Omapalvelu. Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ Tieto Corporation

Transkriptio

1 Omapalvelu Omapalvelu - ohje Päivityspaketti 1/ 2014

2 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle kirjaudutaan Vetuma-tunnistuksen kautta kun käytetään Pankkitunnistus- vaihtoehtoa. 2

3 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas valitsee pankin jonka kautta suorittaa tunnistautumisen (esimerkissä Nordea). 3

4 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Asiakas antaa Vetuma-tunnistuksessa tarvittavat käyttäjätunnus/ tunnusluku tiedot. 4

5 Omapalvelu / Kirjautuminen pankkitunnuksilla Tunnistautumisen jälkeen painetaan Jatka palveluun painiketta. 5

6 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Asiakas kirjautuu Omille sivuille kunnan nettisivujen linkin kautta. Sivulle voidaan kirjautua myös Mobiilivarmenteella. 6

7 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Asiakas antaa puhelinnumeronsa. Mahdollista myös antaa Häirinnänestokoodi tarvittaessa ( ei pakollinen tieto). 7

8 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Asiakas saa tunnistuspyynnön puhelimeensa jonka kuitattuaan sivustolle päivittyy Hyväksy tietojen lähetys näyttö, jossa Hyväksypainikkeella kuitataan tunnistus. 8

9 Omapalvelu / Kirjautuminen mobiilivarmenteella Tunnistautumisen jälkeen painetaan Jatka palveluun painiketta 9

10 Omapalvelu / Toiminnon etenemisen tieto Sivun avautumisen, sekä myös toiminnon avaamisen / lähettämisen yhteydessä kuvataan tapahtuman eteneminen "janalla" joka kertoo tapahtuman etenemisen tilan. 10

11 Omapalvelu / Etusivu Asiakkaalle avautuu Omapalvelun - etusivu. Ylävalikossa näkyy asiakkaan nimi ja Kirjaudu ulos - painike 11

12 Omapalvelu / Etusivu Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet (painikkeiden tekstit saa avattua työkalupalkin levennys painikkeella) Myös viemällä hiiren kohdistin painikkeen päälle, näytetään sen toiminnallisuus tekstinä 12

13 Omapalvelu / Etusivu Mikäli kyseessä on ihan uusi asiakas (joka ei ole rekisteröity Effica sosiaalipalvelut tietojärjestelmän henkilörekisteriin, esim. aiemman asioinnin yhteydessä kuntaan), ei vaihtoehtoa Omat tiedot vielä näytetä työkalupalkissa. Valikko tulee näkyviin vasta kun asiakas on rekisteröitynyt asioinnin yhteydessä asiakastietojärjestelmään asti. 13

14 Omapalvelu / Tapahtumat Etusivulla näytetään tapahtumat oletuksena viimeisimmän 3 kuukauden ajalta, ajallisesti uusimmat tapahtumat ylimpänä. Tapahtumia voi selata sivuhissillä alaspäin tai hiiren rullapainikkeella. Tapahtumista näytetään näytöllä tapahtuman: - Tyyppi - Tapahtuman nimi - Päivämäärä 14

15 Omapalvelu / Tapahtumat Tapahtuma-näytön alhaalta voidaan nähdä lisää tapahtumia 3 kuukauden jaksoissa Näytä lisää painikkeesta. Tieto päivittyy ylhäälle (max. 24 kuukautta) Huom. Lisäselvityspyyntö ei ole vielä käytössä oleva toiminto. Joten lisäselvitysten pyyntö ja lähettäminen tapahtuu vielä kirjepostin kautta. 15

16 Omapalvelu / Tapahtumat Mikäli kyseessä on ihan uusi asiakas (jolla ei ole vielä asiakastietojärjestelmän puolella tapahtumia lainkaan kunnassa) tai tapahtumia ei ole viimeisimmän 3 kuukauden ajalta vaikka olisi aiempaa asiointihistoriaa, näytetään tieto tapahtumat näytöllä Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla tekstinä. Näytä lisää vaihtoehdosta voi tilanteessa selata mahdollisia aiempia tapahtumia maksimissaan 24 kuukautta taaksepäin, 3 kuukauden jaksoissa. 16

