1 Voiko tiedotuksen saapuneesta viestistä saada useaan matkapuhelimeen?

Transkriptio

1 Elisa Oyj Liite 1 (5) ELISA 010-VASTAAJA JA ELISA 010-FAKSI FAQ 1 Voiko tiedotuksen saapuneesta viestistä saada useaan matkapuhelimeen? Elisa 010-Vastaajassa ja Elisa 010-Faksissa voidaan lähettää SMS-tiedonanto ainoastaan yhteen matkapuhelimeen. 2 Voiko tiedotuksen saapuneesta viestistä saada useampaan sähköpostiosoitteeseen? Elisa 010-Vastaajassa ja Elisa 010-Faksissa voidaan lähettää sähköposti-tiedonanto ainoastaan yhteen sähköpostiosoitteeseen. 3 Minkälaisen tiedotuksen saan saapuneesta puhe- tai faksiviestistä? Tekstiviesti-ilmoitus GSM-numeroon on seuraava: Viesti Elisa 010-Vastaajaan. Puhe: 2, numeroista: xxxxxx, +3589xxxxxx. Soita: xxx. Mikäli käytössä on Faksi, on 010-Vastaajan tilalla 010-Faksi. Huom. mikäli asiakkaalla on käytössä Elisan matkapuhelinliittymä ja siihen yhdistetty vastaaja, saa hän tekstiviesti-ilmoituksen, joka on Viesti vastaajaan. Puhe: 1, numerosta: 35850xxxxxx. Soita Sähköpostin lähettäjänä on mms-mailer-daemon@vastaaja.elisa.fi ja ilmoitukset ovat: Faksi otsikko: Faksiviesti - Ett fax meddelande - A telefax liitetiedostona tif-päätteinen tiedosto Vastaaja otsikko: Puheviesti - Ett muntlig meddelande - A Voice Mail Message liitetiedostona wav-päätteinen tiedosto 4 Voinko itse muuttaa sähköpostiosoitteen? Tällä hetkellä sähköpostiosoitteen muuttaminen tapahtuu operaattorin toimesta. Asiakkaat ottavat yhteyttä Elisan Tekniseen asiakastukeen. 5 Voinko käyttää vastaajaa tiedottavana? Kyllä. Äänitä poissaolotervehdys ja ota se käyttöön. Poissaolotervehdyksen jälkeen ei voi jättää viestiä. Puhelu katkeaa automaattisesti tervehdyksen jälkeen.

2 Elisa Oyj Liite 2 (5) 6 Myyntiryhmämme tarvitsee yhden, yhteisen puhe- ja faksipostin. Onko ryhmäposti mahdollinen? Ryhmä voi ottaa yhteisen postilaatikon, mutta silloin kannattaa olla yhteinen sähköpostiosoite, jonne kaikki viestit ja tiedonannot saapuvat. Näin kaikki pääsevät käsittelemään samoja viestejä. 7 Tarvitsenko erillisen ohjelmiston, jonka avulla luen minulle saapuneet faksit? Et tarvitse erillistä ohjelmistoa, jos sinulla on Windows-käyttöjärjestelmä. Esimerkiksi Windowsin apuohjelmissa mukana oleva Imaging-ohjelmisto osaa avata liitetiedostona saapuvat faksit. 8 Mitä laitteita tietokoneessani pitää olla, jotta voin kuunnella minulle saapuneita ääniviestejä? Tietokoneessa pitää olla asennettuna äänikortti sekä kaiuttimet. 9 Voinko kuunnella osan viestistä uudelleen? Kyllä, viestin aikana voit kelata lyhyen jakson taaksepäin painamalla Voinko siirtyä viestin sisällä eteenpäin, kuuntelun aikana? Kyllä, viestin aikana voit kelata lyhyen jakson eteenpäin painamalla Pitääkö minun kuunnella viesti loppuun asti? Painaessasi # pääset seuraavan viestin kuunteluun. Mikäli sinulla ei ole toista viestiä, palautuu puhelu päävalikkoon. 12 Voinko aloittaa viestin kuuntelun alusta vaikka en ole kuunnellut sitä loppuun asti? Viesti täytyy kuunnella loppuun asti. Sen jälkeen voi kuunnella viestin uudestaan painamalla 1. Viestiä voi kelata taaksepäin painamalla Voinko keskeyttää viestin kuuntelun? Kyllä, painike 8 pysäyttää viestin kuuntelun ja kun haluat jatkaa kuuntelua uudelleen painat samaa painiketta. 14 Sähköpostiini on tullut ilmoitus "Sinulle on tullut uusi viesti", mutta liitteenä on ainoastaan badmsg.txt -tiedosto. Kyseinen liitetiedosto on ilmoitus saapuneesta viestistä. (Viestin muoto johtuu virustorjuntaohjelmiston aiheuttamasta virheestä.) Itse viesti on postilaatikossasi. Vihje! Saapuneen viestin saat sähköpostiin liitetiedostona aktivoimalla " Attachment Menu" ja "Enable Attachment".

