Toimiva ja monipuolinen yliopistoyhteistyö: case Lahti

Transkriptio

1 KUNTA-ALA MUUTOKSESSA SEMINAARI Toimiva ja monipuolinen yliopistoyhteistyö: case Lahti Erikoistutkija Lea Hennala Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahden yksikkö 1

2 Esimerkkejä kehittämis- ja tutkimusyhteistyöstä Päijät-Häme julkinen sektori & LUT Lahden yksikkö 1. Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä - Henkilöstönäkökulman toteutuminen prosessien uudistamisessa -arviointitutkimus - Muutosten mahdollistaminen; vuodeosastouudistus 2. Maakunnalliset rakennemallit/päijät-hämeen liitto - verkostokoordinaattorimalli, tuottavuuden mittaaminen 3. Johtoryhmätyöskentelyn kehittäminen - Lahden kaupunki/sos. ja terv. toimi: yhteistoiminnallinen johtaminen - Hollola: toimintoja uudistava kehittämistyöskentely 4. Henkilöstön ja innovaatiotoiminannan voimavarana - Innovaatiosessio: Lahden tiede- ja yrityspuisto, Lahden kaupunki, Asikkalan kunta - Innovaatiohaavi: Lahden seudun kuntatekniikka Erikoistutkija Lea Hennala

3 Strateginen omistajaohjaus - Omistajastrategia - Menestysmallin suuntaviivat - Asiakkaan käyttöliittymän - Yleiset suorituskykymittarit - Demokratian turvaaminen - Maineenhallinta Kuntasektorin verkostokoordinaattori Prosessi-/toimittajaristikon hallinta Strateginen verkosto-ohjaus Menestysmallista päättäminen Prosessien tarvitsemien resurssien ja osaamisen luominen ja kehittäminen Resurssien käyttöasteen seuranta ja kapasiteetin allokointi Arvoverkon hallinta, toimittajien ja asiakkaiden luokittelu, rajapintojen hionta Prosessien ja toimittajien toimintatapojen yhtenäistäminen, esim. yhteinen sähköinen tietokanta Muutoksen mahdollistaminen Prosessi- / ja toimittajaristikko Suorituskyky- ja prosessiohjaus Tuote- ja palveluportfolion johtaminen asiakkaan käyttöliittymään Palvelusketjun hallinta: läpinäkyväksi tekeminen, päällekkäisyyksien poisto Tilaus- ja toimitusprosessin integrointi: läpimenoajan lyhentäminen Asiakkaalle annettujen lupausten seuranta, esim. toimitusaika ja laatu 3

4 Esimerkkejä kehittämis- ja tutkimusyhteistyöstä Päijät-Häme julkinen sektori & LUT Lahden yksikkö 1. Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä - Henkilöstönäkökulman toteutuminen prosessien uudistamisessa -arviointitutkimus - Muutosten mahdollistaminen; vuodeosastouudistus 2. Maakunnalliset rakennemallit/päijät-hämeen liitto - verkostokoordinaattorimalli, tuottavuuden mittaaminen 3. Johtoryhmätyöskentelyn kehittäminen - Lahden kaupunki/sos. ja terv. toimi: yhteistoiminnallinen johtaminen - Hollola: toimintoja uudistava kehittämistyöskentely 4. Henkilöstön ja innovaatiotoiminannan voimavarana - Innovaatiosessio: Lahden tiede- ja yrityspuisto, Lahden kaupunki, Asikkalan kunta - Innovaatiohaavi: Lahden seudun kuntatekniikka Erikoistutkija Lea Hennala

5 INNOVAATIOSESSIO -PROSESSI ASIAKAS ASIAKKAAN ROOLI - - tehtäviä - - Kehys valmis Päätetyt asiat valmistelu dokumentointi 2 kk 2-3 kk 1 vk 2-3 vk jatkotoimet TOIMIJA - - valmisteltavia asioita - - varaukset esisessio sessio yhteydenotot jatkosessio TOIMIJAN ROOLI Nimetään valmistelutyöryhmä 5

6 Innovaatiohaavin sisältö Organisaation innovaatiokyvykkyyden kehittäminen Ideointikanavat Törmäytyspaikat Palaute ja palkitseminen Ulkopuolisen tiedon hyödyntäminen Yksilöiden innovaatioaktiivisuuden lisääminen Erilaiset tavat tuoda ideoita esiin Motivaatio Palautekyvykkyys Tiedon absorbointikyky Ideoiden luomisen menetelmät (esimerkkejä) Yksilöluovuustyökalut Ryhmäluovuustyökalut Aloitelaatikko Jatkuva parantaminen Asiakaslähtöinen ideointi 6 Ideoiden arvioinnin menetelmät (esimerkkejä) Organisatoriset rajat ylittävä arviointi Ideoiden arvottaminen: välilliset ja välittömät vaikutukset Reflektio: itse, pareittain ja pienryhmissä tehtävä sekä kollektiivinen reflektio SWOT- analyysi (Paalanen)