17 Omapalvelu / Tapahtumat Tapahtuma- näytöltä voidaan valita rivi ja tarkastella tapahtumaa jolloin avautuu ko. tapahtumaan liittyvä sivu sekä valitun tapahtuman tiedot. Hakemus-rivi avaa hakemuksen: 17

18 Omapalvelu / Tapahtumat Maksu- rivi avaa Maksut- näytön ja valitun rivin: Asiakkaalle näkyvät vain maksut, jotka maksetaan asiakkaan omalle pankkitilille. Mikäli toimeentulotuki laskelma on tehty useammalle kuukaudelle ja maksu on jo syötetty järjestelmään etukäteen ja asiakkaan tilanteessa tapahtuu muutosta, josta asiakkaalla velvollisuus ilmoittaa sosiaalitoimeen, niin maksatusta voidaan muuttaa tai poistaa kokonaan sosiaalipalvelujen toimesta. 18

19 Omapalvelu / Tapahtumat Tapahtumat - näytöllä näytetään tietona mahdolliset keskeneräiset hakemukset. ja saapuneet lisäselvityspyynnöt omissa kentissä, sekä niiden lukumäärät. Valitsemalla hiirellä kenttä, voidaan siirtyä Hakemukset näytölle tai Lisäselvityspyyntö näytölle. Lisäselvityspyyntö on tulossa myöhemmin, arvioitu toimitusaika touko-kesäkuu

20 Omapalvelu / Omat tiedot Omat tiedot painikkeesta päästään Omat tiedot näytölle jossa näytetään ja voidaan päivittää Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minun saa yhteyden kenttiin tiedot. Lisäksi näytetään tunnistautumisen kautta nimi ja osoitetiedot. Painikkeesta - avautuu ohje. Tietoja pääsee muokkaamaan painikkeesta. 20

21 Omapalvelu / Omat tiedot Kenttiin Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minuun saa yhteyden tiedot haetaan Effica sosiaalipalvelut järjestelmästä, mikäli niitä on sinne aiemmin asioitaessa tallennettu. Tiedot kannattaa tarkistaa koska ne voivat olla vanhentuneita! 21

22 Omapalvelu / Omat tiedot Kun tietoja muokataan aktivoituu näytön kentät ja näytölle tulee oranssi raami. Painikkeesta saadaan ohjeet. Painikkeesta voidaan perua tietojen muokkaus. Painikkeesta tallennetaan tiedot. 22

23 Omapalvelu / Omat tiedot Matkapuhelinnumeroa ja sähköpostia käytetään viestintäkanavina ilmoittamaan asiakkaalle hänelle Omapalveluun lähetetyistä asiakirjoista. Jos asiointikanavaksi on valittu Omapalvelu (alasvetovalikossa Minuun saa yhteyden), voidaan Effica Sosiaalipalvelu järjestelmästä antaa asiakkaalle tiedoksi päätöksiä ja lähettää lisäselvityspyyntöjä Omapalveluun. Kaikkien kenttien tiedot päivittyvät Effica sosiaalipalvelut järjestelmään reaaliaikaisesti tallennuksen yhteydessä. 23

24 Omapalvelu / Uusi hakemus Uusi hakemus - painikkeella avautuvat käytössäolevat hakemustyypit valittavaksi valikkoon. Valitsemalla hakemus siirrytään hakemus-näytölle 24

25 Omapalvelu / Uusi hakemus Jos valitaan hakemus josta on jo keskeneräiseksi tallennettu versio olemassa hakemus- näytöllä, saadaan dialogi, jossa kysytään halutaanko jatkaa sitä vai aloittaa täysin alusta. Vastaamalla Kyllä siirrytään keskeneräiseen hakemukseen. Vastaamalla Ei, keskeneräinen hakemus poistetaan ja aloitetaan uuden tekeminen alusta alkaen. Peru- vaihtoehto peruuttaa dialogin. 25

26 Omapalvelu / Hakemukset Hakemukset painikkeesta avautuu uudelle asiakkaalle (jolla ei ole hakemuksia aiemmin Omapalvelussa tehty), Uusi hakemus dialogi. 26

