LAPIN TE-TOIMISTON ULKOMAALAISTEN ASIAKKAIDEN ALKUPALVELUT

Transkriptio

1 LAPIN TE-TOIMISTON ULKOMAALAISTEN ASIAKKAIDEN ALKUPALVELUT palveluprosessit palvelulupaukset Marjut Tauriainen palveluesimies Työnvälitys- ja alkupalvelut 1

2 LAPIN TE-TOIMISTON ALKUPALVELUPROSESSI Kansainväliset/ulkomaalaiset - asiakkaat Asiakas aloittaa työnhakunsa Oma Asiointi verkkopalvelussa pankkitunnuksilla tai Paperilomakkeella, joka suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi tai Lapin puhelinpalveluiden kautta verkkoneuvojat opastavat tarvittaessa Rovaniemellä, Kemissä ja Torniossa. Työnhakijoiksi voidaan rekisteröidä: kaikki EU-kansalaiset muut ulkomaan kansalaiset, joilla on oleskelulupa (A,B, P tai P-EY) eikä oleskelulupaan liity työnantajakohtaisia rajoitteita. Alkukartoittaja poimii asiakkaat Lapin TE-toimiston Työnhaun aloitukset verkossa muistilistalta lähettää muistilistalla Leila Väyryselle tiedon asiakkaasta (UUSI ALKUKARTOITETTAVA) Paperilomake lähetetään Leilalle toimipaikoista Puhelinpalvelusta sähköpostilla tieto asiakkaasta Leila Väyryselle. Leila varaa asiakkaalle ajan alkuhaastatteluun sekä varaa tarvittaessa tulkin. Ohjataan asiakasta toimittamaan kopiot passista tai /ja oleskelulupakortista + suomalainen henkilötunnus (toimitetaan Leila Väyryselle) selvitetään asiointikieli ja englannin kielen taito. Puhelinpalvelussa tilanteesta riippuen vähintään puhelinnumero ylös ja tieto Leilalle (sähköpostilla). ALKUHAASTATTELU heti puhelimessa (selkeät tilanteet) Alkuhaastattelusoitto 14 vrk kuluessa ALKUHAASTATTELU aikavarauksella (ei niin selkeät tilanteet). Tulkki läsnä, puhelimitse tai videoneuvottelun kautta mukana. Alkuhaastattelusta viimeistään 2 kk kuluessa kotoutumislain piirissä oleville Kotoutumissuunnitelman laatiminen palvelulinjalla PL 1 asiakkaat Tarvittaessa suunnitelman laatiminen alkuhaastattelusoiton aikana Vastuuvirkailija sovitun ammattiluokituksen mukaisesti PL 2 asiakkaat Ohjaus muistilistalla vastuuvirkailija taulukon mukaisesti asiantuntijalle. Ajanvaraus suunnitelman laatimiseen ja lisäohjaukseen palvelulinjalle Lupamerkintä löytyy passista (oleskelulupatarra) tai erillisestä oleskelulupakortista. U2 hakijat ohjataan Eures asiantuntijoille sähköpostilla (Irma Tervo ja Pertti Tikkala) Jos asiakkaalla ei ole suomalaista henkilötunnusta, hänelle merkitään väliaikainen henkilötunnus. Asiakkaan syntymäaikaa ilmaisevan numerosarjan ja väliviivan jälkeen merkitään tunnusosaksi ensi 3 numeroinen luku, joka voi olla välillä ja neljänneksi merkiksi tähti ( ) Pyydetään käännättämään todistukset suomen kielelle Asiakas maksaa itse mahdolliset kustannukset. Työ- ja koulutodistukset tulee olla virallisesti käännettynä suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. PL 3 asiakkaat Tarvittaessa ajanvaraus suunnitelman laatimiseen ja lisäohjaukseen palvelulinjalle Palveluesimies Marjut Tauriainen Työnvälitys- ja alkupalvelut

3 PALVELULUPAUKSET alkukartoitus teemme alkuhaastattelun puhelimitse 14 vuorokauden kuluessa ilmoittautumisesta tarjoamme työtä alkuhaastattelussa jokaiselle palvelulinja 1 asiakkaalle informoimme alkuhaastattelussa jokaista nuorta Sanssi-kortista ohjaamme asiakkaan työnhaun neuvonnan ja ohjauksen palveluihin sekä kartoitamme yrittäjyyttä työllistymisen vaihtoehtona kartoitamme tarkasti asiakkaan ammatillisen osaamisen tehokasta työnvälitystä varten arvioimme asiakkaan palvelutarpeen ja sovimme palvelun etenemisestä Marjut Tauriainen Palveluesimies, työnvälitys- ja yrityspalvelut Lapin TE-toimisto

4 Etäpalveluna tuotettavat TE-palvelut Lapissa Jo nyt käytössä: Työllistymissuunnitelmien laatiminen ja tarkistus Ammatinvalinnanohjaus- ja urasuunnittelupalvelu Aktivointisuunnitelmien laatiminen Maahanmuuttajien palvelut ja tulkkipalvelu Erilaisia ryhmäpalveluita Mahdollisuus ottaa käyttöön Työnhaun alkupalvelut Ammatillisen kuntoutuksen palvelu Alkavan yrittäjän neuvonta/starttirahaneuvottelut Työnantajapalveluna esim. yhteishankintakoulutusneuvottelut Lapin TE-toimisto

5 Virtu-palvelupisteiden pilottikunnat

6 Lappi VM:n etäpalveluhankkeeseen hyväksytyt kunnat Lapissa 2014 Utsjoki Enontekiö Pelkosenniemi Tervola Kuntaja aluehall into- 6