3 Elisa Oyj Liite 3 (5) 15 En saa puheviestejä sähköpostiini Vastaanottajan sähköpostipalvelin ei salli viestien vastaanottoa sähköpostiosoitteesta mms-mailer-daemon@vastaaja.elisa.fi. Sähköpostipalvelimessa voi olla myös rajoite, että sähköposti, jonka liitteenä on wav päätteinen tiedosto, ei välitetä eteenpäin. 16 Minulle on saapunut uusi viesti, mutta en saa siitä tekstiviesti-ilmoitusta. 17 Tekstiviesti viiveellä Tekstiviestien muisti voi olla täyttynyt. Poista vanhat viestit. Yleensä Nokian puhelimessa Valikko Viestit Tekstiviestit Saapuneet viestit. Tekstiviestiä yritetään lähettää kolmen vuorokauden ajan. Mikäli päätelaite on kiinni pidempään, voi käydä niin, että tekstiviestiä ei tule päätelaitteeseen. Kyse voi olla myös siitä, että asetuksista puuttuu GSM-numerosi. Ota yhteyttä Elisan Tekniseen asiakastukeen, joka voi tarkistaa asetuksesi. Uusi tekstiviesti-ilmoitus korvaa lukemattoman tekstiviesti-ilmoituksen. Jos tekstiviestien muisti on täynnä ja sieltä on poistettu viestejä, saattaa vastaajan tekstiviesti tulla viiveellä. Tekstiviestiä yritetään lähettää kolmen vuorokauden ajan tietyn syklin mukaan, jossa ensimmäinen uudelleen lähetys tapahtuu kahden minuutin päästä ja lopussa muutaman tunnin välein. Tekstiviestin lähetys voi epäonnistua monesta eri syystä. Vikatilanteen jälkeen tekstiviestiä yritetään uudelleen lähettää em. syklin mukaan. Mikäli tekstiviestiä ei tule lainkaan, on siitä syytä ilmoittaa palveluoperaattorin asiakaspalveluun/ tekniseen tukeen häiriöilmoituksen tekemiseksi. 18 Soittaja ei voi jättää viestiä, vaan vastaaja kyselee salasanaa. Miksi? Joidenkin puhelinvaihteiden sisäpuhelussa on ominaisuutena se, että puhelun kääntyessä vastaajaan, Soittaja eli A-tilaaja joutuu B-tilaajan vastaajan hallinnointitilaan. Tämä voidaan estää siten, että vastaajan hallinnointinumeroksi ei laiteta 010-lankanumeroa. 19 En halua antaa salasanaa joka kerta, kun soitan Elisa 010-Vastaajaan. Voit määritellä kaksi hallinnointinumeroa, joista soitettaessa vastaaja ei kysy salasanaa. 20 Olen unohtanut salasanani. Mitä teen? Ota yhteys Elisan Tekniseen asiakastukeen. He voivat palauttaa oletussalasanan 1234, jonka jälkeen voit vaihtaa salasanan soittamalla vastaajanumeroosi.