27 Omapalvelu / Hakemukset Hakemukset painikkeesta avautuu Hakemukset- näyttö kun hakija on hakemuksia tehnyt Omapalvelussa. Näyttö voidaan leventää (ja tiivistää takaisin oletustilaan) nuolipainikkeella. 27

28 Omapalvelu / Hakemukset Hakemukset näytöllä näytetään hakemukset max. 24 kuukautta taaksepäin. Hakemukset on jaoteltu Keskeneräiset hakemukset kenttään ja Lähetetyt hakemukset kenttään, hakemuksen tilan mukaisesti. 28

29 Omapalvelu / Hakemukset Lähetetyt hakemukset kentässä näytetään hakemukset ja niiden tilatiedot. Valitsemalla hakemus rivi, avautuu hakemus näytölle. Avattua hakemusta voi selata sivuhissillä tai hiiren rulla painikkeella. Näytöllä näkee hakemuksen tyypin, tilan sekä hakemuksen täytetyt tiedot. 29

30 Omapalvelu / Hakemukset Valittu hakemus tilassa voidaan valikosta vaihtaa myös toisiin hakemuksiin painikkeesta avautuvassa ikkunassa. Ikkunaa voi selata hissillä tai hiiren rulla painikkeella. 30

31 Omapalvelu / Hakemuksen tilat Hakemuksen tilat näytetään kuvakkeilla (viemällä hiiren kohdistin kuvakkeen päälle, avautuu myös käyttäjälle teksti-ikkuna kertomaan tilatieto): = Hakemus lähetetty kuntaan (hakemusta ei ole vielä Viestikeskuksessa aktivoitu asiakastietojärjestelmään) = Hakemus on vastaanotettu kunnassa ( hakemus on aktivoitu Viestikeskuksessa ) = Hakemus odottaa lisäselvitystä (aktivoituun hakemukseen on kirjattu Vireillepano-näytöllä keskeytysjakso päälle) = Hakemus on käsittelyssä (hakemus on liitetty selvitykseen/palveluun ja on käsittelyssä) = Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös (hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun kielteiseen päätöstyyppiin) = Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös ( hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun myönteiseen päätöstyyppiin) = Hakemus on peruttu ( hakemukseen on tehty päätös ei johda selvitykseen tyyppinen päätös Vireillepanonäytöllä) tämä voi näkyä myös tilanteessa, että puoliso on jo lähettänyt ko. kuukaudelle hakemuksen eli samasta ruokakunnasta on kaksi hakemusta. 31

32 Omapalvelu / Hakemukset/ Keskeneräiset hakemukset Keskeneräiset hakemukset ( hakemukset jotka välitallennettu käytön yhteydessä) näytetään etusivulla omassa ikkunassa sekä tieto päivämäärästä milloin viimeisin tallennus on tehty. Tarvittaessa keskeneräisen hakemuksen voi poistaa poista Poista painikkeella 32

33 Omapalvelu / Hakemukset / Keskeneräiset hakemukset Keskenerästä hakemusta pääsee jatkamaan valitsemalla hakemus listasta Hakemus avautuu. Keskeneräistä hakemusta jatketaan täyttämään alusta alkaen ( hakijan aiemmat tallennetut tiedot näkyvät kuitenkin välilehdillä). 33

34 Omapalvelu / Hakemuksella navigointi Hakemuksen sivut näytetään vasemmalla listassa. Hakemuksen teon yhteydessä täytetyt sivut näytetään tummennettuna, täyttämättömät sivut harmaana. Valittu sivu on maalattuna. Jo täytetty sivu voidaan valita listasta ja se avautuu näytölle. 34

35 Omapalvelu / Hakemuksella navigointi Hakemuksen sivulta seuraavalle siirrytään "Seuraava" painikkeella. Painikkeella "Edellinen" voidaan siirtyä takaisin jo täytettyyn edelliseen sivuun. Täyttämättömään sivuun on siirryttävä aina sitä edeltävästä sivusta "Seuraava" painikkeen kautta. Täyttämätöntä sivua ei voida valita listasta suoraan. 35

