin, jos samassa toimipisteessä on käytössä useita samaan aikaan hälyttäviä ryhmäkutsuja. Ryhmäkutsuun soitettaessa soittajan numerona näytetään ryhmäkutsunumeroa, ei todellista soittajan numeroa. Näin siksi, että soittajan numero jää kaikkien ryhmään kuuluvien puhelimien muistiin ja todellisen numeron näyttäminen aiheuttaisi sekaannusta ja turhia takaisinsoittoja. Yrityksen pääkäyttäjä voi palvelun käyttöönoton jälkeen muuttaa yrityksen ryhmäkutsujen asetuksia, lisätä ryhmäkutsuun alaliittymiä tai poistaa ryhmäkutsusta alaliittymiä Vaihdepalvelun Internetkäyttöliittymässä. Ryhmäkutsulle määritellään soittoaika s ja se, mihin puhelut ohjataan Jos puheluun ei vastata ryhmäkutsu-ryhmässä. Jos puheluun ei vastata -vaihtoehdot ovat seuraavat: Puhelu ohjataan vastaajaan Puhelu päättyy Puhelu ohjataan vaihteenhoitajalle HUOM! Vaikka puheluita ei vastata -tilanteissa ei ohjattaisikaan vastaajaan, on ko. kenttään määriteltävä vastaajan numero. Kun ryhmäkutsu-ryhmän määritykset ovat valmiita, painetaan Tallenna -painiketta ja vahvistetaan muutokset uudella ruudulle avautuvalla näkymällä painamalla Tallenna -painiketta.

19 (23) 3.6 Aikaohjaus Vaihdepalvelun eri rooleissa olevien käyttäjien (alaliittymä, vaihteenhoitaja) tavoitettavuusprofiileille sekä ryhmäkutsuille on mahdollista määritellä aikaohjaus. Ohjauksen vaihtoehdot ovat seuraavat: Alaliittymä: tavoitettavuusprofiilit Vaihteenhoitaja: tavoitettavuusketjut Ryhmäkutsu: ryhmäkutsu tai vastaaja Aikaohjauksen voi määritellä viikonpäiville (maanantai, tiistai, keskiviikko, torstai, perjantai, lauantai, sunnuntai) 15 min tarkkuudella. HUOM! Vaihdepalvelu ei huomioi arkipyhiä, loma-aikoja. Mahdolliset muutokset tavoitettavuusprofiilien ohjauksiin em. aikoihin on huomioitava tavoitettavuusprofiilien määrittäjän erikseen. Alempana on tuotu esimerkki alaliittymän tavoitettavuusprofiilien aikaohjauksesta.

20 (23) Aikaohjaus määritellään Internet-käyttöliittymän erillisessä näkymässä (esimerkkinä alaliittymän tavoitettavuusprofiilien aikaohjaus). Aikaohjauksen aktivointi tapahtuu painamalla kalenterinäkymän päällä olevasta

21 (23) Kytke -painikkeesta. Poiskytkentä tapahtuu samasta paikasta painamalla Kytke pois -painiketta. Kun aikaohjaus on kytketty päälle, tapahtuu ohjaus aikaohjauksen mukaisesti riippumatta esim. aktiivisen profiilin määrittelystä Profiilit -näkymässä. Aikaohjauksen määrittely tapahtuu aktivoimalla Aikaohjaus-välilehdellä haluttu tavoitettavuusprofiili/tavoitettavuusketju/ryhmä käyttöliittymässä näkymän vasemmalla puolella olevasta valikosta. Kun profiili/ketju/ryhmä, jolle aikaohjaus halutaan määritellä, on valittu, valitaan Viikonpäivä -osiosta haluttu viikonpäivä/viikonpäivät ja määritellään Aikaväli -osiosta kellonaika. Kun valinnat on tehty, painetaan Tallenna -painiketta minkä jälkeen ruudulle avautuu uusi näyttö, joka pyytää vahvistamaan määrittelyt painamalla vielä kertaalleen Tallenna -painiketta. Huom.: Varsinaiseen kalenterinäkymään ei suoraan voi tehdä aikaohjaus-määrityksiä. Jos teet päällekkäisiä määrityksiä, viimeisin kumoaa edelliset Muista määritellä ryhmäkutsulle vastaajanumero ennen aikaohjausten määrittelyä 3.7 Yleisiä vinkkejä profiilien määrittelyyn ja hallintaan Liittymänumerojen määrittely Palvelun tavoitettavuusprofiileissa liittymänumeroa määriteltäessä muista käyttää aina lyhytnumeroa (3-5 merkkiä pitkä, 2-8 alkuinen numero) tai pitkää matkapuhelinnumeroa (040). Liittymänumeroiden lisääminen ja poistaminen Tavoitettavuusprofiileissa määriteltyjä liittymänumeroita (Alanro ja Liittymänumero) voi lisätä yksitellen kirjoittamalla haluttu liittymänumero vapaaseen kenttään (Alanro ja Liittymänro) ja painamalla Hae -painiketta, jolloin tieto haetaan käyttöliittymään palvelun tietokannasta. Tavoitettavuusprofiileissa määriteltyjä liittymänumeroita (Alanro ja Liittymänro) voi poistaa painamalla yksittäisen liittymänumero-rivin kohdalla Poista -painiketta. Soittoaika Suositus soittoajaksi on sek Otathan huomioon Soittoketjuissa liittymänumerojen välisiä soittoaikoja määriteltäessä, että Soittoketjun kokonaisaika on yhteensä max sek yleisen puhelinverkon aikavalvontojen vuoksi. Vastaajan numero Vastaajan numero kenttään määritelty numero on yhteinen kaikille tavoitettavuusprofiileille. Vastaajan numero voi olla myös muu numero kuin liittymän vastaajan numero. Tavoitettavuusprofiilien käyttöönottaminen (alaliittymät) Tavoitettavuusprofiilin voi aktivoida käyttöön Tallenna ja aktivoi -painikkeella ja tarvittaessa vielä vahvistamalla profiilin käyttöönoton Vahvista -painikkeella. Tavoitettavuusprofiilien käyttöönottaminen (vaihteenhoitajan tavoitettavuusketju, kutsuryhmät) Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjun voi aktivoida käyttöön Aktivoi -painikkeella ja vahvistamalla aktivoinnin käyttöönoton Tallenna ja aktivoi -painikkeella. Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjussa olevan kutsuryhmän voi aktivoida käyttöön ao. kutsuryhmän näytöllä Kutsuryhmän tila -osiossa valitsemalla halutun mukaan joko Aktiivinen