4 Elisa Oyj Liite 4 (5) 21 Salasana-ongelma a) Käyttäjällä ei ole äänitaajuustoimintoa (DTMF) päällä tai se ei toimi. Joskus päätelaitteen DTMF-ongelma poistuu ottamalla puhelin hetkeksi pois päältä. b) Salasana on liian lyhyt tai liian pitkä. Salasana pitää olla 4-6 numeroa. c) Mikäli käyttäjä on unohtanut salasanan, tulee hänen soittaa asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu ns. nollaa salasanan, jonka jälkeen käyttäjä voi asettaa uuden salasanan. Oletussalasana on aina tietoturva riski, sen vuoksi se kannattaa. 22 Vastaajaan ei pysty jättämään viestejä tai vastaajaan ei tule viestejä a) Ovatko asiakkaalla soitonsiirrot aktiivisena vastaajaan? Puhelut siirtyvät vastaajaan ainoastaan itse asetetuilla soitonsiirroilla. b) Vastaajan kapasiteetti on käytetty. Sinne ei enää mahdu uusia viestejä. Poistamattomat faksit jäävät myös vastaajaan ja vievät tilaa uusilta viesteiltä, jos niitä ei käydä poistamassa. Viestejä talletetaan 10 vuorokautta, jonka jälkeen ne poistuvat järjestelmästä. c) Käyttäjän kannattaa tarkistaa tervehdyksen muoto. Poissaolotervehdyksen ollessa aktiivinen, soittaja ei voi jättää viestiä. Puhelu katkeaa tervehdyksen kuuntelun jälkeen. d) Mikäli soittaja kuulee näppäile oma numerosi tarkoittaa se sitä, että palvelua ei ole kytketty asiakkaalle. 23 Soittaja (A-tilaaja) kuulee oman tervehdyksensä 24 Käyttö ei onnistu 25 Tervehdykset Tervehdyksen aikana paina ruutu ja anna salasana. Sen jälkeen voit kuunnella viestit normaalisti. a) Käyttäjällä ei ole vastaajapalvelua. b) Soittaako käyttäjä oikeaan vastaajanumeroon? c) Puhelimessa tulee olla äänitaajuustoiminto (DTMF = Dual Tone Multi Frequency) päällä. a) Mikäli tervehdys ei kuulu vaikka se on äänitetty, kannattaa tarkistaa onko tervehdys otettu käyttöön. Äänittämisen jälkeen tervehdys on hyväksyttävä ja sen jälkeen vielä aktivoitava. Tervehdyksen käyttöönoton ohjeet on kuultavissa vastaajapalvelun päävalikon kautta.

5 Elisa Oyj Liite 5 (5) b) Mikäli tervehdys ei kuulu vaikka se on äänitetty ja otettu käyttöön, on vahingossa saattanut tulla "hiljainen" tervehdys. c) Käyttäjän kannattaa tarkistaa tervehdyksen muoto. Poissaolotervehdyksen ollessa aktiivinen, soittaja ei voi jättää viestiä. Puhelu katkeaa tervehdyksen kuuntelun jälkeen. 26 Viestien purkaminen ei onnistu 27 Faksiongelmat Sanasto a) Ulkomailta soitettaessa saattaa vastaaja pyytää syöttämään oman liittymänumeron. Tällöin on liittymänumeron lisäksi painettava #-näppäintä oman tervehdyksenaikana ja annettava salasana. Tämän jälkeen viestit pystytään kuuntelemaan normaalisti. b) Tarkistettava onko äänitaajuustoiminto (DTMF) päällä. Sen voi tarkistaa numeroita painamalla, kuuluuko DTMF. c) Jos ei saa yhteyttä vastaajaan ulkomailta, kannattaa yrittää jotakin muuta operaattoria eli manuaalisesti hakea käytettävä operaattori. Joskus voi käydä esim. niin, että puhelin hälyttää, mutta ei yhdisty tai kuulee "vastaajaa ei löydy" tiedotteen. a) Käyttäjällä ei ole fax-palvelua. b) Sähköpostiosoitetta ei ole tai se on väärin. c) Vastaanottajan sähköpostipalvelin ei salli viestien vastaanottoa sähköpostiosoitteesta mms-mailer-daemon@vastaaja.elisa.fi. d) Fax-numeroa ei ole talletettu vastaajajärjestelmään. e) Vastaajaan tulleita faxeja ei voi tulostaa uudestaan sähköpostiin vaan ne on tulostettava ulkoiseen fax-laitteeseen. Sana A-tilaaja B-tilaaja DTMF Selitys Asiakas, joka on ottanut puhelun Puhelun vastaanottaja DTMF = Dual Tone Multi Frequency, äänitaajuustoiminto. Ominaisuutta käytetään esim. puhelinvaihteissa, joissa pyydetään valitsemaan 1 Asiakaspalvelu, 2 Laskutus jne. tai esimerkiksi pankkipalveluissa, joissa pyydetään syöttämään salasana.