7 Kehittämisen onnistumisen edellytyksiä Tarvelähtöisyys - Meillä on tälläinen pulma, löytyisikö teiltä apuja? Meillä on tälläistä osaamista, voimme yhdessä katsoa - Meillä on x-projekti, lähdettekö mukaan? Yksilöity kehittämis-/tutkimuskohde ja tavoite: - Mikä asia ja tavoiteltavat vaikutukset; miten - vuodeosaston kuntouttavan työotteen juurruttaminen; kotipalvelun hukkaputkien selvittäminen; kunnan ja sen palveluntuottajien yhteistoiminnan lisääminen Asianomistajuus - Vastuutus molemmin puolin - Kenelle ja mitä hyötyä Resursointi - Työaika, osaaminen - Raha 7

8 Pitkäjänteinen kumppanuus/yhteistyösopimus Ei sido osapuolia, mutta hyötynä julkiselle sektorille: - Yliopiston tms. osaamisen tunnistaminen - kenen puoleen kääntyä - Luottamuksen syntyminen - aikaisemmin kertyneet kokemukset - Ajan säästö, vaikuttavuuden lisääntyminen - Kehittämisen sisällöllisen jatkumon syntyminen 8

9 Onko maaperä kypsä käyttäjälähtöiselle kehittämiselle? 9

10 Käyttäjälähtöisyyden asteet OLETTAA Käyttäjän näkökulma perustetaan omaan tietämykseen, luuloon tai tuntemukseen asiasta KUUNNELLA Kysytään mitä mieltä käyttäjä on tuotteesta tai palvelusta TARKKAILLA Kutsutaan käyttäjä esim. fokusryhmään. TESTATA Annetaan käyttäjän kokeilla tuotetta esim. omassa kodissaan tai aidossa käyttäjäympäristössä OSALLISTAA Käyttäjä ei vain tuota tietoa kehittäjille vaan osallistuu itse idean tai prototyypin kehittämiseen 10 Lähde: Dagesstadt 2007

11 Näin me ideoidaan ikäihmisten palvelukeskuskonseptia Erikoistutkija Lea Hennala

12 Tässä on kuule 79 rikasta vuotta takanaan. On ollut ylämäkeä ja alamäkeä. Jaa, yksinäisyyden kanssa aletaan olla tutut Martta kun kuoli kaksi vuotta sitten. Se oli hyvä vaimo, piti aina minusta huolen. Nyt ollaan Sulon kanssa kaksin. Itte hain sille vielä jokunen aika sitten silakat torilta. Niin ja kerman päälle Sulo maukaisee aina komeasti. Minun tytär Taina asuu Turussa, sillä on hyvä työ siellä ja kivat lapset. Aina soitellaan. Taina ihan turhanpäiten hössöttää, on soitellut ympäriinsä Palvelu Santrat ja kotiavut. Niin, että kyllähän se niin on, että muisti ei enää pelaa entiseen malliin. Muuten minä tästä vielä Kolavalle jouda enkä aio tänään kuolla. 12

13 Karjalanpiirakoita ja sättäilyä Martta haluaa, että palvelukeskuksessa on ruokailutilana iso vanhanajan tyyliin kalustettu tupa, jossa on leivinuuni ja takka. Tuvassa talon emäntä pitää leipomispäivän aina perjantaisin. Tuolloin kaikki halukkaat saavat osallistua leipomiseen. Martta ei aina jaksa osallistua leivontaan, mutta hän istuukin kiikkustuolissa ja jakelee neuvoja toisille karjalanpiirakoiden tekemiseen ja tietysti maistelee lämpimäisiä, ovatko samanveroisia kuin hänen oma tekemänsä silloin ennen. Tietotekniikan käyttömahdollisuus on Onnille tärkeää, että pääsee seuraamaan maailman menoa ja sättäillä ystävien kanssa sekä pelata pelejä sekä seurata osakepörssien kehitystä. Puhumattakaan pankkipalvelujen käytöstä. Erikoistutkija Lea Hennala

14 Ideoista kuvastuva henki Palveluasumisesta arjen jatkumo Enemmänkin osallistumista ja sen mahdollistamista kuin palvelujen kuluttamista Yhteisöllisyyttä, autonomiaa ja vapautta Peruspalveluja turvallisuuden takeeksi ja arjen helpottamiseksi Yksi toteutustapa: Hyvinvointikeskuksen palveluntuottajaverkoston kokoaminen 14

15 15

16 HYVÄÄ KESÄÄ! Kiitos! Erikoistutkija Lea Hennala