36 Omapalvelu / Hakemuksella navigointi / Välitallennus Hakemuksen sivulta seuraavalle siirryttäessä, hakemus automaattisesti välitallennetaan. Tieto tallennushetkestä (pvm ja kellonaika) näytetään näytöllä. Hakemus voidaan tallentaan myös Tallenna - painikkesta. Hakemuksen voi poistaa Poista - painikkeesta. Hakemus tallennetaan myös automaattisesti kun sitä aletaan tekemään sekä jatkossa minuutin välein. 36

37 Omat sivut / Hakemuksella navigointi / Välitallennus Jos hakemus johon on ladattu liitetiedosto, välitallennetaan tallennuspainikkeen kautta, tulee ilmoitus: Huomioithan, että hakemusten liitetiedostoja ei valitettavasti ole mahdollista tallentaa. Muut antamasi tiedot tallennetaan. 37

38 Omapalvelu/ Hakemuksella navigointi / Välitallennus Valitsemalla Tallenna" hakemus tallennetaan. Valitsemalla Peru" välitallennusta ei suoriteta. Liitetiedostot tulee liittää hakemukseen aina lopulliseen eli lähetettävään versioon, hakemuksen täyttämisen loppuvaiheessa. Niitä ei voi tallentaa välitallennuksen yhteydessä keskeneräisiin hakemuksiin. 38

39 Omapalvelu / Hakemusten ohjetekstit Hakemusten kenttiin määritellyt ohjetekstit saa näkyviin - painikkeista. 39

40 Omapalvelu / Hakemusten pakolliset kentät Hakemusten kenttiin mahdollisesti määritellyt pakolliset tiedot, näytetään kentän viereen avautuvana infodialogina, jos kenttään ei tietoa anneta. Hakemusta ei pääse jatkamaan eteenpäin seuraavalle sivulle, jos pakollisia tietoja ei anneta. 40

41 Omapalvelu / Hakemukset / Kalenteritoiminto Hakemuksien päivämääräkenttien kalenteritoiminnossa on kuukausi ja vuosi alasvetovalikot joista tietoa voi vaihtaa. Lisäksi päivämääriä voi selata kalenteridialogin nuolipainikkeilla tai valita tarvittava päivämäärä suoraan kalenterista. Tarvittavan päivämäärän voi myös kirjoittaa kenttään muodossa: pp.kk.vvvv 41

42 Omat sivut / Hakemukset / Liitetiedostojen lähettämisdialogi Mikäli hakemukseen yrittää lähettää esimerkiksi liian suurta liitetiedostoa (koko yli 2 megatavua), saadaan siitä ilmoitusdialogi liitetiedostojen lähettämisen yhteydessä. Epäonnistuneet liitteet merkitään -merkillä. Onnistuneet liitteet merkitään -merkillä. Dialogissa näytetään osoitetiedot minne epäonnistuneet liitteet voidaan toimittaa. 42

43 Omapalvelu / Istunnon päättyminen Omapalvelussa avautuu dialogi varoittamaan istunnon automaattisesta päättymisestä (aikakatkaisu). Painamalla "Jatka istuntoa" istunto jatkuu. Painamalla "Kirjaudu ulos" istunto voidaan päättää heti. 43

44 Omapalvelu / Maksut Maksut painikkeesta avautuu Maksut -näyttö. Maksuista näytetään maksujen viestikentät, maksunsaajan Nimikenttä sekä maksun summa. Päivämäärä: mikäli maksua ei ole maksettu, näkyy sarakkeessa maksulle syötetty maksupäivä. Jos maksu on maksettu, näytetään maksun kirjanpitopäivä tai kuluvan päivän aikana tieto Tänään. 44

45 Omapalvelu / Maksut Maksut näytöllä on eroteltu eri kenttiin Tulevat maksut (= maksupäivä tulevaisuudessa) sekä Suoritetut maksut ( = maksu on käsitelty maksun siirtoprosessissa) Tulevien ja Suoritettujen maksujen otsikoiden perään on lisätty kysymysmerkki ikoni. Viemällä hiiren ikonin päälle, näytetään maksuihin liittyvä ohjeteksti 45

46 Omapalvelu / Uloskirjautuminen Asiakas kirjautuu palvelusta ulos Kirjaudu ulos - painikkeen kautta. Näytölle aukeaa uloskirjautumissivu. 46

47 Tieto Welfare Finland Asiakaspalvelu