22 (23) tai Ei aktiivinen ja painamalla Tallenna -painiketta ja vielä vahvistamalla Vahvista - painikkeella. Tavoitettavuusprofiilien muuttaminen Alaliittymien ja vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjussa olevien kutsuryhmien tavoitettavuusprofiiliin tehdyn muutoksen voi aktivoida käyttöön Tallenna -painikkeella ja vahvistamalla muutoksen Vahvista -painikkeella. Ryhmäkutsu-profiiliin tehdyt muutokset aktivoidaan käyttöön Tallenna -painikkeella ja tarkistamalla tiedot uudella ruudulle avautuvalla näytöllä ja vahvistamalla muutokset Tallenna - painikkeella. 4 TAVOITETTAVUUSPROFIILIEN HALLINTA MATKAPUHELIMELLA Vaihdepalvelun hallinta matkapuhelimella edellyttää, että matkapuhelinliittymälle on määritelty Vaihdepalvelun Internet-käyttöliittymän käyttöoikeus eikä liittymässä ole käytön estäviä palveluestoja. Matkapuhelimella voi vaihtaa/aktivoida vain kyseisen liittymän tavoitettavuusprofiilin ja kytkeytyä Vaihdepalvelun ryhmäkutsuun ja siitä pois. Matkapuhelimella aktivoitavat tavoitettavuusprofiilit: Ei soitonsiirtoja Rinnakkaissoitto Soittoketjut 1-4 Aikaohjaus päälle / pois Suoraan vastaajaan Viivesiirto vastaajaan Lisäksi liittymän voi kytkeä haluttuun ryhmäkutsuun ja siitä pois. Rajoitukset: Profiilien muokkaus on mahdollista ainoastaan Internet-käyttöliittymällä Jos haluttu profiili on puutteellisesti määritelty, profiilin aktivointi matkapuhelimella ei onnistu Myös tapauksissa, joissa matkapuhelinliittymällä ei ole Internet-käyttöliittymän käyttöoikeutta, muutos matkapuhelimella ei onnistu Edelleen tapauksissa, joissa haluttua ryhmäkutsu-numeroa ei löydy ko. Vaihdepalvelusta, muutos matkapuhelimella ei onnistu Vaihteenhoitajan tavoitettavuusketjua ei voi hallita matkapuhelimella Ohjaustekstiviestit lähetetään numeroon Tavoitettavuusprofiilin aktivointi: VAPA EIS => ei soitonsiirtoja VAPA RST => rinnakkaissoitto VAPA SK1 => soittoketju 1 VAPA SK2 => soittoketju 2 VAPA SK3 => soittoketju 3 VAPA SK4 => soittoketju 4 VAPA AIKA => aikaohjaus VAPA SSV => suoraan vastaajaan VAPA VSV => viivesiirto vastaajaan

23 (23) Poistuminen ryhmäkutsusta/liittyminen ryhmäkutsuun: VAPA POIS XXX poista liittymä ryhmästä numero XXX VAPA LIITY XXX kytke liittymä ryhmään numero XXX Ryhmäkutsun numeron XXX voi määritellä joko ryhmäkutsun ulkoisena numerona (040) tai Vaihdepalvelun sisäisenä alaliittymänumerona. Kun ryhmäkutsun viimeinen jäsen poistuu ryhmästä tekstiviestillä, saa liittymä viestin: Liittymäsi on poistettu ryhmäkutsusta XXX. Liittymäsi oli ryhmän viimeinen jäsen. 5 ASIAKASTUKI Yritysasiakaspalvelumme neuvoo ja opastaa Vaihdepalveluun liittyvissä asioissa. Sonera Yritysasiakaspalvelu: puh (pvm/mpm) ma-pe klo fax Tekninen Yritysasiakaspalvelu (pvm/mpm) 24h/vrk