Sote-lähipalvelut 2030

Transkriptio

1 Sote-lähipalvelut ikääntyvän kokemuksia lähipalveluista Lehtola Tuija, Pätsi Merja Master-tutkinto Sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen -koulutusohjelma Oulun ammattikorkeakoulu

2

3 *Kohderyhmänä kuusi kuusamolaista ja kuusi oululaista vuotiasta. *Työn tilaajana Pohjois-Pohjanmaan liitto, Signaalit ja trendit hanke. *Palvelujen muotoileminen yhdessä tukee ikääntyvien hyvinvointia ja omatoimisuutta sekä edesauttaa palvelujen järjestämistä asiakaslähtöisesti.

4 *Laadullinen tutkimusmenetelmä *Lähestymistapana palvelumuotoilu *Tutkimusaineisto koottiin yksilöhaastatteluilla *Haastattelu pohjautui viiteen teemaan: *Mitä terveyspalveluja olette käyttäneet *Mitä sosiaalipalveluja olette käyttäneet *Minkälaisia kokemuksia teillä on ollut palveluista Kuvittele itsesi 15 v. päähän *Minkälaisia terveyspalveluja käytätte tai tarvitsette *Minkälaisia sosiaalipalveluja käytätte tai tarvitsette *Työpajavaihe toteutettiin Kuusamossa ja Oulussa

5 Tavoitteet: *Asiakasymmärryksen syventäminen siitä, mitä lähipalvelut tarkoittavat kohderyhmän henkilöille. *Palvelupolun luominen yhdessä asiakkaiden kanssa uusien asiakastarpeiden tai palvelun ongelmakohtien pohjalta. *Toimivat, ennaltaehkäisevät ja asiakasystävälliset palveluprosessit.

6 Haastatteluiden tulokset: Kolme pääluokkaa: 1. Asiakasymmärrys ja palvelukokemus 2. Hyvinvointi nyt ja tulevaisuudessa 3. Tulevaisuuden palvelut

7 1. Asiakasymmärrys ja palvelukokemus: *Tutkimus osoitti, että sote-lähipalvelut koettiin tänä päivänä riittäviksi kun niiden piiriin on ensin päässyt. *Tyytymättömyyttä aiheutti palveluiden saavutettavuus. *Huolta kannettiin niistä ikääntyvistä ja ikäihmisistä, jotka eivät käytä nettiä.

8 2. Hyvinvointi nyt ja tulevaisuudessa: Yritän pitää kunnosta huolen. Verensokeri heittelee. Oon saanu sen ruokavaliolla ja liikunnalla pysymään. Yritän syödä terveellisesti. En ota ressiä siitä. Pitää itsestään huolta, se on minusta tärkein asia. *Tutkimukseen osallistuneet korostivat oman aktiivisuuden merkitystä ennaltaehkäisyssä ja hyvinvoinnin tukemisessa. *He toivoivat, että mahdollisuus monipuoliseen harrastamiseen ja liikkumiseen säilyisi jatkossakin.

9 3. Tulevaisuuden palvelut: *Julkisen sektorin sote-palveluiden toivottiin säilyvän lähellä. *Vuonna 2030 teknologialla koettiin olevan entistä suurempi merkitys palveluiden tuottamisessa. Uskon, että tekniikka on halvempi ja siihen usein tukeudutaan kuitenkin, että se voisi olla varmempi kuin se ihmisten auttaminen. *Tutkimustulokset osoittivat, että kohderyhmään kuuluvat henkilöt olivat hyvin tietoisia nykyteknologian käyttömahdollisuuksista. Koneessa mahdollisuus, että jos tarvis on voi ottaa vastapyynnön toiseen suuntaan. Sitten samoten, kun lukkee tuloksia, että on mahdollisuus tilata lääkärin aika tai joku tämmönen hoitoon liittyvä asia että vois saman tien ajan varattua. Vuoropuhelumahdollisuus on ohjelman yhteydessä. Kehityshän kulkee ja ohjelmia voidaan soveltaa ja voidaan käyttää molempiin suuntiin saman tien.

10 *Käytössä nähtiin teknologisia ratkaisuja yhdistettynä jo olemassa oleviin esineisiin tai vaatteisiin arjen sujumista ja seurantaa helpottamassa. Esim. pusakka, kello, puhelin, turvaranneke. *Tutkimukseen osallistuneet hyväksyivät, että tulevaisuudessa teknologia ja tekniset laitteet tulevat olemaan osa arkea ja he olivat myös valmiita käyttämään niitä. *Tuloksista korostui, että teknologiaa voidaan käyttää ihmisen apuna ja valvonnassa, mutta se ei korvaa ihmisten välistä kohtaamista.

11 Virtuaaliyhteiskunnan asiakkaan palvelupolku Ajanvaraus Älyrannekkeella yhteys vastapuheluna III Virtuaaliyhteiskunnan asiakas (Heikoimman ja Virkeimmän asiakkaan väliltä) Kirjalliset palautetiedot annetaan asiakkaalle selkosuomella Ihon alle asennetaan tietosiru Missä koe otetaan Kotona hengityksen kautta Uuden tekniikan avulla Kuka ottaa Miten tulos välitetään Miten saan tutkimustulokset Itse Kaikki tiedot siirtyvät automaattisesti terveydenhoitoon Näyttöruudulle ja ohjeet siitä, miten toimia Miten jatkohoito Tarvittaessa lääkärin konsultaatio joko livenä tai nettiyhteydellä

12 Ikääntyvän skenaario Sektorit / Tilat A Utopiamaailma B Huolehdimme toisistamme C Kahden kerroksen väkeä D Virtuaalimaailma 1. Ikärakenne Syntyvyys Ikääntyy Ikääntyy Syntyvyys kasvaa voimakkaasti vähenee rajusti 2. Kuntatalous Hyvä Kohtuullinen Heikko Romahtaa 3. Asuinpaikka Suuret kaupungit 4. Sotepalvelujärjestelmä Julkiset palvelut säilyvät 5. Teknologia Lisääntyy ja kehittyy voimakkaasti Pienet taajamat Pienimuotoiset lääkäripalvelut kasvavat Lisääntyy Isot kasvukeskukset Julkiset palvelut heikkenevät Lisääntyy maltillisesti Mahdollisuus asua syrjäisillä seuduilla Kansainväliset organisaatiot Vähenee 6. Hyvinvointi Kasvaa Pysyy ennallaan Heikkenee Heikkenee erittäin voimakkaasti

13 Johtopäätökset: *Keskeisin havainto haastateltavien positiivinen suhtautuminen ja valveutuneisuus teknologiaa kohtaan sekä myönteinen suhtautuminen tulevaisuuden muutoksiin. *Vuonna 2030 ikääntyvät osallistuvat yhä enemmän sote-palveluiden järjestämiseen teknologisten laitteiden avulla. *Saatavilla myös ihmiseltä ihmiselle -palveluita, koska kaikki eivät osaa tai heillä ei ole mahdollisuutta käyttää teknologisia laitteita. *Julkiset palvelut säilyvät, mutta vaihtoehtoina ovat monipuoliset yksityisen sekä kolmannen sektorin tarjoamat palvelut. *Ikääntyvien hyvinvoinnin perusta on oma aktiivisuus, terveelliset elämäntavat, liikunnallinen elämäntyyli ja suhteet läheisiin.

14 Kiitos!